奇骏上市培训课件

东风产骏日全新一代奇上市培训课件欢迎参加东风日产全新一代奇骏上市培训课程本次培训旨在全面介绍东风日产全新一代奇骏的产品特点、市场定位、销售策略和客户服务体系，帮助销售顾问更好地了解产品，提升销售能力全新一代奇骏作为东风日产的明星产品，凭借其卓越的产品力和深厚的市场基础，将为广大消费者带来更加出色的驾乘体验通过本次培训，您将掌握奇骏的核心竞争力和销售技巧，为即将到来的销售工作做好充分准备课标程目产场销全面了解品把握市定位提升售技能深入了解全新一代奇骏的产品特点和准确理解奇骏的市场定位和竞争优学习高效的奇骏销售技巧和客户沟通核心卖点，掌握技术参数和配置信势，熟悉竞品分析，能够有效突出产方法，掌握需求挖掘和异议处理技息，为客户提供专业的产品解读品差异化优势巧，提高成交率通过本次培训，我们将帮助您成为奇骏产品的专业顾问，能够自信地向客户传递产品价值，满足不同客户的需求，最终实现销售目标的达成训纲培大产品背景与历史了解奇骏品牌发展历程、市场地位和全新一代产品开发理念产品特点与亮点详细介绍外观设计、内饰配置、动力系统、智能科技等产品优势市场定位与竞争分析分析目标市场、竞争格局和产品差异化优势目标客户分析了解核心客户群体特征、购车需求和决策因素销售技巧与话术掌握专业销售流程、沟通技巧和成交方法售后服务与客户关系管理了解售后服务体系和客户关系维护策略本次培训内容全面系统，理论与实践相结合，旨在提升销售团队的产品知识和专业技能，为全新一代奇骏的成功上市奠定坚实基础产历第一部分品背景与史发历场品牌展程市地位回顾奇骏全球发展历史，了解品牌分析奇骏在SUV市场的份额表现，底蕴和产品进化过程，掌握奇骏在了解历年销量数据和用户满意度，中国市场的发展轨迹认识奇骏的市场影响力发开理念理解全新一代奇骏的开发思路和设计理念，把握纵情天地，天生奇骏的品牌精神内涵了解产品背景和历史是掌握全新一代奇骏产品本质的基础通过深入了解奇骏的发展历程和市场表现，销售顾问能够更加自信地向客户传递产品价值和品牌魅力，增强客户对产品的信心奇骏作为东风日产的明星产品，拥有深厚的市场基础和广泛的用户认可，全新一代产品将在继承传统优势的基础上，实现更多创新和突破骏发历奇品牌展程全球首发持续升级2000年，第一代日产奇骏在日本问世，开创了紧凑型跨界SUV新品通过不断的产品迭代和技术升级，奇骏逐步发展为中国市场主流类，凭借城市与越野兼顾的特性赢得市场认可SUV车型，累计赢得142万车主的信赖选择1234进入中国全新一代2003年，奇骏正式引入中国市场，成为东风日产SUV产品线的重要2023年，全新一代奇骏在中国市场重磅上市，以全面升级的产品力成员，迅速获得消费者青睐再次引领细分市场作为一款拥有20多年历史的全球车型，奇骏始终坚持精益求精的产品理念，不断进行技术创新和用户体验优化从最初的越野性能定位，到如今的全能家用SUV，奇骏的产品进化始终与用户需求和市场趋势保持同步全新一代奇骏传承了品牌DNA，同时融入更多前沿科技和设计理念，展现了东风日产对产品品质的不懈追求骏场奇市地位骏发全新一代奇开理念品牌精神纵情天地，天生奇骏设计理念全域探享家庭SUV产品定位产品力与用户体验双提升品质承诺东风日产匠心制造全新一代奇骏的开发始终坚持以用户为中心的理念，通过深入调研中国消费者的用车需求和使用习惯，打造真正符合中国家庭需求的全能SUV开发团队关注每一个细节，从空间布局到操控体验，从内饰质感到智能科技，全方位提升产品竞争力纵情天地，天生奇骏的品牌精神体现了奇骏对自由探索与家庭关爱的完美平衡全新一代奇骏不仅要满足日常通勤和家庭出行的基本需求，更要为用户创造探索自然、享受生活的更多可能性产第二部分品特点与亮点观设计间现外空表家族化前脸与立体感车身线条同级领先的车身尺寸与灵活空间适验动统舒体力系豪华内饰与人性化配置高效动力与平顺驾驶体验安全配置智能科技主动与被动安全全面防护L2级智能驾驶与互联功能全新一代奇骏在产品特点上实现了全方位升级，从外观设计到内饰用料，从动力性能到智能配置，每一个细节都彰显产品实力这些特点相互融合，形成了奇骏独特的产品魅力，满足不同消费者的多样化需求在销售过程中，应根据客户关注点有针对性地展示相关特点，让客户深刻感受到全新一代奇骏的价值所在骏产览全新一代奇品概车型数量8款车型阵容价格区间

18.19万元-

26.29万元市场覆盖主流SUV细分市场产品策略差异化配置与定位核心优势产品力与性价比兼具全新一代奇骏推出了8款不同配置的车型，以满足不同消费者的需求从入门级的舒适版到顶配的旗舰版，全系产品均配备了同级别领先的基础配置，确保产品的核心竞争力价格区间从

