腾讯广告销售培训课件

腾讯广告销售培训课件欢迎参加年度最新腾讯广告销售培训课程本次培训内容经过精心2025设计，结合官方认证与一线销售实践经验，旨在帮助您全面掌握腾讯广告生态系统及销售技巧作为数字广告领域的领导者，腾讯提供了丰富多样的广告解决方案通过本次培训，您将系统学习腾讯广告产品知识、销售流程、优化策略以及行业实践案例，从而提升专业能力，为客户创造更大价值培训目标与课程安排明确学习目标掌握腾讯广告产品知识与销售技巧，提升客户沟通与方案策划能力，实现销售业绩稳步增长培训时间安排为期五天的集中培训，每天8小时，包含理论讲解、案例分析与实操演练环节核心培训模块产品知识模块、平台操作模块、销售流程模块、行业案例模块和团队管理模块五大板块考核与认证课程结束后参加腾讯广告认证考试，通过后获得官方认证资格证书腾讯广告市场概况腾讯广告主要产品线广点通微信广告腾讯核心广告产品，覆盖腾讯全域流量，包括微信、QQ、腾讯新闻等包括朋友圈广告、公众号广告、小程序广告等，利用微信超13亿月活平台，提供信息流、开屏、banner等多种广告形式用户的社交场景，实现精准触达视频号广告QQ广告腾讯最新崛起的短视频平台广告产品，支持信息流、直播带货等多种营面向年轻用户群体，包括QQ空间、QQ音乐等产品线广告资源，覆盖销形式，增长潜力巨大娱乐、社交、音乐等多元化场景这些广告产品线通过腾讯广告管理平台统一运营，广告主可根据营销目标和受众特点灵活选择不同产品组合，实现全域覆盖或精准定向投放核心优势解析一体化营销解决方案提供从品牌曝光到转化的全链路服务庞大精准的用户基础覆盖全年龄段用户群体的多元生态强大的数据与AI能力深度学习算法支持的智能投放系统腾讯广告的核心竞争力在于其完整的用户数据生态依托微信、等社交平台积累的海量用户行为数据，腾讯构建了全面的用户画像QQ系统，能够精准洞察用户需求与兴趣偏好其次，腾讯广告拥有强大的跨平台整合能力，可同时覆盖社交、资讯、视频、游戏等多元场景，实现全方位触达加上领先的大数据与技术加持，通过智能算法不断优化投放效果，为广告主提供高效的营销解决方案AI用户画像与广告定位兴趣偏好标签行为特征标签基于用户浏览、互动、点击行为生成消费习惯、活跃时间、设备使用习惯的兴趣倾向等行为画像基础人口属性自定义人群标签包括年龄、性别、地域、收入水平等基于广告主自有数据创建的定制化人基础标签群包腾讯广告构建了精准多维的用户标签体系，涵盖数万个细分标签，通过这些标签组合，可以精确定位目标受众系统会分析用户在微信、QQ等平台的行为数据，形成动态更新的用户画像借助人群洞察工具，销售人员可以帮助客户了解目标用户的特征分布、兴趣偏好和消费习惯，从而制定更有针对性的营销策略智能定向技术能自动优化受众群体，持续提升广告效果广告资源类型介绍腾讯广告提供多样化的广告资源类型，满足不同营销目标和创意需求信息流广告是最常见的展现形式，自然融入内容场景；图文广告包括静态图片和轮播组图，适合简洁明了的信息传递；视频广告则提供更沉浸式的内容体验，互动广告通过小游戏等形式增强用户参与感从投放位置来看，腾讯广告资源覆盖官网、APP内、小程序等多种场景，包括首页推荐、开屏广告、内容页面等黄金位置不同资源位有各自的流量特点和受众属性，销售人员需熟悉各类资源的优势和适用场景，为客户提供针对性推荐广告投放原理入门受众定向选择目标人群竞价机制实时竞争广告位广告展示创意呈现给用户数据反馈效果监测与优化腾讯广告采用程序化投放方式，通过实时竞价机制决定广告展示机会当用户访问腾讯平台时，系统会根据用户属性、行为等数据，从广告库中筛选出符合条件的广告，并通过竞价确定最终展示的广告计费模式主要包括CPM（按千次展示付费）、CPC（按点击付费）、oCPM（按优化目标付费）等其中，CPM适合品牌曝光，CPC适合引流推广，而oCPM则是根据广告主设定的转化目标来优化投放广告销售人员需帮助客户选择最适合其营销目标的计费方式，以提高投资回报率腾讯广告平台操作指南权限分配管理账户结构设置邀请团队成员加入，分配管理员、操作员、财务等账户注册与认证创建广告账户，设置账户名称、预算上限、付款方不同角色权限，确保账户协作安全高效通过企业微信注册腾讯广告账户，上传营业执照等式等基本信息，并根据业务需要设置子账户资质文件完成主体认证，获取基础投放权限腾讯广告平台界面主要分为首页、推广管理、数据报告、财务中心和账户设置等模块首页提供账户概览和重要通知；推广管理是日常操作的核心区域，用于创建和管理广告；数据报告用于效果分析和监控；财务中心负责充值和开票；账户设置则管理权限和安全配置熟悉平台操作是销售人员的基本功，只有掌握平台各项功能，才能在客户咨询时给予专业指导，并在后续服务过程中高效协助客户解决问题投放账户结构详解广告主企业主体，可包含多个广告账户广告账户独立的预算和财务单元广告计划具体推广目标和受众设置广告创意最终展示给用户的广告内容腾讯广告采用四级账户结构，最顶层是广告主，代表企业主体，一个广告主可以创建多个广告账户广告账户是独立的预算单元，适合按照不同产品线或业务部门分开管理广告计划是实际投放单元，在这一级设置投放目标、受众、出价和预算等核心参数最底层是广告创意，即用户最终看到的广告内容对于大型企业客户，建议采用多账户管理策略，可按产品线、地域或营销目标划分账户，实现精细化管理通过主账户功能，可以统一查看