《苏宁易购的销售回顾》课件

苏宁易购的销售回顾苏宁易购集团在年第一季度取得了显著的业绩突破，成功实现扭亏为盈，2025这标志着公司在经历了多年挑战后迎来了转折点本次销售回顾将深入分析年第一季度的业绩表现，解析支撑销售增长的关键战略，并展望未来的2025发展方向我们将从财务业绩、线下门店战略、销售增长驱动因素等多个维度进行全面剖析，帮助您了解苏宁易购在激烈的市场竞争中如何找到突破口，以及公司面向未来的战略布局与规划内容概览公司及业绩回顾门店策略与销售分析深入了解苏宁易购的企业概况剖析线下门店发展战略、零售与历史背景，分析年第云转型、国补政策利用以及消2025一季度的财务表现与经营亮点，费者行为变化，探讨销售增长揭示企业实现扭亏为盈的关键的驱动因素与商品结构优化方因素向挑战与未来展望分析当前面临的市场挑战与风险，探讨数字化转型进展，解读2025年全年目标及长期战略规划，展望行业地位与未来发展方向公司概况公司基本信息业务模式苏宁易购集团股份有限公司（证苏宁易购采用全渠道零售模式，券代码）是中国领结合线上电商平台与线下实体门002024先的线上线下全渠道零售企业，店网络，为消费者提供家电、在家电零售领域占据重要市场地、母婴、超市等全品类商品3C位与服务市场覆盖公司拥有全国性的门店网络布局，覆盖一线城市到县镇市场，形成了多层次、全区域的零售网络体系，为消费者提供便捷的购物体验历史背景经营挑战期过去几年，苏宁易购面临严峻的经营挑战，包括市场竞争加剧、电商巨头挤压传统零售空间以及疫情对线下门店的冲击流动性压力期公司经历了流动性问题及应付款项压力，现金流紧张对企业运营造成了巨大压力，一度面临严峻的财务挑战转折恢复期年，苏宁易购实现了年以来首次全年盈利，标志着企业20242020经营状况开始好转，公司进入了新的发展阶段持续盈利期截至年第一季度，公司已实现连续四个季度盈利，这一重要转2025折点表明苏宁易购的经营策略和业务调整已初见成效年第一季度财务表现2025亿

128.

942.50%营业收入同比增长年第一季度苏宁易购实现营业收入与年同期相比，营业收入增长，

202520242.50%亿元，保持了稳健的增长态势显示出市场需求的回暖和企业竞争力的提升

128.94万1796净利润成功实现扭亏为盈，净利润达万元，1796结束了长期亏损状态，标志着企业运营效率的提升这些财务数据表明苏宁易购已经度过了最困难的时期，企业经营正逐步走向正轨虽然增长幅度不大，但在当前竞争激烈的零售市场环境下，能够保持增长并实现盈利已经是显著的进步净利润分析营收构成分析门店销售线上业务同比增长占总营收约

19.3%38%大店战略推动销售提升电商平台销售稳定••国补政策带动家电销售线上线下融合促进转化••可比门店收入同比增长活跃用户增长•

23.3%•APP

5.2%服务及其他零售云业务占总营收约同比增长9%

7.8%物流配送服务收入县镇市场渠道下沉••安装维修服务大店模式转型成效显现••金融服务及广告收入会员消费贡献率提升••毛利率变化费用管控成效总费用下降同比下降

9.22%费率改善总费率下降

3.03%运营效率人效提升

18.5%利润改善盈利能力显著增强苏宁易购通过一系列成本控制措施，实现了费用的有效管控这些措施包括精简组织架构、优化人员配置、关闭低效门店以及数字化运营提升效率等特别是在人力资源管理方面，公司推行了少人化运营，提高了单位人效此外，公司还通过集中采购、供应链优化等方式降低了采购成本，通过智能仓储物流减少了物流费用，这些措施共同促进了费用率的下降，为实现盈利转折奠定了基础资产负债情况资产负债率流动性状况截至年月日，苏宁易购资产负债率为，较流动比率提升至，较去年同期的有明显改善经营活

202533168.42%

1.

080.92年末的减少个百分点这表明公司的财务动产生的现金流量净额较去年同期增长，达到亿元，

202468.67%

0.