18.19万元到

26.29万元，覆盖了主流SUV市场最核心的价格带，为不同预算的消费者提供了合适的选择差异化的配置策略使得每个价位的产品都具有明确的目标客群和产品亮点，提升了整个产品序列的市场竞争力全新一代奇骏秉承超值、超智、超享的产品理念，在保证产品力的同时，提供比竞品更具吸引力的价格，真正做到了物超所值观设计外亮点全新一代奇骏采用了日产最新的家族化设计语言，前脸采用了V-motion进化设计，配合分体式LED大灯组，营造出强烈的视觉冲击力和辨识度飞翼式前格栅与镀铬装饰相结合，展现出豪华而不失运动的气质车身侧面线条流畅有力，腰线从前翼子板一直延伸至尾灯，营造出动感十足的视觉效果悬浮式车顶设计增添了时尚感，多种轮毂设计满足不同消费者的审美需求尾部设计简洁有力，立体感强的尾灯组与整车风格协调统一全新一代奇骏提供了多种车身颜色选择，包括珍珠白、暗夜黑、星空灰等经典色彩，以及极光蓝、赤焰红等个性色彩，满足不同消费者的个性化需求车间身尺寸与空4728mm车身长度同级领先的车身长度1845mm车身宽度提供舒适的横向空间2706mm轴距保证充裕的乘坐空间565L行李厢容积同级别出色的储物空间全新一代奇骏以同级领先的车身尺寸为用户提供了出色的空间体验4728mm的车身长度和2706mm的轴距，确保了前后排乘客都能获得充裕的腿部空间1845mm的车身宽度则为乘客提供了舒适的横向空间，减少了长途旅行中的压抑感行李厢标准状态下具有565L的容积，后排座椅按比例放倒后，可形成平整的载物平台，最大容积可达1996L多变的空间设计满足了家庭用户多场景用车的需求，无论是日常购物还是长途旅行，都能轻松应对饰设计内与用料设计质艺理念材与工全新一代奇骏内饰采用了科技感与豪华感兼具的设计理念，

12.3内饰大量使用软性材质包覆，中控台和门板采用了缝线装饰，提升英寸全液晶仪表盘与9英寸中控大屏形成了贯穿式的视觉效果，营了整体质感高配车型配备Nappa真皮座椅，触感细腻，质感出造出宽阔的科技感座舱氛围众中控台采用对称式布局，操作区域划分明确，按键布局符合人体工金属质感装饰件与钢琴烤漆面板相互映衬，创造出精致的视觉层次程学原理，确保驾驶者能够在不分散注意力的情况下完成各项操感每一处细节都体现了东风日产对品质的执着追求，接缝均匀，作按键反馈清晰，开关操作顺滑全新一代奇骏提供了黑色、棕色和米色三种内饰色彩方案，满足不同消费者的个性化需求黑色内饰营造出沉稳大气的氛围，棕色内饰展现出成熟稳重的气质，米色内饰则带来明亮开阔的视觉感受动统详力系解发动

2.0L自然吸气机最大功率158马力，峰值扭矩200牛·米级变CVT无速箱模拟8速换挡逻辑，平顺高效现低油耗表WLTC工况综合油耗仅

7.2L/100km全新一代奇骏搭载了经过全面优化的

2.0L自然吸气发动机，采用了镜面气缸壁技术和高效燃烧系统，提供了158马力的最大功率和200牛·米的峰值扭矩动力输出线性平顺，低转速区间就能输出充沛扭矩，满足日常驾驶的需求匹配的CVT无级变速箱采用了最新的D步进控制逻辑，模拟8速变速器的换挡感，既保留了CVT平顺高效的特性，又提供了更加直接的驾驶感受发动机与变速箱的匹配调校注重燃油经济性，WLTC工况下综合油耗仅为

7.2L/100km，同时满足国六b排放标准，环保表现出色盘底与操控底盘结构四驱系统全新一代奇骏采用了前麦弗逊独立悬架高配车型配备了智能四驱系统，提供和后多连杆独立悬架的组合，兼顾了舒AUTO、LOCK和ECO三种驱动模式系适性和操控性底盘调校偏向舒适，同统能够根据路况自动分配前后轮扭矩，时保留了一定的运动特性，满足家庭用最大前后轮扭矩分配比例为50:50，提户的多样化需求升了车辆在复杂路况下的通过能力NVH静音技术全车采用了大量隔音降噪材料，发动机舱、地板、车门、轮拱等关键部位均进行了专门处理悬架接头采用了液压衬套，有效减少了路面震动向车厢的传递，提升了整体静谧性全新一代奇骏的转向系统采用了电动助力转向，根据车速自动调节助力大小，低速轻盈，高速沉稳转向比设定合理，既保证了日常驾驶的轻松感，又能在高速行驶时提供足够的方向盘回馈，增强驾驶者的掌控感优化的底盘调校和出色的NVH表现，使全新一代奇骏在保证操控性的同时，提供了同级别领先的舒适性体验，无论是城市通勤还是长途旅行，都能让驾乘者感到轻松愉悦驾驶辅统智能助系级动驾驶辅护车辅L2自助全方位安全防智能泊助配备ProPILOT智控领航系360°全景影像系统结合雷一键自动泊车功能可识别停统，可实现高速公路和拥堵达和摄像头，提供全方位障车位并自动完成泊车操作，路况下的自动跟车、车道保碍物检测，确保驾驶安全解决停车难题持功能，大幅减轻驾驶疲劳全新一代奇骏的ProPILOT智控领航系统集成了自适应巡航控制、车道保持辅助、交通拥堵辅助等功能，可在0-120km/h的速度范围内提供辅助驾驶支持系统能够自动识别前方车辆和车道线，保持安全距离和车道居中行驶，大幅减轻长途驾驶的疲劳感在复杂的城市道路环境中，全方位安全防护系统可提供主动碰撞预警、盲点监测、交叉路口碰撞预警等功能，为驾驶者提供全面的安全保障智能泊车辅助系统则可以识别平行和垂直停车位，并自动完成转向、加速和制动操作，使停车变得轻松简单联娱乐统智能互与系联语9英寸高清触控屏手机互功能智能音交互采用9英寸高清电容触控屏，支持多点触控操支持CarPlay和百度CarLife手机互联功能，搭载智能语音识别系统，支持自然语言理解，作，界面设计简洁直观，响应速度快，操作流可以将手机应用投射到车机屏幕，使用熟悉的可通过语音控制导航、电话、音乐、空调等功畅搭载日产最新一代车机系统，支持分屏显导航、音乐和通讯应用通过专用APP还可实能系统采用AI学习算法，能够不断优化识别示，方便驾驶者同时查看多项信息现远程控制功能，包括车辆状态查询、远程启准确率，提供更加智能的交互体验动、空调预设等全新一代奇骏的智能互联系统实现了车辆与用户生活的无缝连接，无论是日常通勤还是长途旅行，都能提供丰富的信息娱乐服务高配车型还配备了BOSE®高级音响系统，9个扬声器和低音炮提供了出色的音质表现，让驾乘者享受沉浸式的音乐体验动主安全配置主动刹车系统车道辅助系统识别前方车辆和行人，自动紧急制动监测车道线，防止意外偏离疲劳驾驶预警盲点监测监测驾驶行为，提醒及时休息提醒侧后方盲区内的车辆全新一代奇骏配备了全面的主动安全系统，包括智能主动刹车系统IEB，能够识别前方车辆、行人和骑行者，在检测到可能发生碰撞时发出警告，必要时自动紧急制动，有效降低事故风险车道保持与偏离预警系统通过前置摄像头实时监测车道线，当车辆无意识偏离车道时，系统会通过方向盘震动或声音提醒驾驶者，并可施加轻微转向力辅助车辆回到车道中心盲点监测系统和交通标志识别系统进一步增强了驾驶安全性，而疲劳驾驶监测系统则通过分析驾驶行为模式，在检测到疲劳驾驶迹象时及时提醒驾驶者，预防因疲劳导致的事故发生动被安全配置强车结构高度身全方位安全气囊车身采用超高强度钢比例达到配备6个安全气囊，包括驾驶员38%，形成坚固的安全笼式结和前排乘客正面气囊、前排侧气构，有效吸收和分散碰撞能量，囊和贯穿式侧安全气帘，提供全保护乘员安全面保护护儿童安全保后排设有两个ISOFIX儿童座椅固定点，确保儿童座椅安装牢固可靠，为家庭用户提供更全面的安全保障全新一代奇骏在车身结构设计上采用了日产最新的安全理念，通过合理的材料选择和结构布局，形成高强度的安全笼式结构碰撞能量吸收区域设计科学，能够有效减小碰撞对乘员舱的冲击在碰撞测试中，全新一代奇骏获得了C-NCAP五星安全评级，各项指标均达到了同级别领先水平其出色的安全性能为家庭用户提供了可靠的保障，这也是奇骏一直以来深受家庭用户信赖的重要原因之一适舒性配置豪华座椅系统高配车型配备Nappa真皮座椅，前排座椅具有加热、通风和记忆功能，驾驶席还配有8向电动调节和腰部支撑调节，确保长途驾驶的舒适性人体工程学设计的座椅提供了出色的支撑性和包裹性，减轻长途驾驶的疲劳感智能空调系统双区独立自动空调系统允许驾驶员和前排乘客分别设置温度，后排出风口确保空气循环均匀高效空气净化系统配备PM

