2025客房试住工作计划及措施word模板范文

客房试住工作计划及措施时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开始写计划了我们该怎么拟定计划呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧客房试住工作计划及措施篇一

1.月初对员工进行工作流程、服务流程培训，月末进行考核

2.与员工一起对客房存在的细节问题进行细化，清除提高房间的卫生质量如卫生间还存在水泥点、胶进行彻底清除

3.对与房间还存在的工程问题，及时与工程部进行协调处理

4.中夜班安排计划卫生，主要是公共区域的卫生

5.监督各班次做好交接工作，认真填写交接班本

6.与前台及时沟通，做好客房部与前厅部的协调工作

7.协助好主管做好各项工作如每日使用的布草清点工作

8.做好楼层的安全、防火卫生工作，对于中夜班的巡楼工作定期检查客房试住工作计划及措施篇

二一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课

4、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感

5、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续发展的道路

6、加强维修保养工作

1、加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会

2、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，，同时反应要快对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯

3、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共同进步的目的

4、进一步强调信息传递的高效、畅通性工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率

5、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改

6、搜集服务过程中出现的个性化服务、典型案例做成案例对员工进行培训当事情发生时能应对自如，不惊惶失措程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情,也更有责任感让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的

二、加强部门交流合作，提高工作效律信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源信息载体高速发展的时代，为什么会常常出现信息错误？因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的交流合作，形成相互配合、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率

三、倡导创先争优意识，端正工作态度在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识（部门创造先进，员工争取优秀），在酒店营造全员学习、争当优秀,奋发有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌

四、增加员工幸福感，提高福利待遇攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性为了员工自身的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是价值的酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴旺我们要加强酒店的制度管理，加强各个部门的沟通，提高酒店服务的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感我们要认认真真接待每一位客人，仔仔细细处理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想客人想到的我们必须提前想到，客人没有想到的我们也应该想到酒店做的就是一种理念和完善的服务，我们在服务上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人无我有，人有我优的服务意识！客房试住工作计划及措施篇三客房部**年度的工作总的来说比较平稳，只是在年底因酒店自身原因造成员工情绪不稳定，给部门工作带来一小段时间的停滞，酒店问题解决后，虽员工的情绪已稳定，但仍有不少后遗症（如卫生、服务、仪容仪表、礼貌礼节等不到位），很难在短时间内恢复原来的状态

1.狠抓员工做为酒店人的服务意识和卫生意识

2.改善部门员工的精神面貌，使之具有积极向上的团队精神注重仪容仪表、礼貌礼节，从我做起，从基层的管理人员做起，为员工树立良好的榜样，带动全体本部员工做合格的酒店人

1.保持办公室整洁，实行轮值清扫制度，清扫工作由房务中心文员负责

2.客房卫生须按部门制定的客房卫生标准的要求执行，由楼层领班负责检查、监督，若因卫生质量问题引起客人投诉，本部门将依照奖罚制度给予处罚

3.公区卫生由各楼层服务员负责清扫和保持，由各领班负责检查、监督

4.楼层计划卫生由领班按本部计划卫生表进行合理安排，并负责检查、监督

5.楼层服务员负责地毯的日常保洁，并配合pa人员对地毯的清洗,领班负责地毯洗涤质量的验收工作

1.培训员工的专业知识和服务技能、技巧，以求达到为客提供优质服务的目的

2.提倡以“宾至如归，宾客至上”为服务宗旨，为客提供个性化服务，以赢得更多回头客，为酒店创收

1.培训员工正确的使用设施设备，避免因操作不当而损坏

2.注重设施设备的日常保养和检修，若发现维修问题及时报工程部维修

3.积极配合工程部对客房设施设备的定期检修客房试住工作计划及措施篇四岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xxx客房部工作已满一年，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就明年的工作打算作简要概述20xx年我客房部做了一下工作首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在

1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品

2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施

3.做卫生间时不使用长流水像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

1.同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2.对各种大小事务抓的精细程度还不够

3.对培训，布置，安排过的事检查力度不够我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进xx酒店的明天而努力奋斗！客房试住工作计划及措施篇五光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候开始写工作计划了好的工作计划是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的客房部工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多80后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作

1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新

1、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工

2、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工

3、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高

2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量

1、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识,养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯

2、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责3在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力

3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用；做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组主楼及四合院责任到人节约分厘，节约开支降低能耗

4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量118年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品；最后是主管的.抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训

5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围

6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量

1、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围培训是给员工明天的饭碗”这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材

1、强化新员工基本功训练部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性2重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训为此，要定期举行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理人员的沟通和了解,互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体服务水平得到较好的发挥

3、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养

1、加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风,进一步巩固和提高整体管理水平

2、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作

3、继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求最大利润。