2532.6%

3.82状况正在逐步改善，债务压力有所缓解现金流状况明显好转公司通过优化债务结构、延长债务期限、降低融资成本等措施，公司加强了应收账款管理，提高了存货周转率，同时通过优化支有效管控了财务风险，提高了资金使用效率付条件改善了与供应商的合作关系，这些措施共同促进了流动性的改善整体来看，苏宁易购的资产负债状况正在朝着健康方向发展，财务风险得到有效控制，为公司的持续发展奠定了良好基础随着盈利能力的进一步提升，预计公司的财务状况将持续改善线下门店发展战略战略定位以家电为核心的全品类一站式购物体验扩张策略重点城市新开大店县镇市场零售云+升级改造存量门店重装升级提升形象政策抓手把握国补政策机遇促进销售苏宁易购的线下门店发展战略以大店战略为核心，充分把握家电国补政策机遇，在重点城市新开大型体验店，同时对既有门店进行重装升级，提升品牌形象和消费者购物体验公司不断优化门店布局，关闭低效小店，聚焦高效大店，通过场景化陈列、专业化服务和数字化工具应用，为消费者创造沉浸式购物体验，增强门店竞争力和盈利能力门店扩张数据年第一季度，苏宁易购在一二级市场新开家大型店面，其中包括家（苏宁易购超级体验店）和家2025114Suning Max7Suning（苏宁易购超级旗舰店）这些新店主要分布在北京、上海、广州、深圳、成都等重点城市的核心商圈，进一步增强了公司在核Pro心市场的竞争力从区域分布看，华东地区占比，华南地区占比，华北地区占比，西南地区占比，其他地区占比这种分布策略35%28%20%12%5%既巩固了传统优势区域的市场份额，又加强了对潜力市场的渗透，形成了更加合理的全国性门店网络布局门店升级效果零售云业务转型转型方向从端销售体系向端零售运营体系转型B C门店升级推动零售云大店战略实施结构优化调整、、类店铺比例A B C苏宁易购正在推动零售云业务从传统的端销售体系向更加注重端消费者体验的零售运营体系转型这一转变的核心是县镇市场零售云大店策BC略，通过增加店面面积、丰富商品品类、提升购物体验，更好地满足县镇消费者的一站式购物需求在店面结构优化方面，公司正调整、、类店铺比例，提高类大店占比，关闭或整合部分效益不佳的类小店截至年第一季度末，A BC AC2025类店占比提升至，较去年同期增长个百分点，类店占比保持在左右，类店占比下降至，店面结构进一步优化A38%8B42%C20%下沉市场策略广覆盖零售云门店覆盖全国超过个县镇市场，形成了广泛的下沉市场零售网络，为县镇消2800费者提供便捷的购物渠道适销品针对下沉市场消费者需求特点，优化商品结构，增加中低价位高性价比产品比例，同时引入适合乡村生活的专用电器本地化推行地主模式，由本地合伙人经营，充分发挥本地人脉和市场洞察优势，提升门店社区融入度和顾客信任度苏宁易购的下沉市场策略核心是零售云模式，通过与当地企业家合作，快速拓展县镇市场覆盖在产品策略上，公司针对下沉市场消费者购买力和使用习惯，调整了商品结构和价格带，推出了一系列适合农村生活场景的特色产品在差异化竞争方面，苏宁易购充分利用供应链优势和物流网络，为下沉市场消费者提供与一二线城市同质的商品和服务，同时通过本地化经营提升用户黏性和社区影响力，形成了独特的竞争优势国补政策机遇政策内容提振作用家电产品以旧换新补贴带动消费意愿提升••绿色智能家电推广补贴促进产品结构升级••乡村振兴家电下乡补贴刺激购买决策加速••苏宁策略叠加自主促销活动•完善服务配套措施•强化线上线下协同•年初实施的家电国补政策为苏宁易购带来了显著的销售增长机会政策主要包括家电2025以旧换新补贴、绿色智能家电推广补贴以及乡村振兴家电下乡补贴三大方面，对提振消费信心、促进消费升级具有明显作用苏宁易购积极响应政策，迅速调整经营策略，在全国门店开展国补产品专区展示，同时加强政策宣传和导购培训，确保消费者充分了解政策内容和申请流程据统计，国补产品销售占总销售额的比例达到，同比提升个百分点，政策红利效应明显42%18国补产品销售数据旺季促销效果