和管理多个账户数据，提高运营效率新手快速上手三步法12账户创建计划搭建完成注册认证并充值足够预算，确保账户状态正设置推广目标、受众群体、投放位置、预算和出常可投放价策略3创意上线上传广告素材，编辑文案，提交审核后正式投放对于新手用户，首先需要熟悉必备操作流程从账户创建开始，确保完成企业认证并充值足够预算接着进入计划搭建阶段，这是投放效果的关键所在，需要明确选择推广目标（如曝光、点击或转化），精准定义受众群体，合理设置预算和出价策略最后是创意上线环节，上传符合规范的广告素材，撰写吸引人的文案，设置落地页并提交审核审核通过后，广告即可开始投放整个过程通常需要1-2个工作日，其中审核环节约需4-24小时，建议客户提前规划时间节点广告审核规范内容合规要求创意规范要求•不得含有虚假或误导性信息•图片尺寸和格式符合规定•不得违反国家法律法规和政策•视频长度和清晰度达标•不得侵犯第三方知识产权•文案长度在限定字数内•不得含有低俗、暴力等不良内容•不使用夸张标点和emoji堆砌•特殊行业需提供相关资质证明•标题与内容相关，不得过度吸引点击腾讯广告对创意内容有严格的审核标准，确保平台广告质量和用户体验广告审核涵盖内容合规性、创意规范性和落地页质量三大方面不同行业还有特定的审核要求，例如金融、教育、医疗等敏感行业需提供相关资质证明常见审核问题包括素材尺寸不符、文案夸大效果、缺少必要资质等遇到审核未通过的情况，可通过审核反馈详情了解具体原因，按要求修改后重新提交对于复杂情况，可联系客服或代理商协助解决，提高审核通过率推广落地页知识页面加载速度确保3秒内完成首屏加载，减少大图和复杂脚本，优化移动端展示效果内容布局清晰重要信息放在首屏，使用清晰的视觉层次，便于用户快速获取核心信息明确的行动召唤设置醒目的按钮或表单，引导用户完成注册、咨询或购买等转化行为与广告创意一致保持视觉风格和核心信息与广告一致，避免用户产生落差感而跳出优质的落地页是广告转化的关键环节一个好的落地页应该具备快速加载、设计简洁、内容相关、转化路径清晰等特点常见问题包括页面加载过慢、内容与广告不符、转化按钮不明显、移动端适配不佳等针对这些问题，建议客户采取以下改进措施优化图片大小和代码结构提升加载速度；确保广告与落地页的视觉和信息一致性；设计清晰的用户路径和明显的行动按钮；增加信任元素如证书、客户评价等；定期测试不同版本找出最优方案创意设计与优化视觉元素文案策略A/B测试高质量图片与视频是吸引注意力的关键有效文案应简洁直接，突出核心卖点开通过同时测试不同创意版本，科学对比效使用清晰、色彩鲜明的视觉元素，确保主头使用问题或数据引起兴趣，中间部分强果数据测试变量可包括标题、图片、色体突出，背景简洁产品展示应真实自调产品优势，结尾包含明确的行动召唤彩、布局和文案等每次仅改变一个变然，人物形象亲和可信避免生硬的营销腔，采用自然对话式表量，确保结果可靠性，逐步优化创意表达现创意是广告效果的核心驱动力，优质创意能显著提升点击率和转化效果在设计过程中，需综合考虑目标受众的喜好、平台特性和投放位置的特点，打造有针对性的创意方案广告数据分析基础指标名称计算方式适用场景展示量广告被展示的次数评估曝光效果点击率CTR点击量/展示量衡量创意吸引力转化率CVR转化量/点击量评估落地页效果点击均价CPC总花费/点击量评估获客成本投资回报率ROI收益/广告支出评估整体收益数据分析是优化广告投放的基础，腾讯广告平台提供丰富的数据指标帮助评估广告效果核心指标包括展示量、点击量、点击率CTR、转化量、转化率CVR、点击均价CPC和投资回报率ROI等这些指标从不同角度反映广告表现，帮助判断投放效果并指导优化方向腾讯广告平台支持多种数据报告形式，包括实时数据、定时报告和自定义报告销售人员可以教导客户使用数据报告功能，设置关键指标监控，并支持Excel或CSV格式导出，便于进一步分析和整合定期数据分析是持续优化的关键环节，建议至少每周进行一次全面评估效果优化三步走创意升级迭代测试提升创意吸引力定向调整基于数据反馈优化受众群体出价策略优化调整预算分配提高投资回报广告优化是一个持续循环的过程，需要根据数据反馈不断调整首先是定向调整，通过分析不同人群的响应数据，找出效果最好的受众特征，逐步缩小或扩大定向范围可以尝试不同的年龄段、兴趣组合或行为特征，通过对比找出最优方案其次是创意升级，根据点击率和转化率数据，分析哪些创意表现更好，不断迭代测试新的视觉和文案最后是出价策略优化，根据不同时段、人群和位置的表现，灵活调整出价，将预算更多分配给高效渠道和时段，提高整体投资回报率整个优化过程需要保持耐心，通常需要1-2周才能看到明显效果常见优化工具推荐智能定向助手基于AI算法自动发现和锁定高价值受众，动态调整受众范围，提升定向精准度系统会分析历史投放数据，识别转化率高的用户特征，不断优化定向策略创意优选工具自动测试多个创意组合，根据表现数据智能分配流量，将更多展示机会给予效果更好的创意支持图片、标题、描述等元素的自动组合测试效果预估器根据历史数据和行业基准，预测不同投放方案的可能效果，帮助广告主做出更明智的投放决策提供预算、出价、受众范围等多维度模拟分析腾讯广告平台提供多种智能工具，帮助广告主简化操作并提升投放效果智能定向工具能够自动识别和锁定高价值人群，减少人工筛选成本；自动化优化工具则通过机器学习技术，持续调整投放参数，