2025儿科护理中心工作计划和目标word模板范文

儿科护理中心工作计划和目标优质制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧儿科护理中心工作计划和目标优质儿科护理中心工作计划和目标优质篇一保持病室空气新鲜、阳光充足、通风良好如系传染病应严格执行消化道隔离或床边隔离，以防止交叉感染急性期应卧床休息注意保暖，按摩腹部，避免压迫和其他增高腹压的机械性刺激恢复期和慢性期可以适当活动，但应注意劳逸结合加强心理疏导，保持心情舒畅观察泻下物的颜色、气味、形态、量、混入物，以及排便次数、时间和进食关系以辨泄泻的寒、热、虚、实若大便清稀甚至呈水样，腹痛肠鸣为感受寒湿，粪便黄褐而臭，泻下急迫为感受湿热，暑湿泻下如败卵、泄后痛减为食滞肠胃，泄泻以情绪波动时加重为肝气犯胃，黎明前泄泻为肾阳虚衰，泻下水谷不化为脾胃虚弱观察并且记录体温.、舌苔、脉象、神志的变化，有无口渴、口唇黏膜干燥、皮肤弹性下降、尿量减少等脱水症状，有无肌肉软弱无力、腹胀、肠麻痹、心律不齐等低血钾表现，一旦出现及时报告医生，并且采取积极措施饮食以清淡、少油、容易消化流质或半流质为宜宜食菜汤、果汁、

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理

2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作

3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识

4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况

四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质

1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实

4、经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力

5、每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用

6、每季度对三基三严计划落实情况进行综合考评儿科护理中心工作计划和目标优质篇六新的一年，新的起点为进一步贯彻“以病人为中心”的服务总旨，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平，提高病人满意度根据护理部有关精神结合我科实际，制定本计划

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务

1.不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣

3、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视

5、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷宣教及健康教育

2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，认真执行各项护理操作告知程序，尊重患儿家长的知情权解除患儿家长顾虑

3、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育

三、深入开展“人本位”整体护理工作细化工作流程，明确岗位责任

1.对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用

2、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制为患者提供整体护理服务,密切观察患者病情,随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀

3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应

四、护士实行绩效分配分配原则效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平分配依据病人满意度、工作量、存在的风险、护理质量、责任心

五、加强患者健康教育预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理

2.每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度

六、新业务、新技术

1、重点发展小儿康复保健，选派『2名护士进修小儿康复保健

2、增强科研意识，力争年内开展新技术「2项儿科护理中心工作计划和目标优质篇七护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”下面是小编给大家收集的儿科护理的工作计划，内容仅供参考！

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能互相学习促进，并作记录

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据

3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍不断的更新护理知识

1、护理人员的环节监控对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全

2、病人的环节监控新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控

3、时间的环节监控节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理

4、护理操作的环节监控输液、输血、注射、各种过敏试验等虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点

5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题,从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生

1、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准加强主动服务意识，质量意识，安全意识,在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效

2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对在安全的基础上提高我们的护理质量

4、深化亲情服务，提高服务质量在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语，护患沟通技能培养护士树立良好的职业形象我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益加强医院感染的只是培训，学习医院感染管理办法，采取行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，采取合理的诊断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展医院感染的监测工作医院感染监测的目的是通过监测取得第一手资料，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据并通过监测来评价各种措施的效果医护人员和清洁员做好自身防护，防止针刺和其他利器损伤--〉儿科护理中心工作计划和目标优质篇八

1、保持室内空气新鲜，温湿度适宜，保证充足的水分及营养，保持口腔清洁

2、降温低热不需特殊处理，体温超过385时给予物理降温或药物降O温，防止高热惊厥的发生

3、保持呼吸道通畅指导并鼓励患儿有效咳嗽，经常更换体位，拍背，提高病室湿度，保持在60%左右，也可采用雾化吸入或蒸汽吸入，及时清除痰液

4、病情观察注意观察咳嗽、咳痰情况及呼吸变化，若有呼吸困难、发绢，应予以吸氧，协助医生积极处理

5、用药护理注意观察药物疗效及不良反应，口服止咳糖浆后不要立即喝水，咳必清不能常规用，只有咳嗽影响小儿休息时方可用

1、风寒咳嗽1饮食宜清淡，易于消化，可给米粥、面条、青菜、豆腐等2中药汤剂应热服，曾加衣被，使微汗出3多饮热水或姜糖茶等，趁热服下4针刺天突、曲池、内关、肺俞，每天取一组，交替使用，每日1次

