2025铁路售票员年度工作总结（16篇）word模板范文

铁路售票员年度工作总结（优质篇）16唯有通过工作总结，我们才能不断改进自己的工作方法和技巧，提高工作质量和效率在阅读一些范文后，你可能会发现一些写作技巧和亮点，值得尝试和运用到自己的月工作总结中参考范文售票员年度工作总结一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施

一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结透过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎建文明岗，树服务明星，减少路风投诉继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为服务明星班组成员牢固树立了“建、创、做”2活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事件，收到表扬信件封，锦旗面班组1293人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强“xx修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！参考范文售票员年度工作总结春去夏至，秋逝冬来，转眼之间，我在总站工作已经第三年了—年又即将过去，一年里有领导的耐心指导，有同事的鼎力帮助，有多数旅客的理解支持，也有自己不断地成长与进步，现将一年来的工作总结如下

一、不断加强学习，努力提高自己学习是成长进步的阶梯，是提高完善自己的重要途径，一年以来我一直注重不断学习，向领导学，向同事学，向服务对象学，学习专业知识，学习为人处世之道

二、积极端正心态，树立正确理念我们售票科是总站这个窗口企业的窗口科室，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也会遇到不理智的旅客对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚，这时我的心情也会受到影响，也会感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蛮不讲理，但静下心来仔细想想，我们这种服务行业，遇到各种情况是在所难免的，但旅客是我们的服务对象,为旅客提供更优质的服务，为公司树立更好的形象，是我们的职责所在,我们应当以热情的服务态度，熟练的业务操作赢得旅客更大的满意度当然也有素质好的客人会很配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励，也让我真正体会到了为他人服务的快乐从事这样一个每天都要面对各式各样旅客的工作，心中偶尔会带些情绪，但一年以来我一直坚持在服务乘客时注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，用热情的态度服务好不同的乘客不要让错误在自己身上发生第二次

三、深刻剖析自身不足，树立自己学习的榜样这一年以来，在平时工作中，我一直牢记着张站提出的“整学变升”和“十字方针”，并时刻将其作为衡量自己工作质量的标准平时，我是一个不善于表达自己又很执拗的人，所以在“整学变升”中“变”这一方面做的很不好，没有创新和改变就没有提升而在“十字方针”这方面，因为我的沉默寡言，所以在科室文化建设方面，也就是“文宣”这点上没有做出自己应有的贡献在接下来的工作中，我会正视自己的缺点，从而改正自己的不足，使自己能够更好地融入到我们科室的大集体中科室中的每一个人都是我学习的榜样，我要向婷婷学习，增强自己各方面素质，我要向赵倩学习，工作中踏实肯干，我要向大薛学习，提高自己业务，我要向张璐学习，将收获的喜悦与大家分享

四、找准自己定位，对小组信心不断增强科室是一个温暖的集体，是我们温馨的家，这一年来，感谢大家对我的关爱和包容，生活在这样一个集体里，我很荣幸从九月份合站至今，我们一直在适应和磨合，现在的科室，已经步入正轨，我也要找准自己的定位，争取为科室作出更大的贡献，我要立足于增强业务素质，发挥自己在小组读书培训中的作用，争取做一个更好的自己虽然我们的科室还有一些不完美的地方，比如我们的“微笑在脸服务在心活动”,并没有更好的成效，但随着小组计划的不断完善，大家的共同努力，我对我们组的每位成员都信心满满

五、积极参与小组赛，争取更好成绩pk小组是我们共同的家，小组取得更好的成绩，争得更多荣誉，自然不是一个人的事情，需要我们大家齐心协力，各司其职，拧成一股绳小组赛，是科室组织的一个比较有意义的活动，能够激发员工的积极性，pk上进心，同时增强我们之间的交流，通过比赛既能激励自己不断上进，又能从别的同事那里学到很多东西，要想在小组赛中取得更好的成绩，pk我感觉唯有更严格的要求自己，更积极的配合团队才能取得更好的成绩，我们还要把我们的短板补齐，比如在我们的“微笑在脸，服务在心”活动中加强微笑练习

