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《管理学基础》复习题及答案
一、单项选择
1.管理的首要职能是A o A.计划B.控制C.协调D.指挥
2.下列各项中，B属于管理的对象A.组织资源和组织目标B.A.组织资源和组织活动.C.组织目标和组织活动D.组织中的人
3.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是D A.计划B.组织C.领导D.控制
4.管理的职能分为一般职能和C A.指挥职能B.计划职能C.具体职能D.控制职能
5.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？CA.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯
6.“凡事预则立，不预则废”，说的是C的重要性A.组织B.预测C.预防C.计划
7.组织是管理的基本职能之一，它是由C三个基本要素构成A.目标、原则和结构B.目标、部门和效C.目标、部门和关系D.目标、部门和人员
8.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使A oA.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行
9.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是D的角色A.发言人神领袖B.组织联络者C.领导者D.精
10.对于基层管理者来说，具备良好的C是最为重要的A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能
11.对于高层管理者来说，掌握良好的B是最为重要的A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能
12.西方早期的管理思想中，A是最早研究专业化和劳动分工的经学家A.亚当•斯密B.查尔斯•巴比奇C.弗雷德里克•泰罗D.大卫•李嘉图
13.泰罗科学管理理论的中心问题是Co A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感
14.被称为“组织理论之父”的管理学家是Do A.乔治•梅奥B.弗雷德里克•泰罗C.亨利•法约尔D.马克斯•韦伯
15.法约尔提出的管理五项职能或要素是Co A.计划、组织、决策、协调和控制B.计划、组织、决策、领导和控制C.计划、组织、指挥、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制
16.“管理的十四项原则”是由B提出来的A.马克斯•韦伯B.亨利•法约尔C.乔治•梅奥D.弗雷德里克•泰罗
17.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是Bo A.复杂人B.经济人C.社会人D.单纯人
18.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的Co A.社会经济系统B.社会经济组织C.社会技术系统D.社会生产组织
19.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是A o A.培养并利用了自己独特的企业文化B.先进的社会制度C.充分利用企业战略管理D.进行了企业流程再造
20.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是CoA.企业精神B.企业价值观C.企业文化D.企业形象
21.深层的企业文化是指D A.厂容厂貌B.职工风貌C.企业制度D.企业精神
22.计划工作的前提是B.o A.决策B.预测C.管理D.领导
23.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由A负责制定的A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者
24.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的C性质A.超前性B.普遍性C,创新性D.灵活性
25.制定作业计划的依据是D.A.年度计划B.管理者的意愿C.指导性计划D.战略计划
26.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该B A.更长B.更短C.适中D.不确定
27.综合计划与专项计划之间是A的关系A.整体与局部B.纵向与横向C.综合与专业D.普遍与特殊
28.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是CA.政策B.程序C.策略D.规则
029.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是B.0A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测30•若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行A A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.年度预测
31.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行D0
（二十七）事业部制组织结构利弊事业部制的优点
（1）总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题
（2）事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作
（3）各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展
（4）事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调
（5）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才事业部制的缺点
（1）总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费
（2）事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作.
（3）由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展
（二十八）矩阵制结构是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作
2.矩阵制结构的优点
（1）将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要
（2）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率
（3）各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平
3.矩阵制结构的缺点
（1）项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感
（2）由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响
（3）员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练
（4）耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案
（二十九）人员配备的含义及原则人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动人员配备的原则
1.因事择人的原则要根据工作的需要配备人员2,量才使用的原则根据人的能力和特点来安排工作
3.人事动态平衡的原则人与事的配合需要进行不断地调整，尽量使所有人的能力都与其工作相匹配
4.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序
（三十）确定管理人员需量的影响因素
1.组织现有的规模、结构和岗位
2.管理人员的流动率要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况
3.组织发展的需要考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求
（三十一）管理人员的选聘来源管理人员主要来自两个方面内部提升和外部招聘
