XX区行政服务中心窗口及工作人员日常考核办法

区行政服务中心窗口及工作人员日常考XX核办法为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《关于加强行政服务中心建设的实施意见》《XX市政务服务改革三年行动计划（2021—2023年）》等文件精神，探索建立政务服务考核量化指标体系，通过政务服务数字化改革成果应用，实现区级办事大厅窗口及工作人员考核评价制度重塑，倒逼政务服务能力再提升，现结合中心实际制定本办法

一、考核原则

（一）同质比拼原则应充分考虑各进驻团队的服务模式、组织形式等差异化情况，结合当前“一窗受理、综合服务”改革进程，把考核量化指标体系相近的进驻团队、工作人员列为同一考评组别，确保同质比拼、公平考核

（二）责任贯通原则工作人员作为与办事群众日常直接互动的服务端，其实绩考核是展现团队政务服务综合能力的最主要因素团队考核权重应通过工作人员考核分值转换，形成团队考核评价，确保团队与个人责任贯通、考评联动

（三）双向考评原则注重“正向激励、反向惩戒”的25%进驻团队负责人

19.上班时间离开大厅半天之内，未向督查科口头请假的；上班时间离开大厅半天及以上，未向督查科递交书面请假条*

20.办理请假手续存在弄虚作假10分/次

21.办理请假手续外出，却未在事前安排顶岗人员，并造成不良影响

22.非因退休、升职、辞职及其他重大变故，存在工作人员进驻办事大厅工作未满二年调离进驻团队负责人3分/次（其他制度另有规定的除外）

23.工作人员进驻或调离办事大厅不按规定程序办理考勤纪律工作纪律

24.上班时间串岗聊天、扎堆聊天、大声喧哗、脱岗梳妆打扮25%

25.上班时间在窗口或自助区吃早点、零食的5分/次

26.上班时间炒股票、玩游戏、看视频、听音乐、干私活、打瞌睡、不按规定时间就餐、长服务A岗、服务B岗、审批专岗、形象纪律时间接听与工作无关的电话、进行与工作无关活动进驻团队负责人*

27.因言语失态造成不良影响、工作简单粗暴造成服务对象不满；冷落、刁难、谩骂、歧视10分/次服务对象，与服务对象发生争吵*

28.有服务对象投诉或上访，且过错在工作人员*

29.对查实的违规违纪行为，拒不整改，态度恶劣的*

30.被各级明察暗访通报批评或被媒体负面曝光15分/次服务A岗、服务B岗、审批专岗、廉洁纪律*

31.服务或审批过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉行为20分/次*

32.与中介机构“勾结”谋取利益*

33.泄密满足虚荣心或获取利益

34.工作台面不符合办事大厅标准化现场管理要求；办事指南、办事须知、样表、岗位牌等服务A岗、服务B岗、审批专岗、环境管理2分/次台签摆放杂乱进驻团队负责人

35.下班后或人员不在岗时，物品未按办事大厅标准化现场管理要求归位摆放

36.办公区域物品摆放杂乱，地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹等垃圾物

37.受理或办结后的纸质资料未及时整理、保存，有乱摆、乱放、乱丢等现象

38.未经允许或未按要求随意张贴宣传品、摆放物品；擅自移动公共区域标识标牌或公5分/次用设备*

39.疏于固定资产管理，造成遗失；固定资产修理不按规定程序；擅自转移、调拨固定资产,10分/次影响管理；不配合固定资产清查

40.不按规定规范着装；未佩证上岗的、未按要求绑扎头发的、衣冠不整现场管理

41.在接待服务对象咨询、办件时未做到,、来有迎声、问有答声、走有送声”及未使用文明礼服务A岗、服务B岗、审批专岗、（25%）礼仪管理2分/次貌用语进驻团队负责人