六、明年的目标和计划对于明年，我做出以下计划，让自己跟上大家的步伐、加强微笑服务练习

1、加强业务知识的学习，每天背一条线路

2、提高售票速度，像婷婷看齐

3、加强普通话练习4在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，以一个热情，积极，认真的面貌投入到工作中去学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决处理突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一位旅客参考范文售票员年度工作总结—年是—开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导20和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作,现将一年来的工作总结如下一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，小时上班制，24随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅，将那来有迎声，问有答声，走有送声的服务理念牢记心间一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念，长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间，是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训，细节决定成败，我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己,有力促进售票工作服务水平上新台阶一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感,在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律己，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作,力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平总之，回顾年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也20_发觉自己在不轻易间成熟了许多怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战参考范文售票员年度工作总结在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化在这个方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们影院消费这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而绝大部分情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会增强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情十月份的工作会更加紧张九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象十一期间，影院人流量必然增大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要持续学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来持续的提升自己的各项业务技能参考范文售票员年度工作总结一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结透过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘4红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红人代表车站参加了段业务技术比武活动，5活动中有人被段选拔参加路局技术大比武活动岗位成员的文化素质和4技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚任务评比，增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感、，增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一致好评在现场值班员的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象从年月售票20xx6班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以潜力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益建礼貌岗，树服务明星，减少路风投诉继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了“请”字当头在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮在车间开展的“做礼貌职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为服务明星班组成员牢固树立了“建、创、做”2活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事件，收到表扬信件封，锦旗面班组1293人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强“xx修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!参考范文售票员年度工作总结转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年，在（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好铁路售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在铁路售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的铁路售票员所有工作任务，履行好（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下

一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员岗位上学习、工作实践活动

二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异铁路售票员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高铁路售票员岗位的服务水平和服务效率特别是学习铁路售票员工作岗位相关法律知识和相关最新政策唯有如此，才能提高铁路售票员工作岗位的业务水平和个人能力定期学习了铁路售票员工作岗位工宾的培训，并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习，4还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红人代表车站参加了段业5务技术比武活动，活动中有人被段选拔参加路局技术大比武活动岗位4成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚

二、任务评比，增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感、，增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一致好评在现场值班员的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率

三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象从年月售20xx6票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以潜质打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益

四、建礼貌岗，树服务明星，减少路风投诉继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了“请”字当头在班组中，我们每月开展以作有关业务知识，并总结吸取前辈在铁路售票员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在铁路售票员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高回顾过去一年来在（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在铁路售票员工作岗位相关工作中存在的不足之处主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到铁路售票员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺在以后的铁路售票员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习了铁路售票员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗展望新的一年，在以后的（改成铁路售票员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好铁路售票员岗位的本职工作同时也需要再加强锻炼自身的铁路售票员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员岗位上的同事多沟通，多探讨要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为（改成铁路售票员岗位所在的单位）做出更大的成绩参考范文铁路年度工作总结年月日20111226这一年根据科室的安排我主要参与的事项有地灌工程施工、植103树节绿化、垂直绿化、美国白蛾防治、夏季防汛、名泉、古树名木调研、及郎茂山三期工程道路施工等省道地灌工程在该工程中我主要负责现场施工管理与监督,该

1.103工程自去年月份开工建设以来取得了全面的进展，主要内容包括新建11泵房、安装输水管道、电缆埋设、管道井砌筑等内容，经过近两个月的紧张施工，工程顺利完工，并通过了工程质监站等部门共同组织的工程竣工验收，达到合格水平工作中我本着“安全第

