保安值班培训课件

保安值班培训课件欢训课训为职岗员迎参加保安值班培程！本次培旨在新入及在保安人提供全面专识导标的业知与技能指，帮助大家掌握保安工作的基本要求和准操作流程过训内将现状职规通系统化的培容，您了解保安行业的发展、业道德范、日常应对关规识课值班操作、突发事件以及相法律法等方面的知希望本程能够提专养为职坚础升您的业素，增强工作能力，您的业发展奠定实基培训大纲及日程安排职业基础模块职岗职责职规课时保安业概述、位、业道德与礼仪范（共8）日常操作模块岗逻课时值班流程、门服务、巡技能、人群控制（共12）应急处置模块应对应对课时火警处置、突发事件、极端天气（共10）法律法规模块础产规课时保安法律基、工作法律风险、安全生法（共6）专业技能模块队协训练课时团作、仪容仪表、礼仪接待、体能（共8）考核评估模块论试课时理考与实操考核，总分80分以上合格（共6）保安职业概述行业定义社会需求内为维保安服务行业是指依法设立的保安服务公司及依法设立的部保随着社会发展，安全需求日益增长，保安服务已成护社会秩组为财产为内专预违安织社会提供的以保护人身安全和安全主要容的序、防和减少法犯罪的重要力量业服务行业员过目前我国保安行业从业人已超500万，年增长率保持在8%员专训员标规断保安是指受雇于保安服务公司，接受业培，持有《保安以上，行业准化、范化水平不提高证为单员》，客户位提供安全防范服务的人仅单纯卫维应综现员保安工作不是的看门守，而是涉及安全防范、秩序护、急处理等多方面的合性工作代保安需要掌握多种技能，术应对满断包括安防技操作、突发事件、人际沟通等，以足不提高的社会安全需求保安员岗位职责出入口管控负责员辆记验证证对员进问检人、车的出入登与管理，出入件，可疑人行询和必要的查，防财损止非法入侵和物失巡逻检查规线时进逻检隐区内现问题时按照定路和间行巡，查安全患，确保域无异常情况，发及处理报和告秩序维护维场导预殴为协纠纷区护公共所秩序，疏人流，防和制止打架斗等不法行，助处理，确保域内安全有序安全防范财产盗违为检时现保障人身和安全，防止窃、破坏等法犯罪行，做好消防安全查，及发和消隐除安全患为员须练职责严规执执职过应当执作保安，必熟掌握上述，格按照操作程行工作在行务程中，文明职权围权员质关满勤、礼貌待人，不得超越范行使力保安的工作量直接系到客户的安全感和意度，须认对项因此必真待每一工作任务职业道德与行为规范忠诚敬业职尽职尽责挥违责忠于守，，服从管理，听从指，不抗命令，不消极怠工，保持高度任感诚实守信诚瞒隐瞒虚职谋实正直，言行一致，不欺，不弄作假，不利用务之便取私利文明礼貌举语态蔼细热对止文明，言得体，度和，耐心致，情服务，不粗暴待他人遵纪守法规职红线违遵守国家法律法，恪守业道德，不触犯法律，不背社会公德员职仅现态现为张师逻时现保安的业道德不体在工作度上，更体在日常行中例如，傅在夜间巡发一名醉员区没简单驱问现员应责酒人躺在公共域，他有赶，而是耐心询并帮助联系家人，体了保安有的任心和服识务意员执时现为监现应另一方面，保安李某在勤发一部手机，私自据己有，被控发后被立即解聘并承担相法律责这违职员应为职任，正是背业道德的典型案例每位保安都以此戒，恪守业操守保安员礼仪要求着装规范•制服整洁、挺括，扣子完整•标规佩戴志、肩章正确范•净显渍鞋子擦拭干，无明污•证佩戴工作件，位置正确仪表要求•净男性发型整齐，不染发，面部干•妆张饰女性淡，不佩戴夸品•指甲修剪整齐，不留长指甲•饱满精神，站姿挺拔服务礼仪•问语主动候，使用礼貌用•来访接待者，微笑、点头示意•话语接听电，气温和清晰•势规指引方向，手范得体员职养现员应时现亲态良好的礼仪形象是保安业素的重要体在日常工作中，保安保持警惕性的同，展切的服务度特别访纠纷时应举现单专是在接待客、处理，更注意言行止，以体位的形象和业水准记单组住，您是位的第一形象，您的一言一行代表着整个织的服务水平和管理水平保安队伍组织结构保安队长负责计应预全面保安工作，制定工作划和急案副队长协队负责区专项助长管理，特定域或工作班组长员负责监直接管理保安，日常工作安排和督保安员执对行具体工作任务，直接面向服务象队组结传责队负责规队负责协调组线员监保安伍采用科学的织构，确保指令达清晰、任明确长整体划和决策，副长具体实施和，班长直接管理一保安并督工质员则执级汇报作量，保安行具体任务并向上工作情况组队单员组组负责组内协员缝衔班是保安伍的基本元，通常由4-8名保安成，由一名班长班部实行互助作机制，成之间相互配合、相互支持，确保工作无接时结证时传同，建立垂直与水平相合的沟通机制，保信息及递，提高工作效率值班制度与值班流程上岗准备交接班检岗签认着装整齐，查装备，提前15分钟到清点物品，交接信息，字确结束归档执勤值守写记录逻记录时填值班，整理物品，做好交接按要求巡，异常，及处理须严执岗员应状态检对讲值班工作是保安日常工作的核心，必格按照流程行上前，保安确保仪容仪表整齐、精神良好，并查机、手电筒等必要装备是否时须当员详细绍当别关问题项正常交接班，双方必面交接，上一班人介班情况，特是需要注的和未完成的事执过员应时逻时记录报结时应写详细记录遗区勤程中，保安保持高度警惕，定巡，及异常情况并上值班束，填的值班，确保重要信息不漏，并保持工作为员创域和设备的整洁有序，下一班人造良好的工作条件门岗服务实务来访登记对记临时证核身份、登信息、发放件联系确认访认获许与被部门确，得放行可引导服务专指引方向或人陪同至目的地离开登记临时证记录开时回收件，离间岗线员须岗标时专对访应问来门是保安工作的第一道防，也是展示服务形象的重要窗口保安必掌握门服务的准流程，确保安全管控的同提供业服务于客，礼貌询