《管理学基础教程》课件示例

管理学基础教程欢础课课将绍现论迎参加《管理学基教程》程！本程全面介代管理学理与践历结实，系统梳理50年管理学发展程，并合中国企业的丰富管理实例，识帮助你建立完整的管理学知体系为为专课们将浅讲作一门本科管理学业学生量身定制的程，我深入出地解养维践为来职管理学核心概念，培你的管理思和实能力，你未的业发展打坚础下实基课程概述实践应用1工具与方法运用案例分析2企业管理实例研究理论框架3管理学基本概念与方法课讲论过计节领习本程系统解管理学基本概念、理与方法，通14个精心设的章，全面涵盖管理学各个重要域，确保学者能够掌握完整识的管理知体系第一章管理学导论管理的定义与特征质规对认全面解析管理的概念本，明确管理活动的基本特点和律性，建立管理科学的正确知管理的重要性讨对组关键进资组标现探管理织成功的作用，分析有效管理如何促源优化配置和织目实管理者角色与职能职责层级剖析管理者的多重角色定位和核心，理解不同管理者的工作重点和能力要求管理学研究方法绍论识径介管理学科的主要研究范式和方法，把握管理学知体系的构建路管理的定义组织目标导向过程管理职能整合环过计组领导计组领导励评职管理是在特定境下，通划、织、和控制等一系列活动，管理涉及划制定、织构建、激和控制估四大核心能，协调资现组标过这职关环有效和利用各种源以实织既定目的程些能相互联、相互支持，形成完整的管理循资源有效利用普遍适用性调对财资领论管理强人力、物力、力、信息等各类源的合理配置和高效利管理具有跨域、跨行业的普遍适用性，无是企业、政府机构、非过组协调现资营组还组来用，通织实源价值的最大化利织是其他社会织，都需要有效的管理活动确保运作管理的基本特征目标导向性资源协调性终围绕组标开管理活动始明确的织目展，过协调资标现为管理程中需要整合各类源要素，所有管理决策和行动都以目实最组标终使其形成合力共同服务于织目指向过程性系统性续环过计管理是一个持循的程，包括划、组内关组领导连续关织部各部分相互联、相互依存，织、、控制等相的活动须维杂关管理必以系统思处理复系这杂这践应管理的些基本特征决定了管理活动的复性和系统性管理者需要全面把握些特征，在实中灵活用管理原理和方法，平衡短标关期目与长期发展，处理好效率与效果的系管理者的角色人际角色信息角色决策角色•领导组•监测•创项名义者代表织参加各种活者收集和分析信息业者主动发起变革目•传传•问题动播者向下递重要信息干扰处理者解决突发•领导导励员•组对•资资者指和激工发言人代表织外发布信息源分配者决定源使用方式•络关络•谈谈联人与外部建立系网判者参与重要判活动阐组层级这明茨伯格Mintzberg的十大管理角色模型全面述了管理者在织中扮演的多重角色不同、不同类型的管理者可能在些侧角色上有不同的重，但所有管理者都需要具备扮演多重角色的能力管理者的层次高层管理者负责战规制定总体略与长期划中层管理者负责战协调略实施与部门基层管理者负责营监日常运与直接督层职责层关组远战维层不同次的管理者承担着不同的管理高管理者主要注织的长发展和略定位，需要具备全局视野和前瞻思；中管理者连层战层执协调层线员专识问题是接高略和基行的桥梁，需要强大的和沟通能力；基管理者直接管理一工，需要扎实的业知和解决实际的能力第二章管理思想的发展与演变管理思想历史演进论络阶时梳理管理理的发展脉，理解各段的代背景和社会需求古典管理理论论观贡研究科学管理、一般管理和官僚制理的核心点及献行为科学理论关组为对践探索人际系学派和织行学管理实的影响现代管理理论论权论应分析系统理、变理和管理科学的特点与用将带进历时论张第二章你走管理思想的发展程，探索不同期管理理的形成背景和核心主过过将现论来础通了解管理思想的演变程，你更深入地理解代管理理的源和基，把握管络理学科的整体发展脉早期管理思想中国古代管理思想西方早期管理理念工业革命的影响远孙当论劳纪带来产中国古代管理思想源流长，《子兵亚·斯密在《国富》中提出动分18世的工业革命了生方式的根战领导术调论调专对产规现问题法》提出了略思想和艺，强工理，强业化生效率的重要本变革，大模工厂的出使管理战则过针杂们开知己知彼，百不殆；《管子》系性他通制厂的例子，展示了分工日益复，促使人始系统思考如何阐仓廪显产为来组协调产践开统述了治国理政的方法，提出如何著提高生效率，后的管理有效织和生活动，管理实节础验实而知礼，衣食足而知荣辱的管理思想奠定了重要基始从经走向科学这智慧些思想至今仍有深刻启示科学管理理论时间与动作研究标准化作业差别计件工资制管