当前医患关系现状调查报告

当前医患关系现状调查报告当前医患关系现状调查报告「篇一」为了对目前医患关系进一步深入了解，我和同学们（梁文欢，萧展鹏，刘蕤）到医院对患者采用问卷的方式进行调查经调查，我们发现医患矛盾最严重的当属医疗费用问题，由于患者对国家目前的医疗制度的不了解及医学知识缺乏导致片面的看待医院收费问题，总认为医院一心只为盈利，为了牟利榨取老百姓的财产，例如一些“多余”的检查，开一些过贵的药其次为对医生态度的不满，或许有的医生对待患者的态度确实不是很好，例如大声讲话，没认真听完患者陈述等等，但是也有很多时候患者对医疗方案的不满和并不遵守医院的规章制度导致的，当然如果医生有较好的医患沟通技巧能避免不少此类情况的发生排在第三点的则是对医生水平的怀疑，特别是在医生开出多项检查的处方时患者一般都会对医生心生疑问，且大部分时候还认为这样的检查只是为了骗取他们的财产当面对一些年轻的医生时，患者更是不满，大部分人总会认为年轻医生经验不足，容易误诊或治疗不到位至于其他部分小问题，病患一般也不是很在意，当然这也不是我们医务工作者放松的理由，也应用心对待鉴于此，我个人认为医务工作者应该严格要求自己，不仅要提高自己的医疗技术，还要学会和病患的沟通技巧，有效的沟通往往可使我们事半功倍，博得患者信任的同时能够取得良好的医疗效果当前医患关系现状调查报告「篇二」随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素医患纠纷触目惊心据20年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，20年至20年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件

5.42件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额

10.81万元尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”医务人员人身没有保障据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈医疗风险危及医院生存医疗风险已成为医院头号危机现在医院院长们普遍有“三怕”一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的救治由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全，甚至生命安全也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工作的正常秩序患者篇:说起在就医过程中与医务人员的关系，有

45.45%的人认为关系一般，

32.95%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占

2.27%,有

13.63%的人则认为比较差，

5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突在对医院的选择上，有

18.7%的人以价格是否公道为优先选择条件，而有

37.41%的人选择了医疗技术领先这一项，有

10.79%的人选择了交通方便或者离家近，有

25.17%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，

37.19%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有

0.74%选择了听信广告宣传大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧就医时，医护人员让无法忍受的是什么这个问题上，有

13.63%的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业，不乐意与患者或家属沟通，有

27.27%认为医务人员态度恶劣让人难以接受，有

22.72%人选择了就诊手续太繁杂，医护人员不细心引导，有

29.54%的人认为医护水平太差，延误患者治疗让人难以接受，而

6.81%人则讨厌医务人员索要红包，利欲熏心大部分患者依旧比较重视就医时接受的服务，包括医务人员的态度等，当我们患病就医时，希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾当患者遇到医疗纠纷时，有

27.27%的人选择面对面投诉医护人员，有

17.04%会向医院设立的举报电话进行投诉，有

4.54%选择往医院公设的意见箱投信，有

12.5%的人通过第三公正方投诉，有

38.63%的人只会向家人或者朋友倾诉，而不会采取一般的投诉手段调查看出，大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式，对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说，不采取投诉手段在就医的过程中，有

15.9%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度，有

35.22%难以与医务人员的沟通，有

19.31%当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉，

9.09%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有

20.48%没有遇到过医患纠纷问题而涉及到患者自己与医务人员的关系时，有高达

71.59%的人认为他们之间仅限于医疗的供与求关系，

6.8K认为彼此之间存在利害关系，会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗，只有

9.1%认为彼此之间是朋友关系，能够和睦相处，另外有

12.5%的人认为这个问题说不清楚在大多数患者心里，依旧把医务人员放在了了彼此不相干，只存在供求关系的地位上，能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10%的人至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有

