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当事人外出，应告知回来时间——
30.当对方打电话来找的人不在时，应该告诉对方此人现在外出，预计点回来〃，如此一来他就能变更时间，订出到那个时刻为止的日程表因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时间有时对方或许会说我待会儿再打电话来〃，如果只简单地说声知道了〃，然后将电话挂断，是不太恰当的虽然是对方打来的电话，还是应当说他回来后我会请他回您电话，好吗？〃这样才合乎礼仪制作顾客专用名单——
31.身为一名上班族，你必须了解所任职公司的性质是什么，与哪些公司有生意上的往来如果不了解工作的内容，就会连一通电话都不能转达得令人满意例如，要是接到与自己公司往来密切的厂商来电，却连该公司的名称都弄错；或者不知道该往来客户与哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉为了避免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边如果可能的话，在这张名单中不仅要包括你所在的部门，还应写出除此以外和其它部门的工作性质这样一来，就能理解公司的业务内容，然而使工作变得更为有趣.对于投诉电话，应妥善处理一32透过电话来处理客户的投诉，是非常困难的一件事因此，即使是资深职员，也会时常惨遭失败在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒但你不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静不妨先告诉对方，似乎是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意不知道您能不能将详细的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方然后再仔细地倾听对方的牢骚即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打断对方这样只会使对方更加怒不可遏在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，并且说明今后将要采取的措施当你自己不能处理时，应请上司来接听此时，不要让对方产生接电话者象走马灯一样换个不停的感觉最后，如果将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，相信对方应该都能理解留言内容应该详细一
33.将留言录进电话答录机时，一般只需说出公司名称、人名及事由可是，如果能留下打电话去的时间，对于接电话的一方来讲，再方便不过当对方长时间外出的时候，若只留下要交待的事情，对方会弄不清楚这是何时打来的电话此外，需要进行紧急联系进，时间便具有非常重要的意义所以，应当养成为留言加上时间的习惯，这样一下，对方就可以直接与你联系，而用不着从通讯录逐一地查找例如，我是公司的因一事于月日下午点打电话给您明天我将打电话与您联xx632系而我的联络电话是谢谢！〃如果能留下事由与打来电话的日期、时间，以及自己的电话号码，就万无一失了归纳重点，再留言一
34.在许多人的心目中，总觉得在电话答录机上留下口信，是一件很难做好的事感觉象站在麦克风前一样，心里总感到紧张我们常会遇到电话打过去之后，却发现是答录机，于是心里发慌，要说出的事也变得语无伦次了此时，在显示答录机开始启动的哗〃的声音响起之前，可以将听筒放下，然后再重新拨号当然，在重拨之前，必须先对要说的事情进行归纳有的人虽然已在脑中对要说的事情作了归纳，可是一到了要录音的时候，还是感觉紧张而无法顺利地说出来其实，只要事先作好记录，然后，再照着纪录念就行了由于电话的录音时间较短，因此应尽可能地将要说的事情作简洁的归纳，并条理清晰地说出再者，当要说的话内容复杂时，不要在答录机上絮絮叨叨地说，而应简单地说一句我以后再和您联系〃，过后再重新打电话过去即使留言也要再确认一
35.永贤奉上司之命，打电话给往来客户可是，对方却是答录机，于是永贤就将要说的话录进了自动答录机中第二天，永贤被上司叫去据说是因为到目前尚未接到客户的来电虽然永贤回答已在答录机中留言，但却被上司严厉地训斥了一顿上司训斥他的理由是当对方不在而用答录机时，应该在稍后再次打电话进行确认,你却就这么算了〃由于我们无法得知对方是否已听过留言，因此必须再打电话加以确认此外，在答录机中留言时，如果附加一句稍后我再和您联系〃会显得更加谨慎交换名片时应先递出一
36.交换名片是有学问的当你向对方递张污迹斑斑的名片，或以从对方看来相反的方向递出，都是错误的此外，让对方抢先递出名片，更是不恰当而名片必须比对方先递出，并由下位者向上位者递出才合乎礼仪因为来客始终处于上位，因此在自己公司迎接客人时，应该比对方早递出名片此外，在递出名片时，必须站起来有人或许嫌太麻烦，因此就坐着将名片递给对方,这是非常失礼的即使到对方公司拜访，也应在自报姓名的同时递出名片，如果与上司一同前往时，应在被上司介绍给对方之后才能递出名片用双手递名片一
37.当对方抢先递出名片的时候，应先用双手将名片接过来，然后再递出自己的名片此外，在接受名片时，要注意不要将手指盖住名片的文字为了避免手指将名片上的公司名称与人名盖住，应拿着名片的边角一般名片的接受高度应在胸前而接受名片之后，注意不要将它垂到腰部以下或漫不经心地塞入口袋里应当认真地嵌入名片夹中收藏，或放入上衣里面的口袋不认识的字应加以确认一
38.不要因接受的名片上有不认识的字，而感到难为情如果读错音反而更失礼，而应当场询问对方非常抱歉，请问这个字怎么念？〃然后再重复一次加以确认对不起，是先生吗？〃J无论是多么难记的名字，在问过一次之后，都应正确地牢记，不能当着客人的面标上注音不要将对方的名片置于桌上一