访对证访记详细记录来访时目的，核身份件，在客登簿上个人信息、间和目的对区档严专时进对带应规检记录岗员还应于重点域，如机房、案室等，需实施更格的管控措施，包括人陪同、限入等于携物品出入的情况，按定查并做好门保安证识别别证伪顶熟悉各类件的方法，能够快速辨件真，防止冒名替事件发生巡逻服务实务小时24全天候巡逻为时监分白班、中班、夜班三个段，确保全天候安全控次8每班巡逻次数标逻区准班次中至少完成8次全面巡，覆盖所有重点域分钟30巡逻时间间隔逻时过正常情况下，两次巡之间的间间隔不超30分钟个15巡检点数量区检一般域设置至少15个巡点，确保全面覆盖逻组过计时现隐逻线逻关键线巡是保安工作的重要成部分，通有划、有目的的巡查，及发安全患和异常情况制定合理的巡路是提高巡效率的，路应区时进当调覆盖所有重点域，并根据不同段的安全需求行适整昼逻关员维区内员识别为现逻则盗检关闭白巡主要注人活动和秩序护，注重域可疑人的和异常行的发；夜间巡更加注重防防火，需重点查门窗是否、关闭畅隐逻过现问题应逻记录详细记载用电设备是否、消防通道是否通等安全患巡程中发立即处理，并在巡中巡逻基本形式徒步巡逻驱车巡逻公开巡逻逻区员较显最基本的巡方式，适用适用于大型园或幅穿着制服，明展示保安内围区区逻慑预于室和小范域，可广的域，提高巡效率身份，起到威作用，细观环细节围为以致察境，发和覆盖范，减少人力消防不法行发生现细微异常耗•提高安全感•员区•积区•适合人密集域适合大面域便于群众求助•员•应紧•显便于与人直接交流快速响急情况彰安保力量•进狭检•带逻可入小空间查携更多巡装备秘密巡逻标识隐不穿制服或佩戴，进蔽身份行巡查，适用于监测员特定情况或人•观察真实情况•获现便于抓行•防止警惕性下降巡逻操作方法穿行式巡逻往返式巡逻环形式巡逻预线终单逻区内来逻闭线环逻区沿着定路从起点到点向巡，在固定域回巡，增加巡视密沿着封路循巡，确保域全覆线简单区规区逻路明确，适合固定域的常巡度，适合重点防范域的强化巡查盖，是最常用的巡方式检场贵区内员围逻围案例商重商品域，保安在案例工厂墙周边的巡，保安沿区内逻区内慑围损案例小从南门沿主干道直接巡特定域反复巡视，提高威力和发墙一周巡查，确保墙安全无破和入检单现问题至北门，途中查各个元门禁和公共的几率侵痕迹设施还逻区逻观逻势应除上述方法外，有交叉式巡（多名保安交叉巡视同一域）和守候式巡（在特定点位停留察）不同巡方法各有优，选择组环逻区时贵区逻根据实际情况灵活或合使用例如，在展会期间，可采用形巡覆盖整体域，同在重展品采用守候式巡加强防范逻应觉观环时应对逻应过观质过巡中保持警，注意察境变化，随准备突发情况巡速度适中，既不能快影响察量，也不能慢降低工作效率机动与常规巡逻对项规逻逻比目常巡机动巡时时规时进间安排固定间，有律性随机间，不定期行线计线区线区路设固定路，覆盖基本域灵活路，突出重点域员规人配置常配置，一般1-2人增强配置，通常2-4人对讲摄应装备要求基本装备（机、手电）加强装备（像设备、急工具）维应对主要目的日常防范，持秩序突发，强化防范逻对规逻预测机动巡是常巡的重要补充，打破固定模式，增加不可性，提高防范效果在实际工应将逻结规逻计执作中，两种巡方式有机合，形成互补例如，在正常情况下按照常巡划行，但当报时逻应接到可疑情或发生特殊情况，立即启动机动巡，快速响并处理逻节预时应调逻频机动巡尤其适用于假日、大型活动期间或接到安全警后的加强巡防此，整巡线员关问题区时时逻队应挥次、路和人配置，重点注易发生的域和段同，机动巡伍保持与指中时报调心的密切联系，随告情况并接受指令整人群控制技能事前评估评规质级应估人群模、性、风险等，制定相的管控方案通道规划进线员顺畅设置清晰的出通道和疏散路，确保人流动分区管理将场为区专负责区维大型地分若干域，指定人各域秩序护信息传递传导员使用广播、指示牌等手段达信息，引人有序行动紧急疏散时预组员发生突发情况，按案迅速织人疏散，防止踩踏销场为关键应预为识别员人群控制是保安工作中的重要技能，尤其在大型活动、商业促、突发事件等合更有效的人群控制以防主，提前潜在风险，制定周密方案，并确保所有工作人熟应预悉急案时员应静坚语进时应级关时请过员在处理群体性事件，保安人保持冷，使用平和但定的气行沟通，避免激化矛盾同，迅速联系上和相部门，必要求警方支援整个程中，保安要注意自过员过专导将身安全，不与激人直接冲突，而是通业的引和疏散技巧，危险降至最低岗位服务规范初次接触问请问语当主动候，使用您好、有什么可以帮助您等礼貌用，保持微笑和适的目光接触需求了解倾来访时记录关键对图耐心听者需求，必要信息，确保准确理解方意和要求服务提供应导关员协问题根据需求提供相服务，如引方向、联系相人、助解决等，确保服务高效、准确4服务结束认满问还别时谢确需求已足，询是否有其他需要，道表示感，留下良好印象标证质础员仅还应专准化的服务流程是保服务量的基保安在工作中不要确保安全，提供业、有礼的服语应简语过严厉语应务服务用洁明了，速适中，声音洪亮但不于肢体言得体，站姿挺拔但不僵硬，手势自然且有指向性为标议进训练场宾诉导提高服务准，建定期行角色扮演，模拟各种服务景，如接待外、处理投、引老人过践巩应别为额协为等，通实固服务技能服务中特注意特殊群体的需求，如行动不便的人士提供外助，来访简单语语现专外国者准备的外服务用等，体服务的人性化和业性对讲机及通讯工具使用基本操作•开检机前查电池电量•调频整至指定道•测试讯通是否正常•键说话开按，松收听通讯规范•规使用定呼号•简内明扼要表达容•认重要信息需确接收•结话束通需明确表示紧急通讯•紧词语使用急呼叫•说清晰明位置和情况•指明需要的支援类型•讯畅保持通通，