银行部门经理个人述职报告

银行部门经理个人述职报告尊敬的领导您好！—月—日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责在此，向行领导及同事做述职报告

一、概述”目标在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势

二、履职及廉洁从业情况

1、主要业务指标情况底，营业室一般性存款为万元，其中储蓄存款万元，企业存款万元，

202、业务拓展主要工作情况共新增VIP客户人，其中总行级VIP客户—人，省行级—人,支行级—人，新增客户存款余额达—多万元积极跟进统发工资续签相关工作为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作走出银行，发展中间业务深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品

3、网点管理方面

1、强化优质服务理念，提高柜台服务质量我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看—在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅假现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动

3、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户自系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益的工作重点之一是抓员工培训我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2-3小时的学习时间为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果—月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加培训工作

4、廉洁从业情况本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十九大精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为—，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力

三、工作中存在的问题及今后工作设想重点的工作内容作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足

1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面

2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到

3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。