201205物流案例与实践（一）

2012年5月中国物流职业资格证书考试（初级）物流案例与实践

（一）课程代码05367

一、案例分析题（案例一分，案例二分，案例三分，案例四分，共计分）26262721100某物流中心经理一天的工作如下I、早上检查供应商预约到货情况

2、检查货物接收环节中的相关问题，包括人员、设备的配备

3、与汀经理检查客户的订单接收情况，以此确定货物的出库安排

4、检查拣选作业的效率，并对人员进行考核

5、检查从各客户退回的货物状态，并分析退货原因及退货管理问题

6、要与工作人员进行盘点，以支持在库商品准确率

7、此外，还需要确定仓库中各种设备的运转效率.，并采用租赁的方式来弥补设备的不足经理在工作的过程中发现了物流中心存在这样的情况拣选作业的时间长，差错较多；整个仓库由于面积大，货物存储过于分散仓库的叉车数量有限，员工多数用手推车在拣货，货物装卸以人工为主，货损较多这些问题严重地影响了仓储的效率根据以上案例提供资料，请回答问题

1、

2、3,本题共26分

1.请简单描述仓储作业的基本环节（8分）答仓储作业的基本环节有入库、存储、拣选、出库、退货处理

2.请写出两种常用的拣选方式，并说明它们各自的特点（10分）

（1）拣货的基本方法有

①按订单拣货；

②批量拣货

（2）按订单拣货的特点有

①作业方法简单，弹性大，实施容易，拣选后不再进行分类作业，适用于大量订单的处理；

②作业人员贡任明确

③但拣货区域大时，补货及搬运系统设计困难

④商品多时，拣货行走路径加长，拣货效率降低

（3）批量拣货的特点有

①可以缩短拣货时行走的距离，增加单位时间的拣货量

②但对□I订单无法快速响应，容易出现停滞现象；

⑧批量拣货要进行二次分拣，增加人工搬运次夔数

④次搬运货损增加欷

3.根据上述案例中搬运出现的问题，请描述搬运操作时应该遵守哪些原则8分搬运操作要遵守的原则1减少搬运环节，简化物流流程2实现集中作业，提高作业效率3协调各方面，推行物流标准化4合理配载货物，注意营运安全；5提倡文明装卸6规范作业程序，减少安全事故；7合理使用机械搬运设备物流网络对于从事运输服务的物流企业来讲是生存的命脉，所以很多物流企业为了扩大自己的业务范围，增加自己的网络覆盖面，投入了大量的资金在各省区的各级城市增设网点，同时结合网点的设立开设各城市之间的“专线运输班车”HY物流公司刚刚成立不久，在运输网络建设上遇到了很大的问题，公司召开会议，针对前期公司的运营情况，主要想解决目前存在的几个问题第一，在二级城市如保定、昆山等地由于没有足够的货源来满足专线运输，经常出现车辆在不能满载的情况下被迫发车，大大增加了运输成本，时间长了导致已经开设的网点被迫取消第二，一般是公司派出业务员首先寻找客户，稳定货源后再去建网点，而客户却首先要考杳公司是否有网点，再决定是否把业务交给HY公司，这给开发客户带来困难针对以上比较集中的两个问题，公司认真分析了当前的形势，公司面临着很多竞争对手，同时公司的发展战略是扩大规模，占领市场，公司必须针对自己的实际情况拿出解决方案根据以上案例提供资料，请回答问题

4、

5、6,本题共26分

4.根据HY物流公司的发展战略，如何解决目前网点不足的情况？8分针对目前的网点不足公司可以采用以下两种主要方案D与其他物流企业形成联盟，将业务由其他物流企业代理，但是要对形成联盟的网点进行科学的管理，以确保客户的限务质量2根据目前的货源情况，调整物流网点，以这些网点为基础，延伸扩展网络

5.为了降低专线运输车辆由于货源不足而导致较高的成本，你有哪些办法？8分由于专线运输车辆是定时发车的，无法等待货源因此针对专线运输车辆降低运输成本,可以采取以下办法1寻找拼车运输的机会，提高装载效率，降低成本；2开发客户，不断寻找新的货源

