6.《汽车维修企业管理》教案（项目六）

《汽车维修企业管理》教师教案所属系部:制定人汽车维修企业必须严格执行国家和当地维修行业主管部门制定的有关汽车维修质量管理制度与法规，并且要建立健全企业内部相关的质量管理制度，并认真遵守和执行

1.汽车维修质量检验制度汽车维修企业必须按规定配备质量检验员对汽车进行二级维护、总成修理或整车修理都应当进行质量检验车辆进厂时、维修过程中以及竣工出厂时，必须由专职检验人员负责检验，并认真填写维修检验单在汽车维修过程中，每道工序的检验，可以采用自检、互检和专职检验相结合的方法，做到层层把关，严格检验

2.汽车维修合格证制度对于进行整车大修、总成大修和二级维护作业的车辆，在维修竣工出厂时，经检验合格的，维修质量检验人员应当签发“机动车辆维修合格证”维修出厂合格证由各省维修行业主管部门统一印制它是车辆维修合格的标志，是制约维修企业质量保证的重要手段维修企业及质量检验人员必须严格对待出厂合格证的签发，加强出厂质量检验，保证做到不合格的车辆绝对不能签发合格证；对于经检验合格的车辆，一经签发合格证，就要由厂方和检验人员负责

3.维修质量保证期制度交通运输部颁布的《机动车维修管理规定》中规定机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度，汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7Ho质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用机动车维修经营者应当公示承诺的机动车维修质量保证期所承诺的质量保证期应不得低于《机动车维修管理规定》的标准

4.质量管理岗位责任制度为了增强每个职工的质量意识，确保每个岗位的工作质量，维修企业必须根据每个岗位的质量目标、业务标准和工作程序，制定严格的岗位责任制度，把实现质量目标的相关规定、要求和注意事项等具体落实到每个岗位的每个职工身上，使每个职工都有明确的方向和职责，都能够自觉地按照规定和要求对各自岗位的质量管理工作负责；并且对员工还要有严格的奖励和惩罚制度，对每个岗位的质量管理水平都要进行严格考核和奖惩

（四）实行质量管理业务标准化和质量管理流程程序化汽车维修质量的好坏是由维修企业中每个岗位的工作人员的工作质量所决定的因此，维修企业内部必须根据总的质量方针和目标的要求，明确规定每个岗位的质量管理的具体目标和要求，明确每个岗位实现质量目标的工作标准和技术标准，使每个岗位的工作都有标准执行，并且都能够按照标准执行；同时，对每个岗位的工作程序以及各个岗位之间工作的相互联系与衔接，都要制订明确的管理流程，使各项工作都能按科学的程序化进行质量管理业务标准化，就是把维修企业中重复出现的质量管理业务工作制定成标准，并作为制度执行；管理流程程序化，就是将维修企业中形成的合理的质量管理业务工作流程规范起来，形成固定的程序，并将其用图表标示出来以指导执行

（五）开展质量管理小组活动质量管理小组简称为QC小组，是以保证和提高产品质量、工作质量、服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由生产班组或科室人员自愿组织、主动开展质量管理活动的小组建立QC小组、开展QC小组活动是企业开展全面质量管理、提高质量水平的有效的质量保证形式QC小组的任务是在小组范围内控制质量，一般以工作质量为主，其职能是实现质量点控制，即选择那些对质量有重大影响的关键环节、关键点实施控制对于汽车维修质量，重点应当控制车辆进厂检验、维修作业过程检验、维修竣工检验以及汽车零部件选用与检验等关键环节在汽车维修企业中，应重点扶持这些关键岗位的QC小组的活动，以点带面，推进整个企业的全面质量控制网络

（六）加强汽车维修配件及原材料质量管理现代汽车维修越来越多地采用换件维修的方式，汽车维修配件质量是影响汽车维修质量的关键因素之一因此，维修企业首先应当严把维修原材料及配件采购供应关，坚决杜绝采购假冒伪劣的产品,要建立原材料和配件采购进厂入库检验制度和采购人员责任制度，在采购进厂入库前必须由专人逐件进行检验查收，并由采购人员和管理人员签字在维修作业领用材料时，要认真填写“领料单”，注明规格、型号、材质、产地、数量，并由领发人员分别签字在维修作业过程中，检验人员应对原材料再次进行检验，严防不合格原材料和配件装车使用

