汽车站春运工作总结

汽车站春运工作总结汽车站春运工作总结「篇一」有关汽车站员工半年工作总结范文有关汽车站员工半年工作总结范文又到了总结工作之际，回顾这几个月来的工作，不禁令人感叹，时间过的真快，从严寒的冬天似乎一下子就来到了炎烈的夏天，我们又工作了半年了回顾这半年的时间里，我在领导的通力支持下以及同事们的热情帮助下，严格要求自己，按照总站的要求较好地完成了自己的本职工作再加上自身的摸索学习，我已经逐渐熟悉了高速分站工作的业务流程对负责的工作也逐渐进入状态现将最近的半年工作简要总结如下；

一、加强自身学习，提高业务水平站务工作看似简单，好象没有多少技术含量，但不同的岗位，工作环境却需要相应的工作经验，而我自身的‘能力和阅历与其都还有一定的距离，所以我虚心向周围的领导和身边的每一位同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步经过不断学习，不断积累我现在已经能够比较好的处理工作中出现的各类问题，以正确的态度对待各项工作任务

二、存在的问题和今后努力方向半年来，工作取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足首先高速分站工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边学习边摸索边干以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作做得还不细，和同事们之间

一、成立春运领导小组，营造春运工作氛

1、我站于20xx年1月15日召开了全站春运工作会议，成立了以站长为组长的春运工作领导小组，全面指导我站春运工作，下设了严禁超员组、“三品”检查、治安消防组、优质服务组、车辆安检报班组、车辆协调组、电子系统保障组、宣传、后勤保障组、收集统计上报组等八个小组具体负责相关工作，层层落实，责任到人

2、充分利用广播、标语、条幅、宣传栏等形式进行宣传，加大了春运工作宣传力度，营造了春运工作氛围

二、采取有效措施，确保春运工作平稳有序

1、乌丹汽车站建立健全了各项组织机构，并完善了各项工作制度、岗位职责和工作标准，与车主签订了《安全生产责任状》；与职工签订了《工作人员安全生产责任状》，加强了春运工作管理，形成了统一领导，统一部署，合理安排，齐抓共管的局面

2、对全站员工进行了一次安全教育培训和业务培训，广泛宣传安全旅行常识，不断对职工和司乘人员进行安全教育，增强了广大旅客、司乘人员及员工的安全防范意识，同时加强了24小时值班值宿制度，真正树立起“安全第一”的思想

3、坚决执行了交通部“三不进站，五不出站”的安全管理规定即危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；超载客车不出站、安全例检不合格车辆不出站、驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站确保了春运工作安全、有序的进行

4、加强了对营运车辆的安全例检工作，实行“谁检测，谁负责，谁签字，谁负责”的办法，确保营运客车安全技术状况良好在春运期间我站在运管及交警部门的配合下，对所有营运客车进行了安全检查，对不符合安全运行条件的则终止为其编排班次安全例检方面对营运车辆的轮胎，GPS等重要部位的检测更加细化，对存在安全隐患的营运车辆，在未有效消除安全隐患前，坚决禁止继续营运，从而达到了把安全事故的发生率在源头上降到了最低点

5、强化了“三品”检查力度春运期间乌丹汽车站在候车厅、行包房、设立了“三品”检查，实行机器检测和开包检查相结合的方式严防各种易燃、易爆、危险品进站上车春运期间共检查包裹件，查获危险品件，受检率达到100%,确保了旅客的生命财产安全

6、严格执行了完好票报班制度对所有进站发车车辆的技术状况和随车灭火器的检查及车辆状况完好，凭有效的营运证、行驶证、驾驶证、驾驶员上岗证、乘务员上岗证、二级维护卡方可开据《安检合格通知书单》持完好票到调度室报班，对证件不齐、过期及人脸识别系统没有通过的一律停发班次

7、严禁售超员票，严禁超员出站是乌丹汽车站一直严把关的一项工作在春运期间乌丹汽车站更加狠抓了这项工作站内无一例售超员票现象，无一例超员出站现象，出站登记必须由驾驶员签字方可出站，从根本上降低了安全事故的发生

8、加强了防火、防盗、防爆等各项工作，对各个营运车辆的消防器材和我站的.消防设备进行了全面的安全大检查，确保消防安全器材齐全有效

9、春运期间，市运管处高处长来我站检查指导工作，发现有部分车辆进站时行李仓有行包，根据市运管处要求我站及时进行了整改，对所有回程及进站发车的车辆，行李仓不允许装任何行包进站，进站时，必须接受门卫工作人员的开箱检查，同时回程旅客站外下车，空车进站，解决了站内秩序混乱，杜绝“三品”进站，消除一切安全隐患

三、提高服务质量，提供优质服务

1、春运期间，客流较平时有了大幅度的提高，为了给旅客提供安全、舒适、快捷的服务，我们本着实事求是、务实高效的工作作风，把提高春运服务质量作为行业形象的大事来抓，以“优质服务”为宗旨，开展了“一满意、三提高”的活动，即让旅客满意，提高安全生产意识、提高企业管理水平、提高客运服务质量，使服务新理念深入人心，旅客投诉率为零