实现效果最大化这些工具特别适合预算有限或缺乏专业优化人员的中小客户销售人员在推荐这些工具时，应根据客户的具体需求和技术接受度，选择合适的工具组合，并提供必要的使用指导，确保客户能够充分发挥工具价值行业常用案例剖析（电商）行业常用案例剖析（本地生活）LBS精准定位某连锁餐厅利用腾讯广告的地理位置定向功能，针对门店3公里范围内的潜在顾客投放优惠券广告系统自动识别用户位置，向附近高潜用户推送个性化优惠这一策略将到店转化率提升了28%小程序闭环营销通过广告引导用户进入预约小程序，实现在线预约、点餐、支付全流程数字化小程序还整合了会员积分系统，鼓励复购这一O2O闭环解决方案使客单价提升15%，复购率增长32%社交裂变引流设计分享得优惠活动，鼓励用户通过微信分享活动获取额外折扣每位用户平均带来

2.3个新客户，社交裂变成为最具成本效益的获客渠道，获客成本比传统广告低40%本地生活行业的广告投放特点是注重精准的地理位置触达和线上到线下的转化闭环腾讯广告的LBS能力可以精确定位用户位置，结合用户画像，实现对特定区域高价值人群的精准覆盖行业常用案例剖析（教育）兴趣唤醒通过教育知识普及内容引发兴趣•创意形式知识类短视频•关键指标视频完播率免费体验提供免费试听课程或学习资料•创意形式优惠券广告•关键指标表单提交率咨询跟进课程顾问一对一咨询•创意形式直播或微信咨询•关键指标咨询转化率促成购买限时优惠促成付费转化•创意形式促销类广告•关键指标支付成功率教育行业的广告投放通常遵循更长的转化路径，需要多次触达和互动才能促成最终转化以某K12在线教育机构为例，其通过腾讯广告实施了完整的漏斗营销策略，针对不同阶段的用户投放差异化内容在素材创意方面，该机构发现以下突破点最为有效真实课堂体验视频比抽象概念介绍的点击率高80%；使用学生真实成绩提升案例比单纯宣传教学质量的转化率高60%；亲子互动场景的创意比单纯展示学习场景的共鸣度更高通过这些精细化运营，最终实现获客成本下降25%，课程购买转化率提升40%行业常用案例剖析（快消）品牌曝光策略促销活动策略某知名饮料品牌通过微信朋友圈和腾讯视频开屏广告进行品牌曝光，同一品牌在新品上市期间，通过信息流广告和小程序商城联动，推覆盖岁年轻人群创意采用沉浸式视频，展现产品在年轻人出扫码抽奖活动用户扫描产品包装上的二维码进入小程序，参1825社交场景中的应用，传递品牌活力形象与抽奖并直接下单购买关键数据关键数据•开屏广告观看完成率85%•扫码转化率

18.5%•朋友圈互动率

6.2%•小程序复购率25%•品牌提及度提升32%•活动期间销量提升43%快消品行业广告特点是注重品牌建设与促销活动的平衡在品牌层面，通过高频次、高覆盖的优质展示位提升品牌认知；在促销层面，则通过精准触达和互动玩法刺激购买转化跨平台联动是快消品牌的重要策略，例如将社交媒体曝光与线下促销活动结合，或者通过小程序建立会员体系与电商渠道腾讯广告的全域覆盖能力，使品牌能够在微信生态内完成从认知到购买的全链路营销，大大提升了营销效率行业常用案例剖析（游戏）万135预约用户预热期通过广点通累计获取预约28%激活率预约用户实际下载并激活游戏的比例¥38获客成本每位活跃用户的平均获取成本18%付费转化7日内完成首次付费的用户比例某知名手游在新版本发布时，采用了预热→公测→持续运营的三阶段营销策略预热阶段重点投放预约广告，通过精美的游戏画面和核心玩法吸引目标用户，提前收集潜在玩家信息公测阶段则集中资源投放下载转化广告，通过游戏实机演示和高潮玩法展示，促进用户实际下载从创意角度分析，高转化的广告素材通常具有以下特点真实游戏画面比概念宣传更有说服力；展示核心玩法和主要角色的素材效果更佳；加入社交证明元素（如玩家数量、评分等）可提升可信度；设置稀缺性和限时特权能有效刺激行动通过精细化的素材测试和迭代，该游戏最终实现了预期下载量的125%，投资回报率达到280%私域与公域联动策略公域获客私域沉淀通过广告引流获取潜在用户将用户转化为公众号粉丝或社群成员转化复购内容运营实现销售转化并促进持续购买提供价值内容维持用户活跃度私域与公域联动是当前营销的重要趋势公域流量主要通过广告投放获取，成本较高但覆盖面广；私域流量则是品牌自有的用户资产，可反复触达无需额外付费理想的策略是通过公域广告引流，将用户沉淀到私域平台（如公众号、小程序、社群等），再通过内容运营促进转化和复购腾讯广告支持多种私域引流工具，如广告+公众号组合、朋友圈广告+社群组合等粉丝运营方面，建议采用价值内容+社群互动+精准推送的组合策略裂变增长技巧包括设计专属优惠券激励分享、策划社交化活动引导传播、利用用户生成内容扩大影响等通过公私域结合，企业可显著降低获客成本，提高用户终身价值广告销售流程全貌客户开发找到潜在客户并建立初步联系需求洽谈深入了解客户需求和预算方案制定设计个性化广告投放方案成交签约确认方案并签订合作协议投放服务执行广告计划并提供持续优化广告销售是一个系统化的过程，每个环节都需要专业技巧和工具支持从客户开发开始，销售人员需要通过多种渠道寻找潜在客户，并进行初步筛选评估进入需求洽谈阶段后，重点是深入了解客户的营销目标、目标受众、预算范围和时间计划等关键信息方案制定环节是展现专业价值的关键，需要根据前期收集的信息，设计个性化的广告投放方案，包括资源配置、投放策略、创意建议和效果预估等成交签约后，进