银行大堂实习心得体会

银行大堂实习心得体会银行大堂实习心得体会「篇一」在刚刚过去的几个月中，我有幸来到无锡农村商业银行实习即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提前做好准备在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识现在我已经大致明白了审票和解付的过程另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识以下是我在工作中的一些体会和心得

一、银行工作需要严谨的工作态度其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误

二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的客户无论态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘银行大堂实习心得体会「篇六」在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有注意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法

一、首先大堂经理一定要熟悉业务要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定要熟悉业务，赢得客户的信任

二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的.营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的

三、大堂经理最重要的职责还是营销在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力去推荐适合他们的理财产品而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受能力比较强，他们也对这方面的产品比较感兴趣也就是说作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是非常重要的一步针对不同的目标，采取不同的措施，才能做到有的放矢，达到较好的效果所以要对客户进行简单的划分，以进行合理的营销另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群利用宣传资料、电脑展示等有效方式，激发客户的兴趣，达到吸引客户、稳定客户、发展客户的目的当客户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信赖度就越高大堂经理迅速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的出发点不一样在大堂时出发点会更贴近客户，想问题的出发点也会更为客户着想比如说在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活收拾利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的但是等站到了大堂，才认识到这样做的不妥，因为在叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就可以利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的收拾好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况，看到了很多别人有但我没有的东西比如说谭姐，她在每笔业务之间的衔接处理非常好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况还有小于，她的主动营销意识非常值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣传产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中推荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的衔接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的情况时，对客户进行耐心的讲解，直到客户满意为止行里还有很多我值得学习的榜样，这里就不一一列举了其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的，服务细节决定服务品质细节是一种积累的经验和习惯，又是敬业和专业的态度如果缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣点滴的关爱，真切的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势银行大堂实习心得体会「篇七」必须坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规开始实习前分行人力资源部的领导就对我们说，我们在实习过程中可能会接触到很多客户资料但是一定要保密，不能随意泄露，私下讨论，即使是很亲近的人也不可以还有就是，比如，有和业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，也应该要求对方出示证件，而当对方有所微词时，也要耐心解释为什么必须得这么做银行大堂实习心得体会「篇八」建设银行大堂实习心得体会范文大学已经过去三年了，转眼间就要大学毕业了对于毕业之后的工作仍然比较迷茫所以，选择利用暑假期间来简单的实习一下，以作为将来就业的方向作为一个金融学专业的学生就业方向大概就是银行、证券、保险等方面综合分析了一番，最终选择了银行毕竟大多数人（特别是父母）眼中银行的工作是稳定轻松的，加之上学期的商业银行沙盘模拟课给我深刻的印象，于是想去看看银行到底是怎么工作的所以参加了建行福建分行20xx年暑期实习生的招聘满怀期待的报了名，忐忑不安的进行了面试最终幸运的进入建行三明市宁化东门支行进行实习此次实习的岗位为营业网点辅助服务岗也就是大堂经理的助理，对于这项银行实习大家想的应该就只是在大堂站着，给客户收个号就行，那这样就小瞧了这项工作当然如果你不想学，不肯去问大堂经理某某件事如何处理的话，那你就真的只是个看大堂的了，连保安叔叔都懂得比你多多了，不要小瞧银行的保安叔叔!除了保安和大堂经理我还有请教其他的姐姐们，她们的态度特别好只要你问的都会耐心的教你所以实习期间一定要多学多问，敢于开口而我在实习期问做的事情呢，一部分就是大堂为客户提供取号，并引导客户应该往哪里走例如柜台业务往柜台走，存折取款往ATM机走，补登存折等服务，还有一部分是在智慧柜员机旁边辅助客户办理开户、电子银行、转账、打印明细、信用卡、密码修改等相关业务活动当然我做的这些不是实习生的全部工作啦，不同的银行有不同的训练方式这次的实习最直接的影响就思让我改变了对银行肤浅的认识，银行工作并非我们这些外行人看起来的朝九晚五，他们正常上作时问应该8点到岗参加晨会、接款车、打扫卫生，晚上要进行清点，直到所们账务、凭证都准确无误了才可以下班，经常要到六七点才可以回家，时不时还要学习如何考试，简直忙到起飞啊真的是特别辛苦，向银行的工作人员致敬其次，银行的智慧柜员机让我感触颇深前几年就一直有无人银行的时代将要到来的说法，直到今年4月9日建行上海分行的第一家无人银行正式亮相这都让我惊奇不已，但毕竟没有亲身体会总觉得离自己还很遥远而这次实习时使用的智慧柜员机真的让我切身体会到了科技的进步曾经开户需要带身份证以及复印件然后还要填一堆单子，现在只需要本人持身份证前往就可以根据智慧柜员机的流程办理了，并且其特有的人脸识别更具有安全性，真正的安全高效还有转账等业务大大方便客户办理业务并且提高了效率配合ATM机，零钱兑换机等相信无人银行的一定会来临最后，此次实习下来我懂了很多银行业务知识而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变潜力在工作期间有时会遇到刁蛮的客户，或者设备出现问题之类的起初不知该如何是好，之后通过观察大堂经理处理方式也慢慢开始学会如何安抚客户，如何对设备问题进行处理等在应变潜力上有所提高透过这次实习我也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，与同事如何相处，对待客户又如何相处等为我将来的社会人际交往做了个热身运动同时透过这次实习也让我又一次了解了自我存在的优缺点作为将要入行的大学生，我要学习的东西还有很多，专业知识还不够扎实，人际交往仍然需要学习在今后，我会更加用心学习专业知识，锻炼专业技能，多学多练，多做多想银行大堂实习心得体会「篇九」来到XX银行市南支行实习以来，我在全新的环境和全新的实习工作上有了很多新的收获和认识，对我们XX银行个人金融方面的经营理念的感悟和体会也在一步步加深从大堂实务来讲，向各户推介XX各种理财卡和信用卡、向有需要的客户简单介绍各种基金和理财产品、指导客户使用ATM机的多种功能、引导客户完成短信及时语的开通、帮助客户填写各种表单等等，这些看似简单琐碎的工作，要真正的完成好并不是简单的事情这就涉及到作为大堂经理所必需具备的业务素质在业务素质方面，我们的辅导老师弭经理在工作之初就给我们做了细致详尽的分析和指导作为一名大堂经理，首要具备的不是业务的精通也不是客户资源的掌握，而是必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念在日常的工作与我们银行职员的接触中，不论是行长、个金部经理、市场部工作人员还是银行柜面的操作人员，他们的工作时刻体都在现着这一用心为客户服务的理念我想这也是我们xx银行的.一种优秀的企业文化的所在罢有了这颗为客户服务的心做为基点，实际业务的操作便可以顺利的展开，可以更深刻的理解业务的实质更好的完成业务内容和要求因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的xx轻松理财金银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简单提出一点我对营销方面的建议