2、风热咳嗽1禁用辛辣食物，防止特殊气体刺激，可服清凉饮品2鸭梨一个去核，杏仁9克，冰糖15克，水煎服用于咳嗽痰粘着

3、痰热咳嗽1多饮清热解毒及生津之品，如鲜季养、甘蔗汁忌食煎炸油腻食品2大生梨一个，切去盖，挖去核，加入川贝母3克，加梨盖，蒸一小时，喝汤吃梨，每日一个用于痰多黏稠难咳者3可针刺泄热，取商阳、内廷、关冲

4、痰湿咳嗽1病程多较长，服中药应坚持到病情得到控制燥湿化痰药易耗津伤液，运用要注意，防止出现伤阴干咳2饮食调养，不宜过于滋补，少食油腻、甜食3食疗可用橘皮少许，小米煮粥经常服用

5、气虚咳嗽1饮食调养是重要环节，防止饮食不当而腹泻、呕吐，增强患儿消化能力，必要时可用中药调补，经常服用山药粥2针灸天突、内关、曲池、丰隆，针后加灸，每日一次，10—15次为一疗程

6、阴虚咳嗽1饮食应清润，可用罗汉果止咳糖浆，梨汁等调护忌用辛辣、炙燃之品，多食甲鱼、银耳、蜂蜜、冰糖等2有咳血患儿可用白茅根煎水代茶饮指导家长加强患儿营养，增强体质，多进行户外活动，教育患儿养成良好的卫生习惯，少到人多的公共场所，及时治疗营养不良、佝偻病等疾病，教会家长呼吸道感染的处理方法儿科护理中心工作计划和目标优质篇九一尤其是需提高护士发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的督导作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量二建立检查、考评、反馈制度，发现护理工作中存在问题，及时查找原因、提出整改措施

1、每月进行护理安全隐患及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施对同样问题反复出现的个人，追究个人的有关责任

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生

3、加强科室硬件设施的常规检查意识，平时注重对仪器性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好热粥、焦米汤生冷、多纤维、不容易消化等食物大量摄取可以造成机械性刺激，故应忌食应避免食生冷、甜腻、含碳酸的产气饮料中药汤剂一般温服1寒湿泄泻证侯为泄泻清稀，甚至如水样，来势较急，肠鸣腹痛，纳呆脱闷，或伴恶寒发热，头身疼痛，舌苔薄白，脉濡缓选蕾香正气散加减以芳香化湿，解表散寒，适宜饭前热服寒重可用理中汤，腹痛可按揉腹部或推磨气海、关元、长强穴，或用热水热敷腹部饮食适宜温热清淡，忌食肥厚、生冷、油腻食品2湿热泄泻证药物选葛根以清利湿热，适宜饭前凉服可推磨中月完、天惬、气海、脾俞、足三里穴饮食适宜清淡爽口，多给予水果汁或以瓜果煎汤饮，忌食辛辣、油腻、烟酒等助热生湿之品3食滞泄泻证药物选保和丸以化积导滞，适宜饭后服推磨上月完、中脱、天T区、气海、关元等穴位饮食根据病情给予细软或半流质饮食，少量多餐；泄泻重者，控制饮食忌生冷，肥肝厚腻食品4肝气乘脾证选痛泻要方以和中止泻，适宜饭后温服腹痛时可指导患者推磨中月完、天惬、气海、关元穴等饮食适宜素食，清淡，少食多餐，常吃萝卜、菠菜、番茄、山药、冬瓜、柑橘等以疏肝理气，忌食辛辣、煎炸、油腻肥厚、烟酒等助湿困脾生热之品5脾胃虚弱证选参苓白术散加减以健脾止泻，适宜空腹热服可顺时针按摩中脱、天T区、气海、关元等穴，按揉脾俞、谓俞、大肠俞、长强、足三里、脾俞穴至温热饮食有节，定时定量，少量多餐，选富有营养，易于消化食物，常食黄黄粥或以莲子山药扁豆大枣饮仁粥，以健脾益气忌生冷、肥甘、煎炸等伤脾碍胃之品6肾阳虚衰选四神丸加味以温肾健脾，固涩止泻，适宜空腹热服可顺时针按摩中月完、天岖、气海、关元等穴，按揉脾俞、大肠俞、长强、肾俞、命门穴饮食适宜营养丰富，温软，可食荧实粥常食胡核桃山药英实等，忌生冷、油腻、肥甘、煎炸食品1注意饮食卫生，勿食变质或不洁之物，勿过食生冷或肥甘厚腻或酒食过度，以防止损伤脾胃2生活起居有规律，根据气候变化增减衣被夏季或梅雨季节勿贪凉露宿，或冒雨涉水，或久卧湿地，以防止湿邪侵入，脾阳受损3平时多听轻音乐，以陶冶情操、消除烦恼4养成良好的饮食习惯饮食有节，适宜清淡、富有营养，避免进食生冷食物，忌食难消化的食物5讲究环境卫生和个人卫生，锻炼身体以加强体质儿科护理中心工作计划和目标优质篇

