保安岗前培训课件

保安岗前培训课件欢迎参加保安岗前培训课程本课件是为新队员设计的系统性培训内容，严格遵循国家标准和行业要求，以实用为本，帮助您成为一名合格的保安人员在接下来的培训中，我们将全面介绍保安工作的各个方面，包括行业现状、职业道德、法律知识、岗位职责和操作规范等内容，为您的职业发展打下坚实基础通过本次培训，您将掌握保安工作必备的专业知识和技能，建立良好的职业素养，更好地履行保安职责，为社会安全贡献力量培训目标与意义明确岗位职责了解各岗位要求与职业发展路径建立职业认同培养职业自豪感与归属感掌握专业技能规范操作与应急处理能力本次培训旨在帮助新队员全面了解保安工作的职责范围和重要性，明确自身在企业和社会安全体系中的定位通过系统学习，您将建立正确的职业规划，增强职业自豪感和对企业的归属感培训将注重实践能力培养，使您掌握规范化的操作流程和应对各类突发事件的能力，为今后的工作奠定坚实基础只有明确目标，才能更好地发挥保安在维护社会安全中的重要作用保安行业现状万亿500+700保安员总数年产值遍布全国各地的安保力量人民币行业年产值规模15%年增长率行业持续稳定发展保安行业作为社会安全保障体系的重要组成部分，近年来发展迅速目前全国保安员总数已超过万人，行业年产值约亿元人民币，成为社会就业的重要领域之一500700随着社会经济发展和安全需求提升，保安服务已深入社会各个领域，为政府机关、企事业单位、商业场所、居民社区等提供专业安保服务，成为社会治安防控体系的重要力量保安行业不仅为社会创造了大量就业机会，也为维护社会治安稳定发挥着不可替代的作用，是现代社会安全运行的基础保障公司简介及管理架构保安服务的性质与使命安全保障秩序维护防止犯罪活动，保护人身财产安全确保公共场所秩序稳定和规范社会协作应急处理配合公安机关，共同维护社会治安及时应对突发事件，减少损失保安服务的核心性质是预防性的安全防范工作，主要服务于安全保障、秩序维护和应急处理三大领域作为社会治安防控体系的重要组成部分，保安人员与公安机关形成协作关系，共同维护社会安全稳定保安服务的使命是通过专业的安全防范措施，为客户提供安全保障，预防各类安全事件的发生，及时处理突发情况，最大限度减少可能造成的损失，为社会创造安全、有序的环境岗位分工与轮班机制主要岗位分工轮班机制门岗负责出入口管理与登记三班制早班••8:00-16:00巡逻定时巡查区域安全状况中班••16:00-24:00监控操作监控设备，实时观察夜班••24:00-8:00消防负责消防设施管理与检查每周排班表提前公布••停车场车辆进出管理与秩序维护确保小时无缝值守••24值班长协调各岗位工作，处理突发事件节假日特殊排班机制••保安工作实行科学的岗位分工与轮班制度，确保安保服务的全天候、全覆盖各岗位职责明确，相互配合，形成完整的安保网络轮班制度确保保安人员有充分的休息时间，保持良好的工作状态，同时保证服务区域小时不间断的安全监控24基本工作流程总览交接班检查交接物品完整性•了解上一班情况•签署交接单•值班巡查按规定路线巡逻•检查安全隐患•记录异常情况•记录汇报填写巡查记录•异常情况及时汇报•撰写工作日志•突发事件处理判断事件性质•按程序处理•层级汇报机制•保安工作的基本流程包括交接班、值班巡查、记录汇报和突发事件处理四个主要环节交接班环节要求做到物品齐全、交接清晰；值班巡查需按照规定路线和频次进行，发现问题及时处理；记录汇报是工作的重要组成部分，确保信息传递的准确性突发事件处理流程包括初步判断、紧急处