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Q
1、真正质量特性和代用质量特性有何区别直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性例如汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定Q
2、质量环有什么特点1质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进2质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高Q
3、影响产品质量的四个方面是什么1市场调研质量2设计质量3符合性质量或制造质量4使用质量或售后服务质量Q
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点⑴缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿⑵在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救3要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意⑵制定产品的审核使用的标准和规范3制定质量缺陷重要性分级标准4制定产品审核办法5确定产品审核实施步骤6规定产品审核报告的内容、格式7规定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小Q
31、产品质量审核的具体项目有哪些⑴根据顾客反馈，质量缺陷发生的频数较多的质量特性2在为顾客服务过程中，顾客不满意的质量特性⑶对销售市场的产品竞争颇有影响的质量特性4造成过安全事故、质量事故的质量特性Q
32、产品质量审核评级指导书的内容有哪些⑴列出质量审核的具体项目2对每个产品审核项目可能发生的质量缺陷具体给出应判定的缺陷等级Q
33、产品质量审核中的抽样检验的步骤有哪些1确定产品质量审核间隔期⑵确定产品质量审核抽样检验地点3确定产品审核样本容量4审核检验Q
34、产品质量审核报告的内容有哪些⑴说明审核范围⑵记录审核的情况⑶提出审核结论，包括受审核的控制体系的有效性的结论4详尽地叙述每一条批评性的结论⑸指出是否需要对设备的性能、检验效率、操作人员的技能等采取纠正措施Q
35、质量体系审核计划的主要内容有哪些1需要审核的要素和所涉及的职能部门的质量活动范围⑵审核人员的资格⑶有关审核的结果、结论和建议的报告程序4改善活动的跟踪审核Q
36、审核体系要素“质量成本”，应当审核哪些质量活动1质量成本部门的确定⑵质量成本预测3质量成本项目的设置4质量成本控制和核算的开展⑸质量成本的计算和分析⑹质量成本的报告⑺最适宜的质量成本模型的建立8开展质量成本活动对整个质量体系的意义和作用Q
37、简述质量体系审核人员的资格⑴对审核组的人员的资格和能力作出规定，例如个人品德、在体系审核方面受培训和教育的历史，包括是否知晓和理解质量体系审核要用的标准；是否掌握了检验、提问、评定和报告等评审技术；口头和书面表达能力；是否具备审核方面和其他方面的实践经验等⑵审核人员应与被审核的项目无直接责任⑶审核人员通常由各部门的有关人员组成，必要时还可由厂领导参加有关审核的结果、结论和建议的报告程序Q
38、质量体系审核的内容有哪些⑴体系诸要素的职能是否已经转化为质量职责并得以认真贯彻和落实⑵组织机构是否完善⑶体系中的各种程序是否符合规定4要素的资源例如人员素质、设备器材、财力状况等是否确有保障5要素构成是否合理6工作现场、作业或工序是否符合规范6在制品的质量状况⑺活动有无记录，各种文件是否齐全清晰、保管得当⑼进行体系有效性审核Q
39、质量体系的有效性审核包括哪些内容⑴各级领导的质量意识是否增强⑵职工的质量意识是否增强⑶各职能部门和工作人员的工作质量是否得到提高4过程或工序质量是否稳定5产品质量是否、稳定⑹工作效率是否提高7质量管理水平是否提高8企业管理水平是否提高Q
40、质量体系审核报告的内容有哪些⑴对每个被审核项目作出评价，明确指出体系运行中存在的缺点、问题，综合分析其产生的原因，提出应采取的措施，并提出负责采取措施的责任者2指出体系本身的不足，以便对体系的设计加以改进⑶指明不合格的或有缺陷的具体项目，写明这些缺陷产生的可能原因和证据⑷反映上次审核后，经领导批准的纠正措施的实施情况及其效果，并对此作出评价5对本次的体系审核工作作出总评价6形成文件并发给所有有关部门、主要人员以及企业领导审核报告应连同原始记录等整理后归档Q
41、过程审核的作用有哪些⑴调查过程质量控制计划的实施情况与效果，对其制定是否切合实际、导向作用如何进行评价，明确是否采取纠正和改正的措施⑵了解过程因素的现状，评估其达到的控制水平，研究因素变化与过程质量波动之间的关系，明确如何对过程因素进行更为经济有效的控制⑶对关键过程工序进行质量审核，研究企业质量控制活动中存在的问题，加强过程工序质量控制点的管理，改善过程质量控制方法,为提高质量控制活动的有效性，增加预防控制的作用和为增强质量保证能力指明方向Q
