《大学生沟通艺术》课后练习参考答案

《大学生沟通艺术》课后练习参考答案第一章认识沟通沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们

1.Communication了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递并得到理解和反馈的过程按照沟通的方法划分，沟通分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介、手机媒体沟通等；按照组织系统划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通；按照信息流向划分，沟通又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；按照是否进行反馈划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通.沟通的作用改善关系；交换信息；澄清事实；相互学习；提高效率沟通的原则尊重原2则；清晰原则；理解原则；宽容原则；坦诚原则；互利原则.一是语言；二是东西方思维模式不同

3.主要体现在彼此之间无法理解

4.略5,三道题目都不正确，原因略6第二章沟通方式.略1,灵活运用语言沟通和非语言沟通，多学多用，重在实践

2.略

3.略

4.略5书面沟通中的写作要把握一定的原则，有专家提出原则，即完整、准确

6.“7C”complete、清楚、简洁、具体、礼貌、体correctness clearness concretenessconcreteness courtesy谅considerationo简洁是指在无损于礼貌的前提下，用尽可能少的文字清楚表达真实的意思，让人一目了然，

7.易于理解清楚和简洁经常相辅相成，摒弃行文中的陈词滥调和俗套，可以使交流变得更加容易和方便迅速快捷；节约成本；自主随意；缺乏制约；人人平等

8.第三章沟通技能.略1,略

2.略

3.略4热情真诚的赞美；令人愉悦的赞美；具体明确的赞美；符合实际的赞美；让听者无意的赞美；

5.雪中送炭的赞美；不断增加、重复的赞美；出人意料的赞美；适可而止的赞美.略

6.略7,略8说服者具有较高的信誉；对说服对象有相当的了解；能够把握住说服的最佳时机；需要营造

9.良好的说服氛围影射法；举例法；善意威胁法；换位思考法；巧言点拨法；多说“是”法；引起关注法；启发诱导法罗斯福看了看四周，压低声音说“你能保守秘密吗？”朋友说“当然能」罗斯福微笑

10.着说“我也能”

11.Ko第四章沟通应用.略1,略

2.不会3应聘者；应聘者；应聘者；应聘者；应聘者

4.

1223324252.略

5.略6与下属谈心的技巧贴近下属，寻求沟通；仔细倾听，适时提问；设身处地，换位思考；1拉近距离，平等交流调解下属矛盾的技巧事前有预案；大局为重；换位思考；折中调和；创造轻松气氛与同事沟通的要求互相尊重；真诚待人；互谅互让；分享成绩；大局为重与同事沟通2的方法重视团队合作；懂得相互欣赏；主动交流沟通；保持适当距离与同事日常沟通的禁忌不谈论私事；不好争喜辩；不传播“耳语”；不过分表现；不当众炫耀；不直来直去；不随便纠正或补充同事的话基本原则不卑不亢；工作为重；服从至上；非理想化与领导沟通的方法主动沟通；3适度沟通；适时沟通；灵活沟通；定位沟通.略

7.略

8.略9ll.Bo第五章跨文化沟通跨文化沟通是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过

1.程文化在很大程度上影响和决定了人们如何将信息编码、如何赋予信息以意义以及是否可以发出、接收、驾驭各种信息在跨文化沟通中，由于信息的发送者和信息的接收者为不同文化的成员，在一种文化中的编码，要在另一种文化中解码，因此，整个沟通过程都受到文化的影响.认知层面；语言层面；非语言层面；沟通风格层面；价值观层面；民族优越感；文化成见2加强学习，合理预期；加深理解，排除成见；求同存异，弱化冲突；取长补短，开放包容；

3.认真倾听，讲究方法.略

4.略

5.略6。