项目管理软技术全考点梳理

项目管理软技术全考点梳理1第章项目管理技术概论

1.项目管理观念的转变1从物本向人本的转变;传统经济理论是以“物本〃经济为主的,之后转为人本管理，认为对人的承诺，人是最宝贵的资源〃22050从“偏重技术管理向注重人〃的管理转变世纪年2090代，项目成本是以材料费、人工成本费，世纪年代以后，以管理费用为主

2.什么是软技术答软技术是围绕人的思维、思想、价值观以及人的组织行为的技术，是为人类社会创造和创新的技术

3.什么是硬技术答硬技术是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术,如产品设计技术、计算和测试技术、制造技术等

41.软技术与硬技术的联系与区别答软技术与硬技术的联系

3.项目合作伙伴模式的分类答根据项目目标和实施方式的差异，项目合作伙伴模式可分为战略型合作伙伴模式和项目型合作伙伴模式战略型合作伙伴模式侧重于建立长久和多项目的合作关系，而项目型合作伙伴

4.项合作伙伴组织结构模式则是针对某个具体项目实施伙伴关系答项目合作伙伴组织结构是一个基于项目基础上，由各方组成的突破各自原有组织界限的临时性组织

5.项目合作组织的原则1共同目标2高效原则3权责一致原则4自愿性原则

6.项合作伙伴选择的原则1答核心竞争能力原则2总成本优化原则3敏捷性原则4风险最小化原则

71.项目合作伙伴选择程序答建立准入制度2实施优先程序3协商谈判

8.项目合作伙伴关系中信任的重要性1答贯穿团队的整个生命期2节约项目成本3促进合作伙伴之间信息共享4有助于合作伙伴组织对个体或团队更多的支持和更大的自主权5有助于提高个体成员工作满意，从而有助于提高个体对团队、合作伙伴组织的忠诚度6有助于合作绩效的提高和项目的顺利进展及成功

91.维持项目合作伙伴信任的措施答从交流与了解的视角维持信任2从情感的视角维持信任3从制度的视角维持信任4第章项目团队管理

1.什么是项目团队？其特征是什么？答项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍项目团队文化的特征1共同的项目愿境2优秀的团队领导3有效的团队成员4充分的沟通5〃一致与满意〃的理念

2.项目团队的发展答一个项目团队从开始到终止经历了不断成长和变化的过程，这一过程可以描述为五个阶段组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段和解散阶段项目团队绩效管理是对项目团队绩效进行计划、监督、控制、考核评价的过程

3.什么是项队建设？答是指有意识地在组织中努力开发有效的项目工作小组通过项目团队建设能够达到:1使团队成员确立明确的共同目标，增强吸引力、感召力和战斗力2做到合理分工与协作3建立高度的凝聚力4加强团队成员之间的相互信任5实现成员间有效的沟通

41.项目团队管理原则答把握公平原则的尺度是制度2实现公平原则的保证是公开和民主3把握公平原则的前提是公正无私

51.项目团队管理的程序答熟悉团队成员2讨论项目问题3分配工作和责任4确定沟通和处理冲突的方式5明确工作检查和考核激励问题

6.什么是项团队协同？6工作总结与评价答项目团队协同是指一个项目团队整体，以项目为导向，团队内及与部成员之间的协作、一致及与外部环境协调的状态

7.什么是项目队绩效管理答项目团队绩效管理是对项目团队绩效进行计划、监督、控制、考核评价的过程项目团队绩效管理不等同于绩效评价

8.项目团队绩效管理实施程序1答项目团队绩效目标的制定2制定项目团队绩效计划3制定项目团队绩效计划的实施与管理4项目团队绩效考核5项目团队绩效反馈和绩效强化

91.项目团队绩效管理保障措施答沟通是项目团队绩效核心2业绩考核与素质评估是项目团队绩效管理的重点3绩效强化与绩效发展是项目团队绩效管理的关键

10.如何加强项目团队建设1答使团队成员确立明确的共同目标，增强吸引力、感召力和战斗力；2做到合理分工与协作，使每个成员明确自己的角色、权力、任务和职责，以及与其他成员之间的相互关系；3建立高度的凝聚力，使团队成员积极热情地为项目成功付出必要的时间和努力；4加强团队成员之间的相互信任，促使成员间相互关心，彼此认同；5实现成员部有效的沟通，形成开放、坦诚的沟通气氛5第章项目冲突与沟通管理