（三十二）内部提拔管理人员的优缺点内部提升制度具有以下优点有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作内部提升制度也存在弊端，具体表现为引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力
（三十一三）外部选聘管理人员的优缺点外部招聘的优点是被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的管理方法和经验外部招聘的不足主要表现在外聘人员很难迅速打开局面；组织对应聘者的情况不能深入了解；外部招聘会打击内部员工的工作积极性
（三十四）管理人员的选聘标准（合格的管理人员应符合哪些要求）
1.管理的欲望
2.正直的品质
3.创新精神
4.决策能力
5.沟通能力
6.组织协调能力
8.健康的身体素质
（三十五）管理人员考评的内容管理人员的考评主要涉及两个方面内容贡献考评和能力考评L贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度即评价和对比组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的贡献与该部门的实际贡献
2.能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作
（三十六）管理人员培训的内容
1.业务培训
2.管理理论培训
3.管理能力培训
4.交际能力及心理素质培训
（三十七）领导者的权力来源领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力
1.职位权力包含三种
（1）法定权力
（2）奖励权力
（3）处罚权力
2.自身影响力包括
（1）品德
（2）学识
（3）能力
（4）情感
（三十八）领导者应具备的个人素质领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件主要包含以下几个方面L政治素质
2.知识素质
3.能力素质
（1）认知能力
（2）情感能力
（3）意志能力
（4）行为能力4•身体素质
（三十九）结构合理的领导班子的要求领导效率的提高不仅取决于领导个体素质的提高，还取决于领导班子的合理组合和搭配合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件
1.年龄结构不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能
2.知识结构是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合
3.能力结构组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子
（四十）领导者合理用人的艺术
1.唯才是举对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据人的才能来选拔人才
2.用人所长领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德
3.知人善任领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势
4.要有勇气选拔名望和才学超过自己的人
（四十一）需要层次理论马斯洛认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的已经满足的需要不再具有激励作用因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为
（四十二）双因素理论.该理论认为有两类因素影响人们的行为一种是与工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素；一种是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素保健因素不能直接起到激励人们的作用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用
（四十三）期望理论.是由美国心理学家佛鲁姆提出来的激励理论他认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高激励水平取决于期望值和效价的乘积
（四十四）公平理论公平理论又称社会比较理论它认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平
（四十五）激励的方法
1.物质激励
2.精神激励
3.职工参与管理
4.工作丰富化
（四十六）沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为沟通包括两个层次的含义1,沟通包含了信息的传递
2.沟通包括了对信息的了解
（四十七）影响有效沟通的障碍有哪些？如何这些克服障碍？沟通的障碍
1.组织障碍由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍
2.个体障碍阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等如何这些克服障碍？
1.组织行动营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道
2.个人技能做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通
（四十八）管理者处理冲突的方法
1.协调解决
2.强制解决
3.建立联络小组
4.树立远大目标
5.解决问题
（四十九）组织冲突产生的具体原因
（1）目标不同引起冲突
（2）利益分配引起冲突
（3）执行方法不同引起冲突
（4）角色不同引起冲突
（5）管理强势引起冲突
（6）沟通不畅引起冲突
（五十）控制的含义及作用控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动控制在管理实践中具有不可替代性控制工作是组织中每一个管理人员的职能控制的作用
1.控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证
2.控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段
3.控制是组织创新的推动力依据控制措施作用的环节，可将控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制
（五十一）什么是现场控制？现场控制又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动有效的现场控制需要具备如下条件较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职
（五十二）控制工作的原则
1.目标明确原则
2.控制关键点原则
3.及时性原则
4.灵活性原则
5.经济性原则
（五十三）有效控制的要求
1.控制工作要具有全局观念
2.控制工作要同计划和组织相适应
3.控制工作应确立客观标准
4.控制工作要切合管理者的个人情况
5.控制系统要与组织文化匹配
（五十四）全面质量管理全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系主要包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面
（五十五）采购控制包括评价和挑选供应商，确定并执行经济订货批量
（五十六）基预算方法及优势零基预算的基本思想是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑
（五十七）全面绩效控制的主体组建以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作A.年度预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测
32.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是D0A.泰罗B.梅奥C.赫伯特•西蒙D・彼得•德鲁克
33.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的B原则A.现实性B.权变性C.关键性D.协,调性
34.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性这就是确定目标的A原则A.现实性B.可行性C.程序性D.权变性使许多关键活动结合起来
35.目标管理是一个全面的A,它用系统的方法，激励手段A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.
36.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中,A.由于各种内外因素的限制，人们只能得到B o适当利润B.满意利润C.最大利润D.
