公司接待的管理制度

公司接待的管理制度篇1公司接待管理制度

一、目的为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和沟通，本着〃热忱礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待，严格标准，统一管理〃的原则，特制定本制度

二、适用范围本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）

三、监督管理综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的支配和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，供应后勤保障各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待方案，需公司领导出席、综合管理部协调的重要接待，应提前5天告知综合管理部

四、方案与预备

1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本状况来宾职务、来访详细时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等在此基础上拟定接待方案，排出日程支配表，酌情支配接待标准

2、依据来宾状况按方案通知相应的项目做好参观、接待预备，并通知参与会晤的领导、伴随人员，落实会晤时间及场所

3、依据来宾状况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店需为一级接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内预备相关水果

4、按分级接待标准支配酒水接待用酒水由综合管理部统选购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支

5、相关接待部门与综合管理部依据状况方案支配来宾路线，并形成《接待细案》（附件1）,填写《宴请接待审批单》（附件二）进行费用申报

6、因会议需要要在会场预备花卉（除签约仪式外，一般担心排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项特别的场合需要支配礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、支配摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等

7、综合管理部依据接待行程支配所需车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调支配，统一调度，接待全过程要确保平安驾驶

五、接待标准菜肴以家常菜为主，不得供应鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生爱护动物制作的菜肴严格掌握陪餐人数，接待对象在10人以内的.，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一接待费包括交通费用、住宿费用、餐饮费用或其他因来宾款待而产生的费用；报销凭证应当包括财务票据、接待细案和派出单位来访函、调研函、考察函等

六、接待礼仪仪表面容清洁,举衣着得体止稳重端庄,言从容大方语语气温柔,态礼貌文静度恳切热忱,迎不卑不亢接来宾时要留意把握等候时间，提前等候在集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要留意挨次

6、接受名片要以尊敬的态度双手接受，默读一下后严肃收入口袋中实行凭单接待，登记备案，核准报销的方法（-）凭单接待接待对口部门在来宾到达前，必需提前三日（特殊是重大接待），最迟不得晚于一日（仅限一般接待）填写接待申请单（见附件1）报送综合部

（二）登记备案综合部依据接待申请单做好接待登记薄（见附件2）填写工作

（三）统一结算接待费由综合部统一结算全部费用票据，必需由综合部经理审核签字，经总经理审批同意后，到财务部报销在接待过程中，因临时需要购买的物品（如烟、茶及有关物品），必需经公司领导或综合部经理同意后方可购买第八条对接待人员要求

（一）注意仪容仪表，规范着装，举止大方

（二）热忱周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪第九条接待程序

（一）制订接待方案

1.接待对口部门应主动向综合部供应有关活动的性质、目的、特点、程序，以及来宾的基本状况，如性别、年龄、职务、生活有无特别要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接待方案

2.制订接待方案应留意以下事项接待方案内容应尽量具体周密日程支配要体现出高效率、快节奏主要内容应包括食宿地点和标准、活动日程、礼仪支配、伴随人员、交通用车、宣扬报导等

（二）接待方案实施前期预备工作L综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施

3.明确参与人员综合部视接待需要确定参与人员，如需其他部门相关人员参与，则通知部门负责人，由其落实本部门参与人员

4.安排接待任务召集参加接待工作的全体人员，将任务逐项安排，把责任落实到人同时把接待日程表（见附件3）印发给有关人员，便于提前预备，相互协同协作

5.综合部要在来宾到达前，检查落实接待各环节支配状况，发觉问题，准时订正

（三）接待方案的实施

1.迎接来宾对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理支配相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎接，相关人员伴随

2.支配食宿接待人员应严格根据综合部经理规定的食宿地点和标准进行支配

3.商定活动日程住宿用餐支配妥后，接待人员应与来客中的负责人商定活动日程，如需变动，在充分敬重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，准时通知有关部门

4.组织活动接待人员要按日程细心支配组织各项活动，预订返程车（机、船）票

5.收尾工作有关部门要帮助综合部做好接待后的收尾工作包括向客人征询看法，把订好的返程车（机、船）票交给客人，请客人办理有关离开手续，确定离开住地时间，支配交通工具、送站，结算各种帐目等

（四）接待过程中应留意的事项在接待过程中，有关各方既要必需严格根据接待方案行事,又要准时妥当地弥补接待方案中难免消失的疏漏，机动敏捷地处理接待工作中可能消失的各种变化，保证接待工作的顺当进行第四章礼仪活动类型及接待要求第十条礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、款待会、茶话会、宴会、文艺晚会等第十一条对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规划，统筹支配对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，全面把握，分出轻重缓急，提出方案建议，报总经理批准后实施第十二条综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对〃结合部〃和有分歧的问题，综合部准时牵头，组织协调第十三条在礼仪活动进行中，各部门必需按既定方案办理如遇特别状况或消失意外问题，必需准时上报，按活动指挥者意图处理第十四条对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公司领导需要，做好服务工作一是了解有关活动信息（如规格、形式、内容、时间、地点、参与人数、背景材料，尤其是与公司的关系等）;二是与主办方加强联系，向领导准时汇报动态信息;三是伴随公司领导参与活动，准时完成临时交办的任务第五章附则第十五条本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订附件附件1:《接待申请单》年月日附件2《接待登记薄》附件3《接待日程支配表》篇7接待管理制度为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人

一、前台值班接待岗位职责

1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作

2、前台值班接待员必需清晰自己班次（详见附件），不许私自换班如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗外出期间，由综合部主管支配前台值班接待人员，必需保证前台无空岗如无法支配，前台值班接待员不得外出私事不得离岗

3、负责公司总台的电话接听、记录与转达铃响三声内接听接听电话时用规范的语气说〃您好，圣玛静心健康管理中心!〃来电人提出要求，须记录的必需准时登记如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、相关事项留意语速平和

4、娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交

6、保持接待区域的环境清洁进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

7、对于消失当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请支配其他前台接待员帮助其完成接待工作

9、除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品不得在前台吃食物前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座

10、完成领导交办的其他或临时工作

二、来访接待流程来访前预备保持前台、会客区域洁净干净;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊完好无损;保证饮水机时刻有水来访中起立一一问询一一支配接待一一送客

1、起立一一有客来访时，马上起立，目光直视来访者并点头微笑；

2、问询一一语气轻柔〃您好!请问您找谁〃〃是否有预约〃等;对待客人应有急躁，讲话口气应保持温柔、亲切

3、支配接待一一了解访问缘由，赐予正确接待

①假如是领导预约的客人来访，可询问〃请问贵姓请问是哪家公司？〃确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室

②假如没有预约，将来访者支配在接待室就坐，并马上替其联系，假如领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座；

