2025业务员周工作总结（汇总21篇）word模板范文

业务员周工作总结（汇总篇）21月工作总结可以帮助我们建立自己的工作方法和工作规划，提高自己的工作效率和质量接下来，我们一起来看看一些写得很不错的月工作总结范文，希望能对大家写作有所帮助参考范文业务员工作总结

1.对公司和产品一定要很熟悉进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题

2.对市场的了解不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解绝对不能坐井观天，不知天下事因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系因为同一个客户，可能不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！参考范文业务员工作总结的工作时间3月-1月，10个月的工作时间涉及的行业投资担保40余家、食品30余家、婴儿用品40余家、汽配大世界、北环汽配车饰广场、陈碧花卉大世界、国际茶城、豫州电动车批发市场、国产汽车配件、名优汽配广场，投入时间最长的为投资担保（6月T2月），合作的客户亿诺担保、瑞远担保、369担保、商都妇产医院、一鸣出国教育、国际茶城、北环汽配车饰广场、陈碧花卉大世界，中原花木城、经济视点报、海瑞制药、云梦服饰、新成汽车贸易公司，但真正了解这些公司内部的详细情况和决策者的兴趣爱好，几乎没有，以往工作中有一种错误的观念，始终认为发展向导或发展多个向导是浪费时间和给自己签约时会造成麻烦，只知道公司名称和联系电话就开始和客户联系推荐自己的产品，所以和客户的关系一直也都不是特别理想，广告业务员年终总结报告O工作计划完成的情况非常不乐观，主要由于自己一直想的比较多，行动的比较少，并一直以量为主导，在新客户开发和老客户关系维护上面欠缺的太多，一直在进行着简单销售，觉得自己做了这么多年的销售和团队带领，工作中也经常有XX的XX,但实际提高的技能非常不明显总结以前的工作有以下几点

2、没找对人、没说对话，每次拜访客户先通过向导或外部了解客户的基本架构授权，好好想想设想拜见时客户给与好的回复，在心里自己鼓励自己，想好要说的话和想要了解的事

3、心太急，没去见客户以前联想的太多，而提前基本很少去考虑客户真正的需求点和目标宣传是个什么样子，就去拜访客户，造成不能说服客户，反而自己自信心下降，所以在的途中避免发生盲目的追求和盲目的和客户谈判，一定要做好准备

三、顾问式营销的六大步骤和基本要求对照分析自己的执行情况经过摧龙六式的培训之后，自己收获的东西非常多，回头看看自己以往的思考模式和销售模式觉得自己欠缺的东西还有很多，根据自己的以往的情况进行对照分析，自己的感悟如下摧龙六式的第一式客户分析第一步在客户分析和客户资料收集、客户资料分析判断上要改变以前的单一形式，比方说客户资料收集方面是做业务最基本、最基础的东西，其实以往的方式方法有很多种如上网、看报、