一、质量为本”的原则，认真工作，在专业技术上、工程进度上及时与相关单位协调、沟通，确保工程有条不紊地进行，尽管一直努力着，但失误与不足仍然存在于工作中但我相信只要自己肯努力，勤学好问，谦虚谨慎，一定能干好本职工作，干出优良的业绩来.社会绿化、屋顶绿化、垂直绿化、美国白蛾防治、名泉及名木古树2保护调研等工作今年的月份一月份根据科室安排，我参与了以上工57作的实施在高温多雨的夏季，在各种病虫害尤其是美国白蛾繁衍的高峰期，我跟着打药车，不辞劳苦地日夜工作在一线岗位上，在完成领导交代的任务之外还加强了我与领导同事之间的交流，也学到了有关树木养护管理方面的知识，让自己明白只有不断地学习，相互团结在一起才能更好地开展工作.郎茂山三期建设工程今年月份筹备已久的开工了，根据科室安38排，我负责三期工程中部分道路的施工管理，这时正好处于雨季施工,安全防汛、工期、质量等问题提上议程，为此我们科室在范局、徐科长等领导组织安排下，联合施工方、监理、跟踪审计等部门每周一上午召开例会、针对施工过程中可能出现的各种问题积极协调、集思广益、一一解决，确保各个标段后续工作的顺利开展进行，在道路部分我们主要进行了电缆及输水管埋设、管道井的砌筑、毛石路面铺装等工作这期间让我感受pp-r最深的是自己工作能力上的欠缺，比如发现有的地方施工图纸、施工工艺与施工现场不相符，变更、签证等内容给工程造价带来的较大影响都没有很好的预料到，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中甚至存在一些失误这都是我下一步需要改进的地方总之，经过一年的工作经历，让自己受益匪浅回顾过去，就是为了更好地展望未来，希望在接下来的年自己可以继续努力，在单位领2012导们的带领下，勤奋自勉、踏实工作，为单位的美好明天，为祖国的绿化事业干出更好的成绩来总结人于建忠日期年月日20111226参考范文售票员年度工作总结在景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完成可xx各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也十分热爱本职的工作以下对本年度的工作做一个大概的总结每一天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以便加（减）班

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生

五、遇到紧急状况，能及时应对和解决另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客新的一年，我将更加努力，成为一位合格的人XX一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划能严格执行并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结透过经常的政治学习班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘4红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红人代表车站参加了段业务技术比武活动，5活动中有人被段选拔参加路局技术大比武活动岗位成员的文化素质和4技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚任务评比，增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩实现了良性的任务评比制度增强了售票员的危机感、职责感、增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一致好评在现场值班员的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象从年月售票20xx6班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以潜力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益建礼貌岗，树服务明星，减少路风投诉继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了“请”字当头在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮在车间开展的“做礼貌职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为服务明星班组成员牢固树立了“建、创、做”2活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事件，收到12表扬信件封，锦旗面班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪93大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强“xx修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善、要不断加强自身素质的修炼1在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们影院消费、要不断学习专业知识2这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务、加强对应急事件的处理能力3《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情十月份的工作会更加紧张九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能参考范文铁路年度工作总结各位领导、同志们进入夏修以来，安全生产调度室积极投入到全段安全生产的各个环节，同全段广大干部职工一道，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，克服酷暑、风沙、山洪、地震等恶劣的自然条件的影响，充分利用工务设备养护维修的黄金时段，强化安全基础、巩固设备质量，圆满地完成了既定的各项生产任务，安全上持续稳定上升的良好态势，截止一年月XX XX日，全段胜利实现安全生产天，保持了“天天生产、日日安全”XX XX的优异成绩下面，我将本室主管的行车、交通安全情况向与同志们进行汇报

