管理学简答题含答案

名词解释

1.企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的根底上确定的企业各项经济活动的开展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化

2.集权与分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散

3.前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为防止在未来不同开展阶段可能出现的问题而事先采取的措施

4.全面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后效劳等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系

5.正式沟通是指按照组织明文规定的原那么、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等

1、简述管理概念和性质答

①管理的二重性，即自然属性和社会属性首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动〃，具有同社会制度相联系的社会属性

②管理的科学性管理作为一个活动过程,其间存在着一系列根本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题

③管理的艺术性艺术性强调的是管理的实践性它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍

2、组织外部环境的特征和构成因素答

①社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风气以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统

②政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等

③经济环境主要包括国家和地方的经济开展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济开展战略和方案，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会根底设施等

④科学技术环境它主要包括国家的科学技术开展水平，新技术、新设备、新材.料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的开展方向以及可提供利用的技术资源

⑤文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的开展规模和水平等

⑥自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等

3、科学管理理论的主要内容答

①制订科学的作业方法

②科学地选择和培训工人

③实行有差异的计件工资制

④将方案职能与执行职能分开

⑤实行职能工长制

⑥在管理上实行例外原那么

4、人际关系学说的主要内容答职工是“社会人〃；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织〃

5、什么是管理理论丛林？（现代管理理论包括哪些主要学派）答第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的开展，生产社会化程度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视管理思想得到了迅猛开展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林〃才M型组织结构还存在许多问题比方，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易无视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等

52、假设某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道为什么？（管理人员选聘渠道）答管理人员的选聘来源有两方面一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为

（1）“近亲繁殖〃，形成思维定势，不利于创新

（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派

（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给缺乏的制约如果采用外源招聘，可以防止这些缺乏因为

（1）外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛

（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新止匕外，由于他们新近参加组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络

（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到每个人都希望有晋升的时机如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系

53、试述领导者合理用人的艺术答激发职工的潜在能力，是现代企业管理艺术的重要内容之一作为一个企业的领导者,要最大限度地调动人的积极性，必须在用人、鼓励人和治理人等方面下功夫U）科学用人的艺术领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力科学用人的艺术，主要表现在以下几个方面知人善任的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术目前企业中常用的鼓励方法主要有物质鼓励法和精神鼓励法两类无论哪种鼓励，都应当把握好鼓励的时间和力度应当因人、因事、因环境制宜，恰当好处，方能有效[2）有效鼓励人的艺术鼓励是现代企业管理的一项重要职能行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关系，对鼓励艺术和方法，提出了许多主张[3）适度治人的艺术治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效鼓励人的艺术除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及做好人的发开工作表扬奖励职工是治人、管理人的艺术，，而批评或指责人，也需要有良好的技巧

54、如何制定切实可行的控制标准？答控制是一种管理实践活动过程要控制就要有标准，离开可比拟的标准，就无法实施控制因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准通常，选择对整个方案意义重大的关键指标，对其制定适宜的评价数值作为控制标准制定理可行的控制标准应当符合以下要求[1）目的性控制工作必须以实现组织方案为目的制定控制标准必须表达组织的目标，反映方案所规定的目的要求⑵多元性任何一个组织的目标都不是单一的，而是多元的，因此控制标准也应是多元的

（3）可检验性标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过程中能够确实作为行动比照物的对象使标准具有可检验性，最简便的方法就是把目标定量化例如，制定企业中研究开发部门的工作控制标准，要具体量化为每年提供多少个产品开发创意、进行多少个产品开发工程等指标，这样控制标准就具备了可检验性的特征⑷可行性标准的制定要切实可行，即标准水平的上下要适当控制标准必须明确清晰，便于理解，具有实现的可能性和实践性⑸利益目标一致性组织目标是多元的，组织的多元目标是通过内部各子系统子目标表达出来的为了确保企业目标的实现，控制标准就必须表达部门目标与企业整体目标一致的要求这种一致要依靠利益的引导和驱动因此，目标一致性的核心，必然是利益目标的一致性常用的制定控制标准的方法主要有以下三种⑴统计方法，相应的标准称为统计标准它是根据企业的历史数据记录或是比照同类企业的水平，应用统计学方法确定的标准最常用的有:统计平均值、极大或极小值等这种方法常用于拟定与企业经营活动和经济效益有关的标准⑵工业工程法，相应的标准称为工程标准它是以准确的技术参数和实测的数据为根底制定标准的方法例如:根据一个熟练工人正常条件下一天完成的工作量确定工人的生产定额标准