2.5过滤功能，有效过滤灰尘、花粉和有害气体，为乘员创造健康的车内环境静谧舒适空间全车采用多层隔音降噪材料，前挡风玻璃采用隔音夹层玻璃，有效阻隔外界噪音优化的风噪控制和发动机悬置系统大幅降低了行驶噪音，创造出同级别领先的静谧乘坐环境全景天窗和64色氛围灯系统则为车内营造出轻松愉悦的氛围全新一代奇骏在舒适性配置上全面升级，无论是材质选择还是功能设计，都体现了对用户体验的深入思考这些舒适性配置相互配合，为驾乘者创造出宁静、舒适、健康的移动空间，满足现代家庭对高品质出行的需求场竞第三部分市定位与争分析场竞优势对明确市定位品全面分析比方法了解全新一代奇骏的目标市场和客户群深入分析主要竞争对手的产品特点、价格掌握与竞品对比的有效方法和销售话术，体，把握产品价值主张和品牌形象，为精策略和市场表现，找出奇骏的差异化优势学会在不同方面突出奇骏的产品优势，应准销售奠定基础和竞争亮点对客户对比性询问市场定位与竞争分析是销售顾问必须掌握的核心知识，通过全面了解奇骏在市场中的位置和竞争格局，可以更有针对性地进行产品推介和客户沟通深入掌握竞品信息，既能增强自身的专业性，也能在与客户交流中展现出全面的产品知识和行业洞察力本部分将帮助销售顾问建立系统的竞品分析框架，掌握奇骏的差异化竞争策略，为后续的销售工作奠定坚实基础场市定位目标客户群体30-45岁的城市中产家庭产品价值主张全能型家用SUV，兼顾舒适与探险品牌形象定位可靠、实用、品质感差异化竞争策略产品力与性价比的最佳平衡全新一代奇骏的市场定位聚焦于30-45岁的城市中产家庭，这一群体通常拥有稳定的收入和明确的家庭用车需求，关注产品的实用性、安全性和舒适性，同时也重视品牌形象和产品品质奇骏的全能型家用SUV定位正好满足了这一群体的核心需求，能够在日常通勤和家庭出游中提供出色的体验在品牌形象上，奇骏注重传递可靠、实用、品质感的品牌价值，通过优秀的产品力和用户口碑建立起专业、可信赖的品牌形象差异化竞争策略则是寻求产品力与性价比的最佳平衡点，既不牺牲产品实力，又保持合理的价格优势，为消费者提供真正的价值竞级别对品分析同SUV比竞对品比价格与配置配置项目奇骏竞品A竞品B入门级价格

18.19万元

19.38万元

18.88万元中配价格

21.99万元

23.28万元

22.88万元高配价格

26.29万元

27.98万元

27.58万元标配安全气囊6个6个4个智能驾驶辅助全系标配中高配标配仅高配标配从价格定位来看，全新一代奇骏在各配置级别均比主要竞品更具价格优势，同时在标准配置上更加丰富以入门级产品为例，奇骏

18.19万元的起售价比竞品A和竞品B分别低

1.19万元和

0.69万元，而在安全配置和智能驾驶辅助等方面却拥有更高的标准配置在同价位段的配置对比中，奇骏的核心功能和技术配置普遍高于竞品一个档次，特别是在智能驾驶辅助、安全系统和舒适配置方面优势明显这种价低配高的策略使奇骏拥有了出色的性价比，成为吸引消费者的重要因素针对不同配置车型，奇骏设定了明确的目标客群入门级车型面向预算有限但注重品质的年轻家庭，中配车型针对追求舒适性和实用性的主流家庭用户，高配车型则满足了对豪华感和科技配置有更高要求的高端客户竞对动品比力与操控动对力参数比油耗与能效车型发动机最大功率峰值扭矩车型综合油耗100km加速NVH表现奇骏

