AA级旅游景区评定标准

级旅游景区评定标准AA

一、旅游交通

1、可进入性较好进出方便，道路通畅

2、有专用停车船场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目

3、区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅

4、区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具区内无对环境造成污染的交通工具

二、游览

1、有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情

2、各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调标识牌和景物介绍牌设置合理

3、公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好

4、导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100%导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度

5、导游（讲解）词科学、准确、生动导游服务质量达到GB/T15971-1995中

4.

5.3和第5章要求

6、公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T

10001.1的规定

7、游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调

三、旅游安全

1、认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实

2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备、有效

3、建立紧急救援机制配备游客常用药品事故处理及时、妥当，档案记录完整

四、卫生

1、环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味

2、各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求

3、公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调70%以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞

4、垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调垃圾清扫及时，日产日清

5、食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具

五、邮电服务

1、提供邮政或邮政纪念服务

2、通讯设施布局合理游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能

3、公用电话亭与环境基本协调，标志醒目

4、通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理

5、能接收手提电话信号

六、旅游购物

1、购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调

2、对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象对商品从业人员有统一管理措施和手段

3、旅游商品种类较多，具有本地区特色

七、经营管理

1、管理体制健全，经营机制有效

2、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结

3、管理人员配备合理,70%以上中高级管理人员具备大专以上文化程度

4、具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象

5、有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求

6、培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%

7、投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整

8、能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务

八、资源和环境的保护

1、空气质量达GB3095-1996的一级标准

2、噪声质量达到GB3096-1993的一类标准

3、地面水环境质量达到GB3838的规定

4、污水排放达到GB8978的规定

5、自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性

6、科学管理游客容量

7、建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带

8、环境氛围良好绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好

9、区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛

九、旅游资源吸引力

1、观赏游憩价值一般

2、同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义

3、有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体

4、资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好

5、资源实体基本完整

十、市场吸引力

1、全省知名

2、有一定美誉度

3、有一定市场辐射力

4、有一定特色

十一、年接待海内外旅游者10万人次以上

十二、游客抽样调查满意率较高。