小区物业规章制度范本

小区物业规章制度范本小区物业规章制度范本「篇一」

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁

二、每隔一天拖、扫楼道一次（包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等）

三、楼道玻璃坚持清洁、透明

四、小区内墙、柱、门等无广告纸

五、楼后空中要坚持清洁（不能有砖头、粪便等），责任区内如有修建渣滓要及时清算

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗小区物业规章制度范本「篇二」

3.16对客户特约服务请求协调相关单位/部门完成；

3.17做好管理处与住户之间的沟通，加强物业法规知识宣传

3.18协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查

4.工作程序

4.1费用的收缴

4.

1.1费用包括

4.

1.

1.1物业管理费

4.

1.

1.2水、电、气等公用事业费；

4.

1.

1.3有偿服务费

4.

1.2流程收银员计费-在缴费清单上打印出当月各项费用--片区管理员做好缴费通知一-业主和住户到收费中心缴费--未按时缴费的由管理员发出催缴通知书

4.

1.3费用拖欠的处理办法

4.

1.

3.1对已收到催缴通知的业主但仍未及时缴费的，由管理员发出限期缴费通知，并通知滞纳金已开始计算；

4.

1.

3.2限期内仍不缴费的，管理员应主动上门访问，询问业主不缴费的原因和事由，管理员应做好耐心的解释和说明，若业主对物业管理有什么不满意的地方，应向其道歉并询问业主的真实想法；

4.

1.

3.3管理员上门访问催缴仍不能解决问题的，助理应亲自上门拜访并妥善协调处理业主和住户不缴费的原因若业主无正当理由拒缴费，应讲明不缴费的利害关系；

4.

1.

3.4仍然拒不缴费的，客服中心应会同管理处主任协商解决办法

4.

1.4协助收银员做好月、季、半年、年度的收费情况统计工作，并将统计情况报助理和管理处主任；

4.

1.5每月自来水等公用事业费及特约服务费收缴应达到100%,物业管理费收缴率达到95%以上

4.2装修管理

4.

2.1装修巡检

4.

2.

1.1负责每天进行一次辖区所有住户装修巡检，查验是否有违反装修规定的地方，并认真填写《装修巡检表》，装修管理规定参见《装修管理作业标准规程》、《住户手册》之相关规定；

4.

2.

1.2对装修巡检时发现的违反装修规定的地方，要求施工方现场整改，如出现重大违规（如破坏承重墙、外立面、厨卫防水层等），则应填写《装修违规整改通知单》，递交业主处理；

4.

2.

1.3每周星期六上午，将统计后的业主房屋装修及验收情况报助理；

4.

2.2装修验收

4.

2.

2.1会同工程队，做好装修完工后的检查验收工作，填写《装修审批及竣工验收表》并请业主和施工负责人签字;

4.

2.

2.2将装修相关资料表格整理后归档保存；

4.3标识的使用和设置

4.

3.1标识类别；

4.

3.

1.1楼栋号标识；

4.

3.

1.2楼层标识；

4.

3.

1.3门牌号标识

4.

3.

1.4进出入口标识；

4.

3.

1.5电梯标识

4.

3.

1.6信报箱标识；

4.

3.

1.7公共区域的设施，如:游泳池、运动场、中心广场、游乐设施等的标识；

4.

3.

1.8办公区域标识；

4.

3.

1.9其它标识，如紧急情况下的状态标识等；

4.

3.

1.10安全标识；

4.

3.

1.11道路标识

4.

3.2标识使用对象

4.

3.

2.1高层楼宇;

4.

3.

2.2会所;

4.

3.

2.3公共区域及公共设施、设备；

4.

3.

2.4商务中心;

4.

3.

2.5办公区域;

4.

3.

2.6在巡检过程中发现的需设置的临时标识；

4.

3.3负责以上标识拟定，使用和放置，并负责对其进行维护管理；

4.

3.4增设标识应填写《标识使用清单》报上级审核，经批准后使用；

4.