（3）经验估计法，相应的标准称为经验标准它是有经验的管理人员凭个人主观经验确定的标准，一般是作为统计法和工业工程法的补充

55、试述企业与外部关系的协调答

（1）企业与消费者关系的协调市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业开展中的头等大事协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或效劳，在消费者心目中建立起良好的企业形象协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改良、完善企业效劳体系（包括售前、售中、售后），认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系

（2）企业与政府关系的协调企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的开展和目标的实现首先要加强企业与政府的信息沟通;熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉;正确处理企业利益与国家利益的关系

（3）企业与新闻界关系的协调企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象,加强与政府、消费者等外界间的沟通

（4）企业与社区的关系任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持,使企业能够顺利地开展下去

56、什么是非正式沟通？它有哪些特点？答非正式沟通是指正式途径以外、不受组织层级结构限制的沟通方式由于非正式沟通不必受原那么、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍非正式沟通的优点［1）沟通形式多样，弹性大，速度快；［2一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策地合理性；

（3）通过非正式沟通,满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改良组织绩效非正式沟通的缺点［1）非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生,由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；

（2）难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用

57、什么是决策的满意原那么？答决策的满意原那么是针对“最优化〃原那么提出来的满意决策就是能够满足合理目标要求的决策具体内容有

（1）决策目标追求的不是使企业及其期望值到达理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强；

（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要到达能够满足分析比照和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的时机，并能较好地利用内部资源；［3）决策方案选择不是要防止一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大〃、“两弊相权取其小〃

58、在领导者的个人素质中，其知识构成应到达什么要求？答

（1）具有广博的科学文化知识；

（2）具有专业知识和管理方面的知识

59、什么是“彼得现象？如何防止这种现象的发生？答所谓“彼得现象〃，是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平这时，该管理者可能再被提升提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平〃至『超越职务需要〃，这样便可再度获得晋升的时机这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降

60、什么是管理幅度？其影响因素有哪些？答管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目其影响因素主要有六种:［1）主管人员及其下属的素质和能力

（2）工作的性质

（3）工作的类别［4）管理者及其下属的倾向性［5）组织沟通的状况［6）组织环境和组织自身的变化速度

61、霍桑试验及其结论答20世纪20年代至30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验〃霍桑试验分为四个阶段工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验试验得出的结论是人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响相对于“科学管理〃只重视物质条件，无视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步该实验导致人际关系学说的出现

62、领导者的个人素质答领导者素质是指在先天禀赋的生理素质根底上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和它是领导者进行领导活动的自身根底条件，是潜在的领导能力领导者个人素质包括1）政治素质政治素质是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求政治素质是其他素质得以正确发挥的前提2）知识素质领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构3）能力素质领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表述能力4）身体素质身体素质即人们的身体健康状况

63.构成管理外部环境的内容有哪些？⑴社会环境.主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风气以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统

（2）政治环境.主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等

（3）经济环境,主要包括国家和地方的经济开展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会根底设施等

（4）科学技术环境.它主要包括国家的科学技术开展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等⑸文化教育环境.主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的开展规模和水平等（6自然地理环境,主要包括自然资源、地理条件和气候条件等

5.组织赋予领导者哪些法定的权力？法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性它们包括⑴决策权:从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一⑵组织权:包括:设计合理的组织机构,规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等这是领导意图得以实现的组织保证⑶指挥权:指挥权是领导者实施领导决策或规划、方案等的必要保障，如果没有这种保障,领导者便无法完成其使命⑷人事权:人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力根底⑸奖惩权:领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力