32.7%

28.5%五一促销增长端午促销增长五一假期期间，苏宁易购线上线下总销售额同端午节期间促销活动销售额同比增长

28.5%比增长

32.7%倍

3.8会员转化提升节日促销期间会员购买转化率是平日的倍

3.8苏宁易购在

五一、端午等节日期间采取了多元化促销策略，包括限时折扣、满减优惠、分期免息、以旧换新等多种促销手段，有效刺激了消费需求在五一假期，家电类产品销售增长最为明显，智能家电和健康家电成为消费热点，大家电和厨卫电器表现尤为突出从促销活动转化率来看，精准营销和会员专属活动效果最佳，通过大数据分析用户偏好，针对性推送促销信息，会员转化率显著高于非会员群体此外，线上预热线下成交的模式在节日促O2O销中发挥了重要作用，线上浏览到线下购买的转化率提升了个百分点15沉浸式购物体验场景化展示苏宁易购在全国核心城市体验中心打造了智能厨房、智能客厅、智能卧室等十余种生活场景，让消费者能直观体验产品在实际使用环境中的效果和互联互通功能科技互动门店内设置虚拟装修体验区，消费者可通过设备在虚拟家居环境中放置和体验各类电器产品，直观感受产品与家居环境的搭配效果，提升决策效率VR VR一站式服务苏宁易购体验中心提供从选购咨询、上门测量、家居设计到安装维护的全流程服务，实现一站式置家的购物体验，大幅提升消费者满意度和复购率消费者行为分析消费偏好变化客单价变化高能效、智能化、健康功能产品需求增长同比提升，中高端产品占比增加

8.7%会员粘性复购行为会员活跃度和消费频次双增长会员天内复购率提升至

9032.5%消费者行为分析显示，在后疫情时代，消费者更加注重产品的健康功能和智能化体验，如具备杀菌、除菌功能的冰箱、洗衣机销量大幅增长，智能互联家电的普及率也明显提高此外，消费者对产品品质的关注度上升，中高端产品占比持续增加，客单价呈现稳步上升趋势在消费决策过程中，社交媒体和用户评价的影响力不断增强，超过的消费者表示会在购买前查看产品评价同时，消费者更加注重综合购物体验，包65%括产品展示、专业咨询、配送安装等全流程服务，这也是苏宁易购实体门店能够吸引客流的重要因素商品结构优化家电类数码3C占总销售额占总销售额

65.3%

18.5%大家电增长手机销售增长•

23.5%•

9.8%厨卫电器增长12电脑办公增长•

18.7%•

12.5%生活电器增长智能配件增长•

15.3%•

21.6%服务及其他快消百货占总销售额占总销售额

6.0%

10.2%延保服务增长母婴品类增长•

25.7%•

16.8%43金融服务增长日用百货增长•

15.2%•

11.3%物流配送服务增长食品饮料增长•

18.4%•

8.5%竞争性产品策略竞争性产品销售表现市场份额变化年第一季度，苏宁易购的竞争性产品销售同比增长通过竞争性产品策略，苏宁易购在重点品类市场份额实现了显著2025，明显高于整体销售增速竞争性产品主要集中在大家提升在空调品类，市场份额提升个百分点至；冰箱

28.5%

2.

115.8%电领域，如冰箱、洗衣机、电视和空调等，这些产品在国补政策品类提升个百分点至；洗衣机品类提升个百分点

1.

814.5%

1.5的刺激下，消费者购买意愿明显提升至；电视品类提升个百分点至

13.7%

1.