39.有些人在交换名片结束后，常会将名片放在桌上就开始会谈有时客人多达至人时，要将45他们的姓名一一记住是件很伤脑筋的事，因此这样做也是别无良策的权宜之计不过，当客人只有一位时，就应该将名字牢记，然后收在名片夹或口袋中，不可放在桌上置之不理此外，即使客人有多位，也应尽可能当场记住他们各自的姓名并且养成在记住之后放入名片夹收好的习惯弄洒茶水而将名片弄脏，是对对方的不敬，请务必谨慎地对待对方介绍时，应从下位者的人开始一
40.当你正与其他公司的人员进行会谈时，突然看到自己的上司朝这边走来，须先从下位者开始介绍如果同时有自己公司和其他公司的人员在场，应从自己公司人员开始介绍，首先先介绍自己的上司，然后再介绍客人而进行介绍时，要先介绍职称，再介绍姓氏例如，这位是我们公司的经理〃就错了，因C为经理是敬称所以要改说为一这位是我们的经理，姓〃而另一方面，将客人介绍给上司C c时，要说成是这位是公司的经理，先生〃D E请记住无论介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职称放在前面，姓名放在后面避免将拜访时间订在星期一一
41.拜访其他公司时:必须事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都可以时，才由自己决定不过，有一个时间要特别注意，千万别说日期定在星期一上午通常，一般公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交如果你将会面的时间定在这些时间，会造成对方的不便约定会面时，除了定出访问的日期与时刻，同时还应将己方前去访问的人数、姓名、职务、将要商谈的事情概要，以及预计所需的时间告诉对方如此一来，对方才能对会客室等作出安排，并安排之后的日程拜访前，应打电话再次确认一
42.嘉玲于一周前已与对方约好前往拜访，因此当天就直接前往访问可是，对方却忘了这个约会而外出，嘉玲气得简直七窍生烟其实，这件事不能一味地责怪对方虽然事前都会先约好时间，但是，在访问的前一天打电话加以确认，也是应有的礼节因此，一周前定好的约会，也应在前一天再次打电话加以确认明天的约会是否有更改？……〃也许对方的工作太繁忙，或另外定了其他的约会，而忘了与你的会面因此在访问的前一天加以确认，就显得十分重要了而且，对方还可能对你的细心感到高兴进行拜访不宜迟到一
43.如果去其他公司拜访，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生和这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈〃，而留下不好的印象遵守约定的时间，是商业往来的基本原则通常出发的时间应比约好的时间提前〜分钟3040如果能提前分钟到达对方的公司，是最为恰当的5礼貌要周到——
44.到达对方公司时，应先脱掉外套或取下围巾，再向柜台人员说我是公司的职员,名叫请找一下部的口□□先生〃此时，还要告诉对方是否事先约好xx此外，如果公司的名称不易听清楚，或者你的名字较为少见，可向接待员递出自己的名片接待员看过名片，就会替你跟负责人联系当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你在公司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系如果没有柜台，应主动与离办公室入口处最近的人搭话然后同样地报出公司名称与自己的姓氏，请他与对方联系不要大声地呼唤位于房间里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室内应以不造成妨碍他人的方式，尽可能以恭敬的态度拜托近旁的人代为转达在对方的会客室，应坐在下座一
45.记得，当你前去拜访其它公司时，应坐下座将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你必须推辞而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上轻轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而应整齐地并在一起此外，当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧不要将公事包放在会客室桌上——
46.当你前往别的公司洽谈公事时，记得不要将公事包或皮包放在桌上，这有违反礼仪一般较大的皮包类应放在自己的脚边在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上此外，当所携带的物品很多时丁应只将工作所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方严禁与同行者闲聊——
47.当有很多人同去其它公司访问而在会客室等待的期间，常会不知不觉就聊起来然而，在会客室内聊天，是绝对禁止的虽然，会客室让人觉得有如密室，但实际上声音却会清楚地传向外边若是让该公司的职员听见你正在闲聊，会做何感想？无论这种闲聊是与工作有关的事还是私事，都是不礼貌的行为寒暄问候好，应面带笑容一
48.寒暄问候是非常重要的但这并不代表只需说出问候语，便万事0K如果声音太小或故意要避开对方视线似地把头低下，反而会让对方因不知道你在说什么而尴尬万分，说不定会造成反效果与其这样的问候，还不如不问候更好些问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门只要用对方能够听清楚的音量，发音尽可能清晰就可以了当然，希望你在问候对方的同时，也能露出笑容否则，无论你的声音多清晰，如果面无表情也是白费而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张上班服装应得体一
49.没有规定员工穿制服的公司，职员可以自由的穿着但是，若穿得太随便或不讲究，容易让别人留下不好的印象有时会因与客户或上司商量事情，而一起吃晚饭或者在回去时把东西顺路送到别的公司此时，如果穿着牛仔裤等随便的装扮，看起来会很不得体因此，平时就应注意，穿着适合工作地点的服装如果是女性，裙子应避免过短或过长，男性的指甲应注意是否藏污纳垢；鞋子应选择质感好的不宜太高，手提包则以多功能的为主被上司叫去时，记得带记事本