等待指示设备维护•定期清洁设备表面•进剧防止水和烈碰撞•时过适充电，避免放•现时报发故障及修对讲讯对应对紧关对讲时应选择过环机是保安日常工作中最重要的通工具，掌握其正确使用方法于提高工作效率和急情况至重要在使用机，合适的位置，避免大的讯质说话时应语标术语传境噪音干扰通量口齿清晰，速适中，避免方言和非准，确保信息准确递对讲员还应讯话报紧紧应态严选择讯除机外，保安人熟悉其他通工具的使用，如电、警器、急呼叫系统等在急情况下，根据事重程度最合适的通方式，确保信息快传关负责时应进讯练压练讯速达至相人同，定期行通演，确保在力情况下也能熟操作各类通设备视频监控与技防操作系统登录与初始检查权账录监检摄储使用授号登控系统，查各像头是否正常工作，画面是否清晰，存设备是否正常运行实时监控操作换缩关员区财区掌握画面切、放大小、方向控制等基本功能，重点注人密集域、物集中域及安全环节薄弱异常情况识别识别员为隐为时现学会可疑人、异常行和安全患，如徘徊、偷窃、破坏等行特征，及发并处理录像查询与存档历录导证时记录标掌握史像的查询、回放和出方法，确保重要据及保存，并做好和注频监现组逻现监视控是代安保体系的重要成部分，能够弥补人力巡的局限性，实全方位、全天候的安全员应监独监控保安人熟悉控系统的基本架构和操作流程，能够立完成日常控任务和基本的故障排除进监时应时导觉劳在行控工作，保持高度集中的注意力，避免长间盯着同一画面致视疲和注意力分散建议进暂换监区时监内应静环严闲杂员进每隔30分钟行短休息或轮控域同，控室保持安、整洁的境，禁人监专入，确保控工作的注性和保密性文件及设备管理文件管理设备管理记录记录赖专对讲保安工作中涉及多种文件，包括值班日志、交接班、巡保安工作依于各类业设备，如机、手电筒、巡更棒、防记录访记钥记录这这状态关查、客登、匙借用等些文件是工作痕迹的重暴器材等些设备的良好直接系到安保工作的效果证础数要明，也是安全管理的基据应则关键环节文件管理遵循以下原设备管理的•时写内•领记及填，容真实准确设备用登制度•规•养规字迹工整，格式范统一日常使用和保范•损•检维计妥善保管，防止丢失坏定期查和护划•归档阅•报换定期，便于查追溯故障修和更流程•盘报废设备点和制度环节记录为数责文件和设备管理是保安工作中不可忽视的良好的文件能够安全管理提供据支持，也是任划分的重要依据设备的有则应员应树细节败识认对记录效管理能确保工作效率和急能力保安立决定成的意，真待每一份文件和每一件工作设备突发火警应急处置发现火情•静认保持冷，确火源位置•过对讲报报通机或警器警•挥汇报详细向指中心情况初期扑救•评断估火情，判是否能够自行扑救•选择灭合适的火器材•灭势采取正确的火姿和方法•确保自身安全，不盲目冒险人员疏散•预开启动疏散案，打安全出口•导员挤引人有序撤离，避免拥•别关残员特注老弱病人•数滞清点人，确保无人留配合救援•导辆进现场引消防车入•提供火灾信息和建筑情况•协员开助消防人展工作•维现场围观护秩序，防止员须应对时报员灭时应选择灭应灭灭火灾是最常见也是最危险的突发事件之一，保安人必掌握科学的方法火灾发生，首要任务是警和疏散人，其次才是火在初期扑救，根据火灾类型合适的火器材，如电气火灾使用干粉火器而非水基火器水电气及设施故障应对水管爆裂处理现应关闭关区阀时专维员应围员发水管爆裂后，迅速相域的总门，同通知业修人在等待期间，疏散周人，标员对区应财产损放置警示志，防止人滑倒于重要设备域，采取防水措施，减少失电力故障应对认还对检关线开关则遇到电力故障，首先确是局部停电是全面停电于局部停电，查相路和；全面停电联系时应区电力部门同启动急照明，确保重要域照明和安全疏散通道的可见性燃气泄漏处置闻时开开关关闭阀关区到燃气气味，立即打门窗通风，禁止使用明火和操作电器快速气源门，疏散相域人员紧严认让员，并联系燃气公司急处理禁在未确安全前人返回设施设备故障对应维员时抚员对标于电梯故障、门禁失效等情况，立即联系修人，同安受影响人故障设备设置警示志，误员防止用保持与被困人的沟通，提供必要的心理安慰虽当严员为现水电气及设施故障然不如火灾等突发事件危险，但处理不同样可能造成重后果保安人作第一发者和应对须识别应场应应预图第一者，必掌握基本的故障和急处置能力每个所都有明确的急案和重要设施的分布，保员须这安人必熟悉些信息时应坚则围问题时记录报在处理各类故障，持安全第一的原，不盲目处置超出能力范的同，做好信息和上工问题时应进认记录详细记载作，确保能够得到及有效的解决故障解决后，行复查确，并在工作中故障情况、处理过终结程和最果突发公共卫生事件应对筛查监测预防措施检测码验记体温，健康查，异常情况登佩戴防护装备，定期消毒，保持社交距离秩序维护导维引人流，避免聚集，持安全距离信息报告应急处置记录详细时报层专情况，及上管理，配合业部门员疗围隔离异常人，联系医机构，疏散周人群卫对战卫员规还检维额职责公共生事件保安工作提出了新的挑在疫情等公共生事件期间，保安人除了常安保工作外，需承担起防疫查、秩序护等外保安人员应识时职责了解最新的防疫政策和要求，掌握基本的防护知和技能，确保自身安全的同有效履行时应静过应进职责围时应在处理可能的感染者，保持冷和尊重，避免歧视和度反按照既定流程行处置，不擅自做出超出范的决定同，做好自我防护，定期进监测现关状应报应储资员执行健康，如出相症立即告并采取隔离措施保安部门备足够的防疫物，确保工作人能够安全地行任务可疑人员物品识别与处置/可疑人员识别可疑物品处置员现为员应觉当现来可疑人通常表出某些异常行特征，保安人保持警，注意可疑物品是指在不位置出的、源不明的物品，尤其是包裹、箱识别以下情况包等处置流程如下•为过紧张监现行反常，如度、躲避控

