酒店财务办公室主任年终工作总结

酒店财务办公室主任年终工作总结酒店财务办公室主任年终工作总结「篇一」20xx年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理做到财务工作长计划，短安排使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用

1、资金调度和信贷工作；资金对于企业来说，就如“血液”对于人体一样重要今年新厂工程建设全面铺开，各种生产经营原材料要到位，存货仓储需求加大，新员工不断加盟培训等等资金需求日益增加，公司将会承受巨大的资金压力我们将和公司高层一起筹划、合理安排调度资金商议信贷工作的开展，期间要收集、整理大量的资料，编制各类贷款报告，与银行人员商谈贷款工作

2、结合新会计准则的实施，当好领导的参谋，确保完成上级下达的各项指标随着公司逐步走上良性发展轨道，经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合结合绩效考核治理，本着“严、深、细、实”的原则，全面强化责任制的制定与落实，在销售收入增收的基础上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标同时，围绕盘活资产，对现有闲置的资产进行盘点;加大货款回收力度，力求当月销售货款回收率在98%以上;减少资金占用率，提高企业资产周转速度

3、继续开展财务人员的培训活动，进一步搞好财务基础工作，提高治理水平企业越发展进步，财务治理的作用就越突出我们恒中门业不断发展壮大，对财务治理的要求也越来越高

4、完善扬铭公司的所有手续;办理验资、开立基本户、刻章、税务登记证、组织机构代码证等申请办理恒中门业贷款卡所有手续

5、财务部有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在板材、框料、小件料等实物性管理的建章建卡三是车辆酒店跑营销走访客户、到外地采购原料、接送酒店客人等没有车辆非常不方便，同时也不利于树立酒店形象酒店财务办公室主任年终工作总结「篇三」来到世纪君悦大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作经验，难免有不少压力看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外，我也参加了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略，使我对酒店的发展史又有了更全面的认识，更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力在君悦，我喜欢房务文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘所以最重要的就是准确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题这足以让我把十多年的知识学以致用，并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果为了做好文员这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务对于我来说，君悦是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应酒店的发展需要在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业平台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现！更多相关优秀文章推荐

1.20xx酒店收银年终工作总结

2.20xx酒店客房部经理个人年终总结

3.20xx宾馆酒店客房部年终工作总结

4.酒店保安部年终总结范文

5.酒店年终工作总结范文

6.酒店员工个人年终工作总结范文

7.20xx酒店收银员年终工作总结

8.酒店客房部年终工作总结

9.酒店餐饮部20xx年终工作总结

10.酒店销售20xx年终工作总结酒店财务办公室主任年终工作总结「篇四」今年的工作也已经结束了，我想自己在这一年的工作表现应该还是比较的不错的，至少在上班的每一天里我都是有很认真的在工作的，并且我在工作的过程中也是没有出现过错误的要给自己这一年的工作评分的话我想拿到一个良好应该是可以的，在这一年自己也是有了不小的进步的，但我也知道自己还是有着很多的不足的新一年的工作即将开始，我想我应该要为今年的工作做一个总结并且为明年的工作做一个计划，这样就能够更好的去完成我明年的工作

一、工作具体情况作为我们酒店办公室的文员，我的主要的工作就是整理资料还有处理其它的一些文件，都是一些比较琐碎的事情虽然工作是比较的简单的，但是想要做好想要不出错也不是一件容易的事情自己在这一年的工作中是很好的去完成了这些工作的，也在这其中学到了很多的知识现在是数据化的时代，很多的东西用数据来纪录是非常的简单明了的，把文件都用电脑保存起来也是很方便去查找的，我是把所有的文件都做了一个分类的处理的，不仅按照文件的类型进行分类，也按照文件的时间进行分类，这样之后再查找起来的时候就会很方便了所以我觉得自己的工作其实是做得还蛮不错的，在工作中也有自己的思想，自己也能够去学到一些东西这一年我想自己的表现应该还是很不错的，在上班的时候我一直都是在认真的工作的，就算把领导交代给我的事情做完了我也会自己去找一些事情做，不会让自己有空闲的时间自己在工作的过程中是能够提高自己的工作能力的，所以上班的时间是一定要利用好的，可以去学习一些新的东西，让自己的工作变得更加的简单在工作中我也是比较的认真的，所以也没有出现过不应该的错误

