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文本内容:
第三章供应链的优化
（一）判断题
（1）供应链中所有的拉动流程都是建立在对顾客需求预测的基础上来进行的，而推动流程是根据对市场需求的响应来进行的（F）
（2）当供应链上的每个企业都独立进行预测的时候，预测过程常常是困难的，会造成需求与供给相脱离而当整条供应链上的企业合作起来进行预测的时候，结果就准确的多，这样可以提高整条供应链上的绩效水平，很多供应链上的领导者都是通过合作预测来提高供给与需求匹配的能力（T）
（3）一些有稳定需求的成熟产品最容易预测（T）
（4）供应链管理缺陷是可以完全避免的（F）
（5）优化供应链物流的绩效必须从最薄弱的环节入手，才能显著的改善供应链（T）
（6）实施供应链管理总是可以实现多赢（F）
（7）市场需求风险表现在市场是有波动的（T）
（8）一般来说，零售商和供应商建立伙伴关系的巨大优势在于，零售商掌握订货量的情况，这意味着对牛鞭效应作用的控制能力（F）
（9）价值链中任何一个流程和功能出现问题将会导致整体供应链的失败（T）
（10）企业要能够识别所服务的顾客群的需求不同的顾客群在很多方面表现出不同的属性（T）（-）单选题
1、无论对于推动流程还是拉动流程，供应链上的管理者要做的第一步都是（A）供应链的结构A、预测B、管理C、计划D、决策
2、企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是（C）关系A、需求B、供应C、顾客D、利益
3、（A）风险表现在提前期的不确定性、订货量的不确定性等等A、供应B、信息C、财务D、管理
4、在实际运作中，企业要根据不同的目标选择不同类型的合作伙伴，对于长期需求而言，最好选择（B）；对于短期或短暂市场需求，只需选择（C）；来满足需求，以保证成本最小化A、有影响力的合作伙伴B、战略性合作伙伴C、竞争性的合作伙伴和技术性的合作伙伴D、普通合作伙伴
5、企业在众多供应商中，选出几个供应条件对自己较为有利的合作伙伴，同他们分别进行协商，再确定适当的合作伙伴，这种方法是（B）A、直观判断法B、协商选择法C、招标法D、采购成本比较法E、ABC成本法
（三）多选题
1、供应链主要的缺陷表现在两点（BC）A、物流冰山效应B、涟漪效应C、牛鞭效应D、信息不对称效应E、效益背反效应A、物流风险B、信息风险C、资金风险D、市场需求风险E、环境风
2、供应链的外生风险表现在（DE）oA、供应风险B、信息风险C、财务风险D、管理风险E、成本风险
3、供应链的内生风险表现在（ABCD）o
4、有助于供应链优化的管理杠杆可以分为（BD）两大类A、量本利分析杠杆B、措施导向杠杆C、价值杠杆D、关系导向杠杆E、物流杠杆
5、在实际运作中，企业要根据不同的目标选择不同类型的合作伙伴，对于中期需求而言，可根据竞争力和增值率对供应链的重要程度的不同，选择不同类型的合作伙伴，即在（AC）中作出选择A、有影响力的合作伙伴B、战略性合作伙伴C、竞争性的合作伙伴和技术性的合作伙伴D、普通合作伙伴E、不能确定
（四）简答题
1、供应链的预测有哪几项基本步骤？答第一步，明确预测目标；第二步，整合供应链的需求计划和预测；第三步，分析顾客群；第四步，识别影响预测的主要因素；第五步，选择预测方法；第六步，设定预测绩效和误差测度
2、供应链缺陷分析的流程是什么？答首先要明晰供应链的结构，其次要明确绩效评价的标准，再次是要确定供应链评价的内容，最后结合供应链的特点，找出供应链的缺陷
3、什么是涟漪效应？答涟漪效应指的是供应链上某一个活动的延误比如某个零件的缺失，将造成整个供应链订单履行流程周期与效率的延误，就像在水面上丢入一颗小石头泛起一圈圈的连漪，扩散到整个水面
4、什么是牛鞭效应？答供应链上的信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，出现的需求信息越来越大的波动，这种信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应
5、对于供应链风险的规避，可以从哪几个方面考虑？答对于供应链风险的规避，可以从以下几个方面考虑
①建立合作伙伴关系；
②建立高效的信息传递渠道，优化决策过程；
③柔性化设计供应链；
④对供应链进行流程重组；
⑤建立应急处理机制
6、什么是供应链风险？供应链风险管理可以分为哪些阶段？答:供应链风险是指供应链各节点企业在生产经营过程中由于各种事先无法准确预测的不确定因素带来的影响，造成供应链效率下降和成本的增加，使供应链实际绩效与预期目标发生偏差，甚至造成供应链的失败和解体，从而给供应链系统整体造成损失的可能性供应链风险管理可以分为四个阶段，分别为识别风险、决定规避风险方案、执行和实施方案、监控供应链风险管理过程和结果
7、改善顾客服务质量的优化方法有哪些？答在进行对供应链改善顾客服务质量的优化时，可以采取以下步骤第一步，建立顾客服务质量评价指标；第二步，对指标体系进行分析和对比；第三步,寻找分析结果的原因；第四步，制定改善顾客服务质量的方案；第五步，对方案进行推广,培训员工，持续改善顾客服务质量，不断优化供应链
8、建立供应链上的合作伙伴关系有几个关键步骤？答:建立供应链上的合作伙伴关系有以下几个关键步骤第一步，评估合作关系的价值;第二步，确定标准，选择供应商，选择合作伙伴；第三步，正式建立合作关系；第四步，实施和加强合作关系
9、选择合作伙伴的常用的方法有哪些？答选择合作伙伴的常用的方法有
（1）直观判断法；
（2）协商选择法；
（3）招标法;
（4）采购成本比较法；
（5）ABC成本法
10、企业怎样做才能使供应链战略和竞争战略能相互匹配呢？答企业通过三个基本步骤的实施进行供应链战略和竞争战略能相互匹配第一步，理解顾客和供应链不确定性；第二步，理解供应链能力；第三步，获取战略匹配
（五）论述题
1、试述对供应链改善顾客服务质量的优化方式答供应链的运行是以顾客服务为导向的，供应链优化的目的就是为了改善顾客服务质量，促进顾客价值的最大化每一个企业都应该根据自己在供应链中的地位和层级来建立顾客服务评价系统，随时解决出现的问题，来对供应链进行持续的优化顾客服务的价值有大小之分，质量有高低之别，每一顾客的每一服务都不是相同的，具体的顾客与顾客需要的服务是不同的，因此它又有特殊性这种特殊性决定了顾客服务的多样性、丰富性、价值性,从而使企业的选择性增大，营销管理水平的高低、顾客服务的好坏体现出来在对顾客服务质量进行改善时，要注意的是，一个企业不可能同时在所有的方面都表现卓越但是一个企业要想获得成功，就必须在某个方面做得特别优秀，与众不同，而其它方面也不差，才能达到目标
2、调查一家本企业，论述其供应链战略的方向，并阐述是否与其竞争战略匹配？（略）。
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