物业客服岗位职责9篇

在生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务到底应如何制定岗位职责呢？这里小编为大家分享了9篇物业客服岗位职责，希望在物业客服工作职责的写作这方面对您有一定的启发与帮助物业客服的主要职责篇一

1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询；

2.协助租户办理进驻、装修等相关手续；协助社区文化管理；负责特色增值服务的开展；

3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作；

4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访；

5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作；

6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案物业客服岗位职责篇二

1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；

2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；

3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；

4、负责物业服务费的、催缴工作；

5、完成上级领导交办的其他工作物业公司客服岗位职责篇三

1、客户维护定期对责任区域内的‘业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作；客户接待及客户投诉处理，改善客户关系；

2、日常巡检负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况；

3、费用收缴负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作；

4、装修及维修管理负责责任区内业主装修管理（审查装修方案、监管装修现场等）及业主报修相关事宜；

5、资料管理及时做好业主信息更新、完善；

6、服从安排，做好上级领导交办的其它管家服务工作物业客服工作职责篇四

1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和访问；

2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

3、帮助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）；

4、小区现场的巡查工作；

5、完成上级交待的其他任务物业客服岗位职责篇五

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录；

3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作；

4、负责业户档案的管理工作；

5、完成上级领导交办的‘其他任务物业客服工作职责2023职责篇六

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录；

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

3、负责区域内的通告、文件的发送；

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项

5、完成上级领导交办的其它任务物业客服岗位职责篇七

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

3、物业服务费的催缴；

4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的‘统计分析工作；

7、完成上级领导交代的其他工作物业客服岗位工作职责篇八

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；

3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；

5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施物业公司客服岗位职责篇九

1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作；

2、热情接待业户，及时处理业户对服务的投诉，做好记录并定期做出总结；

3、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与业户维持良好关系；

4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作；

6、按时完成上级领导交办的其它任务海纳百川，有容乃大以上就是小编给大家分享的9篇物业客服岗位职责，希望能够让您对于物业客服工作职责的写作更加的得心应手。