37.戴维斯等学者理想利润指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型B由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标A.企业目标B.主要目标C.次要目标D.并行目标
38.有些组织目标不是一成不变的，一般来说，D应保持一定的稳定性A.利润目标B.短期目标C.中期目标D.长期目标
39.在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是B0A.E・C•施勒B.R•利克特C.D•麦格雷戈D.罗宾斯
40.目标建立过程中要注意，目标数量要适中一般地，要把目标限制在B以内A.2个B.5个C.10个D.15个
41.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的AA.层次性B.多o重性C.变动性D.重合性
42.B以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪80年代初
43.目标管理理论的理论基础是D A.科学管理理论B.行为科学理论oC.权变管理理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一
44.战略管理的基础工作是B A.决策B.预测C.计划D.组织
45.组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计这是战略管理的A特征A.纲领性B.长远性C.指导性D.客观性
46.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于D oA.竞争战略B.公司战略C.业务战略D.职能战略
47.战略管理是组织B最重要的职责A.创始人B.高层管理者.C.全体管理者D.股东大会
48.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据这就是B oA.竞争战略分析B.SWOT分析C.BCG矩阵分析D.行业寿命周期法分析
49.组织制定业务层战略和职能战略的依据是C oA.竞争战略B.组织目标C.公司层战略D.组织内部资源
50.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是D oA.一体化发展战略B.多元化发展战略C.稳定型发展战略D.密集型发展战略
50.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于AoA,战略性决策B.战术性决策C.业务性决策D.程序化决策
51.决策的第一步是DA.拟定备选方案B.确定决策原则C.确定决策目标D.识别问题o
52.决策的前提是A A.识别问题B.拟定备选方案C.确定决策目标【.确定决策原则
53.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是A A,盈亏平衡点法B.哥顿法C.决策树法D.莱普勒斯法
54.C决策方法也叫思维共振法、畅谈会法A.德尔菲法B.哥顿C.头脑风暴法D.莱普勒斯法
55.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是C A.25台B.100台C.125台
56.某产品有三个生产方案，其成本状况为甲方案固定成本为5000,单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000,单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000,单位变动成本为30若丙方案为最佳方案，则产量为（D
57.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损A.300B.130C.60D.
3058.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C）o附表经营安全率和经营安全状况表经营安全率S30%25%—30%15%—25%10%—15%10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险A.安全B.较安全C.不太好D.要警惕
59.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示市场状态畅销较好一般滞销概率方案甲11080500乙90604020丙70503010那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案A.甲B.乙C.丙D.甲和乙
60.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元市场状态损益值畅销一般滞销方案甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒险法选取的最优方案为（C）A.甲B.乙C.丙D.甲和乙
61.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元市场状态损益值畅销一般滞销方案甲654540乙80500丙12040-40则，用折衷法选取的最优方案为（C.甲B.乙C.丙D.甲和丙
62.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示单位万元市场状态损益值畅销一般滞销方案甲654540乙80500丙12040-40则，用后悔值法选取的最优方案为（B）A.甲B.乙C.丙D.甲和丙
63.组织结构设计必须与（A）相匹配A.组织目标B.管理理念C.组织结构D.战略计划
64.矩阵式组织属于（B）组织结构A.机械式B.有机式C.直线式D.平行式
65.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的这就是组织结构设计的（A）原则A.责权利对等B.分工与协作C.分级管理D.弹性结构
66.以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目A.职能制结构B.直线职能制结构C.事业部制结构D.矩阵制结构B）o A.职能制结构B.事业部制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构
68.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员这就是人员配备的（A）原则A.因事择人B.因人择事C.量才使I）.经济效益69,应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D）o A.中层管理者B.基层管理者C.普通管理者D.高层管理者
70.考评管理人员的协作精神主要通过向（B）获取信息A.上级部门B.关系部门C.下属部门D.主管部门
71.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（D）o A.上级考评B.群众考评C.专家考评..D.自我考评
72.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（B）o A.有计划的提升B.职务轮换C.委以助手职D.临时提升
73.在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生这就是（B）的培训方法A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习
74.有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（C）A、管理方格理论B、权变理论C、管理系统理论
75.领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（C）等因素A、品德、学识、资历、情感B、品德、学识、能力、胆识C、品德、学识、能力、情感
76.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预这种领导方式被称作“效果管理”它属于（C）领导A、集权型B、均权型C、分权型
77.领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权这种领导方式属于（C）领导A、集权型B、分权型C、均权型
78.领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力科学用人的艺术主要表现在（B）等方面A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B、知人善任、量才适用、用人不疑C、以理服人、体贴下情、量才适用
79.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题这种调适人际关系的方法就是（B）A、不为法B、转移法C、缓冲法
80.美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至C、60-70%B、70-80C、80-90%A