18、管理人员的选聘渠道管理人员的来源有两方面一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道11）内部来源.优点:1）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程会大大缩短,他们上任后能很快进入角色2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，对他们的长处和短处看得比拟清楚，能做到用其所长，避其所短3）有利于鼓舞士气，提高工作热情，调发动工的积极性，激发他们的上进心4）手续简单，费用低缺陷1）容易造成“近亲繁殖〃2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派,给公平、合理、科学的管理带来困难3）内部备选对象范围狭窄[2）外部来源,优点:1）来源广泛，选择空间大2）可防止“近亲繁殖〃，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系4）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所消耗的时间和费用缺点1）难以准确地判断他们的实际管理才能2）费用高3）容易造成对内部员工的打击总之，一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定一般情况是这样的高层主管一般采用外源渠道，基层和中层管理者可采用内源渠道；在组织成长期多用外源渠道，稳定期多用内源渠道企业文化理论的含义和功能是什么？企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化它的功能主要表达在企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和鼓励作用；对员工行为具有约束和辐射作用如何理解管理的内涵？管理是管理者为有效地到达组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动它包含以下几层意思

①管理是一种有意识、有组织的群体活动

②管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终

③管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的上下

④管理的目的在于有效地到达组织目标，在于提高组织活动的成效

⑤管理的对象是组织资源和组织活动管理具有怎样的性质？

①管理具有二重性自然属性和社会属性

②管理具有科学性

③管理具有艺术性泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？

①制订科学的作业方法

②科学地选择和培训工人

③实行有差异的计件工资制

④将方案职能与执行职能分开

⑤实行职能工长制

⑥在管理上实行例外原那么什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，科学技术飞速开展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视管理思想得到了丰富和开展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林〃它们包括管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等目标的含义和性质是什么？.目标的含义目标是期望的成果这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向目标的性质

①组织目标具有多重性

②目标具有层次性

③目标具有变动性什么是方案工作？它具有样的性质？方案工作有广义和狭义之分广义的方案工作是指包括制定方案、执行方案和检查方案三个环节在内的工作过程，狭义的方案工作是指制定方案方案工作具有如下性质

①目的性

②主导性

③普遍性

④效率性

⑤灵活性

⑥创造性什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法目标管理主要有以下优势

①有效地提高管理的效率

②有助于企业组织机构的改革

③有效地鼓励职工完成企业目标

④能实行有效的监督与控制，减少无效劳动目标管理的缺陷主要表现在

①目标制定较为困难

②目标制定与分解中的职工参与费时、费力

③目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致

④企业职工素质差异影响目标管理方法的实施战略的构成要素有哪些？.一项有效的组织战略应包括五个根本要素战略远景、目标与目的、资源、业务和组织产业竞争结构分析的主要内容

①现有企业之间的竞争强度

②潜在进入者的威胁

③购置者的讨价还价能力

④供给商的讨价还价能力

⑤替代品的威胁总体战略的类型有哪些？

①稳定型战略

②开展型战略

③收缩型战略现代企业管理决策具有哪些特点？

①决策问题越来越复杂且影响面越来越大

②决策时间要求越来越短

③决策所包含的信息量越来越大

④决策主体由个人转向群体稳定型战略的利弊是什么？稳定型战略的好处就是

①不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平衡开展

②稳定型战略的风险较小稳定型战略的弊端

①组织只求稳定开展，可能会丧失外部环境提供的一些开展时机

②采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远开展将是不利的开展型战略的三种根本形式是什么？开展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点根底上，向更高目标开展的总体战略主要有三种形式

①密集型开展战略

②一体化开展战略

③多元化开展战略竞争战略的三种类型是什么？竞争战略也就是业务层战略波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是本钱领先战略、差异化战略和集中化战略如何理解决策的含义？决策，是指为了到达一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程准确理解决策需要把握以下问题:

①决策要有明确的目标

②决策要有可供挑选的可行方案

③决策要作分析评价

④决策具有科学性

⑤决策要遵循满意原那么什么是德尔菲法？德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初创造的一种预测、决策方法，是一种改良的专家意见法，其实质是有反响的函询调查它有两个根本点，即函询和反响采取多轮函询与反响的方法，集中意见，得出结论直线职能制、事业部制结构形式的利弊