2.0L158马力200牛·米奇骏

7.2L

10.2秒优秀竞品A

2.0L152马力192牛·米竞品A

7.6L

10.5秒良好竞品B

1.5T169马力250牛·米竞品B

8.1L

9.8秒一般在动力系统对比中，奇骏的

2.0L自然吸气发动机虽然在最大功率和峰值扭矩数据上不如涡轮增压发动机的竞品B，但其动力输出更加线性平顺，低转速扭矩表现出色，更适合日常驾驶场景而在油耗表现上，奇骏的

7.2L/100km综合油耗明显优于主要竞品，长期使用成本更低专业媒体的评测结果显示，奇骏在驾驶质感、转向精准度和悬挂舒适性方面获得了高度评价，特别是其出色的NVH表现和平顺的驾驶感受，更符合家庭用户对舒适性的追求在面对客户关于动力性能的疑问时，可以强调奇骏够用、省油、耐用的动力特性，以及日常驾驶中的舒适表现竞对间实品比空与用性2706mm奇骏轴距同级领先，超越竞品A2680mm和竞品B2690mm565L标准行李厢容积比竞品A多25L，比竞品B多15L1996L最大行李厢容积后排座椅放倒后形成超大平整空间26个车内储物空间多达26个储物格设计，超越同级竞品空间表现是家用SUV的核心竞争力之一，全新一代奇骏在这方面表现出色2706mm的轴距带来了宽敞的车内空间，后排乘客享有充裕的头部和腿部空间，即使是身高185cm的成年人也能舒适乘坐座椅设计符合人体工程学原理，长途乘坐不易疲劳在储物空间方面，奇骏除了拥有同级领先的565L标准行李厢容积外，还配备了多达26个实用的储物格设计，包括超大手套箱、中央扶手储物盒、前后门板储物槽等，满足家庭用户的各种收纳需求后排座椅采用了4/6分割放倒设计，可根据不同载物需求灵活调整空间布局，最大行李厢容积达到1996L，轻松应对大件物品运输和长途旅行需求标户第四部分目客分析精准客户画像深入了解奇骏目标客户的年龄、收入、家庭结构和生活方式特征，把握客户的核心需求和价值观需求洞察分析目标客户的功能性需求和情感需求，理解影响购车决策的关键因素，提供针对性的产品推荐场景分析掌握客户的主要用车场景，将产品特点与客户需求精准匹配，提升销售沟通的针对性和有效性决策历程了解客户从信息获取到最终购买的决策路径，把握关键触点和影响因素，优化销售策略准确把握目标客户特征是成功销售的关键通过深入了解奇骏的目标客户群体，销售顾问可以更有针对性地进行产品推介和需求挖掘，提高沟通效率和成交率本部分内容将帮助销售顾问建立清晰的客户画像，掌握不同类型客户的特点和需求，为提供个性化销售服务奠定基础标户目客画像结构家庭人口特征典型的三口之家或四口之家，有1-2个孩子，家庭为消费决策的核心考量因素30-45岁，大城市中产阶层，月收入2-5万元，通常拥有本科及以上学历职业特点企业中高层管理人员、专业技术人才或成功创业者，工作稳定，收入可观车用需求值观价念城市通勤、接送孩子、周末出游、节假日自驾游，强调舒适性、安全性和空间实用性注重家庭，追求品质生活，理性消费，注重产品性价比和实用性奇骏的核心目标客户群体主要是30-45岁的城市中产家庭，这一群体通常处于事业发展的上升期，拥有稳定的收入和一定的消费能力，追求品质生活的同时也注重理性消费他们大多已经成家立业，有了孩子，家庭需求是购车决策的重要考量因素这类客户在购车时更加关注产品的安全性、舒适性和实用性，而非纯粹的动力性能或外观设计他们需要一款能够满足日常通勤、接送孩子、周末出游和节假日自驾游等多种场景需求的全能型家用SUV，这正是全新一代奇骏的产品定位和目标客户的完美契合点户客需求洞察功能性需求目标客户的功能性需求主要集中在安全性、空间实用性、舒适性和燃油经济性等方面安全配置是家庭用户的首要考虑因素，他们期望车辆能为家人提供全面的保护宽敞的乘坐空间和灵活的储物空间是满足家庭日常使用的基本需求，而良好的舒适性和燃油经济性则是提升用车体验和降低使用成本的重要因素情感性需求除了功能性需求外，目标客户还有明显的情感性需求，包括对品牌形象的认同、对生活品质的追求以及对家庭关爱的表达购买一款合适的家用SUV不仅是满足出行需求，也是彰显生活态度和家庭价值观的方式客户希望通过拥有一款受尊敬的品牌产品来获得社会认同，同时也期望车辆能够为家庭创造更多美好的共处时光和回忆决策关键因素在购车决策过程中，安全性28%、空间实用性22%、品牌可靠性18%、价格与性价比15%、燃油经济性10%和科技配置7%是影响客户决策的主要因素对于不同细分客群，这些因素的重要性排序可能有所不同例如，有小孩的家庭更看重安全性和空间，年轻夫妇则可能更关注科技配置和品牌形象，而预算有限的客户则更注重价格和燃油经济性深入理解客户的多层次需求是提供有效销售服务的基础销售顾问应学会识别不同客户的需求特点，根据客户的关注点有针对性地展示相关产品特性和优势，建立产品与客户需求之间的情感连接，提升销售转化率户场用使用景分析全新一代奇骏的目标用户主要在四类核心场景中使用车辆首先是城市通勤，用户需要应对拥堵的城市交通和有限的停车空间，对车辆的操控性、视野和智能驾驶辅助系统有较高要求奇骏的紧凑外形、灵活转向和ProPILOT智控领航系统能够有效提升城市通勤的便利性和舒适性家庭出行是第二个重要场景，包括接送孩子、日常购物和探亲访友等这类场景要求车辆具备充足的乘坐空间、便捷的上下车体验和安全可靠的表现奇骏的宽敞后排空间、低门槛设计和全面的安全配置完美满足了这些需求周末自驾和长途旅行是第三类场景，用户期望车辆能提供舒适的乘坐体验和充足的储物空间奇骏的人体工程学座椅设计、出色的NVH表现和565L的行李厢容积，让长途旅行变得轻松愉快而在户外探险场景下，奇骏的智能四驱系统和可靠的底盘表现则能够应对多变的路况挑战，带给用户更多探索自然的可能性户历客决策程认知阶段客户通过网络搜索、社交媒体、朋友推荐等渠道获取信息，形成初步的品牌认知和产品印象考虑阶段对比多个品牌和车型，评估产品特点、价格和口碑，缩小选择范围决策阶段到店体验、试驾评估，与销售顾问深入沟通，最终做出购买决定使用阶段产品使用体验、售后服务质量，形成口碑传播和忠诚度了解客户的决策历程有助于销售顾问在合适的时机提供恰当的信息