一、夏修以来全段行车、交通安全工作回顾、加强制度建设，完善安全管理体系1企业的安全管理不是一劳永逸的，而是一个不断发现问题、分析问题、从而摸索规律不断规范的长期复杂的系统工程今年进入夏修以来,安调室努力与段领导的安全管理思路保持高度一致，在段领导的支持和帮助下，开展了一系列制度建设一是，通过制定《》，规范了全段各级联控人员的行为；XXX五是，通过制定《行车关键岗位易发生事故关键点的卡控措施》，为车间班组控制和处理安全薄弱环节提供了值得借鉴的指导性意见经过全段广大干部的共同努力，各项制度都已融入我段日常安全管理之中，使我段的安全管理体系不断地规范和完善起来、狠抓违章违纪，大力遏制“两违”行为2进入夏修以来，全段各股室积极深入现场，本着“管生产必须管安全”的原则，在指导一线车间班组作业的同时，自觉加大了对违章违纪的查处力度在这一阶段内，全段通报并纳入月度经济责任制考核的各类违章违纪共有件，尤其是在段实施《安全管理监控实施细则》以及XX将线路晃车病害纳入考核后的月份，我段安全自控率达到了以XX XX%上，我们也能够从此看到各级管理人员在工作作风上可喜的转变相信继续坚持下去，必定会对全段的安全管理产生积极的影响，有效地控制违章违纪、遏制“三惯”行为、严格坚守验收标准，努力提高设备质量3生产任务的验收，是我段各级领导始终高度重视的一件大事在今年夏修生产任务的验收过程中，段安调室始终坚持段、车间、班组的,三级验收制度车间不进行自验、不递交请验报告，坚决不予验收在生产任务验收的过程中，主任领工员严格坚守验收标准，克服了人情关、面子关对于验收中发现的问题详细记录，不符合验收标准的坚决要求返工每月通过《生产任务验收通报》客观地反映各车间存在的具体问题，提倡好的作法并提出有针对性地意见，基本达到了严格、公正的要求同时，在深入现场的过程，认真帮助一线车间班组分析问题、查找不足，促进了各车间综合维修质量的提高，使全段线桥设备质量得到了较大发展、坚持警钟长鸣，加强职工安全教育4因工务施工造成的行车事故发生后，在段领导极为关注的形势下，xx安调室均及时发布了《事故通报》，不但分析事故原因、总结事故教训，还坚持“眼睛向内”的观点，认真查找我段自身安全管理中存在的各种隐患，做出具体要求，制度详细、切实可行的安全卡控措施，并由段领导带队奔赴一线，落实部、局、处电话会议精神，与一线干部职工面对面地进行安全教育，全段干部职工安全意识明显增强、开展专项活动，保持良好安全势头5安全大检查和专项整治活动，突出了阶段性的安全控制重点，是一场针对具体问题采取的攻坚战役今年进入夏修以来，我段在局、处统一部署下，结合自身实际特点，开展了等安全大检查和专项整治活动xxx活动中，各车间班组能认真按照段的要求上报活动信息、总结活动经验，查找和解决安全管理、设备质量等方面存在的各类隐患件,有效地提xxxx高了加大了安全管理在广度和密度，使全段继续保持了良好的安全势头参考范文铁路年度工作总结今年以来，在县委、县政法委的领导和支持下，县护路办严格按照全县政法工作的总体要求，认真贯彻落实市护路办的安排部署，进一步加强了铁路沿线治安管理，大力夯实基层基础，着力解决突出问题，主动创新工作机制，全面提升管理水平，改善了铁路运输环境，确保了全县铁路运输安全畅通，为我县社会稳定和经济发展做出了新的贡献

一、强化工作部署，明确目标，落实了铁路护路联防责任今年，我县继续把铁路护路联防工作纳入社会治安综合治理和平安建设工作之中，与综治工作和平安建设工作同部署、同检查、同考核、同奖励明确了铁路沿线各乡镇铁路护路联防工作目标任务，层层落实护路工作责任，做到“责任人、责任区域、工作内容”，确保各项工作落到实处严格落实责任查究制度，对发生重大涉路治安问题的地方和部门，严格追究有关单位和责任人的责任比出勤、比服务、比礼貌、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮在车间开展的“做礼貌职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评2为服务明星班组成员牢固树立了“建、仓人做”活动意识,“你的满意、我的追求”的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事件，收到表扬信件封，锦旗面班组人员在服务态度上有很大的提1293高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少

五、开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强“xx修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！参考范文售票员年度工作总结年是开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和20xx同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱

三、开展专项整治，排解矛盾，消除了铁路行车安全隐患为进一步加强铁路沿线社会治安管理，打击违法犯罪活动，改善铁路运输环境，维护铁路运输秩序，有效防范危及铁路行车安全案事件发生，按照市护路办统一部署和县综治委相关要求，于月日至月在全6151031县开展了铁路沿线社会治安专项整治活动，成立了由县政法委副书记、综治办主任、护路办主任闵尊东同志为组长，综治办副主任刘琴峰同志为副组长，铁路沿线乡镇（园区）单位综治办分管领导及县护路办章云清为成员的专项整治活动领导小组文档为格式doc参考范文铁路售票员年终工作总结范文铁路客票发售和预订系统的建成，实现了客票管理和发售的现代化，极大地方便了旅客的购票和旅行，提高了铁路客运经营水平和服务质量今天本站小编给大家整理了铁路售票员希望对大家有所帮助时光飞驰，转眼间年即将过去，针对这一年的工作情况，我对20xx自己的工作表现有如下总结通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升安全问题重泰山在月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应xx该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些XX售票的技巧在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上对我的思想给予了深刻的肯定在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，贡献自己绵薄的力量这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结:小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领,从客规到本站的营运知识，方方面面都要牢牢掌握在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律中午大概有半小时的吃饭时间，上午点左右、下午三四点去趟卫生间，其余整10个工作时间都在座位上买票工作中常遇到的一些事项.取完票转身就走1火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物品忘拿的情况,所以，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了.方言问题出错了票2如果旅客口音特别重，售票员又听不真切，就很容易出现出错票的情况一般我们遇到这种情况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清晰中途转车买错了票

3.这种情况基本上每天都会有，多的时候一天都有十来例过了零点来买票的旅客，要是说买‘明天’的，我们都会跟他核实日期作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐作为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐贡献一份微薄之力在不断学习中提高自己的专业水平，与同事和谐共处，互相学习，共同进止/J/O年来，朝阳车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班20xx组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后,将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施

一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划能严格执行并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结通过经常的政治学习班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动根据班组中的学习任务和培训情况向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了读后感大家相互交流、探讨了好的售票经验互相取长补短使理论与实际相融合促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛售票班组人员踊跃参加为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面我们时刻不放松针对客运服务特点班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训并进行了考评活动班组内有人正4在参加各类大专、本科的自考学习还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红人代表车站参加了段业务技术比武活动活动中有人被段选拔参54加路局技术大比武活动岗位成员的文化素质和技能在不断提高班组内学习气氛浓厚

二、任务评比，增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩实现了良性的任务评比制度增强了售票员的危机感、责任感、增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张情况下班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度大打增运增收攻坚战取得了较大成效为保证完成车间生产任务班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务受到了一致好评在现场值班员的指引下班组人员积极配合站台乘降组织将乘降难度大的车次分流于临客车次降低了工作难度、提高了工作效率

三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象从年月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面20xx6貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益

四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为服务明星班组成员牢固树立了“建、创、做”2活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事件，收到表扬信件封,锦旗面班组人1293员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降,路风投诉与路风不良反映明显减少

五、开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！参考范文铁路年度工作总结

一、施工准备施工调查依据、工程招、投标文件；

1、施工承发合同；

2、施工设计文件3施工调查主要内容、跨越河流的最高洪水位、最低水位、浪高、常年水位及相应水位1的流速，河流通航条件及标准，河流洪水期和枯水期当地降雨，冰冻期，风向和风速，全年的天气温度及气候状况、桥涵附近地形地貌、河床地质构造、地下水位、当地最大冻结深2度等、可供利用的山坡荒地、需要占用的耕地和拆迁的建筑物、施工期3内对当地水利排灌和交通设施的影响、当地劳力和生产物资供应、工业加工、通信设施和水陆交通运输、4水源和电源供应能力、砂石料源、可供利用的房屋数量、生活物资等供应情况，当地计量、检验机构情况、当地有无地区性的病疫和卫生防疫状况、风俗习惯以及施工队伍5应注意的事项等、修建各项临时工程、施工机械运输组装场地、施工方排水措施的6资料、桥梁所在的位貉、地形、交通运输及跨线工程情况，并提出可行7性施工方案（现场桥位制梁或预制后架设）、采用现场桥位制梁时应调查地基承载力、排水条件、桥下通行和8通航条件等、当采用桥梁预制和运架施工方案时，尚应调查以下内容9施工便道、路基、桥梁墩台等有关运架梁的设计承载力、施工情况a及施工资料能否满足运梁要求对运梁车及组装后的架桥机运行地段的高压线、通信线、广播线、立b交桥、隧道、渡槽及一切影响架桥机走行净空的工作净空障碍物进行调查测量，提出解决办法并要求在运架梁前完成整治工作特殊困难架梁地段的地形、各桥电力供应情况及道路运输情况c材料及梁运输路径和架桥机架设顺序d桥梁预制厂址及地质地貌、附近水电供应、道路交通情况e施工调查报告内容、工程概况如线路的经由；工程、水文地质情况；工程分布；重1点桥梁工程情况；施工的特点和难易程度；工程数量等、施工条件工程场地情况；沿线交通和供水、供电、供油情况;主2要材料和地方材料的供应条件和供应方式砂石料源情况；临时房屋和临时通信的解决条件等、提出以下施工建议方案