114、

12580、户外、电视、dm、行业周刊，这些最基本我都能做到并且自己在这方面做的还不错第二步通过人脉关系自己的朋友同事介绍客户资料这个问题还不大，但是通过老客户去转介绍的很少，因为总觉得自己对老客户的服务根本就不能让其满意，从做业务到现在只有5个老客户给我进行转介绍,所以这数是非常可悲的，不管什么原因，自己没做到让客户满意那就是自己的原因，以后在这方面还得加大自己的人际关系力度，比如说通过行业聚会，和朋友约会多了解，另外多xx一点人际关系相关的课程第三步最关键的一点内部资料审核是非常欠缺的，在这个上面自己只能给自己打10分，所以以后要全面地了解客户的个人资料包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程，所有的一切都要一清二楚第四步收集完了资料后就应该对客户的组织结构进行分析，行业内部信息进行判断分析，包括从客户的级别、职能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索，这是以后需要重点运用和XX的第五步内部资料审核通过这段时间的培训过后，了解到也就是说得到了他的资讯和信息过后自己首先要对客户的内部基本资料有所了解，包括他的营销状况、和客群定位、客户的实力这些是最起码知道的，这其中我认为是缺一不可，而以前这些我认为都没做到，所以以后要仔细观察和体验这方面的技能第六步判断销售机会，也是是关键的步骤之一，它就立刻决定了你的销售是否能进入下一个阶段，如果连销售机会都没有的话就不要进入下一步，免得将时间和资源花在不会产生签约的客户身上经过公司的培训过后也意味到自己身上存在这很多的不足，我认为自己以后应该在如何pg%*wftg发展人脉和人脉的维护以及发展向导上面加大自己的XX力度（和公司做的前两名和广告行业的精英XX）,现在这个社会不是单打独斗的个人了，个人再能干不如团队一起干轻松，所以团结协作尤为重要，改变要从现在、要从自己开始，所以我相信XX也是我现在的首要任务，为了更好的发展自己的人脉建设，这段时间也在从网上去研究一些如何发展人际关系（曾仕强的人际关系学），现在认为良好的人脉关系需要具备首先要做到打开自己真正去理解、包容和接受别人、真心的为对方着想、不撒谎、不欺骗、多参加社交活动摧龙六式的第二式建立信任亲和感:我认为做销售就要搞关系，关系搞好了自然而然业绩就好起来了第一步得事先了解客户结构的授权和管理结构，并且我认为还应该了解客户的个人资讯性格爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食XX、行程，这样的话自己就知道了该如何去相处，我觉得这些内容我以前的做法只能打5分，可见自己这一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加强自己的兴趣爱好，以免到时不能与客户共达统一频道，从而避免不能达到预先的亲和效果第二步在拜见当中给与对方好感，这些我认为自己能打30分，因为我的优势给客户的第一面是很诚恳的、客户一般不会有什么特别的戒备之心，在拜访前我也会在脑海中进行话语组织，也能在客户面前打开自己，进行下一步的梳理和定位客户当下的一些情况，但在兴趣互动和建立同盟中自己觉得只能给自己10分，所以前两个阶段是建立好感和约会阶段，所以以后应加强客户的信赖感，和客户进行家庭活动，吃饭聚餐，卡拉ok第三步建立同盟因为客户的架构一般不是那么简单的，在决策中影响判断的往往有好几个人，所一就要通过这个信赖你的人想自己提供透漏第一手资料，帮你穿针引线，所以建立向导和接触发起人的关系得加强运用，只有对客户了如指掌，才能找到正确的时机和方法去推进关系,所以无论以后的生活或工作中要更加注意运用兴趣互动摧龙六式的第三式需求审核、发现需求第一步审核当前客户的主要方向和问题建立了良好的信赖的关系之后，接下来这一步了解客户的根本目标和需求就比较容易了，然后进行分析他企业现有的情况和状况，当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标的问题和障碍，很惭愧的是以往的工作中根本就没有达到这一地步，所以这个里面的得分应该0分,人脉人际关系一定要处理好是最关键的事，这种改变不是轻而易举的事，所以多听一些人际关系的讲座和多多与身边的朋友、同事勤加XX,先改变自己的想法和观念第二步理解客户的背景和原因o这一点以前工作中根本就没注意过的事，自己打分也是分，所以要想尽一切办法从侧面的了解决策者的思路和一贯作风，如果决策者有了新的问题和挑战就要联合向导（影响层）寻找解决方案，关注决策这所想的所关注的，自己也尽量与决策者直接面谈，所以要换位思考决策者的想法和理解影响层最关心的话题进行深入第三步理解完了决策者的思路和媒体选择后应紧接着进行决策者的需求分析和判断这一点自己的分数也是0分，因为以前即使找到了决策层也不会这么细的进行分析和判断，所以对决策者的思路总觉得一头雾水，当然这里面的因素很多，但这一点我觉得也是最重要的原因之一摧龙六式的第四式价值的呈现里面看到了要想取得一个客户的信任和签约仅仅提供媒体价值是远远不够的，更重要的是对客户的本人爱好和公司最根本的目标需求和需要解决得问题，这些问题不解决即使签约的客户，没有一定得成就感，也觉得可能是运气比较好第一步结合客户的需求点和待解决的问题内容进行价值呈报:这一点自己只能给以前的工作打20分，因为以前总觉得自己的价值自己的优势说的越多可能越能打动顾客的心理，现在知道了客户决定采购时决不可能只看某一个指标，应该将采购指标引导到对我们有利的方面来，自己领悟到无论你将的产品特点说的再好、讲的再诱人，只要竞争对手只要比你好一点，比你心细一点，那我就失败了所以在以后业务的过程中一定要围绕客户的需求找到优势和劣势，去巩固优势消除威胁第二步与影响层的互动和介入:这一点只能给自己打20分，因为以前如果和发起人联系的话，我会把所有的希望寄托与这个发起人，然后就一直和发起人打太极，缺少及时的与决策者影响层互动和介入，所以以后要善于跨越联系人发起人到影响人拍板人，要做到先去接触再和向导仔细研究和分析，从而达到签约的目的第三步说辞的准备这一点自己的得分也是0分，以前只要前期达到了，拿到这一步就是等待还是等待，因为经常觉得到了这个阶段已经是非常成熟了，没有必要顾虑太多了，但是往往好消息的开始也是悲剧的发生时段，不知道这其中还是有很多待解决的潜在问题，重新站在决策者、影响者、使用者、评估者的角度上进行重新思考、重新排列，列出可能会存在的问题和疑虑，先自己进行分析和解决，多余朋友、同事、领导沟通自己列出的这些问题进行分析，当然准备的多了到了客户那底气就多了一份自信摧龙六式的第口；vl:］二五式赢取承诺、成交签约第一步确认意愿和审核疑虑o往往一般到了这个地步就是很单纯的认为只要收到钱就是最好的，所以更多的时候忘了应该要确认客户的意愿、解决客户的疑虑从而进行互动谈判，所以在从中失去了不少的客户，这点只能也给自己0分，我认为谈判中最重要的一步就是了解对方的谈判角度和立场还有待解决的问题，从而围绕着这些困惑和疑虑进行逐一攻破第二步互动谈判和如何推动签约O以前的做法很单纯然后自然地推动签约；最后一式更是销售中的最核心部分，而这么重要的部分自己重视的程度又有几分呢所以这一点也职能给自己打20分，现在认为谈判就是双方相互妥协和交换并达成一致的过程谈判过程的第一步是了解对方的谈判立场，第二步是进行妥协、交换并让步然后在根据这些核心再去推动签约，谈判中无非是谈到的就是价格、服务、付款条件和上刊时间等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的只要掌握了客户的需求进行妥协和交换，就可以得到满意的价格了，所以这一点也得加强XX摧龙六式的第六式服务和体验O第一步签约了之后还要继续与客户之间的关系我认为这一项只能得20份，因为签约前态度都非常热情，总想把所有知道的事情全部都告诉他，总想把产品的特性和特点全部说出来，可一旦签订了协议交了钱，态度就没有以前那么好了，只是可能会问一些最近的生活状况或是公司运营状况，所以从心里感觉签约前和签约之后感觉是很不一样的，我觉得这一项也需要公司的大力配合，以前我们的公司一次性的买卖非常多第二步强化关系和信息回馈我认为即使客户和你签约了合作了，这个时侯才是你真正服务的开始，所以我很反对以前的一锤子买卖，所以在以后的工作中要加强重视客户的信息回馈，不好该如何调整，好的应当保持，我希望这一点公司也能给予足够的支持第三步决策互动和人脉转介绍O得到了客户的认可转介绍非常容易，我认为在这一点做的尤为不好，因为很多客户都是因为合作了之后提出一些异议没解决或不能解决，才导致的客户再次死亡，所以人际关系学我要在三月份之前认知努力的学完并能领会其真正含义，要经常和自己的客户互动谈心，聚会、吃饭、娱乐参考范文业务员工作总结我还真感到有些为难，“巧妇难为无米之炊”，虽说每天都在忙忙碌碌，可真要将自己的工作进行总结时却又两手空空，脑袋一片空白，自己的本职工作也就是每天的生产报表和月度财务报表，间或需要报销也都屈指可数，如此一来，感到自己每天的工作都是在“打补丁”，琐碎而不固定工作中出现急躁情绪，很多时候，工作干了，人也得罪了，出力不讨好，同事朋友常劝我“活可以不干，但脾气不能乱发，尤其是对领导和身边亲近的人……”这是我性格的缺陷，也是致命的弱点，相信随着年龄的增长会慢慢克服的帮助他人不够耐心在处理轻燃装置报表问题时常常不够冷静、不够耐心，尤其是对待刘丽霞进入情况慢的现状，总是爱着急，说话高声大嗓，事后每每感到后悔说心里话，刘丽霞在报表学习方面已经很尽心、很努力了，可不知怎地就是学的不透彻、不扎实，只停留在数字表面，不掌握本质和内在联系，自己也曾不止一次下决心“下次一定好好给她讲”，但到事上却是不够冷静，在此希望得到刘丽霞的谅解和包容,都是为了工作，我绝没半点恶意在讨论X月份的三起事故时，我的冒昧和无所顾忌可能会招致一些同事的反感，后来也有同事私下里劝我说话办事要看清对象，不要一根筋，无论结局如何，我不后悔，在这件事上我是局外人，我觉得应该站在班组的角度多为班组考虑，舍得舍得，有舍就有得，作为大班人员更应权衡利弊，该舍的就得舍工作为改善生活，提高生活质量，但不是人生的全部，要学会合理调配，心态最重要！参考范文业务员工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XX企业的每一名员工，我们深深感到XX企业之蓬勃发展的热气，XX人之拼搏的精神是X销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房地产市场作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿经过这段时间的磨练，已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作房地产市场的起伏动荡，公司于X年与X公司进行合资，共同完成销售工作在这段时间，积极配合X公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传,为XX月份的销售高潮奠定了基础最后以X个月完成合同额X万元的好成绩而告终经过这次企业的洗礼，从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高XX年下旬公司与X公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃在此期间主要是针对房屋的销售经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面在销售部，担任销售内业及会计两种职务面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作经过一个多月时间的熟悉和了解，立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与和其他销售部成员的努力是分不开的XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地在来年，我们应该具有信心，做好明年工作计划，使自己步入一个新台阶会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户