50.你是不是一名优秀的职员，在你被上司叫去之前，就可以判断出来一般的职员，他会空手站到上司面前，而如果是优秀的职员，就会带上笔记本和原子笔虽然你不知道上司将就哪件事作出指示，还是应将记事本带去当上司指示事情时，应迅速地将其记录下来然后将他说过的话复述一遍，以便加以确认如果不带记事本，就去听上司下达指令，很容易将日期、时间及名字等遗忘掉应在限期内完成上司指示工作——
51.当接受上司指派的任务时，不能什么都不说，只是一味地点头由于上司非常忙碌，有时也会忘记说明期限如果他漏掉了重要的事项，应当场问清楚时常容易遗忘的事，是工作的期限经常有这样的事发生上司把他认为紧急的事来交代你，数日之后当被他问到那件事做完了吗？〃你却惊讶地说呃？它有那么急吗？为了避免这种情况，从上司那里接受指派的工作后，必须提出在什么时候之前完成才好？〃的问题，以确认期限你也会同时做几件事，因此必须问清期限，以确定优先做哪件事当上司确认了期限之后，相信一定会对你另眼相看止匕外，要是你表现得值得信赖的话，他会想，可以把事情交给他去做吧？〃从而对你更加信任因故迟到要事先告知一
52.如果因交通堵塞而可能会迟到时，应该要与公司取得联系，告知原因与抵达时间让公司采取相应措施因为迟到和请假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何时上班，是他们最想知道的事约会若延迟，要打电话通知一
53.变更约会乃是常事，恐怕没有人能从早到晚，一分不差地应付所有的约会；也许公司临时有事，或没有预约的客人来访之类的突发事件，因此，常会来不及会见下一位客人此时应该打电话给对方，说明自己可能会迟到并询问我现在来拜访您，可以吗？〃及说明自己大概儿分钟后到达就算迟到至分钟，也比迟到了却什么都不说，留给对方的印象更好510人在外面有变更约会时，不要忘了使用电话联系而当已完成工作、正返回公司时，可在路上与对方联络，告知自己预定返回公司的时间随时报告工作进度一
54.上司交待的工作，各式各样，从很快就能完成的复印，到需要花费长达一个月才能完成的长期完成的长期工作，真是不一而足如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必须立即报告；反之，要花较长时间的工作，就要不定时提报进展对交给你去做的事已进行到哪里，你的上司会非常在意但是，他不会每天反复地问完成多少了？〃如果你能主动报告，他会比较放心一般需花费一周来完成的工作，报告时间可设定在第三天或第四天若是需要花费一个月来完成的工作，可每隔十天报告一次婚宴席上要注意分寸一
55.婚宴总是散播着热闹的气氛，因此心情也变得格外兴奋有些人一旦出席与自己关系亲密的朋友或同事的婚宴，不知不觉中就会尽情地欢闹，而失去分寸有些年轻女性爱聚在一起，跑进新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或在为出席者准备的休息室高声说笑其中甚至还有些人在结婚宴开始之前，就已经在商量等宴会结束后，要如何闹洞房如果说得小声还好，若在新郎、新娘的亲戚和父母面前毫无顾忌地喧哗，则很令人头痛请别忘记在婚宴上，也有许多你不认识的参加者毕竟，婚宴是为新郎和新娘举办的，千万别喧宾夺主婚宴的气氛有时也会因少数群体的吵闹，而乌烟瘴气如果意犹未尽,就等宴会结束后，换个地方再继续在此之前，还是多克制自己的行为用餐速度要一致一
56.与大家一起用餐时，吃饭的速度应与周围人保持一致如果吃得太快，等待下一道菜端上来的这段时间，是非常难熬的反之，当大家都已吃完，只有你一个人还在慢慢地吃,也不太好如果必须在中途退席时，应将餐巾放在椅子上面或靠背上，然后轻步地走出房间离席时，应尽量不要引起别人的注意，尽可能保持安静，以免妨碍饭局的进行不要只顾着用餐
57.有些人认为既然参加喜宴已送了礼金，要是不吃回来岂不是太吃亏了，于是只顾埋头吃喝小心！这可是会遭到周围人白眼的当别人在致辞时，千万别充耳不闻，一心只想着不停地吃、不停地喝，应该在欣赏婚宴余兴节目的同时再进食毕竟，吃饭并不是喜宴的唯一目的不仅喜宴，任何聚会都是如此如果明白这种宴席是为何种目的而举办的前提下参加,吃东西时就不会象在餐厅用餐一样了参加葬礼，不应迟到——
58.无论参加何种聚会，迟到都是失礼的行为当葬礼即将开始时，你才姗姗来迟，对死者及其家属而言是极不尊重一到了举行葬礼的地点，首先应奉上香奠此时，应向对方说几句诸如对于您这次的不幸，我谨表示由衷的哀悼〃，以此作为自己简单的悼辞除此以外，还要在名册上签名关于香奠封面的写法，如果是佛教式，就写上奠仪〃；要是基督教式，就写成鲜花仪〃，在不太明白的时候，应写成任何宗教都可以通用的奠此外，不应带着很多东西前去参加葬礼随身携带的物品应尽可能的少，并且全部都要存放在接待处，然后才能就座嘴含着食物，尽量不要说话一
59.在用餐过程中说话，是件很平常的事何况在聚会中交谈，更是免不了的所以，应视当时情况而定，选择适宜的话题此外，在嘴里含着食物的时候，也尽量不要说话以避免不慎食物一不小心就向对方飘散其实，聚会中最珍贵的佳肴，便是交谈如果光是一言不发地吃东西，气氛会显得很沉闷何况这是结识新朋友的好机会，要拿出勇气积极地与别人搭话参加聚会，应与他人多交谈一
60.身为公司的一员，你将有机会参加其他公司或公司在内的各种聚会如果，你是公司派去的代表，你的言行举止便要注意带贺礼去时，在接待处应先说几句寒暄语，然后再将礼物交给接待员在花名册上填写公司里自己所属部门的名称和自己的姓名，然后再进入会场通常会场里会摆满精致的菜肴，但它和私人聚会不同，不能太贪吃当然，喝了酒后胡闹更是严重的过错在举行聚会的会场，也会有许多同业者等相关人士涌来，而从工作关系上来说最好与他们结识，没有人会眼睁睁地看着这种机会白白地流逝应手拿名片，尽可能的结识朋友聚会也是工作的一部分，千万别轻视进行拜访，应询问对方意见一
