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文本内容:
a、由客户部按建设部110号令《住宅室内装饰装修管理方法》及《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》《装修施工承诺书》之规定违章处理b、违章装修处理流程，按《装修违规处理流程图》执行客户助理接到客户违章信息后，按以下规定进行处理属重点违规事件适时上报物业服务中心总监、经理处理；属一般违规事件的报客服部经理处理，由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育物业服务中心总监、经理接到重点违章事件信息后，依据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小，决议予以‘赔偿经济损失’的处理看法，并将处理决议填入《整改通知书》中对于客户漠视物业服务中心予以的处理看法，不搭配小区正常管理工作的，应予以停工，并扣除其相应押金客户部适时向业主/装修负责人发出《整改通知单》，并签收，要求业主/装修负责人限期整改，整改后结果应予以现场确认，并记录在《整改通知单》中
4.
2.4装修验收
4.
2.
4.1业主装修完毕后，由业主/装修负责人在客服组前台填写《装修验收申请表》，并预约验收时间，依据预约时间，客服部、工程部、礼宾部（必需时）派专人前往现场进行验收，并将验收结果填写在《装修验收申请表》，双方进行确认，验收不合格，由装修负责人负责整改，并重新申请进行验收手续办理
4.
2.5退还证件、退还押金
4.
2.
5.1验收合格天后，由业主/装修负责人到客服部前台办理退还《装修工人出入证》，并预约退押金时间，在装修验收合格后工作日内退还押金；
4.
2.
5.2如遗失《装修工人出入证》，该证押金不予退还
4.
2.6装修档案管理
4.
2.
6.1装修完工，并通过验收，将资料统计移交给客服部统一归档
4.
2.
6.2装修资料归入客户资料档案内，并附有目录
5.0支持性文件
5.1《住宅室内装饰装修管理方法》
5.2《业主规约》
5.3《服务手册》
5.4《装修办理流程图》
5.5《消防管理掌控程序》
5.6《装修违规处理流程图》
6.0质量记录
6.1《装修办理跟踪表》
6.3《装修申请表》
6.4《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》
6.5《装修施工承诺书》
6.6《装修许可证》
6.7《装修工人出入证申请表》
6.7《装修巡查表》
6.8《整改通知单》
6.9《装修验收申请表》物业管理制度篇六第一章总则第一条为加强公司员工的人事档案管理，使公司人事档案得到有效保护和利用，依据《中华人民共和国国档案法》《浙江XX物业管理有限公司人事管理制度》等有关规定，特订立《浙江XX物业管理有限公司人事档案管理制度》第二条员工人事档案是记载员工个人经过、政治思想、品德作风、业务本领、工作表现、工作实绩等内容的文件材料，是历史地、全面地考察、了解和正确任用员工的紧要依据，是本公司档案的紧要构成部分第三条本公司的人事档案工作任务
1、保管员工人事档案；
2、收集、辨别和整理员工人事档案材料；
3、办理员工人事档案的查阅、借用和转递；
4、通过人事档案了解谙习员工，为人事工作供应情况；
5、渐渐实现员工人事档案管理手段的科学化和现代化第四条本公司的员工人事档案管理由公司综合服务部负责第二章人事档案的收集和归档第五条员工人事档案材料的收集、归档，是］.［公司综合服务部与其他各部门的共同任务，必需依照有关规定，相互搭配，认真做好第六条员工人事档案材料的收集归档范围，严格依照公司的人事档案管理要求执行员工人事档案材料内容
1、员工登记表（含照片）
2、个人简历
3、考核材料（如试用期满考核鉴定、见习期满考核鉴定以及近三年的年度考核记录、素养测试记录等）
4、各类证书复印件、原件（包含:
①学历证书复印件；
②各类资格证书复印件；
③身份证复印件；
④职务聘免复印件；
⑤体检表、干部身份表；
⑥其它等）
5、奖惩材料
6、兼职情况（包含出任董监事情况、担负社会职务情况等）