和服务在认知阶段，客户主要通过汽车垂直媒体43%、品牌官网28%、社交媒体18%和朋友推荐11%获取信息销售顾问应确保线上线下信息的一致性，利用各种渠道提升品牌曝光度考虑阶段是客户进行比较和评估的关键时期，他们会参考专业评测35%、用户口碑30%、价格配置对比25%和销售顾问建议10%销售顾问应提供客观、专业的产品对比信息，帮助客户理清自身需求和产品价值决策阶段的关键触发点包括试驾体验42%、价格优惠28%、交付周期15%和金融方案15%，针对性的促销政策和优质的试驾体验能有效促进成交而良好的售后服务体验则是建立客户忠诚度和口碑传播的基础销话术第五部分售技巧与销标售流程准化掌握规范的客户接待、需求挖掘、产品展示、异议处理和成交技巧，确保销售过程的专业性和一致性沟有效通方法学习科学的提问技巧和倾听方法，准确把握客户需求，建立信任关系，提升沟通效率成交技巧提升掌握专业的异议处理方法和成交话术，合理运用促销政策，提高客户成交率销售技巧与话术是销售顾问的核心竞争力，直接影响销售业绩和客户满意度本部分内容将系统介绍奇骏销售过程中的关键技巧和有效话术，帮助销售顾问提升专业能力，实现销售目标销售不仅是产品推介，更是价值传递和需求满足的过程通过掌握科学的销售方法和沟通技巧，销售顾问能够更好地理解客户需求，提供个性化的产品解决方案，创造双赢的销售结果销标售流程准化客户接待与关系建立主动热情迎接客户，自我介绍并收集基本信息，建立轻松友好的沟通氛围关键话术您好，欢迎来到东风日产，我是销售顾问小王，很高兴为您服务请问是第一次到我们店里吗？需求挖掘与分析通过开放式提问和积极倾听，了解客户的购车需求、预算和决策因素关键话术请问您平时主要在哪些场景用车？家里有几口人？对车辆有哪些产品展示与试驾特别的要求？根据客户需求有针对性地展示车辆特点和优势，安排试驾体验关键话术根据您的家庭情况，我推荐您体验一下全新一代奇骏，它的空间和安异议处理与谈判全性正好符合您的需求专业应对客户疑虑，强调产品价值，灵活运用促销政策关键话术我理解您对价格的考虑，从长期使用成本来看，奇骏的可靠性和低油耗其实能成交与后续服务为您节省更多把握成交时机，完成订单流程，安排交车和售后跟进关键话术如果您今天确定购买，我们可以为您提供优先交车安排和专属的金融方案标准化的销售流程是确保服务质量和提升成交率的基础每个环节都有明确的目标和关键行动点，销售顾问应熟练掌握各环节的专业知识和沟通技巧，确保整个销售过程的流畅性和一致性同时，也要根据不同客户的特点和需求，灵活调整沟通方式和内容，避免机械化的流程执行挖需求掘技巧开放式提问技巧SPIN提问法倾听与观察使用什么、如何、为什么等词开头的问题，鼓遵循情境Situation、问题Problem、暗示保持专注倾听，注意客户的语言表达、肢体语言和励客户充分表达需求和想法例如您理想中的Implication、需求Need的提问逻辑，深入挖情绪变化，捕捉隐含的需求信息同时通过适当的车辆应该具备哪些特点？、您平时主要在什么场掘客户真实需求例如您现在使用什么车？→点头、记录和复述，表示对客户需求的重视和理景使用车辆？、在选择车辆时，您最关注哪些方当前车辆有哪些不满意的地方？→这些问题对您解，建立信任关系面？的日常用车造成了哪些影响？→您希望新车能在哪些方面有所改善？需求挖掘是销售过程的关键环节，直接影响后续的产品推荐和成交可能性在与家庭客户沟通时，要注意了解所有家庭决策者的需求和意见，特别是配偶的想法和关注点数据显示，超过65%的家庭购车决策是由夫妻共同做出的，因此应同等重视男女双方的需求和考量在了解客户预算时，应采用间接方式，避免直接询问具体金额，可以通过提供几个价格区间让客户选择，或者询问月供承受能力的方式来判断根据客户的预算和需求特点，合理推荐相应配置的车型，避免过度推销或推荐不合适的产品，确保客户获得最匹配的产品建议产品展示要点外观展示内饰体验从前脸、侧面到尾部，突出设计亮点座椅、方向盘、材质质感，强调舒适性空间展示功能演示后排空间、行李厢容积，突出实用性智能科技、安全系统，展示操作便捷性产品展示是向客户传递产品价值的重要环节，应根据前期需求挖掘的结果，有针对性地展示能够满足客户需求的产品特点外观展示应采用点线面的讲解方法，先概述整体设计语言，再详细介绍关键设计元素，最后强调这些设计如何满足客户的审美和实用需求内饰功能介绍时应遵循由内而外，由上到下的顺序，先展示驾驶位置的核心功能区，再到乘客区域，最后是储物空间对于家庭客户，应特别强调后排空间、安全配置和储物功能；对于注重科技的客户，则应重点演示智能互联和驾驶辅助系统产品展示过程中，应鼓励客户亲自体验和操作，增强感性认知，同时注意观察客户的反应，及时调整展示内容和节奏试驾线验设计路与体城市道路试驾高速公路试驾复杂路况试驾设计包含红绿灯、转弯、变道等多种城市驾驶场景如条件允许，安排高速公路试驾环节，展示奇骏在选择包含坡道、减速带、路面不平整区域的试驾路的试驾路线，展示奇骏在日常通勤中的灵活操控性高速巡航中的稳定性、静谧性和智能巡航功能引段，展示奇骏的底盘表现和悬挂舒适性对于四驱和舒适性试驾过程中重点引导客户体验加速平顺导客户体验ProPILOT智控领航系统的自适应巡航版本，可设计简单的非铺装路面试驾环节，展示四性、转向轻便性、视野开阔度和智能驾驶辅助系统和车道保持功能，感受奇骏在长途驾驶中的舒适性驱系统的通过性能试驾过程中引导客户体验不同的实用性，帮助客户感受奇骏在城市驾驶中的优和安全性同时关注NVH表现，让客户体验奇骏出驾驶模式的切换效果，感受奇骏在各种路况下的适势色的风噪和路噪控制应性试驾前应进行简要的产品介绍和功能演示，确保客户了解关键操作和特色功能试驾过程中，销售顾问应根据客户反应和关注点，有针对性地讲解产品特点和使用技巧，同时创造机会让客户体验关键功能试驾后应及时收集客户反馈，了解客户的驾驶感受和关注点，为后续的产品推荐和异议处理做好准备议处异理技巧常见异议类型处理技巧示例话术价格异议强调总拥有成本和价值奇骏虽然初始价格略高，但考虑到燃油经济性、保值率和维修成本，长期使用更经济动力异议引导试驾，强调实际感受奇骏的