1.冲突的概念Conflict答冲突是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的作用的任何一种状态该定义强调三个方面1冲突是普遍现象2冲突有三种类型目标性冲突、认识性冲突、感情性冲突3冲突是双方意见的对立或不一致

2.冲突的特征123普遍性两面性具有潜伏期

3.冲突观念的演变1传统观点认为冲突是不良的、消极的，应避免2人际关系观点冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳，使它的存在合理化3相互作用观点应鼓励冲突，交将其维持在较低水平

4.什么是项目冲突？Project Conflict答项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗

5.项目冲突的类型1根据冲突对项目的影响，项目冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类建设性冲突是指项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突建设性冲突可以使项目团队不良风气充分暴露，有利于问题的解决和良性发展破坏性冲突由于认识上的不一致导致项目资源和利益分配矛盾成员发生相互抵触、争执甚至攻击等行为从而导致项目工作效率下降，影响项目目标的实现2根据冲突对项目影响，项目冲突可以分为人力资源冲突、成本/费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突等

6.项目冲突的原因1答沟通与知觉差异2角色混淆3资源分配及利益格局的变化4目标差异

7.什么是冲突管理答冲突管理是指在一定组织中对各种冲突的管理项目冲突对象主要包括

8.项冲突管理的模式及适用的情境项目进度冲突、优先权冲突、人力资源冲突、技术冲突、管理程序冲突等答通过对传统冲突管理理念的创新，逐渐建立起一套有中国特色的现代冲突管理体系，具体包括回避、妥协、竞争、迎合和合作模式回避、妥协、竞争、迎合和合作模式适用于不同的情境1当一个问题微不足道或有更重要问题时可以采用回避模式2当目标明显但不值得努力或潜在瓦解时，或势均力敌的竞争对手致力于互相排斥目标时可以采取妥协模式3当知道自己正确且关系到公司福利时或对抗那些利用非竞争行为的人时可以采用竞争模式4当发现自己错误允许自己去听和学习，或议题别人比自己重要时一般采取迎合模式5当双方所关心的事都很重要时采取合作模式

9.项目经理影响冲突的方式答有专门技术、职权、工作挑战、友谊、晋升、薪水、惩罚等，其中惩罚、职权和专门技术被认为最差方式工作挑占冰口晋升是最好的方式

10.项目经理的冲突管理策略1答协作2折中3谈判IL多项目冲突答多项目冲突主要反映在资源的短缺及不合理配置它们都是技术，在技术的属性上是共同的，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性等2软技术与硬技术的区别

①知识来源不同

②操作对象不同

③操作目的不同

④创新模式不同

⑤技术参数和标准化、人的因素与技术的关系

5.什么是软技能答与以专业知识、技术技能为特点的硬技能对立的非认知技能、非技术技能视为同一概念

6.项目管理硬技术答是指在大量项目管理实践中提炼出的对于“物”的管理方面的方法和工具,比如网络图、甘特图、挣值法、价值工程、直方图、散布图等

7.项目管理软技术而多项目资源冲突管理主要体现在:1项目优先级冲突问题2项目资源冲突问题

12.沟通的概念Communication答沟通是指人们通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息传递和交流的行为和过程

13.沟通的基本原理1真实性原理2渠道适当性原理3沟通主体共时性原理4信息传递完整性原理5时间有效性原理6连续性原理7目标性原理

14.沟通的过程答信息源、编码、传递信息、译码、理解信息、环境、反馈、噪声

15.沟通的方式1根据沟通渠道分为正式沟通和非正式沟通2根据沟通信息交流的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通3根据沟通的路线可以分为单向沟通和双向沟通4根据沟通是否采用语言形式可以分为言语沟通和非言语沟通根据沟通采用的工具可以分为书面沟通和口头沟通