理与劳工合作过测时标规产奖励励进劳资赢现通科学量工人动作和间，确建立工作准，范操作流程，提根据量制定机制，激工人促双方互利共，实共同产定完成工作的最佳方法高生一致性提高效率繁荣标现论开应该为过观数验来弗雷德里克·泰勒于1911年发表的《科学管理原理》志着代管理理的端他提出管理成一门科学，通系统察、据收集和实确定完成显劳产工作的唯一最佳方式，从而著提高动生率一般管理理论145管理原则管理职能约则权计组协调环法尔提出的基本管理准，包括分工、威、划、织、命令、和控制构成的管理循纪过律、命令统一等程1916理论发表年份过《工业管理与一般管理》出版，奠定了管理程础学派基约为矿验亨利·法尔作一位成功的法国业公司总经理，基于自身丰富的管理经，系统地提出了管理的职则誉为现关约论关五大能和十四条原，被代管理之父与泰勒注车间管理不同，法尔的理主要注过层践管理的整体程和高管理实官僚组织理论1规章制度化组过规为预测观织通明确的章制度运行，确保行的一致性和可性，减少主随意性2职位层级化组权级结链监传执织构建清晰的力等构，形成完整的命令和督体系，确保命令有效达和行3非人格化管理规则恶调观关管理决策基于而非个人好，强客理性，避免情感因素和个人系干扰4专业化分工专进细员资专应职工作根据业技能行致划分，工根据格和长被分配到相位，提高效率组论组调过规马克斯·韦伯提出的官僚织理描述了一种理想的织形式，强通理性化、范化的制度安现组转这论对组稳预测为组排实织的高效运一理反映了工业化社会织定性和可性的追求，大型织的管理提供了基本框架行为科学理论为论对论将转调行科学理是古典管理理的重要补充和发展，它研究重点从工作本身向了工作者，强人的社会心理因素在管理中的重要验这论开现产仅环关性霍桑实是一理流派的端，研究者发工人生率的提高不受物理境影响，更受到社会因素和管理注的影响现代管理理论趋势系统理论与权变理论全面质量管理知识管理与学习型组织论将组为关调员续进识组系统理织视相互联的TQM强全参与、持改随着知经济的发展，织的核组调导过质竞赖识创子系统成的整体，强部分之和客户向，通系统化的量心争力日益依于知造和关权论则产质应识习组间的相互依存系；变理管理方法提高品和服务量，用，知管理和学型织理认为没组竞调过续习识有放之四海而皆准的管理增强织争力，代表了管理从念强通持学和知共享则扩张质转进组创应环原，有效管理取决于具体情境量的向的提升的变促织新和适境变化环和境因素数字化转型与智能管理术信息技和人工智能的发展正在践数驱深刻改变管理实，据动决营络协策、智能化运、网化作等断现新型管理模式不涌，要求管数维术理者具备字思和技敏感性第三章管理环境组织外部环境分析宏观环境与微观环境组营识别区环环研究影响织运的各类外部因素，分广泛社会境与特定行业境的影响胁机会与威因素环境变化对管理的影响环境不确定性环组结评环杂应对分析境变化如何影响管理决策与织估境变化的速度与复性，制定构策略将讨组环杂关当时组环杂须锐环第三章重点探织与其境之间的复互动系在今全球化、信息化的代，织境日益复多变，管理者必具备敏的环应对战境感知能力和系统的境分析方法，才能有效各种挑和把握发展机遇宏观环境分析政治法律环境•稳政治制度与定性•规法律法框架•监政府政策与管•关国际政治系经济环境•经济增长与周期•货胀通膨与利率•汇贸率与国际易•产结业构变化社会文化环境•计人口统特征•观价值与生活方式•劳教育水平与动力•责识社会任意技术环境•术创扩技新与散•趋势研发投入与•术信息技发展•识产权知保护观环组环组规则环场PEST分析框架是理解宏境的有效工具，它帮助管理者系统地分析影响织的广泛社会背景因素政治法律境决定了织活动的边界；经济境影响市需资环费为员观术环则创求和源成本；社会文化境塑造消者行和工价值；技境推动新和变革微观环境分析顾客与消费者分析竞争对手分析供应商与分销商关系标顾购买为评现竞对战图应链选择关深入理解目客的需求特点、行和系统估有和潜在争手的略意、供上下游合作伙伴的和系管理，过组场战础顾资场现竞组营产质决策程，是织市略的基客分源能力和市表，是制定有效争策略直接影响织的运效率和品量建立细场识别顾张计关键竞识别竞对势战应关销析包括分市、客价值主设和的争分析需要争手的优略性的供商系和高效的分渠道，有顾关顾满预测应应链协应客系管理，目的是提高客意度和忠弱点，其可能的行动反，从而找到市助于降低交易成本，提高供的同效诚创续竞势场应度，造可持的争优定位的差异化空间和响速度环境不确定性应对策略环境扫描与监测环续环趋势现胁建立