81.马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足这就是著名的B A、双因素理论B、需要层次理论..C、过程型激励理论
82.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即BA、现场控制B、前馈控制C、即时控制
83.沟通的深层次目的是BA、展示才能B、激励和影响人的行为C、布置工作
二、多项选择
1.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如ABCo A.管理具有二重性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有时效性
2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为ABDo A.他们所履行的管理职能是相同的B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C.高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D.基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
3.明茨伯格通过实证研究发现管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为ACDo A.人际关系角色B.组织角色C.信息角色D.决策角色
4.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能如BCDo A.信息技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能5,对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括ABCDo A.技术环境B.政治法律环境C.经济环境D.社会文化环境
6.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括ABCD等A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.技术资源7•古典管理理论的代表人物主要有BCDo A.塞缪尔•纽曼B.弗雷德里克•泰罗C.亨利•法约尔D.马克斯•韦伯
8.梅奥的人际关系学说的基本内容包括ABCo A.人是“社会人”而不是“经济人”B.企业中存在着非正式组织C.生产效率主要取决于工人的士气D.科学管理方法可以提高效率
9.马克斯•韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标这些权力包括ABD A.传统的权力B.理性一一合法的权力C.纯粹的权力D.超凡的权力
10.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的它由ACD三个部分组成A.精神文化B.传统文化C.制度文化D.物质文化
11.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作一《第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务》，下列选项中ABCD是其主要内容A.系统思考B.改变心智模式C.超越自我D.建立共同愿景
12.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括ABCDo A.产品设计B.产品质量C.厂容厂貌D.员工服饰
13.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面ABD A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前C.计划工作是一成不变的D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
14.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是.ABCD A.战略计划的内容具有纲领性B.战略计划的对象是组织全局C.战略计划的任务是设立目标D.战略计划的风险性较高
15.用数字形式表示的计划是预算如选项.ACD oA.销售费用预算B.零基预算C.广告预算D.成本预算
16.规划是指组织为实现它的BCD等而制定的综合性计划A.发展B.目标C.策略D.政策
17.任何组织的经营目标都是多元化的，比如BCD°A.高学历者的比例B.高利润C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇
18.以下选项中，ABCD属于备选方案的评价指标A.收益B.成本C.期限D.风险
19.为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作BD0A.确定组织的目标B.确定具体评价指标C.确定计划的前提条件D.确定指标的权重
20.通常，影响预测准确性的因素有ABCD等A.预测时间长短B.预测方法C.人员的知识技能D.信息的准确度
21.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质ABDo A.多重性B.层次性C.单一性D.变动性
22.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是（ABCD）A.现实性原则B.定量化原则C.权变原则D.协调性原则
23.根据拉•柯•戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）A.主要目标B.综合目标C.并行目标D.次o要目标
24.目标分解过程中应注意（ABCD）o A.目标体系要有严密的逻辑关系B.鼓励职工积极参与目标分解C.要突出重点目标D.目标分解后要进行严格的审批
25.目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ABD）A.自我评定B.领导评审C.小组考核D.群O众评议
26.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A.管理效率提高了B.组织结构设计更加合o理C.职工主动参与目标的设立D.有效的监督与控制
27.组织的战略远景包括以下内容（BC）o A.经营目标B.经营理念C.企业宗旨D.企业资源
28.确定组织的宗旨应避免（CD）o A.语言晦涩B.表述过长C.狭窄D.空泛
29.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD）A.该产业在产业结构中的地位B.该产业是否具有吸引力C.公司是否拥有优势资源D.该产业的盈利能力
30.战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是（ABCD）o A.战略分析B.战略制定C.战略实施D.战略控制
31.密集型发展战略的优点表现在（ABC）o A.经营目标集中B.管理简单方便C.取得规模经济效益D.对环境变化的适应能力强
32.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AB）o A.前向一体化战略B.后向一体化战略C.多维一体化战略D.多元一体化战略
33.目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业这种发展战略属于（CD）o A.关联多元化B.同心多元化C.无关联多元化D.复合多元化
34.按照决策的重要程度，可以将其分为（BCD）o A.职能性决策B.业务性决策C.战略性决策D.战术性决策
35.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）A.职能性决策B.业务性决策C.战术性决策D.口常管理决策
36.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD）A.群体决策中责任模糊B.群体决策方案更容易被接受C.群体决策效率高D.群体决策比个人决策的精确性强
37.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法主要的定性方法有（ABD）A.德尔菲法B.头脑风暴法C.盈亏平衡点法D.哥顿法
38.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD）o A.预测B.决策C.函询D.反馈
39.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化由此可以将组织结构形式分为两大类（AB）o A.机械式组织B.有机式组织C.集权式组织D.分权式组织
40.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）都要随环境的变化而变动A.组织的部门机构B.职责的规定C.利润的高低D.职位的安排