①直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织〃或“单一职能型结构〃、“单元结构〃它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制直线职能制组织结构的优势它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率直线职能制组织结构的缺陷它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂〃根底上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，那么容易产生矛盾；信息传递路线较长，反响较慢

②事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式事业部制优点A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题B、事也部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作C、各事业部之间有比拟、有竞争，有利于组织的开展D、事业部同倍的供、产、销等职能之间容易协调E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才事业部制的缺点A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展组织结构设计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响,如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效管理人员需要量确实定受哪些因素的影响？

①组织现有的规模、结构和岗位

②管理人员的流动率

③组织开展的需要内部提升管理人员有哪些优缺点？内部提升制度具有以下优点

①有利于调动组织内部成员的工作积极性

②有利于吸引外部人才

③有利于保证选聘工作的正确性

④有利于被聘者迅速展开工作内部提升制度也存在弊端，具体表现为

①引起同事之间的不团结

②可能造成“近亲繁殖〃的现象，并抑制组织创新力外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部招聘的优点是

①被聘干部具有“外来优势〃，没有“历史包袱〃，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地翻开局面

②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系

③能够为组织带来新的管理方法和经验外部招聘的缺乏主要表现在

①外聘人员很难迅速翻开局面

②组织对应聘者的情况不能深入了解

③外部招聘会打击内部员工的工作积极性管理人员培训的主要内容有哪些？业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训

23、领导者的权力来源有哪些？领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力

①职位权力包含三种法定权力、奖励权力和处分权力

②自身影响力包括:品德、学识、能力和情感领导者用人的艺术表现在哪里？唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的人结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？

①年龄结构不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能

②知识结构不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置

③能力结构要按照能力互补的原那么，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子需要层次理论、双因素理论等鼓励理论？

①需要层次理论该理论认为，人类的需要归为生理、平安、友爱或归属、尊重、自我实现五大类一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的已经满足的需要不再具有鼓励作用因此，管理者应根据需要层次，确定鼓励行为

②双因素理论该理论认为有两类因素影响人们的行为一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即鼓励因素管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的主要方法有协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题如何理解沟通的含义？沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程,其目的是为了鼓励或者影响人的行为沟通包含两个层次的含义:

①沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传到达接受者,那么意味着沟通没有发生

②沟通包括对信息的了解要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解影响有效沟通的障碍有哪些？沟通的障碍包括两方面

①组织障碍由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍

②个体障碍阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者对方案的招待过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动控制的作用如下

①控制是完成方案任务和实现组织目标的有力保证

②控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段

③控制是组织创新的推动力什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？现场控制又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动有效的现场控制需要具备如下条件较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职什么是全面质量管理？它包括哪些内容？全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后效劳等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面怎样进行采购控制？

①对供给商进行评价

②应用经济订货批量模型什么是零基预算方法？与传统预算方法相比拟它有哪些优势？零基预算法就是在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算与传统的预算管理相比拟，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出滚动方案法的含义？滚动方案法是一种定期修改未来方案的方法这种方法根据方案的实际执行情况和环境的变化，定期修订方案并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有机地结合起来由于这种方法在每次编制和修订方案时，都要根据前期方案执行情况和环境条件的变化将方案向前延伸一段时间，使方案不断滚动、延伸，所以称为滚动方案法全面绩效控制系统的构成？.

①控制客体全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为根底，与组织资源条件，业务流程和管理体制等因素有重要关系

②控制主体组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参与的战略考评小组，由该小组组织实施考评工作

③控制标准首先分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化要求，选择关键的考评指标，设计控制标准不仅要有财务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标鼓励的主要方法有哪些？物质鼓励；精神鼓励；职工参与管理；工作丰富化案例分析知识点管理者与管理技能，管理者是组织的心脏，其工作业绩的好坏直接影响着组织的兴衰成败正如管理学大师德鲁克所言如果一个企业运动不动了，我们当然要去找一个新的总经理，而不是别雇一批工人可以说，管理者对一个组织的生存开展起着至关重要的作用每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，都要力争使自己主管的工作到达一定的标准和要求管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否具备了一个管理者应该具备的管理技能技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力人际技能又称人际关系技能，是指成功地与他人交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，鼓励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力领导风格与授权领导类型分类指导型领导；推销型领导；参与型领导；授权型领导领导者给下属充分的自由，提供极少的指导与支持行为，确信下属能够依靠自己的能力明确任务的目标并出色的完成任务沟通与人事管理，沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了鼓励或者影响人的行为沟通包含两个层次的含义

