2025劳保客服月度工作总结（模板22篇）word模板范文

劳保客服月度工作总结（模板篇）22通过对过去一个月工作的总结，我们可以发现自己的优势和劣势，从而更好地发展自己的职业能力范文八本月我主动承担了一些额外的工作任务，展示了自己的工作能力和职业素养参考范文客服月度工作总结忙碌的20xx年即将过去回首客务部xx月来的工作，感慨颇深这xx月来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用象下面就XX年半年度工作汇报如下:

一、XX年半年度指标完成情况售电量完成X万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%售电均价完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时电费回收率x%o综合线损率x%o优质服务优质服务承诺兑现率戏、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率X%、客户满意度指数X%o95598远程工作服务站95598远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较xx年6132起增加x起，其中业务咨询199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%真正做到了事事有回音，件件有落实业扩报装严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva其中受理xkva及以上用户x户，总容量xkva；新增低压报装用户x户供电方案按期答复率x%,按期送电率x%,用户报装回访率X%

二、半年度主要工作开展情况一是加强党建工作，注重思想教育以深入开展规范化管理年活动为龙头，以加强红领工程为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展每月定期组织召开了支部中心组会议学习贯彻了公司党委xx年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神启动创先争优活动，制定了活动方案，开展公开承诺活动等二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动制定了xx年党支部工作计划及学习计划；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》，全员签订《行风建设责任状》启动了创先争优活动和创文明单位活动在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作十佳个人称号6月初，组织党员开展举红旗，争先锋，我为党旗添光彩党内主题实践活动按照活动要求制定具体实施细则，将示范岗、责任区、突击队落实到人，明确活动内容及责任目标期间，每个党员义务进行了四个一活动一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测的三是全面开展规范化管理年活动，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作

（二）抢抓安全管理、落实责任到位化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从要我安全转变到我要安全年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共计查处违章x次、经济处罚x元，有效地遏止了现场违章行为通过强化安全生产举措，提高了安全可控、能控、在控水平四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患x处对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监督，及时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间五是加强设备管理，提高供电质量分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，及时掌握线路运行状况至5月份共开展低压正常巡视约x条次，开展特殊巡视x条次，夜间巡视x条次；加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜X、胜X、胜X、供电区内xkv及380/220V高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障x余棵,提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础六是积极完成电网申报储备项目建设中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个参考范文客服月度工作总结

1、焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度影响生产效率

2、抽检焊接成品打压试验出现渗水情况，直接影响产品质量，和产品使用周期

1、针对焊瘤过多过远情况，我及时发现并通知焊接班长与其交流沟通后发现是焊接工人的手法和焊接电流有直接关系，班组长立即通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后杜绝了此类情况的发生

2、发现打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水情况后立即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看原因，最后发现是管内焊缝连接处过浅过窄，焊缝未能填充满，导致了漏水情况发生，发现原因后焊接班组立即调整了焊接方法，之后又对经过调整后的钢管进行抽检打压，没有此类情况再发生七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩，八月份注定又是一个充满各种挑战的月，相信质检部的工作在十月份将更加忙碌和紧实当然，质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求,质检部会在满足于质量要求和生产效率的情况下，积极主动协助公司完成各个订单，坚决杜绝的流入和流出，加强对特殊工序焊接、防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量管理体系同公司齐努力，共发展！参考范文客服月度工作总结7月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有很多可以总结的地方我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答下面我对这7月份的工作进行简单的总结我每天可以接到十几个咨询的电话，对于产品的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾客服务的理念，认真的接好每一个电话，认真的回答顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清楚的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做示范，以增强顾客使用公司产品的安全感这就是我的工作职责，在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充实

2、在态度上因为是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着所有的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的态度的提升，也是得益于我对美容相关的专业知识了解的越来越多，跟顾客解释也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了