二、工作计划自己有的时候还是会有一些粗心的，在工作的时候也没有计划性，不会合理的去安排好自己的时间，这样虽然对我的工作影响并不是特别的大，但如果不去改变自己的话是肯定不会有进步的，不管工作几年我的工作能力也只能是现在这个样子的了所以之后的工作计划是要让自己把现在工作的过程中存在的不足一一的去改善，让自己能够有更好的工作能力我相信在明年的这个时候我是一定会有更多的收获的，自己也会变得更加的优秀酒店财务办公室主任年终工作总结「篇五」一年来，在酒店各个领导的关心支持帮助下，无论是在思想上还是工作方法上我都有了比较大的进步，在对待和处理问题上也日趋成熟根据我这一年的工作情况，现总结汇报我本年度的思想、工作状况

一、认真学习，努力提高时代不断更替，我们的工作也在不断变化，要适应工作需要，需要做的就是加强学习一年来，我首先是加强理论素质的学习，用正确的理论思路来指导自己的实践，不断改善自己的观念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流；第三是认真努力学习工作需要的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作通过学习,自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高

二、脚踏实地，努力工作办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作首先是熟悉本职业务，进入角色我工作的时间不太长，对—酒店的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及—酒店整个工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对镇情的了解认识，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对—镇的了解，使自己能够做好工作其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事办公室是上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是后勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍；对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题第三是注意形象办公室是镇机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象一年来，在各位领导的关心帮助下，在全体干部职工的理解支持下，通过办公室全体工作人员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展

三、端正作风，摆正位置在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作服从领导分工，不计得失、不挑轻重对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用更少的时间，做到自己的更好，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀

四、存在问题通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是

1、了解还不够多，还不能完全适应工作需要

2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当

3、由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心

4、工作方法上还有待改进这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好酒店财务办公室主任年终工作总结「篇六」酒店办公室的工作虽然比较繁琐却也让我学到了不少实用的技巧，无论是营销方案的策划还是文件的整理都能让我的综合能力有所提升，尽管转正前只负责完成基础性的工作却也在办公室主任的教导下加深了对文员职业的理解，实际上由于办公室工作的完成对酒店的管理十分重要自然不能够存在任何懈怠，只不过为了更好地完成自身的职责还是应该对以往的办公室工作进行总结加强与酒店其他部门间的交流从而完成了文件催收工作，由于每月需要定期向各部门收取工作计划与总结的缘故自然要提前进行准备，尤其是部分部门上交文件的速度比较慢的缘故需要提前催促才行，而且在收集以后也要进行检查从而找出是否存在格式之类的问题，由于文件的催收需要与不同的部门进行交涉从而能够很好地锻炼自身的能力，也许是意识到这项工作的重要性导致我经常主动与其他部门的领导进行交流，无论是人际关系的提升还是综合能力的加强都需要做好这方面的工作才行根据酒店员工的表现进行绩效审核以便于做好后期的各项评比工作，在整理档案的时候应该根据员工在酒店工作中的表现进行相应的标注，无论是绩效审核还是年终评比之类的工作都需要提前做好详细的记录，既要能够通过文字的记录让领导了解到员工的日常表现也要秉承公正客观的态度才行，只不过由于这项工作并没有专门的人选负责导致我并不了解应该如何去做，所以我在请教过办公室主任以后明白如何做好酒店员工的绩效审核，通过积极参与其中让我在办公室工作中得到了许多同事的认可通过对营销方案的策划让我明白如何开展酒店活动才能够得到客户的认同，虽然这部分工作并非由办公室直接负责却也能够协助营销部的员工，既要对营销方案的格式有所了解也要明白做好这部分工作的要素有哪些，每次营销方案的策划都是对自身分析与理解能力的提升，所以我在完成本职工作的情况下也会参与到方案的策划之中从而提升了自身组织与管理能力，事实上若是缺乏管理经验的话则很难将营销方案中的内容实施下去尽管我在转正前仅仅是负责办公室的基础性工作却也能起到很好的锻炼作用，这段时间的沉淀也让我找准了职业晋升的方向并为之而努力，毕竟想要在办公室文员工作中有所发展自然不能够满足于现状，所以我始终秉承着善于学习的作风投入到办公室工作中去并期待能够拥有较好的发展酒店财务办公室主任年终工作总结「篇七」我于11月加入到集团下属大厦筹建组，很荣幸能够成为集团员工作为原大厦的办公室主任我对于大厦有着特殊的感情，也特别希望大厦能够兴旺，辉煌在加入海天的两个月当中得到了领导和同事的诸多帮助与支持，在此我深表感谢对于在工作中出现的问题主要集中在三点