61.一旦进入公司，你和公司内的同事还有上司、往来客户之间的交往就会增多这种交往不仅限于公司内部，有时还必须去对方家里登门拜访无论与对方关系多么亲近，都应事先确定对方是否方便，然后再前往拜访，这样才合乎礼仪如果连时间也不约就去拜访，是不礼貌的一般要先透过信件或电话，向对方表达自己希望前去拜访的愿望，并询问对方是否方便，让对方决定日期和时刻，这样才不失礼整理仪容，欢喜作客一
62.当去对方的家里拜访时，携带一些简单的礼品是必要的但是，所携带的礼物如果在对方家附近买，就显得失礼，对于这点应加以注意另外，事先说好了耍去拜访，但却迟于约定的时间到达（或到得太早），也是一件不礼貌的事接着，你终于站在对方家门口了，而此时应略作停顿，想一想在门口该怎样打招呼，并事先整理仪容，大衣等应在大门口脱掉拜访友人，须事先约好一
63.当我们经过很好的同事家附近时，有时会想顺便去拜访一下而此时不事先联系就直接上门访问，是很失礼的必须先打电话，询问对方自己能不能去拜访，对方是否方便连电话也不打就直接前去拜访，要是遇到对方正好在接待客人，恐怕对方和这位客人都会感到不自在吧？因此，突然前去拜访，会为对方带来麻烦此时，绝不能因为我只待几分钟就回去〃或只在门口稍作寒暄〃，而由自己随意作出决定对方或许请你进去，或许会为你张罗饭菜但对方越是对你极尽地主之宜，越是会使你增加精神负担因此，无论在何种情形下，前去拜访都必须事先约好鞠躬时眼睛要注视对方一
4.鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪鞠躬时应尽可能慢慢地进行把头低下时，以能在中途作〜次呼吸的速度进行就可以了13对访客附上一句——“让你久等了“一
5.当有约好的访客时，大部分的人会说欢迎光临〃！可是，接下来会附上一句让您久等了〃的人，却不多假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声让您久等了〃你会在心里暗想，原来这家公司很看重我！〃会不会说这句让您久等了，别人对你的评价就会不同？答案是肯定的当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看这并不说只能使用让您久等了〃这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话如果是经常出入自己公司的来者，说上一句天气这么炎热，您辛苦了！〃之类慰劳对方的话，效果也会很不错没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好记住访客的基本资料——
6.虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问请问您是哪一位？〃任何人都会有不被重视的感觉为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名引导访客到会客室
7.进行拜访，应避开用餐时间一
64.去别人家里拜访时，必须注意时间，特别是留意吃饭时间早上的访问应在点之前结束如果太早，就会和早餐发生冲突；如果太晚，又会涉及到吃11午饭的问题如果临近中午，最好应选在点半至点之间超过点半的访问，是绝对应当101111避免的在此时访问，好象摆明了要对方为自己准备午饭似的与傍晚时一样，过了点，一般家庭都会开始准备晚饭最迟应在下午点左右访问，并在545点之前离去突然要去访问时，应在考虑到时间因素的前提下，和对方约好如果你说我现在到了您家附近，所以想来拜访您〃，虽然对方不会直截了当地加以拒绝，但是你也不能因此而当仁不让地领受对方的好意当吃饭时间一分一秒地接近时就应告诉对方我必须在中午之前告辞，所以请不要费心了〃，让对方打消要为自己预备饭菜的顾虑访问时，应将大衣脱掉一
65.家庭拜访时，也是同样道理，应先在门口将大衣、围巾和帽子脱掉，然后再去按门铃如果认为对方不会马上出来，而先去按门铃，恐怕会造成尴尬的局面自己正脱大衣的时候，门打开了，对方探出头来冲着你打招呼啊！你好！〃是一件令人不好意思的事为了避免出现这种情况发生，应先将大衣之类的衣物脱掉，整理一下服装，然后再按门铃止匕外，脱下来的大衣等不要拿进室内，而要叠起来放在大门旁边当访问地点的人想要替你保管时，应整齐地叠起来交给他将大衣弄得绐巴巴的，或将围巾弄成一团递过去,都是失礼的离开对方的房子时与此相反，要在走出大门之后再穿上大衣，这样才合乎礼节按对讲机，不宜太多次一
66.只凭按对讲机这一个动作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，让对讲机响得令人心烦，只会让别人认为不懂事或缺乏常识对讲机只能按一次，这才是正确的按法通常一名受过正规训练、表现优秀的业务员，面对对讲机，他一定只会按一次按一次后等待
二、三分钟，如果没有应答，就再试一次，再等待数分钟，如果还是没有回应就耍想到可能对方不在家，此时应回去因为没有应答，而以不达目的誓不罢休的架势，多次按响对讲机，是没有意义的如果对方门上安装的是门环，叩响时应将两次算作一次只需叩叩〃地叩响就行了，并不需要连续不断地叩寒暄应尽量简短一
67.大门打开后，当然应问候对方，但在此处的寒暄应尽量简短，也不要在大门口反复鞠躬，说明访问的理由，以及询问对方的近况因为，如果让大门一直开着，受访者也会感到困扰再者，访问时你手上通常会拿着简单的礼物，在这种状态下长时间地交谈，自己也会觉得极不自然因此在大门口只需作简单的问候，报出自己的姓名就行了正式的寒暄应在被请到会客室之后再开始但是也别因此而草草结束寒暄就走进房间，应与主人互作简短的问候，等对方说请进〃之后再进去鞋子不要随意乱扔一
68.进入大门时，有些人将鞋子脱下来后，就随意胡乱扔在旁；还有任凭高跟鞋倒在地上就不管了的女职员如果是在自己家里或朋友的住处，这样做还情有可原，不管上司也好，同事也好，还是往来客户的家也好，要是进别人家却做出这番举动，容易受到别人的质疑，怀疑你是否具备基本礼仪因此，进入大门时，应将鞋子脱掉，然后，以斜对着大门，避免背对着主人的状态，将鞋放好此时，脱掉的衣物也要朝着反方向放好，而鞋子则应放在角落里坐着时不要翘起二郎腿一