③来访者如被告知需等待，前台接待员则支配其在接待区等候，并准时供应茶水等;并细心询问客户的需要，时时留意客户的心情反应，必要时赐予适当安抚

④假如领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝

⑤假如来访者要找同事，赐予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开

4、送客一一客户离开，应起身送行，礼貌用语〃您慢走〃等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的干净，以便接待下一位客户篇8企业接待管理制度企业接待管理制度大型国有企业公司对外接待工作管理方法XX公司对外接待工作暂行管理方法第一章总则第一条为了进一步提升公司对外接待管理水平，促进接待工作规范化、标准化、高效化，恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，促进和-谐进展，特制定本方法其次条对外接待工作的总体要求是，依据接待对象不同单位、不同层次、不同需求，把握接待工作规律，做到目标明确、思路清楚、方案周密、主次分明、机动敏捷，以高度的责任心和严密细致的作风扎实做好工作其次章接待分工第三条对外接待工作由综合部负责归口管理，相关部室、分公司帮助协作第四条接待工作按来宾级别分成如下四类，并按类别区分接待标准及工作分工（-）一类接待主要来宾为省部级党政军领导和总部副总经理（含）以上的,领导该类接待由综合部负责编制活动方案和支配食宿，由公司主要领导伴随（-）二类接待主要来宾为总部部门（含香港机构）、同级各兄弟公司的总经理、副总经理，党政军机关正、副地厅级领导该类接待由综合部负责编制活动方案和支配食宿涉及工作或业务的活动内容，由相关部门（中心）依据综合部统筹支配负责接待并指定专人伴随,公司领导视状况参与相应活动

（三）三类接待主要来宾为总部部室副总经理（不含）以下的工作人员，同级兄弟公司的部门总经理（主任）、副总经理（副主任）;地方相关部门正、副县（处）级领导该类接待由相关部门（中心）负责编制活动方案，经综合部审核后，由各部门（中心）指派专人接待，公司领导视状况参与相应活动

（四）四类接待主要来宾为同级兄弟公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员该类接待由工作对口部门（中心）提出接待方案经综合部审定后实施，相关部门伴随第三章接待标准第五条根据附件《XX公司接待住宿及就餐酒店级别参照表》对比公司接待类别，将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级，接待时根据主要来宾级别确定接待类别后，在相应级别的酒店支配就餐、住宿

（一）实际工作中，只可依据需要酌情降低接待就餐、住宿的酒店级别，但不得提高

（二）对于来宾级别较低或非公职人员、但对公司特别重要的来宾，对口接待部门在审批时应准时向综合部说明状况，并经主管领导同意后，可适当提高接待标准第六条宴请餐费标准（含酒水消费），来宾一般宴请一次

（一）一类接待宴请标准为每人每次200元以内

（二）二类接待宴请标准为每人每次150元以内

（三）三类接待宴请标准为每人每次100元以内

（四）四类接待宴请标准为每人每次80元以内

（五）接待宴请之外的用餐全部支配工作餐，详细标准为省部级每人每天100元，地厅级每人每天80元，县处级每人每天60元；接待工作人员（含司机）每人每次不超过20元

（六）同级兄弟公司一般员工以及公司下属单位人员来省公司参与的培训、沟通、参观等纯业务活动，原则上支配在员工餐厅用工作餐由相关部门的经办人填写用餐申报表一式两份，部门领导审核后由综合部审批执行

（七）同日宴请两方面以上来宾，原则上应统一支配，不得单独支配（特别状况除外）

（八）公司在外或在京宴请来宾的，宴请前要根据接待程序履行审批手续，经批准后方可进行宴请

（九）接待费用超出核定标准之外的，不予报销

（十）公司领导宴请的，可适当放宽标准限制第七条陪餐

（一）主要来宾为省部级领导、总部部室总经理（含）以上领导、同级兄弟公司总经理的接待，由总经理支配陪餐；

（二）主要来宾为总部部室副总经理、同级兄弟公司副总经理的接待，视状况由公司总经理或分管领导支配陪餐；篇9公务接待管理制度为了进一步规范公务接待管理，厉行勤俭节省，反对铺张铺张，加强党风廉政建设，依据《党政机关厉行节省反对铺张条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》，结合我委实际，制定本方法

1、机关公务接待工作由委领导把关负责，委办公室详细承办，统一支配委属各事业单位公务接待由各单位主要负责人把关负责，特别状况报分管领导批准后支配

2、公务接待坚持节省简朴的原则，严禁浪费铺张除上级规定的外事接待、招商引资以及离退休老同志活动等公务活动可供应省内地产酒外，公务接待活动一律禁止公款供应香烟,就餐中一律禁止饮酒

3、严格掌握陪客人数和接待标准原则上接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一公务接待除特别状况报委领导批准外出支配外，一律支配在单位食堂就工作餐各单位接待上级和外来客人时，应尽量使用本地农家菜，不得支配野味和高档菜肴，菜肴应适量有度，杜绝铺张

4、严禁本市范围内上下级之间、同级之间用公款相互请吃、吃请同城办事、调研、检查指导工作时，不得同城用公款宴请

5、公务活动结束后，接待单位应当照实填写接待清单，并由分管领导审签接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动的项目、时间、场所、费用等内容

6、接待费用报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单，接待费资金应当根据国库集中支付制度执行

7、公务接待费用全部在〃公务款待费〃科目和部门决算中照实反映，不得列入其他费用支出科目，不得转移下属单位和个人列支，也不得列入单位食堂成本

8、公务接待费用应当全部纳入预算管理，不得超过年度预算掌握数

9、本制度自公布之日起施行篇10公务接待管理制度

一、为了进一步规范市局机关的接待工作，严格掌握接待费用支出，特制定本制度

二、接待原则

（一）归口管理的原则市局机关的接待工作统一归口办公室和机关服务中心管理，并详细承办接待工作

（二）对口接待原则外省、外单位与市局机关各单位联系工作需要接待的人员，原则上由市局机关各单位对口接待，由服务中心按统一标准支配

（三）事前审批原则全部接待事项，必需事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销

（四）勤俭节省的原则接待工作既要热忱周到，礼貌待客，又要厉行节省，严格掌握经费开支，杜绝浪费铺张

（五）定点接待原则分别不同接待对象，确定不同的接待地点进行定点接待市局要与定点单位订立接待协议，明确各自责任，规范接待管理工作

三、接待范围

（一）国家税务总局领导和各司局领导以及总局机关各单位工作人员

（二）外省、自治区、直辖市国税局领导及其他相关人员

（三）前来我局检查工作的各类检查组工作人员

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导

（五）本系统到市局办理公务的国税干部职工

（六）市局领导打算需要接待的有关人员

四、接待标准来宾接待就餐实行，，基本餐加迎送餐〃制（-）国家税务总局客人按以下标准接待

1、总局领导来检查指导工作，由办公室和机关服务中心支配行程及食宿地点，送局领导审批后，接待费用据实列支

2、司局级领导及随行人员基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准（含酒水，下同）由局领导出面宴请一次住宿标准为司局级领导每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内

