民航运输服务专业教学标准

民航运输服务专业教学标准

一、专业名称及专业代码专业名称民航运输服务专业代码500401

二、入学要求拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，身心健康的高中毕业生及同等学力者

三、修业年限普通高职修业年限以3年为主，休学创业可延长至6年

四、职业面向所属专业对应主要岗位类职业资格证书或技能等级类行业别（或技术领所属专业大类（代码）主要职业类证书举例（代码）（代码）域）别（代码）航空运输地民航客运资格证书、民航面服务员货运资格证书、民航安检民航客运员、民（4-02-0证、普通话水平测试等级航货运员、民航航空运输民航运输4-02）、民证书、研学旅行策划与管交通运输大类

（50）安全检查员类（5004

（01）航安全检查理（EEPM）职业技能等级民航其他地勤员证书、航空灭火救援与救服务岗位（4-07-0护职业技术等级证书、民5-02）用机场航班地面保障职业技能等级证书、民航安全检查职业技能等级证书

五、培养目标和培养规格

（一）培养目标本专业培养具有德、智、体、美、劳全面发展，具有精益求精的工匠精神,熟悉民航售票服务、旅客运输服务和民航货物运输服务岗位的典型工作流程，掌握民航运输地面客运、货运服务、安检服务等技能，在航空公司、民航机场、民航相关企业等方面就业的高素质技术（技能）型人才

（二）培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求

1.素质

（1）良好的道德素养，遵守社会公德和职业道德，行为习惯符合社会规范和礼仪；

（2）热爱民航事业，有全心全意为人民服务的意识；良好的体能及健康的心理；

（3）能正确自我定位，正确地评价自己及他人，较快地适应民航运输行业的工作环境；

（4）具有吃苦耐劳、严谨细致、认真负责的工作态度，良好的安全意识和质量意识，能按照质量要求按时完成所承担的工作任务；

（5）良好的专业形象和职业素养

2.知识

（1）能够按照民航规章和工作程序要求，解决突发问题；

（2）能够进行计算机订座，客票退改签服务和航班座位管理；

（3）能够查验旅客的身份证件、识别旅客行李中的违禁品、为旅客办理乘机手续；

（4）能够为各类旅客提供登机、接机及中转服务；

（5）能够处理航班延误、取消、备降、返航等航班不正常情况；

（6）能够处理行李少收、多收、破损、内物丢失等行李运输不正常情况；

（7）能够进行普通货物和活动物、鲜活易腐、危险品等特种货物的收运、仓储及装载；

（8）能够进行航班预配和结算，完成旅客座位安排、货物货舱吨位分配，绘制飞机载重平衡图和拍发飞机业务电报；

（9）能够正确进行开箱包和人身检查；

（10）能在英语情境下为旅客提供服务

3.能力

（1）具有民航运输相关法律法规基本运用能力；

（2）具有空港事务处理、客票销售操作及处理能力；

（3）具有民航运输岗位的英语听、说、读、写能力和计算机应用基本能力；

（4）能在工作过程中发现问题、分析问题，解决问题；

（5）具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力；

（6）具有良好的团队意识，能与团队成员沟通协调及有效合作完成工作任务能力

六、课程设置及要求主要包括公共基础课、专业基础课、专业核心课、专业选修课、毕业综合实践环节和学业作品

（一）公共基础课（38学分）公共基础课包括思想道德与法治、大学体育、信息技术等课程

（二）专业基础课（18学分）专业基础课包括英语视听说、服务礼仪等课程

（三）专业核心课（54学分）专业课包括民航航空法、危险品和空防安全、新媒体营销等课程、民航安检、航空器救援与救护、计算机订座等课程

（四）专业选修课（14学分）专业选修课，包括茶艺、体能训练等课程，学生任选一门课程得1-3学分公共选修课可通过线上、线下等方式完成

（五）毕业综合实践环节（12学分）主要是岗位实习n,实习既是实践性教学，也是专业课教学的重要内容，应注重理论与实践一体化教学，严格执行《职业学校学生实习管理规定》要求

（六）学业作品（4学分）

七、毕业时学生应修学分

（一）学分要求课程类别属性学分公共基础课必修38专业基础课必修18专业核心课必修54专业选修课选修14毕业综合实践环节必修12学业作品选修4合计必修或选修140

八、学时安排民航运输服务专业学时为2758,每18学时折算为1学分实践教学比重占总学时的

66.37%,公共基础课占总学时的

27.12%,专业基础课占总学时的

11.75%,专业核心课占总学时的

34.59%,专业选修课占总学时的

9.14%,毕业综合实践教学环节占总学时的

13.05%,学业作品占总学时的

4.35%学期周数分配表集中实践环节课堂综合毕业课程考学寒暑毕业教学总教学总周数入学教试技能技能实习（实期假教育周数周数育与军学业测试训练践）训作品16211204241811982718119423一四18119827五18119423含六18119196合计21185111528143派以上安排须与下列各表衔接教学学时分配表学分小计学时小计课程类别备注学分数占％学时数占％