（七）做好维修质量管理的基础工作汽车维修质量管理的基础工作主要包括以下内容1）建立健全质量管理制度2）建立健全车辆维修技术档案并认真填写和保存3）认真执行汽车维修技术国家标准、行业标准和企业标准，具有完整的汽车维修技术资料4）具有完善的进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和维修出厂合格证等技术文件5）对维修计量器具和检测仪器与设备具有使用管理制度，并对维修设备定期进行精度和性能检查

（八）建立汽车维修质量信息反馈系统汽车维修质量信息反馈系统的作用就是迅速、及时、准确地将汽车维修过程中的质量信息反馈到企业维修质量管理系统中，以便随时掌握维修质量情况；对于汽车维修过程中出现的维修质量问题，要能够及时查明原因，找到问题的关键点，并通过企业维修质量管理系统及时进行质量控制和改进汽车维修质量信息反馈包括汽车维修企业内部质量信息反馈和企业外部质量信息反馈汽车维修质量信息反馈系统的管理，可以由人工通过各种单证、报表、书面报告等信息载体形式进行管理，目前在汽车维修企业中，计算机汽车维修信息管理系统也已经越来越广泛地应用于汽车维修质量信息反馈系统的管理思考与练习汽车维修质量管理的任务主要有哪几方面？

1.用自己喜欢的方式汇总汽车维修质量检验所学的内容

2.学习领域汽车维修企业管理学习项目六汽车维修质量管理学习任务汽车维修质量管理学时6班级教师地点多媒体教室、实训车间时间第周星期第节

1.理解汽车维修企业质量管理的概念；

2.掌握汽车维修企业质量管理的任务；

3.掌握全面质量管理的含义及工作程序；项目要求

4.掌握汽车维修质量的评定方法；

5.掌握汽车维修质量检验所涵盖的内容；

6.了解汽车维修质量保证体系的主要内容；

1.汽修质量检验的任务；

2.全面质量管理的含义及工作程序；教学重点

3.汽车维修质量检验的工作内容、类别及检验内容；

4.汽修质量管理制度、有效开展质量管理小组活动；

1.全面质量管理的含义及工作程序；教学难点2,汽车维修质量检验的方法；教学资源教材、学材、PPT课件、课程录像、图片、任务工单、试题库、课程网站等

1.任务书课后作业2,习题集课后记录教学内容项目导入某运输企业的一辆空调大客车在二级维护时，维修人员忽视了横拉杆球形节的检修工作，检验人员也没有检查横直拉杆及球形节状况，结果汽车在跑杭州的旅游班车途中，因球形节紧固螺栓锈蚀、松旷、螺纹拉损，从而切断安全销，球形节脱落，汽车方向失控而翻车，造成车毁人亡的惨剧汽车维修企业怎样避免此类惨剧的发生呢相关知识

一、汽车维修质量的概念所谓质量，就是指产品或工作的优劣程度汽车维修是为了维持或恢复汽车完好技术状况和工作能力而进行的作业，它属于一项服务性的技术工作因此，汽车维修质量包括维修的技术质量和服务质量两个方面从技术角度讲，汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度；从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度

二、汽车维修质量管理的任务

1.加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念

2.制定企业的质量方针和目标，企业工作有方向、有目标、有计划地进行

3.严格执行汽车维修质量检验制度，对维修车辆实施严格的质量监督和质量控制

4.积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车维修质量保证体系

三、全面质量管理

1.全面质量管理的涵义全面质量管理就是指企业以提高产品（或服务）的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，从产品设计、生产制造到产品售后服务的全过程，对影响产品质量的专业技术、生产条件、经营业务、工作流程以至员工的思想与技术素质等各个方面的因素，进行系统地、全面地管理全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”全员管理、全过程管理和全方位管理全员管理，就是企业全体员工都参与质量管理；全过程管理，就是对产品设计、生产制造到产品售后服务的全过程都进行质量控制；全方位管理，就是对影响产品质量的方方面面的因素进行全方位的管理全面质量管理的基本特点是从过去的事后检验、把关为主，转变为以预防、改进为主；从管结果变为管因素，把影响质量的各种因素查出来，发动全员，针对主要矛盾，依靠科学的管理程序和方法,使生产经营的全过程处于受控状态