69.被主人请进客厅后，应先确定上座和下座而坐在沙发上时，不能因为感觉坐在坐垫上舒服，而将身体倚在靠背上，并深陷地坐进去应使臀部挨着靠近沙发前端的地方，并浅浅地坐着如果是女生应挺直脊背，并扰双脚并偏向一侧，显得较为雅观再者，最好不要翘起二郎腿如果拜访的人地位较高，恐怕会让人感觉傲慢如果带有皮包，既不能将它放在沙发上自己的身边，也不能放在桌子上，应将它放在沙发靠近自己脚边的位置先喝茶再吃点心一
70.对方端出茶和点心后，应不要客气，趁它们还没有变冷时食用，才合乎礼仪有些人会有先喝茶的习惯，其实先吃点心才是正式的礼貌当茶杯带有盖子时，先要轻轻地打开盖子并放在茶杯右侧，以免让水珠滴下来接着，不要端起茶碟，只将茶杯端在手上并用双手拿起来将茶杯放在左手的手掌上，并用右手轻轻托着，将它送到嘴边喝过茶后，要用指尖轻轻将嘴唇接触的部分擦干净如果口红沾在茶杯上，会有失礼仪最后再若无其事地检查一下道别时，寒暄语应简短一
71.从访问地点告辞时，应先在房间内寒暄，到了大门口再简单地致谢，一共进行两次大衣、围巾、披肩和手套等，在走出大门之前，不应穿戴在身上当主人说出请慢走时，再将大衣穿起有些人道别时耗时过久，一直在大门口喋喋不休地交谈，会浪费对方的时间由于临别时的寒暄语已在房间里说过了，因此在大门口的寒暄应简短地结束，然后尽快离去走出大门之后，面对要将自己送到路上或电梯的对方，应谢您用不着特意送出来了，到这里就可以了〃，以谢绝主人的相送用餐礼仪要注意一
72.在这里，我们将列举吃中、西餐和日本料理时，餐桌上的礼仪无论其中的哪一种，全都是在日常生活中应当牢记的基本规则它们会在你约会时，与上司、同事还有往来客户一起去就餐时发挥作用所谓餐桌上的礼仪就是为与他人一起用餐而制定的规则，为了避免带给同席者及餐厅里的人不快感，使大家能一起高高兴兴地吃饭喝葡萄酒时，不宜握着杯身一
73.餐桌上的礼仪，其实非常简单这是因为它们都是为了能以最容易、最愉快的方法吃东西而制定的规则以西餐中喝葡萄酒时为例一般喝葡萄酒时，要拿着高脚杯的细脚部分喝主要是为了不让手的热度传导给酒，让冰凉的葡萄酒加热用餐时，要求举止优雅——
74.在格调高雅的餐厅里用餐时，要求举止优雅当你就坐时，应从左边坐下，否则会与邻座的人发生碰撞女性不要自己去拉椅子，拉开椅子并让女性坐下，是男性的事如果同伴当中没有男性，就应等待侍者为自己拉开并且应当在将位置安放好之后再落坐坐下后多次咯嗒咯嗒地挪动椅子，不断调整位置，是很不礼貌的再者，坐下时脚翘成二郎腿或用膝盖顶着桌子，都是违反礼仪的举动,请多注意
75.对应不同的餐，喝不同的酒----------吃法国菜时，酒是必不可少的从用餐之前直到饭后，对应不同的情形，在进餐的同时享受美酒，是品味法国美食之道雪利酒和鸡尾酒等餐前酒，是为了唤起食欲而预备的，因此不能喝得太多一般说来，吃红肉类时配红葡萄酒，吃白肉类时配白葡萄酒葡萄酒的种类繁多，时常会不知该选哪种好此时，可以让餐厅里的人去决定这里一定会有选择葡萄酒的专家，因此他会为你选出与所吃菜肴相配的酒白葡萄酒要在冰镇以后喝，因此应拿着高脚杯的细脚，趁着它还冰凉的时候，尽快地喝；而红葡萄酒在室温下喝即可，因此可以不必太在意再者，喝红葡萄酒之前，必须先用餐巾抿一下嘴唇如果在吃过菜之后嘴也不擦，就这么用嘴去挨着酒杯，油就会飘浮在杯子的表面，显得很脏使用餐具，应由外而内一
76.一般人在开始用餐之前，看到这么多的餐刀、叉子和酒杯，会开始觉得紧张，但用不着慌张，基本上从外侧开始使用，就不会有问题不过，由于在小小的一张桌面上密密麻麻地摆了很多餐具，因此有时也会弄错，而误将邻座的拿起来用通常，自己的酒杯摆在右侧，不知道这一点而将坐在自己左边的人的酒杯端起来之类的失误，也屡见不鲜如果不留心而出现这些错误，不要慌张，应将侍者叫过来，让他为自己配一套新的酒杯其实，在使用用刀叉时，只要视察一下自己周围人的动作，就不会出错.餐巾，应在食物送上来时再摊开一77放在桌子上的餐巾，应在食物送上来的那一瞬间再摊开坐下后立刻就将餐巾打开铺在膝盖上，是错误的手拿折成两叠的餐巾时、应将折痕朝着自己，放在膝盖上常看到有人将餐巾系到脖子上！其实，放在膝盖上才是正式的做法餐巾是在吃饭当中用来擦嘴的有些人会特意拿出手帕，而这样一来准备好的餐巾就失去意义了不过，若餐巾上沾有口红、饭菜的痕迹，也不好看，所以应注意不要弄得太脏中途有事离开时，应将餐巾轻轻叠起来放在椅子上，表示尚未用餐完毕吃完之后退席时，就放在桌子上此时，有些人会精心地将它叠回原样，而这表示饭菜还没有入口因此，只需略微叠一下就可以了餐具落在地上，不要亲自拾起——
78.若云小姐在法国餐厅吃饭的时候，不慎将刀子掉落到地上由于刀子就落在自己脚边，因此她慌忙伸手去拾可是，这并不是正确的举动不小心将刀子或叉子碰落，如果自己去拾起，会很不雅观如果弄掉了，叫侍者拾起就好了，或让他再送一把新的餐刀送来进餐时，如将所用的刀叉拿错，餐刀就会不够此时，不要觉得难为情，应将侍者叫过来，请他拿新的餐刀拿来将侍者叫过来时，不能站起来大声地吩咐与对方的视线接触，轻轻举一下手就行了由于侍者始终在视察客人的状况，因此即使不开口，对方也能察觉出来喝汤时，汤匙由内向外舀一
79.汤不是饮料，而是食物此时，左手轻轻地挨着盘子，用汤匙从面前向外舀汤，这是常见的英美式舀法此时，应注意身体不要过分前倾，嘴要凑近汤匙的位置汤有时会盛在有柄的杯子里，此时可以先用汤匙舀着喝，在汤少一点之后再端着手柄喝喝汤时尽量不要发出声音，以免影响他人用餐如果汤只剩一点点，可以将盘子倾斜舀起，这并违反礼仪喝完后，应将汤匙放在盘子当中面包撕成碎块再入口——
80.通常面包与汤会一起端出来，但有时面包会先上此时不应立刻拿面包，正式的用餐礼仪应该是在喝汤的同时开始吃面包，并在上沙拉之前吃完，才是最为理想的吃法而且面包应先撕成碎块如果是法国面包，由于较硬，撕碎时会有屑屑要是吃完后面前尽是面包屑，看起来实在不雅观撕面包时，必须在盘子上撕开，才不会掉的满桌都是如果面包屑掉了很多在盘子里，则可以用蘸了奶油的奶油刀将它们收集起来，粘在面包上一起吃掉开始切肉，应从左边开始一