系统化的境信息收集机制，持跟踪境变化，及早发机会与威信号情景规划技术过来预环战选择通构建多种可能的未情景，演不同境条件下的略与行动方案战略联盟与合作过战资应对环通与合作伙伴建立略联盟，共享源与风险，增强境变化的灵活性组织结构调整与适应计组结应组应环设灵活的织构，建立快速响机制，增强织适境变化的能力对杂环组态应环来环杂面日益复多变的境，织需要建立动适的能力境不确定性源于境的复性和变化组临应对速度，不同行业和织面的不确定性程度不同，需要采取差异化的策略第四章管理决策决策质量与效率评时估决策的有效性和效性群体决策特点协调集体智慧与机制决策过程与方法骤系统化决策步与工具决策的概念与类型质决策本与分类框架将讨论践质约过过选第四章深入探管理决策的核心理和实方法决策是管理的本，管理者的主要工作就是在各种束条件下，通科学的决策程，做出有效的择组临问题，解决织面的各类决策类型与特点程序化非程序化决策战略战术决策确定型、风险型与不确定型决vs vs策针对规问战关组程序化决策常性、重复性的略决策系织长期发展方向，涉及题规则标资场战结预测，有明确的决策和准操作程源重大配置，如市定位、多元化按信息完备程度和果可性，决策订单库层负责战术为结预测序，如日常处理、存补充等非略等，通常由高管理者决可分确定型（果可精确）、风则对颖杂结则标现营销计程序化决策面新、复、非构策聚焦中短期目实，如策险型（可估概率分布）和不确定型问题创断产计层负预测结计化的，需要造性思考和判，如略、生划等，主要由中管理者（无法果或估概率）三种情产开购责新品发、企业并等境不同情境需要不同的决策方法和工具支持选择当过来说过规则来规理解决策类型的差异有助于管理者适的决策方法和程通常，程序化决策可以通和政策范，提高效率；非则创觉断时辅程序化决策需要更多的造性思考和直判，同借助科学的分析工具助决策过程问题识别与定义方案生成与评估识别问题问题创评准确真正的所在，明确的性造性地提出多种可行方案，系统估各质围、范与边界方案的优劣与风险决策后评价与反馈方案选择与实施监测结验训评结选详细决策实施效果，总经教，必要根据估果定最佳方案，制定的时调计诸整决策方案实施划并付行动过环渐进过问题续环节践问题科学的决策程是一个系统化、循的程定义是决策的起点，它直接影响后所有的方向管理实表明，准确界定比问题为关键许误对问题质误解决本身更，多决策失源于本的判决策方法与工具德尔菲法结专术过问调馈专识这别德尔菲法是一种构化的家意见收集技，通多轮匿名卷查和反，逐步形成家共种方法特预测来趋势评术问题传议应权适用于未、估新技影响等高度不确定的决策，能够有效避免统会中的从众效和威影响头脑风暴法脑创维组讨论术调产质迟评则阶别头风暴是激发造性思的小技，强量生和延判原在方案生成段特有效，规维产创时营开围励能够打破常思局限，生多样化的新方案实施需要造放包容的氛，鼓自由表达和建设性思考决策树分析树图过树状结节结计决策是一种形化的风险决策工具，通构展示决策点、事件点和可能果，算各方案的期望值这别阶杂评种方法特适用于存在多个决策段和不确定事件的复决策，帮助管理者清晰估各种可能性及其后果成本效益分析过较预评这将关成本效益分析通比方案的全部成本和期收益，估方案的经济合理性种方法要求所有相因素（包应为货币虽难为资评括间接影响和长期效）量化价值，有一定度，但能源配置决策提供系统的估框架第五章计划与战略管理计划的性质与类型计计围关理解划的基本特征与分类框架，掌握不同类型划的适用范与系计划制定过程习计编环标资关键环学系统化的划制方法，包括境分析、目设定、方案制定与源配置等节战略管理概念战内战维战组把握略管理的核心涵，理解略思的重要性与略管理在织中的地位战略制定与实施战习战选择战执掌握略分析工具，学略与实施的系统方法，确保略落地与行有效将讨计职战内计职为组第五章探划能与略管理的核心容划是管理的首要能，织提供方向和目标战则层关组关；而略管理是高管理者的核心工作，系织的长期生存与发展两者密切相，共同组导构成织发展的指体系计划的基本类型按时间划分按范围划分按重复性划分•计•战计组•计专项项规长期划通常覆盖3-5年或更长略划织整体发展方向与定一次性划目或非常活•计时位动中期划通常覆盖1-3年间•战术计层•规计标规•计内时划部门面的行动方案常划包括准作业程序和短期划通常覆盖1年以间•计执细则章制度时计衔操作划具体工作的行不同间跨度的划需要相互接，长计创专计为计计这级计结战计一次性划需要造性思考和门设期划中短期划提供方向，短期三划形成金字塔