置、汇报上级和协助调查等步骤信息传递需遵循快速、准确、完整的原则，确保突发事件得到及时有效处理保安员职业道德（上）职业道德内涵诚实守信保安职业道德是指保安员在职业活动诚实是保安工作的基础，守信是保安中应当遵循的行为准则和规范，是保员的立身之本保安员应当忠于职守，安员必备的基本素质它是保安员处不欺瞒，不隐瞒，如实记录和报告工理各种复杂关系的基本指导原则，也作中的情况，不得虚假记录或谎报是评价保安员职业行为的重要标准对于客户的承诺必须兑现，树立良好的个人和企业信誉爱岗敬业保安员应当热爱本职工作，认真履行岗位职责，不怕苦，不怕累，始终保持高度警惕和责任心在工作中要一丝不苟，严格按照操作规程和工作要求执行任务，不得有丝毫懈怠和马虎保安员职业道德是从业人员必须遵循的行为准则，是职业素养的重要体现良好的职业道德不仅关系到个人的职业发展，也直接影响公司的形象和信誉，是提供高质量保安服务的基础保障保安员职业道德（下）团结互助保安工作通常需要团队配合，队员之间应当互相支持、密切配合，形成合力面对困难和危险时，要顾全大局，互相帮助，共同完成任务文明服务保安员是服务行业，应当礼貌待人，语言文明，举止得体对客户和公众要热情有礼，耐心解答询问，主动提供帮助，树立良好的服务形象维护形象保安员的言行代表公司形象，应当自觉维护公司声誉，不做有损公司形象的事情仪容整洁，着装规范，行为举止得体，展现专业素养持续学习保安员应当不断学习新知识、新技能，提高业务素质和专业能力，适应不断变化的工作要求和安全形势职业道德建设是保安行业可持续发展的重要保障良好的团队协作精神能够提高工作效率，增强安保力量；文明服务态度有助于树立保安员的专业形象，赢得社会尊重；自觉维护公司形象是每位保安员应尽的责任只有不断学习、提升自我，才能适应安保工作的新要求，为客户提供更优质的服务职业道德的培养是一个长期过程，需要在日常工作中不断实践和完善职业道德案例分析服务纠纷妥善处理王师傅在社区门岗执勤时，一位老人因未带出入证而被拒绝入内，情绪激动王师傅没有简单拒绝，而是耐心解释规定，同时主动联系社区确认老人身份，并亲自陪同老人到达目的地，获得了居民的一致好评团队协作解决突发事件商场突发火灾警报，李队长迅速组织保安团队分工合作一组引导顾客有序疏散，一组检查火情并启动初期灭火，一组联系消防部门团队密切配合，仅用分钟就完成了全部人员疏散，并成功控10制了火情拾金不昧展现诚信张师傅在巡逻时发现一个钱包，内有现金元和多张证件他立即上交值班室并做好记录，通过证件联系到失主失主感激之余要给予奖励，被张师傅婉拒，他表示这只是职责所在，获得了公司5000通报表扬这些真实案例展示了保安员在工作中如何运用职业道德指导自己的行为良好的职业道德不仅能够有效解决工作中的各种问题，还能赢得客户和公众的尊重与信任，提升保安行业的社会形象我们鼓励每位保安员在日常工作中践行职业道德要求，用实际行动展现专业素养，为保安行业的发展贡献力量基本法律知识综述宪法国家根本大法，规定公民基本权利义务刑法规定犯罪行为及刑事责任治安管理处罚法规范治安管理秩序，处罚违反治安管理行为保安服务管理条例规范保安服务活动，明确权利义务保安员需要了解的基本法律知识包括《宪法》《刑法》《治安管理处罚法》和《保安服务管理条例》等《宪法》是国家的根本大法，规定了公民的基本权利和义务；《刑法》规定了犯罪行为及其应承担的刑事责任；《治安管理处罚法》则规范社会治安秩序，是保安工作的重要法律依据《保安服务管理条例》是保安行业的专门法规，详