2、我站协同“客运办”对所有的客运业户联合下发了共同维护站内秩序的通知，严禁喊站、站外揽客等不正当的竞争行为，为广大旅客提供安全、舒适、快捷的出行条件

3、站务员上岗着统一着装，佩戴服务标志，文明服务，礼貌待客，坚持使用“十字”文明服务用语，对老、弱、病、残、孕、幼重点照顾对广大旅客免费提供了开水、针线等物品，积极为旅客提供方便

四、精心周密安排，保证充足运力

1、提前对春运期间的旅客流量、流向、流时进行了科学预测分析，并积极和运输公司联系，调整运力，调度车辆，保证了充足的运力，确保了广大旅客按时乘车，没有出现营运车辆脱班、误班和旅客错乘，漏乘，滞留现象

2、乌丹汽车站在春运客流高峰期间，我站全体员工自2月11日（正月初二）起全员上岗，克服困难，加班加点，增设了售票窗口、从每日凌晨5点开始售票，延长了售票时间，以此有效地缓解了我站的售票压力，大大减少了旅客购票排长队的现象确保了旅客出行及时、安全、便捷、有序同时也提高了运输效率以上是乌丹汽车站在20xx年春运工作中所做的一些工作，在各级领导部门和全体员工的奋力拼搏，优质服务下取得了一些成绩，我们决心发扬成绩克服不足，再接再厉，为旅客提供更加便利、安全、优美、高效的候车环境而努力奋斗汽车站春运工作总结「篇六」10月9日，红门票务管理站召开了“国庆节”节日工作总结会，对节日工作进行全面总结“国庆”节日期间，共接待购票进山游客131798人，取得良好的社会效益与经济效益一是人员安排合理全员上岗，坚守岗位，协调警力，履职尽责，运转良好二是设施设备到位售票窗口设备、电子闸机、分流护栏等提前安装到位三是客流高峰措施得当在关帝庙东增设5个售票窗口，实现售票口前移，有效缓解了客流压力，保证了节日工作的安全有序客流高峰采取直接刷身份证、扫条形码进山，不进行人脸识别比对，保证游客安全快速进入景区四是票务统计准确节日期间保证全站门票、零钱的领取与发放，客流量统计与上报（包括网络售票）及时准确五是安保工作安全有序客流高峰期启用万仙楼广场、东广场2个进山安检系统及东广场检票通道，减缓了客流滞留压力六是后勤保障有力节日期间职工、警力人员、志愿者等集中就餐，保障各项工作的正常有序开展七是旅游服务优质为游客提供温馨周到的标准化服务，充分展示景区良好服务形象八是志愿服务热情节日期间随处可见身着红马甲的志愿者们，他们为游客提供防火宣传、秩序维护、旅游咨询等服务，引导游客二维码购票，缓解窗口压力节日期间各项工作有序开展，为游客营造温馨舒适的旅游环境，实现了安全、秩序、质量、效益、文明的节日工作目标汽车站春运工作总结「篇七」

二、XX年工作规划

1、工作思路树立“强化三基保畅通、内涵挖潜增效益、开拓进取争一流”的管理理念，以安全统揽大局，坚持“严抓严管严考核”的工作方针和“严、细、实、早、真”五字工作法，按照精细化管理要求，不断规范职工作业行为，提升职工业务水平，抓关键环节、抓重点工作、盯突出问题、抓工作落实，实现安全生产、旅客运输、路风及职工队伍的稳定，努力争创一流车站

2、目标要求杜绝责任行车、人身事故和路风事件，消灭路外伤亡事故、火灾事故，大力减少职工违章违纪，全年段纠违章控制在件以内篇--又是一年岁尾，XX年又要翻过去了，回顾这一年的工作有收获也有不足在领导精心培养和教导下通过不断地自我修正，我在思想上和工作上都有了正确的目标我的工作需要与旅客面对面的接触，心与心的沟通，如何服务旅客，让旅客满意，这就需要我们平时所学的知识运用到工作中针对这一年的工作我还有许多不足之处在业务方面，学习不扎实，不能牢记于心，背过就忘，导致有时回答旅客的问题不确定，语言表达能力和写作方面欠缺我会抓紧学习业务知识，如过路班车是否进站，部分下路和高速走那些，多看书籍来丰富自己的知识，提高语言的表达能力和写作水平工作中不会主动发表自己的意见，害怕出错，思想原地踏步走，对自己要求太低，不能很好的约束自己今后我会多多与领导，同事沟通工作上的问题，有问题就要及时解决，严格要求自己的一言一行，遵守公司各项规章制度，按时完成领导交办的各项工作遇到情绪激动的旅客不会及时控制好自己的情绪，而影响到正常的工作，造成负面的影响工作中心态是最重要的，要学会控制好自己的情绪，杜绝将生活中的垃圾情绪带到工作中去，学会调整自己，将心态摆正，才能为旅客提供更好的服务由于动车的加开，我们车站多少回受到影响，我们要把压力变成动力，积极想办法提升服务质量，增三产，增效益，我们科室也推出了手机快速充电站，为那些手机没电而又没带充电器的旅客提供方便，受到旅客的好评，流水班次免费改签一次的政策，我们有时间就会向比较年青的旅客，前来登记的旅客宣传我们的微平台，给旅客讲解怎样扫一扫，关注我们微信里所推出的优惠购票活动，介绍我们网上购票，电话购票，糯米团的优惠券，团体购票可送票上门的服务等，更好地为总站拢聚旅客我们的王科变化比较大，工作有计划性了交接班是改变最大的，她总是比我们早来，提前与金金沟通，如发生什么事，怎样处理的，如有投诉，有没有给旅客回复，交接的非常详细，使我们更加方便，清晰的了解当天的情况，无论工作上还是生活上，王科与我们沟通的多了，彼此间隔阂少了，相互间的信任多了，不关己，莫闲管的现象少了这一年来我也获了很多，弟子规的学习，让我学会了为人处事的细节，礼貌待客，学会尊重别人，提高了自身的素质，和同事相处时间久了发现她们有很多值得我学习的地方，学习郭姐的百问不厌，回答旅客问题始终如一，李荣雪的微笑服务，声音没到微笑先到，给阳光般的温暖，这些都是需要努力学习才能赶得上，每天在工作中找不足，慢慢摸索，才能干好自己的本职工作现在我能察分析旅客的动向，看到迷茫的旅客主动上前询问他们有什么需要帮助的吗哪里买票，哪个检票口上车等，旅客行李遗落在车上，心情是非常着急的，这就需要我们耐心的详细的问清楚情况，尽量帮助旅客提供线索，帮忙寻找，失而复得的旅客心情是不一样的，会觉的我们的服务非常好迈出旧年，跨进新年，新的一年新的开始，新的目标，在新的一年里我要丰富自己的知识，提高自身素质，做到多问，多学，多看，多听，多想，干好领导交给我的每一项工作，成为一名合格的，优秀的员工，用真心去帮助每一位需要帮助的旅客汽车站春运工作总结「篇八」从售后服务前台到中间库，虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化，而且对中间库的工具及仪器也是初次接触，但在领导的关心和同事的帮助下，凭着自己的专业基础和工作经验，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工作环境，并取得了较好成绩现将工作情况简要总结如下

