2025商场年终总结及工作计划（22篇）word模板范文

商场年终总结及工作计划（精选篇）22年终总结是对自己在过去一年中努力和付出的一种肯定和认可年终总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份年终总结了吧在写年终总结时，需要全面客观地回顾自己过去一年的工作表现以下是小编为大家收集的年终总结范文，供大家参考参考范文商场年终总结20xx年度工作总结暨20xx年工作计划（摘要）武商建二商场总经理张济生20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位经营调整成效凸显全年引进新渠道1**个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%两个工程两手齐抓“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%扩销增O利企划先行突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持文章在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动,日日有优惠购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高参考范文商场年终总结来XXX电器公司入职已有XX,透过这段时刻对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有必须的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和推荐

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解

2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息、；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人推荐

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备一一执行一一后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我推荐极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销资料及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及推荐，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动资料

6、透过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在必须程度上为公司节省开支

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出参考范文商场年终总结一年来，在领导和同事的精心关怀指导下，经过不懈努力，他们的工作取得了一定的成绩，但也存在不少不足回顾过去一年，工作总结如下这项工作的主要成果包括当然，我的工作还有很多不足之处我处理问题的经验需要改进我的团队合作能力也需要进一步提高我需要继续学习提高我的能力总的来说，我认为我仍然有以下缺点和不足

5、效率不够快，对领导意图的理解不到位

三、坚持管理、服务、效率相统一的原则

4、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、鉴于商城新开业,新员工大量增加，为保证服务质量

3、发扬传统，帮助他人员工发扬顾客至上的精神，为顾客提供舒适的购物环境参考范文商场年终总结伴随着浑厚的新年钟声，鸡年已逝，祥犬升腾，在此辞旧迎新之即,我衷心祝福大家新春快乐!身体健康!事业进步!全家幸福！20xx年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年一年里，**集团的各项事业都取得了长足的进步，商城的经营业绩更是节节攀升经过一年的锤炼，我们的战略更加聚焦，思路更加明晰,基础更加扎实，管理模式更加完善，执行力更加增强在所有百荣人的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难，不仅圆满地实现了集团各项预计目标，团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升而所有这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳，更是每一位百荣人的骄傲！激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来我们有足够的理由相信，20xx年将是更加激动人心的一年我们将看到**各项事业的迅速推进，一起体验成功的激动时刻集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的发展空间和更多的发展机会我们每位员工，都将在**的飞速发展中得到价值的最大实现在这里，我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢!更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺，让我们行动起来，为事业的发展，为青春和梦想，贡献自己最大的热情和力量!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹！谢谢大家!参考范文商场年终总结20xx年即将过去，回顾一年的工作，紧张忙碌的工作场面又一一呈现在面前，一年中在公司领导的关心与支持下顺利完成了全年的工作，同时工作中也存在许多不足，值得认真总结回顾天富来二期和补品大厦的电梯，补品大厦的电梯为富士电梯，故障发生少，有些月份基本是零故障；二期是菱王电梯，故障发生率太多，从20xx年1月份起至12月份止，大大小小的故障平均每月都超过百余件，每个月比较大的故障超过五件，一般的故障超过五十件，其他的小故障超百件在20xx年的电梯使用中，富士电梯的优点是做工精细、质量好，所以故障较少，但是用电量比菱王电梯大，造成业主的公共分摊费用比较高菱王电梯的做工粗糙，特别是电梯按钮，经常出现陷下去弹不起来而导致电梯关不了门而不受其它楼层招唤，而被业主长期投诉，特别是在H月份6座2#货梯的滑梯造成电梯轿厢门的脱轨、变形的重大安全事故，惊动了天富来总部对此事故的特别关注，造成了极其恶劣的影响，虽然菱王电梯用电量小，给业主节约了不少费用，但它的质量问题却不能忽视，在20xx年的工作中，菱王电梯的安全问题就成为我们工作中的重中之重现场，有雷历风行的效果，反观之菱王电梯的维保人员就显得拖拖拉拉、磨磨蹭蹭，大多数都不能及时赶到现场，这一点，在20xx年的工作当中，我们也要将其列为重点，需让他们在故障发生时，要像威得利公司一样，做到随叫随到、不能拖延在下一年工作里，要制定好周、月、季及全年的设备、设施、维保、保养计划有关条例，有针对性的安排日常维修任务，做到日常维修工的计划性、合理性、根据公司规定，安排日常巡检、电梯机房设备等做到全面细致的维护保养、保记设备设施的安全使用和运行20xx年我会更加努力，认真的对待每一项工作、每一项任务，不让领导失望，做好电梯的正常使用和安全运行，让我们更上一个台阶，迎接20xx年的挑战，我相信在新的一年里，我会做得更好参考范文年商场年终总结及年工作计划2013年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位经营调整成效凸显全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%o两个工程两手齐抓“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%扩销增利企划先行突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然13年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响13年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题问题一经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显问题二对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展问题四日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势问题五全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显2013年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销13年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型2013年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围参考范文商场年终总结光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年差不多过去，在领导的率领下,我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成全部工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难；更好的工作来回报上级20xx年在领导的率领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第

