街道舆情培训课件

街道舆情培训课程本次培训聚焦街道舆情处理的全流程实战技能，为基层干部提供应对网络舆情的系统方法与实用技巧在信息高速发展的今天，舆情管理已成为街道干部必备的核心素养之一培训将系统介绍舆情监测、分析、应对与处置的完整流程，结合实际案例进行深入剖析，帮助学员掌握有效的舆情管理策略，提高应急处理能力，保障社区和谐稳定发展导入舆情与社会治理稳定挑战舆情风波可能引发社会不稳定因素，对基层治理带来巨大挑战信任危机应对不当容易损害政府公信力，造成民众信任危机治理机遇科学应对舆情有助于改善社区治理，提高基层工作效能沟通桥梁舆情是了解民众诉求的窗口，为服务改进提供重要参考什么是舆情？公众态度传统媒体新媒体舆情是社会公众对特定事件、人物包括报纸、电视、广播等传统媒体涵盖微信、微博、短视频平台等网或现象所持有的态度、情绪和观点渠道中的公众言论，具有权威性但络媒体上的公众表达，传播速度的总和，反映了群众的关切和利益传播速度相对较慢快、互动性强，是当前舆情的主要诉求载体舆情的分类按性质分类按传播渠道分类按影响范围分类•正面舆情对政府工作表示肯定和支•网络舆情通过互联网传播的公众意•局部舆情影响范围限于特定社区或持见街道•中性舆情客观陈述事实，不带明显•现实舆情民众在现实生活中的言论•区域舆情影响扩展至整个区域或城情绪倾向和行为市•负面舆情表达不满、质疑或批评的•混合舆情线上线下互相影响的复合•全国性舆情影响范围覆盖全国范围意见型舆情舆情发展的三阶段萌芽阶段事件初发，小范围传播，舆论尚未形成规模•关键决策是否需要介入•关注点信息真实性核查•行动准备应对预案发酵阶段舆情扩散加速，引起更多关注，情绪开始集聚•关键决策如何及时回应•关注点舆论引导方向•行动发布权威信息结果阶段舆情趋于平稳，社会关注度降低，进入总结反思•关键决策如何善后处理•关注点问题解决与长效机制•行动复盘总结，完善机制舆情的五大特征影响广泛传播快速舆情可跨越地域限制，影响全国甚至国际社会互联网环境下信息传播迅速，几小时内可实现全网覆盖互动强烈公众可直接参与讨论，形成互动式传播链条波及面大情绪易变舆情可从单一议题扩展到相关领域，产生连锁反应公众情绪容易受到新信息刺激而快速转变新媒体时代的舆情特点碎片化信息呈现片段式传播，关注点分散多变去中心化多中心传播格局，官方声音与民间声音并存人人麦克风每个公民都可能成为信息发布者和传播者新媒体时代的舆情呈现出与传统媒体时代完全不同的特点碎片化信息环境使得公众获取信息更加随机和不完整，容易形成偏见去中心化传播使得舆论场中出现多个声音中心，增加了舆情引导的难度街道舆情易发场景基层治理争议•社区规划调整引发居民不满•物业服务质量问题引起投诉•公共资源分配不均引发争议社会救助纠纷•低保资格认定过程中的争议•特殊群体救助标准引发讨论•救助资金发放透明度问题突发事件应对•自然灾害应急处置不当•公共安全事件信息发布滞后•重大疫情防控措施争议政策误解与服务纠纷•惠民政策解读不到位导致误解•办事流程复杂引发群众不满•窗口服务态度问题引发投诉舆情监测的意义及时预警风险发现舆情萌芽，防止蔓延扩散把握民意走向了解群众关切，调整工作重点辅助决策防患为管理决策提供依据，防患于未然舆情监测是舆情管理的第一道防线，通过科学的监测手段，可以实现舆情的早发现、早预警、早处置有效的舆情监测能够帮助街道管理者把握社区舆论动态，了解居民关注焦点，及时调整工作方向和重点舆情监测工具专业舆情监测系统利用大数据分析技术，实现全网舆情自动监测，包括关键词预警、热点分析、传播路径追踪等功能适合街道层面统一部署，实现全方位舆情监控社交媒体平台工具直接在微信、微博、抖音等主流社交平台上进行监测，关注相关话题标签、地理位置信息和评论区动态这是基层工作人员最直接、最便捷的监测方式社区网络群组重点关注本地居民微信群、业主群等社区自组织网络群组，这些往往是社区舆情的首发地和集散地，能够及时捕捉基层民意动向舆情数据的采集方式自动抓取利用舆情监测系统自动抓取互联网上与本辖区相关的信息，包括新闻报道、社交媒体言论、论坛帖子等，实现全天候监测人工检测指定专人负责定期浏览本地论坛、微信公众号、业主群等渠道，捕捉可能引发舆情的信息，弥补自动监测的不足信息员网络建立由社区工作者、楼栋长、志愿者组成的信息员网络，及时上报基层舆情动态，实现线上线下联动监测关键词跟踪设置与本街道相关的关键词，如街道名称、重点项目名称、敏感事件等，进行定向监测和追踪舆情信息的分类管理突发舆情重大事件引发，需立即响