3、处级及处级以下干部基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XXX元以内标准宴请一次住宿标准为每人每天250元以内

（二）外省（区、市）国税局客人按以下标准接待

1、副厅级以上领导及随行人员基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次住宿标准为副厅级以上领导每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内

2、处级及处级以下干部基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次住宿标准为每人每天XX元以内

（三）接待前来我局检查工作的各类检查人员，由相关单位依据检查内容、时间、人数以及接待标准提出接待预算，经服务中心主任或办公室主任审批后执行

（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导的接待标准比照总局领导的有关标准办理

（五）本系统来市局办理公务的国税干部职工，由相关处室通知机关服务中心在市局指定的饭店支配食宿住宿按一人一床支配用餐支配工作餐，工作餐标准为每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）

五、接待程序及要求

（一）市局机关各单位全部接待对象必需先填写〃市局机关公务接待审批单〃，并按规定标准提出经费预算

（二）服务中心依据接待单位填报的〃市局机关公务接待审批单〃，核定接待费用凡在定点单位接待的，其接待审批单由服务中心按规定的标准和原则把握审批一次接待费金额在XXX元以内的由服务中心主任审批一次接待费金额超过XXX元的，由办公室主任审核后报主管局领导批准在定点单位以外的接待开支，由办公室主任和分管局领导审批

（三）各单位要严格掌握伴随人员，伴随人员原则上不得超过3人

（四）在接待工作中要严格按标准掌握费用开支，接待用烟用酒原则上只能是本地产烟酒

（五）除接待国家税务总局人员外，市局接待的其他客人由机关服务中心支配定点饭店住宿除副厅级以上干部外，其他人员的住宿只负责为每人供应一个床位，需要包房的，超出的费用由客人自理

（六）公务接待工作统一由机关服务中心支配，市局机关其他单位不得自行支配或擅自要求提高接待标准，否则不予报销接待费用

六、本制度自下发之日起执行篇11公务接待管理制度

一、接待原则公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透亮〃的原则

二、接待范围

1、公务接待限制在出席会议、考察调研、执行任务、学习沟通、检查指导、恳求报告等公务活动的范围

2、接待对象主要包括省、市、县有关领导及有关人员，上级主管部门的领导及工作人员，周边县市综合行政执法部门的有关领导;经局领导同意接待的来宾

3、本县城机关单位之间的公务活动、无公函的公务活动和来访人员等不属于公务接待的范围，严禁各单位之间、上下级之间以任何名义用公款相互吃请

三、接待程序

1、公务接待工作由办公室统一管理，各科室、分局有接待任务时，应会同办公室填报《接待审批单》和《接待清单》，报局领导审批

2、事前来不及填报审批的，应征得局领导同意，并在接待后2天内补签审批单

四、接待标准

1、严格限制迎送活动，不搞形式主义;严控接待标准，厉行勤俭节省;集约、合理使用车型

2、公务接待对象超过10人且具备自助餐条件的，支配自助餐，接待对象在10人以内及不具备自助餐条件的可支配桌餐不得使用私人和企业会所、高消费餐饮场所等处接待用餐

3、一般公务接待用餐标准每人每餐不超过60元，招商引资等工作需要的商务接待工作餐标准每人每餐不超过120元;接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人，接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一接待对象超过10人且具备自助餐条件的支配自助餐

4、公务接待应当供应本县家常菜，不得供应香烟和高档菜肴省内接待，不准供配各类烟酒;省外接待，中午不准供配各类烟酒，晚上工作餐不准供配香烟和高档酒水

5、接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，由出差人员回本单位报俏;接待省部级干部可以支配一般套间，厅局级干部可以支配单间，其他人员支配标准间

6、各类会议会场布置要简朴、不制作背景板，不摆放花草、香烟、水果，担心排茶歇，不发放材料袋、笔和记录本严禁以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等

五、报销方法接待费用应准时核报，接待费报销凭证应当包括规范的财务票据、消费明细清单、派出单位公函、接待审批单和接待清单由经办人填写费用报销单，由分管领导审核、局长审批未经审批或单据不全的费用，财务人员有权拒报本制度未尽之处，根据县委办〔XXX59号等文件执行篇12公务接待管理制度为规范局机关公务接待工作，保持廉洁、务实、勤俭、节省的良好工作作风，现依据中央和省、市委的有关文件精神，结合市档案局工作实际，特制定本制度

一、接待原则仔细贯彻执行中央、国务院和省、市关于接待工作的指示精神及廉政建设的有关规定，本着有利公务的原则，实行统筹支配，使接待工作规范化、标准化、制度化

二、接待范围

1、国家、省档案局和市委、市政府领导及其他地市来我局视察、指导工作的领导

2、与档案事业进展有重要关系的市直部门、区县和乡镇的领导

3、经局长同意确需接待的其他客人

三、接待程序

1、接待工作由办公室负责统一支配各位局领导和各科室接到来客通知后，要准时与办公室联系，经办公室请示局长同意，确需接待的，由接待经办人照实填写《接待批办单》，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数

2、办公室要依据来客状况，提出接待标准、陪餐人员等建议，经局长同意后，由经办人负责到指定宾馆联系办理，按标准做好接待服务工作

四、接待标准

1、宴请标准要本着节俭、突出特色的原则，做到不铺张、不铺张，既热忱周到，又让客人满足，就餐标准由陪餐人员按每个季节的一般就餐标准敏捷把握支配同时，接待要实行对等、对口接待，其他局领导和科室人员不属对口的，一般不参与接待

2、陪餐人数为压缩开支，要尽量削减陪餐人数，不论是上级还是其他单位来人，都要严格掌握一客多陪，详细陪客人员原则上由局领导指派，陪餐人数最多不超过3人

3、住宿地厅级以上领导一般支配套间，县处级领导一般支配标准间，其他客人一般支配标准间或三人间

五、接待要求

1、对接待范围内的客人，要敬重其生活习惯，依据其需要和特点，供应适合客人口味的餐食，选料要鲜活、留意养分，确保平安卫生，突出地方风味，原则上只用本地茶水、酒和饮料

2、办公室在接待工作中，要妥当支配好接待任务，从大处着想，从小事着手，确保接待工作不出细漏，接待人员要自觉遵守接待规定，严格掌握接待范围，执行同城不吃请的规定，精确把握接待规格

3、符合接待规定的客人，原则上由办公室支配在指定宾馆食宿，市委、市政府另有接待标准的除外接待结束后，接待经办人员要当场核清餐单费用并签字，由办公室定期与宾馆结算凡未经局主要领导同意，在其他地方接待客人，无《接待批办单》的费用，一律不予结算

