建设银行实习实践报告

建设银行实习实践报告

一、实践目的据建设银行实习要求，本人于2019年7月9日至7月19日在中国建设银行宝鸡分行高新技术产业开发区支行进行了为期3周的实习实习期间，在大堂各位老师的帮助指导下，我了解并熟悉了金融机构的主要业务活动，学习并基本掌握了银行大堂实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高现将实习的具体情况及体会作一系统总结在建设银行为期三个多月的招聘筛选后，我有幸被分配到了宝鸡市高新技术产业开发区支行实习近一个月以来，在各位老师的细心教导下，我受益匪浅通过这次实习，不仅让我学习到有关金融方面的知识，掌握了基础技能，这次实习也使我融入了新的集体，真正的走进社会、了解社会，学会如何处理与客户、与同事之间的关系相信在此之后我会变得更加成熟，能更好的服务客户，从而使我在上岗之后能更好更快地进入一个职业人的状态、实践内容

1.实习概况我实习的岗位是大堂经理助理在实习期间，我的老师在做每项业务的时候，都会跟我详细讲解要点和注意事项一段时间下来，我虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能反映出操作的流程和注意事项等，对于每日的工作流程都有了一定的了解真正自己为顾客服务时，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，大厅的同事们都会耐心地教我为了不办错业务，我努力跟大堂的老师们学习智慧柜员机的操作，以此提高自己的知识储备和服务技能在我遇到不会办理的业务时，同事们都会很快上前来协助我给顾客处理问题，对于我疑惑的不清楚的业务，老师会第一时间为我答疑讲解，非常平易近人，同时也给了我很多学习的机会近一个月来，我已经能比较熟练地操作智慧柜员机，为客户介绍及办理借记卡、信用卡等业务，了解整个流程以及办理所需证件；帮助客户申请网上银行服务，介绍我行个人网上银行的特色服务，并帮助客户完成转账、汇款、明细查询等一系列网上银行服务；协助柜台帮助客户完成电汇、挂失、汇款等基本业务；同时也包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等我们的经理和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会给我安排一些简单的任务，让我有了更多实践的机会由于实习所在支行周边客户群体多为老年人，情况较为特殊刚开始接触老年群体总会觉得束手无策，但在老师的指引和自己的摸索下，找到了和客户群体相处的方法，我自己也越来越有耐心和信心，为自己设定更高的要求，服务好每位客户，为保证建设银行的服务质量和提高企业社会形象做出自己的一点点贡献

2.支行网点情况由于我所实习的开发区支行最近在创评国家三星级银行网点，市行和支行各个层面对我们员工的服务质量要求都是极高的每天早晨7:50的例会都会有老师和领导为大家总结前一天的不足之处和新一天的要求和任务，梳理新一天、未来一周、一个月和这个季度的时间线，即使我是一个实习生，之后的一些任务不能参与，但这些明确的任务点在短期长期都十分有条理、有规划，跟着这样的领头人让我觉得所有目标都是可以有条不紊明确实现的每天晨会领导都会带领大家进行一些小互动，互相鼓励，让我觉得新的一天总是希望满满，正能量十足，20分钟的晨会能让一天的工作生活都过得积极又充实第一周实习时，下午的例会我们都会系统地学习银行职员的专用手势与和聋哑顾客沟通所使用的手语，虽然手势很复杂，但为了能为顾客提供更好的服务，在大家的相互配合下，对这些手势手语都有了基本的掌握之后的例会，全体支行的员工为本月过生日的员工在下班后举办了生日会，我也有幸参加，这样的活动在忙碌的工作中为大家的生活增添了快乐，也让我感受到了开发区支行这个大家庭的温暖与凝聚力

三、实践过程

四、实践体会纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行在短暂的实习过程中，我深深的感受到自己所学知识的浅显和在实际运用中专业知识的匮乏刚开始的一段时间里，对自己学生和上班族的身份转变还在适应期，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，才发现学校所学是多么的有限，这时才真正领悟到学无止境的含义这两周短暂而又充实的实习,对我走向社会起到了一个桥梁、过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对我将来走上工作岗位有着很大帮助向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，努力从各个方面提高自身的职业素养和个人修养我非常珍惜这次实习的机会，也十分感激开发区支行的每位领导同事在我学习道路上对我的指引和帮助，让我在即将开始的工作生涯中能更加自信的成为一个银行从业人。