构，略划计规计则标组则计为宽计为，而常划可以准化，提高划是长期划的具体落实最泛，操作划最具体，三者共计织运作的一致性和效率同构成完整的划体系计应计标应该测计过应当弹应对环有效划具备明确性、灵活性、全面性和经济性等特征划目具体、可量，划程留有适性以境变计内应关时计应过化，划容涵盖相各方面，同划的收益超其制定和实施的成本目标管理MBO目标共同设定员讨论标标认诺管理者与工共同制定目，增强目同与承行动计划制定现标径资时节明确实目的具体路、源需求与间点计划实施执行员开导工自主展工作，管理者提供必要支持与指绩效评估反馈评标调计定期估目达成情况，分析差距并整行动划标鲁目管理Management ByObjectives,MBO是由彼得·德克提出的一种参与式管理方法，核过级绩标员责组绩心理念是通上下共同设定明确的业目，增强工自主性和任感，提高织整体效调结导过为员权MBO强果向而非程控制，工提供更大的工作自主战略管理过程战略环境分析战略制定与选择综评组内环识别关键战战选评合估织外部境，机会明确略定位，生成略备方案，估胁势势选择战径威与优劣并最优略路战略控制与评价战略实施监测战执进评资调组结战略行展，估实施效果，必要配置源，整织构和流程，推动时调战执整略方向略落地行战续环过环节关战环战础过评胁内势势略管理是一个持循的程，各相互联、相互支持略境分析是略制定的基，通系统估外部机会威和部优劣，为战选择战阶组标竞势来战略提供依据略制定段需要明确织的使命、愿景和目，确定争优的源和略定位战略分析工具分析方法矩阵应用价值链分析SWOT BCG战过评阵顿开产链迈将SWOT分析是最常用的略分析工具，通系统BCG矩由波士咨询公司发，用于分析企业价值分析由克尔·波特提出，企业活动分解组势势组场对场额将产为环节估织的优Strengths、劣Weaknesses、品合，根据市增长率和相市份品划一系列增加价值的，包括主要活动如采胁战为问题购产销础资机会Opportunities和威Threats，形成略分明星Star、金牛Cash Cow、、生、售和支持活动如基设施、人力阵为战选择础这过环节贡识分析矩，略提供基基于SWOT矩Question Mark和瘦狗Dog四类一工具帮源管理通分析各的成本和价值献，阵势势规现资续别创关键进针，可以生成利用优抓住机会SO、利用优助企业平衡金流，优化源配置，形成可持的价值造的点和潜在改空间，企业可以胁势势产战产战对势环节环节竞避威ST、改善劣抓住机会WO和改善劣品发展略每类品需要不同的略处理，如性地强化优，优化低效，提升整体规胁战选择产续资产维获避威WT四类略明星品需要持投，金牛品需要持收争力第六章组织结构与设计组织结构的基本要素组结关键权责关计协调这深入分析构成织构的要素，包括工作分配方式、系设和机制等，理解些要素如组何共同影响织运作效率常见组织结构类型较职阵络组结计应势为系统比能型、事业部制、矩式和网型等不同织构的设特点、用条件、优与局限，组结选择导织构提供指组织设计的影响因素讨组结计关键组战环术组规这探影响织构设的因素，如织略、境特征、技类型和织模等，分析些因素如组何塑造最优织形式组织结构的发展趋势当组结趋势络虚预来组态把握代织构演变的主要，包括扁平化、网化、拟化和敏捷化等方向，见未织形的可能发展组结这组结现组标规权第六章聚焦织构一管理的核心要素织构是实织目的基本框架，它定了任务分工、力分协调组创组结资进配和机制，直接影响织的运行效率和新能力合理的织构能够提高源利用效率，促有效沟通组应对环和决策，增强织境变化的能力组织结构基本要素4工作专业化程度细员围宽浅工作分解的致程度，决定工工作范的窄和技能要求的深5部门化方式组单职产区工作分和位划分的基本方法，如按能、品、客户或地划分7命令链与控制幅度权关纵数力系的向延伸和每位管理者直接管理的下属量2权力集中与分散权组状应创决策在织中的分布况，影响响速度和新能力专径过专导单调员满现组趋专过扩工作业化是提高效率的重要途，但度业化可能致工作和工意度下降代织向于适度业化，通工作丰富化和工作大化平衡效员选择应组战环权创应率和工发展需求部门化方式的基于织略和境特点，不同方式各有优劣，需要衡效率、新、客户响等多方面因素常见组织结构类型职组结专职产销财规较产单组势专资能型织构按照业能划分部门，如生、售、务等，适合模小、品一的织，优在于业化程度高、源利垒协调难组结产区对独用效率高，但可能存在部门壁和困事业部制织构按品、地或客户类型设立相立的事业部，每个事业部拥有完职单营应场整的