一、个人情况简介XXXX年9月一xxxx年7月，在天津交通职业学院就读汽车检测与维修专业；xxxx年7月，参加并通过了中等维修工执业资格考试xxxx年4月，参加并通过了高等维修工执业资格考试

二、主要工作表现及成绩

1、严格遵守公司各项规章制度上班伊始，我认真学习了《基本管理制度》、《岗位职能说明书》等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象如坚持每天上班提早到公司，打扫工作岗位卫生，为同事创造一个干净的工作环境

2、认真学习各种工具一起的用途及使用方法，虽然在学校学习了不少理论知识，但在工作当中发现光有理论是不够的，一定要理论联系实践再加上一丝不苟的精神才能够把工作做好因此，我首先对各种仪器的资料进行了认真系统的学习，并坚持边工作边学习，很快就掌握了其中的要领，已能独立完成领导交给的任务；与此同时，我还利用业余时间学会了使用“DSERP”和“ERP”这两个软件，工作效率得到极大提高在今后的工作中，我将不断的摸索和钻研，把工作做得更加精细、完美其他方面

①积极向领导提出合理化建议，如成本控制、资料管理方面；

②与同事积极探讨索赔控制、辅料管理、资料管理等内容通过讨论既增进了同事间的友情，又提高了汽车站员工工作总结11转眼间，XXXX年已经过了一半，回想上半年的工作，有收获也有不足，归纳总结后分为以下几个方面

一、工作中的收获-学习张总报告，从中让我了解本企业的发展前景、及目标，也为自己今后工作指明了方向;

（二）积极参加站上组织的各项技能培训活动，从而对自身是一种修正和提升过程，虽然原来也培训过，但技能是要不断改进，才能满足工作和自身的需求；

（三）在高速分站体验一天，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益；

四、参加本科室组织的各项活动，积极与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵活，学习新员工积极向上、敢于尝试的态度，取长补短，提高工作激情

二、工作不足之处

（一）工作方法不善于归纳总结，遇到特殊事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法；

（二）业务知识方面还需要再加强，服务技能也需要再提升；

（三）遇到到棘手问题，不够沉稳，思路不清晰、不灵活，应变能力需要进一步提高

三、下半年的工作打算

（一）积极改进工作方法，提高工作质量和效率，不断总结经验，吸取教训，提高自身应变能力；

（二）努力学习业务知识，为旅客准确无误提供乘车信息；

（三）利用业余时间多看点书，拓宽一下知识面，丰富一下自己的头脑；

（四）为人处事多做换位思考，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客服务汽车站春运工作总结「篇九」上半年，我站在昌吉州交通局、昌吉州交通投资有限责任公司的正确领导下，紧紧围绕经济建设这个中心，以“三优”、“三化”为目标，以人为本，经过全站职工的共同努力，抓好基础设施建设和提高服务质量工作，有力地促进了奇台县道路交通运输业的发展，并取得了一定成效现将上半年的工作总结如下