应处置敏感舆情涉及热点问题，需密切关注发展日常舆情常规民生问题，定期梳理分析舆情信息的分类管理是科学应对的基础日常舆情主要涉及居民对社区服务、环境卫生等方面的评价和建议，通常不会引发大规模舆论传播，但需要定期梳理和分析，从中发现问题和改进方向敏感舆情通常与社会热点问题相关，如房屋拆迁、环境污染等，具有一定的传播潜力，需要密切关注其发展动向，防止演变为突发舆情突发舆情往往由重大事件引发，传播速度快、影响范围广，需要启动应急预案，立即响应处置根据不同类型的舆情，建立分类分级的上报机制，确保重要信息及时传递到决策层，为快速反应提供保障舆情预警机制蓝色预警黄色预警舆情出现初期信号，尚未形成规模舆情初步形成，开始引起关注•少量相关信息出现在网络•相关信息传播加速•信息传播范围有限•开始出现负面情绪•负面情绪不明显•有向热点发展的趋势红色预警橙色预警舆情全面爆发，造成严重影响舆情明显升温，社会关注度高•全网热点话题•传播范围扩大到区域性•强烈负面情绪集中•负面情绪明显增强•可能引发线下行动•主流媒体开始关注建立科学的舆情预警机制，是实现舆情早发现、早处置的关键每一级预警都对应不同的响应措施和处置流程，确保舆情处置的精准高效街道干部应熟悉各级预警的标准和响应要求，确保在舆情发生时能够迅速启动相应的处置程序舆情信号的识别舆论拐点特征真实情绪识别方法舆情风险判断维度•短时间内相关信息突增•关注言论背后的利益诉求•传播速度小时内增长率24•同一话题在多平台同时出现•分析评论区互动内容•影响范围参与讨论人数•高情绪化言论比例明显上升•识别典型情绪表达词汇•情绪强度极端言论占比•相关内容评论数激增•对比不同平台的情绪差异•持续时间话题热度维持长短•热门开始关注并发表观点•结合线下走访了解真实态度•发展趋势热度上升还是下降KOL准确识别舆情信号，是舆情预警的核心能力舆论拐点是舆情由潜伏期进入爆发期的临界点，把握这一时机进行干预，可以有效控制舆情发展街道干部应培养敏锐的舆情感知能力，学会从海量信息中捕捉关键信号，预判舆情走向舆情分析方法文本分析通过对网络言论的文本内容进行分析，提取关键词、热点话题和主要观点，了解舆论关注的焦点和方向情感分析识别和量化公众言论中的情感倾向（正面、负面或中性），评估舆情的整体情绪基调和变化趋势语义研判深入分析言论背后的含义和意图，识别潜在的诉求和担忧，把握舆论的深层次动机传播路径分析追踪信息的传播链条和扩散规律，找出关键传播节点和意见领袖，为精准引导提供依据舆情分析是舆情处置的重要环节，通过科学的分析方法，可以深入了解舆情的本质和发展规律街道层面的舆情分析可以结合专业工具和经验判断，关注辖区内的特定舆论场，捕捉与本街道相关的舆情动态值得注意的是，舆情分析不仅要关注表面现象，更要挖掘背后的深层次原因，了解群众的真实诉求和关切，为后续的舆情应对提供精准指导舆情统计与研判常见风险点提示68%45%服务投诉突发事故基层服务质量问题是舆情爆发的主要来源安全事故处置不当可迅速引爆舆论场32%负面报道媒体负面报道影响范围广、持续时间长街道舆情风险主要集中在几个方面服务投诉类舆情通常由居民对基层服务不满引发，如办事效率低、态度不佳等问题；突发事故类舆情往往由自然灾害、公共安全事件等突发情况处置不当导致；负面报道则多来自媒体对街道工作的批评性报道针对不同类型的风险点，街道应制定有针对性的预防措施对于服务投诉，应着力提升服务质量和效率；对于突发事故，应完善应急处置机制；对于负面报道，应加强与媒体的沟通合作，建立良好的媒体关系舆论高发时段规律舆情应对黄金时机0-2小时6-24小时信息初现，最佳干预窗口扩散加速期，全面应对阶段•收集完整信息•展开深入解释•准备初步回应•持续跟进回应2-6小时24-48小时舆情形成期，关键控制点舆情峰值期，稳定控制阶段•发布权威信息•持续发声引导•澄清事实真相•解决问题落实舆情应对存在黄金时间窗口，尤其是事件发生后的小时内是控制舆情发展的关键期研究表明，事件发生后的前小时是最佳干预时机，此时舆情尚未完全形成，信息传播范围有限，及时介入可以有效引导舆482论方向随着时间推移，舆情控制难度呈指数级增长一旦错过最佳应对时机，将大大增加后续处置的难度和成本因此，街道舆情应对机制应当以快速反应为核心，确保在最短时间内启动应急响应，把握舆情应对的黄金时机舆情应对的三手原则本手妙手俗手本手是指规范化、标准化的基本应对流妙手是指灵活创新的应对策略，能够起俗手是指必须避免的消极应对方式，这程，是舆情应对的基础