3、施工区段划分，施工队伍驻地、大型临时工程的布珞a、施工便道的布局及现有道路的改扩建方案b、施工供水、供电线路和工地发变电站的设谿c、砂石料场选定和场地布谿、开采规模、运输方法及供应范围d、主要材料供应基地、桥头制梁场等的位谿和规模e、重点桥梁工程施工方法及措施f、施工机具设备和利用地方机械设备的意见g、影响施工的障碍物的拆迁方案h、梁的运输路径和架设顺序i、施工调查过程中发现的主要问题和优化设计的意见j、计量、检验、试验方案k实施性施工组织设计内容、编制依据、工程概况、工期要求、工程特点

1、组织管理机构、施工总体部署、施工场地布貉、材料运供方法、临2时用地计划、临时工程修建计划、机械使用计划和劳力使用计划，制架梁辅助工程和水、电供应方案等、主要施工方法、技术措施和施工进度计划

3、计划采用的保证施工安全、质量措施创优规划和措施，保证工4期、进度措施，环保、水保、节能、节料、节约用地、降低工程成本等措施实施性施工组织设计中规划的临时设施，应包括生产房屋、生活房屋、施工便桥、工程现场内外交通道路、工地供电和供水设备及其他小型临时设施等，已在正式开工前完成设计文件的主要审核内容、地形、地貌、水文和地质资料

1、桥涵的结构、孔径、跨度及与其他建筑物的协调

2、桥涵的平面位貉、设计高程和主要结构尺寸

3、施工方案和技术措施

4、主要工程数量、物资与设备的品种规格

5、采用的新技术、新工艺和新材料

6、征用土地界限及构筑物拆迁补偿的数量

7、排水系统及导流设备8开工必须具备的条件、经批准的设计文件、施工图或施工资料能满足施工需要

1、征地、拆迁能满足施工需要

2、中线、水准复测及工点放线已完成，施工桩撅完备

3、实施性施工组织设计已经编制完成并已按规定的程序审核批准

4、地质复核工作已经完成

5、施工图（资料）核对优化设计工作已经完成

6、机械、设备、材料和劳动力准备能满足开工需要

7、质量、安全、环保保证体系和措施已建立和健全

8、工地试验室已经建立并通过认证，各种原材料检测、试验设备9取得认证并经验收合格；与开工有关的材料试验已完成砂石料源选定后应立即进行碱-骨料试验、工地布谿，施工用水、用电和临时房屋、便道能满足开工要求

10、对有关施工人员的技术培训和技术交底已完成；特殊工种必须持11证上岗、核实地下管线的位络和分布12岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，小时上班制，24随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声，问有答声，走有送声的服务理念牢记心间一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间，是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训细节决定成败，我努力把握每一个细节，I,经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己,有力促进售票工作服务水平上新台阶一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感,在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律己，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作,力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平总之，回顾年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙,也20xx发觉自己在不轻易间成熟了许多怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战参考范文售票员年度工作总结年是开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和20xx同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，小时上班制，24随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声，问有答声，走有送声的服务理念牢记心间一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念，长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间，是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训细节决定成败,我努力把握每一个细节，I,经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己,有力促进售票工作服务水平上新台阶一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感,在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律己，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先土卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作,力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平总之，回顾—年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也20发觉自己在不轻易间成熟了许多怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战参考范文售票员年度工作总结在—景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作以下对本年度的工作做一个大概的总结每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生参考范文售票员年度工作总结一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动班组内有人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘4红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红人代表车站参加了段业务技术比武活动，5活动中有人被段选拔参加路局技术大比武活动岗位成员的文化素质和4技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚任务评比，增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结从年月售票班组实施岗位人员优化调整后，20xx6我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。