6.根据目前中国的物流环境，在运输网点选址时主要考虑哪些影响因素10分在选择网点时要考虑的因素有1潜在货源情况2竞争对手设立网点情况3城市交通管制措施；4合作伙伴的经营状况5宏观经济环境状况；6政府部门的行业政策与法律法规7当地的运营成本，如人工费用、税收等PH公司是一家经销某种打印机的大型公司，总部设在北京，该打印机在销售中采取的策略是当客户打印量达到定的数量时，免费提供打印机，同时PH公司提供价格相对合理的打印机耗材和纸张，不论客户什么时候需要，各类耗材和纸张都会在24小时之内送达这种销售方式得到了市场的高度响应，尤其是各类大型企业为「适应这种销售模式，PH公司在北京建立了自己的物流中心，同时委托某•快递企业负责配送在实际运作过程中，初期比较顺畅，因为80%客户位于北京，时效性能够满足其服务承诺，但随着业务量的逐渐扩展，客户逐渐增加，现已遍及上海、南京、苏州、武汉、广州、吉林等一级城市和二级城市，出现了客户投诉增加的现象为此，PH公司打算把整个物流业务外包出去，准备选择一家第三方物流服务商承接全部的业务，现正在进行前期准备工作根据以上案例提供资料•，请回答问题

7、

8、

9、

10、11,本题共27分

7.物流模式一般有自营、外包和自营与外包相结合的三种模式，根据案例叙述，指出PH公司目前的物流模式3分PH公司目前的物流模式属于自营和外包相结合的物流模式

8.公司在选择何种物流模式时要考虑哪些因素？6分考虑的因素有1企业业务量大小，如果企业业务量非常大，适合建立自己的物流服务体系，如果业务量比较小，达不到规模效应，一股不会建立自己的物流体系2企业自身的物流能力，即企业物流设施、网络、人力资源各个方面的能力，如果公司物流能力强，适合自己建立物流体系，如果自身物流能力较弱，则更适合选择外包3外部第三方物流的能力，如果企业找不到合适的第三方物流，企也只能自营物流业务或考虑与第三方物流合作

9.分析PH公司客户投诉不断增加的原因4分由于二级城市的客户增加，物流中心与客户的距离变长，不能实现24小时送货的承诺，所以客户投诉增加

10.PH公司选择第三方物流服务商时重点考查哪些方面？8分1时效性，第三方物流企业应满足PH公司24小时送货的承诺2健全的物流网络，产品销往全国各地，因此要求第三方物流企业有健全的物流网络3成本因素，第三方物流企业能否提供合理的报价4第三方物流企业是否有类似业务的经验、信用程度等方面也是重点考虑的指标

11.PH公司将整个物流业务外包出去，可能给公司带来哪些好处？6分公司将物流外包的好处有1可以节省物流成本2公司能够集中精力发展核心业务；3能够提升企业形象，提高竞争力；4提高物流专业化水平；、5节省物流投资NM公司是一家以机械制造为主的企业，经营的主要产品是精密温控仪器，该仪器采用国外先进生产技术，大部分零件从海外采购采购部门接到采购需求后，要将采购申请交由采购经理批复，由于采购经理经常出差，等待批复的平均时间为1周采购订单发出后，交货周期为4周零部件交货后，要验收、入库等工作，需要I周的时间产品组装的时间很短在公司经营的过程中，有一款仪器X-280平均每周的销售量达到20台，而且经常有大的订单需求，为了满足这种紧急需求，需要备有4周零部件的安全库存X-280其中最关键的零部件X-280-K每台产品需要1个X-280-1的价格为300美元，要从国外采购这种方式给采购部门带来了很大的压力，于是采购部门想改变目前的状况来试图减少零部件的库存同时销售部门也愿意与采购部门配合，以降低公司在零部件上库存资金的占用根据以上案例提供资料,请回答问题

12、

13、14,本题共21分

12.计算目前零部件X-280—1的采购提前期、订货点和安全库存（6分）

（1）采购提前期为为1+4=6（周X2分）

（2）订货点（6+4）X200=2000（台）（2分）⑶安全库存4X200=800（台）（2分）

13.如果你是采购经理，为了缩短采购提前期，可以采取哪些措施？（9分）

（1）减少采购的批复时间，案例中由于采购经理经常出差，可以通过建立.自动办公系统等方式远程审批或者提高批凭效率

（2）减少验收和入库时间，与仓储部门沟通，提前告知零部件到货信息，让仓储部门提前做好准备，以提高验收和入库效率

（3）缩短交货时间，与供应商沟通，减少交货时间

14.销售部门应该做哪些工作，以降低目前的库存水平？（6分）

（1）提前预测需求，提高需求预测的准确性，对需求的变化提前作出预警，通知采购部门提前作出采购准备

（2）确定客户服务水平，针对目前客户的特点和需求情况，在保证公司总体利润最大化的情况下制定库存服务水平，从而确定合理安全库存的数量。