到事半功倍的效果些做法往往会加剧舆情•严格按照既定流程操作•主动引导舆论方向•推诿责任，互相甩锅•快速反应，不拖延•创新表达方式和渠道•回应迟缓，错过时机•信息准确，表述清晰•把握舆情拐点精准介入•信息模糊，避重就轻•责任明确，分工协作•善用社会资源协助处置•态度生硬，激化矛盾舆情应对的三手原则是指导街道舆情工作的重要理念本手是基础，确保舆情应对的规范性和及时性；妙手是提升，通过创新方法提高舆情应对的效果；俗手是警示，提醒我们避免常见的应对误区在实际工作中，街道干部应当熟练掌握本手，善于运用妙手，坚决避免俗手，形成科学高效的舆情应对能力街道常见舆情应对误区被动消极•等待上级指示，不敢自主决策•抱着捂盖子心态，希望事态自行平息•对舆情抱有侥幸心理，认为事小影响有限不敢发声•担心说错话引发更大争议•过度谨慎，迟迟不发布权威信息•回应模糊不清，避重就轻信息迟滞•内部协调耗时过长，错过最佳回应时机•层层审批，导致信息发布延迟•缺乏应急响应机制，反应迟缓重发布轻解决•只关注信息发布，忽视实际问题解决•回应流于形式，缺乏实质性内容•未能回应公众核心关切街道舆情工作中存在一些常见误区，这些误区往往导致舆情处置不当，甚至引发更大的舆论风波被动消极的态度会错过舆情应对的最佳时机；不敢发声则让谣言有了滋生的空间；信息迟滞导致官方声音缺位；重发布轻解决则无法从根本上平息舆论街道干部应当认清这些误区，在实际工作中注重主动性、及时性、透明度和问题导向，不断提升舆情应对的专业水平舆情处置流程图监测全面监测各类舆情信息研判分析舆情性质与发展趋势报告向相关领导和部门报告会商多部门协调研究应对策略决策确定处置方案和措施处置实施具体应对措施反馈评估效果并持续跟进科学规范的舆情处置流程是有效应对舆情的保障上图展示了街道舆情处置的标准流程，从最初的舆情监测到最终的效果反馈，形成了一个完整的闭环每个环节都有明确的职责和标准，确保舆情处置的规范性和高效性在实际工作中，街道应当结合自身特点，制定详细的舆情处置流程图和操作手册，明确各环节的责任人和时限要求，确保舆情发生时能够按照既定流程快速反应、高效处置舆情处置中的角色分工主要责任人通常由街道主要领导担任，负责舆情处置的全面统筹和重大决策，拥有最终决策权和责任专责发言人负责对外发布官方信息和回应，保持信息的一致性和权威性，一般由宣传委员或具有良好沟通能力的干部担任协调部门负责舆情处置中的跨部门协调和资源调配，确保各项措施顺利实施，通常由办公室或综治部门承担信息员负责舆情信息的收集、监测和上报，是舆情处置的眼睛和耳朵，通常由网格员、社区工作者等基层力量组成明确的角色分工是舆情处置高效运转的关键在舆情处置过程中，每个角色都有其特定的职责和任务，相互配合、密切协作，形成合力街道应当根据自身情况，建立完善的舆情处置团队，明确各岗位职责，定期开展培训和演练，提高团队的整体应对能力特别需要注意的是，专责发言人的选择至关重要，应当选择熟悉政策、表达能力强、应变能力好的干部担任，确保在舆情处置中能够准确传达官方立场，有效引导舆论方向舆情应对的五步法快报第一时间上报舆情信息快研迅速分析舆情性质和趋势快处及时采取应对处置措施快宣尽早发布权威信息和回应快评及时评估效果并调整策略舆情应对的五步法是一种实用高效的舆情处置方法论，强调在舆情处置的各个环节都要保持快速反应的节奏快报确保信息及时上传，防止信息滞后；快研确保对舆情有准确判断，为决策提供依据；快处确保问题及时解决，消除舆情根源；快宣确保官方声音及时发出，引导舆论方向；快评确保及时调整策略，提高应对效果街道在舆情处置中应当践行五步法，建立快速反应机制，压缩各环节时间，提高舆情处置的整体效率同时，要注意快不等于草率，在保证速度的同时，也要确保处置的准确性和有效性信息发布原则真实信息内容必须真实准确，不得虚构或隐瞒及时争取在最短时间内发布，把握黄金回应期适度内容详略得当，重点突出，避免信息过载负责信息发布应经过审核，避免次生舆情风险信息发布是舆情应对的关键环节，良好的信息发布能够有效引导舆论方向，消除公众疑虑信息发布必须坚持真实原则，不得虚构事实或隐瞒真相，否则一旦被发现，将严重损害政府公信力及时性对于舆情应对至关重要，应当尽可能缩短从事件发生到信息发布的时间间隔，防止谣言填补信息真空内容的适度性也需要把握，既要满足公众知情权，又要避免不必要的恐慌和猜测最后，信息发布应当遵循负责任的态度，经过严格审核，避免因信息不当而引发新的舆情问题利用主流媒体发声78%