2.全面质量管理的工作程序全面质量管理强调科学的管理工作程序，通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）循环式的工作方式，即PDCA工作循环，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断地提高PDCA工作循环包括四个阶段，共分为八个工作步骤计划阶段（P）,分为四个步骤第一步，分析质量现状，找出质量问题；第二步，分析产生质量问题的原因；第三步，从各种原因中找出影响质量的关键原因；第四步，制定工作计划和措施执行阶段（D）,包括一个步骤，即第五步，执行计划，落实措施检查阶段（C）,也包括一个步骤，即第六步，检查计划执行的情况和措施实施的效果处理阶段（A）,分为两个步骤，即第七步，把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效措施不再实施第八步，将遗留问题转入下一个循环继续进行PDCA工作循环的特点是

（1）每一个阶段本身也是按PDCA方式运转并循环的，即所谓大循环套小循环；

（2）整个企业、各个科室、车间、班组和个人都有自己的PDCA,并且相互协调，相互促进；

（3）工作循环的四个阶段之间是紧密衔接的，不能间断；

（4）工作循环的四个阶段是周而复始的，不能停顿；

（5）每一个循环结束后，下一轮循环又在更高的水平上进行，即每转动一圈就上升一步，就实现一个新的目标如此反复不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就得至!J步步提高

四、汽车修理质量检查评定《汽车修理质量检查评定方法》（GB/T15746—2011）规定了汽车修理质量的评定要求和评定规则

1.评定内容汽车修理质量检查评定包括汽车整车修理质量、汽车发动机修理质量和汽车车身修理质量

（1）汽车整车修理质量汽车整车修理质量是对汽车整车修理竣工质量和汽车整车修理过程中维修档案完善程度的综合评价

（2）汽车发动机修理质量汽车发动机修理质量是对汽车发动机修理竣工质量和汽车发动机修理过程中维修档案完善程度的综合评价

（3）汽车车身修理质量汽车车身修理质量是对汽车车身修理竣工质量和汽车车身修理过程中维修档案完善程度的综合评价

2.评定要求

（1）汽车整车修理质量1）维修档案评定2）竣工质量评定

（2）汽车发动机修理质量1）维修档案评定2）竣工质量评定

（3）汽车车身修理质量D维修档案评定2）竣工质量评定

3.评定规则1）汽车修理质量评定结果用综合项次合格率表示，分为优良、合格、不合格三个等级2）每个核查项目的内容全部符合技术要求，即可判定该项目为合格，否则判定为不合格3）核查项目按其重要程度分为“关键项”和“一般项”“关键项”中出现一项不合格的，即可判定该汽车修理质量为不合格4）“关键项”均合格时，综合项次合格率按式下式计算鱼=+上xlOO%I町mi）式中80——综合项次合格率；m——汽车维修档案核查合格项目数之和；n2——汽车修理竣工质量核查合格项目数之和；ml——汽车维修档案应核查项目数之和；m2——汽车修理竣工质量应核查项目数之和；kl——汽车维修档案核查的权重系数，取kl=

0.2；k2——汽车修理竣工质量核查的权重系数，取k2=

0.85）汽车修理质量的综合判定标准（表1）表1汽车修理质量的综合判定标准

五、汽车维修质量检验（-）汽车维修质量检验的任务汽车维修质量检验就是通过一定的技术手段对维修的整车、总成、零部件等的质量特性进行测定,并将测定的结果与规定的汽车维修技术标准相比较，判断其是否合格在汽车维修企业中，维修质量检验工作的基本任务包括以下三个方面1）测定维修的整车、总成、零部件等的质量特性2）对汽车维修过程实施质量监督与控制3）对汽车（包括整车、总成、零部件）维修质量进行评定