细规定了保安服务公司和保安员的权利、义务和责任，是保安员必须掌握的核心法律知识保安员只有在法律允许的范围内执行职务，才能有效维护自身和他人的合法权益国家及地方安全相关法规保安工作涉及多个法律法规领域，除基本法律外，还需了解以下专业法规《消防法》规定了消防安全责任和义务，保安员需掌握基本消防知识和操作技能；《劳动法》保障保安员的合法权益，明确劳动关系中的权利义务；《道路交通安全法》对交通安全管理作出规定，对担任停车场管理、交通疏导的保安员尤为重要《合同法》规范保安服务合同的签订与履行，明确服务内容和标准；《信访条例》规定了信访接待规范，适用于担任接待岗位的保安员此外，还应了解各地方政府制定的安全管理条例，确保工作符合当地法规要求保安员法律责任违法行为法律后果正当防卫界限保安员在执行职务过程中，如果实施违正当防卫是指为了使国家、公共利益、法行为，将根据行为性质和危害程度，本人或者他人的人身、财产和其他权利承担相应的法律责任，包括治安管理处免受正在进行的不法侵害，而采取的制罚、民事赔偿责任，情节严重的还将承止不法侵害的行为保安员应当明确正担刑事责任常见违法行为包括滥用职当防卫的条件和界限，防止防卫过当造权、故意伤害、侵犯公民隐私等成不必要的伤害过当防卫认定防卫过当是指明显超过必要限度造成重大损害的防卫行为判断防卫是否过当，需要考虑侵害性质、手段、强度、危险程度以及防卫的时机、手段、强度等因素保安员应当掌握合理防卫技巧，避免防卫过当保安员在执行职务时必须严格遵守法律法规，明确自身的权利界限和法律责任一旦发生违法行为，不仅会对个人造成严重后果，还会损害公司形象和声誉因此，保安员应当加强法律学习，提高法律意识，规范自身行为在面对不法侵害时，保安员应当冷静判断，采取适当措施进行防卫，避免防卫过当正确理解和把握正当防卫与防卫过当的界限，对保安员依法履行职责具有重要意义保安服务管理条例讲解条例实施时间年月日起施行201011适用范围中华人民共和国境内的保安服务活动及其监督管理保安员资格要求年满周岁，初中以上文化程度，品行良18好，身体健康，无违法犯罪记录保安员权限查验证件，阻止发现的违法犯罪行为，协助公安机关维护治安秩序禁止行为限制他人人身自由，搜查他人身体，扣押、没收他人证件和财物，参与追索债务《保安服务管理条例》是规范保安服务活动的专门法规，由国务院颁布实施条例明确了保安服务公司的设立条件、保安员的资格要求、保安服务的内容和规范、监督管理机制等方面的内容，是保安行业的基本行为准则条例规定了保安员必须取得保安员证，明确了保安员的权限和禁止行为保安员在执行职务时，应当严格遵守条例规定，不得超越职权，不得侵犯他人合法权益同时，条例也规定了违反规定的法律责任，对保安服务活动进行了全面规范企事业单位内部安保条例设施安全人员管理重要设施防护，安全隐患排查员工出入管理，访客登记制度物资管控物资出入登记，贵重物品保护技防监控消防安全监控系统运行，报警设备维护消防设备管理，疏散通道维护企事业单位内部安保条例是针对特定单位制定的安全管理规范，是保安员在该单位执行职务的基本依据内部安保条例通常包括人员管理、设施安全、物资管控、消防安全和技防监控等方面的规定保安员需要熟悉所服务单位的内部安保条例，了解单位内部的安全管理范畴和要求，明确自身职责和与其他部门的协作关系不同类型的单位，如政府机关、金融机构、学校、医院、工厂等，其内部安保条例有所不同，保安员应当根据实际情况进行学习和适应保安服务合同解读合同主体服务内容明确甲方（客户）和