一、生产经营情况我站是一家以客运为主业，以供热、房屋租赁等第三产业为副业的客运企业今年『6月完成客票款为1545万元，比去年增加了21万元,增长率为

1.5%,发送旅客72万人次

（一）客运经济指标完成情况

1、客票款完成情况年初投资公司制订经济目标任务为3067万元，月应完成

255.58万元根据投资公司的要求，今年我站层层分解经济指标东门站目标任务2897万元，每月应完成

241.42万元1-6月份完成1461万元，完成率

50.4%；天和站目标任务170万元，每月应完成

14.17万元1-6月份完成

75.2万元，完成率

44.2虬

2、主营业务收入实现情况

（1）实现客运代理费收入107万元；

（2）实现发班费收入

19.5万元；

（3）实现站务（微机）费收入

37.6万元

（4）实现安检单收入

1.1万元

（5）保险兼业代理手续费收入

6.8万元；

（6）退票手续费收入

2.1万元的工作协调的不是十分到位，相互之间的沟通不够及时在今后的工作中，我会多学习，努力克服以上不足之处，认真提高工作效率，熟练掌握票价，站点及客运车辆运营等各种业务知识，做到心中有数总之，感谢所有领导和同事对我的信任，支持帮助，我会更加严格要求自己，吸取过去的经验和教训，更好的干好今后的工作，为总站及三科的发展奉献自己的一份力量汽车站春运工作总结「篇二」为期40天的09年春运工作已经顺利结束了，在整个春运期间我们在集团和车站领导的带领下，全体职工团结一致、不怕困难、不怕吃苦，安全顺利的完成了领导交与的春运工作目标，并超额完成了客运收入任务现在我将今年春运工作情况具体总结如下

一、做好节前准备工作，积极应对新挑战在春运开始之前我班就多次利用下班时间召开全体班组动员会让职工充分的认识春运的重要性，做到识大体顾大局针对今年国际金融风暴影响我国、元旦与春节假期重叠、学生流与民工流重叠等的新情况，我班提前进入各大中院校和各大企业进行先期调查，了解客流的流向、流时、流量，并以此为依据制定了春运工作计划，做到对现有人力资源的合理安排此外我班还根据总站的要求加强了对站务员业务能力的培训，使得各个岗位的职工都能熟练使用新的微机自动化系统，并将系统中存在的漏洞及时反馈对于新

（二）第三产业（其他业务收入）情况

1、供热米暖费收入20xx—20xx年米暖期内，我站采取了承包的形式，交纳承包费65万元（含折旧），实现采暖费收入179万7IS o

2、房屋租赁及承包经营上半年共签订25个门面房合同，实现房屋租赁及承包收入

56.6万元

3、广告位租赁收入上半年共出租1个广告位，实现广告位租赁收入3600H O

二、加强内部管理，严格实现内部控制，给企业增加利润，职工增加收入俗话说的好“没有最好，只有更好”在多年的车站管理中，我站总结以往车站管理中存在的问题有些承包职工的“五险一金”单位部分由单位交纳，个人部分由个人交纳；有些承包职工的“五险一金”单位部分和个人部分均由个人交纳，还要交纳管理费针对此问题，我站首先对承包门面和柜台的职工福利等进行了规范承包职工在承包期间，“五险一金”的单位、个人部分均由承包职工承担；承包职工的采暖费、年终奖金、过节福利、精神文明奖一律不予发放站长召集全部承包职工开会，做好心理疏导，承包职工一致表示同意此规定仅这一项我站可节约人工成本12万元带薪年休假制度在我站实行已6年多了在这几年运行当中，客运一线的职工上班是倒班制，一年下来，正常的公休假和法定节假日假都休不完，更何况带薪年休假呢，而且带薪年休假期间是正常计发效益工资的为了兼顾工作与休息的矛盾，解决休假期间计发效益工资的问题，今年我站召开会议研究决定对不休年休假的职工给予发放全额基础工资作为补助；对休年休假的职工休假期间只发档案工资，不发效益工资此举措，很大地调动了职工的‘工作积极性为调动职工积极性，体现多劳多得的原则，今年我站把东门客运分成两个班组，从售票检票安检-结算等环节严格把关，很大地调动了职工的积极性，形成人人肩上有重担，人人共享效益成果，改变了以前只有售票和检票岗按劳取酬、其他岗位拿平均工资的局面，实现了两个班组互相竞争、你追我赶地完成经济指标任务，谁的班组售票额高拿的效益工资就高，大家的工作积极性大大提高为增加职工收入，今年我站开拓了新经济增长点的项目小件托运、安检单、发班费小件托运分两个班组，年预计实现收入10万元以上安检单收入由

0.2元增至

0.4元，每年至少增加1万元发班费由原来每车

95、

135、120元不等均增至每车每月200元，仅此一项增长近10万元，95辆车（原来58辆）农村公路小修养护是我站的经济支柱之一自我站承接此工程以来，每年都给车站带来巨大的经济收入为严格控制成本，增加利润，今年我站把小修养护的人工费承包给职工4人，按8元/平方米支付，定额包干，改变了车站以前既发放出勤补贴、又管餐费的历史，大大降低了工程成本