2.0L发动机虽然参数不是最高，但低扭表现出色，日常驾驶非常平顺，建议您亲自试驾感受配置异议对比同价位竞品，突出优势在同价位产品中，奇骏的标准安全配置是最全面的，这对家庭用户来说是核心价值竞品对比承认差异，强调适合性竞品A的确动力数据更高，但奇骏更注重平衡性能和舒适性，更适合家庭日常使用处理客户异议是销售过程中的关键挑战，也是展示专业素养的重要机会面对客户异议，首先要保持积极倾听的态度，理解客户的真实顾虑，避免直接反驳或辩解采用感谢-理解-分析-建议的四步法处理异议首先感谢客户提出问题，表示理解其考虑，然后客观分析相关情况，最后提供专业建议和解决方案对于犹豫不决的客户，可以采用假设成交的技巧，引导客户想象拥有产品后的场景如果您今天选择奇骏，周末就可以带全家去郊外自驾游了，孩子们一定会很喜欢宽敞的后排空间和全景天窗同时，适当运用社会认同原理，分享其他相似客户的选择和使用体验，帮助客户建立信心很多和您情况类似的家庭客户都选择了奇骏，他们特别认可它的空间表现和安全配置销成交技巧与促政策0%首付起步最低0首付购车方案，降低购车门槛14万2年0息贷款最高14万元2年0息金融支持9000元置换补贴老车置换最高可享9000元补贴3年无忧保养购车即送3年基础保养套餐把握成交时机是销售成功的关键客户流露出明确的购买意向时，如询问交车时间、详细金融方案或特定颜色库存等，应立即转入成交阶段成交过程中应灵活运用当前促销政策，根据客户的购车预算和付款方式，提供最优的购车方案对于预算有限的客户，可重点推荐低首付或月供灵活的金融方案；对于追求省心的客户，可推荐含保养、保险在内的一站式购车方案促销政策的传达应强调稀缺性和时效性，如这个月的0息政策是总部特批的，下个月很可能会调整，或这款颜色的现车只剩最后3台，许多客户都在等待，合理制造紧迫感，促进客户尽快做出决策同时，也要确保信息的真实性和透明度，建立客户信任对于对比多家的客户，可以提供最低价格保证或增值服务包等差异化优势，提升最终成交率动第六部分上市活与推广发顾线营销上市布会回下推广策略数字方案了解全新一代奇骏的盛大上市发布会掌握城市巡展活动和店面推广材料的了解社交媒体和在线平台的推广内容活动亮点和媒体反响，把握产品上市使用方法，提升客户体验和到店转化和互动方式，扩大产品影响力和客户的核心信息率触达范围上市活动与推广是新车成功导入市场的关键环节，通过多渠道、全方位的传播策略，提升产品知名度和美誉度，吸引潜在客户关注和到店体验本部分内容将帮助销售顾问了解全新一代奇骏的上市推广策略和活动安排，把握市场热点，提升销售转化率作为销售一线人员，了解并积极参与各类推广活动，对提升个人业绩和团队表现具有重要意义通过熟悉推广亮点和活动安排，销售顾问能够更好地与客户沟通，创造更多销售机会骏发全新一代奇上市布会盛大发布现场2023年7月30日，东风日产全新一代奇骏在内蒙古响沙湾举行了盛大的上市发布会活动吸引了来自全国500家媒体、100位奇骏车主代表和100位经销商代表参加，规模空前发布会选择在响沙湾这一极具探险精神的自然景观举行，完美契合了奇骏纵擎天地，天生奇骏的品牌主题产品亮相环节发布会上，东风日产高层亲自揭幕全新一代奇骏，详细介绍了产品设计理念、技术特点和市场策略特别设计的沙漠穿越展示环节，生动展现了奇骏的越野能力和全地形适应性现场还设置了多个互动体验区，让嘉宾亲身感受奇骏的智能科技和空间舒适性媒体报道盛况发布会获得了全媒体的广泛报道，包括央视、主流汽车媒体和社交平台的全面覆盖媒体普遍给予全新一代奇骏高度评价，特别赞扬了其出色的空间表现、全面的安全配置和智能科技系统上市当日，奇骏相关话题在各大社交平台阅读量超过2亿，形成了强大的传播声量发布会现场宣布了全新一代奇骏的官方指导价格和上市优惠政策，引发市场热烈反响首批客户可享受特别的尊享服务和专属礼遇，包括限量版随车礼包和专属金融方案通过此次成功的上市发布会，全新一代奇骏在市场中树立了鲜明的产品形象，为后续销售工作奠定了良好基础线动划下推广活策动经销城市巡展活商店面推广全新一代奇骏将在全国50个核心城市开展纵情天地探享之旅巡所有经销商店面统一更换全新一代奇骏的主视觉和展示物料，包括展活动，每站为期3天，选择在城市核心商圈、高端社区和户外景外立面广告牌、展厅装饰、产品展示牌和宣传手册等点等人流密集区域举行店内设置奇骏专属展示区，配备智能互动屏和VR设备，提供沉浸巡展现场设置产品展示区、VR试驾体验区、亲子互动区和订车洽式产品体验客户休息区播放奇骏品牌故事和用户见证视频，营造谈区四大功能区域，为不同客户提供差异化体验每站活动配备专轻松愉快的品牌氛围业讲解员和体验顾问，确保客户获得专业、全面的产品体验销售顾问统一着装，佩戴奇骏专属徽章，提升专业形象和品牌识别度客户体验