京东终端实践报告

京东终端实践报告

一、实践目的

1.加强社会实践通过在京东的实习，能够让我们走出校园，将学到的理论知识与实践相结合,是对我们综合能力的一个考核，也是对我们学了这三年理论知识得到实践的一个锻炼而我也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格，认清自己适合什么样的工作实习是一种实践能够培养我们的实际技能通过实习，可以让我们更清楚的理解现代物流的运作模式，以及他的仓储，包装，储存以及运输一系列过程，让自己更了解现代物流的发展进程，不与社会脱节，争取投入到

2.挑战自己选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者,跟我们专业挂钩,第二是因为京东是一个大公司，有着完整的运作体系以及制度体系，这是我在小公司里体验不到的，能让我认识到大公司的运作流程对开阔我的眼界，提升我的认识有很大的帮助企业要求学生不仅要掌握专业知识，还要求具有较强的实践能力

3.提高自身思考能力我们实习是在京东的物流终端，在终端一直存在一些难以解决的障碍，在面对这些障碍时，我们可以进行思考提出改进方法，比如在推广京东物流方面，进入一些大型的CBD,大多数商家会选择顺丰或者其他物流，那么就需要发挥自身能力，思考商家诉求侧重于哪些方面，并为商家进行有针对性的讲解，这在一定程度上提高了我们的思考能力，也增强了工作效率

4.能够对当代大学生价值观进行塑造和检验大学生就业容易出现问题，原因大概归纳为以下几点，心理素质较差；对自己的期望过高；喜欢和别人盲目攀比；不敢面对自身存在的缺点和问题，不积极主动参与就业竞争自我判断的能力都有待提高，学生们的思考方式可以在实践中得到验证，从而积极主动的吸收利用自身发展的思想方法，

二、实践内容

1.市场调研1收集、归纳、研究客户的需求分为小组，各自由京东物流终端站长带领，走访西安雁塔区各大CBD,逐个询问其需求的内容，包括楼宇名称、楼宇市场类型、所发产品类型、所发产品流向、商户联系人、商户联系方式以及客户的特殊要求做此次市场调研的目的是为了推广京东2018年11月推出的揽件业务2针对不同类型的客户制定相应的策略在对顾客需求了解之后，就需要有针对性的做出回应，这样才能有效的促成合作，在收集到客户信息后，主动回复客户提高效率，因为客户反馈与客户对于优质服务的感知是密切相关的如今网络已经改变了客户对于客户反馈的感知客户开始期待企业能够提供一个24小时的服务

2.认识到京东客户关系管理中存在的问题1对顾客了解不足京东物流发展之初只是为京东商城进行服务，如今要进入被顺丰等占据的揽件业务市场，还是有很大的壁垒，走访过的写字楼大多使用顺丰快递，安全性有保障,现在要使写字楼公司与其终止合作，需要京东让出更多的利润给到消费者,但是目前并没有做到这点2缺乏对顾客的科学管理对客户的分类不科学，使得客户资源的维系度不够因此，对客户的详细定位是一个企业必修的课程对客户的需求进行精确的定位，仔细分析客户的心理需求在此基础上，科学的分类客户，做出准确的判断和合理的管理，进一步巩固自己的客户资源我们主要收集客户信息，再将信息整理之后上交给管理人员，3客户关系管理流程脱节顾客关系管理过程是一个条理清晰的过程，在交易过程中，如果新的客服人员没有做到对客户的信息了如指掌，也就无法及时跟进交易状态，导致对客户的流失企业人员变动是一种常见的现象，但也容易导致混乱例如，销售部一个负责与顾客进行交涉的员工离职，如果其没有做好详细的交易记录，接替其职位的员工则很难熟悉其之前负责的顾客群体，往往这时就很容易流失客户资源

三、实践过程

1.实践前的准备6月30日，在学校老师及京东物流公司经理的组织下进行了为期一天的培训在这一天里，通过听一些职场专家的讲座，使得同学们认识了京东的发展历程，对组织结构，经营管理方式，物流运作方式有一个大致的了解，并且经理们介绍了未来五天我们大致的职责与工作

2.京东日常操作的认识来到京东终端，首先看到的是站长和京东的快递员在开会，大家都充满力量的喊着京东的口号，后来主管接待了我们，带我们进入他们的终端仓库进行参观,仓库中没什么货，地方很是宽阔然后学习了京东的企业文化诚信即指内部坦白、诚实、守信客户为先即指客户利益第