1.发可疑物品，不要触碰或移动•节场记录现时衣着不符合季或合

2.物品特征、位置和发间•带线员携与身份不符的物品

3.在安全距离设置警戒，疏散人区级报时•在非公共域徘徊

4.向上告，必要联系警方•对过关协专员进安全设施度注

5.助业人行处置•绝证虚记录续报拒出示件或提供假信息

6.完成情况和后告识别员识别员时应简单进断应关为和处置可疑人或物品是保安工作中的重要技能在可疑人，避免依据外表或民族特征行判，而注行特征和客观对员应对应专态进时寻情况可疑人的以礼貌、业的度行，避免直接冲突，必要求增援对应终谨态认时应对讲线于可疑物品，始保持宁可信其有，不可信其无的慎度在确安全前，不得擅自处理可疑物品同，避免使用机等无讯讯员应关训识别通设备在可疑物品附近通，以防可能的引爆风险保安人定期接受相培，提高和处置能力暴力冲突事件的应急预案及时发现过监现评态严通巡查或控发冲突迹象，估事重程度初步处置报请时尝试劝立即告并求支援，同口头阻和分隔冲突各方场地管控3关员区态扩疏散无人，设置警戒，防止事大冲突化解专缓绪时使用业沟通技巧和情，必要配合警方处置事后处理记录过证结验训事件经，保存据，总经教较为当导员伤责对员势态扩现场暴力冲突事件是保安工作中棘手的情况，处置不可能致人亡和法律任面此类事件，保安人的首要任务是确保自身和他人安全，控制局，防止事大在处置中，应单独避免行动，保持与同事的联系和配合时语选应坚语辞尽导语劝虑当须许围内在处理暴力冲突，言沟通是首手段使用平和但定的气，避免挑衅性言，量引冲突各方理性沟通如果言阻无效，可考适的肢体隔离，但必在法律允的范职权过态应报时现场员行使，避免度使用武力如果事超出控制能力，立即警并等待警方处理，同做好保护和人疏散工作突发极端天气应答消防理论基础火灾基本理论时灭这质为火灾的形成需要可燃物、助燃物和引火源三个要素同存在，火原理就是破坏三个要素中的一个或多个根据可燃物性不同，火灾分A类（固体火灾）、B类（液体火灾）、C类（气体火带灾）、D类（金属火灾）和E类（电火灾）常见火灾危险源别关线当当逻时应检这区现隐日常工作中需特注的火灾危险源包括电气路老化、电器使用不、吸烟和明火作业、易燃易爆物品存放不、消防通道堵塞等保安巡重点查些域，发患立即处理或上报消防设施分类为报灭灭员应紧消防设施主要分火灾自动警系统、自动火系统、防排烟系统、疏散指示系统和火器材等几大类保安人熟悉各类设施的位置、功能和基本操作方法，确保能在急情况下正确使用论础对预应对关员应应灭灭带消防安全是保安工作的重中之重，掌握消防理基于防火灾和有效火情至重要保安人了解不同类型火灾的特点和相的火方法，例如，A类火灾适合使用水或泡沫火，而E类电则导灭剂应灭火灾不能使用电的水基火，使用二氧化碳或干粉火器论识员还应场灭数检这状态紧除了理知，保安人熟悉工作所的消防设施布局，包括消火栓、火器、疏散通道、安全出口等的位置和量定期查些设施的完好和有效期，确保在急情况下能够正常使用同时应规识，了解火灾的发展律和危害，提高火灾风险辨能力灭火器材规范操作干粉灭火器二氧化碳灭火器水基灭火器带贵质纸张适用于A、B、C、E类火灾，是最常见的通用主要用于E类电火灾和重设备火灾使用主要用于A类固体物火灾，如木材、、灭时销喷时应冻冻伤喷时灭喷型火器操作，拔出保险，一手握住戴防手套，防止射距火源保织物等操作方法与干粉火器类似，但射灭对喷当续喷灭较绝对带管，一手提起火器，准火焰根部射，左持适距离，持射直至火焰熄注意在距离近不能用于电设备、油类和金扫闭则导势扩右动适合扑救初期火灾，但不适用于精密密空间使用后需立即通风，防止缺氧适合属火灾的扑救，否可能致触电或火书档计场残较对环仪器和籍案等物品算机机房、配电室等所大使用后留物少，境污染小选择灭关键员应检灭压针绿区铅销正确和使用火器是扑救初期火灾的保安人在日常工作中定期查火器的力表指是否在色域，查看封和保险是灭状态时灭场当导势扩伤否完好，确保火器处于可用同，熟悉各类火器的使用景限制，避免因不使用致火大或二次害消防水带栓实操/米25标准水带长度内带为评围一般室消火栓配备的水长度25米，了解长度有助于估覆盖范公斤8水枪水压灭压约为过过灭最佳火效果的水8公斤，高或低都会影响火效果人2最少操作人数标枪准操作需要至少2人配合，一人控制水源，一人操作水分钟3标准出水时间训练标内带连灭目是在3分钟完成水接并出水火带较员须领时应检内带枪消防水和消火栓是扑救大火灾的重要装备，保安人必掌握其操作要使用消火栓，首先查消火栓箱设备是否齐全，包括水、水、扳连时应将带连枪连紧手等接，先水一端与消火栓接口接，另一端与水接，确保接口密不漏水区虑带压围区时应队协乱带铺应结弯重点域布防要考水长度和水覆盖范，确保能够覆盖所有域操作注意团作，明确分工，避免混水设避免扭和急，以保证畅应将带内规归损进练水流通使用后，水的水排空，并按定方法卷收位，保持干燥，防止霉变和坏定期行演，确保在实际火灾中能够快速、准确地操作消防演练组织与参与练应员练组为组协详细练练标场员消防演是提高急处置能力的重要手段，保安人既是演的织者，也是参与者作织者，需要助制定的演方案，明确演目、景设置、人评标练应进传训员练项分工和估准演前行必要的宣和培，确保参与人了解演流程和注意事为员练职责报员导协岗员练监员负责作参与者，保安人在演中的主要包括火情告、初期扑救、人疏散引和助救援等不同位的保安人有不同的演要求，如控室人接警调逻负责现场岗员负责导练结应结议问题进议断应预和度，巡保安处置，门人引外部救援力量等演束后，参与总会，分析存在的和不足，提出改建，不完善急案和处置能力保安法律基础知识《保