42、过程审核的步骤是什么⑴建立过程审核组织2制定过程审核计划3开展过程质量审核工作4写出过程质量审核报告5将审核计划、审核记录、审核报告和其他有关文件资料归档Q
43、管理评审的内容有哪些1根据企业的质量状况、经济效益，查明现行的质量体系要素有哪些不适应当前变化了的环境条件2审核企业的组织机构、办事程序和企业面临的环境条件和适应程度⑶审核有关质量文件的质量记录⑷评价质量体系的适应能力和运行效果5必要时，评审历次质量体系审核结论是否正确，纠正措施是否如期实现并达到预期效果Q
44、简述管理评审的步骤1管理评审的准备工作2成立管理评审组织3进行管理评审⑷编写管理评审报告5管理评审报告、文件资料归档保存Q
45、质量改进的程序是什么⑴估量改进机会⑵确定质量改进项目和活动3进行诊断，找出原因，建立因果关系4采取预防和纠正措施5确认改进6保持成果，在新的水平上控制Q
46、质量改进项目或活动的内容有哪些1质量改进的需要、范围和重要性2有关的背景和历史情况，相关的质量损失以及目前的状况，并尽可能用具体的、定量的形式来表示3资源配置和进展情况的定期评审Q
47、质量改进工作在组织方面的普遍规律是什么每个项目都必须明确由谁负责进行指导，由谁负责“诊断”Q
48、在质量改进活动中，查找改进原因的过程是什么？⑴收集的数据资料应始终按照制定的计划进行，要非常客观地对可能的原因进行调查，而不能凭主观想象或假设做出判断和决策2通过对数据资料的分析，可掌握有利于改进的过程的性质，从而建立可能的因果关系，但要注意必须将巧合因素与因果关系区别开来3对于其中与数据资料呈现高度相关关系的，要依据收集到的数据资料进行试验和确认，去伪存真，以便对症下药Q
49、在质量改进程序中，采取预防和纠正措施阶段应注意哪些问题1质量改进是通过在过程中采取预防和纠正措施来获得更满意的效率和效果的，而不是依赖于对过程结果的修正，如返工、修理、降级等来解决问题2质量改进实质是质量变革，因此不可避免地会遇到各种阻力，所以要注意做人的工作，因势利导，循序渐进，既要考虑技术效果，又要考虑管理效果和社会效果Q
50、质量改进的环境有哪些方面的要求⑴要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为⑵应具体制定企业质量改进目标3应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作4应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可⑸应对企业全体人员进行教育和培训Q5L MSA怎样实施，有哪些特性需要关注，值在多少？测量系统指由测量人员、被测量、量具/夹具及其它设备、环境、操作程序/操作方法或软件所构成的系统；测量系统分析为分析在各种测量和试验设备系统的结果中呈现的变异，必须进行统计研究此要求必须应用于在控制计划中所提出的测量系统所采用的分析方法及接受准则，必须与顾客对于测量系统分析的参考手册相一致如果得到顾客的批准，其它分析方法和接受准则也可以应用测量系统分析分为计量型测量系统和计数型测量系统；计量型测量系统分析的五性偏移、稳定性、线性、重复性和再现性；针对不同的分析有不同的方法计数型测量系统分析采用小样法、风险分析法和解析法Q
52.FMEA的计算公式为什么这样计算？FMEA是一种风险风险工具，主要通过严重度（S）、频度
（0）、探测度（D）来进行风险评价，针对风险较高的采取相应的措施来改进降低风险的发生的一种方法前期企业通常采用S0D三者乘机来计算风险顺序数，但当前这种方法不建议采用，可以采用SD、S0等方法进行判定，这个每家公司可以自行判定Q
53.S定中为什么要有PPK和CPK,一般分别都是怎样去获取的？CPK是过程能力指数，PPK是性能指数Cpk侧重于过程本身，给出的是过程固有的能够满足标准与规范的能力，Ppk侧重于过程所引发的结果，给出的是根据采集到的数据对当前过程性能的估计Ppk是进入大批量生产前，对小批生产的能力评价，一般要求三
1.67；而Cpk是进入大批量生产后，为保证批量生产下的产品的品质状况不至于下降，且为保证与小批生产具有同样的控制能力，所进行的生产能力的评价，一般要求
21.33；一般来说，CPK需要借助PPK的控制界限来做控制Q
54.PPAP阶段都有哪些工作要做？PPAP是用来确定供应商是否已经正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求，以及其生产过程是否具有潜在能力，在实际生产过程中按规定的生产节拍满足顾客要求的产品PPAP需要提交的文件包包括了，比如控制计划、FMEA、设计记录、工程授权更改文件、顾客工程批准文件、过程流程图、测量系统分析、全尺寸检验结果、材料/性能试验结果等19个文件包，但根据提交等级不同，提交内容也会调整Q
