京东仓储精细化实习实践报告

京东仓储精细化实习实践报告

一、实践目的通过在京东仓储库区实习，能将课本中所学的知识运用到实践中，对仓储作业流程及管理有更加深刻的认识，并且了解京东企业文化

二、实践内容随着无界零售时代的到来，京东物流作为无界物流的引领者和实践者，以降低社会物流成本为使命，致力于成为全球供应链基础设施服务商目前，京东物流是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业京东作为世界500强企业之一，其综合实力是非常强悍的，我们很高兴能有机会来京东实习这次为期八天的京东实习过程中主要以仓储全流程作业认知、岗位了解、仓储管理及流程优化等内容为主这几天我们主要学习了仓储作业流程一收货、上架、理货、拣货、复核、打包和内配等的具体操作过程我们在京东实习期间，前几天一般都是上午跟着京东的员工跟岗学习，下午进行跟岗岗位相应培训或流程梳理我们第一天学习了拣货京东员工一边拿PDA操作，一边为我们详细介绍了拣货的过程领取PDA、领取拣货任务、扫描容器、扫描商品条码、拣选商品、送往打包台、完成任务看起来似乎挺简单的,但在实际操作过程中，其实也有很多需要注意的地方首先，我们在领取任务时,要以周转筐作为拣货容器的单仓，也要确保拣货车容器号的唯一；其次，在拣货作业时要注意的有

1.拣货下架时，应确保商品数量无误，外观完好，是否套装;