六、接待经费的管理接待经费由办公室统一管理使用，单立科目，单独记账财务人员将每季度向局长汇报一次;每半年向局党组会汇报一次;年底向全体人员进行通报篇13公务接待管理制度中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《党政机关国内公务接待管理规定》，并发出通知，要求各地区、各部门遵照执行第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节省，反对铺张铺张，加强党风廉政建设，依据《党政机关厉行节省反对铺张条例》规定，制定本规定其次条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习沟通、检查指导、请示汇报工作等公务活动第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透亮、敬重少数民族风俗习惯的原则第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度,制定国内公务接待标准县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准第五条各级党政机关应当加强公务外出方案管理，科学支配和严格掌握外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特殊需要的一般性学习沟通、考察调研,禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员第六条接待单位应当严格掌握国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围第七条接待单位应当依据规定的接待范围，严格接待审批掌握，对能够合并的公务接待统筹支配无公函的公务活动和来访人员一律不予接待公务活动结束后，接待单位应当照实填写接待清单，并由相关负责人审签接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容第八条国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得支配群众迎送，不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参与迎送严格掌握伴随人数，不得层层多人伴随接待单位支配的活动场所、活动项目和活动方式，应当有利于公务活动开展支配外出考察调研的，应当深化基层、深化群众，不得走过场、搞形式主义第九条接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，在定点饭店或者机关内部接待场所支配，执行协议价格出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以支配一般套间接待单位不得超标准支配接待住房，不得额外配发洗漱用品第十条接待对象应当根据规定标准自行用餐确因工作需要，接待单位可以支配工作餐一次，并严格掌握陪餐人数接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一工作餐应当供应家常菜，不得供应鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生爱护动物制作的菜肴,不得供应香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所第十一条国内公务接待的出行活动应当支配集中乘车，合理使用车型，严格掌握随行车辆接待单位应当严格根据有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控确因平安需要支配警卫的，应当根据规定的警卫界限、警卫规格执行，合理支配警力，尽可能缩小警戒范围，不得清场闭馆第十二条各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示禁止在接待费中列支应当由接待对象担当的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支;禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用;禁止借公务接待名义列支其他支出第十三条县级以上地方党委、政府应当依据当地经济进展水平、市场价格等实际状况，根据当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进行调整接待住宿应当根据差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准接待开支标准应当报上一级党政机关公务接待管理部门、财政部门备案第十四条接待费报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单接待费资金支付应当严格根据国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行具备条件的地方应当采纳银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付第十五条机关内部接待场所应当建立健全服务经营机制，推行企业化管理，推动劳动、用工和安排制度与市场接轨，建立市场化的接待费结算机制，降低服务经营成本，提高资产使用效率，逐步实现自负盈亏、自我进展各级党政机关不得以任何名义新建、改建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器推动机关内部接待场所集中统一管理和利用，建立资源共享机制第十六条接待单位不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性消遣、健身场所活动，不得支配专场文艺演出，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等第十七条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同有关部门加强对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作的监督检查监督检查的主要内容包括

（一）国内公务接待规章制度制定状况；

（二）国内公务接待标准执行状况；

（三）国内公务接待经费管理使用状况；

（四）国内公务接待信息公开状况；

（五）机关内部接待场所管理使用状况党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待状况，报同级党政机关公务接待管理部门、财政部门、纪检监察机关备案第十八条财政部门应当对党政机关国内公务接待经费开支和使用状况进行监督检查审计部门应当对党政机关国内公务接待经费进行审计，并加强对机关内部接待场所的审计监督第十九条县级以上党政机关公务接待管理部门应当会同财政部门按年度组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关状况，接受社会监督其次十条各级党政机关应当将国内公务接待工作纳入问责范围纪检监察机关应当加强对国内公务接待违规违纪行为的查处，严厉追究接待单位相关负责人、直接责任人的党纪责任、行政责任并进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任其次十一条乐观推动国内公务接待服务社会化改革，有效利用社会资源为国内公务接待供应住宿、用餐、用车等服务推行接待用车定点服务制度其次十二条地方各级党委、政府应当依照本规定制定本地区国内公务接待管理方法其次十三条地方各级政府因招商引资等工作需要，接待除国家工作人员以外的其他因公来访人员，应当参照本规定实行单独管理，明确标准，掌握经费总额，注意实际效益，加强审批管理，强化审计监督，杜绝浪费铺张严禁扩大接待范围、增加接待项目，严禁以招商引资为名变相支配公务接待其次十四条国有企业、国有金融企业和不参照公务员法管理的事业单位参照本规定执行其次十五条本规定由国家机关事务管理局会同有关部门负责解释二十六条本规定自发布之日起施行篇14公务接待管理制度第一条为贯彻落实中央关于改进工作作风，亲密联系群众八项规定，厉行节省，反对铺张铺张，推动制度建设，依据《省财政厅关于严格执行国内公务接待管理和接待费用管理有关规定的通知》（川财行

（2022）289#）,特制定本规定其次条规范公务接待范围

（一）上级有关领导及工作人员来我局检查指导工作、考察调研、学习沟通等公务活动

（二）其它地区机关事业单位工作人员来我局考察调研、联系业务、洽谈工作等公务活动

（三）招商引资活动开展的参观学习、项目洽谈、协调推动等必要的公务接待

（四）对口精准扶贫联系村（社）来我局汇报连接扶贫工作等活动本规定所称公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习沟通、检查指导、请示汇报工作等公务活动，其他与公务活动无关的一律不予接待和报销费用第三条公务接待审批程序

（一）全部公务接待活动严格执行先审（申报）批、后接待、再报销的程序

（二）符合其次条接待范围的公务接待，由业务对口承办股室拟定《接待方案》，经办公室审核后，报请局主要领导审批、登记备案后，到指定地点用餐

（三）对无公函的公务活动和来访人员，一律不予接待和报销费用第四条严格公务接待用餐

（一）用餐地点依据来客的远近、级次，确定不同的接待地点进行定点接待

（二）款待标准就餐以家常菜为主，不得供应高档菜肴和野生爱护动物制作的菜肴，原则上担心排酒水详细按以下标准把握接待餐不超过50元/餐•人;会议、培训用餐不超过40元/餐•人;工作餐不超过30元/餐•人来宾的住宿费原则上自理，如遇特别状况确需由本局支付的，应事先由来宾对口接待股室报局主要领导批准，接待费当月结清，严禁跨月报销招商引资商务接待根据〃热忱、节俭、规范、严格〃的原则从严把握

（三）严格掌握陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的,不得超过接待对象人数的三分之一第五条公务接待开支范围公务接待费的开支范围应严格根据《达州市党政机关国内公务接待管理方法》的有关规定执行禁止在接待费中列支应当由接待对象担当的差旅、培训等费用和应当由个人负担的费用，禁止在接待费中列支食品、茶叶、香烟、礼品等与公务接待无关的费用第六条公务接待费用结算

（一）接待费报销严格实行〃三单〃（原始正规票据，派出单位公函，接待清单及接待方案、经办人签字的原始菜单、派餐单等附件）审核入账制度，”三单〃是财务报销的必备凭证并接受审计等监督检查三单〃不齐全或者内容不全都的，一律不予报销费用不符合上述公务接待管理和公务接待经费管理规定的开支，单位财务部门不得报倘相关费用