42.精神面貌不佳、工作状态懒散、服务意识不强、工作形态不佳（坐姿不佳、披穿衣服、看衣不扣扣子、坐在椅背或桌子上、靠在门边或台面上等）

43.接待外来考察团或参观者，未做到起立迎接（除在办业务外）团队建设礼仪管理现场管理25%

44.下班后未及时关闭电脑及其它用电设备电源5分/次45周末节假日未按要求关闭门窗、切断电源服务A岗、服务B岗、审批专窗、安全管理*

46.未经同意违规使用大功率电器（如电磁炉、取暖器、电水壶等）进驻团队负责人10分/次*

47.违反有关安全管理规定，导致引发事故20分/次团队凝聚

48.无故不参加中心组织的会议、学习、考试、集体活动、党团群妇活动服务A岗、服务B岗、审批专次、3分/次25%

49.参加中心组织的会议、活动存在迟到、早退、代签到等现象；不遵守中心组织的会场、进驻团队负责人考场纪律；不服从活动现场安排*

50.经查实,存在无中生有制造矛盾或夸大事实激化矛盾，导致影响团结

51.对中心部署的工作、会议精神不传达或传达不到位进驻团队负责人*

52.对政务服务改革工作存在疑惑、异议时，未正式向中心提交见解、意见,并妄议改革或团队合作煽动情绪，导致阻碍或影响改革探索进程服务A岗、服务B岗、审批专岗、10分/次*

53.未按要求落实集中创建任务，包括但不限于组织、配合或参与疫情防控、文明城市创建、进驻团队负责人垃圾分类、节能环保、车辆停放、消防安全等工作

54.未按照要求组织或参加晨会活动3分/次服务A岗、服务B岗、审批店询、团队士气

55.涉及边界暂时不清的工作，态度上消极应付或行动上推诿扯皮进驻团队负责人10分/次水

56.针对职责范围内的工作，态度上消极应付或行动上推诿扯皮备注

1.带*条款为“一票否决”条款存在“一票否决”情况的工作人员及所在团队，取消其参与当月月度星级评定、年度星级评定的评选资格

2.进驻人员“日常规范”月度得分二服务规范*25%+工作纪律*25%+现场管理*25%+团队建设*25%；进驻人员服务规范月度得分=100分-减分值;进驻人员工作纪律月度得分=100分-减分值；进驻人员现场管理月度得分=100分-减分值；进驻人员团队建设月度得分=100分-减分值

3.进驻团队服务规范月度得分二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权平均分；进驻团队工作纪律月度得分二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权平均分；进驻团队现场管理月度得分二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权平均分；进驻团队团队建设月度得分二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权平均分附件进驻人员、进驻团队“业务能力”“管理能力”月度评价细则能力赋分对象分考核对象考核维度考核指标赋分规则类有效叫号量通过有效叫号量的中位数设置上下限，有效叫号数与得分成正比，分别予以

10、

9、

6、2赋分，月度15%有效叫号量得分二本月个人有效叫号量赋分+90分服务多样性以个人最高办件种类数为基准，办件种类数与得分成正比，按90%、80%、60%、30%、0%分为五挡，服务A进驻人员业务能力15%分别予以

10、

9、

7、

4、1赋分，月度服务多样性得分=本月个人服务多样性赋分+90分岗对单个任务交办时要求的办结时间为基准，完成速度与得分成正比，提前完成的按50%、

62.5%、75%、任务交办

87.5%用时分为四档，分别予以

10、

6、

4、2加分，按时完成加1分，超时完成的减5分，未完成的减10分，30%月度任务交办得分二本月个人所有任务交办得分的平均赋分+90分对单个任务交办时要求的办结时间为基准，完成速度与得分成正比，提前完成的按50%、

62.5%、75%、服务B以任单务个父事办项服务时长中位数为基准，按照0至1分钟减10分，1分钟至中位数下限加2分，中位数下限至中位数服务效能业务能力

87.5%用时分为四档，分别予以

10、

6、

4、2加分，按时完成加1分，超时完成的减5分，未完成的减10分，i-A-4冈加1200%分，中位数至中位数上限加5分，中位数上限至两倍中位数加分，两倍中位数以上减10分的规则，进行40%月度任务交办得分=本月个人所有任务交办得分的平均加减分+90分办件服务效能赋分最终个人月度服务效能得分=当月所有办件服务效能平均赋分值+90分任务交办对单个任务交办时要求的办结时间为基准，完成速度与得分成正比，提前完成的按5%、