2.应遵循大不压小，重不压轻的原则，合理摆放，避免掉落；

3.拿错商品时，若记得准确拿取储位的，应归还至原储位，不记得的，放置在通道散落筐中即可；

4.如果遇到缺量商品，不得随意在其他储位拿取，应该反馈给异常处理人员，并登记商品种类，缺货数量，和拣货容器号，由专人处理；

5.要注意拣货车的摆放,不能随意停放在通道中间，要紧靠货架，避免造成拣货车堵塞；

6.套装商品扫码时应扫描套装条码，不能扫描套装内物品条码；

7.应从外向内拣货，不能在货物中间掏货，不能挪移其他商品，如果挪移了应及时归位；

8.拣货时不能翻取，应该保证储位整洁我们下午自行操作时，最大的感慨就是拣货是个体力活每时每刻几乎都有顾客下单，所有我们时刻有任务需要完成，我们一个下午都在仓库内走动我们实习生还好，只是学习，不需要业绩考核，可以慢慢来，而京东的拣货员几乎都是用跑的来拣取货物，以此提高业绩，一个小时下来，没有一个人的衣服是干的，都汗湿了，根本没有休息的时间拣货是个枯燥的工作，我跟佩服他们我们虽然是实习生，但看到他们不停的在工作，我们也不好意思停下来休息，所以一下午下来，每个人的都很累俗话说吃得苦中苦，方为人上人每一个京东员工都在为生活而努力由于我们所在仓库的空间原因，跟亚洲一号园区不同的是，我们的仓库直接把复核归到打包里面，所以，我们复核和打包是一块学的两个合在一起，我们需要做的工作就是领取任务、扫描容器、扫描商品条码、复核、包装、打印及粘贴流水码、放置传送带、完成任务工作流程是很清晰的，但人员操作是也有容易失误的地方，比如由于商品种类太多，外包装差异较小，连扫错货，发错货、串货及双面单，少发商品，多发商品，发票漏发或串票，虚拟商品等由于前一天在库区走了一天，走的脚疼，所以能够在打包台打包，我是很高兴的没想到我在操作的时候出现了失误漏发商品我把一个顾客的商品全部扫完之后就放置在打包台上，他的商品很多，有大有小，所以我需要寻找合适的箱子来把物品都装箱封好我把箱子找好之后，放置在打包台上，在这之前我把商品给推至四周好放箱子，所以我在装箱时把一个小商品给漏掉了我把箱子贴好条形码并放置在传送带上，要进行下一个商品的扫描时，才看见当时我的冷汗就冒出来了，我当时想完蛋了我赶紧找了一个京东的员工帮忙，我给他说明情况之后,他就去传送带另一端将还没有装车的箱子给拿了回来，重新装箱贴码之后我打包复核时就更小心了教我们的师傅告诉我们打包是物品到达顾客手中的最后一个阶段，也是最重要的阶段，一定要严格要求自己，一定不能出错，顾客为先是京东的核心价值观，我们一定要做到京东的每个打包台上方都有监控摄像头,每个打包员的工作过程都会有详细的记录如果顾客投诉，直接可以责任到打包员，甚至是拣货员我们下午时候，我们组来了个会，生产主管在他的工作电脑上教我们如何处理异常情况中途有顾客投诉少发商品，主管扫描完条形码后，直接在电脑上查找到打包员在打包该顾客的商品时的监控录像，我们可以清楚的看到，打包员在打包时将物品漏装了，主管直接找到打包员，作为惩罚，让她自费将商品补发给顾客我觉得打包就是一个熟能生巧外加细心的工作我们上午的时候跟着学习打包，带我们的师傅让我们观看其他打包员怎么打包，学习什么样的商品用什么样的包装，为下午打包打基础我们发现京东的老员工打包速度特别快，效率也很高，我们还在心里默默的想着下一步要怎么做，他们已经开始下一件商品的打包任务，令人眼花缭乱我们学习收货的时候，不单单只是进行体力劳动收货时我们需要完成的操作是货物签到、系统审核、叫号、验证、PDA验收、扫描容器、扫描商品条码、核对验证商品、完验、打印单据、完成任务由于学习时间短，京东的物流系统分很多个板块，我不太能记清操作步骤，不能熟练的操作系统，所以我主要进行验收工作我需要清点供应商送来的货物种类及数量数，并进行审核由于是夏天，天气热，所以京东仓库里有冰棍，下午的时候，我去吃了个冰棍，坐了一会,由我的搭档去验货，本来供应商送来的货物数量和我们需要的数量相同，由于漏数2个，登记时就按照少了2个的数量去登记，并且系统点了“完验”我们把单据给供应商签字时，供应商觉得我们没数对，他就又数了一遍，发现少数2个，他就把多出来的2个拿走了我当时很疑惑，为什么不能加上那2个重新打个单据出来？收货组组长告诉我们，收货时货物验收时在系统里点了“完验”就不能再更改如果少了供应商得补上，如果多了就得拿走，这是规定由于偏远地区京东没有大的仓库，所以京东需要将偏远地区近几天的订单合在一起，由京通园区的货物配送到当地，在当地打包后快递到顾客手中，这就是京东的内配内配的工作流程和其他的差不多，只是需要整合内配订单，再发布任务，接下来领取任务、扫描容器、扫描商品条码、拣选商品、复核、包装、打印及粘贴流水码、检验装车搬运因为内配是将几天的订单整合在一块，所以整箱货物较多，商品较杂拣货时需要用到地牛和电牛，所以女生不进行拣货，只是打包复核贴码因为我们只在内配区学习了一天，所以我们对内配的细节之处也不是很了解上架是我们学习的最后一个重点上架的流程是领取PDA、领取上架任务、扫描容器、扫描商品条码、核对检验商品、商品摆放、扫描储位编码、完成任务上架也有许多要点

1.商品塑封，即需要塑封的自营商品在上架前要由塑封员进行塑封；

2.储位要求提示有原储位的商品优先上架到原储位，若无原储位信息,上架员根据商品属性自行寻找合适储位进行上架；

3.商品码放要求商品上架要码放整齐，不同种类要物理区分货架主要分为高位货架和低位货架，上架也主要是在高位货架区利用高位叉车将货物上架到高位或补充到低位，和在低位货架区员工将货物抢到到货架上我们在上架组也是只呆了一天上午收货，下午上架所以我们上午只是看了看他们的一些文件，也没有做什么，下午我们跟着上架组的员工学习了2个小时我们呆的时间短，所以我们学习的东西非常单一所以短时间内我们也看出来上架需要优化的点儿我们在理货组也学习了半天，但是我们对理货组是非常失望的理货组组长跟我们聊了半天理货的任务，都没聊到点上，我们问他问题，他也是词不达意理货组的主要任务应该是清点货物并整理库区但我所在的仓库中理货组不光清点货物效率低下，而且不整理库区，使库区看起来乱糟糟的我也不是人身攻击,反正我觉得理货组组长很不称职