1、在轻松理财金银卡的推介中，应该加强对此卡的特点的介绍，让客户充分了解这种卡的优点和与普通借记卡、信用卡的区别

2、建议增加专门针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代替现在的简单将信用卡和借记卡的协议简单的罗列，不能体现金银卡的特殊地位和特殊功能

3、建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店（肯德基/麦当劳）服装商场（贵和/人民商场/华联商场）汽车销售商等合作推出使用xx金银卡刷卡消费奖励活动，避免当前只有一款折叠车的单一奖励，建立多重立体奖励，更好的激发客户办卡和消费的热情

4、增加到社区、学校、商业聚集地的宣传推广活动，毕竟现在我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有需要的人还不能直接接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣传可以让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资源，还可以达到更多的老百姓奔走相告的广告效应

5、在理财产品的推介中，我认为应该将以往我行发行的理财产品的稳定收益作为宣传点，辅之现在我国股市总体稳定上升的大环境，可以让客户在比较其它行产品的时候更相信我们的理财产品

6、必须充分说明各种理财产品的风险所在，收益与风险成正比，让客户明明白白投资，即理性投资、享受收益银行大堂实习心得体会「篇十」姓名赵梦会班级投资与理财11T班学号10404111036顶岗实习时间20xx年9月2日至20xx年12月22日顶岗实习单位工商银行顶岗实习地点贵阳市贵溪支行指导教师（校内）罗正雄（企业）李惠惠一.顶岗实习目的根据学校顶岗实习要求，本人于20xx年8月至今在中国工商银行贵溪支行进行顶岗实习实习期间，在单位老师的帮助下，我逐步熟悉了工商银行这一金融机构的主要业务活动，并且系统地学习了银行相关业务知识，并通过自己的努力出色的胜任了大堂经理这一职位，也通过这一次顶岗实习使自己的理论水平和实际工作能力得到了锻炼和升华现将此次顶岗实习的具体情况及一些心得体会作一总结二.顶岗实习单位简介中国工商银行简称“工商银行”成立于1984年1月1日作为中国资产规模最大的商业银行，经过近30年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道自20xx年7月以来，工商银行连续6年蝉联全球“市值第一银行”由于中国经济快速扩张，去年11月，工商银行的市值达到顶峰时期的3740亿美元，当时成为中国崛起为全球强国的标志之一三.顶岗实习内容-学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率柜面相关知识主要有五大部分对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果故而学习乃至工作中容不得半点马虎在学习业务知识同时，作为一名银行从业人员我还得学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询我实习所在支行网点的经理曾告诉我，“在大堂工作时要特别注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的•基本素养”因为其代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微因此要做好一名合格大堂经理的工作就必须做到以下几个方面干练，稳重，自信，亲和对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉营业中的礼仪主要有四大内容