一、预防为主、综合治理”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结:疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防设备，施工证件，施工安全隐患是否存在等等九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们依然“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的’意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！回想大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足突出表现在一是因为队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改善；三是工作上还存在一些不如人意的地方全部这些，我们将在以后的工作中痛下决心，加以战胜和改善，尽力以赴把以后的工作做得更好、更出色以后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难我们将迎难而上，做好工作具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”即在思想观点上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意！以上是我来一年的工作总结，不到、欠妥、不对以外，恳请领导批评指正参考范文商场年终总结20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了xx%,人员增加了已XX%,经成为xx最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大四是行业竞争加剧XX商城的开业，XX的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果回顾20xx年的工区域领先优势

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然**年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响问题一经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显问题二对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾问题三促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展问题四日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势问题五全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六供应商渠道的整合在**年虽有改变，但效果并不明显20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局作主要抓了以下几个方面抓好营销促销,缩短市场磨合新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮12月16日到xx日三天，商品销售xx多万元，创历史新高商场客服个人简历模板关于商场活动策划模板五篇精选商场活动策划模板六篇商场管理个人求职简历模板参考范文商场年终总结服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万,实际完成万元，费用今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源,增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家确保了我商厦经营定位的提升升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%——3%租金、管理费、人员工资等增加o纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础我商场在勤俭善持上，人人有责以节约为前提，减少小后勤人员,压缩人头工资原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员在人头工资上每人年节省近万元由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高我们与厂方沟通动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫我们将继续在商厦领导的带领下继续努力，认真工作参考范文商场年终总结转瞬间，已近年关回顾这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将这9个月的工作做一个总结与汇报

1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况,及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观

2、招商清费要“稳、准、狠”时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题清费方面，对于经营确实有压力的,我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障通过这9个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了居然之家这个团队但金无足赤人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本职工作在新的一年，我要扬长避短，积极改进

1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况

2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识

3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些erp系统的管理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等

4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展商场工作计划模板汇总五篇商场客服个人简历模板关于商场活动策划汇总六篇精选商场活动策划汇总六篇关于商场活动策划模板五篇参考范文商场年终总结时间商场紧紧围绕商厦下达的各项任务目标展开工作，在加强管理、加强意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的连续快速发展做了很大的贡献特别值得确信的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同努力下，取得了肯定的经济效益和社会效益不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升回想20xx年的工作，可以概括为以下几大方面服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法根据商厦总体布置，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源,增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家确保了我商厦经营定位的提升升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2--3租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提升销售业绩打下了良好的基础我商场在勤俭善持上，人人有责以节约为前提，减少小后勤人员,压缩人头工资原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员在人头工资上每人年节省近万元因为我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高我们与厂方沟通动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫我们将继续在商厦领导的率领下继续努力，认真工作参考范文商场年终总结时光如梭，20xx年即将拜别我们而去，在感慨时间过得如此之快之余，难免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩在年底的时候，因为公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向周围的经验的同行讨教，从而较顺利地完成了全部工作任务，现将20xx年的工作情况总结如下:在20xx年的工作中，尽管我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也决不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙依然清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的我们更要做的是不要把情况想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味在工作期间我汲取了不少的经验，增添了不少见识但是做为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客在工作中偶尔会碰到很多不愉快的事，但是我都必需战胜，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度每天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨确实是服务，而服务的理念确实是“顾客至上”面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中碰到一些不愉快的情况，如果我们仍然以笑貌相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“邂逅一笑，百事消”，这样一来顾客高兴自己也舒心我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台因此我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委曲，决不能让顾客受一点委曲；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导切实信时，我感到一种从未有过的高兴和自豪商场里的工作尽管是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客尽管多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的尽管这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道,但是从中却教会人很多道理，提升我们自身的素质不断地学习，不断地提升自己的道德修养，不断提升自己的服务技巧只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧哪怕是普通的一个收银员，只要不断地向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的把握，不管到前台为客人进行面对面的服务，依然后期的清、盘、结算，都能做到“精致、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线在20xx年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉全部的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这关于我来说，又是一项新的挑战因为我意识到，工作的单调和艰辛不再是一种负担，而是我们生活的必需人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采碰到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的旅程，这才是真正完整的人生对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的纯真女孩，蜕变成为现在可以独立面对全部困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接以后的挑战，面对即今后临的难题人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收参考范文商场年终总结金桔挂枝，寒雪送瑞，的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到XX工作已经大半年了XX,为我们每个员工提供了展示自己的平台，在XX这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事;在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为的工作做好充分的准备和规划基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着XX购物广场的整体形象一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力,严格监督密不可分在最短的时间内，我熟悉了XX卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打怦前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对XX企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行XX购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度;平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信没有规矩，不成方圆,以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的.手段从工作以来,作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务以开发扩大四楼经营面积和内容作为**年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销**年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围参考范文商场年终总结尊敬的各位领导、各位同事伴随着浑厚的新年钟声，鸡年已逝，祥犬升腾，在此辞旧迎新之即,成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可楼层的事件主要有三类一是XX购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突作为XX集体的员工，我首先是要维护XX集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢参考范文商场年终总结20xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，服务台基本完成了20xx年的工作任务具体分以下几方面