41.影响组织结构设计的因素有很多，比如（ABCD）等A.战略B.技术C.环境D.组织规模
42.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ABC）o A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理D.下属有灵活的自主权
43.组织变革可以分为多种，比如（BCD）oA.特殊性变革B.适应性变革C.创新性变革D.激进性变革
44.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD）A.有职位的人B.有知识的人C.有能力的人D.对组织忠诚的人
45.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则（ABCD）A.因事择人B.人事动态平衡C.量才使用D.程序化、规范化
46.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD）oA.调动内部成员的工作积极性B.吸收外部人才C.保证选聘工作的准确性D.被聘者可以迅速展开工作
47.对管理人员的贡献考评包括（CD）A.心理素质考评B.业务能力考评C.达标绩效评价D.管理绩效评价
三、判断正误
1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的（X）
2.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动（义）
3.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准（V）
4.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（义）
5.组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系（X）
6.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的（X）
7.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的（J）
8.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（V）
9.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素（X）
10.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论（X）
11.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》（X）
12.古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点（V）
13.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织（X）
14.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学（X）
15.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划（J）
16.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划（.X）
17.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益（.X）
18.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险（J）
19.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（.X）
20.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然（J）
21.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准（X）
22.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性（X）
23.著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润（X）
24.在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标（J）
25.目标管理体现以人为中心的管理思想（义）
26.R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出工作目标二决策的质量X激发人们履行决策的动机（X）
27.从形式上看，目标管理是一种程序和过程（J）
28.目标管理强调成果，实行“效益至上”（X）
29.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企.业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任（义）
30.强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标（X）
31.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（J）
32.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的（X）
33.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略（X）
34.战略控制必须以战略目标为控制标准（V）
35.实行成本领先战略，就是降低产品价格（X）
36.决策者所选择的方案一定是最优化的（X）
37.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的（X）
38.相对于个人决策，群体决策的效率较低（V）
39.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（X）
40.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（J）
41.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性（X）
42.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（J）
43.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件（V）
44.组织发展是管理层的事，与普通员工无关（义）
45.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（.X）
46.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性（.X）
47.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据（J）
48.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否（J）
49.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力（.X）
50.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质这样才能冷静的处理好意外和突发事件（V）
38.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的纨综譬如某企业、某协会等X一般组织
39.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一一职权等级J
40.从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分X核心内容
四、简答题（-）如何理解管理的内涵管理就是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动这个概念包含以下几层意思
1.管理是一种有意识、有组织的群体活动
2.管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；
3.管理是围绕着某一共同目标进行的
4.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效
5.管理的对象是组织资源和组织活动
（二）管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质L管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性
2.管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论