（二）汽车维修质量检验的工作内容和步骤汽车维修质量检验工作的基本内容和步骤如下

1.掌握标准根据汽车维修技术标准和规范，明确检验项目、质量特性及参数，掌握检验规则和数据处理方法

2.进行测定按规定的检测方法对检测对象进行测定，得出维修质量的各种特性值

3.数据比较将所测得的维修质量特性数据与汽车维修技术标准进行分析比较，判断其是否符合汽车维修质量要求

4.做出判定根据分析比较的结果，判定本项维修作业质量合格或不合格

5.结果处理对维修质量合格的维修作业项目签署合格意见；对汽车维修竣工出厂检验合格的车辆，签发维修合格证；对维修质量不合格的车辆提出返工处理意见

（三）汽车维修质量检验的类别及检验内容汽车维修质量检验是贯穿于整个汽车维修过程的一项重要工作，按照其工艺程序可分为进厂检验、汽车维修过程检验和汽车维修竣工出厂检验三类

1.进厂检验进厂检验是对送修车辆的装备和技术状况进行检查鉴定，以便确定维修方案进厂检验的主要内容和步骤如下1）车辆外观检视2）车辆装备情况检查3）车辆技术状况检查，并听取驾驶人或车主的情况反映4）填写车辆进厂检验单5）查阅车辆技术档案和上次维修技术资料6）判断车辆技术状况，确定维修方案

2.汽车维修过程检验汽车维修过程检验是指在汽车维修过程中，对每一道工序的加工质量、零部件质量、装配质量等进行的检验汽车维修过程检验有以下主要内容

（1）零件分类检验零件分类检验就是在汽车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类零件分类检验之后，将可用件留用，需修件送修，报废件送入废品库零件检验分类的主要依据是汽车维修技术标准，凡零件磨损量和形位公差在标准允许范围内的，即为可用件；凡零件磨损量和形位公差超过标准允许范围，但还可修复使用的，为需修件；凡零件损伤严重无法修复使用的则为报废件零件分类检验是汽车维修的重要过程的检验内容，对汽车维修质量和汽车维修成本都有着直接的影响

（2）零件修理加工质量检验即对就车修理的零件，在修理加工之后，应依据汽车维修技术标准进行检验，检验合格的才允许装车使用

（3）各总成装配及调试的过程检验汽车维修过程检验是汽车维修质量控制的关键对影响重要质量特性的关键工序或项目，应作为重要的质量控制点进行检验，以确保汽车维修关键项目的质量稳定;对在汽车维修过程中，故障发生率高、合格率低的工序或项目以及对下一道工序影响大的工序，应多设几个质量控制点加强检验，使影响工序质量的多种因素都能得到控制汽车维修过程检验一般采用岗位工人自检、工人互检和专职检验员检验相结合的检验方式因此,汽车维修企业必须建立严格的检验责任制度，明确检验标准、检验方法和分工，作好检验记录，严格把握过程检验质量关，凡不合格的零件、装配不合格的总成都必须返工，不得流入下一道工序

3.汽车维修竣工出厂检验汽车维修竣工出厂检验就是在汽车维修竣工后、出厂前，对汽车维修总体质量进行的全面验收检查，检验合格的可签发机动车维修合格证汽车维修竣工出厂检验的主要内容和步骤如下1）整车外观技术状况检查2）整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查3）发动机运行状况及性能检验4）汽车运行状况及性能检验可通过路试或上汽车综合性能检测线进行检验5）对检验合格的车辆进行最后验收，并填写汽车维修竣工出厂检验记录单6）对维修质量合格的车辆签发机动车维修合格证汽车维修竣工出厂检验是对汽车维修质量的最后把关，并由汽车维修专职检验员进行检验检验人员必须依据汽车维修技术标准逐项地、全面地进行检查对验收检查中发现的缺陷和不合格的项目，必须立即进行处理，不允许有缺陷的车辆出厂只有所有的项目都达到汽车维修技术标准的要求，维修质量检验人员才能够签发维修合格证《中华人民共和国道路运输条例》明确规定“机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理或者整车修理的，应当进行维修质量检验检验合格的，维修质量检验人员应当签发机动车维修合格证J因此，汽车维修质量检验是汽车进行二级维护、总成修理或者整车修理过程中的法定程序，汽车维修企业必须严格执行

