网店运营实训报告（3篇）

网店运营实训报告（3篇）网店运营实训报告（通用3篇）网店运营实训报告篇1

一、网店基本情况介绍

1、网店名称知己衣舍

2、网店地址

3、掌柜姓名gao_in

2154、开店时间20—年1月24日

5、经营范围女装、饰品

6、经营业绩最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线上交易1份订单主要为女装/饰品

7、前言在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！开店流程、价格的制定、物流的配送、长期规划等一系列问题

三、实验内容

1、免费开店1登录淘宝网，点击“卖家中心”一“我要开店”2“开店认证”--填写资料”3“认证成功”一“创建店铺”4“填写店铺信息”5“开店成功”

2、目标市场1市场细分市场细分，又称市场分隔或市场区隔，是指根据消费者需求和购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的小市场，它是一个辨别具有不同行为的消费者，并加以分类组合的过程简单的说，也就是根据市场状况、产品特定、消费者的需求差异情况分析，确定市场的细分的标准，设计不同的细分市场市场分析不仅有利于我们发现新的市场机会，而且有利于合理地择定目标市场，有效的配置有限资源，集中力量，更好地为目标顾客服务2目标市场选择对市场细分后，下一步我们要根据市场的评估条件有针对性地对各细分市场进行可行性分析,在此基础上我们可以进行目标市场选择，所选定的这个目标市场,是你的店铺最能为之服务的那个细分市场，即目标顾客群选定目标客户群的过程就是确立目标市场的过程，需要把店铺目前的优势与劣势、面对的基于与挑战综合起来分析近年银饰品、流行饰品异军突起，销售量上升白银市场放开后，银制品及银饰消费成为新热点，用银量急剧上升而且，市场潜力依然较大特别是近年以来各地黄金白银疯狂涨价与此同时中国银饰品市场较往年上升势头较快这与中国近年来飞速增长的经济和人民生活水平的提升有关从《20—上半年度饰品市场运行状况报告.〈加盟连锁〉》一章可以看出“连锁加盟一改往日的10元店风格，逐渐趋于50——100元的中高档精品饰品店”在这里所谓的精品饰品店说白了，是银饰品居多相对来说，银饰品价格便宜，银的原材料也很便宜，为一般人所能接受同时银饰本身的可塑性很强，造型变幻多样，所以流行也是一种必然从而更加多样化况且近年来人们对饰物的.要求也是越来越高所以我把目标市场定位银饰市场银饰的消费以30岁以下的时尚年轻一族为主要消费对象，如大中专学生、刚参加工作不久的爱美女性，因为银饰单价便宜，消费起来比较轻松，年轻一族能承受这个价格而且我们发现年轻一族很多时候的消费习惯是将银饰作为一次性消费用品，只是图个新鲜同时，银饰相对于其它饰品而言比较安全所以我们的目标客户是30岁以下的时尚年轻一族

（3）产品市场定位对于店铺来说，确定了目标客户群以后，下一步是进行精准的市场定位市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位，以及顾客对产品某些属性的重视程度，塑造本店铺与众不同的鲜明个性或形象，并传给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置，从而创造和体现自己产品的特色，在消费者心目中树立良好形象，更好地为目标市场服务在消费前，客户首先要寻找目标，市场定位的作用就是让目标在同类产品中脱颖而出，使客户能方便地找到在淘宝网上，销售时要两个定位一是店铺营销方向的定位，即你到底要做哪个方向；二是某个产品特点的定位因为我们的目标客户是30岁以下的时尚年轻一族，这部分人群开朗活泼、追求时尚、喜欢沟通、交际很广、有很强的个性但消费能力有限所以我们的产品定位为流行、个性、前卫的形象精致的手工和接近完美的品质为消费者提供独具匠心、变化丰富的款式秉承以消费者本位为核心的销售理念

4、货源确定阿里巴巴公司为创业者提供了一体化的服务，其中阿里巴巴就是专门为淘宝店的卖家提供货源的经过在阿里巴巴上反复比较，我选定了“华港纯银珠宝首饰”

5、定价策略绝大部分的买家都愿意去浏览同类物品中相对价格较低的商品，因此在确定商品价格的时候，要明确商品中最具有销售潜力的是哪一些，然后把这些商品的价格调整为同类商品中稍具竞争力的价位并且结合目标客户的特点，我把价格定位在0—400元不等

5、店铺装修

（1）登录进入店铺，点击”装修装修此页面”

