商场对顾客的欢迎词

商场对顾客的欢迎词第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部第一篇商场对顾客的欢迎词其次篇商场欢迎词第三篇某商场顾客投诉制度第四篇浅析商场的顾客服务分类第五篇商场顾客调查表更多相关范文正文第一篇商场对顾客的欢迎词你的满足，是我们一生所追求的动力

1.友爱的顾客朋友你好，欢迎光临xx百货，感谢你始终以来对本商场的关爱与惠顾XX百货的成长离不开你的关爱和支持，为答谢你对XX的厚爱，我们将连续“无需会员卡，享受超低价”这一经营宗旨时刻让你感受购物的实惠，你的每一次批判都是我们不断进取的动力，为此，我们将以实际行动努力做到“没有最好，只有更好的服务”来满意你的需要在此,XX百货全体员工祝你购物开心

2.友爱的顾客朋友你好，欢迎光临xx百货感谢你始终以来对XX百货的支持和厚爱，你的珍贵看法是XX百货全体员工不断努力的方向，我代表公司全体员工对你的光临表示真挚的感谢，XX百货将一如既往地为你营造一个舒适清爽高雅的购物环境c以诚信c实在c细致c周到的对待理念c竭诚为你服务C在此XX百货全体员工祝你购物开心感谢其次篇商场欢迎词迎宾词友爱的顾客朋友，早上好！欢迎您光临工贸大厦柳州商口2023元以上

13、您以前来过春天商厦购物过吗？口有口听说过没来过口无

14、您认为新装的春天商厦的购物环境怎样？口好口马马虎虎口没多大改善口特别差口比奥威环境好口没奥威环境好口不好

15、您认为春天商厦的服务让您满足吗？口满足口马马虎虎□服务太差口还需努力

16、您喜爱那种促销方式？（可多选）口满就送礼券口满就减现金口折扣口购物赠礼口购物增积分

17、您拥有哪些商场的贵宾卡？（可多选）□春天商厦口奥威商场口专卖店口其它（请注明）

18、您是否盼望收到春天商厦产品宣扬页或活动信息口是（）短信（）投递海报口否

19、您喜爱春天商厦那些品类？（可多选）口男装口女装口童装口珠宝口其他

20、您盼望春天商厦增加什么样的服务？（可多选）口免费停车口网上订购口网上查询口免费裁剪裤边口免费熨烫口其他

21、您喜爱春天商厦那些品牌？□马克华菲口歌莉娅口0111丫口丫.0moda口耐克Dalt□诺曼琦□阿迪达斯口彪马口卡帕口匡威Dlily□户外口viscap□阿依莲口玖姿口百丽口百思图口天美意口tata口森达口cachecache□柏林家纺口米亚比例□欧迪芬口伊芙丽□伊斯艾拉口婷美口多彩多姿口安踏口花花公子口金鸡Dlagogo□拉夏贝尔□诺曼琦口王子密码口左岸口selected□其他