3.5每日对辖区标识检查2遍，并做好记录

4.4投诉处理参照《业主和住户投诉处理作业规程》

4.5熟悉掌握所管理片区内住户基本情况

4.

5.1所住户数，各住户家庭成员构成情况、户主姓名、特长、爱好、职业及工作单位等；

4.

5.2住户产权归属及其变化情况；

4.

5.3房屋租赁及租金情况；

4.

5.4房屋结构及质量状况；

4.6巡访和回访

4.

6.1积极做好对住户的巡访工作，主动上门为孤寡老幼、残、病等住户提供服务，调动住户参与小区管理，与住户建立和维持良好的关系，听取业主和住户关

一、贯彻“预防为主，防消结合”的方针按照“谁主管，谁负责”的原则，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切实到实处

二、消防系统的维修保养必须委托有组织的专业队伍进行

三、发生火警立即疏散被困人员，并立即打“119”求救，派人到路口接消防队到达现场，同时组织自救，使用有效的消防器，把火灾扑灭于萌芽状态，管理制度《物业消防管理制度》

四、高层建筑周围的消防车道不得堵塞和占用，楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通，不得擅自封闭和堆放杂物，存放自行车

五、不得把带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁烧垃圾、废纸

六、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合格的保险丝，确需加大用电负荷，必须向上级部门申请，经批准后方可增容

七、严禁用金属构件或其它金属物体搭接作回路线，更不准将导线搭接在气焊设备、煤气管道、油罐等易燃易爆危险物品的管道或设备上

八、高层建筑的室内装修材料，不得随意降低耐火等级，用于天花吊顶、间墙、保温以及消声的材料，必须是非燃或难燃材料，天花吊项内部电线必须外套难燃管

九、消防设施、器材严禁挪作他用，严禁损坏、丢失，如发现破烂或鼠害应立即报告

十、每星期检查一次消防箱、水带、水枪、卷盘、破碎按钮、警铃，必须齐全完好消防箱玻璃如有破烂，立即更换

十一、消防通道灯必须完好，灯泡烧坏及时更换

十二、消防箱前面及消防通道严禁堆放杂物

十三、12n灭火器必须齐全完好，份量不够或过期，必须加足、更换

十四、地下室及天面水池水量必须保持充足

十五、电梯机房、发电机房要落实通风冷却措施，油箱必须密封完好

十六、每季度进行一次消防系统试验⑴首层消防中心控制柜和地下室消防泵都处于自动控制状态；⑵试验消防栓系统;⑶试验写字楼自动喷淋系统;⑷试验写字楼烟感报警系统

十七、烧焊作业动火前必须实行“八不”、“四要”、“一清”

十八、防火的基本办法⑴控制可燃物;⑵隔绝助燃物;⑶消灭着火源

十九、安装、使用电气设备时必须符合防火规定，临时增加电气设备，必须采取相应的措施，保证安全

二十、建立健全防火制度和安全操作规程，组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制

二十一、发生火灾时，起火单位要迅速组织力量，扑救火灾，抢救生命和物资，并派人接应消防车任何单位或个人都有义务支援灭火

二十二、组织防火检查，消除火灾隐患，改善消防安全条件，完善消防设施

二十三、管理人员应当坚守岗位，加强值班和检查，确保安全小区物业规章制度范本「篇三」

1、发文格式中，函、通告、通知、报告、请示等文件如何使用

（1）函与不相隶属机关或本系统单位之间互相商洽和联系工作，询问和答复问题等用‘函

（2）通告在工作中可能出现或已经出现了问题，或者是有些工作或其他事项需要外界配合等用‘通告

（3）通知是发现行政法规和规章，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文批转所属单位，要求属下单位输或需要周知和共同执行事项时所使用的下行文种’常用的有指示性通知‘、’批示性通知‘、’周知性通知‘、‘会议通知‘、’任免通知’