7、承诺书、劳动合同（应做到文本齐全完整，时间连续适时）、各类因公出国协议或培训协议、担保书等
8、各类审批材料（复印件，包含⑴应聘材料；⑵面试材料；⑶录用审批材料；⑷职务聘免审批材料；⑸调整工资审批表；⑹因公出国审批材料；⑺用工性质晋升审批表；⑻离职审批表，辞职批复；⑼离退休审批表；⑩调令单、调配单；（U）其它）
9、其它可供参考材料（如近三年内的员工个人年度工作总结或述职报告、各类培训总结、培训成绩、出国培训总结等）第七条收集归档的人事档案材料必需是文字、内容清楚完整，印章手续完备，且办理完毕的正式审核、审批、签署、落款文字材料第八条员工人事档案材料必需用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清楚，不得使用圆珠笔、铅笔、红色墨水和复写纸书写第九条形成员工人事档案材料的部门，在形成正式材料后的一个月内，负责按要求把应归档的材料送交综合服务部归档第十条公司综合服务部发觉送交的人事档案材料不符合归档要求时，要适时通知形成档案材料的部门，补送材料或补办手续形成材料的部门要按规定认真办理第十一条员工人事档案管理人员要常常了解和把握干部人事档案材料来源的信息、沟通渠道、适时收集应归档的材料同时，要谙习收集归档工作的各项规定，对收集到的材料，认真辨别，严格把关，适时入卷归档第十二条形成员工人事档案材料的部门，向公司综合服务部送递材料时，如其他档案管理部门也需要收集归档，则材料形成部门要事先考虑制作材料的数量，必需时协商联系，以防造成员工人事档案材料的短缺第三章人事档案的保管第十二条员工人事档案由公司综合服务部设专人妥当保管，不得泄密第十三条员工人事档案应存入保险柜，有防盗、防火、防潮等安全措施第十四条档案管理人员应对保管的档案逐一登记编号，并每年进行一次检查、核对，防止错放或丢失发觉丢失或问题，应适时查找并实行措施，以保证档傅耐瞰桶踩第十五条档案移交要填写清单，交接双方应共同清点并签字留据第十六条严格防止任何人私自保管他人的档案材料，对造成泄密或其它后果的，视情节轻重，予以严格处理第十七条档案管理人员调动时，必需严格履行交接制度，未交接清楚，不得离去第十八条建立坚固、安全的库房，配置符合要求的档案柜防火、防盗、防潮、防蛀、防光、防高温六项措施落实到位第十九条档案库房是机要重地，无关人员不得任意出入；查阅人员须在档案管理人员陪伴下方可进入第二十条渐渐实现员工档案管理工作的科学化、现代化第四章人事档案的查阅和借用第二十一条公司员工查阅或借阅人事档案，经公司综合服务部总经理同意，办理登记手续后方可查阅或借阅本人人事档案第二十二条外单位人员凭介绍信等证件经公司综合服务部总经理批准后方可查阅员工档案；档案原则上不外借，确因特别情况必需外借时，应写明原因并经执行总裁批准同意方可第二十三条查阅或借用员工档案，必需严格遵守保密制度和阅档规定员工阅档后摘录的材料应由档案工作人员与原文核对无误后，写明材料出处和时间，并加盖公司公章严禁对档案进行圈划、涂改、拆换员工档案材料，不得向无关人员谈论或泄露员工档案内容，违犯者将视情节轻重，予以批判教育甚至纪律处分第五章人事档案的转递第二十四条员工人事档案的转递是一项严谨、细致的工作档案管理人员应具有高度的责任感在办理档案转递过程上，要认真细致，有条有理，切不可匆忙、马虎，防止显现丝毫的差错第二十五条人员内部调动，档案转递要做到‘档随人走’，公司综合服务部应将其档案密封转到新的归口单位第二十六条档案转递必需填写《员工人事档案转递通知单》，并通过机要转递或由档案管理员特地送取，严禁个人携带对个人携带档案的，公司综合服务部应拒绝接收第二十七条转递的档案必需是经过辨别、清理、整理的档案转递档案必需一次转出，不能分批转出第二十八条对转进的档案在核对无误后，适时将《员工人事档案转递通知单》回执退回第二十九条对违反转递规定，造成档案丢失或发生抽取，更换材料等问题的要追究、当事人和有关管理人员的责任第六章附则第三十条本制度由综合服务部负责解释
1.4适用于宣扬栏的管理；
2.5适用于客户服务手册的管理；
3.0工作职责
4.1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理；
5.2管理处负责沟通信息的汇总和改进；
4.0程序内容
4.1沟通的目的
4.