81.不论吃一种肉类，刀叉是必不可少的其实，只要用右手的食指按住刀背，就能很灵活地使用用左手拿叉子将肉轻轻按住，将餐刀略微立起来朝自己面前划动，并将肉切成可以一口吃下去的大小不要从正中间开始切肉，应左边开始，才是正规的礼节吃烤鸡时，要先将骨头从肉里剔除，再切成块状去骨时，用叉子将肉按住，沿着骨头将刀插进去，就比较容易切记得，在正式的宴席上，不要用手拿着撕咬，毕竟这里与快餐店是两回事吃搭配的蔬菜时，先将餐刀和叉子放下，换成右手拿着叉子吃，才显得更优雅一些吃鱼时，先剔除骨头一
82.在西餐中，吃鱼是件非常困难的事吃鱼时，要使用专用的刀叉（做工精细可以与其它刀叉相区别）当没有鱼骨、鱼刺，切成块状时，只要与吃肉一样按照从左边开始切就行了，而吃带刺的鱼时，就有点麻烦了鱼头通常朝左，因此首先要用叉子将鱼的鲤按住，用刀从鱼尾向鱼头切，将骨头和鱼身切开吃完切开的上半身后，再开始吃鱼的下半身一般人的习惯是吃完上半身之后，将鱼翻过来吃，但这是错误的吃法正确的吃法是不要翻动鱼身，在剔除鱼骨之后将其移到一旁，然后再吃下半身当柠檬切得较厚时，要用手拿起来，将柠檬汁挤在鱼身如果是较薄的柠檬片，则放在鱼身上面，再用叉子轻轻按住，让味道浸入鱼肉尚在用餐，刀叉应摆成八字形一
83.如果你尚在用餐，刀叉应摆成八字形这样是暗示侍者还未用毕，所以不要将盘子撤掉若吃完后，应将刀叉并在一起放在盘子上稍微靠左一点的位置，前端斜向左前方并拢的方式是餐刀在右边，叉子在左边餐刀的刀刃必须向着自己这一侧，即刀刃要对着左侧此外，叉子前端要向着上方如果让前端向下，就表示还在使用不要用筷子搅菜一
84.中国人的餐具是筷子，所以一般人认为拿筷子有什么难的，但正确的使用法却很少人知道拿起筷子时，不要马上一把抓起来应用右手从上方拿着筷子的中间部分，并用左手从下方接住然后用右手拿筷子，在上方旋转一周后再捧着应使这个动作显得平滑、流畅接下来只要用法不发生错误就可以了所谓错误的用法，是指用筷子将菜搅乱；好象不知该挟哪个好似的，筷子在菜上面游移不定；在菜与菜之间搅动；用筷子象刺刀那样去戳菜；将筷子放在茶杯上；或用舌头舔筷子之类的行为而这些都是我们平常容易忽略的用左手按住汤碗即能揭开一
85.吃日本料理时，人们觉得最麻烦的是汤的喝法，因为通常汤是不附汤匙的首先，应揭开汤碗的盖子通常盖子较难揭开，此时只要用左手用力按住汤碗，就能很容易地揭开揭开时，应将右手放在盖子上，在汤碗上方将积在汤盖上的水滴弄掉之后,再用左手护着，将盖子朝上放下放汤碗盖子的位置，应当在食案的右侧也可以放在食案以外，但不能放在其它食具的盖子上，或立靠在汤碗旁边其吃法是喝一口汤之后，再舀汤里的东西吃喝汤和舀汤里的东西吃应交替地进行开始只喝汤或只舀汤里的东西吃，都是违反礼仪的止匕外，有些人爱用筷子在汤里搅和，这是很没有礼貌的举动，因此要改掉这种不良习惯吃完后，要用右手拿起盖子，并用左手护着放回原处不能将盖子翻过来否则会难以拿起来，或者划伤漆器吃生鱼片时，要用喋子接住一
86.在日式料理中，由于食案离嘴边的距离较远，在将菜送到嘴里的过程中，酱油和菜汁就会洒出来为了避免出现这种情形，可以用手端着盛有酱油等佐料的小碟而将酱油洒出来的失败，多出现在吃生鱼片的时候生鱼片蘸上芥末，并蘸上少许酱油之后，不要直接送到嘴里，而应用左手拿着碟子，或用白纸或茶杯接着，以免沾在生鱼片表面的酱油洒出来，并在同时送到嘴边吃烤香鱼时，先剔除骨头一
87.在日式酒席中必定会上的，是连头带尾的加级鱼、香鱼等做的烤鱼首先，在吃烤香鱼时，应用筷子将背鳍、腹鳍、尾鳍去掉，然后用筷子将鱼肉的中间部分挟住，并用力数次，然后用筷子将鱼肉按住，用左手将鱼头捏住用力向后拖这样一来，鱼头和鱼骨就会被剔掉，而只剩下鱼肉接下来只需将鱼骨、背鳍、鱼尾等归拢到远离鱼的地方，便可以开始吃鱼了另一方面，其它的鱼并不象香鱼那样容易去骨，因此要一点点地将鱼肉弄碎后再吃吃了一半之后，不要将鱼翻过来，而应将中骨去掉后，接着吃下半身鱼骨和鱼鳍等杂物则要归拢到盘子的边角，不要随意乱扔以保持美观离入口近的是下座，远的是上座——
88.与日本料理及西餐相比，中国菜礼仪就简单多了，可以其所用的圆桌来看中国人喜欢用圆桌的原因是，藉着圆桌，可以使就餐者忘却彼此间上下关系，一起享受饮食之乐因此吃中国菜时，不需过分深究席次的问题但如果是公司举行的宴会等上下关系极为明确的场合，仍然不能无视席次的存在一般离入口近的就是下座，远的就是上座，无论在哪种情形下都是相同的正确的说,只要按照从里到入口的方向，顺次将客人迎请进去就可以了在公司举办的宴会等场合，自己会和上司坐在一起，因此席次当然很重要而当彼此是朋友关系时，就无席次之类的问题了挟菜时，要留心是否也有其他人取用——
89.不知你是否曾在挟菜时，因为没有掌握好力道，经由转动桌子而受到众人冷眼相待的经验？由于自己喜欢吃的菜在斜前方，于是猛地转动桌子，结果坐在桌子对面的人正将菜挟到自己的盘子里为了避免出现这种情形，在转动桌子时，应观察一下同桌周围人的动向，看清楚没有人在挟取菜肴后，再转动桌子转动的方法是沿着顺时针，慢慢地转动不要只想着自己要吃，于挟取完毕后，还应转动桌子，将菜送到与自己相邻或对面的人面前，这也是非常重要的一点挟菜要适量一
90.挟菜的时候，也许有几道是自己特别喜欢的，所以常在不知不觉中就挟了很多记得，挟到自己盘子里的菜不要剩下，不要贪心，而应只取自己能够吃下的分量，这样才合乎礼仪当吃完盘中的食物，还觉得不够时，记得只能再挟一些挟味道不同的菜时，要换碟子如果没有新的碟子，只需叫服务员拿来就是了不过，仅有一点脏，而不断让别人换新的，也是不恰当的如果是同系列的菜，应尽量使用同一个碟子对于访客，不能用手一指会客室，说一句请到那里等候〃就算完事了将访客带到会客室，才是应有的礼仪有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去这些都不是接待客人所应有的态度一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快正确的方法是带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约公尺的斜前方，而这是为了1让访客走在走道中的中央此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点不可以貌取人一