3.业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题如果有问题,要及时更正要记住产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了到时候，只能听候客户发落到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货参考范文业务员工作总结本次出差是我来企业这么久以来收获最大的一次这次的工作经历让我学到很多，也让我看到了自己存在的很多不足这次的工作是集翻译，导游，助理为一体的综合性工作，需要我运用到多方面的知识和能力对于毫无工作经验的我来说，这是项挺高难度的工作和之前所做过的翻译工作相比，这次的翻译工作难度要高的多因为这次并不是帮助参展商做产品介绍，招待顾客的翻译，而是为参观展会的几位老总做搜索他们需要的产品，并提供各种产品使用信息的翻译之前为参展商做翻译，只需把参展产品介绍以及各种产品型号，价格记牢，基本就可以很顺利的应付而这次需要了解的产品很多，不像之前只是对单个产品的了解，需要翻译的面也很广这次展会主题是医药类，参观企业是做进口洁净手术室各种设备的而我对于医药类专有名词懂得很少，所以对于我来说，难度很大也让我知道了自己对专业词汇缺乏的不足不过通过这次展会，增长了我的见识，也多对一个领域有所了解本次不光是针对产品介绍做翻译，还有个让我比较意外的任务，就是代表此企业和一家德国物流企业做谈判翻译说实话，对于一个员工来说，我从没经历过两家企业谈判这样的场面，而且我对这两家企业的关系一点也不了解只能他们说一句，我翻一句，觉得十分茫然随着谈判的进行，我才慢慢理清他们两家企业之间的关系和矛盾所在德国企业给我们2小时的谈判时间很快就过去了，由于他们还有下一个termin,所以又约在了第二天上午继续谈判第一次谈判我们的准备工作做得很不充分，不像德国企业把要谈的要点，谈判重点等全纪录在笔记本里，所以谈起来得心应手，不停的把球抛给我们来接而中国企业可能没有太重视，都是现场发挥，主题也不明确经历过第一次谈判的失败，大家马上重视起来，负责人把第二天需要谈判的要点做了总结，并让我事先准备第二天一大早大家还再次针对要点做了补充经过这次的准备，谈判比前一天顺利的多，几项中方提出的要求德方都同意了通过这次谈判翻译，让我学习到了很多谈判技巧，同时也真正感受到企业间的激烈竞争参观完展会后，老总让我把几天拿到的展会资料整理出来，并把第二天的谈判内容整理好发e-mail给德国企业其实这些工作并不属于我这次的工作范围，不过我个人认为，多参与些企业的工作能够多积累经验，对我个人从学校走向社会的成长过程也是很有益的，所以并没有计较得失，答应他们完成之后的几天我就是作为一个导游的身份出现了我带着大家去了科隆大教堂，科隆市政厅等景点，并让他们感受了欧洲自由，开放的文化老总特爱吃烤猪肘，所以几乎每顿饭我们都在寻找特色烤猪肘也带他们去了科隆老街一家很有特色的小酒吧，里面有各式各样的乐器演奏整整6天下来，大家相处得还是很愉快的我知道其实这次自己的表现一定让他们不怎么满意，我自己对自己的表现也并不满意因为对他们来说，我一定是个不知道怎样招呼人，也没有专业的组织能力和领导能力，没有任何社会经验的小女孩不过我想就是因为我的毫无经验，单纯的有点傻的举止让他们能原谅我在此次工作中的不足我也很感谢他们能给我这个机会让我接触到更多，看到更多自己目前没有机会接触的领域感谢他们在此次工作中对我的指导，尤其是姚总对我在方方面面的帮助和指导我很感谢她把我当作她妹妹一样，教会我不管是经济领域还是医学领域，亦或是生活领域，与人相处之道的种种也感谢她对我的忠告以及允诺下次回国提供给我锻炼能力的场所等等对于这次工作中的失误或不足，我真诚的希望能得到各位老总的谅解我相信，在经历一次次的历练后，一定会有所进步,做到让他们满意先总结本次工作中我需要保持的优点，自我感觉我对工作认真负责，很努力，很能吃苦，满踏实自我反省能力较强，能认清自己的不足不足之处就有很多，要着重改进

