1.《汽车维修企业管理》教案（项目一）

学习领域汽车维修企业管理学习项目一汽车维修企业的战略管理学习任务汽车维修企业的战略管理学时6班级教师地点多媒体教室、实训车间时间第周星期第节

1.了解汽车维修企业的现状及发展前景

2.了解汽车维修企业的经营战略形式项目要求

3.掌握适合汽车维修企业的6种经营战略模式

4.掌握汽车维修企业CIS战略

1.汽车维修企业的经营战略；教学重点

2.汽车维修企业的CIS战略；教学难点汽车维修企业经营战略管理模式教学资源教材、学材、PPT课件、课程录像、图片、任务工单、试题库、课程网站等

1.任务书课后作业2,习题集课后记录教学内容项目导入1小张考上了职业学院汽车检测与维修专业，这可不是他的第一选择，他报考的第一志愿是金融专业，如今学了汽车检测与维修，这个专业将来有没有前途呀？这不仅是小张的困惑，也是小张很多同学的困惑我国汽车维修业的发展前景如何呢？2小王在一家4s店干了5年汽车修理工，手里有10万元，他想开个汽车修理厂，开个什么样的好呢？是利用手里的10万元开个小型汽车修理厂，还是筹集资金开个大中型的呢？是开个轮船店还是开个汽车换油中心？还有，开的这个汽车修理厂应有什么特色，如何获得客户……小王应采取什么样的经营战略呢？相关知识

一、汽车维修企业的发展前景近年来，全国机动车和驾驶人保持快速增长趋势，在2012年截至6月底，全国机动车总保有量为

2.33亿辆，其中汽车

1.14亿辆，汽车保有量超过100万辆的城市数量为17个而短短七年时间，截至2019年6月，全国机动车保有量达

3.4亿辆，其中汽车

2.5亿辆，占机动车总量的

74.58%,其中私家车（以个人名义登记的小型载客汽车和微型载客汽车）保有量达

1.98亿辆从城市分布情况看，截至6月，全国汽车保有量超过100万辆的城市共有66个其中，汽车保有量超过200万辆城市29个，超过300万辆城市11个在这其中，又有如下特点

1.载货汽车保有量创历史新高截至2019年6月，载货汽车保有量达2694万辆，占汽车总量的

10.71%

2.新能源汽车保有量快速增长截至2019年6月，全国新能源汽车保有量达344万辆，占汽车总量的

1.37%,

3.汽车二手车交易市场活跃2019年上半年，全国共办理汽车转移登记1166万笔，占机动车转移登记业务总数的

97.4%二手车和新车登记比例达

0.94:1,较去年同期

0.74:1的比例明显提高，反映出二手车交易市场日益活跃

4.机动车驾驶人数量持续增长随着机动车保有量持续增长，机动车驾驶人数量也呈现同步增长趋势，2019年上半年全国新领证驾驶人数量达1408万人截至2019年6月，全国机动车驾驶人数量达

4.22亿人汽车维修业是伴随汽车工业发展起来的传统行业发达国家在汽车行业每投资1元钱，会给下游创造

2.63元的市场和大量的就业但在我国，汽车的下游市场还不到1元钱，还有很大的增长空间下游市场包括汽车保养连锁店、零配件连锁店等我国汽车维修业还有很多潜力可挖，市场前景广阔

二、汽车维修企业的经营战略（-）经营战略形式美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略、差异化战略、专一化战略等三大战略确立企业优势我国目前所处的社会是市场经济社会，依市场开拓方式划分的战略形式有市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多样化经营战略

1.市场渗透战略市场渗透战略是指企业在利用现有市场的基础上，采取各种改进措施，逐渐扩大经营业务，以取得更大的市场份额，这种战略的核心是提高原有的市场占有率其具体的实施方法主要有以下两种

（1）通过扩大宣传等促销活动，增加产品的知名度，使客户对本企业有更多的了解

（2）通过降低生产成本采取降价的办法吸引新客户，刺激老客户更多地消费

2.市场开发战略市场开发战略是企业利用原有产品来争取新的市场和消费者群体，以达到发展的目的这一战略的目的是在保持现有产品生产及销售的前提下，另辟蹊径，为现有产品寻找新客户、新市场其具体的实施方法主要有以下两种