13.63%希望医务人员能学学心理学，理解患者心理，

38.63%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，

7.57%的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，

18.18%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，

19.69%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有

4.72%选择了其他一直以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题对于患者来说，医疗资源分布的不合理，患者享受医疗服务的公平性差，医疗保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气现在各行各业都在宣扬“以人为本”，但在医疗环境来说，真正要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患双方的沟通创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更得一些,收效就会更好一些20xx医患关系调查报告

二一、我院产生医患关系紧张的原因患者多数认为

1、医院收费高

2、环境差

3、技术力量薄弱

4、服务质量差针对上述问题医务人员想法

1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益

2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担

3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上学（专科3年，本科5年），进修（1年），考级（每年要进行），院内学习（每周），科内学习（每周），外出培训，外院交流，书写论文等因为我们的时间也是有限的，也要照顾自己的家庭而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的投入就进修1人为例，进修费4000元，住宿费1200元，每月生活费1200元，交通费1000元（不包括给老师礼物费用）虽然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习所以职工长期外出学习的积极性不高，技术提高也就慢，医院没有优惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使医疗技术人员大量外流自XX年一20xx年，我院有近30名医疗技术人员调出本院，内科执业医生外调就达6人

4、每日重复单调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，解释繁琐本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾

二、我院医患纠纷的特点

1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势;

2、患者医疗索赔金额逐年增加;

3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升;

4、医闹分子介入，出现暴力事件;

5、处理难度越来越难

6、医疗纠纷医患双方受到损失

三、总结不良医患关系的产生:

1、政府资金不足医院的资金投入不足，导致医院过度市场化我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象

2、医疗资源配置不合理我院子XX年至今没有分来几名大学生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突出这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病难再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术

3、本地区医院缺乏统一管理制度市几所医院，没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生

4、服务质量的问题患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张

5、对医院过高要求现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休

6、处理纠纷的复杂性保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担医患关系如果趋向紧张，以致医闹的恶性发展，不仅扰乱了正常的医疗秩序，构成对医务人员及其家属的人身安全威胁，而且影响政府的工作和社会的稳定，甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究，从而影响了医疗事业和医学科学的发展为此，我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议

（一）增加投入改善医疗硬件设施:我院硬件设施比较落后，近年刚刚更换了使用10年一20年的设备，其中超声，ct机及一些仪器为职工融资购买还有用房简陋面积小，房舍布局不合理，患者就医流程复杂，医务人员开展工作难市政府领导也来我院视察此情况，并开了现场会议医疗仪器设备陈旧，诊断误差就要大，会给患者带来不利因素，诊断出现差错将导致医疗事故的发生并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障所以，政府和有关部门要加大对我院资金投入，更新医疗仪器设备，确保诊断准确，改善我院基础设施，使患者有个良好的就医环境，以免医疗事故发生，这样就有利于避免医患纠纷发生医院还应创造条件，按规定配备保安室或警务室，以防意外事故发生，有利于医患关系的和谐

（二）资源合理配置满足患者就医需求:卫生部门观念要创新，盘活医疗资源，合理布局医疗机构，根据全市人口状况布局医疗网点，特别要在人口集聚地加大投入要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐，按正规化的要求，优化整合医疗卫生资源，形成全面覆盖的基层医疗体系，满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求要从注重建设高素质的人才梯队入手，切实把培养医技人才工作摆上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务，缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾，同时，要加强卫生技术人员的业务和技能培训，提高卫生技术人员的学历层次和业务水平，使卫生人才资源更加优化合理

（三）健全医疗运行机制提高服务质量群众看病难、看病贵的问题，关键是改革目前的医疗卫生制度我院为公立医院，不能推向市场医院要进行运行机制的改革，完善医院各项制度，医院的发展不能只靠自身的收入来维持，要实行收支两条线，政府就要加大投入，这样才会减轻病人的负担要将医疗服务和公共卫生服务，作为公共服务内容，由政府来承担要让老百姓真正接受“小病在社区、大病进医院”的合理就医理念这样才能从根本上解决“看病难、看病贵”的问题卫生行政部门要加强对医院的领导和管理，开展好“六项活动，四个评比”创建活动

一、要在创建活动中，健全完善诊疗规范，建立完善行之有效的各种医疗制度，规范医疗操作规程，严格执行医院管理规章制度，防范医疗风险

二、在活动中要继续加强对医务人员培训，提高业务技术水平，杜绝无证上岗，防范救治医疗纠纷

三、要进一步改善服务态度，转变工作作风，学会有效沟通，融洽医患关系

四、要简化就医流程，控制医疗费用，方便病人就医，尽最大努力降低群众看病的成本费用活动宗旨是为群众创建良好的就医环境，提高优质的医疗服务，解决群众看病难，看病贵的问题，建立良好医患关系，使社会健康和谐发展

（四）加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围:卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规，提高广大人民群众的法律意识，能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，多报道医疗卫生方面的好人好事，如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹;医院职工自发组织为病人捐资医疗费;医务人员为灾区捐款:非典时期医务工作者的英雄事迹;医务人员义务为群众体检;体检流感来了医疗工作者站到第一线;以此作为改善医患关系的切入点，向群众宣传有关卫生健康知识，转变就医观念，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展

（五）社会共同保护就医环境医疗机构本是履行救死扶伤，保障人民生命健康的重要社会公共场所，任何单位和个人不能以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产卫生系统要成立医疗纠纷机构，处理纠纷，以防事态扩大和矛盾激化本地区建立医疗事故纠纷风险金，承担责任赔偿，不要让医院承担过重负担，以利于医患关系趋向缓和当前医患关系现状调查报告「篇六」“

52.5%的医护人员对于短时间内改善医患关系感到不乐观;

44.69%医学生认为医患关系会不断改善，

35.8%医学生对医患关系的发展前景看好”20xx年5月开始，台州学院医学院13级临床大二班学生蒙秋珍、章娴平、常珏、郑丹丹进行了长达半年多的调研，编写了一份“医患关系视角下医学生素质教育研究”的社会调研报告试图把脉医患关系，想看看在目前的医患关系状况下，医学院学生该怎么做，将来才能处理好医患关系意外事件触动学生开展医患关系课题调研20xx年，蒙秋珍考入台州学院医学院，入学不久就发生了温岭伤医事件，“我顿时就明白了身为医生的叔叔为什么会反对自己的孩子去学医”跟同学一样，医学院新生蒙秋珍第一次意识到医患关系和自己密切相关第二学期，学校组织申报研究课题时，在指导老师提议下，蒙秋珍一组四人决定选择“医患关系”为切入点，“想搞清楚当前医患关系的情况怎样，问题出在哪里，特别是将来要成为医生和护士我们应该怎样积极应对，才能处理好医患关系”这个立足于“积极应对”姿态的课题获得了学校大力支持台州学院医学院统计学老师王福彦认为，对这类研究应予以积极支持与弘扬认识问题才能良好解决处理问题，在校教育期间就使学生认识“医患关系的重要性”，能让学生有充分思想准备，在未来的工作中正确应对这类问题20xx年暑期，学院特意分配了几位同学帮他们分发问卷这份调研包含四份不同的问卷，分别用于调研患者和群众，在校大