能位，适合多元化经的大型企业，有利于快速响市需求组织设计的影响因素战略与组织结构匹配组结应战织构服务于略实施需求环境复杂性与动态性环组不同境条件要求不同织特性技术特征与要求术组技类型影响最优工作织方式组织规模与年龄规阶组态模和发展段塑造织形组计虑战钱结战则战组领战标织设需要考多种影响因素，其中略是首要考量德勒的构跟随略原指出，不同的略方向需要不同的织支持成本先略可能需要高度准结战则结单战对应组化的集中构，而差异化略可能需要更灵活的分散构；一业务和多元化略也不同的最优织形式第七章人力资源管理人力资源规划招聘与选拔培训与开发资规预测组来选筛选录训开员识人力源划是织未人力招聘与拔是吸引、和用合培与发旨在提升工的知、满这计过进员职需求并制定足些需求划的系适人才的程有效的招聘策略能技能和能力，以及促工业发过组战标组获资员训职训统程它包括分析织略目，帮助织取所需的人才源，而展它包括新工培、在培、评现状预测来选则选择项职规估有人力况，未人才科学的拔方法确保最适合管理发展目和业生涯划等，应获开组职选为组竞员续需求，并制定相的人力取、织需求和位要求的候人，是保持织争力和工持成长组础关键资发和配置方案织发展奠定人才基的投绩效管理与薪酬绩过标绩评效管理是通目设定、效馈导来员组绩估和反指提高工和织过则计效的程薪酬管理是设和实报励施各种酬形式以吸引、激和保员结组留工的系统，两者相合形成励织激机制的核心人力资源规划人力资源需求预测人力资源供给分析组战计预测来数评内现劳场状识别分析织略和业务划，未所需人才估部有人才和外部动力市况，给来量与类型潜在供源人员配置计划差距分析训调制定招聘、培、配等具体行动方案，弥合供较给过比需求与供，确定人才缺口或剩情况需差距资规连组战资践规组时岗过带来人力源划是接织略与人力源管理实的桥梁有效的划能够确保织在正确的间、正确的位上拥有合适的人才，避免人才短缺或剩费资预测趋势归专断结进的业务风险和成本浪人力源需求可采用定量方法（如分析、回分析）和定性方法（如家判、德尔菲法）合的方式行招聘与选拔职位分析与招聘计划职标明确位要求和人才准，制定系统的招聘策略和流程招聘渠道与方法选择内数选合适的外部招聘渠道，吸引足够量的合格候人筛选与面试技巧过简历筛选测评结试评选职通、各类和构化面，估候人与位匹配度录用决策与入职管理综评结录计职训进合估果做出用决定，设有效的入培促融入选资关键环节组质队详细职招聘与拔是人力源管理的，直接影响织的人才量和团构成有效的招聘始于的职责验质内线位分析，包括工作、必备技能、经要求和个人特等招聘渠道包括部推荐、校园招聘、在招猎职组聘平台、头公司等，不同位类型可能需要不同的招聘策略和渠道合培训与开发培训需求分析训组层训过组战标培需求分析是确定织、工作和个人面培需要的系统程它包括织分析（略目和业务需求）、工绩标过这层识别作分析（效准和技能要求）和个人分析（能力差距和发展需求），通三个面的分析，出真正的培训需求和优先次序培训方法选择训标内选择当训关讲训训根据培目和容适的培方法至重要常见方法包括授式培、案例分析、角色扮演、模拟练职训线习现训趋习结势训、在培（OJT）和上学等代培向于混合式学，合多种方法优，提高培效果并降低成本培训效果评估级评评训应层员满习层识柯克帕特里克的四估模型提供了估培效果的系统框架反面（学意度）、学面（知技能获为层为结层组评证训续进取）、行面（工作行改变）和果面（织效益提升）全面的估有助于明培价值和持改训计培设职业生涯规划职规组过组职规业生涯划是个人与织共同参与的长期发展程，旨在匹配个人兴趣能力与织需求有效的业划包括评职标计组应职资径员关键自我估、业探索、目设定和行动划，织提供必要的业发展源和路，支持工成长并保留人才绩效管理绩效计划与目标设定绩效监控与辅导绩效评估方法绩效反馈与改进绩环绩绩续进过绩评选绩谈绩关键效管理循始于明确的效管理是持行的效估有多种方法可供效面是效管理的计标这阶仅评择级评为环节过效划和目设定一程，而非限于年度估，包括等定法、行，管理者需要通有效员监员绩锚评谈诚评段管理者与工共同确定工管理者需要定期控工定分法BARS、360度的面技巧，坦沟通估标为标计进时馈馈标结讨进作目、行准和发展效展，提供及反和必反、目管理法MBO和果，共同探改方向，标导员关键绩标进计划，确保目符合SMART要的指支持，帮助工克效指KPI等不并制定具体的改划和发则组战调谈应原，并与织略和部门服障碍，整工作方向持同方法适用于不同类型的工展措施面注重双向交标标续绩预问组组应选择绩问目保持