三、强化安全管理，确保车站维稳安保工作安全运行本着“以人为本、安全第一”的原则，我站把安全工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然安全例会定期召开，安全例检定期进行，严格落实车站“三不进站、六不出站”的工作制度，给广大旅客创造一个和谐、安全的乘候车服务环境我站采取了有效措施加强安保工作，进一步强化车站的安全源头管理一是成立安全管理领导小组，由站长任组长，由分管领导和各部门负责人任副组长和组员，加强对安全管理工作的领导；二是认真执行安全管理的各项规章制度，建立安全管理长效机制，坚持车辆日例检制度和旅客进出站行李检查制度，不放过一个不安全因素，使安全工作人人有责任、事事有人管；三是加强安全基础管理工作，年初与各运输公司签定了车辆进站协议12份，对253辆客车建立安全运行档案，按照“四证一单”归档，加强对营运车辆的资格审查，对无资格参营的车辆，一律不得排班发车；四是加强“三品”检查力度，从根本上杜绝“三品”进站上车在“三品”检查中，对进入乘车的旅客均采取“喝一口，闻一下”的办法进行开包检查，做到检查无遗漏，将“三品”杜绝在站外，保证车站的安全运行；五是进一步加大安全隐患的检查和整改力度，每月进行一次安全检查，对存在的安全隐患及时整改上半年对老化的电线40多米进行更换，重点部位配备了灭火器，对站内消火栓进行了维修检查，确保在有火险的情况下能够快速投入使用进行消防灭火演习一次，消防疏散演练一次；六是加大节、假日和重大活动中加强防范力量和检查力度安全责任重于泰山，道路旅客运输安全直接关系到人民群众的人身和生命财产安全，责任重大通过全体职工的一致努力，付出百倍的艰辛后，安全意识已成为生存的本能，每个人、每件事都深深植入了安全理念，安全管理制度已成为所有人、所有事一条不可逾越的准绳汽车站春运工作总结「篇十」

一、春运基本情况人次较07年（08年春运因冰灾而缺乏可比性）同期增加13%；共计发送客运班次91493个，与07年同期相比增加6%；

2、行车安全情况全司车辆总行程20xx.5万公里，共发生计考核的交通事故1次，事故频率为

0.05次/百万车公里，死亡频率为零，全司的春运安全形势是近5年来最好的一年

3、服务质量情况春运期间没有发生重大服务质量事件及新闻媒体负面曝光事件

二、春运的主要工作

1、加强领导、精心组织为切实搞好09年春运工作，集团公司成立了以总经理肖跃保同志为组长的春运领导小组，下设七个工作小组，全面协调指挥春运工作各分公司也分别成网立了以经理为组长的春运领导小组，并制定了切实可行的工作方案，分别召开了春运动员大会，实行层层发动，周密组织，确保了春运各项目标的顺利完成

2、科学合理组织运输生产有效改签承包合同，确保运力有效参运今年国家发改委在春运前出台了燃油税改革方案，全公司所有承包车辆面临着承包合同改签，时间紧、任务重网、工作量大各单位高度重视，在集团公司统一领导下，组织专门班子负责承包合同改签，至春运前夕，除南岳分公司外，各单位承包合同全部改签完成，实现了燃油税改革的平稳过渡

3、强化安全管理，确保春运有序09年春运，我们认真吸取08年三次较大事故的深刻教训，防范于未然春运开始前，全司所有参运车辆在强制进行一次二级维护，坚持每日回场安检制度，杜绝了带病车辆上路行驶，驾驶员全部持证上岗，车站实行封闭式管理，加强“三品”检查，做到人车分离，杜绝车辆超载，由于各项工作细致，保障有力，确保我司09年春运安全形势明显好于往年

4、以人为本，实现和谐春运今年春运中，各单位整体服务意识有所增强，候车室内免费为旅客提供开水、晕车药、感冒药，免费为旅客提供火炉取暖；实行保温餐车为旅客平价供应盒饭；站内厕所免费开放，开好除夕最后一班车等，这些措施确保证了今年春运中，我司没有发生一起重大服务质量投诉事件和新闻媒体负面曝光事件同时，各单位也非常重视春运一线员工的后勤保障工作，关心职工冷暖，营造了和谐的春运氛围

5、多方出击，科学发展物流产业20XX年春运期间，物流分公司与广州康业集装箱运输公司签订了速冻食品运输合同，解决了我司从郴州、永州等蔬菜基地运往广东方向的回程利载问题；其次是充分发挥长沙、武汉两个办事处的功能，在自有运力紧张的情况下，积极调配外协车辆合作参运，最多一天调用外协车辆16台次，取得了良好的经济效益，树立了物流分公司的良好信誉和形象；三是在春运前，物流分公司在衡阳城区设立的汽车西站物流部、火车西站物流部、江东物流部、华新物流部等四个物流部全部营业，为我司零担运输的振兴打下了坚实的基础四是与市邮政局签订了邮递快件委托合同，每年为我司小件快运增收达10万元以上，实现了合作双赢汽车站春运工作总结「篇十一」回顾XX的工作我感触很深，有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后自身的变化

1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，及时与相关部门沟通，核实情况、制定解决办法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意在工作中出现的错误，王科及时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施感谢领导给我及时指正

2、预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数提醒旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话咨询时，语速放慢，多提醒，多重复，让老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务

3、增强个人的服务意识主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象及时联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任自身不足对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习对新的事物接受的比较慢不会给自己激励和鼓励，不愿去突破自己科室活动不能积极参加，不能及时调整思路、调整工作方法不善于调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到自己的情绪整改措施首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，及时找年轻的同事学习，大家都很愿意帮助我，对自己要有信心要时常给自己鼓励和激励，随时调整思路、调整好心态，及时清理垃圾情绪，让自己随时保持好的精神状态下工作把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足总结如下这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高

一、工作心态不够稳定遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心

二、工作中缺乏总结工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标

三、工作不够激情主动工作中缺少激情，安于现状，创造力不足能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的.积极性针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面