1.日常交流的德语没什么问题，但是牵涉到专业领域的词汇量还是太少，今后要加强更多专业词汇的积累

2.为人处事上还要更加圆滑，多培养些幽默感多参与大家的讨论,不要害羞不要怕犯错误

3.提高自己的组织能力和领导能力，在不同环境中身份转换要快，并要尽快投入到当前的身份中例如，从翻译转换为导游，要尽快进入角色，立刻成为领导和组织者

4.要有主见，不要一味迁就领导，自己要首先提供方案并选出自己认为最好的方案然后再听领导意见要培养自己工作的自主性通过这次工作，我觉得自己在社会上完全是个白痴，除了会德语，什么都不会但是我不会失去信心，相反我觉得自己有这么好的平台，通过做各种展会的翻译，能接触到各类社会较高阶层，通过与他们的交谈，学习到很多，也能了解他们成功的历程，我觉得这是很有益的从中我也更清楚地了解到自己的不足，所以我看到了希望，也知道了自己要努力的方向姚总说的很对，光有梦想是没有用的，要付诸于行动，每天争取进步一点点今后我会努力把书本知识和实践结合起来，尽早尽快地融入社会中！参考范文业务员工作总结业务员工作总结

1、养成随时记录的习惯一一在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录

2、报出本人的姓名和单位名称一一说“你好!我是某某公司的某某某请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话、妥善组织通话内容一一通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过去，使对方能有所准备通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间采购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏.

10、用心听一一在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉这种习惯很不好，容易影响通话的效果最好边谈边作笔记

11、注意自己的语言一一措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬称呼对方时要加头衔如“博士”、“经理”等有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼,也不可用得过分说“你”字开头的话时应慎重像“你忘了、“你必须”、“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉提意见时不妨用发问的形式，比如“您能不能在星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？”等或者用“我”字来开头也可以，说“我星期四需要一份报告”听话时，最好插用一些短语以鼓励对方如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如“我会注意那件事的”或“请别忘了……”等等

12、适时结束通话一一通话时间过长意味着滥用对方的善意你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己“该结束了”报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少所以在自报家门时应报出全名这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象

3、确定对方是否具有合适的通话时间一一当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整你可以在开始讲话时向对方问一下“您现在接电话方便吗？”“您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论,同时也是个风度问题在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间应实事求是，既不可多报，也不能少说明确需占用一刻钟，切不可只说“可以占用你几分钟时间吗？”应该说“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟现在就谈你方不方便？”有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因

4.表明自己打电话的目的一一当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.

6、道歉应该简洁一一有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缗节上浪费时间

7、不要占用对方过多时间一一当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务

8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪一一即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间在你有可能外出时，记住这一点尤为重要如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你2018年白酒业务员年终工作总结

（二）转眼间，x年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累,与时俱进在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说只有经历才能成长世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心工作多的时候,想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态,再发挥自身的优势贸易知识，学习接受不断总结和改进，提高素质自我剖析以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出根源没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己“我对自己说2018年工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作依据xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气给客户一好印象，为公司树立更好的形象

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务

6、自信是非常重要的要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务参考范文业务员工作总结时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，过去的2xx年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨2xx年对于白酒界是个多事之秋，虽然1年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨

（一）、业绩回顾

1、整年度总现金回款11多万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的2万的目标，相差甚远主要原因有a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心；

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于9年11月份决定以最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务经过几单处理之后，我明白出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨但是，问题出现了，总有解决的方案方法,各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决

1.诚实己的诚意在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任

2.热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程

3.耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹从我自身经历来说，接到第一单,只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分我现在和这个客人聊天的时候还说youareimportanttome,yoursampleordergavemeself-conf idence,andperseveranceinmyinternationaltradeo

4.自信心这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础在公司领导和各位同事关心和支持下，9年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也存在着许多不足之处

1、心态的自我调节能力增强了；

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

4、对整体市场认识的高度有待提升；

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致1年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题经同公司领导协商，以“和谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决通过对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条适合自己的路子，真正把我们一开始就倡导的“办事处加经销商”合作方式运用好，但必须符合以下条件

1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方酒太强等；

2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合度”等办事处运作的具体事宜

1、管理办事处化，业务人员本土化；

2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；

3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户；

4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；

2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性；

3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到“重点抓、抓重点”；

4、注重品牌形象的塑造总之2xx年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20xx年，站在1年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！参考范文业务员工作总结光阴似箭，转眼间20__年即将进入尾声!感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20_工作简要总结如下为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，非凡是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人主要工作是上传下达、文件治理、档案治理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，未来—公司会做的更大、更强、更辉煌！参考范文业务员工作总结一般来说工作总结的标题采取的是两种写法，第一种是单位+时间+文种，比如说《XX企业XX部门20xx年工作总结》，另一种是以新闻专题式的标题总结，如《信心迎客户，争夺高业绩》等等类似标题一般总结的开头是给引出主题内容而做的概括，篇幅不宜过长这部分主要陈述在业务开展中的主要内容一般可以从这几方面下手1）业绩情况回顾对于业绩完成的情况进行汇报;2）工作业绩分析:对于所负责的业绩情况、业绩渠道、业绩数据等内容情况进行划分总结,也可以根据不同阶段的业绩情况进行解析，整体条理清晰，突出工作成果