3.5X信任度传播力主流媒体在公众中的平均信任度比一般自媒体高的平均传播影响力65%舆论引导主流媒体报道后公众观点转向积极的比例主流媒体是舆情应对的重要渠道和强大助力与自媒体相比，主流媒体具有更高的公信力和更广的影响力，其报道更容易获得公众信任数据显示，主流媒体的报道能够有效引导公众观点，降低负面舆情的影响街道应当主动与本地主流媒体建立良好的合作关系，在平时就做好媒体资源的储备工作在舆情发生时，可以通过主流媒体发布权威信息，澄清事实，传递官方立场，增强信息发布的权威性和影响力同时，也可以邀请主流媒体进行实地采访和报道，通过客观公正的报道来平衡舆论场，引导舆论走向媒体沟通技巧统一口径尊重事实坦诚透明确保所有发言人传递一致的信以客观事实为基础进行沟通，保持开放态度，主动提供相关息，避免互相矛盾造成公众困不回避问题，不掩盖真相当信息，增强透明度在合法合惑预先准备核心信息点和标面对不确定信息时，坦诚表明规的前提下，尽可能满足媒体准答案，保持信息的一致性和正在核实，避免猜测或作出无的采访和信息需求，建立信任连贯性法兑现的承诺关系专业应对使用专业、简洁的语言回应提问，避免官僚化表达和专业术语堆砌善于把握媒体采访节奏，突出关键信息，引导话题方向有效的媒体沟通是舆情应对成功的关键因素之一街道干部应当掌握基本的媒体沟通技巧，学会在舆情处置中与媒体良性互动，利用媒体的传播力量扩大正面声音的影响特别是在突发舆情中，及时、专业的媒体沟通能够有效稳定舆论，防止事态进一步发酵群众沟通要点接地气语言使用群众易于理解的日常语言进行沟通，避免专业术语和官方表述，增强亲和力和可接受度倾听诉求耐心倾听群众表达，了解实际需求和关切点，避免简单应付或打断，让群众感受到被尊重和理解安抚情绪面对情绪激动的群众，首先要理解和安抚情绪，展现同理心，避免简单批评或对抗，缓和紧张氛围积极回应对群众提出的问题给予积极回应，能解决的立即解决，暂时无法解决的说明原因和时间表，避免推诿和敷衍街道工作直接面向群众，有效的群众沟通是舆情处置的重要一环使用接地气的语言能够拉近与群众的距离，增强沟通效果；真诚倾听群众诉求，能够准确把握问题核心，找到解决方案；积极安抚群众情绪，可以防止矛盾激化和舆情扩大；及时回应群众关切，能够增强政府公信力，赢得群众理解和支持在舆情处置过程中，街道干部应当重视与群众的直接沟通，通过面对面交流、社区座谈会等形式，及时了解群众真实想法，解答疑惑，消除误解，从源头上化解舆情风险网络回应的策略回应渠道选择内容表达技巧舆论引导方法•优先在舆情发源平台回应•简明扼要，控制在字以内•积极回应热门评论和问题300利用官方微信、微博等自有平台•开门见山，直击关键问题•组织网评员理性发声••根据受众特点选择合适渠道避免官僚化、模板化表述•邀请意见领袖参与讨论••重大舆情采用多渠道联动发声•适当使用数据和案例增强说服力•设置积极议题转移关注点网络空间是当前舆情传播的主要场域，科学的网络回应策略对舆情处置至关重要在渠道选择上，应当优先考虑舆情发源地平台，同时配合官方自有平台进行发声，形成立体化的回应矩阵在内容表达上，应当遵循网络传播规律，保持简洁明了，直击问题核心，避免冗长和空洞的表述在舆论引导方面，要积极回应网民关切，组织正能量声音参与讨论，引导舆论走向理性客观特别要注意防止舆论的二次发酵，密切关注回应后的舆情变化，及时调整策略，确保舆情得到有效控制和引导让真相跑在谣言前面快速摸清事实第一时间组织力量调查核实，掌握真实情况，为后续回应提供事实基础工作人员应严格按照调查程序，收集证据，形成详实的调查报告抢先发布真相在谣言大规模传播前，主动发布权威信息，占领舆论场的制高点真相发布要讲究时效性，信息要简明扼要，直击公众关切点，避免冗长表述持续跟进澄清对仍在传播的谣言进行针对性澄清，提供证据和事实支撑可以采用谣言粉碎机的形式，列举谣言和真相对比，增强说服力和传播力让真相跑在谣言前面是应对网络谣言的关键策略谣言之所以能够快速传播，很大程度上是因为真相的缺失研究表明，谣言传播速度远快于澄清信息，一旦谣言形成规模，澄清的难度将大大增加因此，街道在面对可能引发谣言的事件时，应当采取主动出击的策略，第一时间发布权威信息，占据舆论主导权同时，要持续关注谣言传播动态，及时有针对性地进行澄清，确保真相能够有效覆盖谣言传播范围，最大限度减少谣言的负面影响案例分析疫情防控信息发布某街道在新冠疫情期间采取了主动披露、联合回应、居委配合的三位一体信息发布策略，有效稳定了社区舆论该街道每日定时在官方微信