一、大

二、大三医学生，在校大四医学生和在岗医护工作者20xx年5月开始，蒙秋珍一组四人共对216名患者和群众、本学院330名在校大学生，以及台州市立医院、台州市中心医院的30名临床医生进行了调查大部分受调查者认为医患关系较和谐调查结果显示，无论病人还是医生，大部分人认为医患关系比较和谐，选择“非常和谐、和谐、一般”的患者和群众占了近九成，医生也高达六成以上在“医患关系能否改善”这个问题上，绝大部分的患者和群众对“未来一段时间里医患关系的改善”表示乐观，三成以上医生持乐观态度，半数医生对短时间内医患关系的改善表示悲观医生们认为，媒体的报道、双方的信任缺乏、患者相对知识的匮乏、人性脆弱、当前医疗体制问题，社会整体道德素质下降都是影响医患关系的因素八成患者和群众则认为，能不能得到满意的医疗服务和医院里有没有熟人，这两者之间关系很大或有一定关系问及“如何改善医患关系”时，九成以上的医生认为，医生应有精湛的医术、丰富的经验、富有责任心、良好的态度和较好的沟通技巧近半数医生提出了医护人员在平时工作中可以多一个微笑，多一句问候，而患者对医生要多一份信任和理解蒙秋珍和同学们在调研后认为，医生与患者之间增加沟通会大大改善医患关系“沟通不畅在很多时候是矛盾的•起点”医患关系本应成为最和谐的人际关系，然而随着市场经济的发展，这一关系变得日趋紧张，且严重冲击着医疗服务市场，成为社会关注的焦点近年来，救死扶伤的医护人员被所医治的患者打骂、伤害，伤医、杀医事件不断上演;媒体舆论充满了公众对医者的幸灾乐祸、挖苦讽刺，甚至伤医、杀医被视为患者维权理所应当的手段之一;医护人员则满腹委屈与愤怒，有的消极怠工，有的全副武装，有的采取防卫医疗试想，如若医护人员与患者相互敌对、相互失信、相互伤害，那么医疗技术将停滞不前，医疗水平必然变得保守、退却，最后的胜者将是病魔，届时民众的生命将得不到有效保障新环境下，如何构建和谐的医患关系，已经成为当今社会亟待解决的社会问题当前医患关系现状调查报告「篇三」调查时间20xx年8月1日-20xx年8月20日调查地点上海市各大医院调查目的了解医患关系产生的原因和怎样建立和谐医患关系调查对象医护人员患者及家属调查方式口头调查他们还给学校和在校医学生提出了增强医学生医患关系处理能力的建议医学生在校阶段，学校应加强有关医患关系方面的知识讲座，多安排医护工作实践，增强医学生的医患关系处理能力近半医学生心态未受偶发事件影响这份调查有一项内容也引起记者注意，对于“您希望自己的子女以后继续从事医疗工作吗”的问题，三成医生“比较反对”，另有三成以上医生“坚决反对”在校医学院学生却对坚守这个职业表现出了热诚绝大多数的医学生都认为医患关系十分重要，半数以上认为这是医患双方的共同责任接近一半的医学生仍然保持着非常乐观积极的心态，认为紧张的医患关系不仅没有给他们带来负面影响，反而让他们获得了更多动力，更加坚定了医学这条道路的决心蒙秋珍说了一个事情，她在台州市中心医院调研时，跟随一位颇有名望的医生一上午，看着他从早上忙到中午，连厕所都没能上午休时间，这位医生一边吃盒饭一边帮她回答问卷，勾到“您希望自己的子女以后继续从事医疗工作吗”，医生苦笑一声，选了个“坚决反对”盒饭没扒完，一台手术又把医生叫走了回来后，蒙秋珍在调研本子上记了几句话“他们不赞同自己的孩子学医但就是这些人，日复一日坚守在岗位上救死扶伤”当前医患关系现状调查报告「篇七」开篇医患关系缘何紧张“医患关系”这个词，本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，是一个中性词著名医史学家西格里斯曾经说过“每一个医学行动始终涉及两类两事人医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”这段话很简明地说清楚了医与患的关系可是，尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低服务态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素以至于现在当人们提到“医患关系”这个词，都会划为略带贬义的词在我们针对医护人员和患者两套不同的调查问卷中，有一道共同题目是共同的，那就是关于造成医患关系紧张的原因在“您认为是什么原因造成医患关系紧张”这道调查题上，医者和患者的回答略有不同医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡医护人员:

44.64%患者:

23.86%社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差医护人员

2716.07%患者

44.31%现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺医护人员

7.14%患者

18.18%患者对医学知识一知半解医护人员

32.14%患者

5.68%投诉渠道不畅通导致恶性的事件发生医护人员0%患者

7.97%在

44.64%的医护人员看来，目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的首要原因，而在

44.31%的患者及其家属们看来，随着社会环境的改变，一部分医务人员的价值取向慢慢偏差才是造成医患关系紧张的首要原因其次，有

32.14%的医务工作者认为造成医患关系紧张的原因是由于患者对医学知识的一知一解但对一这一点，只有

5.68%的患者认同这一点，而

23.86%患者认为目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的次要原因有

18.18%的患者认为现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺是造成医患关系紧张的原因，而只有

7.14%认可这一点对于投诉渠道不畅通导致恶性的事件发生的问题，患者有

7.97%对此表示认同，而医务工作者则没有人支持这个观点就患者而言，我们的医疗保障制度从公费医疗到医药费承包，再到医疗保险，尽管在逐步适应市场经济要求，但由于医院之间缺乏竞争，个人在承担更多的医疗成本的时候，并没有得到更好的服务更重要的是，医院和患者之间的不平等关系并没有得到多大改善从医院的角度而言，市场经济发展并没有因此改善医院的投入体制一份统计资料表明，美国医疗投入占国内生产总值的

14.7%,约为1万亿美元，等于中国国内生产总值中国的医疗投入占国内生产总值的

4.3虬中国国家卫生投入占世界卫生投入的1%,却服务了占世界总数22%的人口中国国有医院目前的主要经济来源是国家拨款，外加以药养医，医生的技术劳动成本很低在医院看来，医生一直是负重前行在某种程度上，比之其承担的社会责任，医生得到的经济收益和社会地位是不对等的医护篇首先是关于执业环境，认为目前执业环境一般的占回答问卷医务工作者的50%,认为很差的占

37.5%,认为恶劣的占总参与人数的

10.71%,而认为目前医师执业环境很好的只占了总参与人数的

1.78%由此可见，目前绝大部分医务工作者对自己的工作环境是非常不满意的而对于“您所在的医院发生过的医疗纠纷大概年均多少次？”这个问题，有

69.64%的人选择了50次以下，有

23.2K选择50次-100次，

3.57%选择在100次以上，

3.58%的人选择“数不清”有50%的人认为医疗事故的发生率与医患纠纷有关系，但并不成正比，有25%的人认为二者成正比关系，

19.64%的人认为二者关系不大，而有

5.36%的人认为二者完全没有关系在以往的一份调研中发现,只有10%左右的医疗民事案件是由医疗事故引起的那究竟是什么原因导致了现在医患纠纷事件层出不穷呢？关于自己所在的医院是否设有病人投诉管理机构或者相关部门这个问题，有94%以上的医务人员所在的医院都已经设立了接受病人投诉的相关管理部门，只有

5.36%的问卷参与者说自己所在的医院没有这样的部门但虽然大部分医院有设立相关的医疗投诉机构，只有

32.14%的人认可自己医院的投诉部门管理比较专业和完善，有高达50%的人认为自己医院的投诉部门管理并不完善，更有

12.5%的人承认自己医院设立的医疗投诉机构形同虚设而关于是否需要重视患者投诉的问题上，有

64.28%的医务人员都认为应该非常重视患者的投诉，

19.64%人认为应该重视，但没必要花过多的时间去处理，

10.71%的医务人员认为没必要过多理会患者的投诉，认为“好多患者都是无理取闹”，有

5.37%的人回避了这个问题，认为“这个问题不好说”设立投诉部门，是患者与医疗机构进行沟通的最重要的机构，然后在大部门的医疗机构中，这个部门并没有受到重视，甚至形同虚设，有的医务工作人员也不重视这个环节，难怪我们的患者总是觉得“投诉无门”，当他们不能通过正当的手段维护自己权利的时候，或许无可奈何才会通过一些其他的不那么“正规”甚至有伤害性的手段来维护自己的权利吧对于患者的投诉原因，认为是医疗质量的占