3.总结工作经验和出现问题根据在工作中所遇到的情况进行总结，肯定自己的工作成绩，累积什么样的经验，找到在工作中的缺点，遇到的问题，分析问题的原因及总结对遇到问题的认识或者可以提出对存在问题的困惑等等最后正文的结尾，可以根据目前的工作情况对已经取得的成绩对未来进行预估，对未来的工作发展进行规划等明确自身的发展方向，为改进总结做好准备，迎接新的业务挑战为了与首段相呼应，尾段简洁扼要，篇幅也不宜过长在正文的右下方，写上单位名称（你的名字）加上总结日期，作为文章的收尾参考范文业务员工作总结从开厂以来为止20xx年12月xl日，东南亚区域共有x个国家（x、x、x）共x个客人有合作往来，总销售额约x

3.x客户共x个（20xx年新客户x个，之前的老客户20xx年未返单的共x个），总销售额约x.OOrmb按以上数据，东南亚区域国家，x市场较为稳定，且返单率较高（未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息），但市场单价竞争激烈，利润空间较小x和x市场的返单率也较高，但定单订货量少，品种繁杂不过也有个别现存客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作时机，提高销售额忙碌的20xx年，因为个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题4月份，因为灯杯电镀厂的电镀质料问题，导致我司4-5月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常环境发牛.；10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的底子原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在此后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的瓜葛但第一次和我们合作的X客人，因为我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正旺销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户10月份，x客人，因为客人支付货款不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人定单暂停生产，同时造成其客户定单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止对于20xx年发生的种种异常问题，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获患了宝贵的工作经验在此后的工作中我将努力进修，以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低

2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；

5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；

6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题跟着公司和市场不断快速发展，可以预料我们此后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广为此，我将更加努力进修,提高文化本质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献参考范文业务员工作总结时光荏苒，我来已有将近四个月，作为一名新员工，非常感谢提供给我一个学习和成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能回首过去的三个多月，陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，使我学到了很多在此我向的各位领导和同事表示最衷心的感谢，有你们的关心才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在的发展上一个台阶我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事在过去三个多月里，我主要从测量的内外业两个方面来提高自己，力争做到更好、更精确下面就我三个多月的工作情况向领导作简要的汇报第一，在工作中由于经验不足，在编辑图面时一些特殊的地物界线和符号等处理不当，造成图面累赘，影响出图效果第二，外业时对一些结构物和地物地貌的特征点把握不准，不清楚哪些点该采集，哪些点不用采集第三，在工作的认真态度上还需进一步提高，争取避免一些不必要的错误最后，请容许我对提一点点建议，仅代表个人意见第

一、近几个月的工作中发现，的测量成果数据管理有些混乱，没有一个专门的管理资料和统计报表，造成数据存放混乱，经常是这个人电脑上一组数据，另一个人电脑上又一组数据，这样我们在查找和调用数据的时候很吃力，经常要一个人一个人询问，甚至有数据丢失的情况出现，在一定程度上影响工作效率个人建议，要用一台专门的电脑和专人来存放和管理数据，并建立数据台账，根据项目名称和成果报告类型分别存放，这样既方便数据的查找和调用，也能防止数据丢失，进一步考虑，还有可能为下一步业务的拓展提供基础数据提高工作效率的同时还能给节约成本第

二、现在是网络时代，人们越来越倾向于借助网络的力量，为了的长远发展，建议制作一个的站，这样有业务需求的客户可能会通过网络找到并和业务部取得联系，在一定程度上有利于的业务拓展尽代表个人意见，因为我自己喜欢网络，经常会看一些网络方面的书籍，觉得借助网络的力量，网站在一定程度上会提高的知名度总之，心态决定状态，状态决定成败！对要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我近三个多月在工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，为的发展作出更大的贡献！参考范文业务员工作总结**年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物流规章制度通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降表现在以下:

1、配送费用随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降

2、仓储费用销售量的增加，仓库费用也在增加随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的

1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现在第八年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结第八年我部门的配送准时到达率9937%,运输数据回传及时率9962%、回单完备率9974%,货物损失率为0退货时间的及时性也比xx年有提高，大部分退货商品都能在一周内返回

2、在货物配送中也遇到一些问题a、客户单据的签收盖章；b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题；

1、xx年各仓库库存大量增加因为公司生产规模扩大，发展速度很快，因而仓库平均库存大大增加出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便

2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生,调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率在有条件的情况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，现在仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好同时,部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点为了加强库存数据的管理，从10月份开始，每月宝供必须做库存分析信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等运输信息，仅指干线运输，在XX年，经常与总部及jy物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途情况，提前安排货物的销售，更有利于销售业务配送信息，jy物流公司每日跟踪货物的配送在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处理速度库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求jy物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致准时给分公司发送库存日报表物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划参考范文业务员工作总结在上级领导一周来的细心教导和大力培养下，进步明显，从一名长期学生变成一合格位业务员下面把本周工作的情况汇报如下、工作概况

（二）初步地学会了怎样做好一个业务员，对业务工作有了深刻的理解，从没有商业基础到如今能基本独立展开业务跟踪，这对我来说已是突飞猛进

（三）我工作认真，能较好地完成业务员本质工作和上级安排的各项任务

二、存在的问题因为没有坚实的知识基础和详细的工作规划意识，导致部分工作没有较好的跟踪完成，很多细节因素没有考虑周全例如去了解产品在个各超市和店铺的销售情况是，只记录了个大概情况，没详细的记录，没有留下营销员具体的联系方式，还有就是我们不太成熟，工作中有点偷懒