1、对公司的制度掌握的不全面，某些方面要求不够严格；

2、工作的节奏有些不协调，管理方面还不够大胆；

3、细致程度还不够，缺乏主动交流针对突出的问题我会努力纠正，虚心接受同事及领导的指正，加强沟通，进一步完善自己的工作职责明年工作计划

一、首先加强在工作中学习，不断提高自身综合素质及协调办事能力，提高管理能力，保证本岗位各项工作的正常运行

二、做好办公室的日常管理工作自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，做到事事有着落

1、理顺关系，办理公司有关事宜

2、及时了解旅游行业的情况，收集一切信息为领导决策提供依据

3、认真做好大厦的文字工作配合领导在制订的各项〉规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度

4、及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神

5、根据情况组建办公室团队认真完成各级领导交办的临时性工作

三、做好大厦内外的协调沟通工作对外，积极主动的与市里的相关单位进行沟通并与他们做到融洽相处，为我公司的工作进展做好基础工作对内，在坚持原则的基础上，搞好同事与同事、部门与部门之间的沟通协调、相互团结工作，保证政令畅通充分发挥参谋助手作用

四、时刻端正思想态度要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工作，实事求是的反映情况

五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司的发展壮大做出贡献新的一年，新的形势，新的任务我会不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在增强工作创造性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基业、辉煌的明天贡献出自己的一份力量谢谢！酒店财务办公室主任年终工作总结「篇八」转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成了本职工作作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好现把这一年来的工作状况总结如下

一、办公室的日常管理工作俗话说隔行如隔山，初来本酒店时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等应对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程

1、严格遵守办公室的各项制度谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情

2、认真做好酒店的文档工作对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和酒店文件要加密放好正确及时打印各类文件和资料，认真做好酒店有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神

3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状况，及时更换设备耗材

4、如实做好复印登记工作对于—复印客户做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部

5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查；每月上报一次办公用品库存状况上，在各项经营费用的分摊上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格上，在及时准确地向公司领导汇报财务数据，实施财务分析等方面都相当欠缺今年要加大努力完善做好起来酒店财务办公室主任年终工作总结「篇二」［酒店办公室工作年终总结一】20XX年是吴都大酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在XXX董事长和XXX总经理的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务

一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实

（一）做好文字处理、会议文档工作

1、协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效，并对文件资料进行整理归档负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行实施和督办

2、认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作

6、做好员工的后勤服务工作确保大家全心投入工作

二、加强自身学习，提高业务水平坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为优秀的工作者用心参加酒店组织的培训活动，认真学习规定的‘学习资料和篇目，坚持每一天写工作日志，认真记录每一天的工作资料，使自我的素质有了很大的提高，为自我开展各项工作带给了强大的动力支持