3、在学习上虽然工作专业上的知识，我是提高了不少，但是还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的总的来说7月份的客服工作我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更加努力才行工作上面除了做的好的地方要继续努力，做的不好的地方那就是加油改正了在我看来客服工作最主要的就是心态，因为我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要继续努力啊客服工作对于我来说，是个很锻炼人的工作，其实也是有一定的挑战性的，我挺喜欢这份工作的参考范文劳保客服月度工作总结一年来在镇党委、政府的正确领导和县级主管部门的高度重视下，劳动保障所工作开展得有声有色，不但能及时完成上级下达的各项工作任务，各项民生工程指标完成率还排在前列,工作取得了预期的效果,下面就一年来的劳动保障工作作如下工作总结:

一、基础设施建设

1、我所拥有一支高素质的人才队伍每个村配有一名经验丰富的劳动保障协管员专门负责劳动保障工作，分别接受县、镇两级管理，及时进行业务学习，基本实现我镇劳动保障工作县镇村一条线

2、硬件设施进一步完善我所历来经费紧张，但我所能够用小钱多办事，勤俭节约现在已经实现办公自动化，添置了复印机等硬件设施，既方便了老百姓办事也提高了工作效率

1、民生工程各项指标其中城镇新增就业完成812人；4050人员再就业98人；新增农村劳动力转移1423人；实现246名下岗及失业人员再就业，所有指标都超额完成上级任务

2、失业保险工作全镇机关干部在年中全部参加了失业保险，且基金征缴到位，镇卫生院和镇防疫站也相继参加失业保险，基金征缴全部到位

3、就业失业登记工作一年来我所为农村劳动者办理就业失业证137本，为城镇劳动者办理就业失业证46本，为我镇劳动者实现就业再就业做好服务

4、小额贷款工作一年来为再就业人员办理小额贷款120余人次,贷款额共计1000万余元，扶植了我镇小型企业，为我镇经济发展做了应有的贡献

5、社保补贴工作本年度共办理了12人次，为城镇户口、下岗人员、低收入人群缓解了缴纳社保经费的困难，最大程度的保障他们退休后正常享受退休工资待遇

三、社会保险工作

1、工伤保险扩覆我镇是全县花炮企业最多的乡镇,工伤保险扩覆任务十分艰巨，政府领导历来高度重视此项工作，XX年年初分别下发了《关于企业参加工伤保险的通知》和《工伤保险实施方案》两个重要文件，采取了强有力的措施确保高危行业全面参保几年来，企业都在不断发展壮大，参保意识也在不断加强，今年已有200余家企业参保，参保人数达9378人,为企业发展提供了安全保障

2、失地农民补偿我所对全镇失地农民进行了认真全面的摸底调查，我镇金山、山口、新杨、黎塘、桥塘、中合、丰龙、简村、樟芳、白鹤、南华等11个村失地农民较多今年我所对这项工作继续加强调查摸底，目前已收集整理并审核586份资料，这批人明年起就可以先享受到社保的待遇，这项工作我们已经落实到位，百姓得到了相应的政策扶植

3、养老保险工作养老保险工作是一项惠民政策，我所做到了政策到位，服务到人先是广泛宣传，让符合条件的人员深入了解政策，及时为申报人员理清手续，及时上报二是继续做好基本养老保险宣传工作目前，我镇广大群众对参加社保积极性很高，有一大批人员陆续参加了基本养老保险，形成了一个良好的局面

4、企业离退休职工社会化服务管理自xx年成立以来，我所管理的退休职工人数逐年递增，现有市级退休人数为289人，本年度新增6人次；县级退休人数为568人，本年度新增56人次一年来对所有退休职工进行了年审，并对部分职工进行了走访慰问，确保了退休职工工资的及时发放新型农村和城镇居民社会养老保险，是一项惠及农村百姓的社会保障工作，同时也是一项繁杂的工作每天前来查询社会保障卡发放情况、社保补贴发放情况的人都不少，我所工作人员总是不厌其烦，及时为其办理负责新农保的业务员每月及时上报新增应享受待遇人员（即年满60岁，正常缴费的人员）及时纠正原先由于各种原因造成的人员信息错误，并及时在系统中做关键信息更改及时为遗失保障卡的人员办理挂失、补卡等业务，并及时在系统中做发放方式更改死亡人口及时上报，并及时在系统中做支付终止20xx年新农保资金收缴工作已接近尾声，今年共收缴新农保资金165万元，参保人数达