入投放服务阶段，需要协调内部资源，确保广告顺利上线，并提供持续的数据监控和优化建议，帮助客户实现预期效果，为后续合作奠定基础客户开发与商机获取主动拓客渠道电话与网络销售技巧•行业展会与峰会•精准开场与自我介绍•垂直行业社群•价值导向的对话框架•商会与协会资源•有效处理客户疑虑•高质量内容营销•获取下一步会面机会•老客户推荐计划•跟进计划与节奏把控客户筛选标准•行业与预算匹配度•决策链条与周期•营销需求紧迫性•长期合作可能性•资源投入性价比客户开发是销售工作的起点，也是决定销售效率的关键环节高效的拓客需要多渠道并行，包括参加行业展会寻找目标客户、利用LinkedIn等社交平台建立专业人脉、通过高质量内容营销吸引潜在客户、激活老客户推荐等同时，销售团队应建立科学的客户筛选机制，将有限资源集中在高价值目标上电销与网销是重要的客户开发手段电话销售应注重简洁有力的开场白，快速传递核心价值主张；网络销售则应善用社交媒体和电子邮件，提供有价值的行业洞察和解决方案无论哪种方式，都需要建立完善的跟进机制，保持适度沟通频率，避免客户流失建议使用CRM系统记录每次互动，确保销售过程的连贯性和专业性销售需求挖掘投放周期目标受众活动时间、季节性需求和长期规划预算规划人口特征、兴趣爱好、消费能力和行为习惯总预算、分配策略和投资回报预期营销目标效果预期品牌认知、流量获取、转化销售或用户留存关键指标、竞品对标和成功标准需求挖掘是制定精准方案的基础，需要通过系统化的调研了解客户真实需求一份完整的需求调研应涵盖客户的营销目标、目标受众、投放周期、预算规划和效果预期等关键维度在调研过程中，应采用开放式问题引导客户深入思考，避免简单的是非问答行业痛点提炼是建立共鸣的有效方式不同行业面临不同的营销挑战，如电商行业可能关注转化成本和ROI，教育行业则更关注获客质量和用户留存销售人员应针对客户所在行业，准备相关的行业洞察和数据分析，展示对行业的理解，同时引导客户思考当前营销策略中存在的问题和改进空间，为后续方案提供切入点广告资源匹配策略广告资源匹配是方案设计的核心环节，需要根据客户需求特点选择最适合的广告产品组合品牌提升类需求适合选择高曝光、高质量的资源，如朋友圈广告、开屏广告；转化类需求则适合选择精准定向的信息流广告、小程序广告等多渠道组合打法能提升整体营销效果，如品牌认知与销售转化相结合、线上引流与线下活动联动等客户预算规划需要兼顾投放广度和深度对于预算充足的客户，可建议采用重点资源+辅助资源的组合策略，确保核心目标达成的同时扩大覆盖面；对于预算有限的客户，则应聚焦最具性价比的资源和最精准的人群，确保投入产出比预算分配还需考虑季节性因素和竞争态势，在重要时段适当增加投入，提升市场声量广告策划方案撰写客户背景与需求分析详细描述客户行业状况、产品特点、营销目标和面临挑战，展示对客户业务的深入理解投放策略与资源规划提出明确的投放策略，包括目标人群定义、资源组合推荐、投放时间安排和预算分配方案创意建议与亮点呈现提供创意方向指导和素材建议，结合成功案例说明，突出创意亮点和差异化优势效果预估与评估标准设定合理的效果预期和KPI指标，明确数据监测方法和优化调整机制一份专业的广告策划方案应当逻辑清晰、重点突出、数据支撑充分方案的开篇应简洁概括整体思路和核心亮点，吸引客户继续阅读内容部分应避免过多专业术语，用客户能理解的语言解释技术概念，并通过图表、案例等形式增强直观性策略亮点是方案的核心价值所在，可以从差异化定位、精准人群洞察、资源组合创新、创意表现突破等角度体现实施方案部分应详细说明执行步骤、时间节点和各方职责，确保客户明确合作流程在方案呈现时，应根据客户决策者的关注点进行重点突出，如高层管理者关注投资回报，营销负责人关注品牌影响，而执行人员则更关注操作细节商机管理与促单技巧初期商机初步接触，了解基本需求发展商机深入沟通，确认合作意向成熟商机方案认可，准备签约赢单商机合同签订，准备执行有效的商机管理是提高销售效率的关键腾讯广告销售团队采用标准化的CRM系统管理客户和商机，将商机分为初期、发展、成熟和赢单四个阶段每个阶段有明确的标准和推进动作，如初期商机需获取客户基本信息和初步需求；发展商机需确认决策流程和预算情况；成熟商机需完成方案确认和商务谈判；赢单商机则进入合同签订和执行准备阶段促单技巧是加速商机转化的重要手段常用的促单话术包括创造稀缺感（这个资源位非常抢手，需要尽快确认）；引入第三方背书（同行业的XX公司通过我们的方案取得了显著效果）；提供专属优惠（考虑到长期合作可能，我们可以提供一定的资源倾斜）；设置行动时限（这个方案需要在本周五前确认，以便安排下月资源）促单时应把握力度，避免过度施压影响客户体验广告成交与合同流程合同规范要点风险把控措施•投放产品与资源明细•客户资质预审核验营业执照、广告资质等基本证明•投放时间与周期安排•行业合规检查特殊行业如金融、医疗等需额外审核•计费方式与结算规则•付款条件设置首次合作可考虑预付款或分期付款•效果承诺与考核标准•合同条款保护明确责任边界和违约责任•违约责任与争议解决•内部审批流程大额合同需经多级审批•保密条款与数据处理广告成交阶段涉及合同谈判、签署和执行准备等关键环节合同是双方权益的保障，需确保条款清晰完整标准合同应包含投放产品描述、服务内容、计费规则、投放周期、付款方式、违约责任等核心条款特殊需求如效果保证、独