62.5%、75%、审批专业务能力以单个事项服务时长中位数为基准，按照0至1分钟减1分，1分钟至中位数下限加2分，中位数下限至中位i-M冈服务效能100%

87.5%用时分为四档，分别予以

10、

6、

4、2加分，按时完成加1分，超时完成的减5分，未完成的数加10分，中位数至中位数上限加5分，中位数上限至两倍中位数加0分，两倍中位数以上减10分的规则，进80%行办件服务效能赋分最终个人月度服务效能得分二当月所有办件服务效能平均赋分值+90分进驻人员减10分，月度任务交办得分二本月个人所有任务交办得分的平均加减分+90分统筹管理所属进驻团队人数＞1人时，统筹管理得分-所属所有工作人员不包括进驻团队份责人综合得分的管理能力100%加权平均分；所属进驻团队人数二1人时，统筹管理得分=90分对单个任务交办时要求的办结时间为基准，完成速度与得分成正比，提前完成的按50%、

62.5%、75%、团队负任务交办

87.5%用时分为四档，分别予以

10、

6、

4、2加分，按时完成加1分，超时完成的减5分，未完成的减1分，50%责人业务能力月度任务交办得分二本月个人所有任务交办得分的平均加减分+9分审批效能审批效能得分二进驻团队的审批效能得分50%统筹管理管理能力进驻团队管理能力得分二本进驻团队所有JJ乍人员包括进驻团队负责人综合得分的加权平均分100%专科窗口团队服务效能业务能力进驻团队服务效能得分二进驻团队所有工作人员服务效能得分的加权平均分40%进驻团队以单个事项审批时长中位数为基准，设置上下限，审批速度与得分成正比，承诺时间以内完成的，分别予以

10、审批效能

5、2加分中位数上限至承诺时限完成不另外加分，未按承诺时限完成减10分最终团队月度审批效能得分二40%当月所有办件审批效能平均赋分值+90分审批协同进驻团队审批协同得分二所属机构审批效能得分10%任务交办进驻团队任务交办得分二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权平均分10%统筹管理管理能力进驻团队管理能力得分二本进驻团队所有，作人员包括进驻团队负责人综合得分的加权平均分100%以单个事项审批时长中位数为基准，设置上下限，审批速度与得分成正比，承诺时间以内完成的，分别予以

10、综合审审批效能

5、2加分中位数上限至承诺时限完成不另外加分，未按承诺时限完成减10分最终40%批团队团队月度审批效能得分二当月所有办件审批效能平均赋分值+90分业务能力审批协同进驻团队审批协同得分二所属机构审批效能得分40%任务交办进驻团队任务交办得分二本进驻团队所有JJ乍人员本项得分的加权平均分20%全科窗统筹管理管理能力进驻团队管理能力得分二本进驻团队所有_L作人员包括进驻团队负责人综合得分的加权平均分口团队100%服务效能进驻团队服务效能得分二本进驻团队所有工作人员服务效能得分的加权平均分70%业务能力任务交办进驻团队任务交办得分二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权平均分30%公共服统筹管理管理能力进驻团队管理能力得分二本进驻团队所看JL作人员包括进驻团队负责人综合得分的加权平均分务团队100%服务效能进驻团队服务效能得分二本进驻团队所白，作人员服务效能得分的加权平均分70%业务能力任务交办进驻团队任务交办得分二本进驻团队所有乍人员本项得分的加权平均分进驻团队考核导向，对有利于政务服务能力提升的予以加分激励，反之予以减分惩戒通过设置“能力赋分+正向加分+反向减分”的考评计分模式，确保量化综合能力、拉开考评等次

二、考核对象

（一）覆盖范围各单位进驻区级办事大厅的团队及其工作人员

（二）对象分组按照同质比拼原则，实行分组考核进驻团队分为专科窗口团队组、综合审批团队组、全科窗口团队组、公共服务团队组4组（详见附件1）o进驻人员分为服务A岗组、服务B岗组、审批专岗组、团队负责人组4组（详见附件2）