16.项目沟通的概念答项目沟通是指带着一定的动机、目的和态度，通过种种途径把信息传递给其他人的过程，包括情感、想法、态度、观点、客观事实等

17.项目沟通的形式1答项目会议沟通项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议2项目谈判

18.项目沟通管理的概念Project CommunicationManagement答项目沟通管理是在项目实施过程中，对各种沟通行为进行管理的过程

19.项目沟通管理实施程序1答编制项目沟通计划2项目信息分发和传递3实施情况报告定期报告、阶段评审报告和紧急报告4管理收尾

20.项目沟通管理策略答项目沟通策略以沟通要素为基础，包括沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略和文化策略1沟通客体策略在沟通前沟通者要分析下面四个问题，即明确他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发什么？2沟通主体策略在沟通主体分析中，关键要明确三个问题我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？沟通主体应该注意识别并提升自身的可信度，通过持续的自我沟通过程，不断提高主体的沟通意识和沟通技能3信息策略成功的沟通者，在信息沟通前必然要思考沟通信息的组织结构问题而制定信息策略，以保证沟通的有效性4渠道策略进行信息沟通时要选择的媒介在信息技术运用之前，主要采用口头和笔头沟通在信息技术普及之后，可供选择的沟通渠道也迅速增加可使用电子邮件、传真、电子监控、计算机管理信息系统等5文化策略每一个沟通策略在制定时，都要考虑国家、地区、行业、组织、性别、人种、工作团体之间不同的文化内涵等因素在沟通时，应随机应变，提高沟通效果6第章项目风险与安全管理

1.风险的概念答风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成

2.广义的风险的概念答强调了风险表现为不确定性，说明风险产生的结果可能带来损失、获利或是无损失也无获利适用于金融风险分析

3.狭义风险答:强调了风险表现为不确定性，说明风险产生的结果只能表现为损失,没有从风险中获利的可能性可能带来损失、获利或是无损失也无获利适用于保险理论与实务

4.项目导致风险的关键特征1答独特性2复杂性3不确定性4对人的依赖性5项目干系人需求的多样性

5.项风险管理的特征6项目过程的变革性答项目风险管理是指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种风险应对措施、管理方法和手段,对项目的风险实行有效控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作

6.项风险管理的核心答项目风险管理的核心是三全管理，即全过程管理、全员管理和全要素管O理项目工期、造价与质量等

7.项目风险管理的要素1答项目风险管理环境建立;2项目风险管理规划；3信息沟通与协调

8.项目风险管理的实施程序答项目风险管理的基本程序是一个动态循环的过程1项目风险识别；2项目风险分析;3项目风险应对;4项目风险监控

9.项目风险发生机理分析答项目风险发生的基本过程，是某种或多种致险因子在孕险环境影响下，作用于特定险体，随着空间和时间的推移形成风险隐患，从而产生风险事故，导致发生风险损失

10.项目风险管理体系基本框架答项目风险管理体系由目标系统、组织系统、资源保障系统、流程系统、方法系统、信息系统六个子系统构成1L风险管理的基础工作1答风险管理制度建立；2风险管理方法选择；3风险管理资源保障；4风险管理文化建设；5风险管理信息系统开发应用

12.项目安全管理与安全意识答实现项目安全管理，最首要的工作就是提高项目提高项目经理的安全意识1坚持一个基本原则管理项目必须管安全2牢记一个重要思想安全第一，预防为主，综合治理3坚持三不伤害原则不伤害自己，不伤害他人，不被别人伤害4抓好五个到位宣传到位、预防到位、培训到位、学习到位、检查整改到位