家资源等，需在合同中明确约定具体标准和双方责任风险把控是合同管理的重要方面曾有案例中，某客户因未严格审核行业资质，导致广告上线后被监管部门要求下线，造成资源浪费和客户投诉因此，销售人员需提前了解客户所属行业的法规要求，确保广告内容合规对于首次合作或财务状况不明的客户，建议采取预付款或阶段性付款方式，降低坏账风险合同签署后，应及时将信息录入系统，并与执行团队做好交接，确保顺利实施客户投放服务流程投前准备素材准备指导、账户结构搭建、投放计划制定负责人销售经理、投放顾问投放执行创意审核协助、上线监控、数据异常处理负责人投放专员、客户服务效果优化数据分析、优化建议、调整执行负责人优化师、数据分析师投后复盘效果总结、经验分享、后续规划负责人销售经理、策略总监客户投放服务是保障广告效果和客户满意度的关键环节，需要多角色协同配合投前准备阶段，销售经理和投放顾问需帮助客户完成素材准备、账户结构搭建和投放计划制定，确保投放前各项条件就绪投放执行阶段，由投放专员和客户服务负责监控广告上线情况，处理可能出现的审核问题或数据异常效果优化阶段，优化师和数据分析师根据实时数据表现，提供专业的优化建议并协助执行调整投后复盘是提升服务价值的重要环节，需总结投放效果、分享成功经验和不足之处，并基于数据洞察提出后续规划建议标准化的投后复盘应包括关键指标达成情况、优化过程记录、效果归因分析和改进建议四个部分，形成完整闭环，为长期合作奠定基础客户关系长期经营定期沟通效果复盘建立常态化联系机制数据分析与优化建议2关系深化价值提供拓展合作广度与深度行业洞察与创新方案客户关系的长期经营是维持稳定收入和实现业务增长的基础首先，建立定期回访机制，根据客户重要程度设置不同频率的沟通计划，如核心客户每周一次，一般客户每月一次沟通内容应包括投放效果回顾、行业动态分享、新产品介绍等，避免纯粹的销售推广效果复盘是增强客户信任的有效方式，通过客观分析数据，找出成功经验和改进空间，展示专业价值客户圈层打造是提升黏性的策略，可根据行业特点或客户规模组建不同的客户俱乐部，定期组织线上或线下活动，如行业研讨会、高管沙龙、技术培训等，促进客户之间的交流和经验分享同时，建立完善的客户分级管理机制，对不同级别客户提供差异化服务，如为核心客户配备专属服务团队，提供优先资源预定和专家咨询等增值服务，提升客户满意度和忠诚度续约与客户深挖跟进与异议处理价格异议效果质疑贵司的广告价格比竞品高出不少，我们预算有我们之前投过类似广告，效果并不理想...限...应对策略分析之前投放的不足点；分享成功案应对策略避免直接降价，转而强调投资回报率例和数据；提出差异化的优化方案；提供小规模和独特价值；提供数据证明效果优势；设计阶梯测试机会和效果保障式投放方案，先小规模测试效果决策拖延我们需要再考虑一下，还要和其他部门讨论...应对策略了解真实决策流程和关键人物；创造紧迫感（如资源稀缺性）；提供决策辅助工具；设置明确的后续跟进时间点销售跟进是将商机转化为订单的关键环节，需要建立系统化的跟进流程有效跟进应遵循3-3-3原则首次沟通后3小时内发送会议纪要，3天内提供详细方案，3周内完成决策或阶段性推进每次跟进都应有明确目的和下一步行动计划，避免无效沟通异议处理是销售人员必备的核心技能面对客户异议，应采用LSCPA高效沟通模型Listen（倾听）-先完整听取客户顾虑；Sympathize（共情）-表示理解客户的担忧；Clarify（澄清）-进一步明确客户真正的顾虑点；Propose（建议）-提出有针对性的解决方案；Agree（达成一致）-确认下一步行动计划处理异议时应保持专业自信，以解决问题为导向，避免争辩或简单妥协，将异议转化为深化合作的契机项目复盘与案例记录数据收集整理汇总项目关键数据，包括投放数据、转化效果、客户反馈等，形成完整的数据视图，为分析提供基础效果分析评估对比计划目标与实际效果，分析差异原因，识别成功因素与改进空间，评估整体投放效果经验总结提炼提炼可复用的经验与方法，形成行业洞察与最佳实践，为团队积累宝贵知识资产案例标准化将成功案例按照标准格式整理，包括背景、挑战、解决方案、效果与启示，形成可分享的案例库项目复盘是提升团队能力的重要环节，每个重要项目完成后都应进行系统化复盘标准复盘流程包括汇总项目基本信息和核心数据、分析目标达成情况和关键影响因素、总结经验教训和可复制的方法论、提出下一步优化建议复盘结果应形成标准化文档，便于团队内部分享和学习案例库建设是销售团队的重要资产优质案例应包含完整的背景信息、面临挑战、解决方案、效果数据和关键启示案例可按行业、营销目标、投放渠道等维度分类，便于快速检索和应用建议设立专人负责案例库维护与更新，定期组织案例分享会，促进团队知识交流经验复盘闭环要求将复盘结果转化为实际行动，并在后续项目中验证改进效果，形成实践-总结-改进-再实践的良性循环腾讯广告认证体系行业认证针对特定行业的专业技能认证中级认证进阶优化技能与策略能力认证初级认证基础操作与投放能力认证入门认证平台基础知识与常规功能认证腾讯广告认证体系是评估和提升专业能力的重要标准认证分为四个层级入门认证面向新手，考察平台基础知识；初级认证考察实际操作能力；中级认证侧重优化策略和效果提升；行业认证则针对特定行业的营销策略与技巧认证考试采用线上形式，满分100分，70分以上视为通过，考试内容涵盖理论知识和实操案例认