二、今后打算

（一）努力工作，服从公司管理，听从上级指示，不怕苦，不怕累，认真踏实完成各项任务，不断提高事业心责任感

（二）继续加强产品、业务知识的学习，切实尽快进入市场经济发展交易中充当友好桥梁的角色

（三）进一步展开电话信息业务工作，保持跟踪联系，尽可能做到店铺使用我公司的产品及需要我的服务

（四）虚心向公司的各位领导，优秀的业务员学习，不耻下问，使我的业务水平能力不断提高

（五）加强对经济、历史等各方面的文化学习了解，扩大个人知识面,不断提高个人综合能力素质，培养良好的个人形象及企业形象

（六）积极主动参加公司组织的各项文体娱乐活动，加强体育锻炼，保持健康的身体和乐观开朗上进的生活态度，与同事友好相处，团结互变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问nextorder的时间在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说只有经历才能成长世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势贸易知识，学习接受能力较好不断总结和改进，提高素质自我剖析以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出根源没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功参考范文业务员工作总结XXXX年X月，我与XXX公司结下了缘分，工作的X个月里，我不断的学习，不断的进步，学中干，干中学，使我对XX工作有了更多的了解公司的领导和同事们都给了我很大的帮助，使我很快的适应了工作助，共同努力为自己为公司在发展更上一个层次楼

（七）做好工作总结规划，学会每天从实践中学习检讨进步，做好每天、每周、每月甚至每季度每年度的工作规划，实践与规划尽一切可能同步，落实好各项工作任务参考范文业务员工作总结做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作，业务员半年工作总结现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧加强部门间的沟通合作作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识，工作总结《业务员半年工作总结》济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训I,做好客户的回访工作,利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境参考范文业务员工作总结

1、对公司和产品一定要很熟悉很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题

2、对市场的了解这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解绝对不能坐井观天，不知天下事因为世界上唯一不变的就是变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户，做业务其实可以简化为”了解或激发需求，然后去满足要求

01、诚实做生意，最怕奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生后、O

2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程

3、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，制订好工作计划，暴风雨后便是彩虹

4、自信心参考范文业务员工作总结忙碌的十月已经过去，在x十x月份当中，我在公司领导的正确领导和指导下，在各位同事的帮助协助下，很好的完成了当月工作和各项任务指标，在此我忠心的感谢，为了更好的做好以后的工作，我在此认真的完成十月工作总结，为自己在下阶段工作找到方向，认准下阶段应该坚持的一些好的方面在X十X月份，我从思想做起，进一步端正对待工作态度，把自己的工作当着自己的人生事业，进一步强化干工作的执行意识，领导讲到哪里，我努力的做到哪里，我做为公司的业务，在以前的工作中，多少有一点按步就班，墨守陈规工作态度，在不断的总结中，我充分的认识到这一点，在X十X月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陈规的不好习惯，积极的吸收新鲜切合实际的新方法，并用到工作中去,为我的工作服务，并取得了较好的效果，以实际行动积极投入到我们整个销售团队中良好销售氛围当中去，努力使自己变成一个在各项工作中都敢于去学，去比，去赶，去拼，去超的优秀业务员现在我对我区域的各项工作开展情况，以及取得的效果做如下总结

1、在X十X月份我对客户情况的关注一刻没有放松，时刻跟客户进行很好的沟通，耐心的劝导客户，贯彻我们产品思想，终于在X十X月份月初开始了我在福建市场上的第一单生意，福建XXXXXXXX有限公司发货整车28吨，其中CCX800,26吨，硅灰石2吨，现款付账，解决了日后要账难的问题接着福建福清xxxxxx公司发货16吨，ccx2500,对我来说是非常的鼓励，我将要更加的努力，更加的有信心的达到预期目标

2、在服务跟踪上要得体，要体贴，要关心，努力做好跟踪服务，解决客户的实际问题，关心客户的切身问题和客户的生产问题，发现货源不多或者即将用完要及时补充

3、在做整车销售方面，我针对我区域的特点，选了特殊行业xxxxxx行业做为十至十月份为我开展销售工作的开路先锋，在这个消费群体当中有相当一部分没有需求，因为他们本身不造粒，而且在福建这个区域本身做xxxxxx行业的公司也并不多,所以我在此就需要有针对性的开展工作，针对性的跟踪客户进行沟通和谈判，争取在XXXXXXXX行业里面有一席之地，而且XXXXXXXX行业用量都是比较大的这也是我为何选择这个行业的原因

4、我在x十x月份很好的按照八月份计划的路线，也充分的完成了八月份计划任务，到十月我现有客户资料157家公司，意向客户达到30余家，成功在用公司产品有2家

5、在x十x月中旬是我国一年一度的中秋佳节，在这一个节日期间，也是跟客户进行沟通的很好平台，过节送祝福，当然少不了送礼，除了公司派送五合月饼外另外还送一些有特色特产进行疏通现在正在进攻性的沟通

6、另外在广州举行的展会，更加让我们信心百倍，感觉到自己的工作是那么崇高，为中国发展和环保事业做出不可估量的成绩，尤其在展会期间开会总经理讲的指导精神和会议精神，我将贯彻思想为将来在区域发挥更大的作用这次展会最大的体会不是在展会上学到啥，也不是见到多少客户，而是体现公司的实力所在，认为自己在公司是非常荣幸和幸福的公司让我们全国业务员在广东一聚，就好像在教会我们该怎么花钱一样就好像我们到广东来学不学习，参不参展不重要一样，因为公司已经有具体安排特定人员负责就好像让我们来花钱的，目的就是花钱，这就是公司的实力所在