13.项目安全保障体系1答以项目经理为首的项目领导团队是整个体系金字塔的顶层2项目经理是法律法规规定的项目安全第一负责人3项目总工程师是安全管理的第一实施责任人4必须要以有效的责任管理手段，杜绝少数项目管理人员中可能存在的不按科学规律实施的恶性行为，做好中间验收和过程监控5项目安全管理的好坏，现场的执行、管理和控制最关键6质检工程师岗位责任应运作有效，要起到职责规定的作用，对工程质量真正起到检查控制作用7合理配置管理人员，保证项目一线能得到有效监督，不能一味压缩管理人员

14.项目安全文化体系1答安全观念文化2安全行为文化3安全管理文化4安全物态文化其中安全观念文化是项目安全文化体系的核心和灵魂行为文化既是观念文化的反映，同时作用于观念文化安全是项目文化的重要组成部分安全物态文化是项目安全文化的表层部分，是形成项目观念文化和行为文化的条件

15.如何做好项目安全文化建设答项目安全文化建设是一个复杂的、动态的过程，要从不同的视角展开1安全政治观；2安全价值观；3安全人本观项目安全文化建设措施包括1树立正确的安全文化指导思想2完善安全管理法律法规和规章制度3加强项目参与人员的教育培训4加快安全管理的信息化建设7第章项目文化与知识管理

1.文化的概念答广义的文化是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神文化的总和狭义的文化是指社会的意识形态以及与之相适应的组织机构和制度

2.项目文化的特征1答系统性2独特性3复杂性4包容性

3.项目文化的功能1答导向功能2凝聚功能3约束功能答答是指在大量项目管理实践基础上，运用社会科学的原理，并依据〃人的经验和判断能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程如思维、思想、价值观、组织行为等

8.项目管理软技术的内容1答项目团队建设与项目团队管理团队士气提升、说服成员接受工作挑战、团队激励等2项目利益相关方管理项目利益相关方的识别、项目利益相关方需求挖掘、项目目标确定3请求领导支持和帮助包括请求领导增加资源、沟通协调等4管理供应商协调变更事宜，解决意见分歧5客户关系协调解决需求变更等矛盾、建设、维护客户关系，加强客户配合等6其他工作包括商务谈判、主持会议、方案讲解等2第章项目领导与决策和管理L什么是领导者4激励功能5辅射功能

4.项目团队文化的概念答项目团队文化是指通过共同的规范、信仰、价值观将团队成员联系在一起，对事物产生共同理解的系统

51.项目团队文化的构成答目标认知2价值观共识3团队精神4团队工作态度5思维框架6外部环境

61.高效项目团队文化的特征答共同的项目愿景;2优秀的团队领导；3有效的团队成员；4充分的沟通；5一致与满意的管理理念

7.项目文化建设的内容答项目文化结构从下到上依次为物质层、行为层、制度层、精神层项目文化建设也包括物质文化建设、行为文化建设、制度文化建议、精神文化建设物质文化包括厂房、工地、办公室、现场布局、卫生等行为层包括项目经理行为文化、模范人物等制度文化包括组织结构、领导体制和管理制度精神文化包括经营哲学、价值观、项目精神、首先规范等

8.项目知识管理的概念答是把知识作为项目团队最重要的资源、对知识资源的获取、共享、创新、应用等过程进行计划、组织、测评、控制和领导，以期达成增强项目团队核心竞争力目标的过程项目知识管理的关键是对知识员工和知识活动的管理

91.项目知识管理的特征答阶段性特征2不同参与主体和管理阶层有不同的项目知识需求3不同项目类型有不同的知识管理重点

10.项目知识管理的目标1答项目知识经验积累2项目的快速交付3人才培养的经验复制

111.项目知识管理技术类型答商业情报技术2知识发现技术3专门知识搜寻技术4合作技术5知识传递技术答领导者是指居于某一领导职位，拥有一定领导职权，承担一定领导责任，实施一定领导职能的人领导者需要具备预见、挑战、阐释、决策、协调、和学习六项技能