三、存在的问题和今后努力方向在这一个月期间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在工作主动性有待进一步提高；有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；自我的文字功底还需加强练习；急需练字，才能更好地从事办公室工作在接下来的工作里，我想我应努力做到加强学习，拓宽知识面本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手工作；注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平遵守酒店内部规章制度，维护酒店利益，用心为酒店创造更高价值，力争取得更大的工作成绩酒店财务办公室主任年终工作总结「篇九」来到一大酒店从事办公室文员工作一年了，让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入—这个大集体是无比幸运的作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏社会和工作经验，难免有不少压力看到—经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！除此之外，我也参加了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略，使我对酒店的发展史又有了更全面的认识，更坚定了我作为一名—大集体成员的自豪感与归属感在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力在我喜欢办公室文员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘所以最重要的就是准确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题这足以让我把十多年的知识学以致用，并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果为了做好文员这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务对于我来说，—是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，提高技能，以适应酒店的发展需要在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业平台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的酒店工作，我相信我的能力能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现！

3、对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作

（二）完善部门的工作程序和规章制度

1、完善部门工作程序20XX年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和具体操作中调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序

2、建立会议制度和检查制度规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定

（三）做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机熟练掌握车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态

二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和不足，主要表现在第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报

1、员工食堂问题食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强

2、用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工

3、员工业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺

4、各部门领导之间的配合不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的交流活动

5、各部门人员的岗位职责应当继续学习，分清职权大小，不要遇到问题都互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店管理才有利

6、酒店新老员工的培训任务，也是相当严峻，没有好的服务，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的

7、各种协议的签订都有多思考，坏人做在前头，对以后的管理工作会有积极的影响对照标准，总结经验，还有很多工作有待改进，我想只要正确对待，努力改进，工作就会做的更好，能力也会逐步提高在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长服务酒店，以己之能回报酒店［酒店办公室工作年终总结二】大酒店已经走过了半年的艰辛路程半年来，大酒店在集团总公司和我库的正确领导和大力支持下，艰苦奋斗，开拓创新，锐意进取，使酒店面貌发生了根本性的变化酒店管理步入正轨，服务质量逐步提高，扭亏为盈成效显著，社会形象口碑较好，精神文明、物质文明并举，取得了较好的社会效益和经济效益

一、半年来的主要工作

1、酒店装修简洁明快，经济、节俭、高效根据酒店的实际情况和我库拨出的改造资金我们确定了酒店装修风格为简洁、明快、实用装修设计时大家集思广益拿方案，装饰队伍从投标中好中选优材料供应由酒店考察认可，隐蔽工程派人在现场认真把关施工队伍加班加点时，酒店员工靠上服务用了二个月的时间，基本完成了酒店改造任务客房区域复新了家俱，更新了部分空调、电视，更换了地毯及部分床罩、窗帘，装修了门、窗，粉刷了墙壁等以上项目共投资约14万元餐厅区域复新了桌椅，装修了零点大厅及雅间，添置了柜机和壁挂分体空调，厨房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作台等，共投资约19万元总台及酒店外部明亮广告形象工程投资约6万元酒店还实行了明亮工程改造，安装了虹霓灯轮廓线，巨幅广告灯牌，酒店面貌焕然一新在库领导的直接领导下，我们做到了用较少的钱办较多的事，达到了预计的设计效果

2、苦心经营创市场，扭亏为盈结硕果从装修完成到现在，四个月过去了，酒店认真执行“内强素质，外树形象，狠抓管理，全员营销”十六字方针扎扎实实，一步一个脚印走出了具有华瑞特色的酒店经营之路营业收入逐日增加，递增幅度使人振奋据统计一月份收入11万元，亏损6万元;二月份收入15万元，亏损1万元;三月份收入19万元，盈利1万元；四月份收入26万元;盈利9万元，1—6月份，营业额102万元，这些数字，它凝聚了酒店全体员工的心血和汗水，它告别了以往经营亏损的局面，迎来了酒店的新生

