物业公司季度工作总结

物业公司季度工作总结物业公司季度工作总结「篇一」我是一名20xx年5月入职〃超一物业管理有限公司〃的新员工，任前台接待一职在这将近三个月的工作期间，我每天都看得到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和有条不絮的工作热情在这合作无间的工作氛围里，我很快胜任了上级安排的各种工作陈述以下几点

1、每天早上提前十分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，熟悉新情况，了解最新事宜，并落实

2、随时解答客户来电来访提出的各种问题及咨询，并一一记录在案，遇到业主投诉时通知到相应部门，使业主的问题能够得到及时解决，遇到问题及时向部门主管汇报

3、办理好交房手续，确认业主身份，补齐款项，交齐物业管理费，验楼，鉴定房屋交接书/确认工程遗留事项，宣传和办理装修有关事项，移交钥匙

4、为客户办理装修手续，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请工程部的人员对装修申请进行审批，并在办理装修时请业主缴纳相关的物业管理费用

5、在前台协助同事完成业主档案归档工作，熟悉了归档流程和业主档案的组成资料分类期间阅读了〃超一星城〃的装修规定及工作职责等应知应会的资料参与了公司为新员工组织的岗前培训课程

四、环境卫生方面

（一）、绿化

1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查

2、跟进施工单位的

60、61号楼绿化工程的植物养护监管

3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除

4、花世界的绿化改造期较长的春节品种取代了一直长势不好的马樱丹，面积约有25itf;大红花边种上了连人翘，面积约有30itf,使花世界达到了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有40m20

（二）、保洁

1、组织员工对园区路面进行清洗

2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进

3、组织员工对园区全面灭蚊消毒

4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗

5、反复跟进

60、61号楼室内外卫生

6、按时完成园区所有水池的清洗

7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹

五、治安保卫工作方面:

（一）加强队伍建设

1、组织学习恒大系统保安“三大纪律，八项禁令〃，开展了两次〃保安纪律作风大整顿〃，队伍建设得到了加强

2、开展了〃学雷锋微笑服务月〃活动

3、每周组织员工召开〃工作经验交流会〃

（二）强化安全防范措施物业公司季度工作总结「篇四」物业公司季度工作总结字40020xx年物业公司季度工作总结400字例文物业公司季度工作总结字400【篇一】在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评，消除了安全隐患

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自己的节日一芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”【篇二】我区现有住宅小区360多个，其中有物业管理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右

（一）第三季度主要工作

1、加强业务培训为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次（也是全市县、区级第一次）的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训（参训人员包括各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任），同时还举办了物业项目经理考证培训班通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识

2、创建示范小区为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评

3、规范前期物业管理招投标区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标

4、推进业委会成立针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个（其中当季度成立的有24个），第三季度的任务基本完成

5、加强小区信息化系统建设为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作（类似银行自助服务系统），预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式（如上网、电话、短信等）系统于6月份在XX住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到

97.39%投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，O突破了时空障碍，大大提高了投票效率而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广

（二）下一步工作思路建立街道物业管理督导员和社区协管员制度为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区政府关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%o

6、熟悉了装修施工人员出入证的办理程序；申请装修已经批准并拿到施工许可证的业主或施工负责人亲临办证处，登记施工许可证的有效期限及负责人的姓名后，有该方提供施工人员有效身份证及身份证复印件、两张近期彩照，方可给予办理出入证或延期手续施工人员档案留存工作也是一项需要细心和耐心的工作之O

7、完成部门主管及公司领导交予的其他工作

8、按规定认真完成每日工作记录

9、每日工作结束前，整理好当日工作资料，并对当日的工作进行总结分析作为〃超一物业管理有限公司〃的新员工，我已准备好迎接更多的工作挑战今后我将以更积极进取和坚守职责的心态，与同事一同朝着为求业主更满意，公司利益最大化的目标奋进物业公司季度工作总结「篇二」光阴如梭，第二季度的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下

一、管理处的日常管理工作客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门，是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门

1、维修工作1全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水；68栋各项维修

一、

二、

三、

四、

五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过，维修事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务2可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高20xx年共接到可视对讲报修的有1077个其中多层和小高层的有935个，已修好的有855个，剩余80个还没有修好68栋报修的有142个，已修好的有28个，未修好的有114个造成至今还没有彻底修完的原因有

①缺少设备现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换

②多数水晶头接触不良，经常出故障，导致我们经常得去拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量

③本地维修工技术有限，维修时间少每周仅一个修理工来修一次有时都完不成当天的维修任务，这样日积月累，越来越多3墙体发霉维修共80户，另外统计过但仍未维修包括未完成维修的共21户，新报修的12户，修完又出现问题的20户4腰线漏水共16户，在地产的督促下以全部修完，14—

1、14—

4、12—1的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉，但未做进一步处理房顶漏水有9户，基本上都是修过多次仍未修好的，到11月份为止，都进行了维修，但是否修好，还要到明年雨季时再行观察