212.5%然而，竞争性产品策略也对公司毛利率产生了一定影响，竞争性竞争性产品策略在提高销售额和市场份额方面取得了明显成效，产品的毛利率比常规产品平均低个百分点，这是导致公司整但公司也在积极调整产品结构，增加高毛利产品比例，以平衡销

3.5体毛利率下降的重要因素之一售增长和盈利能力供应链管理供应链恢复苏宁易购通过改善现金流状况和支付条件，成功恢复与主要供应商的合作关系，供应链恢复率达到以上，产品供应稳定性显著提升公司与战略供应商建95%立了更加紧密的合作关系，包括联合营销、新品首发等特权合作库存管理优化公司实施了精细化库存管理策略，通过大数据分析和预测算法，优化产品采购节奏和数量，提高库存周转率同时，建立了区域仓配一体化模式，实现商品的快速周转和高效配送，降低库存成本和物流成本采购成本控制通过集中采购、规模谈判、季节性备货等方式，有效控制采购成本同时，开发自有品牌和产品，提高产品差异化和毛利空间此外，ODM优化供应商结构，增加直接生产厂商合作比例，减少中间环节，进一步降低采购成本库存水平分析物流配送能力仓储网络全国设有大区域仓8配送覆盖县级以上市场次日达时效提升配送时效提升22%成本控制物流成本降低12%苏宁易购拥有完善的物流网络，包括大区域仓和多个城市配送中心，覆盖全国以上的县级以上820095%市场通过智能化仓储系统和优化配送路径，公司实现了配送时效的显著提升，一线城市核心区域实现当日达，县级以上市场基本实现次日达服务在物流成本控制方面，公司通过提高车辆满载率、优化配送路线、推行共同配送等措施，单票物流成本同比下降在最后一公里服务方面，推出了预约配送、安装一体化服务，大幅提升了用户满意度此外，12%苏宁易购还加强了与第三方物流的战略合作，在偏远地区通过外部物流资源提供高效配送服务服务体验优化服务标准升级满意度提升苏宁易购对全渠道服务标准进行全面升级，建立了包括产品咨年第一季度，售后服务满意度达到，同比提升

202593.5%询、配送安装、售后维修等环节的统一服务规范，提高服务质个百分点服务响应速度提升，问题一次性解决率提

4.218%量一致性升12%流程优化差异化服务通过数字化工具重构服务流程，推出预约上门、远程诊断、视针对高价值会员推出专属服务团队和特权服务项目，如专VIP频指导等多元化服务方式，提高服务效率并降低运营成本线、优先维修、延长保修等，提升高价值客户的忠诚度数字化转型进展数据驱动决策基于消费者画像的精准营销数字化工具应用智能导购系统和自动化运营平台大数据分析能力销售预测和库存优化算法自动化运营智能仓储和配送系统苏宁易购数字化转型取得明显进展，已建立起全面的数字化运营体系公司开发了一系列数字化工具，包括智能导购系统、自动化运营平台、全渠道会员管理系统等，大幅提升了运营效率和决策准确性在大数据分析能力方面，公司利用算法对消费者行为进行深度挖掘，构建了精准的消费者画像，实现了千人千面的个性化推荐和营销同时，通过销售预测和库存AI优化算法，提高了采购和库存管理的准确性，降低了库存成本数字化转型为苏宁易购的运营效率提升提供了强大支撑，人效提升，运营成本降低

23.5%

15.7%线上线下融合全渠道销售协同数据共享与资源整合苏宁易购积极推进线上线下融合发展，打造门店小程序苏宁易购实现了会员数据的全渠道整合，构建了统一的会员档案+APP+社交电商的全渠道销售网络通过统一会员体系、统一商品管和权益体系消费者无论在哪个渠道购物，都能享受一致的会员+理、统一定价策略，实现了全渠道的无缝衔接和协同运营服务和权益，大幅提升了会员体验和忠诚度在销售协同方面，公司推出了线上下单、门店自提、线上下在库存管理方面，公司推行全渠道库存共享策略，实现了线上线单、门店体验等多种购物模式，满足消费者多样化的购物需求下库存的统一调配和管理门店既是销售终端，也是配送中心，年第一季度，线上引流线下转化率达到，同比提可支持线上订单的就近配送，提高了配送效率，降低了物流成本

202518.5%升个百分点全渠道库存共享使得库存周转率提升了

5.