（二）公务接待费支付实行单位转帐支付或公务卡支付两种方式，不得使用现金

（三）实行公务接待清单制度，公务接待结束后，须照实填写〃四川省党政机关国内公务接待清单〃，经单位主要负责人审签后，作为财务报销凭证之一并接受审计等监督检查同时，接待清单须附经签批的接待方案和有经办人签字的原始菜单

（四）我局实际发生的接待费必需全部在支出经济分类科目商品和服务支出〃类的公务接

7、过走廊时通常走在客人的右前方，不时左侧回身，协作客人脚步，转弯处伸右手示意,并说“这边请〃

8、进电梯时要告知客人上几楼，让客人先进，先出

9、座谈时客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后仆人；先领导，后同事；随时留意添加茶水

10、送客时依据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开

11、接待中应厉行节省，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不浪费铺张

七、留意事项接待应有声像记录（不适合摄像的场合除外）接待中涉及机要事务、隐秘文电、重要会议，要特殊留意保密，接待中既要娴熟介绍公司状况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明

八、信息反馈接待人员应准时做好重要来访信息记录，将与来访者沟通中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息汇总后反馈给相关部门领导

九、附则

1、本制度未尽事宜由综合管理部负责解释并修订；

2、本制度自下发之日起实施篇2公司接待管理制度第一章总则第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通，使接待工作规范有序特制定本制度其次条接待工作的原则是热忱周到，讲究礼仪，勤俭节省，统一协调第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作其次章职责第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归□办公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业供应安装调试服务接待归口动力平安部第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待方案填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批第六条各归口部门负责详细接待工作，办公室协作第七条办公室为公司接待工作的管理部门负责按《接待申请单》方案支配接待的预备工作，定点协议单位定期结算工作，接待费用监督审核工作第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作第三章接待标准第九条款待费适用范围

1、业务费因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟酒茶等

2、款待费因工作关系款待有关人员就餐费，消遣费，因公接待相关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅款待时发生的就餐费，因款待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等第十条依据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾第十一条住宿标准一般来宾支配公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾支配在待费〃款中列支，确保账表相符、账实相符第七条严格执行公务接待信息公开制度

（一）严格根据三公〃经费公开的有关规定，准时向社会公开公务接待费预决算，并对公务接待经费的支配、使用状况等重要事项作出具体说明

（二）建立公务接待内部公开栏，定期公开公务接待费开支使用状况，公开内容包括公务接待清单明确的接待对象的单位、姓名、职务、公务活动项目、时间、费用等具体状况第八条本规定自发布之日起施行篇15接待的管理制度

1、接车支配接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必需提前半小时到达接车地点若客人为首次来司，需打印好接车牌

2、住宿支配办公室依据客人需要，支配入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作具体的记录若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号,并告知接车司机若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处

3、依据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作

4、会议期间支配

（1）办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置全都，每人放8张纸若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名

（2）客人开会时的加水间隔时间为15~25~30（分钟），加水一般以茶杯7分满为标准

（3）若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种

（4）若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸

5、就餐支配食堂依据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等支配就餐，留意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务

6、返程支配依据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至动身地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回篇16接待的管理制度

一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定

二、流程1）任务确认在接到相关接待任务的通知后，应认真了解接待的规模、规格、时间、详细要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认2）方案制定在最短时间内依据接待的详细内容做出相应的接待方案，报学院领导批阅,并依据领导的看法做相应修改，对于一些可能存在变数的地方需要做部分预案以备用3）提前预备接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项预备工作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆支配、会场支配、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员支配等等4）接待执行严格根据方案内容执行，遇有临时性转变或发生意外状况时，应准时向学院领导请示工作人员应做到仪表端正、和气大方、语言表达精确、亲切、服务细致、周到、尽善尽美5）小结每次接待任务完成后，应依据实际状况做出小结，总结阅历，弥补不足，为今后更好的完成接待任务积累阅历和培训人员

三、质量掌握领导和详细接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控，准时指出不足的地方，保证接待任务的顺当完成

四、其它全部参与接待工作的人员应依据各自的分工做好相应的各项预备工作，包括车辆保修养、原有支配等等，未经领导同意，不得擅自转变各自所担当的任务篇17接待的管理制度为了使我镇接待工作进一步规范化、制度化，依据上级有关规定，结合我镇实际状况，特制订以下接待用餐管理制度

一、接待工作要本着〃热忱、周到、得体、大方、平安、节省、凭力量、按标准〃和〃对口负责、各司其职〃的原则，乐观做好接待工作

二、镇政府的接待要提前请示书记或镇长，经书记或镇长批准后，由办公室凭接待卡负责接待；属各部门接待的要提前请示分管领导，由分管领导请示镇主要领导同意后方可接待各部门负责接待的客人，接待经费由各部门负责

三、需要开工作餐的，原则上在镇政府饭堂就餐；如特殊重要接待餐，经请示书记或镇长后，可到到镇政府指定的饭店就餐

四、开工作餐要本着〃厉行节省、对口对等〃的原则，严格掌握陪餐人员，非有关人员不开工作餐

五、严格执行宴请标准原则上正处级以上领导干部每人每餐不能超过40元，副处级至副科级领导干部每人每餐不能超过30元村干及一般干部因公需开工作餐的，每人每餐不能超过10元不能随便超出标准，特别状况要报经主管领导批准如擅自超标准接待的，餐费由经手人自理

六、工作餐及宴请所用的酒、水果等，原则上应是本地土特产，严格掌握名酒、珍贵菜谱，不上香烟

七、边远山区的村干因参与会议或其他公事，当日不能来回需要住宿的，原则上由办公室报请镇主要领导同意后，支配住湛岑旅社，按现行差旅费规定的住宿费标准交纳房租费；各部门订房的房租由各部门自己负责

八、接待经费必需日清月结镇政府的接待经费由办公室、财会室一起在月底结算；各部门接待经费由各部门自行结算每月结帐后要向主管领导汇报，再由主管领导向书记、镇长汇报

九、任何人都不能不经批准，擅自挂账欠数，否则后果自负

十、本制度与过去下发文件有抵触的，按本制度执行本制度自下发之日起执行篇18接待的管理制度

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度

（二）本制度适用于公司基地接待工作外驻机构及总部接待工作另作规定

（三）行政办公室负责制度解释

二、接待事务分类A类贵宾接待指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待B类业务接待指营销客户的接待c类一般接待指一般来客的接待

三、接待场所管理

（一）公司基地设三个接待处所文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于一般接待

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必需在指定处进行

四、接待职责分工（-）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现〃先卖企业后卖产品〃营销策略目标，具有非常重要的意义各相关部门及人员必需高度重视且规范操行