（1）沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传到达接受者，那么意味着沟通没有发生〔2〕沟通包括对信息的了解要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解沟通的障碍包括两方面［1）组织障碍由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍［2）个体障碍阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等克服障碍的措施

（1）组织行动营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道

（2）个人技能做好记分的沟通准备、调整心态、使用反响技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通企业文化，控制职能，企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态它由三个不同的局部组成精神文化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准那么制度文化是企业文化的中间层，是组织成员工作方式、方法的一致表达制度文化的形成基于企业精神制度化，即通过将企业精神表达于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起到引导、标准的作用物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等组织文化如同组织的精神纽带，对组织的生存和开展有深层次的影响优秀的组织文化对外可以促进社会形象的树立，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内那么形成强大的凝聚力，起到学习、维系和鼓励的功能，引导、协调并约束员工行为，实现员工个人目标与组织整体目标的一致，促进组织和个人共同成长为保证组织目标以及为实现目标所制订的方案得以实现,要求管理者必须对方案的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施，这就是控制控制工作是组织中每一个管理人员的职能，无论是哪个层次的管理人员，不仅要对自己的工作负责，还必须对整个方案的有效实施和目标的实现负责控制是完成方案任务和实现组织目标的有力保证；控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段；控制是组织创新的推动力鼓励理论及其应用，物质鼓励；精神鼓励；职工参与管理；工作丰富化鼓励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反响满足人们需要的目标，并非每次都能实现在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生挫折感所谓挫折，是指人们在通向目标的道路上所遇到的障碍对挫折的反响是因人而异的鼓励作为一种内在的心理活动过程或状态，虽不具有可以直接观察的外部形态，但可以通过行为的表现及效果对鼓励的程序加以推断和测定鼓励有助于激发和调发动工的积极性；有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来；有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成局部的协调统一这些学派主要包括:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等

6、企业文化理论和企业再造理论答企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化它由三个局部组成[1）企业精神企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等12）制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、标准化的行为准那么

（3）物质文化它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体表达企业文化的功能主要表达在企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和鼓励作用；对员工行为具有约束和辐射作用企业再造（又称业务流程重组），是上世纪80年代末、90年代初开展起来的企业管理的又一新理论企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的本钱、高质量的产品和优质的效劳提供给企业客户企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化

7、方案工作的特征是什么？答

①目的性方案工作旨在有效地到达某种目标首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进

②主导性组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标因此，方案职能在管理职能中居首要地位具有主导性特征

③普遍性方案工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的

④效率性在制定方案时，要时时考虑方案的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益

8、确定企业目标的原那么是什么？答

①现实性原那么目标确实立要建立在对企业内外环境进行充分分析的根底上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性，又要保证其可行性

②关键性原那么企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为目标主体

③定量化原那么组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性

④协调性原那么各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现

⑤权变原那么目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨

9、目标管理的特点答

①目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理

②充分发挥每一个职工的最大能力，实行最正确的自我控制

③强调成果，实行能力至上

10、目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题？答在目标设立过程中，要注意以下几个问题[1）目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现目标过高,会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，那么失去了激发工作热情的意义

（2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性〔3〕目标期限要适中在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要工程的完成期限相一致将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定开展[4）目标数量要适中一般地说，要把目标限制在五个以内目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现

11、什么是决策？有哪些特征？正确的决策应坚持哪些原那么？答决策，就是指为了到达一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程决策具有如下特征

①超前性任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的开展变化，适时地做出正确决策

②目标性无目标的决策或目标性不明的决策，往往会导致决策无效甚至失误

③选择性决策必须具有两个以上的备选方案，通过比拟评定来进行选择

④可行性决策所做的假设干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行

⑤过程性决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程

⑥科学性要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物开展变化的规律性,做出科学决策正确的决策应坚持以下的原那么