1.1识别客户的需求；
4.
1.2识别客户的不满和埋怨；
4.
1.3向客户传播公司信息和公司文化；
6.
1.4增长与客户的了解和感情
1.2沟通的管理
4.
2.1通知、公告的管理1通知、公告的内容；1影响到客户的日常生活，如停水、停电需提前通知、消杀需提前三天通知等等；2公司对客户的提示，如办理停车卡通知、更换老化水表的通知、台风警报通知等等；3需要客户搭配的事务，如举办社区文化的通知、召开客户大会的通知等等；4须向客户公布的小区的事务，如小区获得的荣誉、业主委员会的成立、新的服务项目、服务承诺等等；2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布台帐，同时将原件存档，若是特别情况，如停水、停电，则用彩色显示，以引起客户的高度重视；3）区域管家将复印件张贴在通知栏内；4）区域管家定期巡察，若在有效期内被损坏，区域管家重新张贴一份，以备客户查看；5）有明显时效的内容过期由区域管家撤下，避开挥霍客户的时间或引起误会，若无明显的时效，则在贴出一个月之后由区域管家撤下
5.
2.2客户咨询的管理1）客户咨询的渠道电话咨询、来访；2）客服中心接听电话时，在铃响三声之内接听；3）在面对面咨询时，自动向客户问好，而且与客户保持合适的距离，大方得体地同客户交谈；4）当客户要讲话时，员工认真倾听，回答客户问题时，耐性、礼貌、热诚；5）等客户获得充足答复后，礼貌地道声再见，若是电话咨询，等客户挂掉电话之后，再放下电话，对于记录的问题尽快弄清楚，并回复客户
6.
2.3住户手册的管理1）在小区入伙前，客服中心设计、编写入伙手册；2）在小区入伙时，客服中心将住户手册发放给客户；3）住户手册由客服中心负责存档；4）当小区客户发生更改时，客服中心要给新客户发放住户手册；5）当住户手册发生更改时，譬如管理费调整时，客服中心将更改的内容制作成精致的彩页，由物业管家负责将彩页送至每家每户信箱
4.
2.4宣扬栏的管理1）宣扬栏由客服中心负责制作、管理；2）宣扬栏的内容需健康、向上、面对社会化；3）宣扬栏的内容一般每23月更换一版，更换日期订为每月月末；〜4）巡逻保安员定期巡察，以保障宣扬栏完好
4.
2.6生日贺卡:每周由物业管家提前派送生日贺卡给本周生日的业主，增长管理处与业主的感情
4.
2.7客户回访客服中心定期对客户进行回访详见《客户回访工作规程》
4.3支持性文件和记录
5.1《解答客户咨询工作规程》
6.2《客户回访工作规程》物业管理制度篇三物业公司物业高级管理员工作职责
1、高级管理员在物业主管的领导下全面负责当值班时的各项管理工作
2、必需谙习苑区内建筑物布置地形应急通道及保安、消防工程设施分布情况
3、执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，适时查处偏差行为，并积极向管理部主管供应本身合理有效的建议
4、确保全部管理员工按编定时间表值班，如于事假或病假要求时,布置调动其他员工补缺
5、检查巡逻系统上的记录是否正常，如有疑点，立刻跟进了解情况，并实行适当行动修正
6、定时巡查苑区内公共区域及公共设施，如发觉苑区设施有任何损坏或潜在不安全，应立刻通知物业主管实行适当行动
7、引导管理员工树立为客人服务的意识，加强对当班管理员的工作布置，监督，检查，考核和违纪员工的处理
8、对苑区各区域之水、电、煤和门锁的检查
9、做好值班记录，每小时巡查各岗位一次，检查各部门、班组使用的器械、设备的状态，做好班次交接工作
10、切实落实治安，消防报警的查处工作n、随时注意各种不安全因素和可疑事故苗子，对进入大厦的可疑人员进行布控，并适时报告管理各处理
12、保持各岗位的通讯联系、协调、对突发事故，在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理
13、定时对苑区内的清洁和绿化进行检查
14、督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表，仪态是否规范
15、负责本班与其它班组的交接工作，并督促检查各岗位员工“交接班操作次序”执行情况物业管理制度篇四物业项目卫生保洁管理规定
（一）环境主管是保持项目清洁卫生的直接责任人
（二）住（用）户的责任和义务
（三）各住（用）户使用垃圾袋投入垃圾桶内，不准把垃圾放在门口、走廊或楼梯间
（四）严禁任何人员随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳等
（五）不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便
（六）禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不妥导致堵塞或损坏，住（用）户应负全部修理费用
（七）项目内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等（A）用户装修完毕，应立刻清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯通道或公共场所
（九）住（用）户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等物业管理制度篇五物业程序文件住宅物业装修管理掌控程序
1.1目的通过对装修各过程的管理和掌控，确保装修按规范的顺当进行
1.2适用范围适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理
3.0职责
3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最后审批
3.2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核
4.3物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档
5.4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收
6.5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管
4.0工作程序
7.1装修管理的依据:建设部110号令《住宅室内装饰装修管理方法》及《业主规约》《服务手册》
4.2装修管理的掌控包含:装修申报、审批、装修过程监理（含违章处理）、装修验收、退还证件（押金）及装修档案归档管理等
4.