56.对PDCA的理解是什么？PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（Act）Q
57.当质量与交期PK时，你怎样处理？以质量为第一位，依据不合格品控制执行，不能影响最终用户的使用为最终目的为
8.Cpk和Ppk描述一下，说下他们区别？Cpk侧重于过程本身，给出的是过程固有的能够满足标准与规范的能力，Ppk侧重于过程所引发的结果，给出的是根据采集到的数据对当前过程性能的估计Ppk是进入大批量生产前，对小批生产的能力评价，一般要求＞
1.67；而Cpk是进入大批量生产后，为保证批量生产下的产品的品质状况不至于下降，且为保证与小批生产具有同样的控制能力，所进行的生产能力的评价，一般要求
21.33；一般来说，CPK需要借助PPK的控制界限来做控制Q
59.供应商来料出现问题，如何处理？零缺陷的接受准则，给予退货或挑选处理Q
60.对供应商评鉴如何做，接着问评鉴到质量体系方面时候如何展开？供应商确定过程一般分为选择、评价、风险评价、过程控制、监控及绩效评价Q6L产品量产前，QE做了什么，量产后，又做哪些工作，如何切入解答:量产前QE主要是新产品过程验证和确认；量产后主要是监控过程稳定性；Q
62.现有工作SPC如何开展？SPC统计过程控制Statistical ProcessControl是一种借助数理统计方法的过程控制工具它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的制
3.QC七大手法，又具体问了直方图，你现有工作用到直方图了吗，用在哪些方面直方图一般用在不合格品分析、不符合类型分布、发生原因分布、发生部分布等等；Q
64.MSA涉及哪些方面，如何评价？测量系统指由测量人员、被测量、量具/夹具及其它设备、环境、操作程序/操作方法或软件所构成的系统测量系统分析为分析在各种测量和试验设备系统的结果中呈现的变异，必须进行统计研究此要求必须应用于在控制计划中所提出的测量系统所采用的分析方法及接受准则，必须与顾客对于测量系统分义的Q
5、质量管理学有哪些重要概念
（1）质量；
（2）质量管理；
（3）质量体系；
（4）质量控制；
（5）质量保证；
（6）质量策划；
（7）质量方针；
（8）质量改进；
（9）质量审核；
（10）质量认证；
（11）管理评审；
（12）质量成本等Q
6、全面质量管理的基本核心是什么提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量Q
7、计量工作的任务是什么有哪些特点企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递,保证量值统一为目的基础工作计量工作有以下几个特点
①一致性；
②准确性；
③可溯源性；
④法制性Q
8、计量工作的基本要求是什么
（1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺⑵保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致
（3）量具和仪器修复及时
（4）根据不同情况，选择正确的测量计量方法Q
9、质量信息有什么作用⑴质量信息是质量管理的耳目；
（2）是一项重要的资源；
（3）是进行质量方面决策的依据;析的参考手册相一致如果得到顾客的批准，其它分析方法和接受准则也可以应用测量系统分析分为计量型测量系统和计数型测量系统；计量型测量系统分析的五性偏移、稳定性、线性、重复性和再现性；针对不同的分析有不同的方法计数型测量系统分析采用小样法、风险分析法和解析法Q6析APQP、PPAP了解多少？APQP产品质量先期策划，主要目的是引导资源，使顾客满意、促进对所有更改的早期识别、避免晚期更改、以最低成本、及时提供优质的产品;Q66IS014001IS045001了解多少？IS014000认证标准是在当今人类社会面临严重的环境问题（如温室效应、臭氧层破坏、生物多样性的破坏、生态环境恶化、海洋污染等）的背景下产生的，是工业发达国家环境管理经验的结晶，其基本思想是引导组织按照PDCA的模式建立环境管理的自我约束机制，从最高领导到每个职工都以主动、自觉的精神处理好自身发展与环境保护的关系，不断改善环境绩效，进行有效的污染预防，最终实现组织的良性发展该标准适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会环境IS045001其主要目标是为提高组织的职业健康安全绩效Q67IE七大手法是哪些，精髓是什么，四个字在现场IE里，IE七大手法包括防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法和抽样法Q685s了解多少“5S”是整理Seiri整顿Seiton、清扫Seiso、清洁Seiketsu和素养Shitsuke这5个词的缩写，当前增加了安全safety和速度/节约speed/saving,简称7s；Q
69.Cpk=l.33和Cpk=
1.67对应的不良率是多少？CPK=
1.33对应不良率6210CPK=