安服务管理条例》《治安管理处罚法》《刑法》相关知识该规该员关条例是范保安服务活动的基本法法是保安工作中常涉及的重要法律，保安需了解与工作相的刑事法律知规员权为规乱识别关当卫紧，明确了保安的利、义务和行定了扰公共秩序、妨害公共安全等，特是于正防、急避险等规员须过专为罚标员应违规对时范根据条例，保安必经门行的处准保安了解常见情况的定在面暴力侵害，保安训员证岗为权员权许围内进卫培，取得《保安》后方可上法行的特征和法律后果，但无直接有在法律允的范行自和还规员执职时罚协关进卫卫为过条例定了保安在行务的行实施处，只能助公安机行处防，但防行不得超必要限度，为员职权现违为时应时报则卫过当应边界，既保障了保安依法履的理在发法行，及警并否可能构成防，承担相法律权为现场责利，也限制了可能的越行保护，不得擅自处置任识关规员为红线员应记执法律知是保安工作的重要保障，了解相法律法有助于保安在工作中把握行界限，避免触碰法律保安住，行职权来权这围员权对进员进记检权务的限源于法律授和雇主委托，不得超越一范例如，保安有出人行登和查，但无任意搜身或扣留权对为进劝权他人物品；有不法行行阻，但无采取暴力手段或限制他人人身自由工作中常见法律风险超越权限处置员执权过违保安只具有有限的法限，如强行搜查他人物品、限制他人人身自由或使用度武力，均可能构成法案例某保顾许检顾诉权赔偿损安因怀疑客偷窃，未经可强行查其背包并拘留在保安室，被客起侵犯人身自由并失隐私泄露监资这隐权将记录给保安工作中接触大量个人信息和控料，泄露些信息可能侵犯他人私案例某保安业主出行透露第三导财产损责辞方，致业主失，被追究法律任并被退失职渎职规职责导财产损渎职责导未按定履行，致安全事故或失，可能承担任案例值班保安因玩手机疏忽巡查，致火灾未能及时现严损渎职应赔偿责发，造成重失，被判定并承担相任不当行为举证对违规为进证时当权为证违规录行行取，如使用不方式可能侵犯他人益案例保安明业主，擅自在其不知情的情况下制频开权视并公，被判侵犯肖像当仅临责还给单带来誉损为保安工作中的法律风险不容忽视，一旦处理不，不可能面个人法律任，可能位声和经济失降低法员应识严规规执职权围时应时请级报律风险，保安加强法律意，格按照章制度和操作程行工作，遇到超出范的情况，及示上或警处理时单应训责同，保安位建立健全的法律风险防范机制，包括定期法律培、明确工作指引、完善任追究制度等在日常工作中，员应养详细记录习惯证现纠纷时权保安成工作情况的，保留必要的据，以便在出能够有效保护自身益安全生产相关法规《安全生产法》产营单产责员产产职责协单产明确了生经位的安全生主体任，保安需了解安全生的基本要求和自身在安全生中的，助位落实安全生措施《特种设备安全法》规锅员应识识别时报定了电梯、炉等特种设备的安全管理要求，保安熟悉特种设备的基本安全知，能够异常情况并及告《消防法》规责员检畅定了消防安全任和管理要求，保安需掌握消防安全查要点，确保消防通道通、消防设施完好《物业管理条例》规责员为组职责定了物业服务中的安全管理任，保安作物业服务的重要成部分，需了解自身在物业安全管理中的具体产规责为产负环规开训责员为执应项安全生法明确了各方的安全任边界企业作安全生的主体，有提供安全工作境、制定安全操作程、展安全培等任保安作安全管理的行者，配合企业落实各安全措施，时现报隐协及发和告安全患，助处理安全事故员职责时应严规时产规员时保安在履行，既要保障他人安全，也要注意自身安全工作中格遵守安全操作程，使用必要的防护装备，避免不必要的风险同，了解安全生法有助于保安在发生安全事故，责协进责纠纷扩明确各方任，助行正确处理，避免任混淆和大物业保安服务流程制度建立项目交接逻检规制定出入管理、巡查等具体工作范项环接收物业目，熟悉境设施和业主情况日常服务执逻检维行门禁管理、巡查、秩序护等工作服务优化问题处理馈续进质收集反，持改服务量和水平应诉响业主需求，处理各类突发事件和投领识项阶队区环区结物业保安是保安服务的重要域，与普通保安工作相比，更加注重服务意和与业主的沟通在目交接段，保安团需全面了解小境、重点域、业主构等信息，为续础阶应区规访辆规则后工作打好基制度建立段，根据小特点制定符合实际的工作范，如客管理制度、车通行、巡查要点等职责还协协纠纷导监关在日常服务中，物业保安除了基本的安全防范外，需助处理业主的各类需求，如助处理邻里、指装修管理、督施工安全等与业主建立良好系是物业内应问倾积应树亲专时对馈问题应时续进质满保安工作的重要容，主动候、耐心听、极回，立和业的形象同，反的及处理，持改服务量，提升业主意度物品进出仓管理物品放行审核•检单查放行是否完整有效•对签权核字人是否有限•认单确放行信息与实物一致•审特殊物品需特殊批物品检查•对数观核物品量、型号、外•检查包装是否完好•时开内必要箱抽查容物•记录异常情况记录登记•详细记录出入物品信息•记辆员登运输车和人信息•单保存放行复印件•档特殊情况拍照存放行监督•认终载确最装情况•监辆场督运输车离•临时证回收出入件•续完成放行手进资产环节员过关键单须过权单员物品出管理是防止流失的重要，保安人在此程中扮演着角色物品放行制度是管理的核心，任何物品出入都必有经授的放行保安应单签权识别伪单熟悉放行的格式、必要信息和有效字限，能够造或篡改的放行对贵应严检时关员场验现时单单于重物品、大批量物品或特殊物品，实施更格的查程序，必要通知相部门人到共同收在发可疑情况，如物品与据不符、据不完整或签应坚绝时报员应记检过字可疑等，礼貌但定地拒放行，并及上主管处理保安住，宁可多一次查，也不能放一次疏漏晚班与夜间特殊制度较时应别关锁状态夜间是安全风险高的段，需要特殊的管理制度和