一致良好的目的效沟通可以防作和织文化，织流，既肯定成又直面为续绩评题进时进评评题为来绩创设定后效估提供了，促即改，避免最适合自身需求的估方法，未效提升造条标时组明确的参照准估的惊喜合件第八章激励理论与应用激励的概念与意义励质励员为组绩励探索激的本定义和在管理中的重要作用，理解激如何影响工行和织效，奠定激管论础理的理基内容型激励理论关励论层论论内结研究注什么激人的理，包括需求次理、双因素理等，分析人类需求与动机的在励内构，把握激的基本容过程型激励理论讨励论论论励产态过探如何激人的理，包括期望理、公平理等，分析激生的心理机制和动程，理励径解激的形成路激励体系设计励论组励计则习励基于激理，研究织激体系的设原和实施方法，学如何构建全面有效的激机制，促进组织和个人共同发展将讨励论践应励关调员积第八章深入探激理及其实用激是管理的核心功能之一，它注如何动工的极性和创标组标励对员满组绩关造性，使个人目与织目保持一致理解激机制于提高工意度和织效至重要内容型激励理论自我实现需要1现实个人潜能和追求成长尊重需要2获认得可和建立自尊社交需要归关属感和人际系安全需要稳定和保障生理需要5基本生存条件层论内励论将为层认为层对满层为励这论虽证质马斯洛需求次理是最著名的容型激理，它人类需求分五个次，低次需求相足后，高次需求会成主要激因素一理然受到一些实研究的疑，为践员层满层但其核心思想仍管理实提供了重要启示工的需求是多次的，随着基本需求的足，高次需求会日益重要过程型激励理论期望理论公平理论目标设置理论强化理论Vroom AdamsLocke Skinner鲁论认为励当论关们标论认为纳论为弗姆的期望理激亚斯的公平理注人洛克的目设置理具斯金的强化理基于行关键对产战标调为强度取决于三个因素自己与他人投入-出比体且有挑性的目比模糊主义心理学，强行的后将导绩较当尽为绩来为期望（努力致效的信的比个体感到不公的力而更能激发高果如何影响未行根据绩将带来时论还标励这论过积念）、工具性（效平（无是被优待是被效目激作用的条件包一理，管理者可通奖励奖励亏尝试标战奖励的信念）和效价（待），都会恢复心理括目明确且具挑性、极强化（）、消极强这调结标馈罚的吸引力）三个因素相平衡，如整付出、改变个体接受目、提供反和化、惩和消退等方式塑造励该开这论这论员为该论虽过乘决定了激的强度理果或离情境一理揭足够的能力支持一理工行理被指论调对励过组励对践远为践应强个体激程的理示了织公平感在激中的管理实影响深，目于机械，但在实中的用断释为关键须标奖计性判，解了什么相同作用，提醒管理者必管理MBO等方法提供了如金划、表彰制度等仍励对员关奖励论础证的激措施不同工的效注薪酬体系和分配的理基明了其价值果可能差异很大公平性激励体系设计原则物质激励与精神激励结合奖惩结合、重在奖励报满员层平衡经济酬与非经济因素，足工多次调励负励强正向激，减少面激的消极影响需求激励时效性与持续性个体差异与多样化激励励时4励选择确保激措施的及性和长期有效性尊重个性需求，提供多样化激励综质励励质励绩奖权励满员励则有效的激体系需要合运用物激和精神激物激包括基本薪酬、效金、股激等，足工的经济需求；精神激认职满员层当质满励包括可表彰、业发展、工作自主性和参与决策等，足工更高次的心理需求研究表明，基本物需求得到足后，精神激对员满诚为工意度和忠度的影响往往更持久第九章领导理论与实践领导的概念与作用领导质组关键区领导深入理解的本定义、核心要素和在织中的作用，分与管理的异同，把握领导研究的基本框架特质理论与行为理论顾领导论领导质领导为观领回早期理的发展，分析特研究和行研究的主要点与局限，理解导维风格的基本度与类型权变领导理论领导习权领导观应探索情境因素如何影响有效性，学主要变模型的核心点和用方法，领导选择领导提高者合适方式的能力现代领导理论转领导领导当领导论讨数时对领研究型、交易等代理的新发展，探全球化和字化代导领导论趋势者的新要求，把握理的前沿将讨领导论践领导为现标过组第九章系统探理与实是影响他人实共同目而努力的程，是织成功的关键领导队组创杂环组竞因素有效的能够激发团潜能，推动织变革新，在复多变的境中保持织的续争力和可持发展能力领导行为理论俄亥俄州立大学研究队过将领导为归纳为维关结导关员关导关结领导调俄亥俄州立大学的研究团通因子分析，行两个基本度注构（任务向）和注工（系向）注构指者明确定义和安排工作角色，强完成标现关员则领导观关这维对独挥任务和目实；注工指者建立互信、尊重下属点和心下属感受的程度研究表明，两个度可以相立地