1.67对应不良率233Q
70.耐疲劳试验如何做，评价指标是什么？疲劳试验是指为了测试产品的抗疲劳强度，通常测试条件会是采用交变载荷，其评价指标按照产品国标、国际标准或行业标准进行评价和确认Q
70.控制图如何判定是否稳态？判定控制图不稳定的规则检定规则L3点中有2点在A区或A区以外者口诀:3分之2A检定规则25点中有4点在B区或B区以外者口诀5分之4B检定规则3有8点在中心线之两侧，但C区并无点子者口诀8缺C检定规则4a连续五点继续上升或下降一注意以后动态b连续六点继续上升或下降一开始调查原因c连续七点继续上升或下降一必有原因，应立即采取措施检定规则5连续7点在同一侧；检定规则6点子出现在中心线的单侧较多时，有下列状况者.连续11点中至少有10点连续14点中至少有12点・连续17点中至少有14点・连续20点中至少有16点・检定规则7连续14点中，相临点上下交替检定规则8点超过控制限Q
71.六西格玛的基本思想是什么？Six Sigma是一个取得、维持和最大化业务收益的综合和柔性的系统它由对客户需求的精确理解所驱动对事实和数据以及统计分析的严格运用，并持续关注管理、改善和再造业务流程六西格玛管理经过杰克韦尔奇在通用电气公司持续不断地推进和实践，演变成为使企业保持持续改进、增强综合能力、不断提高顾客满意度及经营绩效并带来巨大利润的一整套管理理念和系统方法Q
72.检测在实际生产中哪个环节会使用到？一般会在进货检验、周期性验证、过程检验、产品检验和试验、客户现场测试等环节4是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据;5是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据Q
10、简述如何做好质量责任制工作1建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一⑵要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制⑶质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核⑷在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善5为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施QU、质量教育的任务和内容各是什么质量教育的任务不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术质量教育的内容包括两个方面一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训Q
12、直接质量成本的一般构成比例是什么1内部故障成本占全部质量成本的25%-40%2外部故障成本占全部质量成本的20%-40%3鉴定成本占全部质量成本的10%—50%4预防成本占全部质量成本的
0.5%—5%Q
13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段Q
14、质量信息的分析和评价包括哪些内容⑴质量分析;⑵用途分析；⑶竞争分析；4消费者或顾客分析；5新产品开拓市场分析；⑹产品市场寿命周期分析;⑺其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析Q
15、产品规范包含哪些内容⑴性能特性如环境条件、使用条件和可信性⑵感官特性如式样、颜色、味道、气味3安装布局或配合4适用的标准和法规⑸包装6质量验证和保证Q
16、检验的质量职能有哪些保证职能是最基本、最主要的职能；预防职能；报告职能；监督职能四项Q
17、现场使用信息的来源有哪些⑴同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况⑵有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品,有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用⑶向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行⑷产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测Q
18、制造企业运输一般应注意哪些问题1明确包装的目的性⑵合理选择厂内外的运输方式O⑶科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施Q
19、如何理解质量方针的含义质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向含义有:⑴质量方针是企业的总方针的一个组成部分⑵质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南⑶质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定,显然它给企业的各级管理者提供了一定自主权Q