乙方（保安服务公司）的法律主体资格，包括名称、地详细规定保安服务的具体内容、服务区域、人员配置、装备要求等，是合同址、联系方式和法定代表人等基本信息，确保合同双方主体合法有效的核心部分，直接关系到保安员的日常工作内容和标准费用条款违约责任约定服务费用的计算方式、支付时间和方式，以及费用调整的条件和程序，规定双方违反合同约定应承担的责任，包括违约金、赔偿金的计算和支付方确保服务费用的合理性和支付的及时性式，以及免责条件和争议解决机制保安服务合同是规范保安服务关系的法律文件，明确了服务双方的权利义务和责任作为保安员，了解所服务客户的合同内容，有助于准确把握工作要求和服务标准，避免因服务不当而导致的违约风险合同中的岗位服务标准是评价保安员工作质量的重要依据，保安员应当严格按照合同约定的标准履行职责，确保服务质量符合客户要求同时，也应当了解合同中关于权益保障的条款，维护自身合法权益保安岗位职责总览门卫岗巡逻岗监控岗负责出入口管控，人员身份核验，定时巡查责任区域，检查安全隐操作监控设备，实时观察监控画来访登记，物品出入检查，维护患，处理轻微违规行为，记录巡面，发现异常及时报告，保存重出入口秩序，提供基本咨询服务查情况，报告异常情况要监控记录，维护监控设备正常运行消防岗检查消防设施，确保消防通道畅通，处理初期火情，组织人员疏散，配合消防部门救援保安岗位根据功能和职责的不同，主要分为门卫岗、巡逻岗、监控岗和消防岗四类各岗位之间既有明确的分工，又有紧密的协作关系，共同构成完整的安保体系门卫岗是单位的门面，负责人员和物品的出入管理；巡逻岗是安保工作的流动哨兵，负责区域安全巡查；监控岗是安保工作的眼睛，负责远程监控和信息收集；消防岗是安全的防火墙，负责消防安全管理不同岗位的保安员需要掌握相应的专业知识和技能，按照岗位要求履行职责，同时与其他岗位保持良好的沟通和配合，确保安保工作的整体效果门卫岗位职责人员管理查验出入证件，确认身份•访客登记，发放临时通行证•引导访客到指定区域•防止可疑人员进入•物品管理检查出入物品，防止偷盗•物品出门需持有效单据•大型设备搬运需特别许可•记录贵重物品出入情况•秩序维护维持出入口秩序，防止拥堵•处理轻微纠纷和突发事件•制止未经许可的张贴、散发宣传品行为•保持门区环境整洁•门卫岗是保安工作的第一线，直接面对人员和物品的出入管理，是单位安全防范的重要关口门卫岗的核心职责是进行人员身份核查和登记，确保只有获得授权的人员才能进入受保护区域对于访客，需要进行详细登记，并按照规定发放临时通行证，必要时进行陪同或引导物品出厂管理是门卫岗的另一项重要职责，需要严格检查出入物品，核对相关单据，防止单位财产被盗或丢失同时，门卫岗还承担着维护出入口秩序、提供基本咨询服务等职责，是单位对外形象的重要窗口巡逻岗位职责巡逻路线规划根据区域特点和安全需求，设计科学合理的巡逻路线，确保巡逻覆盖所有重点区域和薄弱环节安全检查巡查过程中检查门窗、消防设施、设备运行状况，发现安全隐患及时处理或报告异常处置发现可疑人员、违规行为或其他异常情况，进行初步处置并立即报告，必要时请求支援记录报告详细记录巡查情况，包括时间、路线、发现的问题及处理结果，按要求提交巡查报告巡逻岗是保安工作的流动哨兵，负责对责任区域进行定时巡查，发现和处理安全隐患和违规行为巡逻岗的工作特点是机动性强，覆盖范围广，能够及时发现和处理静态岗位难以发现的问题巡逻路线和频次应当科学规划，既要保证巡逻的全面性，又要避免形成规律性，防止被有心人掌握巡逻过程中发