2.1装修申报
4.
11.1装修申报及办理流程按《装修办理流程图》进行
4.
21.2依据《装修办理流程图》，客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全，资料包含a、图纸包含:平面布置图、拆墙示意图、管道更改图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必供应）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需供应）；每张图纸均需签名确认b、装修单位证件包含:施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章
4.
31.3查验资料无误后，请业主/装修负责人认真填写《装修申请表》，并签署《装修施工承诺书》
4.
41.4提交资料完毕后，由客户助理负责知会业主/装修负责人,在资料符合情况下，装修审批全过程不超过三个工作日；如资料不符合需重新补办手续，实在情况，请业主/装修负责人回去等候通知
4.
2.2装修审批
4.
2.
2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》，并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署看法，于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署看法，次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最后审批
4.
2.
2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中，如有问题，则退回客户组，由专人负责与业主联系，并请业主/装修负责人进行修改后，重新走流程
4.
2.
2.3资料符合由专人跟踪，并在三个工作日内掌控审批流程,并负责通知业主前来办理装修手续
4.
2.
2.4客户助理负责填写《装修许可证》，并填写装修申报内容及期限，上报并盖章
4.
2.3装修过程监理
4.
2.
3.1装修缴费、办证a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续，按《业主收楼费用一览表》执行；b、供应装修人员身份证原件及复印件，彩色一寸照片一张，并登记在《装修工人出入证申请表》，办理《装修工人出入证》及《装修许可证》，并要求装修单位在进场时将《装修许可证》张贴在大门外；c、复印《装修许可证》留底，并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案
4.
2.
3.2装修施工技术规范要求:按国家建筑装修行业技术标准及本小区《服务手册》要求施工
4.
2.
3.3装修施工消防、临供水电及施工改造管理a、施工过程消防的管理按《消防管理掌控程序》执行b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续报工程部经理审批并布置抄表，装修完成抄表结算C、装修过程中，业主提出装修工程改造，须在客服部前台填写《装修许可证》，流程如上
5.
2.
3.4施工监管a、施工单位进场施工时，客服助理通知工程组开通该单元的水电b、装修施工过程中，客服助理每日巡检不少于一次，严格监督按审批图纸进行施工；并认真填写《装修巡查表》c、工程部在业主装修过程中，应定期巡查，特别对隐匿工程、防水工程全程严格监管，对装修中如电气安装，给排水安装等向业主供应专业看法d、工程部对业主在装修过程发觉的需要保修的问题，负责与相关单位协调解决，结果报客服前台存档e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检，按区域（如a、b、c等）抽检户数不能低于5户（没有装修单元区域除外）并填写《装修巡查表》f、礼宾部认真做好出入证管理工作，严格掌控专证专人专用，人、证、房号相对，不得进入出入证规定之外的楼宇、房间g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次，认真填写《装修巡查表》，对装修垃圾的堆放，消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查,对搬运物品进行监督，发觉有损坏园区、楼宇设施的，立刻汇报客服前台处理，并搭配客服部，对搬运过程中使用电梯的情况进行监督h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及管理，按本小区实际情况订立标准执行，需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置，并进行现场预约工程组咨询
4.
2.
3.5装修违章处理。
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