20.产品设计的质量方针包括哪些内容1设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润⑵产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手3产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销4产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用，满足顾客要求Q
21、企业质量活动的要求一般包括哪些内容⑴各个环节应贯彻以预防为主、为用户服务的观点⑵技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措⑶建立落实质量目标、质量计划的组织机构4各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法⑸协调各项质量管理活动6定期检查各种技术组织措施的完成情况Q
22、编制质量计划的依据有哪些⑴国民经济发展的方针、政策和法规⑵国内外的经济形势的综合分析资料3企业的质量方针和质量目标4某项产品或某项工序的技术标准和技术文件5企业和用户签订的合同和有关特殊要求6其他文件Q
23、质量计划一般应包括哪些内容⑴质量计划的目的；⑵企业各级人员的职责；⑶合同评审；4对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定；⑸有关质量记录；6质量审核；7对培训和统计技术等作出规定Q
24、编制质量计划应注意哪些问题⑴企业厂长或经理应当亲自领导，产品或项目负责人主持和组织质量计划的制定工作⑵建立质量计划编制小组⑶提出编制质量计划的指导原则4准确无误地找出关键质量问题5召开各种座谈会，征求对质量计划草案的意见⑹质量计划草案必须经过自上而下和自下而上的不断“交换、比较和反复”，才能成为保证全企业质量目标得以实现的、具有指导意义的文件Q
25、上层管理者的质量职责是什么⑴制定并实施企业的质量方针⑵制定并实施企业的质量目标3主持建立质量体系⑷建立并领导质量管理机构Q
26、中层管理者的质量职责有哪些1制定本部门的质量分目标⑵配置本部门的岗位⑶制定程序文件Q
27、基层管理者的质量职责有哪些⑴组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动⑵落实质量控制点3组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点Q
28、质量管理办公室或全面质量管理办公室的具体工作内容有哪些⑴协助厂长制定企业的质量方针和质量目标2制定企业开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各部门实施⑶组织有关部门制定产品升级创优规划，并进行协调、检查和总结4组织制定和修订企业质量管理方面的管理标准和质量责任制等规章制度，做好协调、检查和考核，以及组织评选奖励质量先进集体和个人的工作5规划、建立并不断完善企业的质量体系，搞好运行中的协调工作6组织产品质量审核、程序审核、过程审核和质量体系审核，协助厂长进行管理评审工作7检查和督促企业的质量控制和质量保证活动的开展和实施；负责外部质量保证活动的正确实施，接待并做好顾客或第三方进行外部质量监督和质量认证中的质量保证能力审核等工作8组织、协调企业的质量管理活动的开展，重点组织QC小组活动,负责QC小组的登记、注册、管理和业务指导，以及成果的审查、发表、推荐和奖励申报工作⑼同人事、劳动、教育部门密切配合，搞好各类人员的质量教育培训和岗位专业培训工作10参加新产品试制的质量管理和新产品鉴定工作11组织与管理企业的质量信息系统，搞好质量信息的收集、整理、分析、传递、贮存和使用检索等工作12其他工作Q
29、产品质量审核的作用有哪些⑴能及时地掌握产品质量水平和质量动态，研究并预计其发展趋势⑵对审核中暴露出来的有关设计、工艺、标准和检验等诸多方面的问题，及时反馈信息，以便采取有效措施，改进和提高产品质量3通过对质量缺陷的调查研究，同国内外同类产品进行分析比较，瞄准竞争产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场的占有率⑷研究出厂产品质量与为用户服务之间的相互关系，通过质量改进,降低产品的外部故障损失，节约服务费用，提高企业的产品质量信誉⑸研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平Q
30、产品质量审核大纲的内容有哪些1确定产品审核对象。
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