2025保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业word模板范文

保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业计划可以帮助我们明确目标、分析现状、确定行动步骤，并在面对变化和不确定性时进行调整和修正写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业篇

一一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度

二、根据统一管理与*分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章，提出改正措施

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释，及时处理

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极*

七、向管理处主任提交部门用人计划

八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作出租率、饭店的资金状况等采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准

五、协助采购但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务因此，酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求酒店各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业篇六【篇一】

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语,个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清洁各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时光，同时也应注意桌位，确保无误做好解释工作，缩短等候时光，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带给重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，认识餐饮行业特点使新员工在心理上作好充分的思想准备，然后缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求持续良好的工作状态，然后不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发现问题解决问题

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上构成了一致

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的状况下，然后主次不是很分明

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、XX年工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，然后激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌

4、在物品管理上职责到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督

5、加大力度对会员客户的维护【篇二】

一、保洁工作标准化

1、标准化培训员工努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性这样新员工也容易接受和掌握即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训I,培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准实际操考核100%合格，理论考核95%及格

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范整个工作区无死角，无遗漏

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜

2、物料管理的正规化领料过程及手续齐全，严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益

3、工作方法正规化制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧并让保洁员工熟记于心

4、职业健康安全管理正规化对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示,确保安全无事故，做到安全服务

5、月报、周评、周计、考勤正规化及时做好各种报表，并使之正规化、程序化

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质

2、再度加强对保洁员的管理针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来1）加强监督工作质量，精益求精加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识3）加强班长的基础管理能力4）工作标准量化、可操作性强5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环

5、201x年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意

四、业主、甲方检查满意化针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心

五、上下关系和谐化正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境一分耕耘，一份收获，工作任重而道远我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力【篇三】

一、完善管理制度，细化工作标准20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准培养员工的自觉、自律意识，进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度;另一方面，方便对保洁员工的考核、监督在工作中,继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展

二、做好招聘工作、优化员工队伍随着住房公积金团购房的交付，20xx年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础保洁部将按照实际工作量需招聘人员1至2人同时，要时刻关心员工的生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从工作安排的员工，要辞退优化

三、加强技术技能培训、提高专业素质对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作要求在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程全年部门员工培训计划不低于10次

四、落实责任管理，做好日常工作每日对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显污渍、灰尘;每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁无异味;地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整洁

五、加强安全教育、增强安全意识保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态

六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效果定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生

七、提高工作效率、接受临时性工作在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作在20xx年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备对于公司领导临时性安排的工作,要做到保质保量不打折扣的去完成

八、合理利用资源、降低工作成本加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费对废旧工具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到的事效--〉保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业篇七

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动

2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括《清洁基本技能》、《》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高

3、对两班组员工日常的、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高

4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清

5、工具物料管理为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化摆设等工作，在全体员工的共同努力下，*完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业篇八

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评

2、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力为了提升服务水平，我们将推行〃全员首接责任制〃.每一位员工都

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作

十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准

十四、完成领导交办的其他工作保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业篇二1辖区楼内道路清扫二次，整天保洁；2辖区楼内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次；3楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；4楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；5收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点2业户信箱清拭一次；3天台包括裙房、车棚、天井和沟渠清扫一次1天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；3公共走廊及路灯的灯罩清拭一次此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等

1、物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查有责任和义务接待业主与访客的建议，并在传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进〃一站式〃全新的服务理念

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确,各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音

3、制定切实可行的管理措施，推行〃首问责任制〃

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上

3、急修及时，返工、返修率不高于2%

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档

8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业篇九其一，商场日常保洁工作1,对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求4,完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其

二、年度保洁工作2,完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位其

三、计划外的保洁工作b完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；4,完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；其

四、班长及员工的培训工作1,为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想容易产生波动个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范和考核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律）只有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求,结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作其四，员工培训工作3,技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作比如设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力

3、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；

6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上

7、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业篇

三一、充分发挥xx物业公司的团结协作品质，调动人员的主观能动性和增强主人翁精神

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层人员的呼声、意见或合理化建议或批评

2、不定期开展团队活动组织人员进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强人员的凝聚力和向心力

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（客户）服务精神转变守旧走老路，凡事”等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门人员岗位分工明确,各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”

4、健全完善管理处规章制度，如管理处人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部人员奖惩制度等

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据人员工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的人员提供发展的空间与机会

7、加强内部人员队伍管理，建设高效团队，增强管理处人员的凝集力

四、严格管理，提高管理水平和服务质量

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上

3、急修及时，返工、返修率不高于2%

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档

8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次

五、加大培训力度，注重培训效果为新招人员提供的基本知识和基本操作技能的培训培训的目的是使新人员了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业品质、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）通过职前培训可以使新招人员熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《人员礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、人员职业道德、敬业品质、消防安全知识、物业管理基础知识等内容保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业篇四某某商务会所已经走入正轨，正在逐步向前发展为了更好的把会所的卫生工作做好做到位，紧密配合部门工作，让我们的工总给顾客带来干净、整齐、优雅的环境而努力