318.2%市场竞争分析区域销售差异品牌形象提升品牌认知度消费者调研显示认知度提升12%消费者信任度信任指数提升个百分点

8.5品牌传播力社交媒体品牌声量增长23%苏宁易购通过一系列品牌升级措施，成功提升了品牌形象和认知度公司更新了品牌标识和视觉系统，强化专业、可靠、贴心的品牌定位，通过全渠道一致的品牌传播，增强了品牌识别度在消费者信任度方面，通过质量承诺、服务升级和透明价格政策，建立了良好的品牌信誉在品牌传播策略上，苏宁易购加大了社交媒体投入，通过内容营销和合作扩大品牌影响力公司还积极履行社会责任，开展了绿色物流、KOL乡村振兴帮扶等公益项目，提升了品牌的社会形象年第一季度，苏宁易购在品牌价值榜单上的排名提升了位，消费者好感度提升显20255著挑战与风险分析市场竞争加剧电商平台持续扩张家电业务•社区团购等新零售模式崛起•跨界竞争者进入家电零售市场•消费环境变化消费者信心波动•消费习惯向线上转移加速•新生代消费群体偏好变化•成本压力增加房租物业成本上升•人力成本持续增长•获客成本攀升•应对策略差异化竞争策略•数字化转型提效降本•供应链整合优化•行业趋势分析消费升级家电产品向高端化、智能化、健康化方向发展，消费者更加注重产品品质和使用体验，愿意为高品质产品支付溢价技术驱动人工智能、物联网、大数据等新技术正在改变传统零售模式，智能家居生态系统成为行业新焦点，家电产品互联互通成为标配全渠道融合线上线下界限日益模糊，全渠道零售成为主流趋势，消费者期望在任何时间、任何地点获得一致的购物体验绿色环保消费者环保意识不断增强，节能、低碳、可回收的产品越来越受欢迎，绿色供应链和循环经济理念逐渐普及战略合作伙伴苏宁易购与多家头部品牌建立了深度战略合作关系，包括海尔、美的、格力、华为、小米等行业领军企业这些合作不仅涵盖常规的供应链合作，还延伸到联合研发、新品首发、联合营销等多个维度，形成了互利共赢的战略协同效应在品牌联合营销方面，苏宁易购与合作伙伴共同举办了多场线上线下营销活动，如品牌日、新品首发会等，有效提升了品牌曝光度和销售转化率在异业合作方面，公司与银行、保险、房地产等行业建立了跨界合作，拓展了获客渠道和增值服务空间年第2025一季度，战略合作品牌的销售占比达到，贡献了以上的销售增长65%70%技术创新应用应用AR/VR苏宁易购在旗舰店引入了技术，消费者可通过虚拟现实设备，在虚拟家居环境中放置和体验各类电器产品，直观感受产品在家中的摆放效果和使用场景，大幅提升了AR/VR购物决策效率智能导购系统基于人工智能技术开发的智能导购系统，能够根据消费者的面部表情、停留时间和互动行为，智能识别其兴趣点和需求，提供个性化的产品推荐和购物建议，导购效率提升，客户满意度提升35%28%数字孪生门店苏宁易购在上海、北京等城市试点建设数字孪生门店，通过构建实体门店的数字化模型，实时监测和分析客流、热区、商品陈列效果等数据，优化店面布局和运营策略，提升门店运营效率和顾客体验会员体系优化会员规模与活跃度会员价值提升截至年第一季度末，苏公司通过精细化会员运营，提2025宁易购会员总数达到亿，升会员价值和黏性会员平均

4.8其中年活跃会员亿，季度年消费频次从次提高到

1.

22.3活跃会员万，会员活跃次，会员年均消费金额同

58003.1度同比提升会员消比增长超级会员续

15.2%

18.5%费贡献率达到，高于行费率达到，高于行业平83%78%业平均水平均水平权益体系改进苏宁易购对会员权益体系进行了全面升级，推出分层权益设计，包括专属价格、专属服务、专属活动、积分特权等多元化权益同时，与餐饮、娱乐、旅游等行业合作伙伴共建权益生态，拓展会员价值边界营销策略创新社交媒体营销内容营销与私域运营苏宁易购加大了在抖音、快手、小红书等社交媒体平台的营销投在内容营销方面，苏宁易购围绕家电使用场景和消费者痛点，打入，通过短视频、直播等形式，展示产品特点和使用场景，提升造了系列原创内容，包括购物指南、产品评测、使用技巧等，通品牌互动和用户参与度年第一季度，社交媒体渠道带来过有价值的内容吸引目标用户，提升品牌专业形象和用户信任度2025的销售额同比增长，成为增长最快的流量渠道