28.57%,认为是服务态度的占

41.07%,认为患者在无理取闹的占了医护卷总参与人数的

28.57肌认为是候诊时间引发患者投诉的只占

1.78%在医务人员与患者关系的问题上，有50%认为二者仅限于医疗的供与求关系，有

23.23%的人认为彼此之间如同朋友，和睦相处，有

17.85%的人认觉得说不清楚，而有

8.92%认为他们之间存在利害关系，病人影响医务人员的生计有

53.57%的医务人员觉得受到患者的精神压力，害怕患者对医务人员的不理解，有

28.57%的人害怕患者对自己进行投诉，xx.5%的人担心发生医疗事故给患者带来痛苦，只有

5.36%的人认为没有受到来自患者的精神压力95%以上的医务人员都受到来自患者的或多或少的精神压力由于医患关系紧张,打砸医院殴打医生事件时有发生,医生在执业中缺乏安全感,直接影响了其工作的积极性和创造性据暨南大学医学院伤害控制中心的一项调查,被调查的31所医院的7228名医务人员，有65%遭受过不同程度的心理和身体暴力这也许是大部分医生感觉受到患者的精神压力的原因吧至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有40%的医务工作者希望社会各界站在公正的角度来看医务人员，

22.35%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，xx.94%的人希望患者多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，

11.76%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，

8.23%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有

4.72%选择了其他由此看来，大部分医务工作者依旧是希望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素医患纠纷触目惊心据20xx年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，20xx年至20xx年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件

5.42件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额

10.81万元尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”医务人员人身没有保障据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈医疗风险危及医院生存医疗风险已成为医院头号危机现在医院院长们普遍有“三怕”一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的救治由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全，甚至生命安全也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工作的正常秩序患者篇说起在就医过程中与医务人员的关系，有

45.45%的人认为关系一般，

32.95%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占

2.27%,有

13.63%的人则认为比较差，

5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突在对医院的选择上，有

18.7%的人以价格是否公道为优先选择条件，而有

37.41%的人选择了医疗技术领先这一项，有

10.79%的人选择了交通方便或者离家近，有

25.17%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，

37.19%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有

0.74%选择了听信广告宣传大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧就医时，医护人员让无法忍受的是什么这个问题上，有

13.63%的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业，不乐意与患者或家属沟通，有

27.27%认为医务人员态度恶劣让人难以接受，有

22.72%人选择了就诊手续太繁杂，医护人员不细心引导，有

29.54%的人认为医护水平太差，延误患者治疗让人难以接受，而

6.81%人则讨厌医务人员索要红包，利欲熏心大部分患者依旧比较重视就医时接受的服务，包括医务人员的态度等，当我们患病就医时，希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾当患者遇到医疗纠纷时，有

27.27%的人选择面对面投诉医护人员，有

17.04%会向医院设立的举报电话进行投诉，有

4.54%选择往医院公设的意见箱投信，有xx.5%的人通过第三公正方投诉，有

38.63%的人只会向家人或者朋友倾诉，而不会采取一般的投诉手段调查看出，大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式，对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说，不采取投诉手段在就医的过程中，有

15.9%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度，有

35.22%难以与医务人员的沟通，有

19.31%当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉，

9.09%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有

20.48%没有遇到过医患纠纷问题而涉及到患者自己与医务人员的关系时，有高达

71.59%的人认为他们之间仅限于医疗的供与求关系，

6.8K认为彼此之间存在利害关系，会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗，只有

9.1%认为彼此之间是朋友关系，能够和睦相处，另外有xx.5%的人认为这个问题说不清楚在大多数患者心里，依旧把医务人员放在了了彼此不相干，只存在供求关系的地位上，能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10%的人至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有