一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制，进行销售跟进第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用

二、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训L我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力20xx年服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失

三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限,并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面在20xx年服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率5%,其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次

六、白银店工作在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念顾客需要的，就是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去

七、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定总结20xx年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服务文化精选商场活动策划合集六篇精选商场活动策划模板六篇参考范文商场年终总结光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去回顾我们保安队在**国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下我们是今年1月9日开始值班的由于我们是一支新组建的团队，而且又是在**珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”一手抓人员的配备,一手抓素质的提高在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练同时我们还专门邀请**市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍二是抓制度建设工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩三是抓思想建设由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是他们都刚20出头,血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的青年人可塑性很大，但是可变性也很大因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放在工作方法上，我们根楣不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上对工作中出现的问题和差错，我们要求不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果无论在工作上,还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面即:工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅主要得益于以下几个方面一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证二是得益于工作上的创新我们是在**国际珠宝城从事保安工作的**国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力首先是在工作内容上创新我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班,好让他安心养伤当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望其次是思想观念上的创新我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变三是在工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心三是得益于全体队员的共同努力我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足突出表现在一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求参考范文商场年终总结一年来,在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我可以严格要求自己，较好地履行一名领班的职责,美满完成工作任务,得到领导确信和同事们的好评.总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提升自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的人员尽管我从事收银员工作差不多三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩依然不够的.，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导

二、做好了员工的管理，指导工作，领班尽管不算什么大领导，但我衷心祝福大家新春快乐!身体健康!事业进步!全家幸福！xx年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年一年里，**集团的各项事业都取得了长足的进步，商城的经营业绩更是节节攀升经过一年的锤炼，我们的战略更加聚焦，思路更加明晰,基础更加扎实，管理模式更加完善，执行力更加增强在所有百荣人的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难，不仅圆满地实现了集团各项预计目标，团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升而所有这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳，更是每一位百荣人的骄傲！激情和汗水成就过去，理性和坚强铸就未来我们有足够的理由相信，xx年将是更加激动人心的一年我们将看到**各项事业的迅速推进,一起体验成功的激动时刻集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的发展空间和更多的发展机会我们每位员工，都将在**的飞速发展中得到价值的最大实现在这里，我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢!更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺，让我们行动起来，为事业的发展，为青春和梦想，贡献自己最大的热情和力量!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹！谢谢大家!一年以来，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作现简要回顾如下

（一）强化形象，提高自身素质为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的.同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高

（二）严于律己，不断加强作风建设一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象

（三）强化职能，做好服务工作工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，

（一）发扬吃苦耐劳精神面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干

（二）发扬孜孜不倦的进取精神加强学习，勇于，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象参考范文年商场年终总结及年工作计划2013年6月底我被应聘到X X时代广场工作，在女装部担任主管至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导这些因素是决定一个人事业成败的关键当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等XX时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为X义市家喻户晓的理想购物场所相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念因此，我为自己能够来到XX时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主其中，在我们的同业界商圈中,“XX商场”、“XX商场”以及新开业的“XX商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威奖罚公平，做到奖有理、罚有因

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作

3、加强商品价格、货品来源管理杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生争取在退换货方面加强细化管理

4、加强监督管理机制对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要把第五经营年做的更好、更扎实20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了％,人员增加了％,已经成为xx最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大四是行业竞争加剧XX商城的开业，XX的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果回顾20xx年的工作主要抓了以下几个方面抓好营销促销,缩短市场磨合新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做。