22、您盼望春天商厦还需引进什么样的品牌？您一般购物会选择哪些品牌

23、您认为春天商厦那些专柜装修的好？哪些品牌服务较差？

24、您觉得春天商厦的购物环境是否便利？

1.□便利:口交通口停车口电梯口残疾通道口洗手间口空调冷暖□照明口音乐

2.□不便利口交通口停车口电梯口残疾通道口洗手间口空调冷暖口照明口音乐

25、您喜爱什么样的赠品或礼品？口生活用具口食品口服饰口饰品口小家电口其他

26、您认为春天商厦与奥威商场有什么不同？口环境口品类□大品牌口服务口其他（请例举）

27、您最不喜爱什么样的品牌？（请例举）

28、您盼望春天商厦的营业时间延长到几点合适？

1.夏季口1800口1900D1930D2000D2030D2100周末

2.冬季□1800口1830口1900口1930口2000周末

29、您喜爱什么样的广告形式？□报纸□电视口车体广告□公交电视口短信口邮寄海报□户外口小区

30、您平常爱看那类报纸新闻信息？口三元口德艺轩口乌兰商讯□乌兰察布电视报□乌兰察布日报口集宁晚报

31、您喜爱看乌兰察布电视台吗？口乌兰察布电视台□新闻频道口影视剧频道口生活经济频道口不喜爱看姓名性别口男□女年龄手机/联系电话祝您在春天商厦体验更美妙的购物乐趣，春天欢迎您ywq我推举访问其他范文商场超市服务（顾客第一）关于顾客对商场满足度的问卷调查商场安保系列之商场内顾客纠纷演习商场促销一如何引导不同类别的顾客消费哈尔滨商场顾客调研问卷模板场，与我们共度美妙的休闲时间柳州商场对您的光临表示诚心的感谢，我们将以贴心的服务、优质的商品为您制造优雅舒适的购物环境愿您能在柳州商场度过一段美妙、开心的时间柳州商场专设顾客满足服务热线2308000,我们将竭尽所能地为您热忱服务！美妙的一天从柳州商场开头，友爱的顾客朋友，请您带着开心的心情体验时尚与潮流的脉搏，感受我们全体员工最贴心的服务！诚心祝福您满怀盼望而来，满载喜悦而归！送宾词友爱的顾客朋友，您好！又到了向您说再见的时间，盼望柳州商场每一天都能让您拥有轻松开心的心情，您的满足是我们不懈的追求感谢您长期以来对我们的关注与支持现在是我们的营业结束时间，我们的员工将会陪送您离开商场，请您在离开时携带好随身物品欢迎您再次光临工贸大厦柳州商场祝福您在回家的路上一路平安！友爱的员工朋友，繁忙而充实的营业工作就要结束了，广播室在此代表商场总经理向您道一声“您（版权归好.HaoWorD.coM）辛苦了！感谢您一天的辛勤付出！”诚心祝福您明天的工作和生活美妙开心！welcome wordsgood morning,ladies andgentlemen!welcome toliuzhou shopping mallat gongmaobuilding,we provideacomfortable environmentand attentiveservice foryou.the serviceline isavailable atany moment

2308000.i hopeyou willenjoy yourselveshere!departing wordsdear friends,it s time tosay goodbye to you.i hopeyouenjoy your visit toliuzhoushoppingmall,thank youfor yourvisitand support,now itstimeto closeupand saygoodbyeto you,please rememberto takeyourbelongings withyou.welcome tovisit liuzhoushoppingmall again,good luck!dear fellowcolleagues!a busyday iscoming toanend.i willexpress myheartfelt thankstoyouon behalfofthe manager”thank youforyourhard workand wishyougood luck,see youtomorrow!第三篇某商场顾客投诉制度某商场顾客投诉制度为切实爱护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业进展锁定更多忠诚的消费群体，特制订本制度

一、接受顾客投诉的范围

1、对商品质量的投诉包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范筹，消失故障等

2、对服务质量的投诉包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批判看法

3、对其他工作提出的建议与看法

二、处理顾客投诉的流程在服务台设立“顾客接待服务中心”，专人负责接待，转交投诉处理案例，各商场经理为投诉受理第一责任人不得越级投诉，当月发生一起越级投诉大事，商场经理当月奖金全免

1、填报环节服务台工作人员在接到顾客投诉后，马上填制《顾客投诉记录卡》，内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、详细内容及投诉恳求等注视详细状况而定，假如顾客火气较大，可马上打电话找来相关人员，待急躁倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节内部处理把握原则首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最终再考虑顾客利益

2、判定投诉性质首先，确定顾客投诉的类别，然后判定顾客投诉理由是否充分，要求是否合理如认为投诉不成立，应速报收银中心课特长理，并当面告知顾客，动听说明理由，稍后回复注遇到心情特殊感动的顾客，可先联系相关人员把他（她）引离商场公共场所，引防造成顾客围堵，造成不良影响

3、确定投诉处理责任依据顾客投诉内容，确定详细的受理单位利受理负责人，并作电话通知，稍后下达书面通知

4、调查缘由查明顾客投诉的详细缘由和详细责任者

5、提出解决方法参照看客投诉要求，提出解决投诉的详细方案

6、通知顾客投诉解决方法经营运部门处长批复后，五天内通知顾客，并追踪顾客反映

7、责任惩罚对造成顾客投诉的直接责任者和部门课长按有关规定进行惩罚，同时对造成顾客投诉得不到解决利圆满处理的直接责任者和部门主管进行惩罚

8、提出改善工作对策总结评价，吸取教训，提出相应的对策，改善企业的经营管理，杜绝类似大事再次发生

9、总结提高每周要在例会上进行通报，本周各商场投诉案例及处理结果，将此结果作为奖罚的重要依据投诉处理部门要每月拿出一份《顾客投诉处理反馈报告》，对当月投诉案例进行总结、分析，为领导制定打算供应依据备注因商品、品质、价格等因素引起的客诉，必需反馈物价质检，必要时有物价质检出面协调第四篇浅析商场的顾客服务分类浅析商场的顾客服务分类顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型

一、按售货过程的阶段分类

1、售前服务即在商品出售以前所进行的各种预备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机这一阶段的服务包括供应商品信息、商品整理编配、商品陈设、货位布局、购物气氛制造等

2、售中服务在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中供应的各种服务，如接待顾客、商品介绍、关心选购、办理成交手续、包装商品等服务在自我服务（自助服务）商店中，售中服务则表现为供应询问、关心顾客、促销商品、结算、包装等服务