（2）进入装修页面后-〉添加新模块-基础模块一模块市场-点击添加如下图所示

（3）编辑新建模块编辑“搜索店内宝贝”网店运营实训报告篇3连锁股份有限公司主要是以发行集团有限公司（即原—省系统）图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成公司以连锁、教材发行网络为依托，以图书、音像、教材发行为主营业务方向，积极向新闻出版产业链上下游延伸，形成从出版、印刷到物流配送、发行的完整产业体系，其目标是建设成为国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业努力实现企业管理的一体化运行战略，目前零售、中盘、教材征订等销售渠道与集中采购、物流网络、生产加工等业务平台，形成了有机的业务组织运行体系，已经实现业务与财务、物流与商流的高度集成

一、物流配送中心简介物流配送中心位于五块石路，由发行集团投资

1.5亿元建设,是国家在等六个省区建设出版物物流配送中心战略规划的重点工程，占地面积80亩，于—年11月投入试运行，可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等目前，该中心拥有立体储存面积10万平方米，储位22万个，每天可收货1万个品次，拣选

3.5万个品次，加工处理

3.5万个运输包件，为500家连锁网点提供配送服务，并为各大中小学提供教材主要是服务各个直营店和日益蓬勃起来的网上书城的物流配送，是目前西南部最大的图书配送物流中心

二、认识实习主要流程6月29日上午，在西华大学—学院电子商务系主任的带领下,我们一级一百余名师生，赴连锁股份有限公司物流配送中心进行了参观学习首先、我们在公司市场部经理杨超的陪同下，参观了物流配送中心的作业流程，期间他给我们作了详细的讲解第一次看到了完整的物流操作系统，我们都兴奋不已看到了一本书选货、打包、运输的全过程基本上全自动化的操作系统让人感到惊讶，在仓库中心能够看到的员工很少这都是自动化处理系统的作用啊，不然，那么多定单不知要多少人去书海中才能那么快的找到在公司有关专业人员的讲解下，我知道了这些自动化操作都是围绕着书上面的条形码进行的可以说那一张小小的条形码决定了一本书能否正确的到达指定位置，公司里的员工主要就是做好整个运营的协调和后期的装车工作因此，在这个较大规模的物流公司仓库里看到的员工很少随后，我们又观摩了在线的办公运作情况，看到了顾客在网站选货和下单、付款的全过程体会到了电子商务交易的全过程，不过，做这一块的员工不多这让我们这些电子商务专业的学生对未来是否容易就业产生了疑问，也对自己的未来职业发展有了更深入的认识，正是这种现实残酷的就业状况为我以后的学习提供了动力和方向最后，杨经理给我们介绍了物流配送中心的概况，并结合发展，分析了国内物流（例如当当网）发展的现状我们就未来物流的发展方向、实体店与网店的接合、电子支付手段以及发展愿景等话题与杨经理进行了交流我明白了在电子商务专业的学习中要积极主动、充分的发挥自己的创造力，在理论知识的指导下深入实践，在实践中不断探索前进，只有如此才会在电子商务的道路上越走越远

三、对物流的认识通过认识实习，我对有一些认识，了解到它在物流运作中的基本模式是正向和逆向相结合的物流运作系统下面就这两个方面进行一些优缺点的分析

1、连锁正向物流概况连锁的正向物流运作中，企业由采购部门出发，根据企业的eir系统的预测是否应该进行采购，发出采购单，然后向供应商提出采购申请，在供应商进行核实后，发货到企业的物流中心，物流中心在接收到采购指令之后，等待收货，在收货作业结束后，然后向各个销售网点进行发货，分两种方式，一种是直配，另一种是经库存周转后进行配送，同时发出指令，各个零售网点接货并反馈发货信息

2、连锁逆向物流概况连锁的逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相似点，由采购中心或物流中心发出指令，各个零售商都将要退货集中起来，然后交由物流中心进行分类、分拣、按照供应商名称或者图书标签等等标准来集中处理，在物流中心主要采用的是自动化的流程处理方式，一些有名的供应商分们别类，和传统的人工分拣有着较大的先进性，最后将分类好的商品退回供应商

3、物流系统的优点在操作上采用双向物流共同物流渠道进行运作，担不是传统意义上的集成，它们在操作上是分开的，且是不同时间的进行，由采购部门和物流部门发出指令，各个零售点个分销商将要退的商品集中在某一时间进行集中处理1可以避免建设逆向物流渠道的费用和投入，节省了建设费用，为企业积累了资金2两个时间错开来，形成互补，共享企业资源，共用物流通道3这种自建物流设施的举措使得企业在今后的发展中可以独立自主，并且可以提高企业的运营效率这样就可以完善b2c、b2b相结合的发展模式，这必将会让企业不断前进不断壮大，成为电子商务时代中的一个后起者