（三）准入条件属于考核对象覆盖范围，但存在以下情况的，不列入星级评定名单或取消星级评定资格

1.进驻人员连续进驻时间未满1个月，不列入月度星级评定名单；连续进驻时间未满6个月，不列入年度星级评定名单

2.除特殊情况外，进驻人员超过5天及以上“缺卡考勤”的不列入月度星级评定名单

3.存在“一票否决”情况的进驻人员及所在团队，取消其参与当月月度星级评定、年度星级评定资格（附件3中带*条款为“一票否决”情况）

三、考核内容30%备注

1.服务A岗业务能力月度得分二有效叫号量*15%+服务多样性*15%+任务交力、*30%+服务效能*40%

2.服务B岗业务能力月度得分=服务效能*20%+任务交力、*80%

3.审批专岗业务能力月度得分二任务交办*100%

4.团队负责人管理能力月度得分二统筹管理*100%；团队负责人业务能力月度得分二任务交力、*50%+审批效能*50%

5.专科窗口团队管理能力月度得分二统筹管理*100%；专科窗口团队业务能力月度得分=服务效能*40%+审批效能*40%+审批协同*10%+任务交办*10%

6.综合审批团队管理能力月度得分二统筹管理*100%；综合审批团队业务能力月度得分二审批效能*40%+审批协同*20%+任务交办*40%

7.全科窗口团队管理能力月度得分二统筹管理*100%；全科窗口团队业务能力月度得分=服务效能*70%+任务交力、*30%

8.公共服务团队管理能力月度得分二统筹管理*100%；公共服务团队业务能力月度得分;服务效能*70%+任务交办*30%附件进驻人员、进驻团队“突出贡献月度评价细则（正向加分）考核类目考核内容考核对象加分值

1.受到服务对象书面、锦旗、牌匾表扬（）.5/次（本条累计最高得分

1.5分）

2.获得国家级荣誉表彰、领导批示10分/次

3.获得省级荣誉表彰、领导批示5分/次

4.获得市级荣誉表彰、领导批示2分/次服务A岗、服务B岗、

5.获得区级荣誉表彰、领导批示1分/次表彰受奖

6.进驻期间参加各类有关政务服务业务技能比赛、团队活动获得一等奖审批专岗、进驻团队负责2分/次

7.进驻期间参加各类有关政务服务业务技能比赛、团队活动获得二等奖人

1.5分/次

8.进驻期间参加各类有关政务服务业务技能比赛、团队活动获得三等奖1分/次

9.进驻期间参加各类有关政务服务业务技能比赛、团队活动获得其他奖

0.5分/次

10.在服务区级及以上明确发文的重点项目表现突出，且有相关印证材料的1分/次

0.5分/次（本条累计最高得分

1.

511.履行预约服务、延时服务、志愿者服务分）服务A岗、服务B岗、

12.积极配合中心推进审批制度改革，服务重点项目、服务企业群众情况表现突出1分/次服务提质审批专岗、进驻团队负责

13.积极参加“中心”组织的各类学习、考试、集体活动、党团群妇活动；代表“中心”参

0.5分/次（本条累计最高得分

1.5人加区级以上比赛活动分）

14.进驻期间获得与本职工作相关的专业技术职称和更高学历的

0.5分/次

15.立足本职，通过创新实践，其先进经验及做法被国家级认可并推广10分/次服务A岗、服务B岗、审创新认可

16.立足本职，通过创新实践，其先进经验及做法被省级认可并推广5分/次

17.立足本职，通过创新实践，其先进经验及做法被市级级认可并推广批专岗、进驻团队负2分/次责人

18.积极向中心报送信息，由中心推荐被国家媒体采用3分/次服务A岗、服务B岗、

19.积极向中心报送信息，由中心推荐被省级媒体采用2分/次信息采用审批专岗、进驻团队负责

20.积极向中心报送信息，由中心推荐被市级媒体采用1分/次（本条累计最高得分3分）人

0.5分/次（本条累计最高得分

1.

521.积极向中心报送信息，由中心推荐被区级媒体采用分）

22.积极向中心报送信息，由中心推荐被国家级有关部门录用服务A岗、服务B岗、5分/篇信息采用

23.积极向中心报送信息，由中心推荐被省级有关部门录用3分/篇审批专岗、进驻团队负责

24.积极向中心报送信息，由中心推荐被市两办录用1分/篇人

0.5分/篇（本条累计最高得分

1.