一、调整心态，加强耐心在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电

二、注重细节，加强沟通工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验

三、及时总结，不断积累对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件

四、提高主动服务意识主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动记得自己刚来面试的那天，李站对我说“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！汽车站春运工作总结「篇十二」工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用如下是一篇关于20xx长途汽车站春运工作总结的范文，供大家参考！二Oxx年春运从元月19日开始，至2月27日结束，为期40天车站发送长途旅客184879人次，发送长途班次11142班，实现票房收入

1090.78万元，分别较去年同期+

19.43%、-

0.81%+

31.18%o为认真做好春运期间的旅客运输工作，车站提前制定了较为详实的春运计划综观此次春运，主要做了以下工作

一、预案在先，重在落实为使春运工作能够安全、优质、高效、圆满的完成，确保各项工作有序，我们在对今年客流进行认真分析地基础上，制定了详细的运输方案，并成立了领导小组下设站务组织、运力协调、安全秩序保障、后勤服务、联络通讯等工作小组并将各项工作落实相关责任人，要求做到各司其职、各尽其责

二、认真组织、确保到位提前组织专人到大专院校多次进行订票送票工作，以方便广大学生购票积极做好团体送票工作，车站内勤管理人员组成的送票小组不辞辛劳奔波在江宁、江北、马群的工地与高新园区，为民工和企业职工订票送票，并做到规范运作，力争实现效益最大化自1月19日起，车站延长晚间发售客票时间到二十一点，并随着购票旅客的不断增加，及时开启了全部7个售票窗口，并增设驾乘人员补票窗□o客流高峰，各门号都增加了检票人员，及时引导候车旅客乘车站务稽杳在省武警警勤中队战士的协助下，保证厅内候车秩序井然，场内车辆停放有序，大门车辆进出畅通管理人员深入一线，参与旅客服务工作大部份职工连续工作都在十小时以上

三、调配运力、充足及时为确保到站乘车的旅客都能及时购到票、乘上车，我们提前与各旅游公司签订了运力保障协议，提前发售加班车票，特别是对客流集中的江都、睢宁、邳州等地，及时组织加班，确保旅客平安返家

四、安全保障、重在预防我们除了坚持旅客进站唯一通道以外，春运前对所有车辆进行安全技术检查，对驾乘人员进行安全行车、交通法规等方面的教育春运前与所有在站营运班车签订“春节运输正班准点、优质服务责任书”（含加班车辆），确保将每一位旅客安全地送达目的地

五、认真查堵危险品，确保旅客安全为确保旅客的生命财产安全，车站加大“三品”检查力度，提高检查员对危险物品的识别能力，及危险物品种类熟知程度要求危险品检查员充分利用安检仪对行包和托运物品进行全面检查，落实安检责任，做好安检记录，确保“三品”不进站、不上车1月28日下午，一名前往扬州方向去的旅客携带一百多枚子弹壳进站，经过安检仪时被查出，该旅客不能理解，通过工作人员耐心细致地劝告和宣传教育，该旅客明白了带危险品进站上车是十分危险的，不仅危害他人也危及自己，并配合了我们的工作春运期间，共查获的危险品有管制刀具7把、杀虫剂15瓶、丁烷气160瓶、清香剂90瓶、烟花爆竹4响、煤油10kg、万能胶5瓶、油漆5kg、打火机230只学员我班也加强了对他们的培训和教导，使得他们在春运时都能够独当一面，在今年的春运工作中贡献自己的一份力量

二、在春运过程中发扬能吃苦能战斗的精神为了确保总站的客运收入，我班实行了一下措施

1.根据春运期间学生流和民工流相对集中的特点，我们积极派专人付各大院校和企业，根据反馈的各项信息组织干部和职工利用业余时间付各大院校进行现场售票和现场发车，为总站增加收入

2.在整个春运期间我班通过各种关系积极联系客运包车，联系了多个大型包车业务，尤其是与集团联系的包车业务既提高了总站的收入又创造了良好的社会效应腊月二十七日晚由、率领车队来到双汇集团现场发车，忙碌直到晚上10点，共发出16辆车辆此次包车来回共运送人次，实现收入*万元除此之外我班还根据艺考学生较多的情况，组织学生包车，实现了经济与社会效益双丰收

3.依托新设施堵漏保收我班利用总站实行封站的东风，在各个检票口严格实行凭票进站，杜绝无票无证人员进入车场在后场下客区除充分利用站上安装的广播喇叭外，我们还安排流动人员用喇叭加强宣传力度，向旅客介绍营运的路线及发车时间由带领后场人员根据旅客和返回的业主提供的信息，及时安排加班车让旅客及时购票及时换乘班车我们还与火车站及时的进行联系沟通，及时的了解旅客情况通过以上措施，我班在09年一月实现收入万元，超额完成了收入任务为实行“四化”建设，改革管理方法，确保春运安排我班采取以下措施

