2023年10月自考00910网络经济与企业管理试题

绝密★考试结束前年月高等教育自学考试202310网络经济与企业管理试题课程代码

00910.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上

1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢2填写在答题纸规定的位置上选择题部分注意事项每小题选出答案后，用铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑如需改动,用橡皮2B擦干净后，再选涂其他答案标号不能答在试题卷上

一、单项选择题:本大题共小题,每小题分，共分在每小题列出的备选项中只有一项是30130最符合题目要求的，请将其选出.企业采取积极开拓新细分市场、增加新分销渠道的策略一般是在产品生命周期的1成长期介绍期成熟期衰退期A.B.C.D..被誉为“科学管理之父’的是2韦伯马斯洛泰罗法约尔A.B.C.D..体现只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”思想的管理方法是3A.CE B.JIT C.ERP D.DRP.大量增加的企业由于竞争激烈而优胜劣汰，少数在竞争中生存下来的大厂商开始垄断整个产4业的市场,经营利润较高，风险不大，但增长速度放慢，这种状态的产业寿命周期处于引A.入期成长期成熟期衰退期B.C.D..顾客花费开支大、维系成本低，还能为企业扩大口碑宣传的是5忠诚客户期望客户重复购买客户普通客户A.B.C.D..直线职能制结构的缺陷是6要求管理者要通晓多种专业知识,组织层级较多，不利于信息由下向上传递A..多头领导,极大地违背了统一指挥原则B资源充分配置，管理费用较高C.职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长、适用环境变化差D..企业再造过程中最具挑战性的工作是7业务流程识别业务流程分析A.B.业务流程诊断业务流程调整C.D..组织学习的前提是8自我超越建立共同愿景A.B.系统思考自主管理C.D..以下属于市场营销的微观环境的是

9.技术环境.企业本身A B经济环境政治法律环境C.D..某些耐用品和时尚消费品常用的市场细分变量是10人口统计变量.行为变量心理变量地理位置变量A.B C.D..为了能够满足多样化需求，企业可以选择

11.差异市场营销战略集中市场营销战略A B.个性化营销战略无差异市场营销战略C.D..通过收集和分析二手资料进行市场营销调研的方法是12走访调研法.观察调研法.案头调研法实地调研法A.B CD..选择正确的品牌策略对企业影响起着积13极作用，其中企业采取系列化品牌属于.品牌使用者策略A多品牌策略C..以产品介绍为目标的促销组合应以14广告和人员推销为主A.公关宣传为主C..网络营销最基本的应用方式是15网上分销联系A..网上宣传C.以下对网上市场调查特点的描述正确的是16成本高周期长A.B..属于网上市场间接调查工具的是17利用搜索引擎A.在线调查表C..当当网采取的网上销售模式是18A.C-C B.C-B.在一个典型的企业中，占用了企业绝大部分工作时间的活动是

19.生产活动.销售活动运作活动A BC..适用于网络经济环境的企业管理模式是20虚拟企业网络企业企业集群A.B.C.品牌重新定位策略B.品牌统分策略D..广告为主B人员推销为主D.网上调研B.网上直接销售D.客观性非实时性C.D..随机抽样B IP网上观察D.C.B-B D.B-C.计划活D.企业财务管理的实质是

21.企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系A企业对生产经营活动中所需各种资金的运用B.企业在生产经营活动中所需各种资金的分配C.企业在生产经营活动中所需各种资金的筹集D..在进行综合财务分析时,下列可采用的方法是22比率分析法.线性规划法A.BC.因素推算法D.杜邦体系分析法.投资方式投资风险投资决策投资渠道A B.C.D..财务管理职能的核心是23网上报税网上银行C.D.网上询价预算控制A.B..网络财务下，实现财务与内部业务协同的是24完成阶段D.准备阶段调查阶段分析阶段A.B.C..编制工作说明书和工作规范属于工作分析的

25.对培训进行改进属于培训工作流程中26的.培训需求分析阶段A培训设计阶段B.培训实施阶段培训评估阶段C.D..虚拟团队与实体团队的区别27是成员同质性高B.集中管理为主资源静态调配C.D..按知识的性质划分，“知道为什么”的知识属于

28.事实知识原理知识.技能知识A B.C人力知识D..隐性知识在团队中透过对话和讨论方式转化为显性知识的过程是知识管理螺旋循环中29共同化外化内化A.B.D.的.“对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果”属于知识管理激励30机知识明晰机制B.