7、还有就是现在在工作中把自己完全的从，以前单靠经验做销售的简单的工作方法中解放出来，对每一家公司都进行了比较全面的了解，考察，分析对每一个工作难点都进行了系统的分析，并针对实际情况做出有效有用的解决方案，坚持对待重点一定全面抓，对待难点采取各个击破，做到主次分明，突出了重点，明确了工作方法，有针对性的解决了难点问题以上是我对十月份的工作总结，总结得不够全面的的地方，对自己认识不足的地方，请领导和同事给予宝贵意见和建议，我在此万分感谢,并定期改正参考范文业务员工作总结现在我对我这一年来的工作心得和感受总结如下首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数力求把单子促成，从而达到销售的目的分析客户的同时，必须建立自己的客户群根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些像这样的客户就可以列入主要客户群体里他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划拜访客户是销售的基础,没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急,先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系人要不断的学习才能进步首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变参考范文业务员工作总结新的挑战就要开始了，下半年将怎时光荏苒，转眼间半年的工作已经结束，回顾一下，感触颇多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失,当然，最多的莫过于在工作当中业务能力和工作经验的提高与收获在上半年的工作当中，工作态度的问题不只是体现在了节目上，在纪律方面，也一直是“典型人物”！以前学过的《西点军校》中说过“没有钢铁般纪律的队伍，一定是一直失败的！”确实是这样的，在今后的工作中，我一定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯过的任何错误！下半年，在即将开始的工作中，我要总结上半年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志们监督指导！新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！人们总是不停的忙碌着忙着工作，忙着吃饭，忙着学习，忙着娱乐，忙着这忙着那……,人的道路站在原地是看不到未来的这个时候，我们只有不停的行走，只有不停的前行，才可以发现，未来就在你身边不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好一个人在工作时,如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为心态好了，工作态度端正了，刷马桶也能做到完美！懒散的行为作风一直以来是制约我工作积极性的一个重要缺点，凡事总是慢人半拍拖拉的问题始终是个大问题！我也曾经痛下决心改正这个问题，但是凡事总得有个过程，我没有持之以恒的坚持下来，今年在懒散上我有了一定的提高，我决定以后时刻提醒自己，凡事尽量提高效率，尽量避免拖拉，我有把握能够把这个问题给处理好参考范文业务员工作总结尊敬的各位领导您们好！经过这一个多月的工作，现将本月的工作情况汇报如下

1.了解各乡镇种植结构以及农户对本品悉知度，用肥情况，使用效果，出现的情况，了解各竞品信息及在当地的市场占有率

2.拜访xx县各乡镇经销网点，熟悉各网点往年主要销售产品和销量情况，带形象店材料到各个网点做形象店包装工作，收集并核对去年至今年各县经销商制作门头牌广告的数据及金额

3.拜访各乡镇经销商，充分利用各乡镇赶集时间，到经销商店面做好店面零售工作，散发宣传单，宣传公司产品

4.到各村寨拜访农户71户，发宣传单，宣传本公司产品，提高农户对公司本品的认知度，由于目前没有放电影设备只能用发传单及口头宣传

5.走访各个市场的化肥销售商，调查竞争品牌的市场份额，销售情况开发销售网点4个市场问题经销商的销售观念落后，市场推广及服务工作不到位，无法提升本品在市场的销售潜力，无忧患意识和避免厂家供货紧张和储货意识解决方法多与经销商沟通，讲解市场推广及市场服务的重要性，改变其坐等生意上门以及货物卖空再进货的的传统观念扩建分销网点，做到各个村寨看得到，买得到本品针对部分无法改变销售模式和销售观念的客户只能更换人选以满足市场的需求1完善制度建设，加大执行力度制度建设是企业发展的重要保证公司发展至今，一是抓住机遇，靠灵活机动的生产、经营战术，二是靠广大员工的支持和严格的制度管理20xx年，公司结合经营管理实际，新制订了《标准化管理实施办法》、《企业方针目标管理办法》、《市场营销管理办法》，修订了《劳动用工、工资福利待遇管理办法》同时还要求中层以上管理人员在每个月末的办公会上就公司经营、管理、制度等方面提出修改意见和建议充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，通过发动全体管理人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行性在执行制度上坚持人人平等、奖惩逗硬，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，真正实现把约束机制变为员工的自觉行动2加强财务监督，保障资金需求为了保证生产经营、发展、技术改造的资金需求，xx年，公司进一步对资金使用实行分级计划、分层把关，总经理严格审核，保证资金统筹安排合理运用，同时，加大资本运作力度，用好用活资金一是对银下面我将这XX个月的工作情况汇总如下:

1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，认认真真做好本职工作日常工作要记录并及时上报

2、坚持完成领导交办的各项任务，尽量做到领导满意

3、协助xxx做好办公室内的日常工作

4、对公司的客户做到了及时沟通和维护，避免公司客户的流失

5、由于工作的内容比较杂乱，坚持对待每一项工作都会一丝不苟、任劳任怨通过这几个月的工作，发现自己对xx知识了解太少，在新的一年里我要多学习，充实自己，提升自己的业务水平，全方位的发展

1、摆正自己的位置，端正自己的工作态度，努力熟悉公司各项业务，更好的适应自己的工作

2、工作内容比较多，有的工作还有很多不足，新的一年里要开阔新的思路和工作方法，使工作效率进入一个新的水平

3、协助领导把公司内部工作做的更加完善和规范，还要将个人的销售业务水平提升，为公司发展做出更多更大的贡献XX部XXXXXX年X月X日参考范文新业务员的工作总结业务员工作总结转眼间，2017年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力行借款及时采取先还后贷，避免了借款的逾期；二是加强了存货资金的管理，对库房材料实行了定额管理，原材料实行以耗定进的办法减少存货资金的占用；三是加大了对应收账款的清收力度，坚持每周一对应收账款明细逐一核查，编制销售周报表，督促销售人员对货款的回收，使应收账款降到最低水平，减少呆坏帐损失，加快了流动资金周转四是由于XX年尿素价格持续上涨，公司利润逐月上升，公司强化资本运营管理，通过科学论证，先后控股、参股的几家企业运营正常，投资回报前景看好五是资金及时支付，利用办公信息自动化系统、网上银行的功能，准确、及时、安全、高效保障资金需求渠道畅通