68.5%特别是在直播带货领域，公司组建了专业直播团队，定期开展主在私域流量运营方面，公司构建了以微信生态为核心的私域运营题直播活动，邀请明星、达人和产品专家进行联合直播，创造了体系，包括公众号、企业微信、社群等多元化触点通过个性化多场单场销售过亿的直播活动，极大提升了品牌影响力和销售转内容推送、专属活动和社群互动，提升了用户黏性和复购率私化域用户的客单价比公域用户高，复购率高28%35%扣非后盈利挑战人才发展战略人才培养体系专业能力提升构建多层次人才培养通道零售专业技能认证与培训企业文化建设激励机制优化凝聚力与创新精神培育绩效与长期激励相结合苏宁易购重视人才发展，构建了完善的人才培养体系，包括新员工培训、专业技能培训、管理能力培训和领导力发展等多层次培养通道公司建立了零售专业技能认证体系，针对不同岗位设置了专业技能标准和晋升路径，为员工提供清晰的职业发展方向在激励机制方面，公司实施了绩效与长期激励相结合的薪酬体系，推出了股权激励计划，将员工个人发展与企业长期发展紧密绑定在企业文化建设方面，公司倡导创新、开放、合作、共赢的价值观，通过文化活动、团队建设等方式，增强组织凝聚力和创新活力，为业务发展提供了强大的人才支撑和文化保障年全年目标2025亿亿