1.6万余人，其中新增参保人数余人所有录机和待遇核定工作已全面完成

四、城镇医疗保险工作20xx年城镇居民医保实现全覆盖，同时还加强了对特殊人群参保工作的梳理使“五险合一”工作顺利进行加强了宣传力度，使大病补偿等特殊受益群众及时得到了应有的享受机遇，基金征缴基本完成全年任务职工医保做好了20xx年新增机关干部参保的工作，以及机关干部20xx年度的每月参保工作

五、其他工作除做好本职工作，我所还积极参与完成党委政府交待的中心工作，包括安全工作、拆迁安置工作、计划生育工作、信访稳定工作、精准扶贫工作等

六、下年工作计划对照今年民生工程劳动保障工作任务，虽然完成了上级任务，但离自己的目标还有一定差距，需要进一步完善，需要采取强有力的措施以确保下一年度各项工作任务完成的更好本着“攻难点、抓重点”的思想，下年计划主要做好以下几项工作:

1、输机工作，做到台帐、报表与信息一条线，全面做好劳动就业、社保和医保的输机工作

2、实现全镇工伤保险的全覆盖目前大多数企业在生产，但工伤保险并未达到同步，这也是当前一大隐患下年要采取强有力的措施，争取领导重视，取得各部门的通力协作，将全镇高危企业全部纳入工伤保险，为我镇的经济可持续发展提供基础保障

3、进一步做好失地农民的调查摸底工作

4、为更多的农村人员办理就失业证，为更多失业和创业人员办理小额贷款手续，实现全面就业

5、继续做好年满60周岁失地农民和退休人员的审查、上报工作，及时为失地农民争取政策享受

6、做好新农保和城居保工作

7、做好上级和政府交待的临时工作及日常工作参考范文客服月度工作总结转眼之间xx月份即将过去，我们客户服务的工作亦告一段落在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了XX月份里各项工作，取得了一定成绩回顾9月份来的工作，我们主要做了以下几点理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司‘精‘细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案我们狠抓理赔管理，加快理赔速度,加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为,于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退招聘专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%o物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的客服部是与业主打交道最直接XX月份就这样过去了，成就代表过去，辉煌铸就未来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的事业蒸蒸日上，公司大而富强参考范文客服月度工作总结我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保X工作能按时完成多干多学我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”参考范文劳保客服月度工作总结一年来，劳保工作在乡党委、政府的正确领导和支持下，以及上级主管部门的帮助指导、各部门的大力协助下，我部门紧紧围绕党委政府的中心工作而开展部门工作深入贯彻执行党在农村的路线、方针、政策，努力推动者和实践者，认真学习科学发展观，学习和领会党的各项现行政策，做到学以致用，理论联系实际，把精神落实到实处充分发挥“团结奋进，求实，创新”的精神，扎实苦干，开拓进取，克服种种困难，一切以农民的利益出发，多做亲民、爱民、富民之事，真心实意帮助农群众增收，为困难群众解决生产生活中存在的实际题我乡劳动保障事务自年开展以来，一直保持着健康、良好的发展势头这一年，围绕责任书上的所列目标任务，我们积极制定实施方案，利用广播、标语等多种形式进行宣传，并到各村组为农户讲解现行农保政策，努力做好各项社会服务工作，积极为灵活就业人员提供各种政策咨询，为使我乡劳保工作开展得充满生机，我们将不断加强学习，努力提高自身业务素质，争取更上一层楼再接再厉地做好的劳动保障工作,在认真总结工作的基础上，提出20xx年的工作思路现将一年来的工作总结如下