现问题需要按照发现判断处置报告的流程进行处理对于一般性问题，可以当场处理；对---于严重问题或突发事件，应当立即报告并请求支援巡逻记录是工作的重要组成部分，需要如实填写，以便后续追踪和改进监控中心岗职责日常操作职责异常情况处理开关监控设备，确保正常运行发现可疑人员或行为立即报告••实时观察监控画面，不得离岗发现火情、盗窃等紧急情况，立即通知相关人员处理••对重点区域进行重点监控协调引导现场保安人员处置••调整摄像头角度，确保监控效果保存相关监控录像作为证据••定期检查设备状态，及时报修配合调查取证工作••保存监控记录，定期备份填写异常情况记录表••监控中心岗是保安工作的眼睛，通过监控设备对各区域进行远程监控，及时发现和报告安全隐患和违规行为监控中心岗的工作特点是技术性强，需要熟练掌握监控设备的操作和基本维护，同时保持高度集中的注意力，不放过任何可疑情况监控中心岗的核心职责是实时观察监控画面，对重点区域和重点时段进行重点监控，发现异常情况及时报告和处理同时，还负责监控设备的日常管理和维护，确保监控系统的正常运行，以及监控录像的保存和备份，为安全管理和事件调查提供有力支持消防岗位职责日常检查定期检查消防设施设备，包括灭火器、消火栓、应急照明、疏散指示标志等，确保完好有效检查消防通道、安全出口是否畅通，消防设施是否被遮挡或挪用填写检查记录，发现问题及时报告和处理维护保养协助专业人员对消防设施进行维护保养，确保设备处于良好状态了解各类消防设备的使用方法和维护要求，掌握基本的故障判断和处理方法确保消防水源充足，消防水带完好，灭火器压力正常火灾处置发现火情立即报警，同时使用灭火器等设备进行初期火灾扑救启动火灾应急预案，组织人员疏散，引导人员有序撤离到安全区域保护现场，协助消防部门调查火灾原因记录火灾情况，包括发现时间、地点、初步原因等消防宣传协助开展消防安全教育和培训，提高全员消防安全意识指导人员正确使用消防设施，掌握火灾逃生技能参与组织消防演练，提高应急处置能力发放消防安全宣传资料，普及消防安全知识消防岗是保安工作中专门负责消防安全管理的岗位，其职责涵盖消防设施检查、消防安全巡查、火灾应急处置和消防宣传教育等方面消防岗的工作直接关系到人员生命财产安全，责任重大，要求保安员具备较高的消防专业知识和技能消防岗保安员应当熟悉所在单位的消防设施分布和使用方法，掌握火灾应急预案和处置流程，能够在火灾初期采取有效措施控制火情，组织人员疏散，最大限度减少火灾造成的损失同时，还应当积极参与消防安全宣传教育，提高全员消防安全意识岗位交接班要求交接物品要求交接情况说明工作装备对讲机、手电筒、警棍等当班工作情况完成的工作任务••钥匙各类门锁、设备柜钥匙突发事件发生的突发事件及处理结果••证件工作证、出入证等遗留问题未解决的问题及注意事项••账册值班记录、巡查记录等重要通知领导指示、临时任务等••其他物品领用单、临时出入证等设备状态设备运行情况及异常••交接手续要求当面交接交班人与接班人当面交接•详细记录填写交接班记录表•双方签字确认交接内容无误•问题确认对发现的问题共同确认•责任明确交接后责任明确转移•岗位交接班是保安工作中的重要环节，直接关系到工作的连续性和责任的明确性交接班应当做到物品齐全、情况清楚、手续完整交接物品包括工作装备、钥匙、证件、账册等，应当逐一清点，确保完整无缺；交接情况包括当班工作情况、突发事件处理情况、遗留问题和重要通知等，应当详细说明，确保接班人了解情况交接手续要求当面交接，详细记录，双方签字确认