工作流程晚班保安特注以下巡查点重要设备机房的门和运行；各出关闭区区关闭频入口的门窗是否；敏感域的异常情况；公共域的照明和电器是否；各类消防设备和通道是否正常巡查率通常比白天更高，时一般要求每1-2小完成一次全面巡查现应报级别员夜间发异常情况后的通知和处理流程也有特殊要求一般情况下，先向值班主管告，由主管决定是否需要通知更高的管理人单对盗紧应应预时报问题时应别单独时请或外部位于火警、窃等急情况，立即启动急案，同警夜间处理特注意安全，避免行动，必要时应详细记录结遗求增援每天早晨交接班，夜间发生的所有异常情况和处理果，确保信息不漏团队协作与沟通能力交接班沟通连续关键环节详细传内应当交接班是保安工作性的，需要递工作信息交接容包括班发生的特殊事件、未别关区员状态应对完成的工作任务、需要特注的域或人、设备变化等交接双方面面沟通，确保重要信息不遗记录签认漏，并在交接上字确团队内部协作逻员队协保安工作常需要多人配合完成，如巡、人疏散、突发事件处理等有效的团作需要明确分工、统一挥畅队员应职责紧应进协练指、通沟通团成熟悉各自，能够在急情况下迅速形成合力日常行作演，提高队团默契度跨部门协作协协诉协保安工作常需与物业、消防、警方等多部门作与物业部门作处理业主投和设施故障；与消防部门进检练协违协职责作行消防查和演；与警方作处理法犯罪事件跨部门作需要了解各部门和工作流程，建立有效的沟通渠道沟通技巧础语应简书应规有效沟通是保安工作的基能力言沟通清晰、洁、准确，避免模糊表达；面沟通范、完整、详别记录报语势应专时应静实，特是各类和告；非言沟通如手、表情也得体业处理冲突，保持冷，使用缓语我理解您的感受等和句场畅导误场时传临时闭区在实际工作景中，沟通不是致工作失的主要原因之一例如，某商因交接班未明确达店域导顾误诉写楼练协调练乱这调信息，致客入并引发投；又如某字因保安与消防演不足，造成演混些案例都强了有效沟通的重要性个人仪容仪表实训男性保安仪容标准女性保安仪容标准装备佩戴规范应过应盘证应男性保安保持短发整洁，头发不得超耳朵，女性保安发型整齐利落，长发需起或扎成工作件佩戴在左胸口袋上方，照片面朝外，颜净须须净妆应浓妆不染怪异色；面部干，胡每日剃；马尾，不得披散；化淡雅自然，不得确保清晰可见；肩章、臂章位置准确，不歪斜；环艳当许鲜艳饰对讲指甲修剪整齐，不留长指甲；不佩戴耳等夸抹；指甲修剪适，不允指甲油；机、手电筒等装备固定在指定位置，整齐张饰衬应简单张饰带品制服穿着要求笔挺整洁，衫扣子系品小巧，不佩戴夸首制服穿着要划一；腰上的装备排列有序，不影响行动；颗领带标带紧衬裤带记记录应规到最上一，系法准，皮收位于腰求挺括，衫扣子系好，裙装长度适中，装携的笔本和工具放置在定口袋，裤线裤净间中央，笔直，长适中不拖地笔直合身，鞋子擦拭干保持整洁仅现员职养单组训应进检练规时纠良好的仪容仪表不体保安的业素，也是位形象的重要成部分在实中，行着装查演，学会相互指出不范之处并及别养烫观正特注意制服的保方法，如定期清洗、正确熨、妥善存放等，延长制服使用寿命并保持良好外礼仪接待实训体能训练与要求训练项训练标标训练频目要求达准（男性/女率性）内内长跑3000米/2000米15分钟/12分钟每周2次标势组俯卧撑准姿，胸部触地25个/15个每日1组仰卧起坐双手抱头，触膝盖30个/25个每日1过横引体向上下巴超杠8个/4个每周3次内内50米短跑立定起跑8秒/9秒每周2次员职责础时逻时还应对紧良好的体能是保安人履行的基保障保安工作常需要长间站立、巡，有需急员这训练应坚渐进情况，如追赶可疑人、疏散人群等，些都需要一定的体能支撑体能持循序、持之则击训练导伤以恒的原，避免突致受训练项还应进职关专项训练负带逻除了以上基本目外，行业相的体能，如重行走（模拟携装备巡）、楼应对紧应进标快速爬（急情况）、障碍跑（提高变能力）等体能考核每季度行一次，不达者需接额训练岗员还应饮受外特殊位如押运、要人保护等，可能有更高的体能要求保安人注意食健康和状态充分休息，保持良好的体能队列与步伐训练转向动作行进步伐转转转转稍息姿势包括向左、向右、向后三种基本向转时稳立正姿势包括正常步、跑步和齐步三种基本步伐正常向重心定，动作利落，上体不晃动向础侧逻约转时为轴在立正基上，左脚向左移动一脚掌距离；步用于日常巡，步幅适中，60-70厘米；左右，左右脚跟和右左脚尖，拢开约紧转转时为两脚跟并，脚尖分60度；双腿挺直，双手背在身后，右手握住左手腕；上身保持挺跑步用于急情况，要求快速但有序；齐步用体90度；向后，左脚尖和右脚跟状态许轻场轴转膝盖微收；腰部挺直，挺胸收腹；两臂自然下直，放松但不松垮稍息允微活动，于仪式合，步伐整齐划一，脚尖着地，步幅，体180度贴裤缝颈谈时时标垂，掌心于；头正、直、目视前方但不得交或擅自离位，是短间等待的一致，通常每分钟110-120步队础势立正是所有列动作的基，要求全身肌肉适准姿紧张稳状态度，保持定而有精神的队训练队养现队专纪组训练应挥应队训练仅养队识列是保安基本功之一，良好的列素体了保安伍的业性和律性在班配合中，注重整齐划一，跟随指口令迅速做出反列不是形式，更能培团意执对应和行力，提高急处置能力有重要作用战队应员导紧结场进队评员誉队队训练应实中，列技能可用于大型活动的人疏、急情况的快速集、仪式合的礼仪展示等定期行列会操和比，能够激发保安人的集体荣感，提高团凝聚力列注标队现专意动作准化、口令清晰化、要求一致化，确保整个团动作整齐划一，展良好的业形象擒敌拳基础训练基本姿势典型动作实训要点敌势敌敌训练渐进擒拳的基本姿是防御格斗式，双脚与肩同擒拳的典型动作包括擒拳注重实用性，采用式教学法宽稳，左脚略前，右脚略后，形成固的三角支•挡挡来击单练习领格用前臂格自各个方向的攻