3、默默无闻做工作，敬业服从讲奉献无论是正式员工，还是招聘的员工，大家心往一处想，劲往一处使从酒店开业至今，酒店所有管理人员特别是中层以上管理人员没有节假日，没有星期天，没黑没白地泡在酒店，酒店领导每天工作时间达12个小时以上，部门经理每天工作10个小时以上大家没有一句怨言，没要过一分钱的加班费，有的同志家里有了病人，托付家里其他人帮忙而不请假照常上班，有的同志一连几天不回家，生病也不休息，坚持上班，还有的同志由于长期加班加点，过度劳累，病倒在工作岗位上，这样的事例举不胜举，非常感人如采购部副经理同志，每天清晨5点多起床，晚上8点多回去，不论刮风下雨，多么寒冷，还是身体不适，总是默默无闻地干工作，大家称他为“老黄牛”家有70多岁老母一人，不能下楼，行动不便，她每天晚上10点下班，慈母天天盼儿归刘秋菊孩子小，托付身体有病的婆婆看着，坚持上班餐饮部主管，既当老师培训员工又当服务员为客人服务，还要管理餐厅前台，常常是晚上10多钟才回去，累倒在工作岗位上，就连怀孕流产考虑到花会期间特别忙，一直坚持到5月初才做手术

4、重视人才抓管理，建章立制成方圆酒店管理是一门科学，有它一套内在的规律和规章酒店运行一开始就决定高起点，上水平我们先后聘请了曾在三星级酒店工作的餐饮前厅主管、厨师长和酒店副总到大酒店担任相应地管理职务管理酒店，这些同志有长期的酒店管理经验和理论水平，在酒店总经理的带领下，严抓严管，使酒店很快走上正规化、专业化管理轨道，少走了一些弯路，无论是基层管理还是服务质量和产品开发都达到了一定水平并得到顾客认可10多名正式员工虚心向这些专业人员学习管理知识、管理技能和管理经验，在酒店管理方面进步很快，现已基本适应并胜任各自的工作岗位几个月来，酒店在抓管理的同时，从抓纪律整顿入手，先后制定并下发了一系列酒店管理制度，如《关于抓好当前几项工作的通知》、《关于开展安全质量月活动的通知》、《关于酒店机构设置的暂行规定》、《物料采购、保管领用管理制度》、《餐饮销售制度》、《华瑞大酒店销售价格及折扣权限规定》、《各部门及经理岗位责任制》、《安全消防管理制度》、《总台、客房、餐饮、后厨、工程、保安的工作内容、工作程序》、《酒店质量检查奖惩条例》、《经理值班制度》、《工作例会制度》、《安全、卫生检查制度》等等总之，酒店通过订制度，立规矩，抓管理，重落实，管理人员通过学知识，学技能，重实践，已初步形成一套较完整的管理规章制度和工作思路，使我们的管理水平在不断提高，酒店服务质量在不断提升，得到了越来越多的客人认可和好评

5、紧抓培训不放松，奖惩分明立竿见影酒店是铁打的营盘流水的兵，员工新成份多，他们大多对酒店工作标准要求知之甚少，即使在别处干过一段时间，不是知之皮毛，就是带来一些不良工作习惯我们采取集中培训与岗上培训相结合，定时定点培训与班上班下培训相结合，老师教学生学生教学生的互帮互学制度新员工把专业知识记在本上，挂在嘴上，落实在行动上，部门实行班前、班中、班后检查，酒店实行巡查、抽查制度为鼓励大家多学、学好技术，我们还在四月份举办了大酒店第一届操作技术比武大赛，并表彰了优秀选手此项活动地开展，极大地调动了员工学技术、大练兵的积极性酒店还对拾金不昧的进行了通报表彰，同时,酒店也对违规违纪及时批评、处罚如每周三酒店进行卫生、服务质量大检查，对查出的问题予以处罚，对保安、总台夜间工作失职，客人投诉问题，酒店通报批评并给予了严厉处罚现在，全店上下形成人人有岗，岗岗有责，职责分明，奖罚明确的有序局面