三、实践结果在京东实习结束的前一天，我们放了半天假，为我们最后一天的总结报告准备材料我们组花费了半天时间将我们的实习成果以及我们发现的问题和解决方案做成了PPT形式，并在第2天做了展示我们在京东实习了八天，虽然时间短，但我们也发现了一些问题一储位上的条码是纸质粘贴上的，很容易被外物蹭破或被箱子挡住，不利于拣货员及上架员进行工作二仓库各部门间沟通不太顺畅；局部思考，归罪于外三人员整体素质不高，个别员工惰性未除，工作不积极，得过且过四在E区以及H区，拣货时需消耗大量的时间寻找商品，而少量小件货物存储在通道较内端，而通道内端有较多空储物盒，通道外端口存储大量商品为此，我们组进行了讨论，针对以上问题，提出以下解决方案一将货架储位标签加上PVC材质卡槽式平面条，对标签形成物理保护，以便于标签的更改和替换及提高人员效率二人与人之间的相处，最宝贵的是真诚、信任和尊重，而这一切的桥梁就是沟通我们可以进行以下几种沟通方式

1.正式沟通会议，报告，调查，培训，面谈，书面交流等

2.非正式沟通旅游，节日或司庆活动等团队活动

3.3C理论正确Correct即沟通信息的正确性完整Complete即信息完整是工作顺利进行的保证言之有物Concrete即在沟通中要有事实、有证据三为调动员工的积极性，提高员工效率，应当给员工适当激励例如L示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工

2.尊重激励尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果

3.关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物

4.信息激励交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、经理接待日制度

5.文化激励包括文化鼓励，文化激励

6.自我激励包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺四为提高空间的利用率和员工的效率，员工应到以下几点

1.因京东是以促销为主的销售商品模式，所以上架人员尽可能在空闲期将货物填充至通道内端，将外端口留给因促销所造成的大量需上架的货物，方便上架人员上架，以此提高促销期的上架时效进而提高拣货效率

2.盘点人员需将通道内段少量小件货物进行向外移库，并将靠近外端的接近整箱货物向通道内端移库，并进行核实数量及质量问题，以确保移库时不会造成数量差异及质量破损

3.拣货人员在拣货时针对错拿商品时，需确保从哪里拿，放回哪里去，以确保货物还原至原储位，而不发生漂移，方便下一个拣货人员拣货效率及盘点人员进行动销盘点时的效率

四、实践体会这次实习，我们收获了很多，体会到很多首先，我们对京东的核心价值观:正道成功、客户为先、只做第一有了更深刻的认识，京东能够做到世界500强之一，不是偶然的其次，我们对团队合作，在竞争中合作，在合作中竞争有了更深的理解最后，通过实习我们更加认识到实践是检验真理的唯一标准只学习不实践，那么所学的就等于零，理论应该与实践相结合另一方面，实践可为以后找工作打基础我感觉实践是大学生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石，也是大学生锻炼成长的有效途径一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己的各方面知识、能力、技术等因素融合成的综合素质和能力，为自己事业的成功打下良好的基础这次难得的实习虽然累，但我们过的很充实也很快乐，每天都有着不同的学习内容，跟着不同岗位的老员工进行学习，他们也很耐心和细心的给我们指导，为我们答疑解惑在本次的实习中也学到了很多很多在此之前没有接触到的东西我们从实践中更深一步理解了课本上的知识，也学到了课本上从未学过的知识，也在这个实习过程中，认识了很多优秀有趣的朋友总之，非常感谢京通易购园区，感谢各位领导给予我们这次实习机会，感谢园区每一位给予我们帮助的工作人员，对于这次实习，我们感到非常荣幸，非常充实和具有成就感。