证必修课程是备考的重要资源入门级推荐《腾讯广告平台入门指南》《广告投放基础知识》；初级认证建议学习《广告账户结构搭建》《创意设计与优化》；中级认证需掌握《数据分析与归因》《跨平台投放策略》；行业认证则有针对性的垂直课程认证不仅是个人能力的证明，也是销售团队的重要评估指标，建议新人在入职三个月内完成入门认证，一年内获得初级认证，两年内获得中级或行业认证，形成清晰的成长路径腾讯营销学堂与自学路径平台入口与注册课程体系实操环境腾讯营销学堂可通过官方网站或移动应用访问，新用户学堂课程分为基础知识、进阶技能、行业案例和前沿趋提供模拟广告投放环境，用户可在无需真实预算的情况需完成手机号注册和个人信息填写企业用户可通过组势四大模块学习形式多样，包括视频课程、图文教程、下，练习账户搭建、创意设计和数据分析等操作系统织邀请码加入企业学习空间，获取定制化学习内容和组线上研讨会和实操演练每门课程配有练习题和认证测会自动评分并提供改进建议，帮助巩固理论知识织排名试，确保学习效果腾讯营销学堂是自我提升的重要平台，为广告从业者提供系统化的学习资源对于新手销售人员，建议采用先广后深的学习路径首先完成《腾讯广告基础认知》《广告产品全景图》等入门课程，建立整体认知；然后根据自身业务需求，深入学习相关行业的专业课程精品课程推荐基础阶段可选《广告投放从入门到精通》《创意设计原理与实践》；进阶阶段建议学习《数据分析与优化策略》《客户沟通与需求挖掘》；行业专题中的《电商营销完全指南》《教育行业投放策略》等也是高价值内容建议每周固定2-3小时的学习时间，将理论与实践结合，通过处理实际客户案例来应用所学知识，提高学习效果讲师培养与能力提升讲师选拔从业绩优秀、专业能力强的员工中选拔潜在讲师•需具备中级以上认证•至少一年实战经验•具备良好表达能力TTT培训参加培训师的培训课程，提升授课能力•课程设计方法•演讲与表达技巧•互动引导与控场实践磨炼从小型分享开始，逐步承担更重要培训任务•团队内部分享•新员工培训•客户公开课资深讲师成为专业领域权威，引领行业培训标准•开发原创课程•培养新讲师•参与行业论坛讲师团队是销售组织的重要人才梯队，能够提升团队整体专业水平和客户认可度腾讯广告实行TTT（Train TheTrainer）讲师认证体系，分为初级讲师、中级讲师和高级讲师三个等级初级讲师主要负责基础知识培训和新人入职指导；中级讲师能够独立开发课程并进行专业培训；高级讲师则负责重要客户培训和讲师团队建设讲师评估采用五星标准专业知识（对产品和行业的深入理解）、教学设计（课程结构和内容设计能力）、表达呈现（语言表达和肢体语言）、互动引导（课堂氛围营造和问题处理）、影响力（学员反馈和实际应用效果）讲师激励机制包括额外的绩效奖金、优先晋升机会、外部交流机会等成为内部认证讲师不仅是个人能力的体现，也是职业发展的重要跳板，能够快速提升个人影响力和专业声誉广告销售团队管理团队构成目标设定1销售经理、销售代表、方案专员、客户服务销售额、新客户开发、续约率、客户满意度激励机制绩效管理佣金体系、竞赛活动、晋升通道、荣誉认可考核、销售漏斗管理、阶段性达成率KPI3高效的销售团队管理是业绩达成的基础团队应设立明确的角色分工销售经理负责整体业绩和团队管理；销售代表专注于客户开发和商机转化；方案专员提供专业的策略支持；客户服务则确保投放顺利和客户满意在大型团队中，通常还会设立培训接口人和团队导师，前者负责统筹团队培训需求和资源对接，后者则为新人提供一对一指导，帮助快速成长队伍激励机制是保持团队活力的关键除基本的佣金制度外，还可设计多层次的激励措施短期销售竞赛，如月度冲刺赛、特定产品推广赛；中期成长激励，如专业认证奖励、能力提升奖励；长期发展规划，如明确的晋升通道和管理培养计划此外，非物质激励同样重要，如公开表彰、成功案例分享机会、参与重要项目的优先权等，都能有效提升团队士气和归属感团队实战演练角色扮演训练案例分析训练竞赛式训练通过模拟真实销售场景，让销售人员交替扮演销售代表基于真实客户案例进行分析讨论，团队成员协作制定销通过设置有时间限制的销售挑战，如60秒电梯pitch、和客户角色，练习沟通技巧和问题处理能力培训师会售策略和解决方案这类训练强调分析能力和团队协作，5分钟方案展示等，在竞争环境中提升销售人员的应提供即时反馈，指出优点和改进空间，帮助参与者掌握参与者需要综合运用产品知识和行业洞察，提出有针对变能力和表达技巧这种高压训练能够模拟真实销售中有效的销售话术和肢体语言性的方案建议的紧张氛围，培养快速思考和精准表达的能力实战演练是销售培训中最有效的环节之一，能够将理论知识转化为实际技能常见演练场景包括初次拜访演练，重点练习开场白和需求挖掘；方案呈现演练，强调逻辑结构和价值表达；异议处理演练，针对各类客户疑虑进行应对训练；成交促单演练，练习谈判技巧和把握时机为提高演练效果，建议采用准备-演练-反馈-再演练的闭环模式，确保每位参与者都能从中获得成长同时，可利用视频录制技术记录演练过程，便于事后分析和自我改进优秀的演练应尽可能还原真实环境，包括使用真实的销售工具和材料，模拟真实的客户特点和行业背景，让参与者在安全的环境中体验各种销售挑战，提前做好准备新人入职成长路径规划第一周完成平台基础培训跟随导师熟悉产品通过入门认证考试第一个月独立完成5次客户演示参与2个真实项目掌握基本销售话术3第三个月