（二）接待内容包括迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及款待服务等分工如下

1.接待中心供应一般接待良好环境的保障及备品预备，协理贵宾室、商务室定时进行〃一般〃清扫工作

2.警卫值班供应平安保障及来客导入

3.总台文员供应信息沟通保障及调度掌握和来客记录，支配来客食宿

4.经办部门负责接待洽谈并伴随始终

5.秘书管理贵宾室、商务室、负责款待服务并伴随洽谈及参观介绍

（三）办公室主任对接待工作负有全面责任

五、接待方式

（一）贵宾接待秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式款待，如须就餐由公司领导或指定专人伴随支配于公司或酒店就餐，必要时支配北京市里酒店就餐

（二）业务接待营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员伴随并服务，以烟茶、饮料、糖果方式款待原则上支配工作餐，由秘书服务、营销经办人伴随如须支配外出就餐，由营销部长或指派人员伴随

（三）一般接待业务部门接待并服务，以一般香烟、白开水方式款待，由部门指定人员伴随于餐厅就餐

六、接待规章

（一）接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到特地接待室接待洽谈，总台支配食宿相关人员礼貌送客

（二）接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生

2.总台文员于接待进行时，须亲密凝视接待动态，做好掌握指挥工作，保证规范进行

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释

（三）接待用品预备1,通用备品烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等

2.特别备品文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果3,备品选购依物资管理制度进行，秘书办理选购

（四）环境标准

1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；2,地面洁净无脏物，空气流通清爽；

3.室温适度，灯光合适，电视调好；4,备品齐全

（五）参观规定L打算参观须请示办公室主任批准

2.参观介绍以秘书为主，接待部门协作

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所4,参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后

5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈如有必要可礼貌示意篇19接待的管理制度

一、公司客户分类A类公司贵客，指公司高层的重要客人;B类贵宾接待，指公司重要客户、外宾的接待;C类业务接待，指营销客户的接待;D类一般接待，指一般来客的接待

二、接待基本内容与工作支配公司客户的接待的一般内容为〃迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及款待服务〃接待人员需真诚热忱，注意文明用语，规范化服务前台人员应协作部门业务人员周到化服务，原则上依据详细业务事项由相关业务负责人接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，接待用品由相关部门主管负责把关

三、费用掌握事项接待人员需遵守公司相关规定，不准有任何越格行为对于客户提出的办理限制事宜，应婉言谢绝或准时报公司领导接待费用的掌握上应当留意一下几点事项

1、接待规格根据客户的分类，支配相应的接待方式，但应在客户满足的基础上掌握费用标准，不得奢华铺张A类客户由公司高层接待，费用应当掌握在500元/人;B类客户由部门总监接待，费用应掌握在300元左右/人;C类客户由部门经理接待，应掌握在200元左右/人;D类客户由部门主管或业务负责人接待，费用应掌握在150元/人其中销售部门客户接待费用由本部门负责

2、伴随人员在诸如饭局、消遣等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人伴随;5至10人的，公司派2人伴随;10人以上的，公司可派3人以上伴随

3、客户送礼公司的客户送礼由各部门主管负责支配，原则上礼品应符合客户品尝、价格合理、能代表公司形象等，重要礼品需报执行委员会主席公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待费用公司授权人员签单根据协议办公室月结或由办公室依据实际每次结算第十二条用车标准一般公务来访依据状况需要支配用车的，由办公室统一调度列入方案的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待方案中明确第十三条款待用餐标准为便利工作，午餐都支配在公司餐厅款待，晚餐一般来宾支配公司餐厅款待，重要来宾支配在公司签订协议的饭店款待总经理参与的实报实销标准如下:公司款待用餐标准为了进一步规范公司内部款待费用标准，确保公司各项接待工作顺当进行，特制定公司款待用餐标准如以

1、公司餐厅用餐，厨师依据用餐标准制定菜单酒水及饮品客人直接点用

2、重要来宾款待餐需提前12小时预定，特别状况至少需要3小时以上，否则改为酒店款待

3、以下为详细用餐接待标准明细公司餐厅用餐接待标准酒店用餐接待标准第十四条伴随人员规定

1、来宾应由归口部门接待，因业务需要需其他部门伴随时，可说明缘由、目的，提前在款待方案中申报，总经理批准后方可参加

2、伴随人员应严格掌握，非相关人员一律不允许参与，来宾5人以下的伴随人员不超过3人，来宾5〜10人的，伴随人员不超过5人特别状况须提前请示总经理批准第四章其它第十五条方案与预备公司归口部门在接到来访预约后确认来访目的、来访人员姓名、性别、职务、人数、行程支配等，办公室帮助拟定接待方案，填写《接待申请单》（见附页），提交总经理审核需公司领导出面接待的应提前3天告知办公室通知领导支配接待时间，对于时间紧迫的喘时重要接待任务，可现在电话中请示，经总经理同意后实施，在接待任务完成后三天内补办手续《接待申请单》标明来访目的，来访人员姓名、性别、职务、来访人员数量、来访日期、来访行程支配，来访是否需要支配车辆接送，主要接待部门，相关协作部门，接待人员分工及职责，接待领导及伴随人员名单，会谈场所，参观路线，会场布置，欢迎条幅、标语，是否支配礼仪，是否支配摄像、照相，是否支配公司宣扬资料，宴请的时间，地点、人员标准、住宿标准、是否支配巡游、消遣，是否支配赠送礼品，礼金等第十六条行为规范

1、接待礼仪仪表面容清洁，衣着得体举止稳重端庄，从容大方言语语气温柔，礼貌文静态度热忱恳切，不卑不亢

2、接待人员引见介绍主宾时留意挨次；接受名片时要以尊敬的态度双手接受默读一下后严肃收入口袋中；过走廊时通常走在客人右前方，不是左侧回身，协作客人脚步，转弯处伸右手示意，并说这边请〃；进电梯时告知客人上几楼，让客人先进先出；客人落座后要以双手奉茶，先客人后仆人，先领导后同事；送客时若送至大门口、车旁，招手待客远去方可离开

3、接待中涉及机要事务应留意保密，对不宜摄影照相及参观的场所应向参观人员说明第十七条款待费用管理及报销

1、在申报接待申请单同时填写借款申请单，依据接待标准而借款

2、办公室结算款待费开具发票、收据等时，主要接待部门负责明确附上用餐或住宿人员，职务，伴随人员明细给办公室，以便报销时使用

3、办公室在接待结束后（按协议月结的每月25日结算）三日内根据公司财务规定填写报销单，附明细，提交总经理审批后到财务报销，报销费用连续做备用金使用，财务进行账务处理篇3公司接待管理制度

一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通，本着〃热忱礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待，严格标准，统一管理〃的原则