发作用密歇根大学研究将领导为为为员为为领导专监员为领导则员密歇根大学的研究者利克特等人行分以工作中心和以工中心两种取向以工作中心的者注于任务完成和工作督；以工中心的者重视工需求和认为这连续来认领导时现为发展早期研究两种取向是一个体的两端，后也承者可以同表出两种取向的行管理方格理论莱顿论领导为将关产关员关为维队领导认为领导布克和穆的管理方格理是行研究的重要成果，注生（任务）和注人（系）作两个度，形成5×5的方格其中9,9型（团型）被是最理想的过关员诺来现产为则领导方式，能够通注工参与和承实高生率；而1,1型（无型）是最低效的方式权变领导理论菲德勒权变理论赫塞布兰查德情境领导理论路径目标理论--权论认为领导兰领导论调领导径标论认为领导菲德勒的变理有效性取决于赫塞和布查德的情境理强豪斯提出的路-目理者的主领导将领导应现标风格与情境的匹配度他风格风格根据下属的成熟度（能力和意愿）要作用是帮助下属实目并清除障碍为导关导将进调该论领导领导导分任务向型和系向型，情境因行整理提出四种风格指者可以采用指型、支持型、参与型为领导员关结职导关辅导导选择素分者-成系、任务构和位型（高任务低系）、型（高任务和成就向型四种风格，其取决于下权维这维组关关验环力三个度根据三个度的合，高系）、支持型（低任务高系）和授属特征（如能力、经、控制点）和境权关结权可以形成八种不同的情境，在非常有利或型（低任务低系）随着下属成熟度因素（如任务构、正式威系统）有导领导领导应渐导领导环满非常不利的情境中，任务向型更有的提高，者逐减少任务指，增效的能够补充境中的不足，足下关导关终现权效；而在中等有利的情境中，系向型加系支持，最实高度授属的特定需求领导更有效领导员换论讨领导调领导关领导内质换关-成交理LMX从不同角度探了有效性，强者与不同下属建立的差异化系者与部人建立高量交则较为关质领导员换关员满绩组系，提供更多支持和机会；与外部人保持正式的工作系研究表明，高量的-成交系与工意度、效和织承诺显关著相转型领导与交易领导转型领导的四大特征•赢理想化影响展示榜样力量，得尊敬信任•励励传激性激达鼓舞人心的愿景和高期望•战励创维智力启发挑假设，鼓新思•关关个性化怀注个体需求和发展交易领导的基本要素•权奖励标奖励绩变明确期望和目，达成效•积监问题主动例外管理极督防范发生•问题纠被动例外管理发生后才采取正行动两种领导风格的适用情境•转领导环创导组型变革境、新向织、长期发展•领导稳环营绩交易定境、日常运、短期效提升中国情境下的领导风格选择•结转领导合型与交易的混合模式•领导传注重者德行与品格的统价值•关导系向与集体主义文化的融合转领导领导当领导论转领导过为组标型和交易是代理的重要发展型聚焦于通愿景、魅力和个人影响力激发下属超越自我利益，织目全力以赴；而领导则换关过奖导领导这交易基于明确的交系，通惩机制引下属完成既定任务研究表明，最有效的者常能根据需要灵活运用两种风格第十章团队管理团队的类型与特点高效团队的特征团队发展阶段队责协队队历荡团是共同承担任、同工作高效团通常具备清晰共享的目团发展经形成期、震期、现标现标组规执以实特定目的小群体代、互补的技能合、强烈的承范期、行期和解散期五个典组队诺识阶阶织中存在多种类型的团，如意、有效的沟通机制、相互型段，每个段有不同的特点队职队围当绩评这规功能团、跨能团、自主管信任的氛和适的效价系和管理重点理解一发展队虚队们这队领导应理团和拟团等，它在目统些要素共同作用，使团律，有助于者采取相的干标结员简单预进队、构和运作方式上各有特能够超越个体成能力的叠措施，促团更快地达到高绩状态点加效团队冲突管理队现冲突是团发展中的自然象，关过包括任务冲突、系冲突和程冲突等类型有效的冲突管理能挥够减少消极影响，发冲突的建进队创设性作用，促团新和决策质量的提升团队发展的五个阶段形成期Forming队阶员试关员关纳赖领导对队形成期是团建立的初始段，成相互探，系礼貌但表面化成注被接，依指引，团目标阶标规则进员为队和个人角色尚不清晰此段管理重点是明确目和，促成相互了解，建立初步信任，团合作奠础定基震荡期Storming荡对员开观战领导权队这阶虽满张对队震期常见冲突和抗，成始表达个人点，挑威和团方向一段然充力，但团关励开导协队过这形成真正的凝聚力至重要管理者需要鼓放沟通，引建设性冲突，助解决分歧，帮助团度一困难阶但必要的发展段3规范期Norming规队开识规员队范期中，团始形成共和范，成接受各自角色，发展出合作方式和决策机制随着凝聚力增强，团认归渐时巩队