一、工作完成情况我乡本年外出务工758人，比去年增加了213人，已完成县下达的600人的任务；其中有组织输出人数88人，已完成县下达50人任务自发输出人数为670人，比去年增加了172人县内务工人数中55,县外务工人数50人，州外42人，省外611人输出劳务人员主要是从事建筑、加工、进厂务工等城市经济

二、具体做法我乡部分群众化素质低、思想观念保守的现状，乡党委、政府首先从解决思想认识入手，不断加大宣传教育力度，采取多种措施把劳务产业喊响叫亮

（一）充分利用广播、板报、标语等多种形式，广泛宣传劳务输出的重要意义、扶持政策，引导群众转变观念，进一步增强外出务工的积极性

（二）在乡、村、村干部和广大青年农民中广泛宣传县委、县政府坚持发展劳务经济的有效做法和成功经验，并展开大讨论，使干部进一步提高了自发抓劳务输出的自觉性和责任感，让群众认识到劳务输出是一项投资少、风险小、见效快的富民产业，是饱了肚子、挣了票子、换了脑子的“铁杆庄稼”，教育广大务工青年克服“怕”字当头，怕担风险的守旧思想

三、工作中存在的主要题和困难我乡的劳保工作虽然取得了一定的成绩，但随着工作的进一步开展也出现了一些题和困难，与县委、政府的要求也还存在差距，农村劳动力转移工作十分艰巨，这些都与主客观因素有关，主要表现在部份人员担心上当受骗，对陌生世界存在畏惧感和“乡宝”观念较强，还存在着“在千般好，出门万事忧，金窝银窝不如自己的草窝”等观念意识，这样就给劳务输出工作带来了题和困难

（一）思想认识不足，组织工作有待改进从目前劳务输出的状况来看，村与村之间仍然存在着对劳务输出重要性和必要性认识不足，出现村与村之间劳动力输出的数量和质量存在很大差距，部分地区的劳务输出仍然是民间自发的、无序的，缺乏有效的组织领导，致使劳动力输出效率不高，农民工的合法权益难以得到有效保护，一定程度上打击了农民工的积极性

（二）求职人员择业意识还未转变在众多的求职人员中由于他们受传统择业意识的影响，很难找到工作，在他们心目中，唯有国机关、事业单位、国有企业是他们择业的标准，否则宁愿守在里，也不愿到集体、私营企业中去做事，还有既使在国有单位几十元每月的工资，也不愿到每月几百元的集体、私营企业中去，形成有要人的单位找不到人，有人又打不到单位的反差，这样也严重影响了劳务输出工作的开展

（三）宣传力度还不大，广度深度不够，劳务输出工作还未形成社会的共识，广大农村劳动力对外出务工心存疑虑，怕这怕那，没有从“以地为生”的束缚中解放出来，还停留在“宁守穷安稳，不愿外出创业”的乡宝观念

四、工作下一步的工作打算

（一）加强培训，提高我镇劳动力素质加大对农村人力资源开发的投入，积极争取州、县培训资金，开展特色培训和对口培训，把用工需求与培训衔接起来，通过就业指导、技能培训、考核发证、推荐上岗等方式，实行先培训后输出这样既提高了劳动者的综合素质，同时又促使劳务输出的稳定和提高，为劳务输出奠定良好的基础

（二）规管理，完善服务，抓好典型，搞好示为保证外出务工人员的合法权益得到充分保障，我们将严格规劳务输出秩序，合理引导劳动力流动，杜绝民工盲目外出、积极探索政府引导、加大外出务工人员致富典型的宣传力度，用看得见、摸得着的实惠来告诉那些持等待观望甚至怀疑态度的‘人，使他们尽快加入劳务输出的行列，早日实现脱贫致富奔小康的梦想参考范文客服月度工作总结就业是民生之本，近一年来，我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保障局的正确领导下，在海东办事处劳保所领导的精心关怀指导下，在社区群众的大力支持及密切配合下，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业工作，促进了社区劳动保障工作的有效开展现将今年工作情况汇报如下我社区劳动保障站共有1名劳动保障员，有专门的办公场地，面积共15平方米，并配备了电脑、文件柜、打印复印机等办公设备，为明确工作职责设置了充分就业宣传栏和公开办事栏，各项规章制度、服务项目和办事流程上墙公示让辖区居民随时随处都能了解就业工作情况