1、首先从管理方面现场管理者，属于兵头将尾现场管理者视为完成现场生产作业任务而必须做好的各项管理活动既充分发挥辖区内员工的主动能动性和工作积极性团结协作合理的组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按量，如期、安全地完成所属区域的各项工作任务

2、工作方面我们要把各区域的日常保洁工作做到位，大堂地面推尘查擦饰，包间吸尘，客房部公共区域吸尘，刮玻璃及擦饰工作及每天进行，随叫随到室内外大玻璃每月一次，根据情况随时处理墙面壁画每周擦饰一次，池边玻璃随时擦饰，高外墙壁两周一次低处墙壁随时擦饰卫生间墙壁周次地面拱桶、面盆、镜面每天清洁并消毒大堂包间地毯三月清洗一次客房部公共区域地毯两月一次（为延长地毯的使用寿命）根据具体情况酌情处理

3、仪容仪表全体员工遵守员工守则，注意形象，保持个人卫生，工服干净整齐,工作现场要做到走路轻、说话轻、操作轻注意礼貌无论领导或客人都要问候您好遵守劳动纪律，不迟到、不早退、有事请假遵守各项规章制度

4、员工培训对使用药剂，机械设备中，要随时培训，讲解不懂就问，不会就学，工作前首先备好工具、清洁剂爱护机械设备工具工作完毕要将机械、工具清理干净放回库内

5、降低成本节约能源为更好的节约能源，我们首先把物料尽量节约，控制到最低限度，但要保持卫生质量，勤冲勤刷

6、防止工伤和重大事故的发生有了安全不一定有了一切，但没有安全就没有一切所以在工作前要检查设备设施是否损坏，发现损坏急时向有关部门汇报，及时解决、避免人身及财产受到损坏，注意保护好自身安全，公司财产等安全，排除一切不安全隐患最后为了更好的把工作做好，做到大家满意而之努力为配合“绿色幼儿园”的创建，把环保教育深入日常生活中，同时针对托班幼儿年龄特点，我制订了本学期的环保教育计划主题幼儿环保意识的培养目标

1.激发幼儿热爱自然，有初步好奇心和环境责任感，并有初步的环境保护的意识

2.明确要动手动脑去探究身边的环保

3.能在教师带领下，通过变废为宝的活动增强环抱意识，体验环保活动的乐趣具体内容主题幼儿环保意识的培养每月主题具体内容九月“环保”意识的形成

1.安排环保课，让幼儿接受“环抱”概念

2.利用家长园地，向家长宣传本班环保计划和进行内容

3.请家长配合，在日常生活中帮助幼儿巩固“环保”概念十月收集废旧物品

1.开展“废旧物的收集”活动，教师准备环保箱

2.教师帮助幼儿对收集的物品进行一下筛选和分类

3.继续进行环保教育课的学习十一月废物变宝活动

（一）

1.纸板画一一鼓励幼儿在收集来的硬纸板上进行作画，教师帮助幼儿完善纸板的形状、边框等

2.牛奶盒的妙用一一将收集的牛奶盒进行装饰，做成房子、提琴等

3.塑料袋娃娃一一教师提供娃娃的五官，幼儿负责装饰，将塑料袋变成有趣的娃娃脸十二月废物变宝活动

（二）

1.空铁桶变宝一一将空的牛奶桶、肉松桶通过装饰做成装饰物、高跷、打击乐器等

2.快餐盒的功用一一将快餐盒制作成动物脸，举行一个动物化装会

3.酸奶瓶哑铃一一将空的酸奶瓶灌上红豆，教师帮助封口，做成哑铃保洁领班工作计划工作计划保洁部领班物业篇五对酒店开业及开业后的工作具有非常重要的意义；对从事酒店管理工作的专业人士来说也是一个挑战采用倒计时的手法，做好酒店开业前的准备工作将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证明可操作性极强

一、确定酒店各部门的管辖区域及责任范围首先要熟悉酒店的平面布局，各部门经理到岗后能实地察看然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理酒店管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识按专业化的分工要求，酒店的清洁工作归口管理这有利于标准的统

一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理职责的划分要明确，以书面的形式加以确定

二、设计酒店各部门组织机构酒店各部门经理要综合考虑各种相关因素，要科学、合理地设计组织机构如饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等

三、制定物品采购清单

四、本酒店的建筑特点客房楼层通常需配置工作车，采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系例如但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18-20间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套止匕外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关再如餐饮部的收餐车,得考虑是否能够直到洗碗间按摩床能否进按摩间的门口，等等

1.行业标准客房部经理们制定采购清单的主要依据国家旅游局发布了饭店客房用品质量与配备要求行业标准

2.本饭店的设计标准及目标市场定位根据设计的标准，酒店管理人员应从本酒店的实际出发参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯

3.行业发展趋势物品配备方面应有一定的超前意识，酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势不能过于传统和保守例如，饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等

4.其它情况有关部门和人员还应考虑其它相关因素，制定物资采购清单时如:。