公众号发布疫情防控信息，包括最新政策解读、防控措施调整和社区服务安排，保持信息透明度针对居民关切的核酸检测点、隔离政策等热点问题，街道联合卫健、公安等部门进行权威解答，形成多部门协同发声的格局同时，发挥社区居委会的作用，组织楼栋长进行点对点宣传，确保信息覆盖每个家庭，特别是老年人等数字鸿沟人群这一做法有效避免了谣言传播和恐慌情绪蔓延，为社区疫情防控工作创造了良好的舆论环境案例分析突发事故舆情事件发生（10:30）某小区发生火灾，网络开始出现相关视频和信息首次回应（11:15）街道官方微信发布初步情况通报，确认无人员伤亡联合处置（12:00-15:00）街道联合消防、公安等部门开展现场处置和调查详细通报（16:30）发布详细调查结果和处置情况，澄清网络谣言后续跟进（次日）组织受影响居民座谈会，解决善后问题这是一起街道成功应对突发火灾事故舆情的案例该街道在火灾发生分钟内就发布了首次回应，抢占了舆论先机随后与相关部门密切协作，及时发布权威信息，特别是针对网络上出45现的人为纵火、多人伤亡等谣言进行了及时澄清，避免了谣言扩散该案例的成功之处在于反应迅速、信息透明、部门协同和持续跟进街道不仅关注了舆情应对，也重视了实际问题的解决，通过组织受影响居民座谈会，了解诉求，解决实际困难，赢得了居民的理解和支持，从根本上平息了舆情案例分析服务投诉处置案例分析政策解读失误某街道在实施新的垃圾分类政策时，由于解读不当引发了居民误解和舆情扩散最初的政策宣传材料用词过于专业，且对处罚措施着墨过多，引起居民恐慌和抵触情绪随着社交媒体上质疑声不断，舆情迅速扩大面对这一情况，街道迅速调整策略首先，发布通俗易懂的政策解读，明确垃圾分类的具体标准和过渡期安排；其次，组织数据澄清，公布实际处罚案例数量和情形，消除居民对严厉处罚的误解；最后，组织社区工作者进行入户宣讲，面对面解答居民疑问，并提供分类指导服务通过这些举措，居民对政策的理解逐渐清晰，误解得到澄清，社区舆论趋于理性这一案例表明，政策解读失误是基层舆情的重要来源，及时纠正和主动沟通是化解此类舆情的有效途径舆情应对中的法治红线信息安全与保密•严禁泄露国家秘密和工作秘密•不得擅自发布涉密或内部信息•重大敏感信息发布须经审批个人隐私保护•禁止公开当事人身份信息•不得泄露个人隐私和敏感信息•信息发布前须做好脱敏处理规范执法与处置•舆情处置必须依法依规•禁止使用非法手段干预舆论•不得侵犯公民合法表达权利真实性与责任•发布信息必须真实准确•禁止故意虚构或歪曲事实•对发布内容负法律责任舆情应对必须坚守法治红线，这是舆情工作的底线和原则在信息安全方面，街道工作人员必须严格遵守保密规定，对涉密信息严格管控，防止因工作疏忽导致信息泄露在个人隐私保护方面，要充分尊重当事人权益，在信息发布前做好脱敏处理，避免侵犯个人隐私在舆情处置过程中，必须依法依规操作，不得采取删帖封号等简单粗暴的方式压制舆论，更不得侵犯公民的合法表达权利同时，官方发布的信息必须真实准确，不得故意虚构或歪曲事实，否则将承担相应的法律责任遵守这些法治红线，是做好舆情工作的基本保障规范上报机制发现环节信息员、网格员发现舆情信息•责任人一线工作人员•时限要求发现后30分钟内报告•报告方式电话或工作群即时通报汇总环节街道舆情专员汇总和初步分析•责任人舆情专员•时限要求收到信息后30分钟内完成•工作内容核实信息、评估等级、形成简报上报环节根据舆情等级向相关领导报告•责任人办公室主任•时限要求一般舆情2小时内，紧急舆情30分钟内•报告对象根据舆情级别确定报告层级记录环节完整记录上报过程，形成闭环•责任人文书专员•时限要求当日内完成•工作内容记录上报时间、内容、处理意见等规范的舆情上报机制是舆情处置的重要环节，它确保舆情信息能够及时、准确地传递到决策层，为快速反应提供基础街道应当建立清晰的舆情上报流程，明确各环节的责任人、时限要求和工作内容，确保信息流转高效有序特别需要注意的是，舆情上报应当坚持早报告、快处置的原则，宁可报得早一些，也不要贻误时机同时，要建立舆情信息留痕机制，对每一起舆情的发现、报告、处置过程进行详细记录，形成完整的信息链条，便于事后复盘和追责舆情台账管理实务编号时间舆情类型内容摘要处置措施责任人状态服务投诉居民反映办约谈相关人张主任已结案YQ20230012023-01-15事窗口态度员，加强培差训谣言传播网传小区将发布澄清声李科长已结案YQ20230022023-02-05拆迁明，入户宣讲突发事件社区配电房联合处置，王书记跟踪中YQ20230032023-03-20起火发布通报舆情台账管理是舆情工作规范化、制度化的重要体现建立完善的舆情台账，有助于系统记录和追踪舆情处置过程，积累经验教训，提高应对能力街道应当建立舆情日志和处置档案，对每一起舆情进行详细记录，包括舆情来源、传播情况、处置措施、效果评估等内容舆情台账管理应当遵循一事一议，闭环管理的原则，确保每一起舆情都有明确的责任人和处置计划，直到问题彻底解决才算完成通过定期梳理和分析舆情台账，可以发现舆情的规律和特点，为优化舆情处置策略提供依据同时，舆情台账也是工作考核和责任追究的重要依据，有助于强化责任意识应急预案与演练分类预案例会制度定期演练根据不同类型舆情制定专项预建立舆情工作例会制度，定期每月组织一次舆情应对桌面推案，包括自然灾害、安全事故、研判舆情形势，分析潜在风险，演或实战演练，模拟各类舆情公共卫生等领域，明确各类舆调整工作重点例会由街道主场景，检验应急预案的可行性情的应对流程和措施，提高处要领导主持，相关部门负责人和实效性，提高团队的协作能置的针对性和有效性参加，确保舆情工作的协调统力和应变水平一复盘总结演练结束后及时组织复盘总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施，不断完善应急预案和工作机制，提高舆情应对的整体水平应急预案和定期演练是提升舆情应对能力的重要手段完善的应急预案能够为舆情处置提供清晰的行动指南，减少临时决策的盲目性和随意性定期举行的舆情演练则可以检验预案的实用性，锻炼团队的应对能力，发现并解决潜在问题街道应当根据自身特点和实际需求，制定针对性的舆情应急预案，并通过定期演练不断优化完善特别是对于高风险领域和敏感时期，要做好专项预案，提前进行针对性演练，确保在舆情发生时能够从容应对多部门联动公安机关政府部门负责维护治安和打击违法行为负责整体协调和决策部署社区居委会负责基层宣传和情绪疏导宣传部门网信部门负责舆论引导和信息发布负责网络舆情监测和引导舆情处置是一项系统工程，需要多部门密切配合、协同作战在舆情应对中，街道办事处通常是牵头单位，负责整体协调和组织实施；公安机关负责维护社会稳定，处置可能引发的治安问题；社区居委会作为最基层的组织，负责落实具体措施，疏导居民情绪；网信部门负责网络舆情监测和分析，协助制定网络应对策略；宣传部门则负责舆论引导和信息发布，塑造良好的舆论环境建立高效的多部门联动机制，是提高舆情处置效率的关键街道应当明确各部门在舆情处置中的职责分工，建立顺畅的信息共享和协调机制，形成线上线下联动、各部门协同配合的舆情防护网，确保舆情处置工作高效有序开展舆情风险防控长效机制日常监测体系专项预案体系复盘评估体系•建立小时舆情监测机制•针对高风险领域制定专项预案•每起舆情处置后进行复盘24•设置关键词预警系统•建立分级响应机制•分析存在问题和改进方向•组建专职舆情分析团队•明确处置流程和责任分工•总结经验教训形成案例库•定期生成舆情态势分析报告•定期更新和完善预案内容•定期组织舆情工作交流会•建立舆情风险评估机制•组织专项演练检验预案实效•建立持续改进和优化机制建立舆情风险防控长效机制，是从根本上提高舆情应对能力的关键这一机制应包括日常监测、专项预案和复盘评估三大体系，形成全方位、全流程的舆情风险防控网络日常监测体系确保舆情的早发现和早预警；专项预案体系为不同类型的舆情提供处置指南；复盘评估体系则通过总结经验教训，不断优化舆情工作街道应当将舆情风险防控纳入常态化工作机制，明确专人负责，定期检查和评估，确保机制持续有效运行通过建立长效机制，将舆情应对从救火式的被动应对转变为预防式的主动管理，从源头上降低舆情风险，提高舆情处置效率心理疏导与舆情应激一线干部心理调节舆情处置一线干部长期面临高压力和高强度工作，容易产生心理疲劳和职业倦怠，需要建立专业的心理支持体系压力缓解方法学会运用深呼吸、放松训练等科学方法缓解压力，保持健康的作息和生活习惯，增强心理韧性和抗压能力群众情绪疏导面对群众恐慌情绪，要运用同理心原则，理解情绪背后的需求和担忧，耐心倾听，积极回应，安抚情绪团队互助机制建立舆情处置团队的心理互助机制，定期进行情绪分享和经验交流，相互支持，共同面对挑战舆情处置过程中的心理疏导工作不容忽视一方面，舆情处置人员长期处于高压环境，面临巨大的心理压力，需要关注自身的心理健康，学会科学的压力管理和情绪调节方法另一方面，在舆情事件中，公众往往会产生恐慌、焦虑等负面情绪，需要工作人员运用专业的心理