活动是线下推广的核心环节每月组织一次奇骏车主家庭日活动，邀请潜在客户与现有车主共同参与，通过车主真实体验分享增强产品信任度定期举办全域探享试驾会，设计包含城市道路、高速公路和轻度越野路段的综合试驾路线，让客户全面体验奇骏的驾驶性能销售团队将实行积分制奖励机制，根据活动邀约人数、到店率、试驾转化率和最终成交率进行综合评分，每月评选奇骏销售精英，获得额外奖金和培训机会通过丰富多样的线下推广活动，持续保持市场热度，提升品牌影响力和销售业绩营销数字与社交媒体微博营销微信生态短视频平台与汽车KOL合作，发布专业评测运营官方公众号和视频号，发布在抖音、快手等平台发起#与奇和体验报告，结合热门话题和互产品解析、用户故事和专业知骏探享生活#挑战赛，鼓励用户动挑战赛，扩大产品影响力和讨识，打造权威信息源和用户社区分享自驾游和家庭出行视频论度汽车垂直媒体与汽车之家、易车等专业平台合作，发布深度测评和用户口碑，建立专业公信力数字营销是接触年轻消费群体的重要渠道全新一代奇骏将推出云上4D展厅，通过3D建模和AR技术，让用户在手机上全方位查看车辆外观内饰，并可自定义颜色和配置，提供沉浸式在线体验官方小程序整合预约试驾、维修保养预约和车主服务等功能，打造一站式数字服务平台用户生成内容UGC是提升品牌真实感和信任度的关键策略通过发起奇骏家庭记录官征集活动，邀请车主记录与奇骏的日常生活和旅行故事，优质内容将获得官方推广和丰厚奖励销售顾问也应积极参与数字营销活动，通过个人社交媒体分享产品知识和活动信息，扩大个人影响力和客户来源渠道务户关第七部分售后服与客系完善的售后服务体系了解东风日产全面的售后服务内容，包括保养周期、质保政策、道路救援等，为客户提供专业的售后服务咨询客户关系维护策略掌握客户关怀计划和忠诚度提升方法，建立长期稳定的客户关系，提高复购率和转介绍率超预期服务标准学习用户体验提升技巧和问题处理方法，打造差异化的客户服务体验，提升品牌口碑售后服务和客户关系管理是汽车销售全流程中的重要环节，也是提升客户满意度和品牌忠诚度的关键因素优质的售后服务不仅能确保客户的用车体验，还能通过口碑传播带来新的销售机会本部分内容将帮助销售顾问了解东风日产的售后服务体系和客户关系管理策略，为客户提供全面的购车建议和服务支持作为销售顾问，要树立全生命周期服务的理念，将客户关系维护视为工作的重要组成部分，通过持续的价值传递和服务体验，构建长期稳定的客户关系网络务售后服体系户关维护客系关键节点关怀车主俱乐部交车、生日、节日个性化祝福主题活动、自驾游、线下聚会转介绍激励忠诚度计划好友推荐、双方礼遇、口碑传播积分累积、专属权益、会员等级客户关系维护从交车那一刻就已开始交车后3天、1周、1个月是关键沟通节点，销售顾问应主动联系客户，了解用车情况，解答疑问，及时处理可能出现的问题建立客户生日、车辆购买周年日等重要日期提醒系统，在特殊节点发送祝福和关怀礼品，让客户感受到持续的重视和关心奇骏车主俱乐部是维系客户关系的重要平台，定期组织自驾游、亲子活动、技能培训等多样化活动，增强车主之间的交流和品牌认同感忠诚度计划通过积分累积机制，鼓励客户参与售后保养、推荐新客户等活动，积分可兑换专属礼品、优先服务和活动参与权对于老客户介绍新客户成功购车的，双方均可获得专属礼遇，如免费保养、精美礼品或服务抵用券等，形成良性的口碑传播循环户验用体提升满意度调查与跟进客户反馈收集与改进交车后15天内进行首次满意度电话调查，建立多渠道客户反馈收集系统，包括服务了解客户对产品和服务的初步评价每次热线、官方APP、微信服务号和店内意见维修保养后进行服务体验回访，及时发现箱等每月分析客户反馈数据，识别共性并解决问题每年进行一次综合满意度调问题和改进机会建立快速响应机制，确查，收集客户对产品、服务各方面的详细保客户投诉24小时内得到处理和回复反馈个性化服务与客户惊喜根据客户用车习惯和偏好提供个性化服务建议，如针对经常长途出行的客户主动提供行前检查服务在特殊场合为客户准备小惊喜，如节日装饰、生日祝福卡或家庭照片定制礼品等通过不经意的细节关怀，提升客户的情感连接和品牌好感度超预期服务是提升客户满意度的关键东风日产推出阳光关爱服务标准，包括服务环境、接待流程、维修质量、交付体验等全方位规范，确保客户获得一致的高品质服务体验特别设立无忧预约服务，客户可通过官方APP预约保养时间，减少等待，并享受免费代步车或接送车服务优秀案例分享是提升服务水平的有效方法定期收集和分享超预期服务的成功案例，如为长途自驾的客户准备详细的路书和紧急联系卡，为带宠物出行的家庭提供专业的车内宠物安全指导等，激发服务团队的创新思维和服务热情，不断提升客户体验水平识测试实第八部分知与践识巩评实战训练知固与估技能通过系统化的知识测试，全面检验对产通过