医院信息系统应急预案

依据不怜悯况部份或者全部启动应急预案〃的实施

（三）〃应急预案〃实施通报制度、信息系统应用部门发觉信息系统或者供电系统故障，应准时通1知相关部门负责人，部门负责人应即将通知信息科或者后勤部门;、信息科或者后勤部门应在分钟之内初步查明故障原由、所需恢复230时间，通知相关应用部门负责人，必要时准时向领导小组报告并提出建议，由领导小组打算是否部份或者全部启动“应急预案〃、领导小组打算部份或者全部启动应急预案〃后，由信息;3科准时通知各应用部门，启动“应急预案〃中相关的应急措施；、信息科或者后勤部门应在故障排解后，即将通知各应用部门，4同时报告领导小组，恳求结束“应急预案〃的实施；、信息科或者后勤部门应在事后将具体的故障原由及处理结果报5告领导小组；

（四）信息系统故障普通应急措施各业务应用部门普通应在获知分钟内信息系统故障不能排解，30并获知故障初步原由和所需恢复时间后，即将实行如下措施、各业务应用部门应在窗口设置计算机故障〃告示牌，部门负责人1准时到现场组织协调工作；、各业务应用部门应准时通过大屏幕、导医等形式做好宣扬、解释和2疏导工作；、医保结算系统故障，而医院信息系统正常时，为医保病人按自3费标准登记和收费，并打印自费收据；财务结算部门在故障排解后个7工作日内凭原手工收据，为医保病人重新划卡结算；、对信息系统故障期间产生的手工数据，视状况在故障排解后予以补4录

二、门诊部业务应用保障实施细则

（一）发卡员发觉发卡系统故障应准时报告门诊部负责人，门诊部负责人汇总状况后准时报告信息科和财务科负责人；门诊部负责人获知故障在分钟内不能排解，应即将向信息科提出启用门诊应急诊疗卡（公30共卡），保证发卡处不排长龙

（二）挂号系统发生故障时，挂号处工作人员应准时在窗口放置“计算机故障〃告示牌并向计财科负责人汇报，并向病人做好宣扬解释工作；计财科经问询信息科获知故障在分钟内不能排解，应马上启用系统30补挂号方案，保证挂号处不排长龙

（三）门诊收费系统发生故障时，门诊收费处工作人员应准时在窗口放置〃计算机故障〃告示牌并向计财科负责人汇报，并向病人做好宣扬解释工作；财务科负责人获知故障在分钟内不能排解，可手工开具收30据，并留下病人联系方式，待系统恢复结帐后打印收据通知或者寄送病人，保证收费处不排长龙

（四）财务科负责人接到入院系统故障排解，住手“应急预案〃实施的通知后，准时通知各部门启用网络收费

（五）门诊系统发生供电故障，门诊部负责人应即将报告后勤部门，由后勤部门负责解决

三、住院部业务应用保障实施细则

（一）入院处应急措施、出入院工作人员发觉出入院系统故障应准时报告出计财科负责人，1计财科负责人汇总状况后准时报告信息科；、入院系统发生故障时，入院处工作人员应准时在窗口放置〃计算机2故障〃告示牌，并向病人做好宣扬解释工作；、在系统发生故障期间，病人入院启用手工登记；

3、出入院管理部门负责人接到入院系统故障排解，住手应急预案〃实4施的通知后，准时通知入院处工作人员重新使用计算机办理入院手续同时，为系统故障时手工办理的病人按挨次进行计算机入院登记（对医保病人将其由自费病人入院的信息，修正为医保病人入院）；全部病人可在系统恢复后交回手工暂时收据，由收费员将预交信息输入后打印电脑收据，并在当日预交款报表中标明；、入院系统发生供电故障，计财科负责人应即将报告后勤部门，由后5勤部门负责解决