2、对劳动力市场网上的资料做到了及时更新，对辖区内下岗失业人员实现了动态管理

3、极走访困难人员家庭，了解他们的家庭经济状况，提供就业岗位安置就业困难人员4人，公益性岗位人员2人，零就业家庭人员2部就业，受到了下岗失业人员的一致称赞

4、积极联系培训学校，为25名城镇下岗失业人员提供技能培训，增强他们的再就业能力，培训合格率100%

5、今年5月我社区联系辖区内的3家企业在明珠社区组织了用人洽谈招聘会，在这次招聘会中有35人与用人单位签订了合同，其中有10名就业困难人员也找到了理想中的工作，招聘会的成功的举行更近一步促进了我社区以后的再就业工作

6、我社区劳动保障今年大力宣传扶持政策并鼓励下岗失业人员自主创业，在大力的宣传下和领导的支持下，我社区实现了创业带头人带动就业共5人，扶持创业带头人

17、一年来我社区发布就来信息传单226张，发布培训信息传单共423张，发布岗位信息367条，这样不公扩大了就业范围也使很多人通过这些信息找到了理想的工作

1、及时发布退休人员年审信息，辖区退休人员年审工作进展顺利;对行动不便的老人采取上门通知，电话通知，邻里相传的方式，让他们及时来参加认证，共年审退休人员

7462、今年为4050人员享受社保补贴优惠政策进行认定，我社区共137人，全部认真，顺利的完成工作

3、今年为新失业人员76人，认真办理了领取失业金的各项工作

4、一年来我社区办理医疗参保人数为647人，办理新农合人数是313回顾这一年的工作任务虽取得了一定的成绩，形成了自身的工作特点，对照要求，我们还必须进一步继续解放思想，克服困难，认真贯彻落实好各项劳动保障政策，切实加强社区劳动保障工作建立工信息网和台帐的规范管理制度，拓宽就业渠道工作平台基础建设，努力打造群众信任，政府放心，社会满意的就业和劳动保障社区参考范文客服月度工作总结首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心在9月份的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批评指正具体总结如下客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的‘工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着“您好、请问我能帮您忙吗、“请您稍等“、”对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率

2、工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段9月份以来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作

（一）制定部分咨询师的‘岗位制度；

（二）与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；

（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益

（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质

（四）电话热线方面的不足主要体现为相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作

（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力

（二）医生休息时应告诉导医以便正确分诊

（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人

（四）加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训

（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率

（六）让全员树立”顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值参考范文客服月度工作总结通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结:作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动,最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印参考范文客服月度工作总结首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心在9月份的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行总结，敬请批评指正具体总结如下

1、客服导医的治理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院”的发展战略做出了自己的努力在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着“您好“、“请问我能帮您忙吗请您稍等对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率

2、工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段9月份以来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作

（一）制定部分咨询师的岗位制度；

（二）与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；

（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益

（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质

（四）电话热线方面的不足主要体现为相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作

（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力

（二）医生休息时应告诉导医以便正确分诊

（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人

（四）加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训

（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率

（六）让全员树立顾客不满危机意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值

（七）希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力参考范文客服月度工作总结在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了年各项工作，取得了一定成绩回顾一年来的工作，我主要做了以下几点商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说，服务的.好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作年悄然离开，我的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋是的，成就代表过去，辉煌铸就未来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗参考范文客服月度工作总结本月根据公司下达的计划和任务，现将完成情况总结如下

1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并讨论本周在工作中遇到的问题，统一思想，寻找合理的解决方案在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训，主要针对房屋防水施工管理进行学习，通过案例分析，掌握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法

2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查，通过对水表的核查，发现有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨月末对61户已装修外出办理空置房业主的’水表进行了核查，取消超过空置条件的户数18户