1.一动作分解，掌握基本要撑；双膝微屈，保持重心下沉；两臂屈肘，双•闪过侧击组连贯训练协调这势避通身体移或后撤躲避攻

2.合动作，提高性拳护于胸前，保护要害部位个姿既便于击•对击关节对练战防守，又方便快速出控制攻者的手腕、肘部等施加

3.双人，模拟实情境换练习应训练过紧张控制

4.多人轮，增强变能力重点保持平衡感，不分或松垮，•对应摔法利用杠杆原理使方失去平衡训练应别伤能够快速反•击当时进击中特注意安全，避免实际害反在适机行有效反调为为辅过所有动作均强防御主，控制，避免伤度害敌员识还调进伤擒拳是保安人的基本防身技能，其核心理念是不打不相，打不手，强防御性和控制性，而非攻性和害性在实际工作中，保安人员应尽选择语胁虑敌术进量避免肢体冲突，优先言沟通和警方支援只有在人身安全受到直接威，且无法撤离或等待支援的情况下，才考使用擒行卫自现场保护与取证立即封锁现场区关员进隔离域，禁止无人入固定关键证据记录现场状拍照，保持原详细记录情况时过记载间、地点、人物、经完整保护目击证人4问隔离询，防止串供或受干扰协助专业人员调员配合警方或查人工作现场纠纷时现场为续调关键现场锁应线临时区围应保护是保安工作中的重要技能，尤其在发生刑事案件、安全事故或重大，正确的保护能后查提供支持封采用警戒、屏障等方式建立隔离，范比证围内许应现场状态事发地点大一圈，确保所有可能的据都在保护范在条件允的情况下，避免改变任何物品的位置，保持原始证应摄摄区应断对证纹应记录取工作中，注意从整体到局部，先拍全景，再拍重点域和具体物品照片中包含比例尺或参照物，便于后期判大小于易消失的据，如脚印、指等，优先固定工作应尽详细时关员过现场环过员应观断结论证可能准确，包括事件发生的间、地点、相人、事件经、境等在整个程中，保安人保持客中立，不擅自做出判或，避免破坏或污染据视频资料保存与调取视频存储系统关键画面查找视频资料备份现络盘录应关键应进代安保系统通常采用网硬像发生事件后，迅速确定事件发生的找到画面后，立即行备份保数盘录储时锁关摄储环机NVR或字硬像机DVR存间和地点，定相像头使用存，防止因存循覆盖而丢失备频资储录数时轴检关导录盘视料根据存容量和像参间、智能索等功能快速定位份方式包括出原始文件、刻光监录键关还应盘导时应设置，通常可保存15-30天的控画面除直接相画面外，查或复制到U等出包含原始区应区时录获时摄编像重要域设置更高清晰度和更看周边域和前后段的像，取间信息和像头号，并注明案件关键过应编导员时长保存期限，确保画面清晰可辨更完整的信息查找程有两人同号、出人和间等信息，确保时场规资在，确保操作范料的完整性和真实性资料移交流程频资给调视料需要提供警方或其他查时应规续部门，履行正移交手接收证调续方需出示有效件和取手，保安员应记录时应人核实身份并移交填写单签认移交，双方字确，并保留备频资份涉及敏感事件的视料，未经权传授不得外或向媒体提供频资现证调须严规证视料是代安保工作中最重要的据形式之一，其保存和取必格按照范流程操作，确保据的合法性和有应检监状态录关键时现导效性在日常工作中，定期查控系统的运行，确保像功能正常，避免在刻发设备故障致无法取证工作日志与考勤管理工作日志要素考勤管理系统记录应现术结工作日志是保安工作的重要，包含以下核心要素代保安考勤管理通常采用多种技手段相合•状•脸识别亲岗基本信息日期、班次、天气况人打卡确保本人自到•员员岗•签验证逻线时人信息值班人姓名、位分配巡更系统到巡路和间•记录项•监员交接班交接物品、未完成事GPS定位控外勤人位置•记录时线现问题•频监辅验证岗巡查巡查间、路、发视控助在情况•详细过•记录内时异常情况描述事件经和处理电子日志工作容和间•来访记录来访员数绩评计钩对迟旷重要人和事由考勤据通常与效估和薪酬算直接挂，到、早退、工等情况有明确•遗问题关项罚标留需要下班次注的事的处准写应内记录时记虚记录日志填做到字迹工整、容真实、及，避免事后补或假记录质纪规仅责证写时应观工作日志和考勤是保安工作量和律的重要保障范的工作日志不是工作交接的依据，也是任划分和事件追溯的重要据在填日志，注意客描述事观断应详细记录时过结对议应关证监录时实，不添加个人主判；重要事件，包括间、地点、人物、经和处理果；于可能引发争的事件，保留相据的索引，如控像间段、照片编号等应岗结岗为逻岗签为应奖对给当奖励对违规给考勤管理与位特点相合，如门以固定打卡主，巡以巡更点到主保安公司建立完善的考勤惩制度，全勤者予适，反考勤定者予罚时应请调员权岗警告或处同，建立合理的假和班制度，保障保安人的合法益，也确保工作位的有效覆盖工作表现与奖惩机制职业发展与晋升路径见习保安员职习规员导开阶习纪过试转为员入1-3个月，主要学基本技能和章制度，在老工指下展工作此段重点考核学能力、律性和基本技能掌握情况通用期考核后正式保安正式保安员独岗职责练项阶应积战验专训资质现为资员工作1-2年，立承担位，熟掌握各业务技能此段累实经，提高突发事件处理能力，参加各类业培提升表优异者可晋升深保安资深保安员项杂岗带阶应综质养队识领导杂现为组工作2-3年，精通各业务，能处理复情况，可担任重要位或教新人此段提升合素，培团意和能力，参与复事件处置表突出者可晋升班长班组长负责组协调线问题项规组为队队4-8人小的日常管理和工作安排，解决一需具备一定管理能力和沟通技巧，熟悉各章制度和操作流程优秀班长可晋升副长或长队长/项目主管负责队计协调较领导问题规识全面保安团管理，制定工作划，与客户沟通需具备强的能力、沟通能力和解决能力，熟悉安保法和管理知为员职径层员岗级内岗层专现岗则领导保安行