独立负责3个客户完成初级认证达成个人销售目标第六个月建立个人客户池参与复杂项目策划培养行业专长新人入职是销售团队建设的关键环节，清晰的成长路径有助于快速培养合格销售人员一周达标任务应重点关注基础知识掌握，包括完成腾讯广告平台操作培训、熟悉核心产品知识、学习基本销售流程新人应跟随资深导师参与至少2次客户拜访，观摩学习实际销售场景，并通过入门级认证考试，建立信心和基础能力月度成长目标则更注重实际能力培养，第一个月应能独立完成产品演示和简单方案制作；第二个月开始参与真实项目并在导师指导下与客户沟通；第三个月应能独立负责中小客户并实现初步销售业绩特别注重影子跟随机制，安排新人跟随资深销售全程参与客户开发和服务过程，通过观察学习和实践反馈，快速掌握实战技巧，缩短成长周期晋级与能力标准能力维度初级优化师中级优化师高级优化师平台操作掌握基本功能熟练所有功能精通高级功能数据分析基础指标解读多维度分析深度归因与预测优化策略执行标准优化独立制定策略创新优化方法行业理解了解基本特点掌握行业规律引领行业趋势客户沟通传达基本信息解答专业问题战略级咨询优化师能力标准是腾讯广告销售团队的重要评估体系，明确了不同级别人员应具备的能力要求初级优化师主要负责执行基础优化任务，要求掌握平台操作基础、了解核心数据指标含义、能够按照指导执行标准优化流程；中级优化师能够独立负责客户账户优化，需要熟练掌握多维度数据分析方法、能够根据数据洞察制定针对性优化策略；高级优化师则是战略级人才，能够创新优化方法、提供行业领先的解决方案、指导团队提升整体能力晋级考核流程包括四个环节理论知识考试（30%）、实操案例分析（30%）、客户反馈评估（20%）和主管评价（20%）其中，实操案例分析尤为重要，考核人员需要针对真实广告账户进行诊断分析，提出优化方案并进行效果预估晋级成功后，除获得相应的职级和薪酬调整外，还将获得更多的资源支持和培训机会，如参与高端客户项目、获取行业专家指导、参加高级技能培训等，形成良性的成长激励机制营销工具箱推荐数据分析工具腾讯广告投放助手提供实时数据监控和智能分析功能，支持多维度数据展示和导出行业洞察工具提供行业基准数据和趋势分析，帮助制定有针对性的投放策略创意辅助工具智能创意生成器基于AI技术，根据投放目标和行业特点自动生成广告创意建议素材库提供丰富的行业模板和设计元素，快速生成专业级广告素材协作管理工具腾讯文档支持多人协作编辑方案和报告，实时同步修改企业微信整合客户沟通、内部协作和任务管理，提高团队协作效率演示与汇报工具腾讯会议支持远程客户沟通和屏幕共享演示数据可视化工具将复杂数据转化为直观图表，增强方案和报告的说服力专业的营销工具能显著提升销售工作效率和质量在报告工具方面，腾讯广告提供多种数据看板和分析报告，如广告主概览、计划分析、创意洞察等，可根据不同需求生成定制化报告创意工具则包括创意测试平台、视觉元素库、文案生成助手等，帮助快速制作高质量广告素材在内部管理方面，推荐使用客户关系管理CRM系统记录客户信息和跟进状态；项目管理工具追踪投放进度和任务分配；知识管理平台沉淀团队经验和最佳实践这些工具形成完整的工作闭环，确保从客户开发到方案制作、从投放执行到效果分析的全流程高效运转建议新入职销售人员优先掌握核心数据分析工具和方案制作工具，逐步扩展到更专业的营销工具应用最新产品政策与动态2025年产品升级亮点最新规则变更•视频号广告资源扩容，新增直播带货专属广告位计费规则•微信搜一搜广告位全面开放，支持多样化创意形式•朋友圈广告引入oCPA计费模式，按最终转化效果付费•小程序互推广告升级，支持精准用户画像匹配•视频广告新增完播计费选项，降低有效触达成本•基于大模型的AI创意助手上线，一键生成多版本广告素材资源政策•全域触达工具升级，支持微信、QQ、视频号三平台联动投放•核心资源位引入竞价系数，提高优质广告主权重•长期合作客户享有资源优先预定权创意规范•视频广告最短时长调整为6秒，鼓励精简高效表达•互动类广告新增多种模板，提升用户参与度2025年腾讯广告平台迎来全面升级，新产品和功能将显著提升广告投放效果视频号作为重点发力方向，将开放更多优质广告位，特别是在直播场景中增加了互动式广告形式，支持一键下单和优惠券领取微信搜一搜广告的全面开放，将为品牌带来更精准的意向用户触达机会，尤其适合垂直行业的精准营销在计费和资源规则方面，新的oCPA模式将帮助广告主更好地控制获客成本；完播计费选项则有利于品牌传播类广告的效果评估创意规则的调整旨在提升用户体验，鼓励广告主制作简短高效的内容销售人员应及时掌握这些变化，向客户传递最新信息，并根据新规则调整投放建议，帮助客户获得更好的投放效果广告投放风险防范内容合规风险账户安全风险法律责任风险广告内容违反法律法规或平台账户权限管理不当或密码泄露广告内容侵犯知识产权、违反规范，可能导致广告被拒绝、可能导致账户被盗用、资金损广告法或消费者权益保护法账户被限制甚至面临法律责失或数据泄露建议启用双因等，可能面临行政处罚或民事任重点关注金融、医疗、教素认证，定期更新密码，合理赔偿建议广告上线前进行法育等敏感行业，确保所有宣传设置员工操作权限，离职员工律合规审查，特别是促销活动内容真实准确，避免使用极限及时解除权限，建立操作日志规则和商品宣传描述，确保符词和绝对化表述审计制度合相关法律法规广告投放中的违规行为可能导致严重后果，轻