1.我班以“四化”精神为指导，利用总站新的微机自动化系统加强对班车售检票的管理，要求让每个站务员都严格按照规定进行操作

六、爱岗敬业、优质服务春运期间，车站尽管工作十分繁忙，但并没有放松对服务质量的要求售票员为减少旅客排队购票时间，尽量不喝水以减少上厕所次数，为此，《中国妇女报》、电视台、市总工会专门来到车站采访了车站票服班成员并报道了她们的感人事迹为全身心地投入工作，服务台工作人员钱莉莉更是将年幼的女儿送回老家，并利用休息时间主动为盲人旅客送票上门管理人员在做好本职工作的情况下，深入一线参与旅客服务工作我们的员工更是随喊随到，工作第一，家庭置后，显示了强烈的主人翁意识，展现了吃苦耐劳、无私奉献的良好精神风貌在大家的共同努力下，除夕下午三点，车站所有持票旅客全部按时踏上返乡路在上级领导的关怀和广大职工付出的辛勤努力下，我们较好地完成了春运工作任务我们将进一步加强管理，努力工作，使车站各方面工作步入一个新的台阶

2.依托总站封站管理的制度和临时候车区等设施，我班改善了春运期间旅客的候车秩序，使得混乱无序的情况不再出现

3.打造服务品牌，真诚为旅客服务在紧抓客运收入的同时，我们没有忘记总站的“灿烂微笑，用心服务”的服务宗旨在整个春运期间我们用自己的热心服务让旅客体会到如家的温暖，通过及时尽力的帮助困难旅客，赢得锦旗一面和表扬信数封，为总站和集团赢得了荣誉

4.为确保春运安全我班加强安全检查工作，在工作时要求检票员“一岗双责”，对旅客行包进行二次检查加盖安检章，对发车班车进行安全宣传除此之外还要求检票员在完成本职工作外还协助调度监督加班车情况并协助维持车场旅客秩序

三、春运后的思索与检讨在今年的春运工作中我班取得了一些成绩，但也暴露了一些不可忽视的问题检票员存在错检的现象，我班的卫生工作做的不够，未能达到领导的要求在职工管理上我班也存在着一些漏洞，部分职工仍有着麻痹大意的思想，工作也缺少积极主动性对于以上的问题我们都已经开始着手进行解决，并要求全班以此为戒，杜绝同类情况的再次发生，同口寸也希望各级领导在以后的工作中继续给与监督和指正总而言之09年的春运工作在各级领导的正确领导和全体职工共同努力下已经顺利结束了，我班取得的成绩说明我班是一个能打硬仗、能打胜仗的班组，我班存在的问题和漏洞说明我班还有很大的提升空间相信经过了经过了今年的春运之后我们将会积极的吸收其中的经验和教训，使得自己的业务水平更上一层台阶，为集团公司和汽车总站的腾飞贡献自己的一份力量汽车站春运工作总结「篇三」20xx年春运工作已经顺遂竣事40天春运，在市委、市政府及各级各部门的鼎力撑持下，在车站的正确率领下，汽车站依靠全司员工的配合全力，汽车站虎年春运成就裴然，现就20xx年春运工作总结如下

一、春运根基情形

1、搭客发送情形春运四十天，我司共投入运力1072台，总座位32222座，输送搭客360万人次，较07年（08年春运因冰灾而缺乏可比性）同期增添13%；共计发送客运班次91493个，与07年同期对比增添6%；

2、行车平安情形全司车辆总行程20xx.5万公里，共发生计查核的交通事情1次，事情频率为

0.05次/百万车公里，衰亡频率为零，全司的春运平安形势是近5年来最好的一年

3、处事质量情形春运时代没有发生重年夜处事质量事务及新闻媒体负面曝光事务

二、春运的首要工作

1、增强率领、精心组织为切实搞好09年春运工作，集团公司成立了以总司理肖跃保同志为组长的春运率领小组，下设七个工作小组，周全协调批示春运工作各分公司也分袂成网立了以司理为组长的春运率领小组，并拟定了切实可行的工作方案，分袂召开了春运带动年夜会，实施层层策动，周密组织，确保了春运各项方针的顺遂完成

2、科学合理组织运输出产

1、重点增强平易近工流客源组织工作节前，衡阳中心站和华新汽车站增强了在火车站组客力度，节后继续巩固与衡阳火车站公铁联营，其他各车站组织专门班子负责广东平易近工购票、整个春运我司开往广东标的目的的班车2668个，其中加班包车20xx个，占省际加班包车

92.63吼在鼎力组织广东标的目的加班的同时，客司、祁东还重点组织了工具标的目的的上海、杭州、福州、义乌、南宁、柳州、桂林、景洪、昆明等地的省际加班共计160次，不仅年夜幅增添了营收，也为下一步鼎力成长东、西向省际客运班线作了有益的试探

2、有用改签承包合同，确保运力有用参运今年国家发改委在春运前出台了燃油税更始方案，全公司所有承包车辆面临着承包合同改签，时刻紧、使命重网、工作量年夜各单元高度正视，在集团公司统一率领下，组织专门班子负责承包合同改签，至春运前夜，除南岳分公司外，各单元承包合同全数改签完成，实现了燃油税更始的平稳过渡⑶、积极阐扬公车公营主力军浸染20xx年春运，各单元将公营车辆作为春运主力军，做到人歇车不歇衡阳湘高速只有7台车，却实现营收202万元；旅游分公司建制运作后，想方设法谋出路，筹谋了“学生安然返乡”、“特困学生免费返乡”等勾当，春运岑岭期又投入到车站加班运输，4台车辆实现春运收入