交接班记录是工作责任的重要凭证，应当认真填写，如实记录交接班过程中发现的问题应当共同确认，明确责任归属，避免推诿扯皮交接班后，接班人全面接管工作，承担相应责任基础操作规范（上）着装标准保安制服必须整洁、挺括，扣子要扣齐，衣服要熨烫平整夏季着短袖衬衫、长裤、皮鞋；冬季着长袖衬衫、西装外套、长裤、皮鞋制服必须统一规格，不得穿着破损、褪色、污渍明显的制服不得在制服外穿着其他外套或配饰仪容仪表男性保安员头发要短而整齐，不得染发、留长发或怪异发型；面部保持清洁，不留长胡须；指甲修剪整齐，不留长指甲女性保安员头发要整齐，长发要盘起，不得染奇异颜色；不得浓妆艳抹，可淡妆上岗所有保安员均不得佩戴明显的首饰和饰品工牌及装备佩戴工牌必须佩戴在左胸口袋上方，信息面朝外，保持清晰可见执勤装备包括对讲机、手电筒、警棍等，应按规定位置佩戴，保持整齐对讲机佩戴在右侧腰带上，手电筒放在右侧口袋中，警棍挂在左侧腰带上装备使用前要检查功能是否正常保安员的基础操作规范是保安工作规范化、专业化的重要体现，直接关系到保安形象和服务质量着装标准、仪容仪表和工牌佩戴是保安员外在形象的基本要素，必须严格遵守相关规定，保持良好的职业形象执勤装备是保安工作的必要工具，必须按照规定佩戴和使用，保持装备的完好和有效保安员应当养成良好的职业习惯，定期检查和维护装备，确保装备在需要时能够正常使用良好的着装和装备管理不仅能够提升保安员的职业形象，还能增强工作的安全性和有效性基础操作规范（下）岗位执勤姿态文明用语规范禁止行为规定站姿挺胸、收腹、抬头、目视前方，问候语您好、早上好、下午好、晚上禁止在岗位上吸烟、喝酒、吃零食禁双手自然下垂或背后交叉坐姿腰背好提示语请出示证件、请配合检查、止在岗位上看书报、玩手机、听音乐挺直，双腿并拢，双手放于膝盖上，不请遵守规定感谢语谢谢配合、谢谢禁止在岗位上睡觉、闲聊、玩笑打闹得翘二郎腿或倚靠行走步伐稳健，理解、祝您愉快禁止使用粗俗语言、禁止擅自离岗、缺岗或替岗禁止接受姿态端正，不得边走边吃或做其他与执方言或不礼貌的表达方式与人交流他人馈赠或与服务对象发生经济往来勤无关的事情注意事项提示保持警惕，注意观察周围环境变化保持通讯设备畅通，确保信息及时传递注意天气变化，做好防暑、防寒准备注意自身安全，避免不必要的冲突和风险遵守保密规定，不得泄露工作信息保安员的岗位执勤姿态和文明用语是服务质量和职业形象的重要体现良好的执勤姿态能够展现保安员的精神面貌和职业素养，文明规范的用语能够提升服务质量，赢得服务对象的尊重和配合保安员应当严格遵守执勤姿态和文明用语规范，养成良好的职业习惯禁止行为规定和注意事项提示是保安工作纪律的重要内容，直接关系到工作效果和职业形象保安员应当严格遵守禁止行为规定，杜绝各类违纪行为；同时，注意各类安全事项，确保自身安全和工作顺利开展只有遵守规范、注重细节，才能成为一名合格的专业保安员巡查与检查技能巡查与检查是保安工作的基本技能，是发现和预防安全隐患的重要手段保安员需要掌握常见安全隐患的识别要点，包括门窗锁具异常、消防设施故障、可疑物品、可疑人员等巡查过程中要保持高度警觉，运用视觉、听觉、嗅觉等多种感官，全面观察环境变化，及时发现异常情况发现安全隐患后，保安员应当按照发现判断处置报告记录的流程进行处理对于一般性隐患，可以当场处理；对于严重隐患，应当立即报告并采取临时安全措施----巡查记录是工作的重要环节，应当详细记录巡查时间、路线、发现的问题及处理结果等信息，必要时通过拍照等方式保存证据，为后续工作提供依据。