客服专员岗位职责（6篇）

客服专员岗位职责（6篇）在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题大家知道岗位职责的格式吗？为了让大家更好的写作客服专员岗位职责相关内容,小编精心整理了6篇客服专员岗位职责，欢迎查阅与参考客服专员的岗位职责篇一

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作；

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；

4、协助主管处理的其他事务；

5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述客服专员岗位职责篇二客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责

一、客户资料管理

1.资料收集在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态

2.资料整理客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏

3.资料处理客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度回访方式电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档回访内容

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意回访时间不宜过长，内容不宜过多

三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决建立投诉归档资料投诉处理工作的三个方面

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析投诉解决宗旨挽回不满意顾客投诉解决策略

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息失去品牌比损失一次交易更可怕让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧客服专员岗位职责篇三岗位职责

1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

3、负责教务课程的申请及取消；

4、负责教室管理和教师行程服务；

5、为教研中心提供相关资料岗位要求

1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先;

3、具有良好的‘团队沟通能力及协作能力；客服专员岗位职责篇四

1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况；

2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰；

3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户；

4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务；

5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务客服专员岗位职责篇五岗位职责

1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

3、熟悉公司售前售后服务内容岗位要求

1、高度的‘责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力;

4、具备互联网行业客服经验者优先客服专员岗位职责篇六

1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用

2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评

4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息

5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广

6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问读书破万卷，下笔如有神以上就是小编给大家分享的6篇客服专员岗位职责，希望能够让您对于客服专员岗位职责的写作更加的得心应手。