8.所谓人不可貌相〃，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断应将他们带到会客室，交给主管去安排进会客室前先敲门一
9.以下是常发生的情形职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人因此，在进入会客室前别忘了要先敲门如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯哪里是上座，哪里是下座一
10.将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖送茶有一套一
11.甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水李君先从总经理那里旁开始上茶可是，过后他却被总经理叫去训了一顿总经理生气的原因是一为什么不先送茶给客人？〃然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高的总经理上茶，是当然之举然而，正如总经理所说的，这是极大的错误当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下请记住应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员倒茶只倒七分满一
12.古人云鞭长不及马腹〃，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿所以，应注意使茶水保持大约七分满此外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了电梯也有上下座之分——
13.正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置,再其次是在有按键位置的旁边在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次应确认客人离开后再离去一
14.根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异既有可以在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的了，VIP因此采用这种送别方式绝不能马虎在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止等客人离去再离开——
15.有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声您慢走，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感觉，并且感到有些孤立无援因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁注视着你假如有别的客人看到了如此送别的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价记得打扫会客室一
16.当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做别的事？此时，要是有不速之客到来怎么办？因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到大厅里长时间地等待为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象所以会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去左手持听筒，方便记录一
17.当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料反之，每次都向对方抱歉地说请稍等片刻〃，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应.做好事前准备，讲电话不怯场一18一般人认为透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种怯场的状态,大脑一片空白即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这就不能简洁地将一件事告诉对方5W1H,在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答接电话时，要说声”您好〃一
19.一般人在接听来电时，习惯性的先从喂喂〃开始应答但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说您好〃，再说出自己的公司名称和部门名称这里是公司〃、这里是△△部〃在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句平日多多蒙照顾，不胜感激〃一般人对这种话通常会很难说出口，因为自己并没有受到这个人的关照〃可是在商业上,有所谓的社交辞令即使是与对方初次打交道，如果说一句承蒙关照〃，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同打电话时，必须主动自报姓名一
20.当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出”请先生接电话〃，就略显失礼因此，应在被对方尚未问起请问你是哪位？〃之前，先主动自报姓名自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的人造成麻烦因为无法正确转达来电者为何人此外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便，如果自己要找的人不在，还会造成联系困难私人电话，应长话短说一