525.积极向中心报送信息，由中心推荐被区两办录用分）备注

1.同一次突出贡献适用不同条款时，参照加分高的条款，只予以一次加分

2.进驻人员表彰受奖得分二加分值；进驻人员服务提质得分二加分值；进驻人员创新认可得分二加分值；进驻人员信息采用得分二加分值

3.进驻团队表彰受奖二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权总分；进驻团队服务提质二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权总分；进驻团队创新认可二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权总分；进驻团队信息采用二本进驻团队所有工作人员本项得分的加权总分

（一）考评维度考核设置“日常规范”“业务能力”“管理能力”“突出贡献”4类考评维度（详见附件

3、附件

4、附件5）o进驻人员、进驻团队按照“考核对象”分组，选择相关考评维度进行月度、年度星级评定

（二）指标体系按照考评维度分类设置15项量化指标（详见附件

3、附件

4、附件5）其中“日常规范”包含服务规范、工作纪律、现场管理、团队建设4项量化指标；“业务能力”包含有效叫号量、服务多样性、任务交办、服务效能、审批效能、审批协同6项量化指标；“管理能力”包含统筹管理1项量化指标；“突出贡献”包含表彰受奖、服务提质、创新认可、信息采用4项量化指标

（三）星级评定进驻人员、进驻团队月度“星级评定”标准月度考核97分及以上的，获五星级；月度考核分95分一97分的，获四星级；月度考核分90分一95分的，获三星级；月度考核分85分一90分的，获二星级；月度考核分85分以下的，获一星级进驻人员、进驻团队年度“星级评定”标准年度考核分98分及以上的，获五星级；年度考核分95分—98分的，获四星级；年度考核分90分一95分的，获三星级；年度考核分85分―90分的，获二星级；年度考核分85分以下的，获一星级

四、考核方法

（一）进驻人员考核

1.服务A岗考核服务A岗是指在窗口、自助区服务的进驻人员服务A岗月度考核分工日常规范*50%+业务能力*50%+突出贡献服务A岗年度考核分工服务A岗月度考核平均分+季度政务服务尖兵次数*

2.5o

2.服务B岗考核服务B岗是指辅助窗口、自助区、后台各项工作，并可灵活调度、顶岗的进驻人员服务B岗月度考核分二日常规范*50%+业务能力*50%+突出贡献服务B岗年度考核分工服务B岗月度考核平均分+季度政务服务尖兵次数*

2.

53.审批专岗考核审批专岗是指在审批后台以落实审批工作为主的进驻人员审批专岗月度考核分工日常规范*50%+业务能力*50%+突出贡献审批专岗年度考核分二审批专岗月度考核平均分+季度政务服务尖兵次数*

2.5o

4.团队负责人考核团队负责人是指负责进驻团队的管理、协调、业务落地等工作的进驻人员（全科服务、全科出件的负责人参照服务A岗考核）团队负责人月度考核分工日常规范*30%+管理能力*40%+业务能力*30%+突出贡献团队负责人年度考核分工团队负责人月度考核平均分+季度政务服务尖兵次数*

2.5

（二）进驻团队考核

1.专科窗口团队考核专科窗口团队是指既有服务窗口又有审批后台的行政审批专业团队专科窗口团队月度考核分二日常规范*30%+管理能力*40%+业务能力*30%+突出贡献专科窗口团队年度考核分工专科窗口团队月度考核平均分+季度红旗窗口次数*

2.

52.综合审批团队考核综合审批团队是指只有审批后台的行政审批专业团队综合审批团队月度考核分工日常规范*30%+管理能力*40%+业务能力*30%+突出贡献综合审批团队年度考核分二综合审批团队月度考核平均分+季度红旗窗口次数*

2.

53.全科窗口团队考核全科窗口团队是指只有服务窗口的行政审批综合服务团队全科窗口团队月度考核分工日常规范*40%+管理能力*20%+业务能力*40%+突出贡献全科窗口团队年度考核分工全科窗口团队月度考核平均分+季度红旗窗口次数*

2.

54.公共服务团队考核公共服务团队是指只有服务窗口的公共服务进驻团队公共服务团队月度考核分工日常规范*50%+管理能力*10%+业务能力*40%+突出贡献公共服务团队月度考核分二公共服务团队月度考核平均分+季度红旗窗口次数*

2.5

五、考核应用本办法考核结果应用对象仅限于专科窗口团队组、全科窗口团队组的编外人员

（一）星级兑现进驻人员（编外人员）根据每月星级评定结果分别给予奖励兑现获得五星级、四星级的，当月星级兑现奖励350元；获得三星级的，当月星级兑现奖励200元；二星级及以下、不列入星级评定名单、取消星级评定资格的，取消当月星级兑现奖励

（二）择优选拔本季度的月度星级评定有2次及以上被评为五星级的进驻人员、进驻团队，纳入“季度政务服务尖兵，，“季度红旗窗口，，候选名单年度星级评定被评为五星级的进驻人员、进驻团队，纳入“年度政务服务尖兵”“年度红旗窗口”候选名单