4、物流系统面临的问题1连锁的分销点分布在省内各个区域，各个区域向物流中心退货的周期是不一样的，如何才能把不同区域的退货秩序、以及退货效率和保证物流中心有序运行且无大量的商品积压是一个急需解决的问题2由于分销点退货具有数量少、品种多的特点，物流中心整理量会很大，针对不同区域内的退还货问题具体操作和协调起来的难度也会非常大3整个行业在运行中有一个通病，就是采购部门和物流部门对于销售网点的销售状况的信息不能够得到及时的了解在组织货源时往往会出现信息差和对市场预测的误差问题，这样做的结果就是增强了逆向物流的退货强度和成本4正向和逆向物流通道共用，会使运输成本加大，双向协作难度大，很容易影响到企业物流中心的运作效率

四、在实习中发现的问题

1、面临实体店和网上商城的利益权衡问题是采用加盟直销的经营方式，在加盟商的店铺中是按原价销售，而在网上销售中都有很大的折扣有那么强大的直营网络，要想把网上商城推广开来并不难，它只要利用传统店铺来推广就会很容易但是为了顾及那些店铺的利益，它在自身的宣传扩张中也会有所顾虑的这其中就面临着短期的利益取舍问题，公司应该制定详细的战略发展计划，把b2b2c这种经营模式搞好，实现企业内部的信息化

2、网上商城存在的问题为了更加的了解，我特意进入了网上商城，发现整个网站显得很沉寂购物流程给人的感觉也不是很好，可见这方面下的功夫不足应该大力的引进专业人才，成立网上运营项目部，争取把网上商城建设的更加人性化、便捷化在这个网购成为主流的时代，应该引起企业的充分认识重视和培养专业人才，鼓励企业内部创新有些专业技术和服务可以尝试外包模式，加强与高校之间的互动，相信会发展的更加美好

五、物流配送体系的展望董事会已批准投资及建造文化商品物流配送中心的建议，该配送中心拟建于—市—区国际集装箱物流园区，估计投资预算总额约为

4.2亿元人民币（下同）（尚待有关政府部门批准）包括土地成本约6000万元建造成本约

2.5亿元及机器及设备成本约

二、网店概况

1、商品来源小店所有商品皆为代理的商品本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货

2、支付方式现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可在当地城市也可采取货到付款方式

3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！本次是题，但是它在物流上的建树，必将会给企业发展注入新的血液为该企业在b2b2c模式上的发展提供了动力，在网购额不断翻番增长，网购人群不断扩大的今天，只要不断的创新、锐意进取，相信前途一定会更加美好老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由CEO和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店,以下是开店的流程第一步携带自己的身份证和自己的银行卡（如果没有可以办理一张）到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你第二步去淘宝注册自己的新用户第三步注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料第四步登陆自己的支付宝，然后进行实名认证第五步在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！推广方面的收获、感想

2、商品名称仔细推敲商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述商品的关键字

3、淘宝首页的logo标志鲜明大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品4网店框架布局鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球5客服服务周到每天都有2个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7-8人值班6促销活动满200减20,满100即包邮

三、网店经营知识及策略总结

1、注意店铺的装饰和布置网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻感受到时尚的.气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个遛遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要

2、不断学习与商品相关的专业知识开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！

3、宣传和推广这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！

4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！

四、网店经营数据管理目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息

（一）抓住买卖时机一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午

5、6点，还有晚上9—n点三个时段在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好

（二）有用的数据

1、浏览用户比率计算公式浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数指标意义这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度指标用法如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了

2、平均订货额计算公式平均订货额=总销售额/总订货数指标意义用来衡量销售状况的好坏指标用法通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向

3、转化率计算公式转化率=总订货数/总访问量指标意义这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况指标用法这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较还有我在淘宝上的诚信度等等原因

五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议

1.流程的优化店铺推广加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢加入消费者保障协议，使顾客放心购买这是稳定顾客的心理的一种必要手段如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行其二一一时间的投入商品的不断更新，最好每天至少更新一次还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来因为在淘宝上，越是准网店运营实训报告篇2

一、实验名称浅略分析正在运营的淘宝网店

二、实验目的通过对淘宝网店的分析，了解在网上开店的目标市场的选择、。