二、多项选择题本大题共小题知识奖惩机制，每小题5D.2制中的知识运行机制A.知识绩效机制C.在每小题列出的备选项中至少有两31期的理论成臂理论-丫理论X管理组织理论C.D.科学管理理论E,双因素理论项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分营销管理模块销售管理模块供应链管理模块A.B.C.D.客户服务模块E.企业资源管理模块.确定财务计划指标的方法33比例法C..预测法因素法A B.平衡法定额法E.D..客户关系管理中业务操作管理子系统包括

32.下列属于隐性知识的表现形式的是34文件经验印象A.B.C.习惯.影像D.E.以下属于网络营销特点的有35高效性交互性间接性A.B.C.经济性整合性D.E.非选择题部分注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上

三、简答题:本大题共小题,每小题分，共分

6530.请简述公司制企业的概念及其特征

36.请简述企业战略管理的过程

37.请列举形成行业壁垒的主要因素

38.请简述客户关系管理中客户分析的具体步骤

39.请简述企业组织的系统性表现

40.请简述人力资源的特征41

四、论述题:本大题分

10.论述网络时代企业面临的环境变化及其对企业管理产生的影响42

五、案例题:本大题共分20宝洁的品牌策略

43.宝洁，即是美国公司的简称年由从事酿造的威廉嚏PG PROCTEGAMBLE,1837罗克特和制造香皂的詹姆斯•甘波尔在美国俄州辛辛那提市创办经过多年的艰苦奋斗，150发展成为目前世界上最大的日用消费品制造商和经销商之一年月,经过广泛的市19888场调研、精心慎重的选择,它与香港和记黄埔有限公司广州肥皂厂和广州经济技术开发建设进出口贸易总公司合作，共同创建了中美港合资广州宝洁有限公司自从宝洁公司登陆中国市场以来，在中国日用消费品市场可谓是所向披靡，仅用了十余年时间，就成为中国日化市场的第一品牌到目前为止，宝洁公司的洗发产品特别是号称“三剑客’的飘柔、潘婷、海飞丝洗发水系列更是一枝独秀年，当的洗发用品进入中国市场时，中国洗发用品市场上的同类产品大多数1988PG产品质量不好、包装简陋、缺乏个性,但价格低廉将自己的产品定在高价上，价格是PG国内品牌的倍以高品质、高价位的品牌形象打进中国市场，刚好切中了消费者3~5PG崇尚名牌的购买心理在该行业，宝洁公司经过精心的市场调研，针对不同的目标市场，先后设计出飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、润妍、伊卡璐六种不同功能、不同品牌的洗发水根C据消费者的不同需要,宝洁公司把市场分为许多细分市场，每个细分市场的消费者都是由一个个共同需要的个体组成，他们与某一品牌范畴相联系，这样使每个消费者都能迅速找到满足自己需要的特定品牌以其在中国推出的洗发用品为例希望自己“免去头屑烦恼”的人会选择海飞丝;希望自己头发‘富有营养’的人会选择潘婷;希望自己头发“舒爽、柔顺飘逸、潇洒”的人会选择飘柔;希望自己头发保湿、富有弹性”的人会选择沙宣;希望自己头发有花的芬芳的人会选择伊卡璐;而想让自己拥有‘乌黑亮泽”秀发的人，就会选择润妍宝洁成功的一个重要原因就是运用了适合企业发展的品牌策略---------多品牌策略它能在一般人认为没有缝隙的产品市场上寻找到差异，在对不同的消费者市场进行有效细分的基础上，设计生产出个性鲜明的产品,而且成功的运用营销组合的理论将每一个产品都作为一个单独的品牌推销给消费者，甚至将同一产品的不同特色也作为一个单独品牌，以此最大限度地覆盖不同消费层面的市场空间,获得了极大的成功客观上，多品牌策略在一定程度上是适合洗发水行业的，因为它符合洗发水行业要求企业树立品牌形象的特性该行业竞争激烈，产品概念复杂多样，技术概念层出不穷，行业发展极为迅速，要让自己的企业所经营的品牌被消费者记住，就要求品牌有个性，要打造品牌形象有了品牌形象，就能够打动消费者，扩大该品牌的市场占有率问题（⑴结合案例,阐述品牌的概念及其在市场营销中的作用分）⑵谈谈企业采取多品牌策8（略有哪些优势分）12。