21.因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们但是，对于打来的电话，一般人会认为电话费是由对方支付的，因此不会增加公司负担当然，上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词可是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上电话中途断线，应主动打过去——
22.我们时常会遇到这样的情形当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线要是事情没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去但不能因事情大致已谈完，就对此听之任之重新拨通之后，再向对方致歉，非常抱歉，刚才电话中途断线了〃应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了电话声音不清楚，怎么办
23.我们时常会因话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说对不起，我听不太清楚，请说大声一点？〃即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法如很抱歉，电话的声音听起来有点远〃，或很抱歉，能不能请你再说一遍〃，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍”请稍等片刻〃，不宜超过一分钟一
24.筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句请稍等片刻〃，就开始查阅资料可是，她想要找的资料临时却找不到过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，并且终于拿起了听筒，电话却断掉了由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便忘记了时间，而对请对方稍等片刻〃，五分钟似乎是太长了在商业上，片亥『以一分钟为限如果过了一分钟，就已经超出了‘片亥『’的范围，这一点要多加注意在这种情形下，如果判断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方对不起，待会儿我打给您〃，再挂断电话，这才是正确的礼仪此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句让您久等了〃电话留言记录，应该注明清楚——
25.当在电话上受人之托，转达留言时，必须作记录看起来似乎理所当然，然而却很少人能将留言记录做的完善虽然有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的事了比如当事人刚从公司回来，A看见来自于公司的希望与其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发现那是早上去公司之前，对A A方留下的口信为了防止出现这类的差错，也必须在留言条上填写接到电话的时刻电话铃声不应超过三声一
26.当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的喂……〃接电话应在电话铃响第三声之前如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声让你久等了〃表示一下歉意，这是最起码的礼节无论是什么原因千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安应确认对方的留言——
27.当你从对方那里听到留言后，说声”请让我复述一遍〃,并把听到的内容重复一次此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录方式例如，将江先生读作带三点水的江先生〃之类，并且有必要确认一下约会的时间是上午还是下午复述之后，还应附加一句我叫，我将会把您交代的事情转告给当事人〃，以使对方放心此外，如果是自己留言，当对方没有复述时，应将事情很快地重复一遍，并补充一句可以了吗？〃，以此叮咛无法决定之事，应请上司前来处理一
28.刚刚进入公司的佩君，无论做什么都似乎干劲十足有一天接到电话时，佩君遇到了她不知道的一件事她心里想就这样请别人来听，很没面子因此，她只是含含糊糊地回答可是，后来却发生严重的问题，佩君受到了上司严厉的斥责虽然我们可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情,可是,此时她应当及早地说一句我请负责人来接〃或对于这个问题，我不太清楚……〃，然后换成上司或资深同事来接听在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止事情的原委复述一下这样，就能让上司或同事知道对方和自己在说些什么因此，不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的帮助当不人不在，应尽早告知一
29.当电话打给不在的人时，不能证据随便地问您有什么事？〃因为打电话的对方并非找你,而只想请你尽快地转给当事人接听如果让对方详细地说明事由之后，再对他说真不凑巧，当事人已外出“，你就可以想像对方的心情变得多么糟糕所以，最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为否则，尽管你想依此显示出自己的精明能干，却相反地增加了对方的麻烦。
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