13.63%希望医务人员能学学心理学，理解患者心理，

38.63%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，

7.57%的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，

18.18%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，

19.69%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有

4.72%选择了其他一直以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题对于患者来说，医疗资源分布的不合理，患者享受医疗服务的公平性差，医疗保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气现在各行各业都在宣扬“以人为本”，但在医疗环境来说，真正要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患双方的沟通创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更得一些，收效就会更好一些在这次的社会实践调查报告中，我采取口头访问的方式对上海市几个大医院进行了医患关系的实地调查分别对医护人员和患者及家属进行了调查“医患关系”本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，这是一个中性词但是医与患存在怎样的关系才能有利于医学和社会的发展的呢？大家都知道“和谐”这个词在当今世界出现的频率是越来越高了，自然的和谐，人与人之间的和谐，社会的和谐，校园的和谐等等的和谐，那么说到医患关系，我想我们也应该用“和谐”这个词来形容，那么什么样的医患关系是和谐的医患关系呢？可是，尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低服务态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素医患纠纷的特点

1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；

2、患者医疗索赔金额逐年增加；

3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升；

4、医闹分子介入，出现暴力事件；

5、处理难度越来越难；

6、医疗纠纷医患双方受到损失不良医患关系产生的原因

1、政府资金不足医院的资金投入不足，导致医院过度市场化

2、医疗资源配置不合理

3、医院缺乏统一管理制度

4、服务质量的问题患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果

5、对医院过高要求现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平口头访问调查

（一）医护人员首先医护人员对执业环境，认为目前执业环境一般的占回答医务工作者的54%,认为很差的占38%,认为恶劣的占总参与人数的6%,而认为目前医师执业环境很好的只占了总参与人数的2%由此可见，目前绝大部分医务工作者对自己的工作环境是非常不满意的在医务人员与患者关系的问题上，有一半的人认为二者仅限于医疗的供与求关系，有20%的人认为彼此之间如同朋友，和睦相处，有少部分的的人认觉得说不清楚，而有极少的人认为他们之间存在利害关系，病人影响医务人员的生计至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有的医务工作者希望社会各界站在公正的角度来看医务人员，有的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，有的人希望患者多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，有的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，有的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有少部分的人选择了其他由此看来，大部分医务工作者依旧是希望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向究竟是什么导致医务人员执业环境越来越差？

1、医患纠纷触目惊心根据20xx年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，20xx年至20xx年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件5件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额

10.81万元尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”

2、医务人员人身没有保障根据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈

3、医疗风险危及医院生存医疗风险已成为医院头号危机现在医院院长们普遍有“三怕”一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的救治由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全，甚至生命安全也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工作的正常秩序