3827.14%

74827.12%公共基础课

1812.86%

32411.75%专业基础课专业核心课

5438.57%

85434.59%专业选修课

1410.00%

2529.14%

128.57%

36013.05%毕业综合实践环节

42.86%

1204.35%学业作品

140100.00%

2758100.00%合计

4264.62%

119666.37%其中课内实践教学

1.54%

301.66%认知实习1I卤位实习

69.23%

1447.99%H）毕业综合实践环节（岗位实习

1218.46%

36019.98%学业作品（毕业设计）

46.15%

724.00%合计

65100.00%

1802100.00%

十、实施保障

（一）师资队伍

1.专任教师团队专业技术职课程教学中承担的任双师序号姓名性别职业资格证书专业领域务务1教授园艺大学生就业指导高级2教授园艺插花高级初级3教授心理咨询师英语英语中级4副教授旅游市场营销心理学、地服务心理学，旅游5副教授理学地理学高级1+x空中乘务客舱服务、民航安6助教航空考评员全与应急管理1+X民用机场初级民航概论、民航旅7助教航班地面保障航空客运输考评员1+x航空灭火8讲师航空民航广播词救援与救护考评员1+X民用机场初级9讲师航班地面保障航空地面保障考评员1+X民航安检航空、光电机场服务概论、民10助教信息类航安全检查考评员

2.企业兼职教师团队序号姓名性别年龄专业领域课程教学中承担的任务行业企业所任职务人员1化妆化妆职业形象塑造师构2民航民航面试技巧乘务长成3民航安检安检员4民航安检安检员

（二）教学设施

1.校内实训基地为适应市场对专业人才的需求，建立了VR智慧教学、模拟机舱、餐饮、客房综合实训室、和形体房、化妆实训室等，为学生提供了亲手实践的教学环境,实际掌握各岗位操作技能，培养应用型人才实训室名称数量设备VR智慧教学实训室1VR设备、空中乘务VR虚拟实训系统模拟机舱与安检实训室1模拟客舱，安检设备等模拟候机楼实训室1值机设备、计算机订座系统、多媒体设备1急救设备、灭火设施航空器灭火救援与救护实训室形体实训室2镜子、音响、多媒体设备礼仪实训室1桌椅、镜子、多媒体设备化妆实训室1化妆桌、多媒体设备餐饮实训室1餐桌、餐具、多媒体设备客房实训室1床、多媒体设备茶艺实训室1茶桌、茶具

2.校外实训基地经过长期的探索与合作，考虑到学生的认知实习、岗位实习和就业的方向性,我校与x机场、x服务有限公司、x大酒店、x旅行社等多家省内外企业建立合作关系，其中岗位实习是由航空与旅游学院及企业共同完成

（三）教学资源严格执行国家和省（区、市）关于教材选用的有关文件规定，完善教材选用制度，经过规范程序选用教材，优先选用职业教育国家规划教材、省级规划教材、所有专业课教材选用近三年的教材，确保学习讲授内容及时更新注重提倡和引导学生利用网络资源，通过互联网等进行课堂教学外的自我充电工作，利用学生对网络的积极性，积极引导，并依托学校图书馆及学院资料室，为学生提供丰富充实的图书资料

（四）教学方法

2.教学组织形式在教学组织形式上，改变教师单向传输的课堂教学组织形式,运用分层教学、分组教学的形式形成师生互动，同时，构建课堂教学、校内实训室教学、校外短期实训及校外实习基地教学多种形式的实践教学组织形式和教学体系

3.教学方法和手段在课程教学中，借助现代信息技术、网络技术等多种手段，综合运用案例教学、任务教学、情境模拟教学、项目教学及网络教学等方法，优化教学过程常用的两种典型教学方法是案例教学法和任务教学法案例教学法最大限度地调动学生的学习主动性和积极性，鼓励学生学会发现问题和分析问题，提高学生的思维能力、分析解决问题的能力和创造能力任务教学法让学生逐步养成了自主学习的习惯，学会如何去发现、思考、分析和解决问题，培养了创新精神和创新能力

（五）学习评价学生成绩的考核与评定由过程性考核与终结性考核组成

1.理论和理实一体必修课过程性考核由出勤、作业（实验报告）、课堂参与、平时考核（含技能）等组成，其中出勤占总成绩10%20%；终结性考核根据课程特点由理论考〜试、技能考核、学生作品等组成

2.实践必修课（认知实习、实验、实训等）成绩评定由出勤、技能操作、实训作品（成果）以及实训报告等组成，其中出勤占总成绩的比例不少于20%

3.毕业实习过程性考核由出勤、实习报告、实习总结、指导教师评价、实习点评价、毕业考试等组成，占总成绩的70%80%（其中出勤占总成绩的30%40%）；终结性考核〜〜由毕业论文评审、答辩组成，占总成绩的20%30虬〜

4.选修课（含讲座）成绩评定包括出勤、课堂参与、考核或考试等，成绩按照优秀、良、中、合格、不合格进行等级评定，其中出勤比例占30%40%〜

（六）质量管理学院建立了相对健全的全院（分院）两级，全员、全过程、全方位的质量保障体系建立了教案设计、听课评课制度，教学检查常规化，利用中期教学检查对教师教学进行全面普查，掌握学生对教学质量的评价与反馈，保证人才培养质量的工作

（七）学习成果转换积极参与1+X证书制度，将职业技能等级标准有关内容及要求有机融入专业课程教学，提高学生个人专业素质同步参与职业教育国家“学分银行”试点,积极开展有关工作机制，对学历证书和职业技能等级证书所体现的学习成果进行登记和存储，计入个人学习账号，尝试学习成果的认定、积累与转换

十一、毕业要求本专业学生通过规定年限的学习，修满本专业人才培养方案所规定的学分,达到本专业人才培养目标和培养规格的要求即可毕业。