美发店员工管理制度

美发店员工管理制度美发店员工管理制度「篇一」

一、员工有下列行为，处以承包人罚款50--200元

1.不服从正常工作指令

2.无故拒绝或终止工作,将个人情绪集结于工作中，怠慢或推脱

3.故意浪费能源而不听劝阻

4.私自动用电器设备及消防器材

5.私自安排熟人或亲友免费享用美容等服务项目

6.当班人员睡岗、脱岗、阅报等轻度违纪行为

7.不按规定的要求私乘电梯而不听劝阻

8.工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒造成宾客投诉、不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣传品

9.动用或破坏客用设施无视大局

10.为争取个人利益招聘经验不足者或学徒工导致服务质量低下导致投诉破坏声誉

二、违反以下条例罚款200-500元

1.服务中与客人发生直接冲突或谩骂宾客

5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等定期安排本店所有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识

6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报，批复后再执行

7、检查每日、每周、每月的各项工作报表

8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任

9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务

10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准负责店内一切用火、用电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行

11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚

12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案

13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查

14、通过对公司产品质量和服务质量的管理，宣传公司形象，提高公司的知名度和美誉度美发店员工管理制度「篇六」

1、客人进门后，一律先带定位，送上茶上后，再作其他询问

2、在工作中，遵循〃客人永远是对的〃原则，不得与客人发生任何争执在工作现场，需无条件听从主管调配工作

3、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电（如果紧接着有客人等侯，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档

4、遇到进出店客人或进门访客、均应表现正常亲切的询问，不要使对方感受到鄙视或不受重视

5、使用服务顾客标准流程语言

6、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待

7、当客人进店时，应立即打招呼问侯

8、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问侯

9、在拿商品给商人时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说〃非常抱歉〃等

10、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼〃很抱歉，请您稍侯〃，事后还要再次表示歉意

11、对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人感觉到差别待遇

12、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望只来店二三次却能以20xx年交情的态度对待对方，是经营成功的秘诀

13、要尽可能记住客人的特征、个性、尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别用心对待，设法与之谈成服务

14、如果客人询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接服务关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他员工遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝

15、无特别事由，不可以让顾客进入柜台内部为防患各种意外，必须留心这一点

16、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说〃再见〃、〃非常谢谢〃、〃欢迎下次光临〃等等即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待

17、在店内现场要使用公司规定暗语（表示项目、价格等的特别用语），目的是为了顾全客人的讳忌及保守店蜗的秘密

18、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可谈论私事或批评顾客等等

19、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管要离开自己的岗位时，应向其人陨工交待清楚后再离去

20、在工作上，有时侯有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽是设法去帮忙忙的人

21、不太忙的员工，应及时巡视检查，如果注意到店面有不清洁的地方，就应随手打扫干净

22、如果客人有紧急事件，在不妨碍店里的业务、确保信任的情况下，可将电话借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切的态度来接待

23、客人停放在店前的自行车、轿车上如果放有物品，员工应督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错

2.由于技术故障等原因造成宾客的激烈投诉或造成人身伤害

3.肆意破坏公司物品及设备设施、装璜等

4.屡次要求整改的内容而无明显执行

5.为私已之利减少规定编制影响公司营业

6.怂勇内部员工对抗管理

7.不按规定作息时间接待宾客私自收市

8.私自收取宾客现金调查属实或重大事故隐匿不报

9.未经允许私自改变营业价格、服务品项、内部提成方案造成部门之间重大矛盾

10.独断独为、肆意破坏工作程序

11.弄虚作假、欺诈宾客、不按规定执行屡教不改，违反合约

12.贿赂员工点钟作弊、恶意推销破坏管理流程美发店员工管理制度「篇二」

1、营业时间；早10；30-------晚10；00o

2、全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作

3、未打卡者一次按10元论处带打卡者按50元论处

4、上班时间如果因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否则以迟到论处、送书，介绍自己和店史，介绍产品、介绍发质知识）在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处

14、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜

15、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚

16、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声

17、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品

18、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象

19、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告

20、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告

21、禁止有不利于沙龙形象的言行出现，保守沙龙秘密对一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习

22、所有员工必须到指定位置放置私人物品，严禁放在工作室内，所有的房门要轻开轻关

23、员工有意见、有情绪时，可向店长或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，影响正常工作秩序

24、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量，严禁私自加减，如有特殊情况应立即请示店长或技术总监

25、上班1小时后，内部员工在批准情况下，可以互相做活（洗头、吹风、练习等）如果忙，绝对不准

26、室内的音响器材，只能播放指定的CD音乐，电视机只能在特定时间收看指定节目员工8点钟可以看电视

27、除店长，收银员禁止其他员工在服务台内逗留工作时间外也不可进入前台前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿

28、员工开单、办卡、记结帐，必须规范有不清楚的地方向店长和前台咨询

29、经理、店长的手机必须24小时开机（工作外的时间随时能找到）30＞员工如与客人外出，给予严肃处理

31、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台，如有私留视其为偷盗行为，情节严重交司法机关

32、工作时间“15个不准”1）不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿2）不准代他人签字、请假，两人或两人以上同时外出3）不准向客人索要小费，（特殊情况如红包收取要上交，开单记业绩）收取客人任何礼物及拉关系不准冲撞客人、上级主管4）不准扎堆聊天、忙私活在店门前口两人以上聊天或围站门前5）不准私用店内的任何物品6）员工工作中，不准接电话只能将手机开振动档上班时间不准摆弄手机放在员工区，允许偶尔查看7）不准长时间会见亲友（本沙龙其他店的员工视同亲友）或将其带进店内长谈（不能超过15分钟）；离开本沙龙的员工，不许接待，老板除外8）不准吃带异味食品、（韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等）嚼口香糖9）不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足10）上级不准接受下级的宴请和礼品，同事之间不准称兄道弟11）上班时间，不准睡觉12）不准插手抱胸，双手插腰13）上班时间不准喝酒、吸烟女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用14）工作时间不准讲地方方言，要讲普通话15）员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）

33、禁忌用语1）、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了2）、带死字，如气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了，我打死你3）你过来，“整”（方言不能讲），谁整的4）哇口塞，太猛了；我的妈呀5）差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等）主

1、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度

2、主管人员同样遵守以上制度美发店员工管理制度「篇三」考勤规定

1、营业时间:830~2130o

2、全体员工营业前15分钟签到，并在营业前整理好工作现场及个人服装仪容等一切准备工作

3、未签到者，以迟到论处

4、上班时间如果因特别事故而赶不及签到，应打电话报备、但需在签到前30分钟内报备，否则以迟到论处

5、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处

6、迟到或早退每5分钟扣1分

7、迟到或早退超过2小时按旷工论处开业规定

1、每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日计划目标

2、全体员工在每周二和周五营业之前20分钟准时召开周会，以作为一周来的工作总结及改进解决的措施（5分）

3、全体员工每月1号召开月会，以总结上月的营运状况、工作生活状况、上月布达事项的执行成果如果因有临时状况而更改时间，应于三天前公布用餐规定

1、在上班时间内，公司提供中晚两餐工作餐

2、用餐须留前四牌接岗

3、用餐时间应以不冲突工作为原则

4、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟

5、用餐完毕后，务必收拾整洁，不得任意摆置美发店员工管理制度「篇四」

1.不得私自对二楼来往的客人做自己服务范围外的项目承诺;

2.在客人需要在客房做项目时,必须先将服务内容及价格介绍清楚,不得进入房间后在进行商议,造成客房服务员工作量增加及客人投诉；

3.不得做与自己工作职责外的其它服务项目及超限服务；

4.不能恶语中伤其它部门的服务项目及功能,影响公司内部团结；

5.如遇与其它部门雷同的服务项目时，需要承包双方管理人员协商，但是不得影响客人,协商不妥甲方负责调节,承包部门之间不得造成矛盾；

6.因服务过失或下错手牌,造成客人不买单,本部门无权下退单,如确定需要下退单，给公司造成的损失由本部门自行承担；

7.不得恶意抬高收费价格或缩短服务时间，如造成宾客投诉一律严惩；

8.不得借客人做美容不知其细节的空隙而欺骗客人,如造成宾客投诉一律严惩;

9.引位时应着装标准,站姿优雅,主动维护宾馆形象；

10.工作期间男女员工不得有亲昵之举；

11.正确规范书写营业单据,如因书写问题产生任何后果，由当事人自己承担；

12.美容部人员不得将客人消费的项目私自更换称谓，不得私自将项目的价格、折扣变更,不得私自馈赠服务项目，如有发现对当事人及部门予以严惩；

13.美容部服务项目提成制度（金额），由美容部自行制定，但非美容部员工提成需经会馆财务部统一发放,不得以现金形式直接发放给个人

14.美容部所办理的包月卡，必须由财务部统一发放

15.并按相关登记手续详录备案;

16.如因工作需要进行价格或提成的.调整,需以报告的形式上报审批;

17.严格执行会馆灯火管制规定,遵守灯火管制时间,如有违反一律严惩；

18.遵守会馆各项规定以及部门内部纪律，对卫生、纪律、服务、仪容仪表等各方面做好自检、自查美发店员工管理制度「篇五」

1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务美发知识

2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围

3、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情

4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月度数据统计，跟踪落实执行结果，安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会，月员工大会，按期评选优秀服务人员以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。