2、68栋维修工作入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完，需要尽快联系维修尤其是泰正窗户施工单位，联系维修很难，总是说没时间，或是都约好了口寸间又说不来了这样无形中给业主留下了不负责任的印像，直接影响地产和我物业公司信誉

3、物业服务费收缴工作20xx年度物业管理服务费的收取工作正在紧张有序地进行，虽然都说物业费一年不如一年好收是规律，但是我部门还是竭尽全力、想尽办法，尽最大努力提高物业服务费的收缴率截止到20xx年12月31日，多层共交纳1167户，收缴率为70%；小高层共交纳97户20xx年我们会继续努力催费，进一步提高物业管理服务费的收缴率

4、装修管理20xx年3月份伴随着68栋的入伙装修高峰也随即到来，各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行68栋办理装修申请的有417户，已经完工385户，违规装修两户，已改正一户继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉

一、

二、

三、

四、

五、六组团装修管理工作已基本结束

5、安全管理我部门在认真执行公司领导提出的“三线联动”工作，发现问题及时与保安部等相关领导联系，每月安排学习安全管理知识，如遇突发事件做到人人懂、人人会操作

二、68栋入伙工作

1、认真准备，改进不足20xx年1月份我部门开始了68栋入伙的准备工作，包括修改制作《装修管理协议书》、《临时管理规约》，填写两书

2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68栋进行了为期三天的集中入伙工作，通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作，集中入伙期间共完成297户入伙工作

三、加强学习，提高业务水平加强学习，由于感到本部门的担子分量，而部门员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步，员工积极参加部门组织的每周的培训经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量

四、认真执行公司各种规章制度狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实《员工手册》我们下了极大的功夫，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用

五、20xx年工作计划一年的时光悄然而逝，在这美好而又难忘的一年当中，我们拼搏进取、不懈努力，在公司各级领导的关怀下，我们一路凯歌、茁壮成长；在全体同事精诚协作下，在每一位员工的辛勤耕耘下，我们继往开来、再创辉煌！过去的，就让他过去，无论是汗水还是笑容，那些都是珍贵的；因为那都是成绩，都是经验，都是财富在新的一年里，我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献力量物业公司季度工作总结「篇三」物业第一季度工作总结第一季度，XX物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了一定的成效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作已完成的工作

一、公司建设及行政管理方面

（一）、加强了制度建设

1、完善了公司各项制度组织人员对《劳动纪律管理条理》、《专项管理制度》、《工作条例》等制度进行了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供了制度保障

2、组织各部门学习、领会董事局许主席于2月3日提出的〃发扬恒大精神，再创恒大辉煌〃精神，并写出感想进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心和决心

（二）、通过了资质认证经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;办理了《广东省经营服务性收费许可证》

（三）、强化了考勤管理

1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识

2、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核

二、工程维修方面

（一）完成了60#、61#楼普通装修房收楼验收204户；豪华装修房分户验收共78户；完成了装修审批147户及停送水电78次

（二）完成了60#、61#楼返修问题共1036项;完成对别墅入户木门、外墙的全面维修工作

（三）完成了园区公共设备、设施维修、保养工作

1、完成电梯故障处理11次，联系电梯保养3次

2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保养工作

3、完成了对园区排水系统的疏通跟进

4、完成了对电房设备维护工作

5、完成了游泳池存在的问题的整改工作

6、完善了设备设施维护保养制度

（四）扎实做好日常维修、保养工作

1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养

2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修

3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修单元实行规范管理

4、完成

60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验

5、完成住户水表检查及水表送检工作

6、完成

60、61号楼首层排污井存在问题的整改工作、完成了别墅、

60、61号楼防盗门的统一款式管理工作

78、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作

三、客户服务方面

（一）、收楼工作进展迅速

1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，普通装修204户，别墅16户

2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作

（二）、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟

1、第一季度共办理装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户

2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的服务第一季度（03年12月30日―04年3月26日）共收取业主装修保证金

348000.00元，工人风险押金1820xx.00元，出入证/押金

47250.00元，出入证工本费

11750.00元，装修垃圾污染费共

22418.80元，装修申请书工本费

4220.00元，借资料手续费

1340.00元，管理费

12174.50元，水费

356.70元，分摊电费

268.90元，电费（代收）

728.10元，共计

629642.20o

3、装修初验共27户，其中60号楼15户，61号楼12户；装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户

4、为业主办理蓝印户口有163户

（三）顺利收取业主的专项维修资金截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金

404584.60元其中，60#楼

154358.80元，61#楼

119332.80元，别墅

130893.00元

（四）、对业主进行了回访工作

1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得业主的支持与理解

2、对z公馆及60#、61#楼入住业主进行大回访入住户为21户，回访满意率达98%收集业主服务需求，逐步推行〃菜单式〃服务

3、投诉受理工作扎实到位截止3月26日，共受理业主投诉206人（次）业主满意率98%o。