（1）寻找新市场

（2）在当地寻找潜在客户

3.产品开发战略产品开发战略是以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场上的销售量的战略其主要方法有以下两种

（1）改善老产品

（2）开发新产品

4.多样化经营战略所谓多样化经营，是指企业同时提供两种以上的服务，以求达到最佳经济效益的一种经营战略汽车维修行业的经营项目很多，有汽车专项维修、汽车养护、汽车美容、汽车装饰、汽车改装等,与汽车维修相关的行业有汽车销售、汽车俱乐部、汽车租赁、二手车经营等，这些都是汽车维修企业可以涉猎的尤其是汽车销售，目前很多汽车“4S”店的企业是从汽车维修起家的

（二）适合汽车维修企业的6种经营战略模式

1.“精、专”的经营战略所谓“精、专”经营战略是指企业的专业化经营，也就是单一产品经营战略“精、专”的经营战略就是“小而专”、“小而精”战略，不搞小而全，但求精与专，力争产品的精尖化、专业化

2.寻找市场空隙战略寻找市场空隙战略是采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展

3.经营特色战略经营特色战略是企业充分发挥自身的优势，突出自己产品和服务的某一方面特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引客户的战略经营特色战略的关键是能够表现出独特的差异性，因此经营特色战略也可以称为差异性战略

4.联合经营战略所谓联合经营战略是企业间实行多种形式合作的战略联合经营的企业可在平等互利的基础上联合起来，取长补短，共同开发市场，求得生存与发展联合分为松散型和紧密型两种

（1）松散型联合这是指企业之间仅限于生产协作或专业化分工的联合，在人员、资金、技术等方面基本不合作采用这种联合方式，企业之间比较自由，竞争力不强，但都能从中获利

（2）紧密型联合所谓紧密型的联合是指除生产协作外，还进行资金、人力和销售方面的合作，如相互持股、相互融资、联合销售等由于相互间关系密切，容易形成凝聚力，从而提高整体竞争力

5.连锁经营连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，在总部管理下，按照统一的经营模式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态

6.特许经营战略所谓特许经营，是指大企业向小企业提供其产品、服务或品牌在特定范围内的经营权目前我们所熟悉的汽车特约维修服务站就属于特许经营

三、汽车维修企业战略CISCIS（Corporate IdentitySystem）即企业形象系统，也叫企业识别系统企业形象系统（CIS）由企业理念系统（Mind IdentitySystem,MIS）、企业行为系统（Behavior IdentitySystem,BIS）和企业视觉系统（Visual IdentitySystem,VIS）三个层面组成（―）企业理念系统（MIS）企业理念系统是CIS的基本精神所在，是整个形象系统的最高决策层，它的基本要素和应用要素分别如下

1.基本要素

（1）经营理念

（2）发展战略

（3）企业精神

（4）价值追求

（5）行为准则6发展目标

2.应用要素应用要素具体包括以下内容1信念、信条2警语3口号4标语5守则6企业歌二企业行为系统BIS企业行为系统是指在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动，由于企业行为系统是在不同于其他企业的经营理念指导下形成的，所以在经营活动的重点和具体方法上明显有别于其他企业分为内部行为活动和外部行为活动

1.内部行为活动内部行为活动主要包括以下内容1教育培训2礼仪3服饰4身体语言5福利待遇6工作场所7环保观念8研究发展

2.外部行为活动外部行为活动主要包括以下内容1营销观念2公共关系3银企关系4公益活动5促销活动三企业视觉系统VIS企业视觉系统是在企业经营理念的基础上，根据经营活动的要求，设计出识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，凸显企业的特征，目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感

81.基本要素企业视觉系统的基本要素具体包括以下内容1企业名称包括企业全称、简称2企业品牌标志3企业和品牌标准字体4企业标准色5企业造型、印象图案6宣传标语、口号

9.关系要素企业视觉系统的关系耍素具体包括以下内容

（1）办公用品包括变通信封、印刷品专用信封、信纸、专用便笺、函、便条、介绍信、名片、名片簿、名片盒、公司专用笔记本

（2）事务用品类包括公司简介、企业证照、文件类、各类规章文件、公司专用请柬

（3）交通运输工具类包括各类货运车辆、大中小型客车、班车、小轿车、专用宣传广告车、特种车辆

（4）指示、标识类包括公司招牌，旗帜，各部门，科室铭牌，大门、各种入口、楼层指示牌，路牌，禁令标志，建筑物外观，室外照明，铭牌霓虹灯

（5）广告展示陈列类包括广告礼品，展览会展位设计，陈列，业务洽谈室风格，报纸，杂志，电视等传媒广告编排，广告片头片尾设计、图案，单页广告宣传资料、广告海报、邮寄广告、广告手提袋、广告横幅等

