业务员的实习报告

业务员的实习报告为期一周的营业实习实习已经圆满结束了回顾这几天的实习，真的是感慨良多在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里在邮政营业大厅的前台实习不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项实习对我们来说都是一个挑战给我感触最深的就是我们的包裹收寄我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的实习流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键这一点我所在的营业班就做的非常的不错她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下实习中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领的领导者,而且还有负责的执行者，让我获益匪浅通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。