5101.8全年销售目标经营性利润目标年全年销售目标设定为亿元，同比增扣除非经常性损益后的经营性利润目标为亿元

20255101.8长

8.5%10%费用率降低目标通过数字化转型和运营优化，目标费用率同比降低10%苏宁易购年的核心目标是经营层面实现全面盈利，公司将以市场份额提升和盈利能力改善为2025核心，推动业务持续健康发展在销售增长方面，计划通过把握家电国补政策机遇、加快大店发展和强化线上线下协同等策略，实现销售规模稳步增长在利润改善方面，公司将通过优化商品结构、加强成本控制、提升运营效率等措施，实现扣非后经营性盈利的目标战略重点项目包括数字化转型深化、供应链整合优化、全渠道融合发展等，这些项目将为公司长期竞争力提升奠定基础战略举措把握政策机遇持续把握家电国补政策机遇，深化与品牌商的战略合作，加大国补产品的营销力度，通过补贴叠加、专属定制等方式，最大化政策红利效应，提升市场份额大店提速发展加快推动一二线市场大店开发步伐，计划全年新开家和50Suning Max大型体验店，同时对现有门店进行升级改造，提升品牌形象和消Suning Pro费体验零售云大店升级提升县镇市场零售云大店比例，计划将类大店占比从提升至，A38%50%优化店面结构，强化本地化经营特色，深耕下沉市场，释放农村消费潜力全渠道协同优化进一步优化线上线下协同，加强数据共享和资源整合，提升全渠道运营效率，为消费者提供无缝衔接的购物体验，增强渠道竞争力商品结构调整计划高毛利产品拓展提高毛利率水平自有品牌发展差异化竞争优势差异化产品布局降低价格竞争压力新品类拓展拓宽增长空间苏宁易购计划通过商品结构调整提升整体毛利水平在高毛利产品拓展方面，公司将增加中高端产品和高附加值产品的比重，尤其是智能家电、健康家电等新兴品类，目标是提高高毛利产品销售占比从提升至35%45%在自有品牌发展方面，公司将加大对苏宁极物、苏宁小等自有品牌的投入，通过合作和自主研发Biu ODM相结合的方式，扩充产品线，提高自有品牌销售占比同时，通过与头部品牌合作开发定制产品，打造差异化产品矩阵，减少与其他渠道的直接价格竞争在新品类拓展方面，公司将加强健康家电、智能家居、厨卫电器等增长潜力大的品类布局，拓宽业务增长空间营销活动规划年中大促1618以家电焕新季为主题，整合国补政策，推出大额补贴和金融分期优惠，重点促销空调、冰箱等夏季热销品类暑期特惠季针对毕业生和开学季需求，推出电脑、手机等产品专题活动，结3C合教育优惠和学生专属权益，提升年轻用户份额金秋购物节以智慧家庭焕新为主题，推广智能家电全屋解决方案，通过场景化营销和套餐优惠，提升客单价和连带率双十一全球购物节全年最大规模促销活动，整合全球优质资源，推出全品类促销，通过预售、直播等多种方式，创造全年销售高峰资本市场表现社会责任履行可持续发展承诺制定年碳中和路线图•2030发布年度报告•ESG加入国际可持续发展联盟•绿色物流实践新能源物流车占比提升至•35%包装材料可回收率达•92%建设低碳示范仓储中心•循环经济参与家电回收计划覆盖全国城市•300废旧电器年回收量万台•200建立专业电子废弃物处理中心•社区公益项目苏宁易购益起读乡村阅读计划•·蓝色帮扶乡村振兴计划•灾区紧急救援物资保障行动•风险管控举措财务风险管理运营风险防控合规体系建设苏宁易购建立了全面的财务公司实施精细化运营风险管加强法律合规管理，建立健风险管理体系，包括流动性理，通过业务流程优化、关全合规审查机制，对广告宣风险监控、债务结构优化、键风险指标监控、应急预案传、促销活动、商品质量等汇率风险对冲等多方面措施，制定等手段，提前识别和应关键环节进行严格把关，防确保企业财务安全和稳健运对库存积压、价格波动等运范法律风险和声誉风险营营风险内控制度完善优化内部控制体系，加强审计监督，完善风险预警机制，构建多层次、全方位的内控防线，确保企业持续健康发展投资者关注问题解答盈利持续性门店扩张节奏苏宁易购的盈利改善是基于实公司的门店扩张策略基于严格质性的经营效率提升和业务结的投资回报分析，注重质量而构优化，而非一次性因素公非数量新开门店主要集中在司通过门店结构调整、商品结一二线城市核心商圈和高潜力构优化、供应链整合、数字化的县镇市场，每家门店都有明转型等系统性措施，建立了可确的盈利目标和回收期要求，持续的盈利模式，预计未来盈确保门店扩张的可持续性和经利能力将持续增强济性费用控制空间公司在费用控制方面仍有较大优化空间通过数字化转型进一步提升运营效率，通过门店标准化运营降低管理成本，通过精准营销提高营销投入产出比，预计未来年费用率仍有个百分点的下降空间2-33-5长期战略规划战略愿景成为领先的智慧零售服务商三年发展目标销售规模年复合增长，净利率达到10%3%零售网络升级大店为主、全国覆盖、多层次布局数字化转型深化智能化运营、数据驱动决策、体验场景重构零售生态构建全渠道协同、服务价值提升、合作伙伴共赢5行业地位展望市场份额提升目标三年内提升至以上20%品牌影响力增强打造行业领先的专业服务形象核心竞争力培育全渠道零售能力与专业服务能力3苏宁易购致力于在三年内将市场份额从当前的提升至以上，重返家电零售市场第二位公司将通过加强专业化服务能力、深化全渠

15.2%20%道零售模式、优化供应链管理等方式，增强市场竞争力，提升行业地位在品牌影响力方面，公司将持续投入品牌建设，通过专业服务、优质体验和社会责任履行，树立行业领先的品牌形象，提升品牌溢价能力同时，公司将围绕全渠道零售能力和专业服务能力两大核心竞争力，不断加强人才培养、技术创新和管理优化，巩固和提升行业领导地位总结与展望一季度经营亮点扭亏关键因素扭亏为盈，门店销售提升，费用管控成效显著结构优化，运营效率提升，政策机遇把握长期价值创造年展望2025专业服务能力，全渠道零售生态，品牌价值提升销售稳步增长，经营性盈利实现，战略布局优化3年第一季度，苏宁易购成功实现扭亏为盈，这一成就标志着公司经营状况的显著改善，也是多项战略调整成效的集中体现回顾本季度经营亮点，门店销售同2025比增长，费用同比下降，净利润实现万元，连续四个季度保持盈利态势，企业发展呈现良好势头

19.3%

9.22%1796展望年全年，苏宁易购将继续把握家电国补政策机遇，加快一二线市场大店发展，提升县镇市场零售云大店比例，优化商品结构，深化数字化转型，目标实现2025销售稳步增长和经营性盈利长期来看，公司将围绕专业服务能力和全渠道零售生态两大核心竞争力，持续创造企业价值和社会价值，重塑行业领先地位。