①满意原那么就是能够满足合理目标要求的决策

②层级原那么决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求

③集体和个人相结合的原那么

④整体效用的原那么

12、决策的类型和作用是什么？答按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策；按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策；按决策的可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策作用决策是决定组织管理工作成败的关键；决策是实施各项管理职能的保证

13、定性决策方法有哪些？答头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维头脑风暴法一般分为三个阶段第一阶段是对已提出的每一种设想进行质疑，并在质疑中产生新设想第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表第三个阶段是对质疑过程中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想特尔菲法特尔菲法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策特尔菲法根本步骤如下第一，确定决策题目决策题目要具体明确，适合实际需要第二，选择专家选择专家需解决四个问题什么是专家；怎样选专家；选择什么样的专家；专家人数第三，制定调查表即把预测或决策问题工程有次序地排列成表格形式第四，决策过程一般要分四轮进行，经过反复论证，最后得出较为一致的看法第五，做出决策经过屡次反响后，意见渐趋一致，或对立的意见已十清楚显，此时便可把资料整理出来，做出决策特尔菲法具有匿名性、多轮反响、统计性的特点哥顿法:“哥顿法〃是美国人哥顿于1964年提出的决策方法该法与头脑风暴法相类似,由会议主持人先把决策问题向会议成员作出笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策

14、如何理解企业组织结构的含义？答企业组织结构使企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:⑴组织结构的本质是职工的分工合作关系⑵组织结构的核心内容是权责利关系的划分⑶组织结构设计的出发点与依据是企业目标

15、组织的类型有多少种？答组织可以分为正式组织和非正式组织两类正式组织，一般是指企业中表达企业目标所规定的成员之间职责的组织体系非正式组织，是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体

16、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？答企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用

（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比拟容易解决；

（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；

（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的时机，工作中减少厌烦感,加强协作关系

17、影响集权与分权的因素有哪些？

①决策的代价一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者重大决策也不宜授权

②政策的一致性如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些；反之，那么分权的程度就高些

③组织的规模组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些；相反，集权程度就应高些

④组织的成长方式如果组织是靠内部积累由小到大逐级开展起来的，那么集权程度较高；假设组织是由并购或联合开展起来的，那么分权程度较高

⑤管理哲学主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大

⑥管理人员的数量及素质如果管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，那么可较多的分权；反之，趋向集权

⑦控制技术与手段如果控制技术与手段比拟完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，那么可较多的分权

18、衡量集权与分权的标志是什么？答衡量一个组织集权或分权的标志主要有⑴决策的数量组织中较低管理层次做出的决策数目越多，那么分权的程度越高；反之，那么集权程度越高

（2）决策的范围组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，那么分权程度越高

（3）决策的重要性假设较低层次做出的决策越重要，影响面越大，那么分权程度越高；反之，那么集权程度越高

（4）决策的审核组织中较低层次做出的决策,上级要求审核的程度越低，分权程度越高；反之，分权程度越低

19、授权的原那么是什么？答

①因事设人，视能授权授权时应依授权者的才能和知识水平的上下而定

②明确责任授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围

③不越级授权越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的积极性

④要适度授权授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制

20、人员配备的原那么是什么？答

①经济效益原那么组织人员配备方案的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转

②任人唯贤原那么在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，保护人才，重视和使用确有真才实学的人

③因事择人原那么员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员

④量才使用原那么根据每个人的能力大小安排适宜的岗位

⑤程序化、标准化原那么员工的选拔必须遵循一定的标准和程序

21、管理人员需要量确实定答管理人员需要量的多少取决于以下几方面的因素

①组织规模一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多

②业务的复杂程度一个组织其业务越复杂，环节越多，所需的管理人员越多

③管理部门的数目在特定性质和特定业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多

④管理人员的储藏需要

22、管理人员培训的内容是什么？答管理人员培训的内容主要有［1）业务培训；

（2）管理理论；

（3）管理能力；［4）交际能力及心理素质等方面

23、领导者的影响力表现在哪些方面？答领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性法定权包括决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量自身影响力不具有法定性质，它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予〃构成领导者影响力的因素包括品德、学识、能力和情感等

