微笑服务心得体会

在这买的这个衣服缩水，你看怎么办我忙问你是不是放在洗衣机里洗啦他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧他说不会再像这个一样吧我微笑着说你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买我欣慰地笑啦微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快道歉老太太走后，老板算了一笔账如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是

1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑由此可见微笑服务之重要如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧“你今天对客人微笑了没有？你做到优质服务了吗？”微笑服务心得体会「篇九」比尔•盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力一一它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则，当宾客看到我们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所感染当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的心境当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为宾客服务试想一下，如果服务员只会微笑而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不花本钱而行之久远因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活练习文明用语和注意微笑与手势的结合其次，要有一颗“我工作我快乐”的心你改变不了客户，你可以改变自己，你改变不了政策，你可以改变态度人与人之间尊重与被尊重应该是相互的客户最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户做有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪作为前台柜员，我们的微笑服务流程应该是这样的当有客户前来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到我们的对他的尊敬我们对他的重视，让他们有宾至如归的感觉当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿烂一点，加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的热情当客户的业务办理好时我们应该双手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心情愉悦的走出江南银行微笑看似很简单，但是再简单的东西要坚持就不是那么容易的，我们应该多练习微笑，用心接待每一位客户，发自内心的将我们的微笑服务贯彻到底，这样的微笑服务是对顾客最好的礼遇和尊敬也是我们最基本的表现！微笑服务心得体会「篇三」要有发自内心的微笑微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客要有宽阔的胸怀:营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”要与顾客感情上进行沟通:微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通当你向顾客微笑时，要表达的意思是“见到你我很高兴,愿意为你服务”微笑服务心得体会「篇四」作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流当你向客户微笑时，要表达的意思是“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务”微笑体现了这种良好的心境而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前微笑服务心得体会「篇五」此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都就应思考的问题，我觉得就应有如下几个方面:

一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑我们只有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，透过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范

二、坚持职业服务，必须会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的回报

三、对待不职业行为要坚决避免首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐构成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自我的贡献微笑服务心得体会「篇六」美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的微笑，是一种美丽的心情;是一种坚强的意志;是一种人生的态度;是一座通向成功的桥梁有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚;一抹自信微笑，可以征服全世界;一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵;那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们;当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的‘醇香，超越悲欢微笑吧!微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑!微笑服务心得体会「篇七」斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，忙碌充实的上班下班，逐渐适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第一次的工作带着一点羞涩、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，也有点惊喜！在护士长的合理安排下，渐渐的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了许多在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，居然对我露出了笑容虽然没有说谢谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的谢谢，来的更为珍贵我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，眼神比以前更加坚定，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人微笑服务心得体会「篇八」微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，”微笑是最美好的语言”开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天。