（二）病区护士工作站应急措施、病区护士发觉护士工作站系统故障应准时报告护士长，护土长汇总1状况后准时报告信息科和护理部主任；、病区护士长获知故障在分钟内不能排解，应即将做好手工执行医230嘱豫备；、病区护士长接到启动应急预案〃通知后，护士依据当天医生签开的3医嘱，手工誉写各类工作单化验单和手术申请单等由病员主管医生手工签开手工誉写的治疗单、领药单等各类工作单必需由其次名护士进行子细核对并签字确认遇到必需当日结帐出院的病人,根据“出院结账处应急措施〃中第点处理；

3、护理部在护士工作站系统消失故障时，应与各相关部门保持亲密联4系，听从领导小组统一协调管理；、病区护士长接到护士工作站系统故障排解，住手〃应急预案〃实施的5通知后，准时通知护士重新使用计算机审核和发送医嘱、护士工作站系统发生供电故障，病区护士长应即将联系后勤部门，6由后勤部门负责解决

（三）病区药房应急措施、病区药房工作人员发觉药房系统故障应准时报告药房负责人，1药房负责人汇总状况后准时报告信息科和医务科；、药房负责人获知故障在分钟内不能排解故障，应做好手工发药豫230备；、药房负责人接到启动〃应急预案〃通知后，接受各病区手工领药单（由3病区护士长签名或者盖章），核对发药，并保留手工领药单；、药房负责人接到药房系统故障排解，住手“应急预案〃实施的通知后，4准时通知药房工作人员重新使用计算机发药对故障期间发生的数据作如下处理如停机时间不超过当天核对各病区在计算机中235959,补录的领药单与手工领药单并准时确认；如超过当天则再235959,也不补发故障当天的药品，手工单据交由出院结帐处补录，药房准时补确认；、药房系统发生供电故障，药房负责人应即将联系后勤部门，由后勤5部门负责解决

（四）出院结帐处应急措施、住院收费员发觉出院结帐系统故障应准时报告计财科负责人，计财1科汇总状况后准时报告信息科和分管院长；、住院收费负责人接到启动“应急预案〃通知后，收取病区交来的手工2处方、各类检查及化验记帐单收入的预交款，开出手工暂时收据对于出院结帐的病人，做好相应的解释工作，留下联系方式，并向病人收取肯定预交费用后先出院对于再次来院结帐有艰难的特殊病人（如外地病人等），预收肯定费用，待系统恢复结帐后打印收据寄送病人；、当住院收费系统发生故障时，收费员应准时在窗口放置“计算机故3障〃告示牌，并向病人做好宣扬解释工作；、住院收费负责人接到住院系统故障排解，住手“应急预案〃实施的通4知后，对于病人交回的手工收据，将预交信息输入电脑对于出院结帐的病人，通知病人办理结帐手续对于再次来院结帐有艰难的特殊病人（如外地病人等），打印收据寄送病人；、结帐系统发生供电故障，计财科应即将联系后勤部门，由后勤5部门负责解决

四、信息科应急措施、信息科工作人员监测到系统故障或者接到业务部门信息系统故障的1消息后，应即将向分管院长汇报，并即将组织相关人员排查通信路线、网络设备、服务器、数据库应用程序以及供电设备运行状况，在近可能短的时间内初步汇总，找出故障原由和估计恢复时间；、信息科应2即将将故障原由和估计恢复时间报告领导小组成员，如估计恢复时间超过分钟应建议领导小组启动〃应急预案〃信息科应按各自岗位职30责分别将故障原由和估计恢复时间通知分管院长；、信息科应即将按技术保障细则进行故障排解，如需要应即将联系相3应供应商技术支持；、如故障恢复时间较长，信息科负责人应向领导小组准时报告，由领4导小组依据实际状况组织解决；、当信息系统故障排解，信息科负责人应即将报告领导小组，由领导5小组打算是否住手〃应急预案〃的实施信息科工作人员应匡助通知各业务部门住手“应急预案〃的实施，并做好善后事宜；、信息科应事后就故障原由、处理结果书面报告领导小组6。