则广告被拒绝上线，重则账户被永久封禁，甚至面临法律责任常见违规情形包括使用虚假或夸大的宣传内容；使用未获授权的图片或音乐；违反特殊行业广告规定；不当使用敏感词或违禁词；隐藏实际推广目的等为防范这些风险，广告主应建立内部审核机制，参考腾讯广告审核标准进行自查实用的自查指南包括内容真实性检查，确保所有数据和描述有事实依据；资质完备性检查，特殊行业需提前准备相关证明材料；创意规范检查，避免使用违规词汇和敏感图片；落地页一致性检查，确保广告内容与落地页相符；隐私合规检查，确保用户数据收集和使用符合规定建议客户设立专人负责广告合规工作，定期学习最新政策法规，及时调整广告策略，降低合规风险常见问题解答在广告投放过程中，客户经常遇到各类问题，以下是高频问题及解决方案认证相关问题主体认证失败通常是因为信息不匹配或资料——不清晰，建议核对营业执照信息并重新提交清晰扫描件；行业认证被拒通常是缺少必要资质，应查阅行业准入要求并补充相应证明材料投放常见问题包括创意审核不通过，应仔细阅读审核反馈，针对性修改内容再提交；数据异常波动，可从受众定向、出价策略、创意表现等方面排查原因；账户充值问题，检查支付方式和金额限制；定向设置疑问，了解各类定向的适用场景和组合逻辑对于复杂技术问题，可通过官方客服渠道或代理商获取专业支持销售人员应熟悉这些常见问题的处理方法，提高客户服务效率和满意度近期优秀销售实战案例万¥280032%年度合同额同比增长率明星销售团队2024年业绩相比去年同期增长85%

18.5客户续约率投资回报率远高于行业平均水平客户平均ROI达成2024年度明星销售团队王牌战队通过创新的客户拓展策略和深度服务理念，实现了超预期的业绩增长该团队特别擅长行业垂直化运营，将成员按照电商、教育、金融、游戏等行业进行专业分工，每位销售专注于特定行业，深入研究行业痛点和营销趋势，提供更有针对性的解决方案其中一个高转化项目案例是与某教育机构的合作该团队首先通过行业研究，发现该机构在获客成本高、转化率低的痛点；随后设计了内容种草+社群运营+精准转化的三阶段方案，利用视频号内容建立品牌认知，通过社群活动沉淀潜在用户，最后用精准广告触发转化；在执行过程中，团队每周进行数据复盘和策略调整，不断优化投放效果；最终帮助客户将获客成本降低35%，转化率提升60%，赢得了长期战略合作，年度预算从最初的300万增长到1200万行业趋势与未来展望AI驱动营销大模型赋能个性化创意与精准决策沉浸式体验AR/VR/MR技术创造新型互动广告隐私优先营销无cookie时代的新型数据策略全域整合营销打破渠道边界的一体化体验数字广告行业正经历深刻变革，未来三到五年将呈现几大关键趋势首先，AI技术将全面重塑广告创意和投放优化，大语言模型能够根据简单提示生成多样化广告文案和创意，智能算法可实现更精准的受众定向和投放决策，大幅提升营销效率其次，沉浸式广告体验成为新方向，AR/VR等技术将为品牌创造全新互动可能，让用户从被动接收转为主动参与隐私保护趋严背景下，无cookie营销将成为行业新常态，广告平台需要开发新型数据解决方案，在保护用户隐私的同时保障广告效果全域营销整合则是另一大趋势，打破线上线下、各平台间的界限，为用户提供无缝的品牌体验面对这些变革，广告从业者需要持续学习新技术、新思维，提升数据分析和创意策划能力，把握行业转型带来的新机遇，为客户创造更大价值学习路径与自我提升建议知识获取实践应用系统学习专业知识在实际工作中运用能力提升反思总结形成更高层次认知分析经验教训终身学习是广告销售行业的必备思维面对快速变化的数字营销环境，销售专业人员需要建立系统化的学习路径第一阶段聚焦产品知识和基础销售技能，通过官方培训课程和认证考试建立专业基础；第二阶段深入行业知识和客户洞察，研究特定行业的营销特点和成功案例，提升方案价值；第三阶段拓展战略思维和管理能力，学习整合营销理论和团队建设方法，为职业发展做准备资源整合与复盘习惯是快速成长的关键建议利用多元化学习资源，包括腾讯官方培训、行业峰会、专业书籍、同行交流等，构建个人知识体系坚持每日一问、每周一思、每月一总的复盘习惯每天记录一个工作中的关键问题；每周思考一个案例的成功因素；每月总结一次个人成长和不足通过持续的实践、反思和改进，将知识转化为能力，在不断变化的市场环境中保持竞争力课程总结与提问互动产品知识腾讯广告生态体系及核心产品特点•掌握腾讯广告主要产品线特点与优势•了解各类广告资源的适用场景•熟悉产品更新与行业趋势销售技能广告销售全流程方法与工具•客户开发与需求挖掘技巧•方案设计与呈现方法•异议处理与成交促单策略投放优化广告效果提升的关键方法•数据分析与洞察方法•定向、创意、出价优化技巧•多维度效果评估体系成长路径持续发展的职业规划指导•专业认证与能力评估•学习资源与自我提升•行业洞察与未来趋势通过本次培训，我们系统学习了腾讯广告的产品体系、销售流程、优化方法和行业应用从基础知识到实战技巧，从个人能力到团队管理，培训内容全面覆盖了广告销售工作的各个方面希望大家能够将所学知识应用到实际工作中，不断实践和反思，形成自己的方法论培训虽然结束，但学习永不停止欢迎大家针对课程内容或实际工作中遇到的问题进行提问，我们将一一解答同时，鼓励学员之间相互分享经验和见解，碰撞出更多智慧火花让我们共同努力，在数字广告这个充满机遇与挑战的领域，创造更大的价值！。