6、建立营销新机制，千方百计搞经营随着酒店内部管理逐渐好转，扩大新客源稳定老客户已成为当务之急酒店决定成立营销部，打破铁饭碗，多劳多得，按绩分配精选了二名有这方面特长的正式员工，每月只发300元生活费，其余按营销业绩提成，从5月份开始正式运作酒店只有30间客房一个小会议室200个餐位，往往接一个培训班80T10人，承接婚宴常常在30桌-45桌之间，如信息工程学院培训班110人，宣传部培训班60人，土管局培训班80人，市银河公司婚宴40桌，酒店的现有规模严重影响了经营酒店挖空心思借船出海，与近邻海关酒店联系，房间不够租海关房间，婚宴安排不下安排在海关在酒店未增加一间房，一个宴会间的情况下，我们顺利接待了一个个培训班，一桌桌婚宴，取得了社会效益、经济效益双丰收

二、下步工作打算及存在的困难和问题根据酒店目前经营形势我们下步工作打算是

1、抓住营销这个龙头，实行全员营销实践使我们认识到，营销工作是否到位直接关系到酒店的兴衰，它在酒店经营中处在龙头的地位在下步的工作中，一是抓好营销人员自身素质的锻炼和培养二是压担子教方法学好营销学问三是政策到位并及时兑现四是发动全体员工跑营销，同时享受营销政策和待遇做到专业人员与全体员工相结合，专业与业余相结合，发扬钉子精神，粘胶特性锲而不舍，拿出攻不下堡垒不罢休的劲头跑营销，客人不但要请进来，而且要留得住

2、狠抓内部管理和业务培训，走上正规化、科学化轨道一是制定完善操作程序、内容标准、考核办法二是完善岗位责任制三是重在落实切实做到工作有布置，有标准，有奖惩措施，有检查，有反馈，一件件落到实处，狠抓管理不放松，对事不对人；四是抓好员工培训，提高操作技能培训要有系统的培训计划，有阶段、有目标、有考核、一步步抓好落实员工操作水平普遍较低，工作质量不高，虽然知道工作程序、要求，但服务不到位，体现到客人身上则有工作质量不到位，有似是而非的感觉

3、实行表格化管理酒店管理是一门科学，是一种体系，有其内在规律所以，大量工作体现在表格管理上量化管理要逐步健全，只有这样，才能沿着正规化、科学化的管理模式前进，在此基础上，逐步形成有华瑞特色的管理模式

4、进一步搞好节约挖潜，向节约要效益现在存在很多浪费现象，节约、节能降耗大有文章可做一是找出节约项目如客房一次性用品、餐厅低值易耗品、厨房下脚料和燃料节约等等二是制订出考核指标做到既简单明了，又切实可行，便于操作三是抓好节电、节水、节油工作节电换装变压器，如有可能改造线路，降低电损节水防止长流水，防止电机大马拉小车节油增加储油罐，改买零售油价为买批发油价四是搞好采购工作，做到公开、透明，采购物品原则是货比三家，好中选优，降低原材料购进成本

5、争创市有青年文明号和全国二星旅游饭店积极组织青年参加市、开发区的青年团活动，发动广大团员青年在本职岗位上发挥作用，争创20XX年度市级青年文明号争创二星级饭店，对照二星级旅游饭店标准，对号入座，逐项打分，缺项的尽量补上，不足的努力改进特别在软件方面如管理人员素质、服务质量方面下功夫

6、局、库领导需协调解决的困难一是移装变压器，改造输电线路现在酒店因电耗、电损每月多支出5000JUO二是水供应自备井的电机耗电每月600度，酒店为水费多支付1000元。