3、对工程整改未落实的事件进行汇总共计3项，并上报行政部进行协调处理

4、不定期对小区进行巡查，经过汇总，共发现存在问题15起，已交相关部门进行处理

5、本月接待报事报修及投诉共189件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理

6、月末，因国际社区施工的原因，导致天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之86户，并做到了及时回访

7、2月28日施工方对小区

3、

4、5号楼各房屋栏杆进行刷漆，客服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的业主随后，周毅跟随工人入户对此工作进行了监督，回访

8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角

9、通过大家的努力，本月顺利完成公司下达的计划和目标，收取物业管理费共计368124元参考范文客服月度工作总结

1、新员工的培训已完成

2、值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉

3、中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决

4、新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉

5、迪佳商品价格已修改完毕

6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成

7、本月出现请假后夜班无人值班现象

8、备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对

9、本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现

10、海峡发帖不及时，已做出相应的处罚

11、4月30号全体出游，五一休假已安排好

12、本月生效中评5个，差评10个

13、四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务参考范文客服月度工作总结我们一直在努力8月份，小组各项工作有序开展，也取得了一定的进步

一、小组工作8月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推出的专项活动、班组运动会等做适当调整

（一）工作完成情况各项工作整体完成较好，希望继续保持但在仍存在个别任务完成不及时，如推荐录音未及时上交，将会在9月份加强流程管理，强调工作的执行力

（二）录音质检管理话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组员差距较大，同时话务质量的高低也直接影响到客户满意度，故提高话务质量刻不容缓为提高组员工作质量，采取以下四点措施

2、录音自检每人每旬抽听自己的一通录音，通过录音“有则改之，无则加勉”；

3、录音互检通过两两帮带的形式，每人每旬抽听对应人的录音一通，发现问题，及时与对方沟通，相互提醒，相互学习，共同提高

4、情绪管理沟通主要以面对面谈话为主，腾讯通、邮件等形式为辅，及时关注组员工作，关注组员生活通过小组成员一个月的努力与付出，话务质量取得了一定的进步7月份小组有两名组员话务质量在20分以下的，在8月份还有一名没有突破20分虽然与其他小组相比，还存在一定差距，但是我们一直在努力，成绩不是一蹴而就的，“不积陛步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，无论多小的进步，都饱含着我们的不断的努力与辛苦的付出

（三）话务效率管理平均通话时长是代表客服代表的工作效率，直接与绩效挂钩，也是8月份“心中有数，激战八月”活动的一项重要指标，因此在平时工作中以周为单位调取报表系统中的平均通话时长进行汇总，达标者予以鼓励，欠缺者会共同沟通找到解决方案，共同进步经过一个月的努力与付出，话务效率取得了一定的成绩8月份小组成员7人中5人达到制定目标，达标率为

71.43%

二、团队活动

（一）“青春三部曲”8月4号，是小组的集体q班活动，上午在有趣的“破冰游戏”后召开小组会议，之后的团队活动主要围绕“青春三部曲”主题开展排馆之约）；

3、歌后争霸赛（high歌ktv）“技能大比拼”的开展，提高了我们的业务技能，激发了我们的工作激情，发掘了组员的潜力，也感受到了每个人的努力与付出；“美食总动员”，让我们享受阳光、美食的同时，也学会了分享与交流，体验到了生活的快乐与惬意；“歌后争霸赛”，让我们感受激情与欢笑的同时,也发现了同事生活中的另一面，原来小组中“卧虎藏龙”、“人才济济”

（二）“七夕”关怀

8.23是“七夕”情人节，小组抽出部分经费作为组员关怀，每位组员收获一朵香槟色的玫瑰和实用的小礼物，我们感受到温馨家文化的同时，也体会到生活的美好

三、再培训计划制定为了更好地履行“聆听在心，服务在行”的使命，进一步巩固客服代表的基础业务知识，提高客服代表的操作能力与应答技巧，增加客户满意度，部门对“末三位”实现淘汰制的客服代表实行回炉再培训9月份小组中—实行再培训计划，同时，为使培训落到实处，收到实效，特制定培训计划，—是帮带老师，.负责总计划的实施，我会及时跟进，根据具体情况调整方案

