医美整形项目分析及咨询话术培训课件

医美整形项目分析及咨询话术培训一，商务通咨询流程与技巧二，做完面部埋线提升，效果能维持多久三，什么是半永久纹眉四，色斑的类型五，瘦这五大脸，需要对症下药六，什么是美瞳线七，水光注射八，春季整形、旺季六大项目九，眼部美学十，激光脱毛玻尿酸H—,十二,玻尿酸和肉毒素十三,网络咨询师需要具备哪些吸客技巧十四，自体脂肪填充知识十五，抗衰老十六，自体耳软骨隆鼻，有什么样的优势十七，太阳穴凹陷是不吉面相！十八，招打消顾客的害怕心理5十九，玻尿酸常见问答二十，你的脸型适合哪种瘦脸方法？二十一，完美鼻子〃是否有标准《商务通咨询流程与技巧》

一、商务通咨询的目的

①解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望;

②要让顾客感觉到我们能为她解决问题，并对我们抱有期望；

二、商务通咨询的结果有质量的预约顾客上门

三、商务通咨询的流程与步骤步骤顾客需求的产生L顾客问题以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）步骤了解顾客需求项目的现状与认识2咨询技巧

①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低还是说鼻头大,鼻翼比较宽呢（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来）

②小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗之前有没有去别的医院咨询过呢XX步骤了解顾客对项目的需求（期望值）3在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化咨询技巧小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢是希XX望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？步骤告诉顾客该项目的手术（治疗）方法4当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须大概的回答她想知道的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值同时,在介绍多种方法时，也要把每一个方法的优点做一下介绍，并主推适合顾客及我们强项的产品咨询技巧小姐（先生），根据您现在的鼻部情况，以及您的一个需求（期望值），我XX院有两种方法可以帮您完成美丽的锐变，一种就是通过“假体值入”的方法，还有一种就是通过“玻尿酸注射”的方法，现在有很多顾客都是选择通过注射的方式来进行的备注在该环节中，当你告知了顾客的大概治疗方案和方法后，顾客所要问的问题会比较多，可能更多的会涉及到专业知识，在这边就需要咨询人员对专业知识要有充分的了解步骤对术后（治疗后）效果的描述5在介绍完治疗方案后，当顾客对某个方法开始感兴趣时，这是就要给顾客描述做完手术（治疗）后能达到一个怎样的效果，能给她带来哪些好处咨询技巧

①没问题的，您现在的鼻部情况做完后肯定是有一个明显的改善，鼻子看起来会更加的秀气，有立体感，肯定会给您带来更多的自信与笑容

②您在治疗疗前我们的专家会客观的告知您治疗的情况以及效果如果治疗无效的皮肤问题我院专家会直接告诉您的，而且每次治疗会给您拍对比照片的备注很多顾客在咨询过程中会对术后能达到一个怎样的效果比较关心，这时你的回答就非常的关键，如果回答得太肯定了，会造成一些不必要有麻烦（不成交或是纠纷）如果回答模棱两可，顾客又不放心，因为没有保障所以，遇到这样的问题时，对于我们能达到立竿见影效果的项目，我们可以直截了当的给顾客说（比如隆胸，皮肤的脱毛等等），而对于一些需要时间及疗程的项目，回答时就要慎重了，特别是皮肤的项目，很多都是需要疗程及顾客自己的配合才能达到一个好的效果步骤打消顾客的顾虑6很多顾客在咨询之前是第一次了解所要咨询的项目，甚至还有一部份人是咨询过几次或者是去多家医院咨询过后还是下不定决心，担心这个、顾虑那个这时你能否有效打消顾客的顾虑，使得顾客带有信心上门是非常之关键，特别是第二种人，只要你打消了她的顾虑，这种顾客上门必定是会成交的顾客；咨询技巧

①您的担心是可以理解的，几乎每个顾客在治疗前都会有和您同样的想法，事实上，这是一个很常规的治疗项目，很多顾客都接受过类似的治疗，包括我们医院内部的很多员工，所以您不用太紧张的

②您的担心可以理解，我们这边很多顾客之前跟您一样的有很多的顾虑，但是在与专家做了详细的沟通交流后，都打消了疑虑，做出了美丽抉择，现在都非常漂亮和满意步骤推荐专家、包装医院7包装医院是在顾客对手术的效果及安全比较担心时,把包装医院作为打消顾客担心的一种方法而推荐专家一定要注意每位专家的擅长项目，同时还要注意每个专家的休息情况，绝不能把明天要休息的专家推荐给一个明天就要上门的顾客同时，如果在网络中推荐了专家，必须要在登记表时详细说明，不能出现现场咨询推荐的专家与你推荐的专家不是同一个，那样会让顾客对我们产生不信任咨询技巧隆鼻这个手术，我院的主任就是这方面的专家，他从事整形美容已经XXX XX年了，鼻部手术成功案例多达几万例，我们医院自己的员工也都是找他做的步骤活动的告知8如在咨询时，我们医院刚好有做活动，在合适的时候必须告诉顾客有这个活动特别是在顾客对价格比较在意时，活动的告知也是能促成顾客上门的一把利器步骤对顾客进行预约9当你把前面的几个步骤都做到位后，就要适时的、巧妙的与顾客进行预约，尽量拿到顾客的手机号码，如果顾客不愿给号码也不要紧，拿不到号码的商务通记录，并不代表就。