角色扮演和场景模拟，将理论知识品信息、竞品分析和销售流程的掌握程转化为实践技能，提升客户沟通和销售度，查漏补缺，确保专业素养转化能力发规划个人展制定明确的销售目标和能力提升计划，建立团队协作机制，促进持续学习和成长知识测试与实践环节是检验培训效果和巩固学习成果的重要手段通过理论与实践相结合的方式，帮助销售顾问将所学知识内化为专业能力，提升实际销售表现本部分设计了多种形式的测试和训练活动，促进知识掌握和技能提升每位销售顾问应认真对待测试与实践环节，发现自身不足并积极改进，通过持续学习和实践，不断提升专业素养和销售能力，为全新一代奇骏的成功销售贡献力量产识测试品知产品知识测试采用多种形式，全面评估销售顾问对全新一代奇骏的了解程度核心参数与配置测试包括车身尺寸、动力系统、智能科技、安全配置等关键数据，要求销售顾问能够准确记忆并解释这些参数的意义和价值竞品对比测试则检验销售顾问对主要竞品的了解，包括价格配置对比、性能优劣势分析和应对竞品挑战的销售话术售后政策与服务流程测试涵盖保养周期、质保政策、金融方案和客户关怀计划等内容，确保销售顾问能为客户提供全面的购车后服务建议销售话术与异议处理情景测试通过模拟实际销售场景，检验销售顾问应对各类客户问题和异议的能力，评估其沟通技巧和问题解决能力测试结果将作为后续培训和个人提升计划的重要依据，确保每位销售顾问都能达到专业服务标准训练角色扮演客户接待与需求挖掘模拟不同类型客户到店场景，练习专业的接待流程和需求挖掘技巧一位销售顾问扮演接待角色，另一位扮演不同特点的客户如信息收集型、比价型、犹豫不决型等，通过互动练习掌握有效的提问方法和倾听技巧，学会识别客户的真实需求和购买信号产品展示与试驾引导练习针对不同客户需求的产品展示流程和重点，提升试驾过程中的讲解能力销售顾问需根据客户关注点调整展示内容和顺序，合理安排静态展示和动态体验环节，在试驾过程中把握讲解时机，引导客户感受产品优势，并在体验后进行有效总结，推动销售进程价格谈判与成交技巧模拟价格谈判和促成成交的关键场景，练习应对价格异议和把握成交时机的能力销售顾问需学会在不过度让利的情况下满足客户的价格期望，灵活运用促销政策和金融方案，创造成交条件通过反复练习，掌握读取客户购买意向的技巧，在合适时机果断推进成交流程角色扮演训练采用实践-反馈-改进的循环模式，每次演练后由培训师和同伴提供具体反馈，指出优点和改进空间销售顾问需根据反馈调整沟通方式和销售策略，在下一轮演练中有针对性地改进通过持续的实践和反馈，帮助销售顾问将理论知识转化为实际销售能力，提升客户沟通效果和成交率动计划行个人销售目标制定明确的月度和季度销售目标客户开发计划建立系统的客户获取和维护体系能力提升规划明确专业知识和技能的提升路径每位销售顾问应根据培训内容和个人情况，制定详细的行动计划个人销售目标应包括月度销售台数、客户到店量、试驾转化率和成交率等关键指标，目标应具体、可衡量且具有一定挑战性建议采用基本目标-挑战目标-突破目标的三级目标设定方法，激发自身潜能，不断突破销售瓶颈客户开发与维护计划是持续提升业绩的基础每位销售顾问应建立自己的客户分层管理体系，对潜在客户、准客户和成交客户实施差异化的沟通策略和服务标准制定每日必做的客户开发行动清单，如社交媒体内容分享、老客户关怀电话、潜在客户跟进等，通过持续积累，形成稳定的客户来源知识提升与技能培训计划应围绕产品知识、竞品分析、销售技巧和客户沟通四大核心能力展开制定每周学习计划，利用碎片时间进行自我提升，定期参与内部培训和经验分享会，与团队成员互相学习，共同成长建立与优秀同事合作的资源共享机制，通过团队协作提升整体销售能力和客户服务水平总结与激励35%市场份额目标全新一代奇骏细分市场份额目标20%销量增长预期较上一代产品销量增长目标50万销售激励奖金年度销冠最高奖励金额100%团队协作全力以赴，共创佳绩全新一代奇骏凭借卓越的产品力和精准的市场定位，具有广阔的市场前景根据市场调研和预测，全新一代奇骏有望在细分市场实现35%的市场份额，销量较上一代产品提升20%以上这一目标的实现离不开每一位销售顾问的努力和贡献，也为大家提供了巨大的业务增长空间和职业发展机会为激励销售团队，公司设立了丰厚的奖励机制，包括月度销售冠军奖、季度突破奖和年度卓越表现奖销售业绩达到目标的顾问将获得额外的奖金激励，年度销售冠军更有机会获得高达50万元的奖励和日本总部参观学习的机会销售不仅是个人的竞争，更是团队的协作通过建立资源共享、经验交流和相互支持的团队文化，每位成员都能在共同成长中实现个人价值全新一代奇骏承载着东风日产的品牌使命和价值追求，每一次成功的销售不仅创造了商业价值，也为客户带来了美好的用车体验和生活品质让我们携手共进，为全新一代奇骏的市场成功贡献力量！。