（一）q班活动影评会

（二）小组质检会

（三）录音质检管理（重点）

（四）“情绪管理”专题导言“人生不如意十有每个人都要面对来自工作、生活和情感等多方面的压力沉重的压力导致人们情绪不量，工作效率下降，影响通话质量，进而会影响客户的满意度，同时会降低我们的生活质量，甚至引发疾病等不良影响著名心理学家、eap培训师吴诗佳人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，学会一些放松的方法9月份小组会推出“情绪管理”专题第一期，敬请期待！参考范文客服月度工作总结x月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有很多可以总结的地方我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答下面我对这7月份的工作进行简单的总结区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，

0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度针对这一情况时间紧任务重我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务使7月

1、在工作上，我每天可以接到十几个咨询的电话，对于产品的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾客服务的理念，认真的接好每一个电话，认真的回答顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清楚的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做示范，以增强顾客使用公司产品的安全感这就是我的‘工作职责,在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充实

2、在态度上，因为是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着所有的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的态度的提升，也是得益于我对美容相关的专业知识了解的越来越多，跟顾客解释也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了

3、在学习上，虽然工作专业上的知识，我是提高了不少，但是还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的总的来说7月份的客服工作我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更加努力才行工作上面除了做的好的地方要继续努力，做的不好的地方那就是加油改正了在我看来客服工作最主要的就是心态，因为我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要继续努力啊客服工作对于我来说，是个很锻炼人的工作，其实也是有一定的挑战性的，我挺喜欢这份工作的参考范文客服月度工作总结八月的工作顺利的结束，虽然辛苦，但看到自己的收获和工作进展的时候，也同样让人发自内心的感到充实作为一名XX公司的客服人员，我热爱自己的工作和职责在XX部门的工作中，我一直坚持完成自身的工作责任，并积极完成自我总结，这让我在了解到自身在工作上成长和收获的同时，也在不断发现自我的改进方法如今，八月匆匆的结束，回首这个月，部门整体上的变化并不算大但我的自身通过改进和反思，加强了自身一些工作方面的技巧和能力让工作得到了一定程度的进步以下是我的工作总结作为客服，我们在工作方面主要通过电话和网络等方式来发掘潜在客户，虽然日复一日的重复工作显得有些枯燥，但实际上对这些枯燥工作的改进和完善却让我乐此不疲工作上，我一直以XX前辈作为工作的榜样，通过请教和学习，让自己补充了对工作的方法的和认识在这个月的工作中，我也更进一步的调整了自己在客服工作中语气和礼仪，并整顿了心态，学习了关于换位思考的技巧并作用于自身的工作，在客户方面也取得的了不错的评价对客服而言，礼仪基础是十分重要的能力即使你有天花乱坠的说法和本事，但如果服务和态度不好，客户根本就听不进你的仍和一句话,转眼就会挂掉电话为此，我一直都保持自身的电话礼仪锻炼，在网络交流软件上，也加强了自我管理，让自己能在服务中保持良好态度，增加自己被客户信赖的“机会”客服，可以说是公司于客户的沟通虽然我们无法代表公司的决定，但在客户看来，我们的所言所语都是“XX公司的话”因此，在工作方面，我始终保持着谨慎小心，并严格定位自己，让自身能既考虑到客户的需求，又保持客服的立场，努力让客户满意，但不轻易做出自身范围外的许诺如今，我认为自己在工作方面已经学习的较为全面为此，在接下来的一段时间里，我期望能在现有的能力上进行更多的巩固，进一步提升并巩固经验让自己能熟练技巧，精细化自身的能力参考范文客服月度工作总结在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对〃服务理念〃的认识更加的深刻据每周末的工作量统计，〃日接待〃各种形式的报修均达十余次根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情景及时地进行回访根据年初公司下达的收费指标，进取开展xx、xx区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-------------------XX区首次入户抄水表收费工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了〃超市、药店〃项目在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——