30.7万元，取得了精采的经济效益和社会效益；其他各单元如衡东、衡山等也在春运前增添公营车辆，想方设法提高公车载效，实施企业效益最年夜化

3、强化平安打点，确保春运有序09年春运，我们当真吸收08年三次较年夜事情的深刻教训，提防于未然春运起头前，全司所有参运车辆在强制进行一次二级维护，坚持每日回场安检轨制，杜绝了带病车辆上路行驶，驾驶员全数持证上岗，车站实施封锁式打点，增强“三品”搜检，做到人车分手，杜绝车辆超载，因为各项工作详尽，保障有力，确保我司09年春运平安形势较着好于往年

4、以酬报本，实现协调春运今年春运中，各单元整体处事意识有所增强，候车室内免费为搭客供给开水、晕车药、伤风药，免费为搭客供给火炉取暖；实施保温餐车为搭客平价供给盒饭；站内茅厕免费开放，开好年夜年节最后一班车等，这些法子确保证了今年春运中，我司没有发生一路重年夜处事质量投诉事务和新闻媒体负面曝光事务同时，各单元也很是正视春运一线员工的后勤保障工作，关心职工冷暖，营造了协调的春运空气

5、多方出击，科学成长物流财富20xx年春运时代，物流分公司与广州康业集装箱运输公司签定了速冻食物运输合同，解决了我司从郴州、永州等蔬菜基地运往广东标的目的的回程利载问题；其次是充实阐扬长沙、武汉两个处事处的功能，在自有运力严重的情形下，积极调配外协车辆合作参运，最多一天挪用外协车辆16台次，取得了精采的经济效益，树立了物流分公司的精采诺言和形象；三是在春运前，物流分公司在衡阳城区设立的汽车西站物流部、火车西站物流部、江东物流部、华新物流部等四个物流部全数营业，为我司零担运输的振兴打下了坚实的基本四是与市邮政局签定了邮递快件委托合同，每年为我司小件快运增收达10万元以上，实现了合作双赢

6、宣传报道有力，统计总坚固时今年春运宣传报道工作有条有理，全司春运时代外部见报、见稿共21篇，内部共编纂情形简讯2期，发稿27篇春运信息数据实现了天天收集汇总，实时上报，各单元总结均能实时交稿，这些工作也为09年春运划上了圆满的句号汽车站春运工作总结「篇四」上半年以来，我站紧紧围绕创建平安交通活动，扎实开展安全生产大检查，狠抓安全生产基础管理，完善和落实安全生产责任制，加强源头管理，加大监督检查力度，及时整改消除事故隐患，总体实现安全生产形势基本稳定的管理目标，确保“全年无安全责任事故”目标的圆满实现，较好的完成了上级下达的各项安全生产目标任务现将具体工作情况汇报如下

一、加强“平安交通”组织领导，落实安全责任我站成立了创建“平安交通”活动领导小组，以站长XXX为组长、副站长XXX为副组长，其他人员为组员的活动领导小组，建立了安全生产管理网络，进一步明确了创建责任，为各项工作的顺利开展提供组织保障

二、立足长效管理、完善管理制度，深入推进“平安交通”建设一是制订“四个体系一个机制”我站制定了安全责任、安全控制、安全责任追究、安全考核体系，严格落实“我的责任区、安全我负责”二是健全应急预案制定了突发事件应急预案，增强突发事件的安全预控、应急处理和重特大安全生产事故的抢险救援能力，并抓好与上级预案的.对接，确保防患于未然三是全方位排查安全隐患落实“安全隐患排查治理”活动，开展安全自查活动，消除安全隐患四是加强单位安全保卫工作，创造安全生产工作环境我们强化安全管理，认真抓好内部保卫、防盗、防火和自身车辆安全工作，严格制度，落实到人督促司乘人员严格遵守车辆管理制度，防止驾驶员疲劳和超速行驶，确保车辆运行安全认真落实防火责任制，完善消防措施，督促客运企业抓好自身管理严格门检管理，抓好单位防盗工作，对单位财务室等重要部位，安装防盗门、防盗窗，确保安全防盗落实到位

三、扎实开展各项安全生产专项整治活动一是全面做好“春运”“清明”、“五一”小长假、等运输工作在“清明”、“五一”节日运输工作中，我们认真贯彻执行上级下达的节日工作的通知精神，全体参加节日运输的工作人员都尽职尽责努力工作，较好的完成了上级下达的节日运输的各项任务二是积极开展好“安全生产月”活动为切实搞好20xx年安全生产月活动，我站召开安全生产月动员部署会议，对活动进行了发动、布置成立了“安全生产月”工作活动领导小组，制定并下发了实施意见及工作方案积极开展“十个一”活动组织职工学习安全法律法规，通过学习切实增强了职工的安全理念三是积极开展各项专项整治活动，今年上半年以来，我们针对客运行业的特点，结合大检查专项整治的工作要求，全方位开展客运整治工作汽车站春运工作总结「篇五」20xx年的春运于1月26日开始到3月6日结束，历时40天按照春运工作总体要求，我站在上级主管部门的正确指导下，在总公司领导的大力支持下，在全站职工的共同努力下，团结一心顺利完成了20xx年春运工作任务在40天的春运工作中，计发班次4128次，共输送旅客93471人次，春运期间加车182台次旅客发送量与去年同期相比下降了11虬售票总金额

2745449.7元，与去年同期相比售票额下降了2%0现将春运主要工作情况总结如下。