规励协为责识时队同感和属感逐形成此管理重点是固团范，鼓作行，强化共同任意，同防止团思维负的面影响执行期Performing执队阶员调问题队行期是团的高效运作段，成能够灵活整角色，相互支持配合，共同解决团拥有高度自主性和创应对战时应预专资连队造力，能够有效挑管理者此减少直接干，注于提供源支持，排除外部障碍，以及接团组环与更大织境临时队额阶结关调队解散期Adjourning是团完成任务后的外段，涉及任务总、成果交接和系整有效管理解散期能够肯定团进验习维员关为来础成就，促经学，护成系，未合作奠定基第十一章沟通与冲突管理沟通过程与障碍传过过编码传码环节环节现过滤选择绪沟通是信息、理解和意义在个体或群体间递的程有效沟通需经、递、接收和解等，每个都可能出障碍常见的沟通障碍包括信息、性感知、情状态语语这导组、言差异和非言暗示等，些障碍会致信息失真和理解偏差，影响织效能有效沟通技巧关键选择倾观调虑时馈认有效沟通是管理者的核心能力技巧包括明确沟通目的，合适的沟通渠道；注重听，理解他人点；整表达方式，考接收者特点；提供及反，确理解准确性；语这显关质注意非言沟通的一致性；在跨文化沟通中保持敏感和尊重些技巧能著提高沟通效果和工作系量冲突管理策略过竞问题协紧冲突管理是处理不同意见和利益差异的程常用的冲突管理策略包括争强制、合作解决、妥、回避和迁就不同策略适用于不同情境急情况可能需要强制策略；重关杂问题资时协现选择议题维关时暂时这要系和复适合合作策略；源有限妥可能是实；微小可采取回避；护系重要可迁就灵活运用些策略是管理者的重要技能第十二章控制与绩效评估1控制的类型与过程2控制系统设计组计过标绩较计严关控制是确保织活动符合划的系统程，包括设立准、衡量实际效、比有效的控制系统设需平衡控制与自主、格与灵活、短期与长期等多重系绩标纠骤应时应组战结关关键时过效与准及采取正行动四个基本步控制系统具备准确性、及性、经良好的控制系统与织略和构相匹配，注成功因素，同避免度带来员济性和灵活性，以确保其有效性控制的官僚主义和工抵触3绩效评估方法4组织绩效衡量组绩评关键标计综评组绩检验战关键环节评织效估方法包括指法、平衡分卡、经济增加值等合估需兼织效衡量是略和管理有效性的有效的衡量体系需要明确顾财财标标内组选择标数将评结转为进务与非务指、短期与长期目、部与外部视角，以全面反映织运行估目的、合适指、建立可靠据收集方法，并估果化改行状续闭环况和发展潜力动，形成持优化的将讨职绩评内环环节连计时现纠第十二章探控制能与效估的核心容控制是管理循的最后一个，也是接划与新一轮管理活动的桥梁有效的控制系统能够及发偏差，采取正措施，组标现绩评则为组馈导战调资确保织目的实；而科学的效估织提供重要的反信息，指略整和源配置控制的主要类型时间维度的控制类型范围维度的控制类型内容维度的控制类型时将为预围层将为战内质将为财按照控制实施的间点，可控制分按照控制的范和次，可控制分按照控制的容和性，可控制分过结营战关组财财过预先控制、程控制和果控制三种类型略控制和运控制略控制注织整务控制和非务控制务控制通预开过规战评战财监组先控制发生在活动始前，通精心体略的实施效果，估略方向的合理算、成本核算、务分析等方法控织资过执进层负责财状财则关划和源配置防患于未然；程控制在活性和行展，通常由高管理者；的务况和经济效益；非务控制进过续监测时纠营则质质满创财动行中实施，通持及正偏运控制聚焦日常业务活动的效率和注量、客户意度、新能力等非务结则进评职单这虽难对差；果控制在活动完成后行，估量，确保各能部门和业务位的正常运因素，些因素然以直接量化，但终结验训转层组关最成果并总经教完整的控制系，主要由中低管理者实施织的长期发展同样至重要应该结统三种类型相合，形成全面控制计现组综绩兰诺顿开财内习维平衡分卡BSC是代织广泛采用的合性效管理工具，由卡普和发它从务、客户、部流程和学成长四个度全面评组绩将战标转为标关战图财财内估织效，略目化可衡量的指，建立因果联的略地，有效平衡短期与长期、务与非务、部与外部等多重视角总结与展望14核心章节论践领系统覆盖管理学主要理与实域50发展历程顾纪论进践创回管理学半世的理演与实新100+案例分析结论合中外企业管理实例，理联系实际∞发展潜力论践管理学理与实的无限发展空间课顾论论现职专领践本程系统回了管理学的主要理体系，从古典管理理到代管理思想，从管理基本能到各业域的管理实，构建了完整的管理学识过论习结习维问题知框架通理学与案例分析的合，帮助学者形成科学的管理思和解决实际的能力。