24、领导理论的开展过程答领导理论的开展大致经历了三个阶段性格理论阶段从二十世纪开始到三十年代这一阶段的领导理论研究，侧重于领导人的性格、素质方面的特征行为理论阶段从二十世纪四十年代到六十年代这一阶段，从研究领导者的素质、特性，转向研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法权变理论阶段从二十世纪七十年代迄今该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素没有一种“最好〃的领导行为一切要以时间、地点、条件为转移

25、管理系统理论的主要内容是什么？（管理系统理论怎样对领导方式进行分类的？）答管理系统理论将领导方式分为以下类型⑴专权命令式即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来鼓励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中

（2）温和命令式即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制

（3）协商式领导者对下属有较高的信任度以允许下属参与管理的方式鼓励他们;注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项那么由下属安排或协商解决

（4）参与式即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定

26、领导者科学用人的艺术表现在哪里？答

（1）知人善任的艺术

（2）量才适用的艺术

（3）用人不疑的艺术

27、影响企业人际关系的普遍因素有哪些？答

①职工空间距离的远近人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解

②职工彼此交往的频率交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切

③职工观念态度的相似性如果职工在这些方面根本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系

④职工彼此需要的互补性不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质

28、什么是鼓励过程？答鼓励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反响当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标到达后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为

29、需要层次理论的主要内容答第一层次的需要是生理上的需要这是为维持人类自身生命的根本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠第二层次的需要是平安的需要这是有关人类防止危险的需要第三层次是友爱和归属的需要当生理及平安得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位第四层次的需要是尊重的需要人们一旦满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足

30、简述双因素理论答赫茨伯格认为，保健因素不能直接起到鼓励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪作为管理者，首先必须确保职工保健因素方面的需要，否那么，就会引起职工的不满但是,即使满足了上述条件，也不能产生鼓励效果，因此，管理者必须充分利用鼓励方面的因素

31、鼓励的作用表现在哪里？答

①有利于激发和调动职工的积极性

②有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来

③有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成局部的协调统一

32、有效鼓励方法有哪些？答

①物质鼓励在物质鼓励中，最突出的就是金钱

②精神鼓励企业常用的精神鼓励方法有目标鼓励法、环境鼓励法、领导行为鼓励法、典范典型鼓励法以及奖励惩罚鼓励法等

③职工参与管理让职工参与管理，既对个人产生鼓励，又为组织目标的实现提供了保证

④工作丰富化就是使工作具有挑战性且富有意义

33、现代管理中控制的作用答

①控制是完成方案任务，实现组织目标的保证

②控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段

③控制是组织创新的推动力

34、有效控制的根本原那么答有效控制的根本原那么

①目标明确原那么控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性也就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展

②重点原那么控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所有的工程，有效的控制只能针对关键工程

③及时性原那么高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施

④灵活性原那么它要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来到达控制的目的

⑤经济性原那么控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，消耗较大行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性

35、对于一个组织来说，实现有效的现场控制必具备的条件答［1）较高素质的管理人员在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深人细致的思考，也很少有时机和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉〃，及时发现并解决问题需要管理人员具有较高的素质

（2）下属人员的积极参与现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节.管理者在按照方案对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议

（3）适当的授权在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机所以，负责现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权

（4）层层控制，各司其职一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深人了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以防止多头控制和越级管理

36、简述控制系统的含义和特点答:控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统与其他系统相比，控制系统具有以下特点1控制系统具有较强的环境适应性［2控制系统具有自身的目的性3控制系统具有较强的反响功能

37、全面质量管理的含义和内容答所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后效劳等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系全面质量管理表达了全新的质量观念它不仅是指企业产品的性能，还包括企业的效劳质量、管理质量、本钱控制质量、企业内部不同部门之间相互效劳和协作的质量等全面质量管理强调了动态的过程控制质量管理的范围包括市场调查、研究开发、新品设计、加工制造、产品检验、仓储管理、途中运输、销售安装、维修掉换等的整个过程