（4）报告向上级机关汇报工作，反映情况，提出建议，答复上级机关的询问等用‘报告

（5）请示请求上级机关对某项重要工作作出指示，答复和批准事项时用‘请―*,zj\

2、如何收集物业管理的重要文件、法规及信息

（1）可从上级公司传阅的文件、资料中收集；

（2）从政府相关部门下发的文件资料中整理收集；

（3）从物业管理协会会刊中收集；

（4）征订有关物业管理的专业信息、刊物及法规汇编等资料；

（5）经常了解物业管理专业书籍的出版情况；

（6）保持与物业管理各政府业务主管部门的联系，从中获得物业管理的有关文件法规；7可从报刊、杂志等资料中收集

3、档案材料的收集和清理的具体要求是什么1严格档案材料的收、发制度和借阅制度；2及时做好催还、清退工作，档案材料不得个人保管；3除做好日常材料的收集和清理工作外，每年要集中时间整理前一年的档案材料；4档案工作应统一领导，分级管理公司办公室负责公司的主体档案，对各职能部门的档案管理工作进行指导和检查，各职能部门分层管理本部门的档案工作；5档案材料的收集和清理要便于公司及各部门的利用；6必须按档案分类项目进行档案的整理和归档；a、档案材料的分类方法主要有部门分类法、问题分类法、材料性质分类法、人物分类法和时间分类法各部门应根据自己的工作性质和涉及范围确定分类方法b、档案分类项目一旦确定，要执行到底，不因易人而变更c、正式归档材料一般指已经处理完毕的材料对归类界限不明确的材料，可根据材料与类目的密切程度进行归类7档案材料的卷宗的处理a、对无主题的材料应拟定确切的标题；b、所有归档材料均须编号，并按序号进行先后排列；C、填写材料目录表，其主要内容有顺序号、发文部门、标题、文号和日期；

（8）确定档案材料的保管年限一般档案分为永久保管、长期保管（15年以上）、中期保管（5—15年）、短期保管（5年以下）等

（9）档案材料的保管档案材料应集中指定地点保存，并按类上架进柜，注意防盗、防火、防潮、防虫、防泄密等事件的发生，要经常对档案材料进行检查

4、物业管理应保存的基本材料有哪些物业管理公司应保存的基本材料有会议记录；上下行文；政府文件；工作计划、总结、报告；规章制度；调查分析；重大事件和投诉；工作检查、评比记录；物业管理委托合同；物业管理各项分承包合同、协议；公司人事材料；治安事件记录、处理材料；各工程竣工图纸、验收合格证明材料；技术图纸、工程档案；客户/业主档案；固定资产清单；财务凭证、帐册、报表；财产和物资单据；各类经营证明、证件等小区物业规章制度范本「篇四」

一、目的规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质

二、适用范围新天美地花园物业管理公司所有工作人员

三、职责:

3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献

4.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

5.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用

五、关于上班时间

5.1时间为上午830——1200下午200——

18005.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到;

5.6不许代别人签到;

5.7不得涂改签到表

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得浪费；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器小区物业规章制度范本「篇五」

1.目的通过制订管理员工作规程，从而使管理员的各项工作得以正常而有序的进行

2.适用范围适用于客服中心管理员

3.职责

3.1负责业主房屋装修时的巡视检查工作；

3.2负责对楼宇空置房屋的管理；

3.3监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展；

3.4协助对业主档案进行管理，掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作；

3.5对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项进行处理；

3.6负责楼宇内各标识的使用和维护管理；

3.7做好对住户信件、报刊等的分发工作；

3.8对小区业主/住户综合费用的催缴；

3.9积极配合搞好社区文化活动和办好小区宣传栏以及各类通知、通告等的张贴；

3.10负责楼宇的每日巡查，发现问题及时协调相关部门处理；

3.11协助工程维修队对空调安装进行管理；

3.12协助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理;协助工程维修队做好业主验房工作；

3.13积极处理有关本岗位的报事内容，同时协调监督本楼宇其它报事申报内容的完成情况，每周对报事情况进行统计分析；

3.14协助前台做好对业主的接待与服务工作；

3.15协调住户间的关系，并及时处理住户间的纷争;。