（三）特殊奖励进驻人员（编外人员）本月被抽调至中心各科室协助改革研究、项目开发、材料撰写、咨询体系建设、服务形式创新等专项任务超过18天的，或在区级办事大厅以外的办事大厅负责外派支援超过18天的，在“星级兑现”基础上，本月再发放专项奖励350元或外派奖励550元本办法的“特殊奖励”不得与《XX区行政服务中心政务服务专员等级考评制度》的“职业能力奖励”重复累加，同时符合以上奖励条件的，参照奖励高的标准发放

（四）组长津贴进驻团队服务A岗（编外人员）达到3名的可设置组长一名，达到8名及以上的可设置组长、副组长各一名，配合日常管理，组长每月津贴100元，副组长每月津贴50元，所属组员出现月度三星级及以下的取消当月津贴

（五）退出机制在考核年内，月度星级评定连续2次或累计3次被评为二星级及以下的进驻人员将由中心进行通报，并抄送到相关单位；月度星级评定连续2次或累计3次被评为一星级或取消评定的进驻人员，退回派驻单位或退出全科队伍对因庸政懒政导致工作落实不到位或存在违规违纪等行为的，按有关规定进行约谈或问责

六、考核要求

（一）加强领导成立考核评比工作小组，督查科具体组织实施考核评比工作小组由中心分管领导、督查科负责人、进驻团队负责人组成，负责评比结果的评议和审定，并按规定兑现考核结果

（二）注重日常各进驻团队负责人要及时将月度“突出贡献”加分项报送至督查科审核，并提供相关印证材料，当月有效督查科要按照评价细则加大日常管理力度，实事求是评价，做到公平公正

（三）敢动真格中心督查科定期开展监督检查，对正面典型，要及时加分晾晒，大张旗鼓搞好宣传表彰；对违反规定的现象，要敢于直面惩戒、通报批评，认真研究问题、提出整改要求、做好分析总结进驻人员、进驻团队“日常规范》月度评价细则（反向减分）考核类目考^旨标考核内容考核对象减分值L上下班窗口、自助区工位未按时到岗、离岗

2.工作过程中窗口、自助区工位“暂停服务超过30分钟服务A岗3分/次

3.离岗未将窗口、自助区切换为,暂停服务「回岗（上班）未及时切换至“服务状态二•守岗规范

4.上班前未及时检查本窗口专用取号机、叫号屏、自助机、窗口条屏以及系统运行情况，影响服务A岗、服务B岗3分/次服务服务规范

5.咨询电话、远程桌面、现场导服等咨询无人接听接待服务A岗、服务B岗、审批专岗、（25%）3分/次

6.擅自让非工作人员进入窗口、后台等工作人员办公区域进驻团队负责人

7.未按要求履行首问责任制、一次告知制等制度；对受理后的办件未当场核验清楚或未做到服务A岗、服务B岗、审批专岗、“一口清”操作规范5分/次*

8.故意不接待办事（不叫号）；业务办理有误，造成不良影响；印章、材料、资料管理不进驻团队负责人善，造成遗失；台账管理不规范，出现办件与台账不符*9存在擅改办件流程、擅自扩大办事提交材料范围、越权操作等严重违规行为

10.依法应该办理而不办理；办结时间超过限时承诺期限（主要针对数据未及时推送的办件）；存在承诺期限内办结，但故意不及时送达

11.发现未在权力事项库中及时准确维护对应事项进驻团队负责人5分/次*

12.涉密信息无意间泄露服务A岗、服务B岗、审批专岗、*

13.因工作人员服务不到位导致评价“不满意”；工作人员弄虚作假自行评价；其他违反办10分/次事进驻团队负责人大厅政务服务评价机制行为M.未积极配合、协调处理窗口矛盾、信访投诉等问题服务A岗、服务B岗、审批专岗、5分/次*

15.无故拒绝部门内及跨部门材料共享进驻团队负责人协同规范*

16.业务调整后不及时告知前台窗口工作人员审批专岗、进驻团队负责人5分/次*

17.未按中心全科服务要求予以支持配合工作纪律考勤纪律

18.上下班无故缺卡、迟到、早退服务A岗、服务B岗、审批店询、3分/次。