2.什么是领导力答领导力是指领导者的影响力，是领导者用以影响被领导者的能力它包括自我管理能力、人际关系能力、组织领导能力和商业管理能力领导力一般包括权力影响力和非权力影响力两种

3.项目管理者与领导者的区别答项目管理者和领导者是不同的管理者项目领导者制定项目计划，指导成员行动制定策略和项目发展的宏观方向，激发成员的工作积极性规划项目的工作内容、方法及时确定项目工作机构的实际需求及原因间侧重方法、制度和程序侧重人们的表现和想法以管理、层级和控制为基础鼓励透明、忠诚和信任传达项目计划规划项目发展远景有效的监控系统善于创新并做出大胆决策在机构的规范内行使职责往往改变规则所做之事皆为正确只做正确的事下属出于工作职责所需而依领下属出于个人判断而自愿依领导指示行事导指示行事

41.项目领导力的内涵答项目领导力是在项目背景下的一种集体现象，是一种群体过程，不是领导者个人的事情，而是领导者一情境一被领导者之间的互动影响和说服过程2被领导者一定是认同并承诺实现项目愿景而选择追随领导者，不是简单地依照项目领导者意愿行事，以获得有价值收入的一种易型现象3通过各种领导技巧，，使得利益相关者的需求和权力与项目愿景协同一致，以获得必要的承诺和资源性支持，这是项目领导力的核心要

51.项目领导力的发展阶段答特质论阶段2行为论阶段3权变论阶段

6.项目经理领导力模型答项目经理领导力是动态的，会随着情景的变化而变化1从下属的角度看，项目经理扮演着激励者和调解者的双重角色2从管理角度看，项目经理扮演沟通者和问题解决者的双重角色情境领导模型包括:1领导2调整3领导力矩阵低经验高经验紧急任务指令目标指令长期任务探讨目标探讨

71.项目团队发展经历的阶段答组建期项目经理多采取命令风格，以行政命令确定项目的组织结构，明确项目职责和权限，分派任务采用的是家长式角色2动荡期项目经理适度放权，塑造良好的项目文化，处理各种冲突和矛盾，引导成员走向成熟3规范期项目经理应该放权，制定项目管理制度、流程和规范,强化发挥团队成员的自我管理能力项目经理采取的是指导型领导，扮演的是权威专家角色4减熟期项目经理鼓励项目团队成员参与领导工作相信下属，发动下属，调动员工的工作热情和积极性采取的是民主风格，和团队成员应该是朋友伙伴式关系，扮演的是主持人的角色5衰退期，项目管理问题比较棘手，需要集权，往往采取命令方式处理项目问题

8.项目经理领导力的体现1答制定目标能力2有效沟通能力3激励能力4授权能力5人力培养能力6冲突解决能力

91.项目经理领导力的塑造答项目经理自身品德的塑造2项目经理要具备选人用人能力3项目经理要具备决策能力4项目经理要具备沟通能力5项目经理要具备协调能力6项目经理要具备运用权力的能力

10.广义决策与狭义决策答:广义决策是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程而狭义的决策指是从几种备选的行动方案中做出最终抉择1项目行为决策的类型及特点答个人行为决策决策简便、迅速、责任明确2解体决策充分发挥智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策,智慧集中，取长补短312组织行为决策组织整体的决策，从全局战略角度考虑问题.项目决策策划答项目决策策划是在之前的决策阶段，它是从明确需求开始，对项目开发过程中的组织、管理、经济和技术等方面因素和问题进行系统全面的分析、估计和安排

13.项决策实施的步1答项目环境调查分析2项目定义3项目经济策划4项目组织管理总体方案3第章项5项目设计文件要求

1.什么是项目合作伙伴模式合作伙伴管理答项目合作伙伴模式是指项目参与各方为了取得最大的资源效益，在相互信任、相互尊重、资源共享的基础上达成的一种短期或长期的相互协定

2.项目合作模式实施过程的核心理念答信任、承诺、协同、宽容、理解、关心、相互依存和发展壮大其中信任是第一核心理念。