（6）商品及包装类包括各种包装纸、袋，办公、营业场所、车间内部装潢等

（7）服饰类包括工作服、工作鞋、帽、领带、胸针、皮带、广告衫、T恤衫

（8）公司网页

（9）音乐

（10）礼品包括贺卡、打火机、挂历等

（11）其他°包括公司出版物、接待客户用家具、桌椅、茶具、餐具、烟灰缸

四、厂区规划及设施环境要求

（一）厂区规划10厂区设施厂区设施应包括业务接待厅、客户休息区、办公区、维修车间、配件库、辅助设施区、客户停车区、待修区、竣工区等11厂区规划的原则（I）设施布置要方便客户、方便工作

（2）人和车的路线要分开9

（3）客户活动区和工作人员的活动区要分开

（4）客户容易进入厂区

（5）维修车间要考虑通风、照明

（6）配件库的进出口应设在不妨碍车辆移动的地方

（7）各区间应标识清楚（-）设施环境要求12厂牌标识的要求

（1）厂牌标识应远近均可看到

（2）尺寸标准、规格统

一、颜色搭配合理

（3）昼夜醒目

（4）与周围环境协调

（5）门头字体应清晰、明亮

（6）基础牢固13业务接待厅的要求

（1）业务接待厅门口应张贴营业时间和24h救援电话号码

（2）悬挂常用维修配件和工时价格

（3）张贴车辆维修流程图和组织机构图

（4）地面、墙面及玻璃干净、整洁

（5）光线明亮，所有灯光设施完好有效

（6）空气保持清新，空调及通风设施必须完好有效

（7）业务接待大厅需要进行绿化布置，使整体感觉亲切、友好、舒适，没有压力

（8）设置一定的消防器材，并标出位置14客户休息区的要求

（1）电视等音像设备保持完好有效

（2）配件展示架放在显著位置，展示零件必须充足、整齐、干净

（3）客户休息区应保持明亮、干净、空气清新，无噪声，有条件的应装有空调，能够让客户很好地放松

（4）休息区域宽敞舒适，与接车区相连接，或有一个畅通的视角能看到接车区

（5）应在休息区和车间之间设玻璃墙，使客户能从休息区看到车间的情况

（6）客户的洗手间应该靠近休息区域和展厅，且容易找到

（7）客户休息区域的所有物品应放在指定位置，与整体统一协调，不随意挪用

（8）张贴wifi用户名和密码15配件库的要求

（1）配件库进口处留有可以让送配件车辆进出的通道，并具有一定面积的卸货处理区

（2）配件库应有足够的仓储面积和高度，保证进货、发货通道畅通

（3）配件库的地面强度应能承受一定的重压

（4）库房内应单独设立危险品放置区，并要有明显标识，且与其他配件相隔离

（5）配件库应有足够的通风、防盗设施，并保证光线明亮16车间的要求

（1）工作灯使用36V安全电压

（2）镀金车间、喷漆车间与维修车间应分开，以防噪声和污染

（3）安全操作规程应上墙

（4）灯光设施齐全

17.停车区的要求

（1）车辆停放区域的标志应清晰规范，应清楚划分客户停车区和接待停车区域（接车区域、待修区域、竣工交车区域）

（2）停车区应保持干净、整洁，车辆摆放有序

（3）各停车位都应在地面上用油漆画出18厂区道路的要求

（1）道路有标识，方便车辆出入

（2）转弯处设置反光镜

（3）道路宽敞处设置限速标识思考与练习

（1）根据所学汽车维修企业发展模式，能分析不同的汽车维修企业属于哪种经营战略形式

（2）适合汽车维修企业的6种经营战略模式分别是什么，各自有何优点？

（3）汽车维修企业CIS战略由哪几层面组成？

（4）汽车维修企业厂区规划及设施环境有哪些要求？。