疏导技巧，安抚群众情绪，防止情绪蔓延和群体性事件发生街道应当重视心理疏导工作，建立专业的心理支持团队，定期为工作人员提供心理健康培训和咨询服务同时，培养基层干部的心理疏导能力，使其能够在舆情处置中有效安抚群众情绪，化解矛盾冲突，为舆情处置创造良好的心理环境舆情反思与能力提升系统复盘对已处置的舆情案例进行系统复盘，详细分析舆情发生的原因、传播路径、处置措施和效果评估，找出工作中的亮点和不足复盘应当全面客观，不回避问题，确保能够从中汲取有益经验找准短板通过复盘找准舆情工作中的短板和薄弱环节，可能是监测预警不及时、应对措施不得力、部门协作不顺畅等方面针对这些短板，制定有针对性的改进措施，明确责任人和时间表，确保整改落实到位能力提升根据舆情工作需要，有针对性地开展培训和能力建设，包括舆情监测技术、分析研判方法、应对处置策略等方面通过理论学习和实战演练相结合的方式，不断提升舆情工作人员的专业素养和应对能力舆情反思与能力提升是舆情工作持续改进的关键环节每一起舆情事件都是一次宝贵的学习机会，通过系统复盘和深入反思，可以积累经验教训，优化工作流程，提高应对能力街道应当建立舆情案例库，将典型案例整理归档，作为培训和学习的素材同时，要加强舆情工作人员的能力建设，通过专业培训、经验交流、实战演练等多种形式，不断提升舆情监测、分析、处置和引导的专业能力特别是要关注新媒体技术和传播规律的变化，及时更新知识和技能，确保舆情工作与时俱进当前基层治理新挑战自媒体政务压力基层干部面临全时段、全方位监督短视频传播影响碎片化信息易引发误解与放大高频互动新局面公众参与度提高，期望值不断上升自媒体政务时代，每个公民都可能成为舆情的发起者和传播者，基层干部的一言一行都可能被记录和传播，面临前所未有的监督压力短视频平台的兴起，使得信息传播更加碎片化和情绪化，容易产生断章取义和情绪感染，增加了舆情引导的难度与此同时，公众参与社会治理的热情不断提高，对政府工作的期望值也在上升，对服务质量和回应速度提出了更高要求这些变化对街道舆情工作带来了新的挑战，要求基层干部不断适应新形势，提升媒体素养和舆情应对能力，学会在复杂的舆论环境中开展工作面对这些挑战，街道应当树立阳光政务理念，主动拥抱监督，提高工作透明度，用真诚和专业赢得公众信任，化压力为动力，推动工作水平不断提升未来趋势智能化舆情监控AI文本识别机器预警可视化分析利用人工智能技术自动识别和分析网络文本内容，包基于大数据分析和机器学习算法，建立自动化舆情预通过数据可视化技术，将复杂的舆情数据转化为直观括情感倾向、关键词提取和主题聚类，大幅提高舆情警机制，根据预设规则和历史数据模型，对潜在风险的图表和，帮助决策者快速把握舆情态dashboard监测的效率和准确性系统可以实时处理海量信息，进行评估和预警，提前发现舆情隐患，为及时处置提势，了解传播路径和影响范围，为舆情处置提供数据捕捉微弱的舆情信号供时间窗口支持智能化舆情监控是未来舆情工作的重要发展方向随着人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展，舆情监测和分析正在向自动化、智能化方向演进文本识别AI技术可以实现对海量信息的快速筛选和分析，大大提高舆情监测的效率和覆盖面；机器预警系统能够基于历史数据和行为模式，预测舆情发展趋势，实现风险的提前预警；可视化分析工具则可以将复杂的数据转化为直观的图表，帮助决策者快速把握舆情全局街道应当密切关注舆情技术的发展趋势，积极探索智能化舆情监控系统的应用，提升舆情工作的科技含量和专业水平同时，也要认识到技术只是工具，关键还在于人的判断和决策，要将技术应用与专业经验相结合，实现舆情工作的科学化和精准化推动街道舆情人才培养专项人才库建设专家团队支持能力提升途径•建立街道舆情专员制度•聘请媒体和传播学专家•理论学习与实战演练结合•选拔具有媒体素养的干部•建立舆情咨询专家库•组织优秀案例观摩交流•定期组织专业技能培训•组织定期专题研讨会•开展舆情应对竞赛活动•建立绩效考核和激励机制•提供专业指导和技术支持•鼓励创新方法和技巧•形成梯队式人才培养模式•参与重大舆情应对决策•建立终身学习发展机制舆情人才培养是提升街道舆情工作水平的根本保障街道应当建立专项人才库，选拔和培养一批具有媒体素养、沟通能力强、应变能力好的舆情专员，负责日常舆情监测和处置工作同时，聘请专家团队提供专业支持，为舆情工作注入智力资源，提升专业水平在能力提升方面，要采取多种途径和形式，如理论学习与实战