（3）推行办公自动化，提高工作效率为了改变传统的办公方式，规范工作程序，提高工作效率，公司在进一步加强计算机的日常维护管理的同时，加快了计算机信息化工程的进程与重庆宏声新思维公司一起完善了设备管理、销售管理、采购管理、库存管理、生产统计管理、人力资源管理、办公自动化和财务接口管理等模块，并要求员工尽量“事事都在网上做，少费纸张少用墨”，逐步实现无纸化办公xx年11月，公司通过了市信息产业局组织的信息化工程验收，使公司的工作效率和工作质量实现了新的跨跃

（4）切实加强物资供应，保证采购物资质量为了确保正常生产和xx年初制定的一系列目标指标的实现，供应处全力以赴，认真做好库房管理工作，及时掌握库房物资数量的动态情况，尽量减少物资压库在采购中，千方百计实现比质比价采购，对采购市场进行咨询了解，逐一排查，分析掌握生产厂家资质和技术力量，从产品的实用性等多方进行比较，保证采购物资的质量始终坚持减少中间环节，降低采购成本，提高进销差率通过努力，xx年供应处全面完成了年初提出的计划，外购物资按时到货率达到了

98.46%,一次验收合格率达到99%,进销差率

1.1%5抓住市场，调整营销策略为提高产销率和资金回笼率及销售价格，xx年公司认真对全国市场需求变化进行分析，准确地把握化肥走势，制定切实可行的营销策略，并根据不同时期的市场销售变化情况，适时调整销售策略，建立诚信的客户网络，不断提高产品在本地市场的占有率经过一年的努力，公司尿素产销率和资金回笼率均达到100%,在用户心中树立了良好的企业形象和品牌形象，产品销价在同行业中长期处于较高价位光荣地加入我司已达两年之久，在直管领导的谆谆教导下，经过公司的数次培训，以及个人的不断努力后，终于在营销技能上有所提高，总结起来有以下儿点

一、工作的精神面貌这一点是我们公司每次培训时都要着重提到的，但是仍有很多同志对此不屑一顾，对公司产品和服务没有信心，或者是在某个方面存有较深的抱怨，一种怨天尤人的态度，销售业绩没有提高，毫不关己试想,连我们自己都没有必胜的信念，又怎么能够对我司工作保持较高的热情呢同样地，只有我们自己对产品拥有百倍信心和无限热情才能感染经销商，从而帮助他们树立信心，这才是我们中化人应该持有的工作态度牢固树立“今日我以中化为光荣，明天中化以我为骄傲”的信念，披荆斩棘，创造辉煌复合肥的市场培育会经历这样一个阶段

2、进行广告投入，扩大促销宣传，做足推力，从而由质量好产生知名度，知名度高而长久产生品牌效应因此，对于我们业务人员来讲,关键就在于如何让一定范围内的农民朋友用上我们的优质产品，这是市场开拓的问题了作为我们的客户需要满足以下六个条件

2、个人能力，这一点关系到我们的产品能否被正确、持续、长久操作；

3、业内口碑好，讲信誉，注重长期利益，这是我们业务能够长期稳定开展的先决条件；

4、市场保护意识强，稳固地坚持在划定区域内销售，不窜货；

5、有一定的网络基础，能够迅速将货物投放到基层零售商或者农民手中；

6、服从公司的指导价格和相关政策，配合各方面工作以上六点都能满足的客户，必将成为我司优秀且核心的忠实客户，在实际选择客户过程中，这样的客户简直凤毛麟角，所以，一般的客户要至少保证其中的三点，通过日后更多的沟通和交流，使其不断地向这六点靠近，从而帮助其由小做大，由弱到强当复合肥的操作到了一个成熟的阶段时，市场管控就成了至关重要的工作内容当市场上发生窜货时，主要是以下几个手段，首先，通过明察暗访寻找窜货源头，按照合同约定进行惩罚和补偿；当无法查出窜货源头时，应该与所窜货物的持有者进行沟通，将所窜货物购买出来，讲清楚利害关系，保证其不再进这种货物此时也无法行得通的情况下,就只能用大规模的宣传攻势采取对立形式地解决彩印一张招贴纸，上面标明“中化化肥有限公司某某货物建议零售价、某某经销商是正规的签约营销商”等等字样，贴在门头上；在窜货的店铺附近设置宣传场地,用我们的宣传车、磁带、光盘、招贴画、彩旗、促销品等等各种手段制造影响，并在其辐射的村庄内、集市上，进行巡回宣传，使农民认识到,我签约经销商处才是正规的中化化肥经销点，并暗示其他店铺的货物，我司是不敢保证质量的总结起来，就是利用我们现有的所有手段，在我签约客户的协助下，集中力量在几天的时间里对窜货经销商形成大规模的打压之势，以修正农民的购货渠道以上就是我在近两年的工作里，在领导的帮助下，所获得的一些收获，希望对同事们能有一点帮助在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是稳定的客户还不多,稳定的客户也不多；欣慰的是客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础在工作上,同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会一.业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题

2.对市场的了解不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解绝对不能坐井观天，不知天下事因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户

3.业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题如果有问题,要及时更正要记住产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了到时候，只能听候客户发落到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务经过几单处理之后，我明白出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨但是，问题出现了，总有解决的方案方法,各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决二.个人素质能力

1.诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意在与人交流的过程中，要体现自己的诚意在客户交流的过程中,只有诚实，才能取得信任

2.热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程

3.耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹从我自身经历来说，接到第一单,只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分我现在和这个客人聊天的时候还说youareimportanttome,yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltradeo

4.自信心这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问nextorder的时间在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说只有经历才能成长世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势贸易知识，学习接受能力较好不断总结和改进，提高素质自我剖析以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出根源没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本。