二、对外接待部门及接待范围

1、公司行政部为公司负责接待的职能部门

2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要乐观主动协作

3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和伴随参观等方面的支配和工作

4、接待的，对象分为内宾和外宾

三、接待原则------遵循〃公平、对口、节省、周到、保密〃的原则，使客人兴奋而来、满足而去

1、对等原则对来宾无论职务凹凸，都要公平相待、落落大方、不卑不亢一般状况下，级别与权限相等，同级别出面，特别状况高规格接待

2、对口原则各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐

3、保密原则接待中涉及机要事务、隐秘文电、重要会议，要特殊留意保密，接待中既要娴熟介绍公司状况，又要内外有别，严守本公司商业机密，奇妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明

4、节省原则内部成本效益核算款待来宾从简，不铺张铺张，不重复宴请，主方人数不多于来宾人数，坚决杜绝高消费，避开不必要支出；

5、服务原则接待程度应连接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热忱、周到，并充分利用公司资源，宣扬企业及产品，提升公司知名度及美誉度；

6、优先原则重大接待活动优先支配

四、接待标准

1、依据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A级来宾类别伴随人员接待预备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上

2、宴请一一1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、款待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐2）举办何种宴请活动，依据活动目的、对象、经费开支等因素确定3）留意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜4）接待用餐标准

①款待重要官员、关系户一一150元/人餐以上

②较重要官员、关系户一一120〜150元/人餐

③地方一般干部一一80~120元/人餐

④外单位来人、常客（通常指工作进餐）一一20〜50元/人餐5）住宿支配与标准序123款待级别A级B级C级标准四星级以上酒店三〜四星级酒店三星级以下酒店审批权限总裁总裁总裁

3、文艺晚会一一不提倡，但可依据活动目的、来宾爱好、接受力量，支配和选定节目

4、参观巡游一一依据来访目的、性质、来宾意愿和爱好，选择有针对性的巡游项目，支配身份相当的伴随人员和解说员、导游

五、接待内容和程序

1、接待内宾1）接受任务一一弄清来宾的基本状况单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班2）布置接待一一提出接待看法接待部门、人员、规格、方式、支配、费用预算，并报请上级批准3）迎接支配一一依据来宾身份、人数、性别，预订款待所或宾馆，支配好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接4）探望、协商日程一一来宾住下后，公司有关人员前往探望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门5）支配有关领导会见一一按接待规格和礼仪，支配有关领导去住宅探望，接待人员支配会见地点、时间、伴随人员6）组织活动实施一一按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍状况，参观现场；对上级检查，支配汇报、座谈会7）送别一一依据客人看法，预定车、船、机票，帮助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场8）小结一一每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结阅历、改进后续工作

2、接待外宾接待内容与程序与接待内宾基本相同，主要内容和留意点为1）迎送一一

①支配迎送伴随人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送

②对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）支配贵宾休息室，并备有饮料2）会见会谈------

①会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不转变方案；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等

②我方人员应提前到达，并在门口迎送

③对会见会谈场所、座位事先细心支配，留定座位双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡

④会见的座位排列外宾在右边，我方人员坐左边带团负责人支配在我方主谈人右手第一位，副团长坐其次位，其他外宾可依次任凭落座

⑤会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾最高级别领导人坐右边中间，我方主谈人坐自己一方的中间位置

⑥如有合影，应事先支配合影图合影一般仆人居正中，按礼宾次序，以仆人右手为上，主客双方间隔排列

六、接待涉及部门相应职责及要求

1、申请部门提前3天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交由行政部协调支配，派专人依据来客详细到达时间负责迎接

2、接待流程（见附件二）

3、行政部负责全程接待事宜，并做好相应方案与预备（详细细则篇4公司来宾接待管理制度公司接待管理制度推举度婚宴来宾致辞推举度婚礼来宾致辞推举度婚礼来宾的致辞推举度食堂接待用餐的管理制度推举度公司来宾接待管理制度第一条对外接待原则接待工作应遵循‘公平、对口、节省、周到、保密’的原则，使客人兴奋而来、满足而归

1、公平原则对来宾无论职务凹凸，都要公平相待、落落大方、不卑不亢敬重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节一般状况下，级别与权限相等，同级别出面，特别状况高规格接待

2、对口原则公司接待任务原则上由各业务对口部门负责重大接待工作和活动，由行政部帮助完成

3、节省原则内部成本效益核算款待来宾从简，不铺张铺张

4、周到原则接待程度应连接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热忱、周到

5、保密原则一直宾介绍状况时，应留意保守公司状况、国家机密重要会议要有记录奇妙回避不宜回答的问题其次条来宾接待流程

（一）确定来访人员及行程

1、行政部接到接待任务后,应尽快确定来访人员的名单，包括人数、姓名、性别、年龄、单位、职位（级别乂如有必要，还需了解对方健康状况）等，确定我方接待人员名单，并明确双方主要联系人及联系方式

2、依据客人的来访时间支配，拟定相应行程

（二）来宾接待包括:用车支配、住房支配、就餐支配、会议支配、参观支配等,并明确我方伴随人员，做好随行摄影保障工作

1、用车支配:依据客人的级别、人数确定车辆支配，并在车内预备矿泉水以便利客人饮用

2、迎接工作:依据来访人员人数、动身时间、地点、飞机或火车的班次，到达目的、地的时间、地点，我方人员需提前十五分钟到达接待地点迎接，并预备好标有集团log的接待牌，视来访人员重要程度预备鲜花、横幅，客人到达后，我方接待人员应主动上前帮忙搬运行李

3、住宿支配:视详细状况预定不同标准的酒店，合理支配客房提前了解所预定酒店房间的口碑与服务质量、周边环境我方人员提前帮来访客人拿好房卡，在房间内布置水果、欢迎卡片、公司介绍及住房支配表,表中需注明入住人员姓名、房间号、房间电话、酒店总机号及近几日城市天气预报支配妥当后，待来访客人到达时将房卡转交，并告之早餐用餐时间和地点

4、餐饮支配:可依据来访人员的停留时间提前支配不同的酒店就餐，体验不同的餐饮特色也可依据来访人员的喜好预定各种形式的餐会,包括:西餐、中餐、自助餐等（详细事项见宴会接待流程）

5、会议支配:明确会议时间、地点、参会人员名单等（详细事项见会议接待流程）

6、参观支配:依据来访人员的停留时间,拟定相应参观路线重点参观我公司食品总部、在宁楼盘及南京着名景点、新建城区等参观我公司食品总部、在宁楼盘需提前联系好项目负责人，做好讲解工作;参观着名景点我方人员需提前联系好景点导游我方人员还需预备好参观单位的书面材料，以便客人在参观时详尽地了解参观单位概况来访人员中若有外宾，需提前支配好翻译人员,便于更有效地沟通

7、礼品支配:依据来访人员的身份、级别、喜好、民族习惯选择合适的礼品,在适当的时候送给来访人员

8、临送支配⑴了解来访人员返程时间，提前为其预定飞机票或者火车票,制定返程人员名单、日期、班次及到达目的地时间的表格⑵提前将飞机票或者火车票送交来访人员，并且依据重要程度支配好vip通道