1、2单元）收楼工作在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以〃为灾区人民奉献一份爱心〃的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议份的水价平稳的由

2.0元/吨上调到

2.8元/吨于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约

2454.7元就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部xx月工作计划

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善

六、完成xx阳台维修工作参考范文客服月度工作总结lo新员工的培训已完成2o值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉3中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决04新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉O5o迪佳商品价格已修改完毕6o需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成7o本月出现请假后夜班无人值班现象8o备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对9o本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现10o海峡发帖不及时，已做出相应的处罚Ho x月30号全体出游，五一休假已安排好12本月生效中评5个，差评10个013四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务014四月份总业绩134755元0lo本月任务每人四万，目标为五万2o海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量3o员工考核7号进行4o把中差评放在首要位置5o带好新员工尽快可以独立操作5o每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案6o监督好卫生以及评价等工作7o提升店铺浏览量，提升7月份业绩80x月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品9对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习0参考范文劳保客服月度工作总结一年以来，我所全面落实劳动保障各项政策，积极做好招工就业创业服务、城镇居民医保、退休人员管理、城乡居民社会养老保险、失地农民基本保障等社会保障工作，有力地推动和促进我镇劳动保障工作并取得了较好的成绩现将工作情况总结如下

一、全面较出色完成各项工作任务一年来，我所采取有力措施，大力促进就业，不断提高劳动者职业技能，千方百计保障民生，顺利或超额完成各项工作任务开展技能培训1200人次，特别是今年9月

5、6日根据县委安排对辖区176名工匠进行培训；对“零就业家庭”实现动态归零；专门安排36名就业困难群体就业；通过产业优势并积极有效引导，培育4名典型自主创业人员;申请办理就业失业登记证40余人次；开展人力资源普查和居民基本信息采集，对人力资源状况有了比较清晰的了解和掌握并建立了台帐，更好的提供就业创业服务

二、开展公共就业服务，促进辖区人员就业一是积极与职业技术培训部门联系，定期对有劳动能力、有就业意愿的下岗失业人员、无业等人员进行就业再就业技能培训，累计培训达1200余人次二是为搭建园区企业与社会求职人员供需平台，春节组织500余人参加招聘会三是针对无业人员在所进行就业失业登记，领取就业失业登记证、全年领取就业失业登记证50余人四是进一步完善用工信息的收集和发布制度五是积极做好小额担保贷款工作

三、扎实推进社会保障工作积极做好社会保险服务和企业退休人员社会化管理工作我镇加大了社会保险相关政策的宣传力度，切实做好企业退休人员社会化管理服务，准确掌握辖区内147位退休人员信息，对退休人员进行动态管理大力开展城镇居民医疗保险工作积极配合上级部门做好辖区内返城未安置就业知青养老保障初步审核认定工作深入到各村组做好城乡居民社会养老保险工作

四、完善保障工作平台建设实现机构、人员、经费、场地、制度、工作“六到位”，建立职责明确、分工合理、政令畅通、协调配合的劳动保障工作体系参考范文客服月度工作总结

1.新员工的培训已完成

2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉

3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决

4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉

5.迪佳商品价格已修改完毕

6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成

7.本月出现请假后夜班无人值班现象

8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对

9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现

10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚

11.4月30号全体出游，五一休假已安排好

12.本月生效中评5个，差评10个

13.四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务

14.四月份总业绩134755元

1.本月任务每人四万，目标为五万

2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量

3.员工考核7号进行

4.把中差评放在首要位置

5.带好新员工尽快可以独立操作

6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案

7.监督好卫生以及评价等工作

8.提升店铺浏览量，提升7月份业绩

9.7月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品10对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习参考范文客服月度工作总结半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以你用电我用心全面提升居民用电活动为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平,为广大客户提供优质、快捷、方便、真诚的服务，树立了良好的企业形。