演练相结合、案例观摩与经验交流相结合、竞赛活动与创新激励相结合等，全方位提升舆情工作人员的专业能力和实战水平通过系统化、专业化的人才培养，为街道舆情工作打造一支素质高、能力强的专业队伍，为舆情工作的长效发展提供人才保障街道舆情管理优秀实践某街道因其在舆情管理方面的突出表现获得市级表彰，其优秀实践主要体现在以下几个方面首先，建立了舆情监测网络，即个专业监1+X1测系统加个基层信息员，实现了全方位、无死角的舆情监测覆盖；其次，实施首问负责制，对发现的舆情问题第一时间介入处置，确保问题X不延误、不推诿；再次，创新双微互动模式，通过官方微博、微信等渠道与群众保持互动沟通，增强了政府透明度和亲和力该街道还推行舆情周报制度，定期分析舆情动态并向领导层报告，为决策提供参考；建立了舆情处置绿色通道，对重大舆情实行特事特办，确保快速响应；开展舆情应对能力提升计划，通过培训和演练提高工作人员的专业水平这些创新举措形成了一套完整的舆情治理体系，有效提升了该街道的舆情应对能力和公共服务水平典型错误复盘与警醒分组实战演练设计案例一社区改造舆情•背景老旧小区改造引发居民不满•角色街道领导、居委会主任、业主代表•任务制定舆情应对方案，模拟回应案例二食品安全事件•背景社区周边餐饮店被曝食品不安全•角色街道领导、市场监管所、商户代表•任务舆情研判、回应撰写、媒体应对案例三突发停水事件•背景小区突发停水引发居民集体投诉•角色街道值班领导、供水公司、网格员•任务紧急协调、信息发布、舆情疏导评分标准•反应速度首次回应时间和质量•协作效率多部门联动协调情况•信息质量回应内容准确性和针对性•处置效果舆情平息程度和群众满意度分组实战演练是提升舆情应对能力的有效方式通过模拟真实场景，参训人员可以在实战环境中锻炼应变能力和协作技巧上述三个案例分别针对社区改造、食品安全和突发事件等常见舆情场景，覆盖了街道工作中的多种情形演练采用角色扮演的方式，让参训人员置身于舆情处置的各个岗位，体验不同角色的职责和压力评分标准从反应速度、协作效率、信息质量和处置效果四个维度进行综合评价，全面检验舆情应对能力演练结束后，组织专家点评和团队互评，总结经验教训，找出不足和改进方向，促进实战能力的提升合理建议与行动计划完善流程修订舆情处置工作流程，明确各环节责任和时限•责任部门办公室•完成时限一个月内•考核标准流程清晰、责任明确、操作性强定期培训建立舆情应对季度培训机制，提升全员能力•责任部门宣传科•完成时限每季度一次•考核标准培训覆盖率、实效性评估鼓励创新设立舆情应对创新项目，鼓励基层探索新方法•责任部门创新办•完成时限半年内启动•考核标准创新成果数量和实用性激励机制建立舆情工作绩效考核和激励制度，表彰先进•责任部门人事科•完成时限年度内实施•考核标准制度完善度、激励效果基于前面的分析和讨论，我们提出以下行动建议，以提升街道舆情管理水平完善舆情处置工作流程，使各环节责任明确、时限清晰，确保舆情处置的规范性和高效性；建立定期培训机制，通过系统化、专业化的培训，提升全体工作人员的舆情应对能力；鼓励基层创新，支持一线工作者探索舆情应对的新方法和新途径，形成特色做法；建立激励机制，对舆情工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，增强工作积极性这些建议已形成具体的行动计划，明确了责任部门、完成时限和考核标准，确保各项措施落到实处通过这些系统性的改进，街道舆情管理水平将得到全面提升，为基层社会治理创造良好的舆论环境总结与提升35关键阶段核心原则舆情监测、研判分析、应对处置及时、透明、专业、协同、负责365全天候舆情管理是常态化、持续性工作通过本次舆情培训，我们系统学习了舆情管理的全流程知识和技能，从舆情的基本概念、特征和规律，到监测预警、分析研判、应对处置和长效机制，形成了完整的舆情管理知识体系我们认识到，舆情工作是一项系统工程，需要多部门协作配合，需要专业知识和技能支撑，更需要责任担当和使命意识舆情管理不是一朝一夕的工作，而是需要长期坚持和不断完善的系统工程建议大家在日常工作中注重实践和积累，将培训所学知识应用到实际工作中，通过不断实践和反思，提升舆情应对的实战能力同时，要保持学习态度，关注舆情领域的新技术、新方法和新趋势，不断更新知识和技能，适应舆情工作的新形势和新要求最后，希望大家认识到舆情工作的重要性，将其作为基层治理的重要组成部分，用专业的态度和科学的方法做好舆情管理工作，为街道社会稳定和谐发展作出积极贡献。