3、售后服务即商品售出后连续为顾客供应的服务一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱,销售已基本完成但对于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购买后对商品运输、使用时发生的一些问题，要商店供应进一步的服务这类服务的目的是使顾客对商店感到满足，成为商店的回头客售后服务包括退换商品、送货、修理、安装，解决埋怨及赔偿，客户回访等

二、从投入的资源分类

1、物质性服务即通过供应肯定的物质设备，设施为顾客服务如零售商向顾客供应的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到便利

2、人员性服务即售货人员、送货人员、导购人员，询问人员等供应的服务他们供应的服务主要是劳务和信息的服务零售业的服务人员要与顾客进行面对面的接触，他们的形象和素养往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的一个重要标准

3、信息服务即向消费者传递商店与所供应的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、关心顾客作出适当的购买决策零售商供应的信息主要有pop广告、媒体广告、新闻宣扬、商品名目、商品货位、人员介绍等

4、资金信用服务即供应消费者信贷，如供应赊销商品、分期付款、信用卡付款等在供应信贷服务时，零售商应考虑自身的承受力量及消费者的偿还力量，但同时也应避开审查手续过于简单，以免雷声大雨点小草草收场，反而影响消费者的热忱，损害商店的形象

三、按顾客需要分类

1、便利性服务即对顾客扫瞄选购商品供应便利这类服务是任何业态的商家都应当供应的服务，也是商店的基本服务，满意顾客购物的基本需要这类服务包括供应便利的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈设井然有序，颜色搭配协调；售货员具备基本的业务素养；有宽敞的停车场地等

2、商品购买的伴随性服务即针对顾客在获得商品的过程中的要求供应服务这类服务与购买商品有直接联系，也是商店供应的促销性质的服务如供应导购人员、现场演示、现场制作、送货、安装、包装等服务

3、补充性服务即对顾客期望得到的非购买商品的需求供应服务这类服务对顾客起着推动作用，帮助商店胜利地经营，可以说是推销性的服务这类服务包括休息室、餐饮室、自动取款机、寄存物品、电话询问、订货、照看婴儿、停车等这类服务能有效的吸引顾客，留住顾客，提高了顾客在停留时间的购买机会，同时也有助于体现商店的服务特色，树立商店的良好形象第五篇商场顾客调查表春天商厦顾客调查表顾客朋友您好春天商厦是集宁市的高档时尚百货公司是一家集购物、休闲、餐饮于一体的大型综合购物中心为了让我们的服务更好的贴近市民，诚心盼望您能提出珍贵的建议与看法，以便我们能为您供应更优质的服务您的个人资料我们将予以保密，感谢您的合作！请您依据个人的感受和体验，以文字或“的形式回答下列问题，注此表敬请仔细填写，胡乱填写、字迹潦草将视为无效

1、所属行业口金融业口信息产业口制造业口教育口政府机构□个体口计算机网络口市场公关口媒体影视口询问法律口快速消费品□餐饮旅游口进出口贸易口建筑房地产口电子通信口创意设计口生物医疗口其它

2、职业口职员口管理□公务员□私营业主口同学口自由职业者□退休口其它

3、教育程度口学校口学校口高中/中专口高校/专科口讨论生及以上

4、月收入水平口1500元以下口1500-3000元口3000-5000元口5000T0000元口10000-20230元口20230元以上

5、您所使用的交通工具（可多选）口私家车口出租车□公共汽车口自行车口电动车口摩托口步行

6、您一般会去哪里购物（可多选）□春天商厦□奥威口万人百货口联营商场口购物中心口五洲商厦口乌兰商厦□专卖店口其它

7、您平常喜爱什么时间逛街（可多选）□上午900-n00口中午休息1200T400□下午14:00-1800□傍晚:17:00-19:00□晚上1900-21:00□节假日假期□周五□周六□周日口想逛就逛

8、购买百货您觉得什么最重要（可多选）口品牌知名度口价格公道口风格种类齐全口质量过关口特色鲜亮口购物环境口服务态度口无所谓

9、您一般在商场喜爱购买哪类商品（可多选）□化妆品口黄金口珠宝口皮鞋口少淑女装口女时装口职业女装口男装口共性休闲服饰口运动服饰口户外装口皮草□内衣口床品口箱包口儿童服装口儿童用品口数码电子口家庭用品口浪费品口腕表口小饰品口体育器材口其它

10、您购买百货的缘由（可多选）口生活需求口喜爱就买口时尚就买口打折就买口赠礼就买口别人买我就买口喜爱品牌新品口送礼口不确定

11、您每年用于衣物等的添置一般在口1元以下□1000-3000元□3001-5000元□5001-8000元□8001T0000元口1元以上

12、您每次购物所花费的金额在口100以下口100-300□300-600元□601-1000元口1001-1500元口1501-2023元。