3.管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍
（三）泰罗科学管理理论的主要内容
1.制订科学的作业方法；2,科学地选择和培训工人；
3.实行有差别的计件工资制；
4.将计划职能和执行职能分开；
5.实行职能工长制；6•在管理上实行例外原则
（四）人际关系学说的主要内容在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说主要内容是
1.职工是“社会人”
2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键
3.企业存在着“非正式组织”
（五）什么是现代“管理理论的丛林”？第二次世界大战以后，随着现代科学技术□新月异的发展，生产社会化程度口益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等
（六）计划工作的含义及性质计划工作有广义和狭义之分广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程狭义的计划工作，主要是指制定计划计划工作的性质
1.目的性
2.主导性
3.普遍性4,效率性
5.灵活性
6.创造性
（七）目标的含义和性质目标是期望的成果这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向著名管理学家彼得•德鲁克提出，组织目标惟一有效的定义就是创造顾客
1.组织目标具有多重性
2.目标具有层次性
3.目标具有变动性
三、确定目标的原则
1.现实性原则
2.关键性原则
3.定量化原则
4.协调性原则
5.权变原则
（八）目标管理是一个全面的管理系统它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法目标管理的优点
1.有效地提高管理效率
2.有助于组织组织机构的改革
3.有效地激励职工完成组织目标
4.实行有效的监督与控制，减少无效劳动目标管理的局限L目标制定较为困难
2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力
3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致
4.组织职工素质差异影响目标管理方法的实施
（九）战略的含义及其特征战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划战略具有以下方面的特征1,全局性
2.长远性
3.纲领性
4.客观性
5.竞争性
6.风险性
（十）战略的构成要素一项有效的组织战略包括五个基本要素战略远景、目标与目的、资源、业务和组织
（十一）战略体系构成一个组织的战略可以划分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略
（十二）产业竞争结构分析内容按照美国管理学家迈克尔•波特的理论，产业竞争结构分析主要包括五个方面的内容
1.现有企业之间的竞争强度
2.潜在进入者的威胁
3.购买者的讨价还价能力
4.供应商的讨价还价能力
5.替代品的威胁
（十三）总体战略有哪些
1.稳定型战略2发展型战略
3.收缩型战略
（十四）稳定型战略的利弊稳定型战略，是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略在执行稳定型战略时:组织基本上很少发生重大的变化稳定型战略具有以下特征1,继续提供相同的产品和服务来满足原有顾客的需要2,保持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长，稳定和巩固现有的市场地位
3.满足于过去的经济效益水平，继续追求与过去相同的经济效益目标及其他目标
4.在战略期内，每年所期望取得的业绩按大体相同的比率增长，实现稳步发展
（十五）稳定型战略的优点稳定型战略的风险比较小，对于那些处于需求平稳上升的行业和稳定环境中的企业来说，不失为一种有效的战略
1.企业经营风险较小
2.避免了资源重新配置的麻烦
3.给企业一个较好的修整期
4.有利于保持企业平稳发展稳定型战略的弊端稳定型战略风险相对较小，但它也蕴含着一定的风险
1.人为设定了前提假设稳定型战略是以在战略期内外部环境不会发生大的动荡、市场需求、竞争格局基本稳定，企业以现有规模就能利用机会、避免威胁、防御对手进攻的假设为基本前提的如果上述假设不成立，就会打破战略目标、外部环境、企业实力三者之间的平衡，使企业陷入困境
2.采取以局部特定细分市场为目标的稳定型战略，实际上是一种重点战略将企业的全部力量集中于少数几个市场面以本企业在这些市场上具有强大的差异优势为前提及成功的关键
3.稳定型战略往往容易使企业的风险意识减弱甚至形成惧怕风险、回避风险的企业文化，这会大大降低企业对风险的敏感性、适应性和抗拒风险的勇气，从而也增大了以上所述风险的危害性、严重性这也许是稳定型战略真正的风险所在
（十六）发展型战略的主要形式发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略主要有三种形式L密集型发展战略2,一体化发展战略
3.多元化发展战略
（十七）收缩型战略的基本形式收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略主要有三种基本形式
1.抽资转向战略
2.调整性战略
3.放弃战略
（十八）竞争战略的类型竞争战略，就是业务层战略，它主要解决的问题是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势波特教授在产业竞争结构分析的基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略
1.成本领先战略
2.差异化战略，也称为标歧立异战略
3.集中化战略，也称为目标集聚战略
（十九）迈克尔•波特的竞争战略理论竞争战略，就是业务层战略，它主要解决的问题是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势波特教授在产业竞争结构分析的基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略
1.成本领先战略
2.差异化战略，也称为标歧立异战略
3.集中化战略，也称为目标集聚战略
（二十）理解决策的含义决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程准确理解决策需要把握以下问题
1.决策要有明确的目标
2.决策要有可供挑选的可行方案
3.决策要作分析评价
4.决策具有科学性
5.决策要遵循满意原则
（二十一）现代企业管理决策的新特点
1.决策问题越来越复杂且影响面越来越大
2.决策时间要求越来越短
3.决策所包含的信息量越来越大
4.决策主体由个人转向群体
（二十二）德尔菲法的含义及特点二次大战之后，美国兰德公司提出一种向专家进行函询的预测法，称之为德尔菲法这种方法是就某一问题发函给某些专家，请他们提出意见或看法经过多轮反复，直到意见趋于集中为止特点是
1、匿名性，
2、多轮反馈，
3、统计性
（二十三）头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法这种方法的基本思路是邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言，通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现
（二十四）组织结构的含义管理学中，可以从静态和动态两个方面来理解组织的含义静态方面，指的是组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络动态方面，指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程组织结构设计的原则L有效性原则
2.分工与协作原则
3.权责利对等原则
4.分级管理原则
5.协调原则
6.弹性结构原则
（二十五）影响组织结构设计的因素在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效
（二十六）直线职能制结构直线职能型组织结构是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”
2.直线职能制组织结构的优势它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率
3.直线职能制组织结构的缺陷
（1）它属于典型的集权式结构，权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权
（2）各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾
（3）这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾特别是对于需要多部门合作的事项，往往难以确定责任的归属。
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