38、预算的种类有多少？答依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种1刚性预算与弹性预算按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各工程标和要求2收入预算与支出预算收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算支出预算,是对组织活动未来支出进行的预算3总预算与部门预算总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收人或者支出工程总额的预算部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算

39、零基预算法的根本思想答零基预算法的根本思想是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支

40、协调的含义及协调应坚持的根本原那么答协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现

①目标一致原那么协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致，从而促进组织总目标的实现

②效率原那么协调的目的是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作，从而提高组织效率

③责任明确原那么明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承当的工作任务和职责范围还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合

④加强沟通原那么沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立；反之，沟通效果越差，组织协调性也将越低

41、冲突的含义及冲突的二重性理论答在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可防止的，所以应该接纳它此外，还发现冲突有时能给组织带来好处直到今天，这种观点开展成为冲突的二重性理论今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的;而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面

42、协调组织冲突的对策解决组织冲突的方法答通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法1回避这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突当冲突微缺乏道时，或当冲突双方情绪非常冲动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突2强制解决即管理者利用职权强行解决冲突当你需要对一个事情做出迅速的处理时,或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的方法在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价3妥协即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决方法时，可以采取这种处理方法4树立更高目标当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来S合作将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决方法这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择

43、什么是信息沟通？如何理解它？答信息沟通就是信息的传递和理解要从以下几点来理解

①信息沟通首先是信息的传递,如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通首先就没有发生

②成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解

③信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间

④由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统

44、信息沟通的障碍有哪些？答

①沟通方式选择不当，造成的沟通沟通障碍沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点如果不能选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降

②沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果

③态度和兴趣障碍发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去

④情绪障碍沟通双方的情绪也会影响沟通效果

⑤信息过滤指成心篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息

45、促进有效沟通的措施有哪些？答

①选择适宜的沟通方式根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择适宜的沟通方法

②善于运用反响在沟通中，由于知识、技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况如果双方在沟通中，能利用反响，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生

③学会积极倾听在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要

④建立和完善管理信息系统现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果

46、协调的作用答

①使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现

②解决冲突，促进协作

③提高组织效率

47、试述组织与外部环境的关系答外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和概括起来说，组织与外部环境的关系表现为两个方面一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性

1、社会环境对组织的作用［1）社会环境对组织具有决定性作用社会外部环境是组织存在的前提，具有的要素环境直接地决定组织的自下而上和开展［2）社会环境对组织具有制约作用也就是说，社会外部环境作为外在条件对组织的生产和开展起着限制和约束作用［3）社会环境对组织具有影响作用也就是说，某一事物行为对他事物或周围的人或社会行为的涉及作用

2、组织对环境的适应组织对环境的适应有两种根本的形态一是消极、被动的适应；二是积极主动的适应任何组织要想到达自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化

49、试述目标管理实施过程答一般可分为四个阶段［1）目标建立这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证在目标设立过程中，应注意以下几个问题第一，目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现第二，目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性.第三，目标期限要适中第四，目标数量要适中〔2〕目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承当自己应承当的责任［3）目标控制目标管理强调自我控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键［4）目标评定与考核通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与缺乏，以此完善下一个目标管理过程

50、对目标管理该如何评价？答目标管理是一个全面的管理系统它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求目标管理制度的优点

（1）目标管理能有效地提高管理的效率［2）能有助于企业组织机构的改革

（3）能有效地鼓励职工完成企业目标［4）能实行有效的监督与控制目标管理的局限性［1）目标制定较为困难［2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力［3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一〔4〕企业职工素质差异影响目标管理方法的实施

51、直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点答直线职能制又称为U型结构它是以权力集中于高层为特征的组织结构它的根本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为假设干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能形垂直结构〃U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的工程上去同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要但是，随着企业规模的扩大，U型结构越来越不适应企业的开展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉入原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的开展战略；同时由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理本钱上升事业部制，又称M型组织结构它是一种分权式结构，即事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏M型结构的优点在于

（1）权力下人，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题

（2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性

（3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率

（4）便于培训管理人。