数据分析和持续改进控制程序

数据分析和持续改进控制程序文件编号P-011一.目的对影响管理体系绩效的因素进行监视，并在适用时进行测量，收集和分析质量环境安全管理体系运行过程中测量和监视活动以及其他相关来源所产生的有关数据，进行科学的分析，预测产品质量波动的趋势，采取有效的措施，促进质量环境管理体系的持续改进二.适用范围本程序适用于管理活动、产品实现过程，资源管理和测量分析，所有过程持续满足其预定目标的监视、测量和确认对体系数据和信息进行分析，为持续改进提供依据三.权责部门管理者代表:审批各项统计分析报告

3.1各部门主管

3.2确保统计数据、记录正确有效

3.

2.1确保统计结果及时提供相关部门或协作厂商，作为改善参考的依据

3.

2.2四.名词定义无

五、作业流程过程的监视与测量策划

5.1质量管理体系应能够及时发现产品过程和体系运行中存在的问题，并采取措施加以解决，

5.

1.1以确保提供合格的产品，满足顾客的需求，并有持续改进的效能，以便提高过程和活动的效率和有效性，为公司顾客带来利益监视和测量活动用于确保产品，过程和体系运行的符合性和必要的改进活动中

5.

1.2产品过程能力的监视和测量的实施见《产品的监视和测量控制程序》，顾客满意的监

5.

1.3视和测量的实施见《合同评审和顾客满意监控程序》，体系运行有效性的监视和测量的实施见《内部审核控制程序》和《管理评审控制程序》产品实现过程的监视和测量用来确认和保持每一个过程持续满足其预期目的的能力,在

5.

1.4监视和测量过程中，还应采用适用的统计技术数据分析的过程策划

6.1数据收集

6.2质量记录；a.产品不合格信息（包括质量问题统计分析结果，纠正和预防处理结果）；b.不合格率；C..顾客抱怨和期望；d.市场新产品和技术发展动向；e交货期；f..内部审核总结；g供方产品信息；h.环境信息

1.数据收集的要求

6.3及时性:数据的价值往往随时间的推移而大为降低，只有及时收集并加以分析，才能适时、

6.

3.1有效的决定改进措施准确性:准确性是数据有价值的前提，为达到这一要求，排除过大的测量误差的影响，是

6.

3.2很重要的完整性:完整性是指数据项目应齐全、数据数量要达到要求，数据数量不足就难以找出规

6.

3.3律.数据收集与统计

6.4市场部负责客户信息收集，定期对接到的顾客投诉信息进行统计管理，对顾客满意度进

6.

4.1行调查，通过署名的方式向客户发出《顾客满意度调查表》，调查了解客户的意见，并组织进行调查结果意见分析，找出不足，着力改善生产部负责对产品不合格率进行统计，可用排列图或直方图等图表来反映和分析

6.

4.2各部门负责本部门的月、季或年度质量目标的完成情况并进行统计，可用推移图来表示

6.

4.3数据分析与处理

6.5统计分析技术进行数据分析，数据分析技术常用的有列图表、直方图、控制图、因果图和过程能力分析公司常用统计方法

6.

5.1对顾客满意度、质量分析，一般采用调查表法；a.对检验试验，一般采用抽样检验和全检方法；b.其余的统计，部门可自行选择统计方法c.对统计结果由各自负责部门将统计信息传递给相关部门（即该信息所涉及到的部门）,由

6.

5.2相关部门进行原因分析，必要时按《纠正与预防措施控制程序》的规定制定纠正/预防措施，并予以实施及验证将数据分析处理成有效的图形或统计量后，还要根据以前的经验，从中判断是否异常、

6.

5.3异常的原因和可选择的对策数据分析处理的流程

6.6数据审查和筛选对采集到的数据应再次进行审查和筛选，确保其完整性和准确性

6.

6.1分类和排序将收集到的原始数据按一定的分类法进行分类，再根据重要程度排序，以

6.

6.2确定数据分析处理的对象和顺序确定分析内容，进行统计分析和计算这时，要运用适当的、快捷的数据分析手段，以

6.

6.3便及时作出反应分析判断在统计、分析结果的基础上，以决策目标值或标准为依据，利用专业知识

6.

6.4和统计分析经验，对统计分析计算或绘图所得结果作进一步分析，以获得能指导改进过程控制的定量或明确定性的信息，找出主要问题和薄弱环节，并提出相应的改进措施建议编写报告

6.7将经分析判断得出的规律、趋势和结论适时或定期编写成报告，作为信息输出或存储报告中应附有直观的分析图表和重要数据

六、附件各类统计总结报告或报表。