（3）支配我方接待人员去飞机场或者火车站欢送来访人员⑷告知来访人员返回地天气预报，便利提示添减衣物，并欢迎来访人员下次来访

（5）在来访人员返回目的地后，打电话进行确认

（三）其他事项

1、接待任务完成以后,做好后期工作例如:发送接待行程照片、做后期的沟通沟通等工作

2、做好接待行程总结，由行政部秘书处工作人员填写《来访人员登记表》，将来访人员名单、来访详细事项、入住酒店及房型、用餐、预备礼品等详细状况具体记录，作为档案资料进行保存，以便客人今后来访备查,并总结阅历、改进后续工作第三条其他

（一）重要来宾接待需做好必要的平安保障工作

（二）接待人员需着正装,男士应穿西装、打领带，女士应着正规套装、化淡妆接待人员在接待过程中要留意个人言行举止及仪表第四条会议接待工作流程

（一）会前预备

1、会议策划:依据参会人员级别、人数，敏捷把握会议规模，预定适合的会议室

2、会前通知:行政部秘书处接到会议通知后，应主动了解会议名称、时间、地点、参会人员状况及会议接待要求等,并精确传达会议信息，以便做好会议接待的预备工作

3、预备会议资料、用品、饮品及礼品重要客人需在会议室摆放鲜花、水果等

4、会议酒店预定、用餐支配、车辆支配等

（二）会场布置:会场布置工作务必在会议开头非常钟前完成，主要从会场环境、会议所需物品的预备及摆放、所需设备调试着手

1、会场环境:确保会议室内空气流通、清爽,温度、光线相宜，桌椅干净

2、物品预备及摆放:依据会议需要预备好白板、纸、笔等会议所需物品，要求摆放整齐有序、便利、美观

3、设备调试:按会议需要做好投影机、幻灯机、麦克风等设备调试工作

（三）过程服务

1、开会前非常钟，我方参会人员做好会前迎接预备工作

2、由秘书处人员做好会议资料收集、整理、会议记录等相关秘书事务服务及翻译服务

3、会议期间由前台人员每隔十五分钟添加茶水一次，如遇会间休息，应尽快整理睬场，补充并更换各种用品

4、秘书处依据客人需求，做好各地返程飞机票、汽车票、火车票的预定服务

5、会议结束必要时，拍照留念会议结束后,支配车辆欢送客人

（四）会后整理

1、会议结束后,认真检查会场，看是否有遗忘的东西和文件等;设备设施是否有损坏，做好相应记录，以便准时修理

2、使用器皿需准时撤下清洗并消毒清理睬议室卫生，恢复会议室环境洁净、干净

3、理好设备，并关闭相关电源，确保平安工作

4、秘书处人员于会后做好会议纪录整理工作，并做好会议纪录及会议照片存档工作第五条宴会接待流程

（一）人员确定:依据客人和公司领导的双方支配，确定支配宴会的人员名单，地点、时间

（二）宴会地点确定:我方人员需提前支配好宴会地点，并提前通知客人

（三）迎接工作:我方需依据客人不同的级别支配车辆，事先迎接

（四）时间支配:我方时间支配需连接精确，提前到达宴会厅，如有特别状况不能准时到达，需提前电话告知客人,并致以歉意

（五）酒水、礼品预备:通过公司人员内部商议或客人喜好，适当进行酒水、礼品的预备

（六）用餐留意事项

1、提前了解客人的饮食习惯（例如:回民），支配就餐时留意菜品的选择

2、宴会过程中,我方伴随人员需留意形象、谈吐,适度支配敬酒人员篇5接待管理制度

一、目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着〃热忱礼貌、服务周到、厉行节省、卓有成效〃的原则，特制定本制度

二、范围本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支

三、相关定义

1、来宾分类

（1）政府、行政单位的领导及分管人员;⑵公司客户相关人员;⑶业务类相关人员

2、接待费用含款待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;消遣费;烟酒费;礼品费等

四、接待标准

1.政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准《来宾级别划分及相应接待人表》

2.公司客户相关人员相关接待标准《来宾级别划分及相应接待人表》

3.业务类人员相关接待标准《来宾级别划分及相应接待人表》《接待标准级别划分表》

1、来宾的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请需提高接待级别的状况主要含代表更高级别职务的领导出席的;大事关乎重大，需提高接待级别方能解决的

2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别

五、接待程序

1、来宾的接待由相应负责人填写《款待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及伴随人员的方案

2、来宾（政府及客户）的方案由总经理核准突发急需的接待，应事前电话请示相应领导

3、接待负责人负责落实预算及方案的执行状况，来宾有会见公司领导意愿的，须沟通、支配好双方约谈的时间、地点

六、接待细则事项

1、A级来宾到达机场（车站），需支配好车辆及迎接人员前往迎接，需提前支配好贵宾厅

2、接待人员需在来宾入住的客房内预备相关物品

3、吃住行前应事前了解来宾的爱好、禁忌，在费用掌握范围内，尽可能满意来宾的合理需求对于不合法、不合理需求须婉言拒绝

4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用

5、接待工作程度注意合法、合理、适度，接待人员的着装装扮、言谈举止注意端庄、礼节酒席间〃喝酒不开车、开车不喝酒〃

6、来宾回程前，了解其喜好为其预备适量的特产、礼品，并妥当支配人员送机（站）

7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效对有特殊嗜好、爱好与特点的来宾需具体记载，以便之后接待作参考

七、费用掌握及报销

1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相全都，节省开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待

2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如的确有必要超支，须事前请示总经理核准

3、未办理《款待费用申请表》的任何接待，一律不得报销

4、接待人员在接待工作结束后2天内必需将全部票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，‘假一罚

十、假百辞退〃

5、烟酒由办公室统一管理，适量库存烟酒费用按月据实结算（银行转账方式支付）

6、由办公室选择多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）

八、附则

1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效

2、本制度附相关表单《款待费用申请单》篇6接待管理制度第一条为规范接待程序，推动接待工作规范化、程序化、制度化，充分展现公司良好形象，特制定本制度其次条本制度适用于浙江省房地产有限公司（以下称公司）其次章职责分工第三条综合部是公司接待工作管理者，主要职责

（一）负责制定接待方案；

（二）负责迎来送往；

（三）负责支配食宿；

（四）负责组织活动；

（五）负责收尾工作第四条各部门依据需要，帮助综合部完成相关接待工作第三章详细规定第五条接待原则

（一）坚持热忱、恳切、周到、节省的原则

（二）坚持平安第一原则包括客人食宿平安、财物平安、交通平安等

（三）坚持综合部归口管理原则机关全部来宾接待一律由综合部归口管理

（四）坚持请示汇报制度凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动向公司领导请小O第六条接待对象和范围接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员接待范围由综合部视详细状况支配迎送、食宿、用车等第七条接待方法。