（二）患者及家属说起在就医过程中与医务人员的关系，有45%的人认为关系一般，33%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占2%,有14%的人则认为比较差，5%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突在对医院的选择上，有18%的人以价格是否公道为优先选择条件，而有37%的人选择了医疗技术领先这一项，有11%的人选择了交通方便或者离家近，有25%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，37%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有1%选择了听信广告宣传大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧当患者遇到医疗纠纷时，有27%的人选择面对面投诉医护人员，有17%会向医院设立的举报电话进行投诉，有5%选择往医院公设的意见箱投信，有xx%的人通过第三公正方投诉，有38%的人只会向家人或者朋友倾诉，而不会采取一般的投诉手段调查看出，大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式，对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说，不采取投诉手段在就医的过程中，有15%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度，有35%难以与医务人员的沟通，有21%当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉，9%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有20%没有遇到过医患纠纷问题至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有13%希望医务人员能学学心理学，理解患者心理，38%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，8%的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，18%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，20%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有5%选择了其他调查总结一直以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题对于患者来说，医疗资源分布的不合理，患者享受医疗服务的公平性差，医疗保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气对患者而言，看病本身就是一件相当痛苦的事，在承受病痛的折磨的同时同样要承受现今的医患关系，他们不仅仅希望得到的是身体上的健康更需要的是心理上的安慰创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，“以人为本，以和为贵”，医护人员能站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，多一些沟通；患者也应对当前的医疗环境审时度势，少一些高要求，少一些烦躁，少一些怨气现在各行各业都在宣扬“以人为本”，但在医疗环境来说，真正要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患双方的沟通创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更多一些，收效就会更好一些当前医患关系现状调查报告「篇四」不知道从什么开始，中国人看病经历了从〃求医〃到〃就医〃观念的转变，也正是在这一转变过程中，医患关系开始从〃平和〃到〃紧张〃，以至于发展到目前〃恶化〃的程度病人还是病人，医院还是医院，医生还是医生，这关系怎么就越处越僵、越处越坏了呢？一三大顽症激化了医患矛盾中国正处于社会转型过程中，衍生了一些不正之风，医疗卫生行业同样无法幸免，特别是近年来医疗服务中滋生的收受药品回扣、收受病人钱物、开单提成等问题，严重损害了人民群众的利益，成为社会关注的热点收受药品回扣、开单提成等问题的存在，直接导致一些医生开大处方，乱开药、乱检查进而乱收费这些案例三天两头出现在各种媒体上如今，打个喷嚏患个感冒开一百元的药已不是什么新鲜事，这是典型的乱开药收受病人钱物，即所谓的收红包问题，一般发生在手术前很多医务人员明确表示的确不应该收，但社会大环境就是如此，办什么事不需要送个礼？更何况做手术是人命关天的大事，患者送了红包心里也会踏实一点江苏省人民医院主任医生敖忠芳说〃不反对患者送红包，在日本，很多病人看完病后，会恭恭敬敬给医生递上一个‘’红包，以表谢意，这红包仅表示一个心意而国内的‘‘红包已经变味了，患者有花钱买安心的考虑，有些医生甚至会暗示患者送红包，那已经不能叫红包，而应该叫‘‘黑包了〃直接导致医患冲突的原因在三大顽症以外上述三大顽症虽然是个共性的问题，也是医患关系激化的根本原因所在，但双方很少因此发生直接冲突，医患之间还存在其他很多直接导致冲突的导火线服务态度是患者评判最多、也是最易引起冲突的〃火星〃〃你这是什么态度？〃这是很多患者就诊时最容易向医生抛出来的一句话，火药味十足鼓楼医院某医生刚起床，有住院病人求救，该医生下意识地梳了下头，也就几秒钟时间，被病人说成〃只顾梳头，不抢救病人很多医生感慨〃现在患者真挑剔，当医生真不容易！〃说实在的，一个医生一天要看几十号甚至上百号病人，的确也是挺累挺烦人的，但既然选择了这一行当，本职工作还是应该踏踏实实做好；既然一个医生无法改善就医硬环境，在服务态度上多多改善，也并不勉为其难很多医院管理者承认医生应该把患者当成一个特殊的服务对象，人生病后心态多少有点扭曲，患者的这些要求其实并不算过分怎一个〃钱〃字了得？医患矛盾却日趋激烈这与我国的法制建设、老百姓的维权意识增强有很大的关系以前看病出现纠纷和矛盾，患者不知道该怎么办，不知道该找谁申诉，现在大多数患者已经知道该如何维护自己的权益，这是社会的进步但仍有很多患者不愿通过法律途径来解决纠纷，认为官官相互，患者讨不到公平，于是就‘‘闹目前很多纠纷是通过‘闹’来解决的，有的患者闹起来没完没了，甚至发生危害医护人员安全的事情这不是个别现象，各家医院都有〃〃最根本的原因，以前看病吃药住院做手术都不要钱，或者说大钱并不要患者掏现在不一样了，患者要全部埋单，最起码也要’埋大单计划经济体制下，患者跟医生没有经济利益冲突，反正公家埋单，很多患者希望医生能给他们多检查、多开药，根本不存在什么乱检查、大处方的说法医改后就不一样了，很多钱甚至全部的钱都要患者自己掏腰包，患者当然开始与医生和医院计较起来，矛盾也就开始越来越突出很多医生分析认为，现在患者就医时有明显的恐惧心理，认为医生就是〃要钱〃的计划经济体制下医患属于同一战壕里的战友，不牵涉金钱，共同面对一个〃敌人〃一疾病；现在这对“亲兄弟〃因为要付给一方金钱了，原来几乎等同兄弟的医患双方就〃反目〃了当前医患关系现状调查报告「篇五」20xx医患关系调查报告20xx医患关系调查报告。