二一、认真执行医院、护理部及院感下达的各类制度及工作任务并积极组织学习，督导各项工作完成情况

二、加强重症监护室和新生儿病房的消毒隔离制度及基础护理质量，完善母婴同室的健康宣教

三、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

1、抓好护士的〃三基〃及专科技能训练与考核工作1重点加强对新入院护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标2加强专科技能的培训制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每季度组织考试、考核一次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础3）基本技能考核入科护士必须人人掌握各类仪器的操作、常见病的护理措施及新生儿复苏抢救技术4）强化相关知识的学习掌握，组织进行一次儿科规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查规章制度的执行情况1）已报医务科及护理部将分期派出业务骨干到甘肃省妇幼保健院进修学习2）科室组织护理人员网上学习新知识新技，改变护理理念，从而提高自身素质和临床护理质量

四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

1、严厉杜绝出现病人换液体的现象，严格执行三查八对和无菌技术操作的理念，尤其是需提高护士发现问题，解决问题的能力同时又要发挥科室质控小组的督导作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量

2、建立检查、考评、反馈制度，发现护理工作中存在问题，及时查找原因、提出整改措施

3、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员一护士长，定期进行护理记录缺陷分析与改进

4、加强护理过程中的安全管理1）每月进行护理安全隐患及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训I,提出防范与改进措施对同样问题反复出现的个人，追究个人的有关责任2）严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好

五、深化亲情服务，提高服务质量

1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能培养护士树立良好的职业形象

2、注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性儿科护理中心工作计划和目标优质篇三

1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训

2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度

3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍不断的更新护理知识

1.护理人员的环节监控对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全

2.病人的环节监控新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控

3.护理操作的环节监控输液、输血、注射、各种过敏试验等虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点

1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，加强主动服务意识,质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效

2.严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对在安全的基础上提高我们的护理质量我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少工作较繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务加强医院感染的知识培训，学习医院感染管理办法，采取有效的措施，防止院内感染的暴发和流行医护人员做好自身防护，防止和其他利器损伤儿科护理中心工作计划和目标优质篇

四一、认真执行医院、护理部及院感下达的各类制度及工作任务并积极组织学习，督导各项工作完成情况

二、加强重症监护室和新生儿病房的消毒隔离制度及基础护理质量，完善母婴同室的健康宣教

三、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

1、抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1）重点加强对新入院护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标3）基本技能考核入科护士必须人人掌握各类仪器的操作、常见病的护理措施及新生儿复苏抢救技术4）强化相关知识的学习掌握，组织进行一次儿科规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查规章制度的执行情况1）已报医务科及护理部将分期派出业务骨干到甘肃省妇幼保健院进修学习2）科室组织护理人员网上学习新知识新技，改变护理理念，从而提高自身素质和临床护理质量

四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

1、严厉杜绝出现病人换液体的现象，严格执行三查八对和无菌技术操作的理念，尤其是需提高护士发现问题，解决问题的能力同时又要发挥科室质控小组的督导作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量

2、建立检查、考评、反馈制度，发现护理工作中存在问题，及时查找原因、提出整改措施

3、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员一护士长，定期进行护理记录缺陷分析与改进

4、加强护理过程中的安全管理1）每月进行护理安全隐患及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训I,提出防范与改进措施对同样问题反复出现的个人，追究个人的有关责任2）严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好

五、深化亲情服务，提高服务质量

1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能培养护土树立良好的职业形象

2、注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性儿科护理中心工作计划和目标优质篇

五一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣

2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录

4、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视

6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等

7、完善护理文件记录，减少安全隐患重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中〃十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整〃，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化

8、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序

9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷

1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念

3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑

5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。