业工提供了清晰的业发展路，从基保安到管理位都有明确的晋升通道晋考核容随位不同而异，基晋升主要考核业技能和工作表，管理位更注重能问题力、沟通能力和解决能力常见培训考核题型理论考核题型•单项选择题础识规基知点考查，如消防器材使用、法律法等•项选择题综识骤多合性知点，如突发事件处置流程、设备操作步等•断题对错断对关键判判，考查概念的理解•简题简关键答要求明扼要回答流程或处置方法•题给场问题案例分析出实际工作景，要求分析并提出解决方案实操考核项目•灭选择灭火器操作正确和使用不同类型火器•徒手防身技能基本擒拿格斗动作展示•紧急救助心肺复苏、止血包扎等基本急救技能•对讲讯规对讲传机通范使用机，准确递信息•访调情景模拟如突发事件处置、客接待、冲突解等应试技巧•论试习关理考前系统复教材，重点注操作流程和处置方法•关键术语专词题掌握和业名，提高答准确性•题现问题对案例分析注重分析思路，按发-分析原因-提出策思路作答•练习别关键实操考核前多，熟能生巧，特是动作要准确到位•试语语现专模拟考中注重言表达和肢体言，展业形象常见失分点•论识围错理知混淆，如消防器材使用范搞•顺颠紧骤错误操作流程序倒，如急情况处置步•关键细节遗报漏，如漏重要信息•标灭势实操动作不准，如火器握持姿不正确•应对专态方式不业，如情景模拟中度生硬岗前实地操作演练巡逻演练接警演练团队协作演习员组环进逻练紧报过杂场学分在实际工作境中行巡演，按模拟各类急情况的警和处置程，如火警、设置需要多人配合的复景，如大型活动安规线时训师殴疗员标员照定路和间点完成巡查任务培设斗、医急救等学需要按照准流程接保、突发事件联动处置等学需明确分工，隐隐关报断时内习置藏的安全患，如门窗未、可疑物品、收警信息，迅速判情况，采取初步措施，相互配合，在有限间完成指定任务演测试员观问题现级报练调传队协调异常情况等，学的察力和发能并向上告演强信息递的准确性、重点考察团能力、沟通效率和整体行动逻结组汇报现问题训应规养员压协过战练养队力巡束后，小发的，培反的迅速性和处置的范性，培学在的同性通实演，培团凝聚力和师评导进应应对点并指改方法力下的变能力集体能力岗练论识转为关键环节过场员环应岗练前实地操作演是理知化实际技能的，通模拟真实工作景，帮助学熟悉工作境和流程，提前适位要求演采用战过调环问题养员综应实化、情景化、程化的方式，强在真实境中解决实际，培学的合用能力结业考核与证书说明情景模拟场进满实操考核随机抽取工作景行处置，分综合评价100分项测试项训现评态五基本技能，每20分，总分培期间表估，包括出勤、度100分等理论考试证书颁发3闭试题满项获证卷笔，100道，分100分，四考核平均分达80分以上者得书60分及格1结训环节检验训论试测试员对专识规规应内练业考核是保安培的最后，也是培效果的重要手段理考主要学业知的掌握程度，包括法律法、操作程、急处置等容；实操考核重点考察基本技能的熟度，包应则综检验员应问题括防身技能、消防器材使用、急救护、设备操作和巡更流程等；情景模拟合学的变能力和解决的能力将颁员职资证书该证书证为证书证书训过续现别员还考核合格后发《保安业格》，是从事保安工作的必备件，全国通用，有效期三年持有者需在到期前参加复，通考核后方可期此外，表特优异的学将获员誉证书获虑对过员请过训得优秀学荣，并在就业推荐和晋升机会上得优先考于未能通考核的学，可在一个月后申补考一次，补考仍未通者需重新参加培培训常见问题答疑保安资格要求权限界限问为员满岁问员权员员权成保安需要哪些基本条件？答需年18周，具有初中以上文化程保安是否有搜查可疑人？答保安无强制搜查他人身体或物品记录过专训员证岗对应请检对绝报度，无犯罪，身体健康，通业培并取得《保安》部分位可能于可疑情况，礼貌求配合查，如方拒，可警处理，但不得采取强额驾驶证权违为有外要求，如特定身高、等制措施超越限可能构成法行责任承担职业风险问财员赔偿吗区问时应则应工作中发生物丢失，保安需要？答需分不同情况如因保安遇到持械歹徒如何处理？答首要原是保障自身和他人安全立即员严职为导损应应责员尽职尽责规报时围员观记录议单独重失或故意行致失，承担相任；如保安已，按警，同疏散周人，保持安全距离察歹徒动向，特征不建则责应约关断应专程操作，一般不承担任具体依据合同定和相法律判制服持械歹徒，等待警方业处置员训过问误区时这问题职认许对员执权误认为执新工在培程中经常有一些共性的疑和，及解答些有助于形成正确的业知例如，多新人保安的法限存在解，可以像警察一样法，实员卫权临时权职责预报执罚际上保安只有有限的防和控制，主要是防和告，而非法和处错误过场顾纠纷时导顾轻伤诉终应劝则报另一常见案例是度使用武力某商保安在处理客直接采取强制措施，致客微受并投，最保安被处分正确做法是先礼貌阻，无效告主管或报这错误员问题质警，避免直接冲突了解些典型案例和正确处理方法，有助于新工在实际工作中避免类似，提高工作量和安全性总结与激励寄语过训们习职识职规论践队专养战通本次培，我系统学了保安业的基本知、核心技能和业范，从理到实，从个人到团，全面提升了业素和实能力保安工作看似平凡，维细时对职责对贡却承担着护安全、服务社会的重要使命每一次心的巡查，每一次耐心的解答，每一次及的处置，都是的忠实履行，也是社会价值的重要献为员们仅区记负责诚专职则严作保安人，我不是安全的守护者，也是服务的提供者，更是企业和社的形象代表希望大家牢敬业、、信、业的业准，在日常工作中断习进树论对琐还应对专为谐贡格要求自己，不学步，用实际行动立保安行业的良好形象无是面日常事是突发危机，都能沉着，业处置，社会安定和献自己的力让们进为员量我携手共，成一名合格的、优秀的保安从业人！。