（1）解答客户问题

（2）营业中分流客户

（3）维护大堂秩序

（4）适当理财产品的营销所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才四.实习收获与成果

（一）尽快实现角色的转变，对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面临的问题这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的正如书中所说，成功是一种努力的累积经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做才能真正做到改变自我

（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必须要有过高的综

三、与同事的相处与交流很重要由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非常耐心地教导我，让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关怀“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的石去码在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长！银行大堂实习心得体会「篇二」20xx年xx月，经过我的自身努力，我来到了xx支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识xx支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会合素质，才能更好的展示银行的实力与形象由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德

（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境五.存在问题与今后实习方向不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的“坚持”就是每个学员走向成功的基石回顾这段时间的实习工作，我学习到了很多，也体会到了很多，我会在今后的实习工作中更加努力，将前面学习到的东西更加合理的运用到实际工作中，争取以最完美的成绩完成此次实习银行大堂实习心得体会「篇十一」转眼间，为期一个月的实习即将结束首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在XX支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位奠定坚实的基础实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整我的感受是在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的中，融入了这个集体里而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量我的师傅是XX行北京分行十佳金牌大堂经理之一的XXX,这更让我坚定了做好银行这份工作的信心大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心去年12月份，XX区启动拆迁工程，XX支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20XX年XX支行储蓄存款第一名的骄人成绩作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为XX学院争光，实现自己心中的理想这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战银行大堂实习心得体会「篇三」在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的咨询我在此实习期间学会了单据管理，例如如果客户要办卡开户或办存折，我们要为其提供《个人客户业务》并辅助客户正确填写如果不是本人亲自办理，还需要为其提供《代理人开立个人结算账户核实单》如果客户要存办理对公转账业务，我们要为其提供《进账单》并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要小心谨慎要想做好大堂经理工作必须要做到干练，稳重，自信，亲和营业中的礼仪主要有解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必须要拥有丰富的知识面在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款而企业向银行贷款必须满足一定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有能力偿还贷款贷款要提供的材料有很多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息，企业近三年的从财务报表，特别关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等此外，企业与银行还需签订核保书，最高额保证合同等具体贷款流程如下1受理客户的申请一般由开户行受理和初审，并由该行对受理的贷款提出初步意见2初审固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人近期报表状况，项目贷款条件3评估贷款项目的一半由xx银行信贷评估部门组织进行评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书公司近三年的审计报告和资产负债表，损益表和县级流量表等有权部门对项目立项的批复，项目可研报告，环保部门的批复文件等市场供求，产品价格，行业状况分析资料项目建设资金来源证明文件等4审查审批5发放贷款这次实习，总的来说，有苦有甜对我来说，是一种挑战，也是一个机会一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了一定的了解，并且我觉得自己在其他方面的收获也是非常大我真实地感受到自己所学的知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性那么，在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责再次，培养良好的工作习惯，虚心向他人学习，在实际生活中学习与沟通交流等一些做人处事的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自己的素质俗话说，千里之行始于足下这短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经历，对将来走上和工作岗位也有着很大的帮助感谢xx银行为我提供了这样一次宝贵的实习机会，感谢工行领导和指导老师对我的教导和支持银行大堂实习心得体会「篇四」在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账，复核与出纳城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如对待客户的态度，首先是要用敬语，如〃您好，请签字，请慢走〃；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的银行大堂实习心得体会「篇五」银行大堂经理的实习心得银行大堂经理实习心得1转眼间，为期一个月的实习即将结束首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整我的感受是在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导银行大堂经理实习心得2。