（四）汽车维修质量检验的方法汽车维修质量的检验方法，根据检验对象的不同通常可采用人工检视诊断法和仪器设备检测诊断法两种方法

1.人工检视诊断法人工检视诊断法就是汽车维修质量检验人员通过眼看、耳听、手摸等方法，或借助简单的工具，在汽车不解体或局部解体的情况下，对车辆的外观技术状况和可以直接看到、听到或触摸到的外在技术特性进行检查，并在一定的理论知识指导下根据经验对检查到的结果进行分析，判断其是否合格人工检视诊断法主要用于检验车辆的外观清洁、车身的密封和面漆状况、灯光仪表状况、各润滑部位的润滑情况，以及各螺栓连接部位的紧固情况等项目2,仪器设备检测诊断法仪器设备检测诊断法是在汽车不解体的情况下，利用汽车检测诊断仪器设备直接检测出汽车的性能和技术状态参数值、曲线或波形图，然后将其与标准的参数值、曲线或波形图进行比较分析，判断其是否合格有的检测诊断仪器设备还可以直接显示出判断结果仪器设备检测诊断法是现代汽车维修质量最主要、最基本的检验方法，汽车大修、总成大修和二级维护等作业中的主要检测项目都必须采用仪器设备检测诊断法进行检验

（五）汽车维修质量检验标准汽车维修标准和技术规范是进行汽车维修质量检验的依据汽车维修企业和汽车维修质量检验人员必须认真贯彻执行国家和交通运输部颁布的汽车维修有关技术标准与技术规范以及相关的地方标准，并严格按照标准和技术规范指导汽车维修作业与汽车维修质量检验，保证汽车维修质量有条件的企业还应当依据国家标准、行业标准和地方标准的要求制定企业技术标准，不断提高汽车维修质量其他相关标准还有国家、交通运输部发布的各项汽车修理技术条件、机动车运行安全技术条件、机动车排放标准和测量方法、机动车允许噪声及测量方法等

六、汽车维修质量保证体系质量是生命，质量不仅是企业的生命，也关系到客户的生命安全为了保证汽车维修质量不断提高，汽车维修企业应当树立科学的全面质量管理观念，建立健全企业内部质量保证体系，调动企业全员的积极性，全面加强质量管理汽车维修质量保证体系就是指汽车维修企业以保证和提高汽车维修质量为目标，把与汽车维修质量管理紧密相关的各种要素、各个环节、各个部门统一组织起来，形成一套目标一致、相互协调的综合性质量管理工作系统，以促进汽车维修质量管理工作系统化、规范化、制度化、经常化（-）明确的质量方针和目标企业的质量方针和目标就是企业制定的质量管理行为宗旨及所要达到的标准，是企业质量管理工作的纲领和方向质量方针和目标的制定与实施，是汽车维修质量的重要保证之一汽车维修是一项服务性技术工作，汽车维修企业应当以为客户提供优质服务、保证用户满意、确保车辆无故障安全运行为基础，制订质量方针和目标，指导企业的质量管理活动；还应根据企业的条件，制订出切实可行的且具有一定先进性的质量方针和目标体系，并将质量目标体系逐项、逐级地分解到各个质量控制岗位，确保质量目标的实施并且，由于汽车维修市场的不断发展，企业应当根据市场的变化情况，及时修订企业的质量方针和目标

（二）专职质量管理机构各类汽车维修企业应当建立与其维修类别相适应的质量管理组织机构质量管理机构的组织形式可根据企业规模的大小而定一般

一、二类维修企业应建立质量管理领导小组，其成员由企业技术负责人、专职总检验员及质量管理部门和其他有关部门的负责人组成，并且还应单独设立质量检验科室等质量管理的具体办事机构，负责日常具体的质量管理工作三类维修业户应有明确的质量负责人，负责日常的质量管理工作汽车维修企业的质量管理机构和质量管理人员的主要职责如下1）认真贯彻执行国家的质量管理法律、法规2）贯彻执行国家和交通运输部颁布的有关汽车维修技术标准以及有关汽车维修的地方标准3）制定汽车维修工艺和操作规程4）依据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定汽车维修企业技术标准5）建立健全汽车维修企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理6）开展质量评优与奖惩工作各类汽车维修企业还必须设有质量检验员质量检验员必须经过当地汽车维修行业管理部门培训|、考核并取得汽车维修质量检验员证书

（三）严格的汽车维修质量管理制度。