一、客户着想、为客户多做事激情即指积极、主动、勤快、向上学习即指谦虚、好学、进步、用脑团队精神即指合作、诚信、步伐一致追求超越即指创新、竞争通过主管的介绍，了解了京东的“211限时达”，大概意思是当天的上午1100前提交的订单，当天会送达;当日夜里1100提交的现货订单，次日1500前送达这足以说明京东对时效的的重视程度以及对客户服务标准的高标准第二天开始才是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但是一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是交流技巧学习了京东物流软件的日常操作，京东有自己的一套操作系统，能够在顾客下单一小时内，派出快递员与之联系，最大限度地增加客户体验，以速度和效率取信于客户

3.收集、记录客户信息7月2号至5号是在大型的CBD做市场调研，用四天时间分别在土门新市场、科技二路软件园、曲江会展国际、锦业路69号、旺座现代城、摩尔中心等市场点位，调研的主要内容包括楼宇名称、楼宇市场类型、入住商户、商户所发同行企业、商户所属行业、所发产品类型、所发产品类型、所发产品流向、商户联系人、商户联系方式以及客户的特殊要求并且记录下有合作意向或者发展潜力的客户，然后进行整理汇总，形成表格内容，上交给京东终端指导老师但是做调研并不是一帆风顺的，尤其是在第一天的时候，由于我们学生较为羞涩和没有经验，被拒绝了很多次，并且要是顾客提出一些专业性问题，我们回答不上来，所以一早上都很挫败，加上天气炎热，使得我们心情更加低落领队发现我们情绪不高，就开始询问我们当天情况我们如实的向领队反映了这些情况和回答不上来的问题，他并没有责备我们，而且建议我们把当天问题整理后统一发给他，他晚上会一一回复在领队的耐心指导下，我们下午宣传与调研的状态比下午好了很多在这个期间，我们分为小组进入各自负责的写字楼，挨家挨户进行拜访，推荐公司使用京东物流，后面几天即使被告知已经有正在合作的别家物流企业，也会进行介绍，若是公司没有固定合作的物流企业，便会积极宣传，并留下客户的联系方式，需求类型，以便能够追踪访问每天结束，我们都会进行一天的总结,总结经验与教训，让第二天的实践工作能够更完善这个过程中，我学会了与人交流，并且觉得与人沟通并不是一件多么困难的事，反而是一件轻松愉悦的事,于是开始尝试的与客户交流，向客户介绍我们的新项目

四、实践体会

1.加强了对京东的认识本次在京东终端实习，受益颇多，切身地见识到了仓储和配送的作业模式,理论联系了实际，对于我们学习的知识有了更深地补充，也为自己毕业后工作提供了一次锻炼地机会京东作为中国知名的电商之一，自有物流成为其发展成长的成功之处优秀的物流配送系统离不开科学的物流管理方法，也离不开京东员工的努力付出

2.挑战了自己1耐心、乐观与他人沟通对于刚刚进入社会的我们，并不具备很多的专业技能，公司相应的会派一些市场调研的任务给我们，锻炼与他人沟通的能力对今后的工作会有很大的帮助并且刚到新的公司，不能三分钟热度，要有耐心做好自己的工作2端正态度，认真负责好的态度是好的开始其实很多时候很多事情会因态度而改变很多，平时，无论做什么事，都要明确自己的目标，没做过的工作，秉着认真负责的态度，到最后也能胜任因此，要树立正确的目标，端正态度，才能把事做好

（3）学会自信在向别人推荐自己公司业务时，必须自身具有足够的自信，才能使别人信服,并且，没有自信的话，就不能很顺畅的跟别人交流，在刚开始时，由于自己羞涩和对自身专业知识不充足的情况下，很难会留到客户的信息，不具备说服力，所以，在这个过程中慢慢学会了自信

3.提高自身能力在京东实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累经验在最重要的是，自己在各个方面都有了很大的进步首先，通过参与京东终端的运作过程，学到了很多专业知识，更进一步加深了对理论知识的理解；其次，通过与陌生人的交流，提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的经验

4.注重团队合作在实践的过程中，我们有19个人，分为五组，虽然每个小组去的地方都不相同，但是在中午吃饭的时候我们会聚在一起，一起讨论自己遇到客户的问题，相互交流，共同为了一个目标努力。